4. sosialisasi i booster (tuxedo)
TRANSCRIPT
TUXEDO (http://10.62.165.52/tuxedo/index.php)
Telkom mengetahui gangguan lebih dahulu dari customer; Call Center :
Mudah untuk analisa dan filtering dispatch gangguan secara akurat Mengeliminasi gangguan tahap awal pada proses penanganan
indikasi gamas Speedy; Biaya kunjungan perbaikan ke pelanggan lebih efisien dengan diagnosa
yang akurat; Mekanisme port stability dan proactive fault handling untuk
mengeliminasi jumlah gangguan.
Integrated Broadband Diagnostic Center adalah tools monitoring broadband services end-to-end
IBooster for Speedy Diagnostic
One Screen Diagnostic Proactive Ticket
Manfaat IBooster :
Network ElementSpeedy
DSLAM/MSAN/GPON :o Melaksanakan fungsi paketisasi data
dari port pelanggan ke ATM Format / frame ethernet, dan sebaliknya.
o Mengatur kecepatan upstream dan downstream dari Modem ADSL/ONT sampai dengan DSLAM/MSAN/GPON
Metro Ethernet :o Mengirimkan paket
data dengan format IP dari DSLAM ke BRAS.
Modem :o Melakukan modulasi / demodulasi
data dan mengirimkannya ke DSLAM dengan format ATM.
o Menginisiasi PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet) Session
BRAS :o Terminasi PPPoE (Point
to Point Protocol over Ethernet) Session
o Alokasi IP Publik (dari IP Pool).
RADIUS :Melakukan Fungsi AAA :o Authentication
(username + password)o Autorization (Binding
No Speedy & Port DSLAM/MSAN/GPON)
o Accounting (Pencatatan Session & Usage)
DSLAM : Digital Subscriber Line Access MultiplexerMSAN : Multi Service Access NetworkGPON : Gigabyte Passive Optical NetworkBRAS : Broadband Remote Access Server
RADIUS : Remote Authentication Dial-In User ServicePCRF : Policy Charging and Rule FunctionPCEF : Policy Charging and Enforcement FunctionDNS : Domain Name System
PCRF :Pengontrol aturan kecepatan, throtling, redirect yang diberikan kepada pelanggan
PCEF :Eksekutor aturan kecepatan, throtling, dan redirect yang diberikan kepada pelanggan
DNS:o DNS berfungsi untuk
menerjemahkan alamat IP menjadi alamat yang mudah dimengerti
o DNS juga berfungsi juga untuk melakukan blocking (blacklist) sesuai data Trust+ Kominfo dan redirect ke Mercusuar bila tidak terdapat / salah domain
CACHE ENGINE :Melakukan penyimpanan situs-situs yang sering di akses pelanggan yang kemudian diberikan langsung ke pelanggan tanpa perlu melakukan permintaan ke network luar.
LOAD BALANCER :Mengatur trafik port 53 dan port 80 untuk diteruskan ke Cache Engine (port 80) dan DNS Telkom (port 53).
