4 trends met een grote impact op uw bedrijfsprocessenResources optimaliseren, (project)kosten beheren, gekwalificeerd personeel aannemen en het verkoopproces efficiënter maken. Het zijn maar een paar uitdagingen waar organisaties mee te maken hebben. Om hiermee om te gaan, maken bedrijven gebruik van bedrijfssoftware. De opkomst van social, mobile, analytics, big data en Cloud technologieën bieden echter nieuwe mogelijkheden voor de ondersteuning van bedrijfsprocessen. Grofweg zijn er vandaag de dag 4 technologietrends die impact hebben op deze processen.

©2016 Avanade Inc. All rights reserved.

1. SocialFacebook, Twitter en Snapchat zijn momenteel– naast Enterprise Social Collaboration tools – populaire sociale netwerken voor interactie tussen gebruikers. Nu is de ene sector gevoeliger voor online interactie dan de andere, toch is het essentieel voor elke organisaties in elke branche om te weten hoe zij sociale platformen optimaal kunnen benutten. Door sociale tools te integreren met de bedrijfssoftware wordt het gemakkelijker om de interactie aan te gaan met in- en externe stakeholders. Microsoft heeft recentelijk, met de introductie van Dynamics 365, haar ERP- en CRM-oplossingen samengevoegd. Daarmee bieden beide oplossingen nu een nog betere integratie met sociale platformen. Een dergelijke integratie is een aanvulling op de reeds bestaande communicatiemogelijkheden die de organisatie direct inzicht en toegang geeft tot trends en ontwikkelingen in deze kanalen.

2. Mobile en Internet of ThingsIedereen weet hoe belangrijk mobile en IoT (Internet of Things) inmiddels geworden zijn. Dit neemt alleen nog maar verder toe. Kijk alleen maar naar de voorspellingen van Gartner over de levering van smartphones in 2016, die geschat wordt op meer dan 1,95 miljard units. Het is dan ook geen verrassing dat steeds meer softwareleveranciers kiezen voor een mobile-first aanpak voor hun softwareontwikkeling. Ook tablets, HoloLens en andere devices vallen hieronder. Dit kan grote gevolgen hebben voor de ERP- en CRM-omgeving van bedrijven:

• In de eerste plaats omdat de meeste applicaties een responsief design hebben, wat inhoudt dat de interface zich aanpast op het gebruikte device. Leveranciers moeten ervoor zorgen dat systemen geoptimaliseerd zijn voor alle devices en platformen.

• Naast een responsief design is het ook belangrijk dat de applicaties altijd en overal beschikbaar zijn. Net als in hun vrije tijd willen medewerkers ook op hun werk overal en altijd beschikken over de meest recente informatie.

• En tot slot moet de bedrijfssoftware naadloos kunnen integreren in informatie die verzameld en verstrekt wordt via IoT devices.

3. Analytics en Big Data Data is everywhere – online gecreëerd door mensen, maar ook door miljarden apparaten over de hele wereld die met elkaar zijn verbonden. IBM schat dat we dagelijks 2,5 triljoen bytes aan data creëren, waarvan het merendeel ongestructureerd is. Het is aan organisaties om deze data te benutten, door nieuwe analysetools en databasetechnologieën te implementeren in hun systemen. Gelukkig bestaan er voldoende tools waarmee gebruikers eenvoudig data kunnen visualiseren. Er zijn ook ERP-toepassingen, waarmee iedere gebruiker zelfstandig voorspellende rapportages kan maken voor de meest voorkomende operationele situaties, zonder dat de IT-afdeling hiervoor nodig is.

4. CloudOok de Cloud heeft impact op de ERP- en CRM-markt. Dit heeft voor een belangrijk deel te maken met de vele voordelen van de cloud voor bedrijven van elke grootte. De cloud helpt organisaties te profiteren van social, big data en

mobile toepassingen en staat voor een vrijwel onbeperkte hoeveelheid rekenkracht, tools en software. Door een ERP-systeem en CRM-systeem in de Cloud onder te brengen, verlaagt een organisatie de total cost of ownership en kan er sneller gereageerd worden op ontwikkelingen in de markt. Systemen worden flexibeler en meer up-to-date, doordat leveranciers continu zorgen voor updates

Dynamics 365: een revolutie voor deERP- en CRM-wereldMicrosoft speelt met haar Cloud First, Mobile First-strategie goed in op de vier trends. Dat wordt zichtbaar in het nieuwe Dynamics 365, de geïntegreerde ERP- en CRM oplossing van Microsoft. Dynamics 365 is ‘Cloud first’, omdat de basis voor het nieuwe ERP- en CRM-platform de Cloud technologie van Microsoft Azure is. ‘Mobile first’ is af te leiden door de volledig webgebaseerde gebruikersinterface. Het maakt niet meer uit hoe Dynamics 365 wordt benaderd, via een pc, tablet of smartphone. Dynamics 365 ondersteunt daarbij de belangrijkste moderne browsers, ook voor andere platformen dan Microsoft Windows. Traditionele applicatie-installaties zijn niet langer noodzakelijk.

Hoewel de vertrouwde en bewezen businesslogica voor Dynamics AX uit voorgaande versies volledig is behouden, heeft Microsoft de technologie achter het systeem volledig vernieuwd: van een complexe en moeilijk te integreren blackbox-oplossing is het nu een open ontwikkelplatform dat alle moderne en open standaarden omarmt. Daardoor wordt het integreren en uitbreiden van de oplossing veel eenvoudiger. Dezelfde ontwikkeling heeft Dynamics CRM ook al doorgemaakt waardoor beide nu naadloos integreren.

Ook de geïntegreerde Lifecycle Services-portal is een belangrijke succesfactor voor het implementeren en gebruiken van Dynamics 365. Task Guides leiden de gebruiker live door processen heen en een wiki biedt altijd up-to-date informatie. Verder voorziet de nieuwe versie in een geïntegreerde implementatiemethodologie, verschillende bedrijfsprocesmodellen, incident management, integratie met Microsoft Visual Studio Online en integratie met SharePoint.

Microsoft heeft daarnaast ook geïnvesteerd in branchespecifieke oplossingen in Dynamics 365 voor bijvoorbeeld de Retail en de Professional Services branche. Met de lancering van het nieuwe Dynamics 365 is de vraag naar gebruiksvriendelijkheid, snelheid en flexibiliteit in een ERP systeem voor veel organisaties eindelijk beantwoord. Dat wordt zichtbaar in de Technology Value Matrix 2015 van Nucleus Research.

Over AvanadeAvanade levert innovatieve digitale en cloud diensten, zakelijke en op gebruikerservaring gebaseerde oplossingen voor zijn klanten, aangedreven door de kracht van mensen en het Microsoft ecosysteem. Avanade is in 2000 opgericht door Accenture LLP en Microsoft Corporation met Accenture LLP als grootste aandeelhouder. Meer informatie vindt u op www.avanade.nl.Contact us at info-nl@avanade.nl