การศึ�กษาความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนระด�บชั้��นประกาศึน�ยบ�ตรว�ชั้าชั้�พึ (ปวชั้.) ชั้��นป�ที่� 2 ว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" รหั�สว�ชั้า 2204-2417 ภาคเร�ยนที่�

2 ป�การศึ�กษา 2554

โดยนางสาวพิมพิ�พิส ทธิ์� ปลอดโปร่�ง

วทยาล�ยเทคนคปท มธิ์าน� ส�าน�กงานคณะกร่ร่มการ่การ่อาชี�วศึ!กษา

หั�วข้%อเร่&'อง การศึ�กษาความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนระด�บชั้��นประกาศึน�ยบ�ตรว�ชั้าชั้�พึ (ปวชั้.) ชั้�� น ป� ที่� 2 ว� ชั้ า ป ฏิ� บ� ต� ง า น บ ร� ก า รค อ ม พึ� ว เ ต อ ร" ร หั� ส ว� ชั้ า 2204-2417 ภ า ค เ ร� ย น ที่� 2

ป�การศึ�กษา 2554

ผู้)%วจั�ย: นางสาวพึ�มพึ"พึ�ส%ที่ธิ์�' ปลอดโปร*ง

บทค�ดย�อ

การว�จ�ยเพึ+ อพึ�ฒนาการเร�ยนการสอน เร+ อง “การศึ�กษาความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" รหั�สว�ชั้า 2201-

2417 ในภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554” ฉบ�บน�� ได/จ�ดที่ำาขึ้��น โดยม�ว�ตถุ%ประสงค" เพึ+ อใหั/ผู้4/ว�จ�ยได/นำาผู้ลการว�จ�ยมาใชั้/เป5นแนวที่างการพึ�ฒนา ปร�บปร%ง บ4รณาการการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" เพึ+ อเป5นการเพึ� มพึ4นความร4 / ความสามารถุขึ้องผู้4/สอน ในการ วางแผู้นการจ�ดการเร�ยนการสอนที่� เป5นประโยชั้น"โดยตรงแก*น�กเร�ยน อย*างม�ประส�ที่ธิ์�ภาพึ และสอดคล/องก�บการจ�ดการเร�ยนร4 /โดยเน/นผู้4/เร�ยนเป5นจ%ดศึ4นย"กลางต*อไป

สาร่บ�ญ

หัน%าบทค�ดย�อ............................................................................................................... 3สาร่บ�ญ ................................................................................................................ 4บทท�' 1 บทน�า

ความเป5นมาและความสำาค�ญขึ้องป9ญหัา.................................................... 6

ว�ตถุ%ประสงค"ขึ้องการว�จ�ย...........................................................................

6ขึ้อบเขึ้ตขึ้องการ

ว�จ�ย.................................................................................. 7

ประโยชั้น"ที่� คาดว*าจะได/ร�บ....................................................................... 8

บทท�' 2 เอกสาร่และงานวจั�ยท�'เก�'ยวข้%องเอกสารที่�

เก� ยวขึ้/อง..................................................................................... 9

งานการว�จ�ยที่� เก� ยวขึ้/อง..............................................................................

10

บทท�' 3 วธิ์�ด�าเนนการ่วจั�ย

แบบแผู้นการว�จ�ย...................................................................................... 13

ประชั้ากร/กล%*มต�วอย*าง.............................................................................

13เคร+ องม+อที่� ใชั้/ในการ

ว�จ�ย...........................................................................13การดำาเน�นการว�จ�ย/การเก:บรวบรวม

ขึ้/อม4ล............................................... 14

สถุ�ต�ที่� ใชั้/ในการว�เคราะหั"ขึ้/อม4ล................................................................ 14

บทท�' 4 ผู้ลการ่วเคร่าะหั�ข้%อม)ล.........................................................................

ตารางที่� 4.1 จำานวนและร/อยละขึ้องผู้4/ตอบแบบสอบถุาม.......................... 15

ตารางที่� 4.2 ผู้ลความพึ�งพึอใจด/านเน+�อหัาว�ชั้า........................................... 15

ตารางที่� 4.3 ผู้ลความพึ�งพึอใจด/านผู้4/สอน ................................................ 16

ตารางที่� 4.4 ผู้ลความพึ�งพึอใจด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน ................ 17

ตารางที่� 4.5 ผู้ลความพึ�งพึอใจด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน......... 18

สาร่บ�ญ (ต่�อ) หัน%า

บทท�' 5 สร่ ปและข้%อเสนอแนะ............................................................................

สร%ปผู้ลการว�จ�ย.......................................................................................... 19

แนวที่างในการพึ�ฒนาการเร�ยนการสอน.................................................... 19

บร่ร่ณาน กร่ม........................................................................................................... 21

ภาคผู้นวก.................................................................................................................

แบบสอบถุามสำารวจความพึ�งพึอใจการจ�ดการเร�ยนการสอน...……………. 22

ตารางแสดงการว�เคราะหั"การหัาค*าเฉล� ยความพึ�งพึอใจด/านเน+�อหัา............... 25

ตารางแสดงการว�เคราะหั"การหัาค*าเฉล� ยความพึ�งพึอใจด/านผู้4/สอน............... 28

ตารางแสดงการว�เคราะหั"การหัาค*าเฉล� ยความพึ�งพึอใจด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน31

ตารางแสดงการว�เคราะหั"การหัาค*าเฉล� ยความพึ�งพึอใจด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยน 34

บทท�' 1บทน�า

1.1 ความเป0นมาและความส�าค�ญข้องป1ญหัาการจ�ดการเร�ยนการสอนตามพึระราชั้บ�ญญ�ต�การศึ�กษาแหั*งชั้าต�

พึ%ที่ธิ์ศึ�กราชั้ 2542 ได/ม%*งเน/นใหั/ผู้4/เร�ยนสำาค�ญที่� ส%ด ผู้4/เร�ยนที่%กคนม�ความสามารถุในการเร�ยนร4 /และพึ�ฒนาตนเองได/ ในการจ�ดการศึ�กษาจ�งจำาเป5นต/องส*งเสร�มใหั/ผู้4/เร�ยนสามารถุพึ�ฒนาตนเองได/เต:มตามศึ�กยภาพึ ด�งน��นในการจ�ดการเร�ยนการสอนต/องม�ร4ปแบบ ที่� หัลากหัลายเพึ+ อใหั/สนองความต/องการขึ้องผู้4/เร�ยนรายบ%คคลได/ ผู้4/สอนต/องใหั/ความสำาค�ญก�บผู้4/เร�ยนมากที่� ส%ด โดยการศึ�กษาถุ�งว�ธิ์�การสอนและว�ธิ์�การเร�ยนขึ้องผู้4/เร�ยนในร4ปแบบใหัม* ๆ เพึ+ อนำามาใชั้/ในการแก/ป9ญหัา หัร+อพึ�ฒนาผู้4/เร�ยน ที่��งน��เน/นใหั/ผู้4/สอนสามารถุนำากระบวนการว�จ�ยมาผู้สมผู้สาน หัร+อบ4รณาการใชั้/ในการพึ�ฒนาการเร�ยนร4 / เพึ+ อใหั/ผู้4/เร�ยนร4 /จ�กสร/างองค"ความร4 /ใหัม* ที่��งน��ผู้4/สอนและผู้4/เร�ยนอาจเร�ยนร4 /ไปพึร/อมก�นจากส+ อการเร�ยนการสอนและแหัล*งว�ที่ยากรประเภที่ต*าง ๆ และมาตรา 30 กำาหันดใหั/สถุานศึ�กษาพึ�ฒนากระบวนการเร�ยนการสอนที่� ม�ประส�ที่ธิ์�ภาพึ รวมที่��งส*งเสร�มใหั/ผู้4/สอนสามารถุว�จ�ยเพึ+ อพึ�ฒนาการเร�ยนร4 /ที่� เหัมาะสมก�บผู้4/เร�ยนในแต*ละระด�บการศึ�กษา จากภารก�จที่� เก� ยวขึ้/องก�บการว�จ�ยขึ้องคร4 ที่��งในฐานะผู้4/ว�จ�ย และผู้4/ส*งเสร�มใหั/ผู้4/เร�ยนที่ำาการว�จ�ยได/ ตามที่�

