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Pequenas ações para sua empresa de turismo fazer a diferença antes, durante e depois do megaevento
5 DICAS PARA SER COMPETITIVO NOS JOGOS RIO 2016
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
5 dicas para ser competitivo nos jogos Rio 2016
Pequenas ações para sua empresa de turismo fazer a diferença antes, durante e depois do
megaevento
Sebrae
Brasília-DF
2016
© 2016. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
Todos os direitos reservados
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).
Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae Unidade de Atendimento Setorial Serviços SGAS 605 – Conjunto A – CEP: 70200-904 – Brasília/DF Telefone: (61) 3348-7474 www.sebrae.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica Heloisa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças Vinicius Lages
Unidade de Atendimento Setorial Serviços Gerente André Spínola
Gerente Adjunta Ana Clévia Guerreiro
Núcleo de Turismo e Alimentação Fora do Lar Germana Magalhães Geraldo Costa Graziele Vilela Manoela Alexandre Philippe Figueiredo Sheila Santos Érica Giampaolo – estagiária
Conteudista Philippe Figueiredo
Unidade de Comunicação
Gerente Maria Cândida Bittencourt
Editoração Lorena Ortale Andrea Sekeff
Revisão Ortográfica Discovery – Formação Profissional Ltda. – ME
Projeto Gráfico e Diagramação Vanessa Farias Kassabian - Grupo Informe Comunicação Integrada Ltda.
NO ALTO DO PÓDIO
pg. 7
01Adequação dos
serviços aos turistas estrangeiros
pg. 13
02Relacionamento
on-linepg. 19
03Design como diferencial
pg. 25 04Diversificação
dos canais de vendas
pg. 31
05Responsabilidade socioambiental
pg. 37
SUMÁRIO
NO ALTO DO PÓDIO
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NO ALTO DO PÓDIOA realização de um megaevento é uma excelente opor-tunidade para que um país possa se destacar no com-petitivo mercado turístico internacional.
Segundo a Empresa Brasileira de Turismo (Embratur) (BRASIL, 2015)1, a expectativa é de que o país receba entre 300 a 500 mil turistas estrangeiros durante os jogos. A chegada desse contingente de turistas, soma-da à grande exposição na mídia, poderão contribuir significativamente para o fortalecimento e o posicio-namento da Marca Brasil no cenário turístico mundial.
Todo esse contexto se converte também em oportuni-dades para as Pequenas Empresas que atuam no setor de turismo, tanto aquelas que estão situadas nas ci-
1 BRASIL. Ministério do Turismo. País receberá até 500 mil estrangeiros nos Jogos Rio 2016. Portal Brasil, 17 dez. 2015. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/turismo/2015/12/pais-recebera-ate-500-mil-estrangeiros-nos-jogos-rio-2016>.
dades-sede quanto para as demais que não receberão diretamente atividades do evento. Muitos turistas es-trangeiros deverão aproveitar ao máximo o momento para poder conhecer diversos destinos turísticos do país.
Pensando nisso, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) preparou uma série de di-cas para que o empresário possa aproveitar as possibi-lidades geradas por ocasião dos jogos, bem como para colher resultados duradouros para seu negócio, mesmo após o término do evento.
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Confira, então, nossas dicas e prepare-se para garantir o lugar mais alto do pódio!
Relacionamento on-line.
02
Design como diferencial.
03
Diversificação dos canais de
vendas.
04
Responsabilidade socioambiental.
05
01
Adequação dos serviços aos turistas
estrangeiros.
1ADEQUAÇÃO
DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS
ESTRANGEIROS
155 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS ESTRANGEIROS
Os turistas estrangeiros trazem consigo culturas e costumes diferentes. Dominar todas essas características específicas é uma questão muito complexa, porém, algumas precauções podem ser aplicadas para o bom atendimento ao estrangeiro em geral:
Esteja pronto para atender seu cliente em outros idiomas.
