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etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008

CRT Midi-Pyrénées

L’etourisme et le

management touristique de la destination

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CRT Midi-Pyrénées

2007

LES ACTIONS EN

COURSeTourisme

Management touristique de la

destination

lundi 17 novembre 2008 - Toulouse


CRT Midi-Pyrénées

Internet révolutionne le monde du voyage

Le visiteur peut tout trouver tout seul

Les prestataires sont autonomes pour se vendre

La concurrence entre les destinations s’est trouve accrue

Des résultats objectifs sont désormais quantifiables et comparables

De nouveaux enjeux apparaissent : innovation, temps réel, résultats

Le C.R.T. adapte sa stratégie


CRT Midi-Pyrénées

Le CRT se dote d’un Plan MarketingObjectifs 2007/2009

1. Doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort en précisant le rôle de la marque régionale dans la promotion et la communication touristique régionale.

2. Rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles, en privilégiant la clientèle internationale, le hors saison et les courts séjours.

3. Rendre visible les offres et produits de qualité ainsi que l’offre des niches d’excellence.

4. Capitaliser sur les clientèles actuelles et favoriser leur rôle d’ambassadeur auprès de leurs relations.

5. Relever le défi d’Internet (nouveaux comportements, nouvelles attentes, nouveaux modes de communication…).


CRT Midi-Pyrénées

Promouvoir la destination / Conquérir de l’audience

Communication sur le marché français

Campagne de communication 2009

- Réalisation d’une campagne de communication associant les médias TV et Internet : création d’un nouveau spot de 20 secondes intitulé « Odyssée en Midi-Pyrénées ».

Diffusion mi-janvier à mi-février 2009

Chaînes hertziennes (TF1, France Télévision, C+)Sélection de chaînes câble et TNT

Promotion et développement des sites Internet du CRT

- Référencement / Achat de mots clefs. - Création du portail Internet des « Grands

Sites de Midi-Pyrénées ».- Création de mini-sites thématiques

Grands chantiers 2008 / 2009


CRT Midi-Pyrénées

Communication par thèmes et lignes de produits

- Développement des nouveaux sites Internet en anglais, néerlandais, espagnol, allemand, italien.

Promouvoir la destination / Conquérir de l’audience

Communication sur les marchés internationauxActions en direction de la presse et

des voyagistes- Lancement du guide Gallimard Midi-

Pyrénées.- Lancement du site Internet CRT destiné

aux professionnels du voyage.

- Organisation des journées « destination Midi-Pyrénées ».

- Organisation à la Maison Midi-Pyrénées de mini-workshops destinés aux voyagistes.

Communication de destination- Communication sur les circuits de découverte

(exemple : lancement d’un guide vert Michelin Sud-Ouest en Italie).

- Edition de suppléments Midi-Pyrénées en partenariat avec la presse internationale (The Independant, Touring, Avanguardia…)



CRT Midi-Pyrénées

Mettre en relation la demande et l’offreCommercialisation / Distribution

Réalisation de 3 brochures produits : - guide vacances en Midi-Pyrénées, - guide vacances junior, - guide Art de Vivre : gîtes et locations,

hôtels et chambres d’hôtes de caractère.

Promotion du site Internet régional de vente en ligne

- Présentation de l’offre des 9 centrales de réservation membres de MPVL (soit environ 3 000 offres).

- Possibilité de réservation et de paiement en ligne.



CRT Midi-Pyrénées

Maison Midi-Pyrénées

Objectif

- Renforcer le rôle de la Maison Midi-Pyrénées à Toulouse en tant que lieu de découverte de la région, et de vitrine destinée au grand public, aux associations et aux professionnels du tourisme français et étrangers.

Contenu des actions

- Valorisation de l’identité de Midi-Pyrénées, de son offre touristique, de sa participation à des événements : expositions, cours et opérations thématiques.

- Organisation d’un espace dédié à l’exposition Claude Nougaro.

- Développement de partenariats avec les réseaux de professionnels ainsi qu’avec les acteurs du tourisme

- Organisation et promotion d’un service billetterie pour les festivals de Midi-Pyrénées et les stations de ski.

- Diffusion d’un guide semestriel des animations de la Maison.



CRT Midi-Pyrénées

Animer et alimenter la réflexion collectiveObservation économique / Marketing

Diffusion de l’étude sur le positionnement tarifaire de la destination Midi-Pyrénées et les modes décisionnels du consommateur

- Etude de la perception par les visiteurs des dépenses touristiques et de leurs arbitrages en situation de vacances.

- Positionnement tarifaire des différentes offres touristiques de Midi-Pyrénées.

- Connaissance des niveaux de prix de consommation courante, et de leur évolution en haute et basse saison.

Organisation des ateliers thématiques (CRT, CDT, professionnels)

- Grands itinéraires culturels

- Grands sites touristiques de Midi-Pyrénées, chemins de St Jacques de Compostelle, Canal du Midi

- Activités liées à la nature : randonnées – vélo – camping Car (ex : autour du canal du Midi)

- Gastronomie et terroirs : tourisme vitivinicole,

- Famille et enfants : transversale à toutes les thématiques



CRT Midi-Pyrénées

Organisationséjour

Organisationséjour

Mesure de lasatisfaction

Mesure de lasatisfaction

FidélisationFidélisationCommunication

SéductionCommunication

Séduction

AchatproduitAchatproduit

Informationsur place

Informationsur place

Processus de décision d’achat Consommation Service « après-vente »

Processus de décision d’achat Consommation Service « après-vente »

Réseau des OTSI CDT

Internet

Editions

Fédérer les acteurs / Animer le réseauL’engagement « historique » du CRT Midi-Pyrénées

Prestataires



CRT Midi-Pyrénées

Fédérer les acteurs / Animer le réseauFaire émerger de nouvelles organisations, de nouveaux outils

PARTAGER

GÉRERGÉR

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COMMUNIQUER

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CRT Midi-Pyrénées

Fédérer les acteurs / Animer le réseau Les nouveaux outils de management de la destination

• l’offre (collecter, échanger, qualifier, enrichir, …)

• la demande (connaître, suivre, partager, …)

• les actions marketing (maîtriser, mutualiser, qualifier, mesurer, …)

• les sites Internet (maîtriser la mise à jour, enrichir, diffuser, …)

Les nouveaux outils de management des destinations permettent à un réseau d’eCommunautés de gérer :



CRT Midi-Pyrénées


Mutualiser les données

Créer des hôtels, des restaurants, des actualités, des itinéraires de randonnée …Créer des articles dans toutes les langues étrangèresCollecter des informations existantes



CRT Midi-Pyrénées


Accueillir informer

Renseigner en quelques clicsPersonnaliser les réponsesAlimenter les fichiers contactsEnrichir les statistiques



CRT Midi-Pyrénées


Gérer les sites Internet

Créer des rubriques, des pagesEn lien direct avec l’entrepôt de données et les outils GRCEnrichir les données



CRT Midi-Pyrénées


Gérer les actions marketing

Tenir à jour les contactsIdentifier les clients fidèles, les ambassadeursAffiner les stratégies marketing



CRT Midi-Pyrénées


Connaître sa demande

Analyser les origines de la clientèleConnaître la demande et les goûts des clients / prospectsRendre les stratégies marketing plus efficaces



CRT Midi-Pyrénées


Commercialiser, distribuer l’offre

Ouvrir la vente aux prestataires, dans une logique de place de marchéFaciliter la mise en relation de la demande et de l’offreEviter la rupture de charge entre les sites d’information et les sites de vente


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