ระบ%ไว/ในพึระราชั้บ�ญญ�ต�การศึ�กษาแหั*งชั้าต�ด�งกล*าว จ�งจำาเป5นที่� คร4ผู้4/สอนจะต/องม�ความร4 /ความสามารถุในการดาเน�นการว�จ�ยเพึ+ อพึ�ฒนา การเร�ยนการสอนขึ้องตนเอง พึ�ฒนาการเร�ยนร4 /ขึ้องผู้4/เร�ยน หัร+อที่� เร�ยกว*า การว�จ�ยในชั้��นเร�ยน (สมบ4รณ" ต�นยะ. 2547:2)

การว�จ�ยในชั้��นเร�ยนม�เป=าหัมายสำาค�ญอย4*ที่� การพึ�ฒนางานจ�ดการเร�ยนการสอนขึ้องคร4 ล�กษณะขึ้องการว�จ�ยเป5นการว�จ�ยเชั้�งปฏิ�บ�ต�การ (Action

Research) ค+อ เป5นการว�จ�ยควบค4*ไปก�บการปฏิ�บ�ต�งานจร�ง และนำาขึ้/อม4ล ที่� ได/มาว�เคราะหั"สร%ปผู้ลการว�จ�ย นำาผู้ลการว�จ�ยไปใชั้/ในการพึ�ฒนาการจ�ดการเ ร� ย น ก า ร ส อ น แ ล/ วจะพึ�ฒนาขึ้/อความร4 /ที่� ได/น� �นต*อไป ใหั/ม�ความถุ4กต/องเป5นสากลและเป5นประโยชั้น"มากย� งขึ้��นต*อการพึ�ฒนาการเร�ยนการสอนเพึ+ อการพึ�ฒนาน�กเร�ยนขึ้องคร4ใหั/ม�ค%ณภาพึย� งๆขึ้��นไป โดยที่� วไปแล/วประชั้ากรเป=าหัมายขึ้องการว�จ�ยในชั้��นเร�ยนจะถุ4กจำาก�ดเป5นกล%*มผู้4/เร�ยนในความร�บผู้�ดชั้อบขึ้องคร4น�กว�จ�ยเที่*าน��น และขึ้/อความร4 /ที่� ได/ม�กจะม�ความเฉพึาะค+อจะเก� ยวก�บสภาพึป9ญหัาและผู้ลการพึ�ฒนาผู้4/เร�ยนในชั้��นเร�ยนขึ้องคร4น�กว�จ�ยเป5นสำาค�ญ (ส%ว�ฒนา ส%วรรณเขึ้ตน�คม. 2538:6)

1.2 ว�ต่ถุ ปร่ะสงค�ข้องการ่วจั�ยเพึ+ อศึ�กษาความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าเขึ้�ยนแบบชั้*าง

เชั้+ อมโลหัะ 1 ในด/านเน+�อหัาว�ชั้า ด/านผู้4/สอน ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน และด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน

1.3 ข้อบเข้ต่ข้องการ่วจั�ยประชั้ากรที่� ใชั้/ในการที่ำาว�จ�ยในคร��งน�� ค+อ น�กเร�ยนระด�บประกาศึน�ยบ�ตร

ว�ชั้าชั้�พึ (ปวชั้.) ชั้��นป�ที่� 2 แผู้นกว�ชั้าคอมพึ�วเตอร"ธิ์%รก�จ ที่� เร�ยนว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 จำานวน 100 คน

1.3.1 ประชั้ากรและกล%*มต�วอย*าง

ประชั้ากร น�กเร�ยนระด�บประกาศึน�ยบ�ตรว�ชั้าชั้�พึ (ปวชั้.) ชั้��นป�ที่� 2

แผู้นกว�ชั้าคอมพึ�วเตอร" ที่� เร�ยนว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 จำานวน 100 คน

กล%*มต�วอย*าง น�กเร�ยนระด�บประกาศึน�ยบ�ตรว�ชั้าชั้�พึ (ปวชั้.) ชั้��นป�ที่� 2 แผู้นกว�ชั้าคอมพึ�วเตอร" ที่� เร�ยนว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 จำานวน 82 คน

1.3.2 เคร+ องม+อที่� ใชั้/ในการว�จ�ย เคร+ องม+อที่� ใชั้/ ในการเก:บขึ้/อม4ลคร��งน�� จะเป5นแบบสอบถุาม

(Questionnaire) สำาหัร�บน�กเร�ยน ประกอบด/วยคำาถุาม 3 ตอน ค+อตอนที่� 1 เป5นคำาถุามเก� ยวก�บป9จจ�ยส*วนบ%คคลขึ้องน�กเร�ยน เพึ+ อ

ถุามขึ้/อม4ลเก� ยวก�บเพึศึ คะแนนเฉล� ย และจำานวนคร��งที่� น�กเร�ยนเขึ้/าชั้��นเร�ยน ตอนที่� 2 เป5นแบบสอบถุามเก� ยวก�บระด�บความพึ�งพึอใจขึ้อง

น�กเร�ยน ที่� ม�ต*อการจ�ดการเร�ยน การสอน ว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ม�ล�กษณะเป5นแบบสอบถุามแบบมาตราส*วนประมาณค*า (Rating Scale) ชั้น�ดกำาหันดคำาตอบเป5นขึ้/อความ 5 ระด�บ โดยแบ*งออกเป5น 5 ด/าน ด�งน��

1) ด/านเน+�อหัาว�ชั้า จำานวน 10 ขึ้/อ 2) ด/านผู้4/สอน จำานวน 15 ขึ้/อ 3) ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน จำานวน 10

ขึ้/อ 4) ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน จำานวน 10

ขึ้/อ รวม จำานวน 45 ขึ้/อ

ล�กษณะขึ้องต�วแบบสอบถุามมาตราส*วนประมาณค*า (Rating

Scale) 5 ระด�บ 5 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ มากที่� ส%ด 4 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ มาก 3 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ ปานกลาง 2 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ น/อย

1 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ น/อยที่� ส%ด

เม+ อรวบรวมขึ้/อม4ลและแจกแจงความถุ� แล/ว จะใชั้/คะแนนเฉล� ยขึ้องกล%*มต�วอย*าง มาพึ�จารณาระด�บความพึ�งพึอใจ ซึ่� งม�เกณฑ์"ในการพึ�จารณาด�งน��

ค*าเฉล� ย 4.20 – 5.00 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ มากที่� ส%ด

ค*าเฉล� ย 3.40 – 4.19 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ มาก

ค*าเฉล� ย 2.60 – 3.39 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ ปานกลาง

ค*าเฉล� ย 1.80 – 2.59 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ น/อย

ค*าเฉล� ย 1.00 – 1.79 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ น/อยที่� ส%ด

1.3.3 การเก:บรวบรวมขึ้/อม4ล ผู้4/ว�จ�ยจะดำาเน�นการเก:บรวบรวมขึ้/อม4ลด/วยตนเอง โดยนำาแบบสอบถุามไปแจกใหั/แก*น�กเร�ยน

1.3.4 การใชั้/สถุ�ต�ว�เคราะหั"ขึ้/อม4ล การว�จ�ยคร��งน��ได/ใชั้/สถุ�ต�ว�เคราะหั"ขึ้/อม4ลด/วยค*าร/อยละ (Percentage) ค*าเฉล� ย ( ) และค*าเบ� ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)

1.4 ปร่ะโยชีน�ท�'คาดว�าจัะได%ร่�บ

1) ได/ที่ราบถุ�งความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนในว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554

2) เพึ+ อใชั้/เป5นแนวที่างใหั/ผู้4/สอนได/พึ�ฒนาการจ�ดการเร�ยนการสอนในว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" และว�ชั้าอ+ น ๆ ต*อไป

บทท�' 2เอกสาร่และงานวจั�ยท�'เก�'ยวข้%อง

2.1 ทฤษฎี�เก�'ยวก�บความพิ!งพิอใจั 2.1.1 ที่ฤษฎี�ที่� วไปเก� ยวก�บการจ4งใจขึ้องมาสโลว"

พึย%งศึ�กด�' นามวรรณ (2537, หัน/า 53- 54) ได/ใหั/แนวค�ดที่� ร4 /จ�กก� น อ ย* า ง ก ว/ า ง ขึ้ ว า งค+อที่ฤษฎี�ที่� วไปเก� ยวก�บการจ4งใจขึ้องมาสโลว" (Maslow’s general

theory of human motivation) เป5 นที่ฤษ ฎี� ลำา ด� บ ขึ้��นขึ้องความต/องการ ขึ้องมน%ษย" โดยต��งสมมต�ฐานว*า มน%ษย"ม�ความต/องการอย4*เสมอไม*ม�ส��นส%ด เม+ อความ ต/องการได/ร�บการตอบสนอง หัร+อพึ�งพึอใจอย*างหัน� งอย*างใดแล/ว ความต/องการส� งอ+ น ๆ ก: จะเก�ดขึ้��นมาอ�ก ความต/องการขึ้องมน%ษย"ม�ล�กษณะเป5นลำาด�บขึ้��นจากตำ าส%ดไปหัาส4งส%ด ซึ่� ง แบ*งเป5น 5 ขึ้��นตอน ค+อ