Não dá para escapar. Ter funcionários qualificados, principalmente os “da linha de frente” dos serviços, para atender em outra língua não é mais um diferencial,
e sim uma necessidade indispensável. Dê preferência
ao inglês e ao espanhol;
Comunique de forma clara e acessível. Sempre disponibilize em suas instalações ou na prestação de serviços todas as informações
que o turista estrangeiro precisa saber para melhorar sua
experiência. Avalie utilizar soluções mobile para essa finalidade;
HOTEL
175 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Diversifique sua programação no destino. A oferta de
diferentes atividades no mesmo roteiro amplia a experiência do turista e aumenta as oportunidades para os
serviços turísticos.
Para saber tudo sobre as tendências e
oportunidades no setor de turismo não deixe
de conferir nossos conteúdos em: <http://www.
sebraemercados.com.br/turismo/>.
Personalize seus produtos. Os turistas, principalmente os que
vêm de fora, estão cada vez mais exigentes. Pense em formas
de marcar a experiência do seu cliente envolvendo situações
em que ele se sinta �misturado� às culturas e populações locais;
2RELACIONAMENTO ON-LINE
215 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
RELACIONAMENTO ON-LINE
Não é segredo para ninguém que atualmente as empresas devem marcar presença on-line constante para se manter competitivas no mercado. Segundo estudo do Google intitulado “A Estrada do Viajante para a Tomada de Decisão”, realizado em 2014, 65% dos turistas de lazer e 69% dos turistas de negócios recorrem à web para planejar suas viagens. Algumas ações simples podem ser implementadas para potencializar e valorizar sua marca nesse universo digital:
Crie ou reforce sua imagem nas redes sociais. A criação de um site, de
uma fanpage, de um blog, de uma página no Instagram, de um perfil no Twitter ou de uma loja virtual podem ajudá-lo a fortalecer sua
marca. Escolha uma ou duas dessas opções e comece a divulgar seu negócio;
Utilize mecanismos para avaliar se seu conteúdo está de acordo
e se é relevante para seu público-alvo. A quantidade de curtidas, compartilhamentos, respostas e pessoas atingidas
por suas postagens pode ser um bom indicador;
235 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Ofereça sempre novidades, promoções e vantagens
aos visitantes de sua loja virtual. Um ambiente estático
e burocrático cansa;
Busque estabelecer canais de comunicação direta com seu público. Respostas rápidas e
confiáveis são um diferencial;
Utilize cada vez mais vídeos on-line para se comunicar e influenciar seus clientes nos estágios iniciais de planejamento de viagens. Quanto mais curtos forem os vídeos, melhor.
Saiba mais acessando o documento “Internet para
Pequenos Negócios: ferramentas para fazer bons
negócios na internet”: <http://www.bis.sebrae.
com.br/conteudoPublicacao.zhtml?id=4191>.
3DESIGN COMO DIFERENCIAL
275 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Promova a organização dos espaços de sua empresa,
escolhendo e combinando os elementos de forma funcional,
segura, econômica, bonita e confortável. Permita um melhor
aproveitamento do ambiente, gerando mais conforto e otimizando a experiência dos clientes;
DESIGN COMO DIFERENCIAL
O design é uma ferramenta imprescindível para empresas de todos os portes e segmentos econômicos. E mais: não deve ser visto como artigo de luxo destinado somente às Grandes Empresas. É um elemento de diferenciação e inovação de produtos e serviços que aperfeiçoa a produção e reduz custos, valoriza a marca e acaba por aumentar a competitividade das empresas.
Analise sua marca e verifique se ela transmite a imagem correta da empresa e de seus produtos e serviços. Lembre-se de que ela, ao
ser vista, deve ser compreendida e memorizada facilmente;
295 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Use estratégias de design para o aperfeiçoamento do seu site. As informações principais devem estar dispostas de maneira clara e atrativa; não podem ser confusas ou repetidas. Dê preferência para a utilização de imagens e gráficos;
Tenha atenção aos detalhes; pequenas atitudes que permitam a identificação da sua marca, mas que demonstram um atendimento personalizado e humanizado, conquistam o cliente pelo cuidado que o empresário teve em relação ao serviço oferecido.
