40 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce
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Palestra apresentada no 16º EDTED, em Brasília no dia 27/08/2011. Aqui você verá 40 dicas básicas e práticas de aplicação imediata, que ajudarão você a aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual.TRANSCRIPT
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Brasília - 29/08/2011
40
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Não perca tempo fazendo "mais um" produto e gastando com sua divulgação. Gaste seu tempo e dinheiro fazendo algo diferente, realmente "notável" (bom e relevante
para as pessoas evidentemente) que as pessoas farão o resto.
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16,4% 15,8%
25,3%
20,4%
17,7% 14,4%
40,6%
http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/top-ecommerce-websites-conversion-rate/
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90% não oferecem frete grátis
80% oferecem um forma simples de cadastrar seu e-mail
4 das 5 primeiras pedem cadastro completo na primeira compra
90% oferecem um 0800 na sua home-page
100% fazem remarketing
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Programa de Fidelidade Especialidade da loja
Atendimento fácil
É Lei! Todos fazem. Ninguém expõe! É o lojista quem paga. Tem que falar!
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Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
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Ei ei!!! Vai um frete grátis aí?!?!
Seu e-mail por um cupom! Topa!?
Quer mais desconto? Faça o cartão da loja!
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O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
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Não se limite ao bom e velho “De - Por”
Tem que chamar a atenção!
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Não distraia seu cliente! Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
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Dois “call to action” que não competem entre si.
Preferência evidente
para conversão!
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Estou vendendo uma caixa de papelão ou algo que deveria me
dar água na boca?
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Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
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Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
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Sem produtos na home, porém com links que levam a diversas coleções de produtos,
cuidadosamente selecionados.
Marcas
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Uma única URL que “vazou” pelo Twitter, rapidamente viralizou.
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Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Mais e-mail!!
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• Clientes que abandonaram carrinho • Clientes que não compram há 30 dias • Clientes que preferem uma categoria • Clientes que curtem a marca “X” • Home feminina e masculina • Descubra o seu nicho!!
CEM (Customer Engagement Management)
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Isso Resultou nisso!
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após 1 hora após 1 dia após 5 dias
após 1 hora após 1 dia
após 1 hora após 1 dia
após 90 dias
após 45 dias
Carrinho Checkout Endereço
Checkout Pagamento
Confirmação de Compra
C
L
I
E
N
T
E
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Na alteração do status
1 dia antes do vencimento
1 dia após o vencimento
Na alteração do status
Cartão Negado Boleto em
Aberto Boleto Vencido
Pedido Fraudado
C
L
I
E
N
T
E
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E além de valorizar o que eu comprei,
aproveitou pra fazer um cross selling!
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Branco?
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O que é um “Set Atoalhado” mesmo?
Ser claro não é ser redundante!
Ah! Isso é pra quantidade!
Para que serve isso?
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Exiba foto e link para o produto
Informe os atributos relevantes
Informe a quantidade
Informe a disponibilidade
Ofereça ajuda!
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Cupons são ótimos para aumentar o
volume das vendas!
Mas ao mesmo tempo prejudicam a margem do produto.
Por isso devem ser utilizados com inteligência.
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Exibe somente se a origem é promocional
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17% cartão negado
15% boleto
vencido
8% negado fraude
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.
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Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site ! Errou, não esconda. Comunique, peça desculpas e conserte o erro. !
SEJA FELIZ! Seu cliente irá notar! !