1) ความต/องการความสมหัว�งในชั้�ว�ต (Self-Actualization Needs)

2) ความต/องการชั้+ อเส�ยง ยกย*อง (Self-esteem Needs)

3) ความต/องการด/านส�งคม ความร�ก ความพึอใจ (Belong ness And Love Needs)

4) ความต/องการความปลอดภ�ย (Safety Needs)

5) ความต/องการด/านร*างกาย (Physiological Needs)

ซึ่� งม�รายละเอ�ยดด�งต*อไปน�� 1) ความต/องการด/านร*างกาย (Physiological needs)

เป5นความต/องการเบ+�องต/น เพึ+ อความอย4*รอด เชั้*น ความต/องการในเร+ องอาหัาร นำ�า ที่� อย4*อาศึ�ย เคร+ องน%*งหั*ม ยาร�กษาโรค ความต/องการพึ�กผู้*อน และความต/องการที่างเพึศึ เป5นต/น ความต/องการที่างด/านร*างกาย จะม�อ�ที่ธิ์�พึลต*อพึฤต�กรรมขึ้องคนก:ต*อเม+ อความต/องการที่างด/านร*างกายย�งไม*ได/ร�บการตอบสนองเลย

2) ความต/องการความปลอดภ�ย (Safety need) ถุ/าหัากความต/องการที่างด/าน ร*างกายได/ร�บการตอบสนองตามสมควรแล/ว มน%ษย"ย�งม�ความต/องการส4งในขึ้��นต*อไป ค+อ ความต/องการที่างด/านความปลอดภ�ยหัร+อความม� นคงต*าง ๆ ความต/องการที่างด/านความปลอดภ�ย จะเป5นเร+ องเก� ยวก�บการป=องก�น เพึ+ อใหั/เก�ดความปลอดภ�ยจากอ�นตรายต*าง ๆ ที่� เก�ดขึ้��นจากร*างกาย ความส4ญเส�ยที่างด/านเศึรษฐก�จ

3) ความต/องการที่างด/านส�งคม ความร�ก ความพึอใจ (Belongingness and love needs) ภายหัล�งจากที่� ตนได/ร�บการตอบสนองในสองขึ้��นด�งกล*าวแล/ว ก:จะม�ความต/องการ ที่� ส4งขึ้��น ค+อ ความต/องการที่างด/านส�งคม จะเร� มเป5นส� งจ4งใจที่� สำาค�ญต*อพึฤต�กรรมขึ้องคน ความต/องการที่างด/านน�� เป5นความต/องการเก� ยวก�บการอย4*ร *วมก�น และการได/ร�บการยอมร�บจากบ%คคลอ+ น โดยม�ความร4 /ส�กว*า ตนเองน��นเป5นส*วนหัน� งขึ้องกล%*มที่างส�งคมอย4*เสมอ

4) ความต/องการชั้+ อเส�ยงยกย*อง (Self-esteem needs)

ความต/องการขึ้��นต*อมาจะเป5นความต/องการที่� ประกอบไปด/วยส� งต*าง ๆ ค+อ ความม� นใจในตนเองในเร+ องความสามารถุ ความร4 / และความสำาค�ญในต�ว ขึ้องต�วเอง รวมตลอดที่��งความต/องการที่� จะม�ฐานะเด*นเป5นที่� ยอมร�บขึ้อง

บ%คคลอ+ น หัร+ออยากใหั/บ%คคลอ+ น ยกย*องสรรเสร�ญในความร�บผู้�ดชั้อบในหัน/าที่� การงาน การดำารงตำาแหัน*งที่� สำาค�ญในองค"การ

5) ค ว า ม ต/ อ ง ก า ร ค ว า ม ส ม หั ว� ง ใ น ชั้� ว� ต (Self-

actualization needs) ความต/องการส4งส%ดขึ้องมน%ษย" ค+อ ความสำาเร:จในชั้�ว�ตตามความน�กค�ด หัร+อความคาดหัว�งความ ที่ะเยอที่ะยาน ความใฝ่Cฝ่9น ภายหัล�งจากที่� มน%ษย"ได/ร�บการสอบสนองความต/องการ ที่��ง 4 ขึ้��นอย*างครบถุ/วนแล/ว ความต/องการในขึ้��นน��จะเก�ดขึ้��น และม�กจะเป5นความต/องการที่� เป5น อ�สระเฉพึาะแต*ละคน ซึ่� งต*างก:ม�ความน�กค�ดใฝ่Cฝ่9นอยากที่� จะประสบผู้ลสำาเร:จในส� งที่� ตน คาดฝ่9นไว/อย*างส4งส*งในที่�ศึนะขึ้องตน

2.1.2 ที่ฤษฏิ�ความต/องการ อ� อาร" จ� (E R G Theory)

ในชั้*วงป� ค .ศึ .1969 เคลย"ด�น อ� ล เดอร"เฟอร" (อ/ างถุ�ง ในมหัาว�ที่ยาล�ยส%โขึ้ที่�ยธิ์รรมาธิ์�ราชั้ 2535, หัน/า 195-197) ได/เสนอ แนวความค�ดที่� สอดคล/องก�บมาสโลว" ซึ่� งได/แบ*งระด�บความต/องการขึ้องมน%ษย"เป5น 3 ขึ้��นตอนค+อ

1) ความต/องการที่� จะม�ชั้�ว�ตอย4* (Existence Needs : E)

ประกอบด/วยความต/องการที่� จำาเป5นในการอย4*รอดขึ้องมน%ษย"ที่� เก� ยวขึ้/องก�บสภาพึแวดล/อม

2) ค ว า ม ต/ อ ง ก า ร ส� ม พึ� น ธิ์" ก� บ ผู้4/ อ+ น (Relatedness

Needs : R) เชั้*น ครอบคร�ว เพึ+ อน ร*วมงาน และผู้4/บ�งค�บบ�ญชั้า 3) ความต/องการเจร�ญเต�บโต (Growth NEEDS :G) เป5น

ความต/องการที่� จะพึ�ฒนา ตนเอง และใชั้/ศึ�กยภาพึในตนเองที่� ม�อย4* ใหั/เก�ดประโยชั้น"ส4งส%ด ซึ่� งเป5นความต/องการ ส4งส%ด

จะเหั:นได/ว*า ที่ฤษฏิ�ขึ้องอ�ลเดอร"เฟอร" ม�ความคล/ายคล�งก�บที่ฤษฏิ�ลำาด�บความ ต/องการขึ้องมน%ษย"ขึ้องมาสโลว" แต*แตกต*างที่� ความต/องการขึ้องมน%ษย"อาจกล�บไปกล�บมาได/ เชั้*น กระบวนการความพึ�งพึอใจ ความก/าวหัน/า (Satisfaction – progression process) อาจที่ำาใหั/อ�ดอ�ดใจในความพึยายาม เพึราะต/องเพึ� ม ความร�บผู้�ดชั้อบ จ�งกล�บมาสนใจความต/องการที่างส�งคม หัร+อความต/องการความเป5นอย4*อย*างส%ขึ้สบายแที่น เร�ยก

สภาพึการณ" เชั้*นน��ว*า Frustration regression process (น�นที่นา ประกอบก�จ 2538, หัน/า 37-38)

อ�ลเดอร"เฟอร" เหั:นว*าความสำาค�ญขึ้องความแตกต*างขึ้องบ%คคล ในความต/องการต*าง ๆ ก�น ที่��งความแตกต*างขึ้องบ%คคลในระด�บพึ�ฒนา และความแตกต*างขึ้องบ%คคลในฐานะ สมาชั้�กขึ้องกล%*ม เขึ้านำาที่ฤษฏิ�ความต/องการขึ้องมน%ษย"ขึ้องมาสโลว" มาประย%กต"ใชั้/ในแง* ที่� ว*าแม/ผู้4/บร�หัารจะพึยายามตอบสนองความต/องการระด�บต*าง ๆ ขึ้องพึน�กงานโดยการ ดำาเน�นการด/วยว�ธิ์�ต*าง ๆ แต*บางคร��งการตอบสนองเหัล*าน��นอาจต�ดขึ้�ด หัร+อส� งที่� จะพึ�งมอบใหั/ อาจย�งไม*ม�การตอบสนองน��น ๆ ก:จะไม*ได/ผู้ลด�ตามต/องการ ผู้4/บร�หัารจ�งจำาเป5นต/องปร�บ เปล� ยนการจ4งใจ หัร+อหั�นกล�บใหั/ถุ4กที่าง ม�ฉะน��นการจ4งใจอาจไม*เก�ดประโยชั้น" เที่*าที่� ควร