Quer saber o quanto a sua empresa utiliza o
design? Então faça o autodiagnóstico on-line em:
<http://www.diagnosticodesign.sebrae.com.br/>,
uma ferramenta gratuita e simples criada para
que a empresa possa medir e avaliar o seu grau de
maturidade em relação à gestão em design.
4DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS
335 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS
Em um mercado cada vez mais competitivo como o do turismo, conquistar novos clientes não é tarefa fácil. Por isso, pensar em diversificar sua atuação e adequar seus canais de venda para conseguir atingir pessoas com hábitos diferenciados de compra é essencial. O bacana é que já existem inúmeras ferramentas que podem te ajudar:
Esteja inserido no mercado virtual, o chamado e-commerce. A maioria
dos turistas estão comprando por intermédio de agências de viagens on-line, e não ter seus
produtos ofertados por essas empresas pode deixar seu negócio
em desvantagem;
Utilize técnicas de otimização para e-commerce, como o
Search Engine Optimization (SEO), ou Otimização de
Motores de Busca, para ganhar visibilidade e
competitividade ao vender seus produtos e serviços no
meio digital;
355 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Alie-se às soluções já existentes. Se o preço é um dos seus diferenciais competitivos, é essencial estar presente em comparadores de
preço, como o Trivago;
Aposte em sites e aplicativos de avaliação e recomendação. Esses mecanismos costumam ser a porta de entrada de futuros clientes e alguns,
como é o caso do TripAdvisor, possuem opções para reservas de
serviços turísticos específicos.
Busque oportunidades na economia compartilhada. Plataformas como o Airbnb já permitem a oferta de
produtos em seus canais. Meios de hospedagens como
hostels e pousadas já identificaram o poder dessa ferramenta e se inseriram nesse meio para ofertar quartos aos turistas;
Conheça mais sobre esse assunto acessando
www.sebrae.com.br/comercioeletronico. <http://
www.sebraemercados.com.br/boletim-como-
progredir-seu-negocio-usando-tripadvisor/>.
5RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
395 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
A responsabilidade socioambiental de uma empresa baseia-se na forma como ela interage com o meio ao seu redor e com o comprometimento quanto às necessidades dos grupos interessados. Uma postura responsável do empreendimento faz com que sua imagem se fortaleça de forma positiva diante dos mercados em que atua e pode proporcionar uma redução efetiva nos seus custos operacionais. Veja algumas sugestões:
Prefira comprar em lojas próximas e de preferência que tenham
práticas socioambientais em suas operações. Parcerias com cooperativas e grupos empresariais da sua região
podem ser uma boa opção para reduzir custos e contribuir para o
fortalecimento da economia local;
Evite substituir equipamentos e
aparelhos eletrônicos desnecessariamente. Na hora da compra, avalie se realmente
precisa do produto;
415 DICAS PARA SER COMPETITIVO
NOS JOGOS RIO 2016
Faça separação do seu lixo e destine corretamente os resíduos sólidos de sua empresa. Procure por entidades recicladoras de sua cidade e doe seus resíduos recicláveis;
Engaje-se em movimentos que promovam conscientização a
respeito da produção e do consumo sustentável. Essa iniciativa demonstra ao consumidor o compromisso
do seu estabelecimento com a sustentabilidade ambiental, econômica e
social. A campanha Passaporte Verde é um bom exemplo. Para saber mais e participar dessa iniciativa, acesse: <http://www.passaporteverde.org.br/>.
Envolva e capacite todos os colaboradores quanto à importância
da sustentabilidade. Uma equipe consciente do seu papel na busca
por uma atuação mais consciente da empresa facilita o alcance dos resultados;
Se seu empreendimento realiza essas ações, comunique. Atualmente, grande parte dos turistas dá preferência
a empresas que possuem responsabilidade socioambiental;
Gostou das sugestões? Então não deixe
de visitar o portal do Centro Sebrae de
Sustentabilidade e conheça mais dicas sobre o
tema: <http://sustentabilidade.sebrae.com.br/
Sustentabilidade/>.