52967 kom vje 01

1

Antun Pintarić

tel. +385 31 224 689

E-mail: [email protected]

ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK

KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE


Komunikacija - je proces razmjene informacija preko dogovorenog sustava znakova.

Komunikacija je proces slanja i primanja poruka, verbalnih ili neverbalnih, između ljudi.

Komunicirati znači sporazumijevati se, dijeliti informacije s drugim.

eng. comunity = zajedništvo lat. communis = zajedničko

Komunikologija je znanost o komunikaciji.


Komunikacija ispunjava osnovnu ljudsku potrebu “biti u kontaktu s drugim ljudima”U zatvorima, samice se koriste kao kazna jer sprečavaju ispunjavanje

osnovnih ljudskih potreba

Osnovne komponente komunikacije su:- poznavanje jezika (verbalni i neverbalni elementi)- interakcijske vještine (odabir prikladnih oblika komunikacijskoj situaciji, prikladna strategija)

- kulturno znanje (vrijednost i stavovi, društvena struktura

Komunikacijska kompetencija predstavlja jedinstvo jezične, društvene, kulturne i strateške kompetencije. Ona je spoj jezičnih vještina i društvene interakcije.


� prenosimo informaciju� podučimo / naučimo� da obavimo zadatak� da uvjerimo i nagovorimo� iskazujemo osjećaje� da ostavimo dojam� upravljamo� radi zabave

Zašto komuniciramo?

2

pošiljateljpošiljatelj primateljprimatelj

Predmetni sadržaj

Apel

Odnos

Samo-očito-vanje

Četiri strane obavijesti

OBAVIJEST

Obavijesni kvadrat, Schulz von Thun, 1981.

Predmetni sadržaj – informacije o stvarima i zbivanjima u svijetu koje želimo priopćitiSamoočitovanje – preko kojega pošiljatelj priopćuje nešto o sebi samom (osobnosti,

trenutnom stanju)Naputak o odnosu – pošiljatelj daje do znanja kako se odnosi prema primatelju,

što o njemu drži i kako definira njihov uzajamni odnosApel – pokušaj da se utječe u određenom smjeru, zahtjev da mislimo, osjećamo ili

djelujemo na određeni način.ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK


Ti, tamo naprijed je zeleno!





Voziš li ti ili ja? Voziš li ti ili ja?

3


Predmetni sadržaj

Apel

Odnos

Samo-očito-vanje


OBAVIJEST



Na semaforu je zeleno

Apel

Odnos

Samo-očito-vanje


OBAVIJEST




Apel

Odnos

Samo-očito-vanje






Daj gas

Odnos

Samo-očito-vanje




4



Daj gas

Odnos

Žuri mi se






Daj gas

Potrebna ti je moja pomoć!

Žuri mi se




Slični primjeri:

1. Bračni par sjedi pred televizorom.

Suprug kaže: “Marina, nema više piva!”

Slični primjeri:

1. Bračni par sjedi pred televizorom.

Suprug kaže: “Marina, nema više piva!”Simboli - sredstva pomoću kojih komuniciramo

Simboli su riječi, geste, slike, zvukovi ili pokreti, uporabljivi zato što se ljudi više ili manje slažu u pogledu objekata, zbivanja i osjećaja na koje se ti simboli odnose.

Ipak: ljudi pridaju različita značenja istim simbolima, a jedan simbol može imati više značenja.

5


verbalna

PORUKAneverbalna

verbalni

FEEDBACKneverbalni

POŠILJATELJ

PRIMATELJ

PRIMATELJ

POŠILJATELJ

sadržaj

Model komunikacije zahtijeva najmanje DVIJE osobe.

Odvija se dvosmjerno.


PORUKA – misli, ideje, osjećaje, stavove, uvjerenja

-treba biti kratka, jasna, sažeta, jezgrovita i razumljiva

- poruka nije sve ono što usmenom i kontaktnom

komunikacijom prenese, već ono što sugovornik

osobno razumije i shvati

INFORMACIJA, podatak, vijest

- kao temelj komunikaciranja obaviještava o nečemu,

izražava novost, informira

VIJEST je informacija s mjesta događaja


Da bi se izbjegli nesporazumi svakog trenutka trebamo biti svjesni kako komunikacijom možemo izraziti:

Činjenice – vi promatrateMišljenje – označavate što primjećujeteOsjećaje – izražavate što osjećate

Što uključuje komunikacija

6


VRSTE KOMUNIKACIJA

verbalna – neverbalnagovorna – pisana

namjerna – nenamjernaposredna – neposredna

Usmena komunikacijaPrednosti: brzina i feedback.Nedostatci: iskrivljavanje poruke

Pisana komunikacijePrednosti: opipljiva i provjerljiva.Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a

Neverbalna komunikacijaPrednosti: podržava ostale komunikacije i osigurava vidljivu ekspresiju emocija.Nedostatci: Kriva percepcija “govora tijela” ili gesta može utjecati na primateljevu interpretaciju poruke.

VERBALNA/PARAVERBALNA/

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

ŠTO je rečeno – sadržaj – verbalna komunikacija

KAKO je rečeno (karakteristike glasa) –paraverbalna komunikacija

ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst) –neverbalna komunikacija

Baš mi je drago što te vidim

I ja se veselim

ODNOS VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

A) Neverbalna poruka može zamijeniti

verbalnu

B) Neverbalna poruka može dati veću

snagu verbalnoj poruci

C) Jedna poruka može proturiječiti drugoj

Za pravilno oblikovanje i razumijevanje poruke važni su njezini verbalni i neverbalni elementi.

Verbalne poruke većinom djeluju na razumski dio sugovornika, a neverbalne na osjećajni.

7

UDJELI VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

VERBALNA 7%

NEVERBALNA 55%

PARAVERBALNA 38%

Preko 90% komunikacije je neverbalno!ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK

VERBALNA KOMUNIKACIJA

�Riječi su simbolički izraz misli.Imaju uz denotativno i konotativno značenje

�Ljudi upotrebljavaju riječi na neuobičajen način, odstupaju od dogovora. Kolokvijalni izrazi i žargon

�Ljudi se ne izražavaju jasno (govore dvosmisleno ili ne kažu što misle).

�Komunikaciju može otežati količina riječi koja može biti prevelika ili premala.

PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA

► Brzina glas► Ritam glasa► Jačina glasa► Boja glasa► Artikulacija► Melodija► Jasnoća► Smijanje► Glasovi bez verbalnog sadržaja

NAGALASCI KAO ELEMENTI PARAVERBALNE KOMUNIKACIJE

1) Tko rano rani, dvije sreće grabi.2) Tko rano rani, dvije sreće grabi.3) Tko rano rani, dvije sreće grabi.4) Tko rano rani, dvije sreće grabi.5) Tko rano rani, dvije sreće grabi.6) Tko rano rani, dvije sreće grabi.

8

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

� stav tijela

� mimika

� kontakt očima

� gestikulacije

� dodirivanje

� odijevanje

� prostorno ponašanje

� vremensko ponašanje

� vanjski kontekstELEKTROTEHNIČKI FAKULTET OSIJEK

52967 kom vje 01

Documents