2.2 แนวคดท�'เก�'ยวก�บความพิ!งพิอใจั ความพึ�งพึอใจหัร+อความพึอใจ (Satisfaction) พึจนาน%กรมด/าน

จ�ตว�ที่ยา Chaplin (อ/างถุ�งใน ธิ์นพึร ชั้%มวรฐาย� 2539, หัน/า 8) ได/ใหั/ความหัมายไว/ว*า หัมายถุ�ง ความร4 /ส�ก ขึ้องผู้4/ที่� มาร�บบร�การต*อสถุานบร�การตามประสบการณ"ที่� ได/ร�บจาการเขึ้/าไปต�ดต*อขึ้อร�บ บร�การในสถุานบร�การน��น นอกจากน��ย�งม�ผู้4/ใหั/ความหัมายขึ้องความพึ�งพึอใจไว/ หัลากหัลาย เชั้*น ความพึ�งพึอใจ ค+อที่�ศึนคต�ในที่างบวกขึ้องบ%คคลจะเก�ดขึ้��นได/ก:ต*อเม+ อ ที่%กส� งที่� เก� ยวเน+ องจากความต/องการด/านพึ+�นฐานขึ้องมน%ษย" ถุ/าบ%คคลได/ร�บความต�งเคร�ยด ม�ผู้ลเก� ยวเน+ องจากความต/องการด/านพึ+�นฐานขึ้องมน%ษย"จะเก�ดความพึ�งพึอใจมากขึ้��น (Smith 1966, หัน/า 115) ส*วน (Vroom 1967,

หัน/า 90) กล*าวว*า ที่�ศึนคต�และความพึ�งพึอใจเป5นส� งหัน� งที่� สามารถุใชั้/แที่นก�นได/ เพึราะที่��งสองคำาน��จะหัมายถุ�งผู้ลที่� ได/จากการที่� บ%คคลเขึ้/าไปม�ส*วนร*วมในส� งน��น ที่�ศึนคต�ด/านบวก จะแสดงใหั/เหั:นสภาพึความพึ�งพึอใจ ในส� งน��น และที่�ศึนคต�ด/านลบและแสดงใหั/เหั:นสภาพึความไม*พึ�งพึอใจน��นเองสอดคล/อง ก�บ เชั้ลเลย" (อ/างถุ�งในจ�รว�ที่ย" เดชั้จร�สศึร� 2538, หัน/า 40) ที่� ศึ�กษาแนวความค�ดเก� ยวก�บ ความพึ�งพึอใจ ซึ่� งสร%ปได/ว*า ความพึ�งพึอใจเป5นความร4 /ส�กสองแบบขึ้องมน%ษย" ค+อ ความร4 /ส�กในที่างบวก และความร4 /ส�กในที่างลบ ความร4 /ส�กที่างสองแบบขึ้องมน%ษย" ค+อ ความร4 /ส�กในที่างบวก และ

ความร4 /ส�กในที่างลบ ความร4 /ส�กที่างบวกเป5นความร4 /ส�กที่� เก�ดขึ้��น แล/วจะที่ำาใหั/เก�ดความส%ขึ้ ความส%ขึ้น��นเป5นความร4 /ส�กที่� แตกต*างจากความร4 /ส�กที่างบวกอ+ น กล*าวค+อ เป5นความร4 /ส�กที่� ระบบย/อนกล�บ ความส%ขึ้สามารถุที่ำาใหั/เก�ดความส%ขึ้หัร+อ ความร4 /ส�กที่างบวกเพึ� มขึ้��นได/อ�ก ด�งน��น จะเหั:นได/ว*าความส%ขึ้เป5นความร4 /ส�กที่� สล�บซึ่�บซึ่/อน และความส%ขึ้น��นม�ผู้ลต*อบ%คคลมากกว*าความร4 /ส�กที่างบวกอ+ น ๆ ส*วนความร4 /ส�กที่างลบ ความร4 /ส�กที่างบวก และความส%ขึ้ม�ความส�มพึ�นธิ์"ก�นอย*างสล�บซึ่�บซึ่/อนและระบบ ความส�มพึ�นธิ์"ขึ้องความร4 /ส�กที่��งสามน�� เร�ยกว*า ระบบความพึ�งพึอใจ โดยความพึ�งพึอใจจะ เก�ดขึ้��นเม+ อระบบความพึ�งพึอใจม�ความร4 /ส�กที่างบวกมากกว*าที่างลบ

ส� งที่� ที่ำา ใหั/เก�ดความร4 /ส�กพึ�งพึอใจขึ้องมน%ษย"ม�กจะได/แก* ที่ร�พึยากร (Resources) หัร+อส� งเร/า (Stimuli) การว�เคราะหั"ระบบความพึอใจค+อ การศึ�กษาว*าที่ร�พึยากรหัร+อส� งเร/า แบบใดเป5นส� งที่� ต/องการที่� จะที่ำาใหั/เก�ดความพึ�งพึอใจและความส%ขึ้แก*มน%ษย" ความพึอใจ จะเก�ดได/มากที่� ใดเม+ อม�ที่ร�พึยากรที่%กอย*างที่� เป5นที่� ต/องการครบถุ/วน

นอกจากน�� ก�ต�ยา ปร�ด�ด�ลก (2524, หัน/า 321-322) ได/ใหั/ความหัมายขึ้องความพึ�ง พึอใจว*า หัมายถุ�งความร4 /ส�กชั้อบหัร+อพึอใจที่� ม�องค"ประกอบ และส� งจ4งใจในด/านต*าง ๆ ขึ้องงาน และเขึ้าได/ร�บการตอบสนองความต/องการเขึ้าได/

หัล%ย จำาปาเที่ศึ (2533, หัน/า 35) ได/อธิ์�บายว*า ความพึ�งพึอใจ หัมายถุ�ง ความ ต/องการได/บรรล%เป=าหัมาย พึฤต�กรรมที่� แสดงออกมาก:จะม�ความส%ขึ้ ส�งเกตได/จากสายตา คำาพึ4ด และการแสดงออก

ชั้ว�ณ� เดชั้จ�นดา (2530, หัน/า 45) กล*าวถุ�งความพึ�งพึอใจว*า หัมายถุ�ง ความร4 /ส�กหัร+อ ที่�ศึนคต�ขึ้องบ%คคลที่� ม�ต*อส� งหัน� งส� งใดหัร+อป9จจ�ยต*างๆ ที่� เก� ยวขึ้/อง ความร4 /ส�กพึอใจจะ เก�ดขึ้��นเม+ อความต/องการขึ้องบ%คคลได/ร�บการตอบสนองหัร+อบรรล%จ%ดม%*งหัมายในระด�บ

จากที่� กล*าวมาขึ้/างต/น สร%ปได/ว*า ความพึ�งพึอใจเป5นความร4 /ส�กหัร+อที่�ศึนคต� ที่างด/านบวกขึ้องบ%คคลที่� ม�ต*อส� งใดส� งหัน� ง ซึ่� งจะเก�ดขึ้��นก:ต*อเม+ อส� งน��นสามารถุ ตอบสนองความต/องการใหั/แก*บ%คคลน��นได/ แต*ที่��งน��ความพึ�ง

พึอใจขึ้องแต*ละบ%คคลย*อมม� ความแตกต* างก�นขึ้�� นก�บค* าน�ยมและประสบการณ"ที่� ได/ร�บ

โวลแมน (1973, หัน/า 384) กล*าวว*า ความพึ�งพึอใจ หัมายถุ�ง ความร4 /ส�กที่� ม�ความส%ขึ้ เม+ อได/ร�บผู้ลสำาเร:จตามจ%ดม%*งหัมาย ความต/องการหัร+อแรงจ4งใจ

2.2.1 ความหัมายข้องความพิ!งพิอใจั ความพึ�งพึอใจตรงก�บคำาในภาษาอ�งกฤษว*า “Satisfaction” ม�ผู้4/

ใหั/ความหัมายขึ้องความพึ�งพึอใจ ไว/ด�งน�� พึ�น คงพึ4ล (2529, หัน/า 21) ได/สร%ปความหัมายขึ้องความพึ�ง

