5招打造极致用户体验纽约见闻

步行50多公里

拍摄1600多张照片

第五大道，SOHO, 特里贝克地区，联合广场，时代广场，市中心

想要保持市场领先

你应该创造客户体验

而不仅仅是关注产品本身

关键点在于与众不同

所有人都想方设法要让自己的产品异军突起

就像 "TAKA TAKA” , 你吃过墨西哥寿司吗？

我吃过，与众不同真的有意思。

与众不同的食物也可以很美味

我所说的“纽约的零售商们与众不同”

其实是指他们在某种层面上与顾客之间创造了一种情感交互

与众不同建立情感联系

第一步

依然是内容为王

数字化渠道正在“占领”实体店

为顾客提供更加丰富的体验

电子屏无处不在

有助于和消费者建立情感联系

或是解释复杂的产品及解决方案

又或是在某些情境下

将数字化产品引入实体世界

现在连面包房都在进行数字化内容的尝试

数字化内容增强店内体验

第二步

随处可见这种数字化体验

增加了零售商店的商品展示空间

为零售商们带来了“黏住客户”的更多种可能

看不见的科技，影响力最大

看得见的科技则被用于取悦顾客

销售人员更加关注如何建立顾客与产品之间的联系

顾客的反馈才是提升服务的重要法宝

第三步

科技重塑了实体店的一切

移动科技会在不同的情境下重塑客户体验

提供更加丰富的店内体验

让你拥有能够适应实时需求调整的工具

蓝牙技术使得移动设备能和顾客产生更好的交互

移动互联的未来在于渠道之间的关联性

第四步

Finance Process Offering Delivery

Business Models

& Platforms

Enabling

& Core

Product Performance

Product System

Service

Channels

Brand

Experience

Source: Doblin – On Innovation Effectiveness

现在，产品性能是你的主要增长点吗？

Finance Process Offering Delivery

Business Models

& Platforms

Enabling

& Core

Product Performance

Product System

Service

Channels

Brand

Experience

Source: Doblin – On Innovation Effectiveness

如果是的话

那你就忽略了价值创造

VALUE!

VALUE!

线上渠道拓展了仓储能力

以支撑大规模的定制化产品和服务

BONOBOS则是通过店内展示增加了线上销售

你所挑选的东西能够“次日达”

INSTACART是一个提倡“众包购物”的时髦网站

你的物品将由其他顾客在1小时内帮你送达

新的模式和体验正在驱动价值

第五步

所以 ..

你要怎么做

提供多种渠道结合的体验

以新的商业模式驱动价值

利用科技重塑店铺体验

运用数字化内容来讲故事

与众不同，创造情感联系

最后 ..

把竞争对手抛诸脑后，

关注你的顾客吧。

------- Jack Ma

THANK YOU

START NOW MOVE FASTTHINK BIG