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5 centres hospitaliers
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CENTRE HOSPITALIER SAINTE MARIE CLERMONT-FERRAND
280
40 20
santé (280)
médico social (40)
projet (20)
0
1000
2000
3000
4000
5000
5000
1000
4
global
Clermont-Ferrand
service informatique
budget
effectif
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RSI DU SERVICE
Responsable
(Infrastructure)
(réseau)
Responsable
(Application)
Schéma organisationnel du service informatique
Technicien
Etudiant
Prestataire
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Environnement
LOCAL TECHNIQUE 1 LOCAL TECHNIQUE 2
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Répartition des missions sur une journée
25%
50%
15%
5% 5%
Hotline
Assistance technique
Projet
Sauvegarde
Formation
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Assistance technique
Responsable
Infrastructure, Application
mission
Mise à jour inventaire
Ouverture fiche d’intervention
Clôture fiche d’intervention
Intervention sur site
*
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ASSISTANCE TECHNIQUE
Compétences acquises
A3.2.1 installation et configuration d’éléments d’infrastructure
A3.2.2 remplacement ou mise à jour d ’éléments défectueux ou obsolètes
A3.2.3 mise à jour de la documentation technique d’une solution
d’infrastructure
A3.3.1 administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de
serveurs
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Utilisateurs
Email Hotline
Technicien
étudiant
Fiche
d’intervention
HOTLINE
transmission
Responsable
Infrastructure
Ou
application
Résolution incident
Clôture fiche d’ intervention
rédaction rapport d’incident
+
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HOTLINE
Compétences acquises
A2.2.1 suivi et résolutions d’incidents
A2.3.1 identification, qualification et évaluation d’un problème
A2.2.2 suivi et réponse à des demandes d’assistance
A3.3.3 gestion des identités et des habilitations des utilisateurs
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utilisateurs
Ouverture
session
Connexion
avec carte
PROJET SSOX
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PROJET SSOX
Injection de poste type ITIUM
(TSE)
Supervision organisation matériel
Déploiement Enrôlement
des badges
utilisateurs
Service
informatique
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PROJET (SSOX)
Compétences acquises
A1.4.3 gestion des ressources
A3.2.1 installation et configuration d’éléments d’infrastructure
*
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utilisateurs
hotline formation
PROJET OUTLOOK
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PROJET (OUTLOOK)
Compétences acquises
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d’un nouveau service
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise d’un service
*
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CONCLUSION
BONNE APPROCHE DU METIER
METHODE DE TRAVAIL
POURSUITE
D’ETUDE
DEBOUCHER PROFESSIONNEL