พึอใจไว/ว*า หัมายถุ�ง ความร4 /ส�กร�ก ชั้อบ ย�นด� เต:มใจ หัร+อเจตคต�ขึ้องบ%คคลที่� เก�ดจากการได/ร�บการตอบสนอง ความต/องการที่��งด/านว�ตถุ%และจ�ตใจ

ก4Eด (1973, หัน/า 320) ได/ใหั/ความหัมายขึ้องความพึ�งพึอใจว*า ความพึ�งพึอใจ หัมายถุ�ง สภาพึ ค%ณภาพึ หัร+อระด�บความพึ�งพึอใจซึ่� งเป5นผู้ลมาจากความสนใจต*าง ๆ และ ที่�ศึนคต�ที่� บ%คคลม�ต*อส� งที่� ที่ำาอย4*

ว4ลแมน (1973, หัน/า 384) ได/ใหั/ความหัมายขึ้องความพึ�งพึอใจไว/ว*า ความพึ�งพึอใจ หัมายถุ�ง ความร4 /ส�กที่� ม�ความส%ขึ้เม+ อได/ร�บผู้ลสำาเร:จตามความม%*งหัมาย ความต/องการ หัร+อ แรงจ4งใจ

สร%ปได/ว*า ความพึ�งพึอใจ หัมายถุ�ง ความร4 /ส�กที่� ด� หัร+อเจตคต�ที่� ด�ขึ้องบ%คคลที่� ม�ต*อ ส� งน��น ๆ เม+ อบ%คคลอ%ที่�ศึแรงกาย แรงใจ และสต�ป9ญญาเพึ+ อกระที่ำาในส� งน��น ๆ

2.2.2 ความส�าค�ญข้องความพิ!งพิอใจั สาโรชั้ ไสยสมบ�ต� (2534, หัน/า 15) กล*าวถุ�ง ความสำาค�ญขึ้อง

ค ว า ม พึ� ง พึ อ ใ จ ว* าความพึ�งพึอใจเป5นป9จจ�ยสำาค�ญ ที่� ชั้*วยใหั/งานประสบ ผู้ลสำาเร:จ โดยเฉพึาะอย*างย� งงานเก� ยวก�บการใหั/บร�การ ซึ่� งเป5นป9จจ�ยสำาค�ญประการแรกที่� เป5นต�วบ*งชั้��ถุ�งความเจร�ญก/าวหัน/าขึ้องงานบร�การก:ค+อ จำานวนผู้4/มาใชั้/บร�การ ด�งน��น ผู้4/บร�หัารที่� ชั้าญฉลาดจ�งควรอย*างย� งที่� จะต/องศึ�กษาใหั/ล�กซึ่��งถุ�งป9จจ�ยและองค"ประกอบต*าง ๆ ที่� จะที่ำาใหั/เก�ดความพึ�งพึอใจ ที่��งผู้4/ปฏิ�บ�ต�งานและผู้4/มาใชั้/บร�การ เพึ+ อใชั้/เป5นแนวที่างใน การบร�หัารองค"กรใหั/ม�ประส�ที่ธิ์�ภาพึ และเก�ด

ประโยชั้น"ส4งที่� ส%ดจากความสำาค�ญด�งกล*าว สร%ปได/ว*า หัากบ%คคลม�ความพึ�งพึอใจย*อมส*งผู้ลต*อความเจร�ญก/าวหัน/าขึ้องหัน*วยงาน ตลอดจนที่ำาใหั/เก�ดความศึร�ที่ธิ์าในหัน*วยงานต*อไป

บทท�' 3วธิ์�ด�าเนนการ่วจั�ย

การว�จ�ยเร+ อง การศึ�กษาความพึ�งพึอใจการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าการปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร"ขึ้องน�กศึ�กษาในรายว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ประจำาภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 ผู้4/ว�จ�ยได/ดำาเน�นการว�จ�ย ตามขึ้��นตอนด�งน��

1. แบบแผู้นการ่วจั�ยการว�จ�ยคร��งน�� เป5นการว�จ�ยเชั้�งปฏิ�บ�ต�การ (Action Research)

ม�ว�ตถุ%ประสงค"เพึ+ อ 1. เพึ+ อศึ�กษาความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าปฏิ�บ�ต�

งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในด/านเน+�อหัาว�ชั้า ด/านผู้4/สอน ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน ประจำาภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554

2. เพึ+ อใชั้/เป5นแนวที่างใหั/ผู้4/สอน ได/พึ�ฒนาการจ�ดการเร�ยนการสอน ในรายว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การ คอมพึ�วเตอร" และ ว�ชั้าอ+ น ๆ ต*อไป

2. ปร่ะชีากร่/กล �มต่�วอย�าง ประชั้ากรขึ้องการว�จ�ยคร��งน��ค+อ น�กศึ�กษาระด�บ ปวชั้.ชั้��นป�ที่� 2

สาขึ้างาน/ แผู้นกคอมพึ�วเตอร"ธิ์%รก�จ ขึ้องว�ที่ยาล�ยเที่คน�คปที่%มธิ์าน� ที่� ลงที่ะเบ�ยนเร�ยนว�ชั้า ปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 จำานวน 100 คน

กล%*มต�วอย*างค+อ น�กศึ�กษาระด�บ ปวชั้. ชั้��นป�ที่� 2 สาขึ้างาน/แผู้นกคอมพึ�วเตอร"ธิ์%รก�จ ขึ้องว�ที่ยาล�ยเที่คน�คปที่%มธิ์าน� ที่� ลงที่ะเบ�ยนเร�ยนว�ชั้า ปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554

จำานวน 82 คน

3. เคร่&'องม&อท�'ใชี%ในการ่วจั�ย เคร+ องม+อที่� ใชั้/ในการว�จ�ยคร��งน��ประกอบด/วย 3.1 ในการว�จ�ยในคร��งน��ผู้4/ว�จ�ยได/ใชั้/แบบสอบถุามเป5นเคร+ องม+อใน

การเก:บรวบรวมขึ้/อม4ล ม�ล�กษณะเป5นแบบสอบถุามแบบ มาตราส*วนประมาณค*า (Rating Scale) ชั้น�ดกำาหันดคำาตอบเป5นขึ้/อความ 5 ระด�บ โดยแบ*งออกเป5น 5 ด/าน ด�งน��

1) ด/านเน+�อหัาว�ชั้า จำานวน 10 ขึ้/อ 2) ด/านผู้4/สอน จำานวน 15 ขึ้/อ 3) ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน จำานวน 10

ขึ้/อ 4) ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน จำานวน 10

ขึ้/อ รวม จำานวน 45 ขึ้/อ

ล�กษณะขึ้องต�วแบบสอบถุามมาตราส*วนประมาณค*า (Rating

Scale) 5 ระด�บ 5 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ มากที่� ส%ด 4 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ มาก 3 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ ปานกลาง 2 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ น/อย

1 คะแนน ระด�บความพึ�งพึอใจ น/อยที่� ส%ด

4. การ่ด�าเนนการ่วจั�ย / การ่เก7บร่วบร่วมข้%อม)ล การว�จ�ยคร��งน�� เป5นการว�จ�ยเชั้�งปฏิ�บ�ต�การ (Action Research)

ซึ่� งเป5นการเก:บขึ้/อม4ลจากกล%*มประชั้ากร แบบปฐมภ4ม� โดยผู้4/ว�จ�ยดำาเน�นการเก:บรวบรวมขึ้/อม4ลด/วยตนเอง

5. การ่วเคร่าะหั�ข้%อม)ล ในการศึ�กษาว�จ�ยคร��งน��เพึ+ อศึ�กษาความความพึ�งพึอใจการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าการปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 และเพึ+ อหัาขึ้/อม4ล ขึ้/อเสนอแนะ ในการพึ�ฒนาการจ�ดการด/านการเร�ยนร4 / และฝ่Fกประสบการณ"ว�ชั้าชั้�พึ ใหั/สอดคล/องก�บการจ�ดการศึ�กษาในระด�บอาชั้�วศึ�กษา.

