5 raisons d'intégrer vos données métiers dans votre serveur vocal interactif
TRANSCRIPT
![Page 1: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/1.jpg)
5 raisons d’intégrer vos
Données Métiers dans
votre SVI
![Page 2: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/2.jpg)
Améliorez l’expérience de l’appelant
Augmentez la fidélité de vos clients
Economisez du temps à vos collaborateurs
Automatisez certains appels
Réduisez vos coûts
SOMMAIRE
![Page 3: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/3.jpg)
Améliorez l’expérience de l’appelant
1ère
Raison
![Page 4: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/4.jpg)
Vos Clients (numéro client, commande,…)
Les Données Métiers
Votre Activité (prix, horaires,…)
Votre Organisation (numéros, hiérarchie,…)
![Page 5: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/5.jpg)
Votre client souhaite bénéficier de la même attention de votre part au téléphone qu’en face-à-face
![Page 6: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/6.jpg)
Vous disposez de données le concernant, avec lesquelles vous pouvez enrichir votre serveur vocal interactif (SVI)
![Page 7: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/7.jpg)
Par exemple, un client VIP est redirigé vers la personne en charge des comptes VIP
![Page 8: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/8.jpg)
Grâce à ces données, vous proposez ainsi à votre client un traitement personnalisé de son appel
![Page 9: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/9.jpg)
Le client sait que son appel est traité corréctement…
![Page 10: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/10.jpg)
… Et il a une expérience client positive vis-à-vis de vous! Du 2 en 1!
![Page 11: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/11.jpg)
2 Augmentez la fidélité de vos clients
ème
Raison
![Page 12: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/12.jpg)
Votre SVI est la vitrine de votre
entreprise
![Page 13: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/13.jpg)
Un service clients efficace par téléphone est gage de qualité
![Page 14: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/14.jpg)
Cela contribue à la décision d’achat de vos clients et renforce leur fidélité
![Page 15: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/15.jpg)
Vos clients doivent sentir que vous comprenez leurs problématiques, et que vous leur attachez de l’importance
![Page 16: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/16.jpg)
Diminuer leur temps d’attente, les mettre en relation avec les bons destinataires, tout cela est important.
![Page 17: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/17.jpg)
Faites-le sur votre SVI, et ils deviendront vos amis pour la vie!
![Page 18: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/18.jpg)
3 Economisez du temps à vos collaborateurs
ème
Raison
![Page 19: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/19.jpg)
Être attentif au problème du client qui appelle tout en cherchant dans ses fichiers de qui il peut bien s’agir, cela peut vite devenir compliqué!
![Page 20: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/20.jpg)
Avec le routage des appels, tout ça c’est FI-NI!
![Page 21: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/21.jpg)
Vous facilitez votre organisation en transférant automatiquement les appels à la personne la plus qualifiée.
![Page 22: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/22.jpg)
Clients déjà enregistrés
ExempleNouveaux clients
Chargé des clients
existants
Chargé des nouveaux prospects
Equipe commerciale
SVI
![Page 23: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/23.jpg)
Selon vos données clients et organisation, vous optimisez le transfert des appels selon des règles de routage adaptées.
![Page 24: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/24.jpg)
4 Automatisez certains appels
ème
Raison
![Page 25: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/25.jpg)
Deux types d’automatisation
La diffusion d’informations (messages audio)
Le routage des appels
![Page 26: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/26.jpg)
Le routage des appels fait la liaison entre votre client et votre collaborateur le plus compétent vis-à-vis de son problème
![Page 27: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/27.jpg)
La diffusion automatique d’information (horaires, prix,…) est disponible 24h/24, 7j/7 sur votre serveur vocal
![Page 28: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/28.jpg)
Ainsi, vos clients trouvent une réponse à leur problématique de manière autonome et transparente
![Page 29: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/29.jpg)
5 Réduisez vos coûts
ème
Raison
![Page 30: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/30.jpg)
Vos clients vous appellent pour avoir une réponse efficace ici et maintenant
![Page 31: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/31.jpg)
Votre serveur vocal peut vous permettre de gagner en productivité, voire de diminuer vos coûts
![Page 32: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/32.jpg)
Gérez ainsi vos appels entrants de façon coordonnée avec votre organisation interne
![Page 33: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/33.jpg)
Intégrez vos données métiers dans votre SVI pour un meilleur accueil et un traitement optimisé des appels
![Page 34: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/34.jpg)
Pour résumer RETENEZ
1- Une meilleure expérience client2- Plus de clients fidèles
3- Un temps précieux de gagné
5- Moins de coûts
4- Des appels automatisés
![Page 35: 5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal Interactif](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58e5dd6a1a28ab1d608b6401/html5/thumbnails/35.jpg)
CONTACTEZ-NOUS
Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou écrivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions.
www.dexem.com
OPTIMISEZ VOS FLUX D’APPELS CLIENTS
Dexem réalise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à optimiser leurs flux d’appels téléphoniques.
Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la téléphonie à votre service pour réaliser des solutions logicielles parfaitement adaptées à votre organisation, très simples à utiliser pour l’ensemble de vos collaborateurs et capables d’accompagner le développement de votre entreprise en France et à l’international.
© créé en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International