Proses Koneksi Speedy
1. Sinkronisasi modem:o DSL link akan up jika modem dan
DSLAM/MSAN synchronizedo DSLAM/MSAN akan membatasi line rate
antara DSLAM/MSAN dengan modem melalui Line Profile dan Traffic Profile
o Line rate modem – DSLAM/MSAN tergantung pada line profile dan kemampuan jaringan (R2BB)
o Pelanggan IPTV memerlukan Upstream ≥ 1 Mbps oleh karena itu Annex-M harus diaktifkan
12
2. PPPoE Session:o Modem menginisiasi PPPoE request dengan
mengirimkan username + passoword ke BRAS
o BRAS menerima PPPoE request dan mengirimkan username + passoword serta CLID ke RADIUS untuk proses authentifikasi dan autorisasi serta profile dari user
o Jika user valid RADIUS akan mengautorisasi connection request
o BRAS akan mengalokasikan IP Publik sesuai IP Pool
o RADIUS server mulai mencatat accounting
3. BW Management :o PCRF akan mengecek rule untuk sesi
koneksi o PCEF akan menerapkan rule yang harus
diterapkan untuk user sesuai dengan profile user yang diset di PCRF
3
4
4. Redirecting:o Redirector akan mengecek apakah content
dapat diambil dari Cache Engine atau dari network luar (internet)
o DNS akan melakukan lookup - IP value dari web address yang direquest dan redirect ke Mercu Suar jika web address salah domain/tidak ditemukan
Address, SOP, Login, Password, Helpdesk
Address : ibooster.telkom.co.id
User IBooster = User Embassy (No.HP Telkomsel / Flexi)Password IBooster = Password Embassy
Ubah Password
Helpdesk : Request Login (Nama,No.HP,Email,Loker)Lapor Gangguan Aplikasi
Best View
SOP
66“ Divisi Broadband ”
Cek & Membaca Hasil Ukur IBooster
Masukkan No.Speedy atau No.Telp tumpangan Speedy
Topologi E2E SpeedyHijau : Normal Kuning : AlarmMerah : DownBiru : Profile tidak sesuai
Cek History Tiket (Gaul dalam 3 bulan terakhir)Cek Last Usage (Status koneksi saat ini dan 5 session yg lalu)
77“ Divisi Broadband ”
Membaca History Tiket & Last Usage
Belum pernah complaint dalam 3 bulan terakhir, termasuk kategori tidak stabil, dan sudah dikeluarkan proactive tiket
Sedang tidak online
88“ Divisi Broadband ”
Membaca Hasil Ukur Jaringan Akses DSLAM / MSAN
SNR Margin di bawah standard ( < 13 dB)
R2BB di bawah profile referensi
Line Rate di bawah profile referensi, pelanggan berpotensi mengeluh lambat
Line Rate di bawah profile referensi, pelanggan berpotensi mengeluh lambat
Pelanggan IPTV / UseeTV, Pastikan AnnexM di Upstream Enabled
Membaca Hasil Ukur Jaringan Akses GPON
Rx Power di bawah standard (Rx < -25 dBm)
Membaca Hasil Ukur Link MetroE
Berpotensi komplain lambat atau putus-putus
Indikasi Gamas – NE Akses Down
Frequently Asked Questions
TIDAK BISA CONNECT : Amati alarm merah Modem s.d BRASCek Status Koneksi Last Usage (Online jika status koneksi = Start atau interim-update, Tidak Online jika status koneksi = Stop)
TIDAK BISA BROWSING : Authentication problem (Salah username-password / salah binding) Unbind jika salah binding Cek IP Address (pastikan bukan IP 10) cek status billing pada Radius
LAMBAT / INTERMITTENT / PUTUS-PUTUS : Amati alarm kuning, Amati line rate dan bandingkan dengan BW paket langganannyaCek Last Usage, amati
COMPARE DENGAN EMBASSY DAN MINITOOLS :Tidak ditemukan data di Radonline Cek Last Usage Cek Status Billing RadiusPerangkat belum terdaftar di embassy hubungi admin dg menginfokan no.speedy nya
Perangkat belum terdaftar (belum terukur)
No.Speedy belum bisa terukur jaringan akses nya di IBooster & Embassy karena Perangkat Akses belum terdaftar di Embassy.
Tindak Lanjut :Catat No.Speedy dan CLID nya, lalu emailkan ke helpdesk [email protected].
Authentifikasi Gagal – Username / Password Salah
Salah Binding
Tekan tombol unbinding lalu pandu user untuk re-initate koneksi Speedy
Tidak Bisa Browsing / Status Isolir
Proactive Ticket
Hasil Ukur dan Analisa Stability Jaringan Akses dg IBooster 3 harian
Buffer Proactive Ticket
Proactive Ticket Open
Proactive Ticket Close
Potensi Complaint
Tidak stabilAuto ticket 10 per STO
Tetap tidak Stabil
Menjadi Stabil