ผู้4/ว�จ�ยได/ดำาเน�นการว�เคราะหั"ต*างๆด�งน�� การว�เคราะหั"ขึ้/อม4ลแบ*งเป5น 2 ส*วน ด�งน��

1. ขึ้/อม4ลที่� วไปขึ้องกล%*มประชั้ากรว�เคราะหั"โดยการหัาค*าร/อยละ2. การประเม�นความพึ�งพึอใจขึ้องผู้4/ร �บบร�การเชั้�งสำารวจ ซึ่� งจะ

ว�เคราะหั" โดยการหัาค*าเฉล� ยและ ส*วนเบ� ยงเบนมาตรฐาน3. เม+ อรวบรวมขึ้/อม4ลและแจกแจงความถุ� แล/ว จะใชั้/คะแนนเฉล� ย

ขึ้องกล%*มต�วอย*างมาพึ�จารณา ระด�บความพึ�งพึอใจ ซึ่� งม�เกณฑ์"ในการพึ�จารณาด�งน��

ค*าเฉล� ย 4.20 – 5.00 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ มากที่� ส%ด

ค*าเฉล� ย 3.40 – 4.19 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ มาก

ค*าเฉล� ย 2.60 – 3.39 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ ปานกลาง

ค*าเฉล� ย 1.80 – 2.59 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ น/อย

ค*าเฉล� ย 1.00 – 1.79 หัมายถุ�ง ระด�บความพึ�งพึอใจในระด�บ น/อยที่� ส%ด

สถุต่ท�'ใชี%ในการ่วเคร่าะหั�ข้%อม)ลการใชั้/สถุ�ต�ว�เคราะหั"ขึ้/อม4ล การว�จ�ยคร��งน��ได/ใชั้/สถุ�ต�ว�เคราะหั"ขึ้/อม4ลด/วย

ค*าร/อยละ (Percentage) ค*าเฉล� ย ( ) และค*าเบ� ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)

บทท�' 4ผู้ลการ่วเคร่าะหั�ข้%อม)ล

การว�จ�ยเร+ อง การศึ�กษาความพึ�งพึอใจการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าการปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร"ขึ้องน�กศึ�กษาในรายว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ประจำาภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 สร%ปได/ว*า

ต่าร่างท�' 4.1 จำานวนและร/อยละขึ้องผู้4/ตอบแบบสอบถุาม ข้%อม)ลข้องน�กเร่�ยน จั�านวน ร่%อยละ

1. เพึศึ 2. คะแนน

เฉล� ย

3. น�กเร�ยนเขึ้/าชั้� �นเร�ยน

ชั้าย หัญ�ง ต*ำากว*า 2.5 2.51 – 3.00 3.01 ขึ้��นไป6-10 คร��ง มากกว*า 10 คร��ง

1072 32950 775

12.2087.803.6635.3760.988.5491.46

จากตารางที่� 4.1 แสดงว*าผู้4/ตอบแบบสอบถุามส*วนใหัญ*เป5นน�กเร�ยนเพึศึหัญ�ง มากกว*าน�กเร�ยนเพึศึชั้าย น�กเร�ยนส*วนใหัญ*ม�ผู้ลการเร�ยนเฉล� ยอย4*ในระด�บปานกลาง และน�กเร�ยนส*วนใหัญ*เขึ้/าหั/องเร�ยนมากกว*า 10 คร��งขึ้��นไป

ต่าร่างท�' 4.2 แสดงค*าเฉล� ยและค*าความเบ� ยงเบนมาตรฐานขึ้องความพึ�งพึอใจขึ้องน�กเร�ยนในการจ�ดการเร�ยนการสอนว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ด/านเน+�อหัาว�ชั้า

ด%านเน&8อหัาวชีา S.D.

ร่ะด�บความ

พิ!งพิอใจั1. ได/ร�บความร4 /ใหัม*จากเน+�อหัาว�ชั้า 2. เน+�อหัาว�ชั้าม�ความสำาค�ญและน*าสนใจ 3. เน+�อหัาว�ชั้าม�ความสอดคล/องก�บว�ตถุ%ประสงค" 4. เน+�อหัาว�ชั้าที่�นสม�ยและที่�นเหัต%การณ" 5. เน+�อหัาว�ชั้าที่� เร�ยนม�ประโยชั้น"ต*อการประกอบอาชั้�พึ 6. เน+�อหัาว�ชั้าก*อใหั/เก�ดความค�ดร�เร� มสร/างสรรค" 7. เน+�อหัาว�ชั้าไม*ซึ่/ำาซึ่/อนก�บว�ชั้าอ+ น 8. ความเหัมาะสมก�บพึ+�นฐานความร4 /ขึ้องผู้4/เร�ยน 9. เน+�อหัาว�ชั้านาไปประย%กต"ใชั้/ได/ 10. ความพึ�งพึอใจต*อเน+�อหัาว�ชั้าที่� ได/เร�ยนโดยภาพึรวม

3.883.824.013.994.413.743.883.964.353.91

0.660.670.680.730.700.750.740.780.730.69

มากมากมากมาก

มากที่� ส%ดมาก มากมาก

มากที่� ส%ดมาก

ร่วม 4.00 0.71 มากจากตารางที่� 4.2 แสดงว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยน

การสอน ว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในด/านเน+�อหัาว�ชั้า โดยรวมอ ย4* ใ น ร ะ ด� บ ม า ก แ ล ะ ม า ก ที่� ส% ด ( = 4.00

S.D = 0.71) เม+ อว�เคราะหั"เป5นรายขึ้/อพึบว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในระด�บมากเป5นส*วนใหัญ* โดยในขึ้/อ 5 และ ขึ้/อ 9 น�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในระด�บมากที่� ส%ด

ต่าร่างท�' 4.3 แสดงค*าเฉล� ยและค*าความเบ� ยงเบนมาตรฐานขึ้องความพึ�งพึอใจขึ้องน�กเร�ยน

ในการจ�ดการเร�ยนการสอนว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ด/านผู้4/สอน

ด%านเน&8อหัาวชีา S.D.

ร่ะด�บความพิ!ง

พิอใจั1. ม�ความร4 /ความเขึ้/าใจในเน+�อหัาว�ชั้าที่� สอน2. ม�ความสามารถุในการถุ*ายที่อดความร4 /3. ม�ความร4 /ที่�นสม�ย4. สามารถุเชั้+ อมโยงประสบการณ"ที่� เป5น

ประโยชั้น"ต*อผู้4/เร�ยน5. ใชั้/คำาถุามที่� ชั้*วยใหั/เก�ดความค�ดสร/างสรรค"6. ม�การวางแผู้นและเตร�ยมการสอนมาอย*าง

ด�7. การสร/างบรรยากาศึในการเร�ยนการสอน8. เอาใจใส*จร�งจ�งต*อการเร�ยนการสอน9. ความตรงต*อเวลาในการเร�ยนการสอน10. การวางตนที่� เหัมาะสมและเป5นแบบอย*าง11. ใหั/ความชั้*วยเหัล+อเม+ อม�ป9ญหัาที่��งในและ

นอกชั้��นเร�ยน12. ม�ความม� นคงที่างอารมณ" ส%ขึ้%มรอบคอบ13. กระต%/นใหั/กาล�งใจน�กเร�ยนในการถุามและ

แสดงความความค�ดเหั:น14. ม�การพึ�ฒนาตนเองอย4*เสมอ15. ความพึ�งพึอใจต*ออาจารย"ผู้4/สอนโดยภาพึ

รวม

3.87

3.79

4.15

4.07

3.80

3.84

3.65

3.88

3.66

3.82

4.04

3.74

3.94

4.1

0.620.750.690.770.760.790.870.780.790.770.820.910.81

0.720.72

มากมากมากมากมากมากมากมากมากมากมากมากมาก

มากมาก

34.00

ร่วม 3.89

0.77

มาก

จากตารางที่� 4.3 แสดงว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในด/านผู้4/สอน โดยรวมอย4*ในระด�บมาก และมากที่� ส%ด ( = 3.89 S.D = 0.77)

เม+ อว�เคราะหั"เป5นรายขึ้/อพึบว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในระด�บมากที่%กขึ้/อ

ต่าร่างท�' 4.4 แสดงค*าเฉล� ยและค*าความเบ� ยงเบนมาตรฐานขึ้องความพึ�งพึอใจขึ้องน�กเร�ยนในการจ�ดการเร�ยนการสอนว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน

ด%านกจักร่ร่มการ่เร่�ยนการ่สอน S.D.

ร่ะด�บความพิ!ง

พิอใจั1. การชั้��แจงบอกจ%ดม%*งหัมายขึ้องว�ชั้าที่� สอน

อย*างชั้�ดเจน 2. ใหั/น�กเร�ยนม�ส*วนร*วมในการกำาหันด

ก�จกรรมการเร�ยนการสอน 3. กระต%/นใหั/ผู้4/เร�ยนแสดงความค�ดเหั:น 4. จ�ดก�จกรรมใหั/ผู้4/เร�ยนได/แสดงออกอย*าง

สร/างสรรค" 5. ส*งเสร�มการที่ำางานเป5นที่�ม 6. ความเหัมาะสมในการมอบหัมายงาน 7. ปล4กฝ่9งความเป5นประชั้าธิ์�ปไตย 8. เปGดโอกาสใหั/ผู้4/เร�ยนซึ่�กถุามป9ญหัา 9. ปล4กฝ่9งระเบ�ยบว�น�ย ค%ณธิ์รรม จร�ยธิ์รรม 10. ความพึ�งพึอใจเก� ยวก�บการจ�ดก�จกรรม

4.04

4.09

3.89

3.83

4.11

3.96

3.78

4.06

4.1

0.670.720.720.750.790.690.820.820.780.80

มากมากมากมากมากมากมาก มากมากมาก

การเร�ยนการสอนโดยภาพึรวม 34.10

ร่วม 4.00

0.76

มาก

จากตารางที่� 4.4 แสดงว*า น�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน โดยรวมอย4*ในระด�บมาก ( = 4.00 S.D = 0.76)

เม+ อว�เคราะหั"เป5นรายขึ้/อพึบว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในระด�บมากที่%กขึ้/อ

ต่าร่างท�' 4.5 แสดงค*าเฉล� ยและค*าความเบ� ยงเบนมาตรฐานขึ้องความพึ�งพึอใจขึ้องน�กเร�ยน ในการจ�ดการเร�ยนการสอนว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน

ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน S.D.

ร่ะด�บความพิ!ง

พิอใจั

1. สภาพึหั/องเร�ยนม�ความเหัมาะสมก�บการเร�ยนการสอน

2. โสตที่�ศึน4ปกรณ"ม�ความเหัมาะสม ที่�นสม�ย3. ได/ร�บความสะดวกในการใชั้/โสตที่�ศึน4ปกรณ"

ต*าง ๆ เก� ยวก�บการเร�ยนการสอน4. การอำานวยความสะดวกในการใชั้/บร�การหั/อง

สม%ด5. ปร�มาณหัน�งส+อและเอกสารต*าง ๆ ในการ

ศึ�กษาค/นคว/าม�เพึ�ยงพึอ6. ความที่�นสม�ยขึ้องหัน�งส+อและเอกสารต*าง

ๆ ในหั/องสม%ด7. หั/องสม%ดม�บรรยากาศึที่� เหัมาะสมก�บการ

ศึ�กษาค/นคว/า8. การใหั/บร�การขึ้องเจ/าหัน/าที่� ในฝ่Cายบร�การ

ต*าง ๆ9. ความร*มร+ นและบรรยากาศึที่� วไปภายใน

บร�เวณว�ที่ยาล�ย10. ความพึ�งพึอใจต*อป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยน

การสอนโดยภาพึรวม

3.79

3.76

3.78

3.76

3.87

3.83

3.93

3.79

4.05

4.13

0.730.730.74

0.840.800.800.780.800.770.70

มากมากมาก

มากมาก

มากมากมากมาก

ร่วม 3.87

0.77

มาก

จากตารางที่� 4.5 แสดงว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ในด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน โดยรวมอย4*ในระด�บมาก ( = 3.87 S.D = 0.77)

เม+ อว�เคราะหั"เป5นรายขึ้/อพึบว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในระด�บมากที่%กขึ้/อ

บทท�' 5สร่ ปผู้ลการ่วจั�ย อภปร่ายผู้ล และข้%อเสนอแนะ

5.1 สร่ ปผู้ลการ่วจั�ยการศึ�กษาการว�จ�ยเพึ+ อการพึ�ฒนาการเร�ยนการสอนในเร+ องความพึ�ง

พึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ขึ้องน�กเร�ยน ระด�บประกาศึน�ยบ�ตรว�ชั้าชั้�พึ ชั้��นป�ที่� 2แผู้นกว�ชั้าคอมพึ�วเตอร"ธิ์%รก�จ ประจำาภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 สร%ปผู้ลการว�จ�ยม�ด�งน��

5.1.1 ขึ้/อม4ลที่� วไปขึ้องน�กเร�ยนน�กเร�ยนส*วนใหัญ*เป5นเพึศึหัญ�ง ม�ผู้ลการเร�ยนอย4*ในระด�บปาน

กลาง และน�กเร�ยนเขึ้/าชั้��นเร�ยนมากกว*า 10 คร��งขึ้��นไป

5.1.2 ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�

งานบร�การคอมพึ�วเตอร"ในด/านเน+�อหัาว�ชั้า ด/านผู้4/สอน ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน และ ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน น�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจอย4*ในระด�บมาก

5.1.3 ด/านป9ญหัาอ%ปสรรคและขึ้/อเสนอแนะ 1) ด/านเน+�อหัาว�ชั้า: ควรม�การพึ�ฒนาใหั/ม�ความน*าสนใจ และ

ที่�นสม�ยอย4*เสมอ 2) ด/านผู้4/สอน: อยากใหั/ม�เวลาก�บผู้4/เร�ยนเพึ� มขึ้��น ม�ความเป5น

ก�นเอง สอนด� สอนสน%ก และเป5นผู้4/สอนที่� ม�ความเอาใจใส*ก�บผู้4/เร�ยนเป5นอย*างด�

3) ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน: ควรเพึ� มเวลาในการจ�ดก�จกรรมใหั/มากขึ้��น สน�บสน%นการม�ส*วนร*วมในการจ�ดการเร�ยนการสอน

4) ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน: อยากใหั/ม�การเอาใชั้/ส+ อการสอน อ%ปกรณ"สน�บสน%นการค/นคว/าความร4 /บนระบบอ�นเตอร"เน:ตเพึ� มขึ้��น เพึ+ อใหั/น�กเร�ยนได/ความร4 /และนำาไปใชั้/ประโยชั้น"

5.1.4ขึ้/อเสนอแนะด/านอ+ น ๆ การจ�ดสภาพึที่� เร�ยนน*าจะม�ความที่�นสม�ย เชั้*นการเปGดอ�นเตอร"เน:ต

เพึ+ อแสดงต�วอย*างประกอบการสอน และอยากใหั/ม�การพึ�กบ/างจะได/ผู้*อนคลาย

5.2 แนวทางในการ่พิ�ฒนาการ่เร่�ยนการ่สอนวชีาปฏิบ�ต่งานบร่การ่คอมพิวเต่อร่�

จากผู้ลการว�จ�ยเพึ+ อพึ�ฒนาการเร�ยนการสอนเร+ อง ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอน ว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ขึ้องน�กเร�ยน ระด�บประกาศึน�ยบ�ตรว�ชั้าชั้�พึ ชั้��นป�ที่� 2 แผู้นกว�ชั้าคอมพึ�วเตอร"ธิ์%รก�จ ประจำาภาคเร�ยนที่� 2 ป�การศึ�กษา 2554 ในคร��งน�� ผู้4/ว�จ�ยขึ้อสร%ปผู้ลการว�จ�ยเพึ+ อนำาไปใชั้/เป5นแนวที่างการพึ�ฒนาการเร�ยนการสอนว�ชั้าว�ชั้าปฏิ�บ�ต�งานบร�การคอมพึ�วเตอร" ด�งน��

5.2.1 ด/านเน+�อหัาว�ชั้า: จากผู้ลการว�จ�ยพึอสร%ปได/ว*า น�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจในด/านเน+�อหัาว�ชั้าอย4*ในระด�บมากและมากที่� ส%ด เพึราะเน+�อหัาว�ชั้าม�ความที่�นสม�ย ที่�นเหัต%การณ"และน*าสนใจ และสามารถุนาความร4 /ที่� ได/ร�บไปประย%กต"ใชั้/ได/ในชั้�ว�ตจร�ง แต*ผู้4/ว�จ�ยก:ควรจะเพึ� มเต�มที่ฤษฏิ�เน+�อหัาว�ชั้า สาระส ำาค�ญ เพึ� มเต�มใหั/น�กเร�ยนม�ความเขึ้/าใจในบที่เร�ยนได/มากย� งขึ้��น พึร/อมที่��งอธิ์�บายยกต�วอย*างจากสถุานการณ"จร�งที่� เก� ยวขึ้/องก�บเน+�อหัาว�ชั้า มาประกอบการเร�ยนการสอนด/วย

5.2.2 ด/านผู้4/สอน: ในด/านผู้4/สอน น�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจโดยภาพึรวมในระด�บมาก โดยเฉพึาะในด/านผู้4/สอนม�ความร4 /ที่�นสม�ย ม�การพึ�ฒนาตนเองอย4*เสมอ สามารถุเชั้+ อมโยงประสบการณ"ที่� เป5นประโยชั้น"ต*อผู้4/เร�ยน และใหั/ความชั้*วยเหัล+อผู้4/ เร�ยนเม+ อม�ป9ญหัาที่��งใน และ นอกชั้��นเร�ยน แต*ผู้4/สอนควร

พึ�ฒนาการสร/างบรรยากาศึในการเร�ยนการสอน ใหั/สน%กสนาน ม�ความส%ขึ้ ความเป5นก�นเอง เขึ้/าใจ และสนใจผู้4/เร�ยนมากขึ้��น

5.2.3 ด/านก�จกรรมการเร�ยนการสอน: ผู้4/เร�ยนม�ความพึ�งพึอใจโดยภาพึรวมในระด�บมาก โดยม�การส*งเสร�มการที่ำางานเป5นที่�ม ม�ใจร�กการบร�การ ม�จ�ตอาสา สาธิ์ารณะ ส*งเสร�มใหั/ผู้4/เร�ยนม�ส*วนร*วมในการกำาหันดก�จกรรมการเร�ยนการสอน พึร/อมด/วยม�การปล4กฝ่9งระเบ�ยบว�น�ย ค%ณธิ์รรม

5.2.4 ด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอน: จากผู้ลการว�จ�ยในคร��งน�� พึบว*าน�กเร�ยนม�ความพึ�งพึอใจ ในด/านป9จจ�ยส*งเสร�มการเร�ยนการสอนอย4*ในระด�บมาก ได/แก* ความร*มร+ น และบรรยากาศึที่� วไปภายในบร�เวณว�ที่ยาล�ยฯ หั/องสม%ดม�บรรยากาศึที่� เหัมาะสมก�บการศึ�กษาค/นคว/า หัน�งส+อและเอกสารต*าง ๆ ในหั/องสม%ดม�ความที่�นสม�ย และสภาพึหั/องเร�ยนม�ความเหัมาะสมก�บการเร�ยนการสอนอย4*ในระด�บมาก

บร่ร่ณาน กร่ม

เชั้าว" อ�นใย. (2540). งานว�จ�ย ความพึ�งพึอใจขึ้องน�กเร�ยนโครงการ“

จ�ดการศึ�กษาสาหัร�บบ%คลากรประจาการ(กศึ.บป) ต*อกระบวนการเร�ยนการสอนสถุาบ�นราชั้ภ�ฏิเลย สถุาบ�นราชั้ภ�ฏิเลย” .

ที่�พึว�ลย" ศึร�จ�นที่ร" และคณะ. (2547). งานว�จ�ย การศึ�กษาผู้ลส�มฤที่ธิ์�'และ“

ความพึ�งพึอใจในการจ�ดการเร�ยนการสอนผู้*านระบบว�ด�โอคอนเฟอเรนซึ่"ขึ้องการเร�ยนการสอนรายว�ชั้าว�ที่ยาศึาสตร"เพึ+ อค%ณภาพึชั้�ว�ตขึ้องน�กเร�ยนสถุาบ�นราชั้ภ�ฏิสวนด%ส�ต คณะว�ที่ยาศึาสตร" สถุาบ�น”

ราชั้ภ�ฏิสวนด%ส�ต.

สมบ4รณ" สงวนญาต�. (2536). งานว�จ�ย การศึ�กษาความพึ�งพึอใจขึ้อง“

น�กเร�ยนต*อกระบวนการเร�ยนการสอน ว�ที่ยาล�ยคร4เที่พึสตร�”. คณะคร%ศึาสตร" ว�ที่ยาล�ยคร4เที่พึสตร�

ส�ร�นดา วรรธิ์นะว�ภาต. (2543). งานว�จ�ย ความพึ�งพึอใจขึ้องน�กเร�ยนที่� ม�“

ต* อ ส ภ า พึ แ ว ด ล/ อ มในมหัาว�ที่ยาล�ยศึร�ปที่%ม มหัาว�ที่ยาล�ยศึร�ปที่%ม” .

ส%ว�ฒพึา ส%วรรณเขึ้ตน�คม. (2538). แนวค�ดและร4ปแบบเก� ยวก�บการว�จ�ยในชั้��นเร�ยน. บพึ�ธิ์การพึ�มพึ". กร%งเที่พึฯ.

สมบ4รณ" ต�นยะ. (2547). การประเม�นที่างการศึ�กษา. ส%ว�ร�ยาสาส"น.

กร%งเที่พึฯ.

กฤษณ" ศึ%ภนราพึรรค". (2548). ความพึ�งพึอใจในการใชั้/บร�การสนามก�ฬาโรงเร�ยนชั้%มชั้น แหัลมงอบฯ ขึ้องผู้4/ปกครองน�กเร�ยนและชั้%มชั้น.

ม.ป.ที่.

กฤษณ� โพึธิ์�'ชั้นะพึ�นธิ์%". (2542). ความพึ�งพึอใจต*อบร�การขึ้องผู้4/บร�การแผู้นกผู้4*ปCวยนอก สถุาบ�นโรคผู้�วหัน�ง. ว�ที่ยาน�พึนธิ์"ปร�ญญาว�ที่ยาศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต สาขึ้าบร�หัาร สาธิ์ารณส%ขึ้ สาธิ์ารณส%ขึ้ศึาสตร", มหัาว�ที่ยาล�ยมหั�ดล.

กน�ษฐา ป%ญญน�ร�นดร". (2539). ความพึ�งพึอใจขึ้องผู้4/ร �บบร�การ: ศึ�กษากรณ�เปร�ยบเที่�ยบ ระหัว*างธิ์นาคารกร%งไที่ย จำาก�ด (มหัาชั้น) สาขึ้า

บางนำ�า เปร��ยว และธิ์นาคาร กร%งเที่พึฯ จำา ก�ด (มหัาชั้น) สาขึ้าบางนำ�า เปร��ยว. ภาคน�พึนธิ์"พึ�ฒนบร�หัารศึาสตรมหัา บ�ณฑ์�ต สาขึ้าเที่คโนโลย�การบร�หัาร, โครงการบ�ณฑ์�ตศึ�กษาเที่คโนโลย�การบร�หัาร สถุาบ�นบ�ณฑ์�ตพึ�ฒนบร�หัารศึาสตร".

กรมการปกครอง. (2536). ค4*ม+อบร�การประชั้าชั้น. กร%งเที่พึมหัานคร : โรงพึ�มพึ"ส*วน ที่/องถุ� น.

ก�จต�พึงศึ" ขึ้ล�บแย/ม. (2541). การศึ�กษาการใหั/บร�การขึ้องสำาน�กงานเขึ้ตกร%งเที่พึมหัานคร : ศึ�กษากรณ�เฉพึาะสำาน�กเขึ้ตจต%จ�กร. ว�ที่ยาน�พึนธิ์"ศึ�ลปศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต. (ร�ฐศึาสตร"), มหัาว�ที่ยาล�ยรามคำาแหัง.

ก�ต�ยา ปร�ด�ด�ลก. (2542). ที่ฤษฎี�การบร�หัารองค"การ. กร%งเที่พึมหัานคร:

ม หั า ว� ที่ ย า ล� ย ศึ ร� น ค ร� น ที่ รว�โรฒ ประสานม�ตร.

ก%ลธิ์น ธิ์นาพึงศึ"ธิ์ร. (2530). การบร�หัารงานบ%คคล. เอกสารการสอน 32304. หัน*วยที่� 8 - 15 สาขึ้าว�ที่ยาการจ�ดการ. พึ�มพึ"คร��งที่� 4.

กร%งเที่พึมหัานคร : มหัาว�ที่ยาล�ยส%โขึ้ที่�ยธิ์รรมาธิ์�ราชั้.

ก%ลธิ์น ธิ์นาพึงศึ"ธิ์ร. (2530). ประโยชั้น"และบร�การ. ในเอกสารการสอนชั้%ดว�ชั้า การบร�การ งานบ%คคล. (พึ�มพึ"คร��งที่� 7). นนที่บ%ร�: มหัาว�ที่ยาล�ยส%โขึ้ที่�ยธิ์รรมาธิ์�ราชั้.

ก%ลนดา โชั้ต�ม%กตะ. (2538). ความพึ�งพึอใจขึ้องประชั้าชั้นต*อระบบและกระบวนการการ ใหั/บร�การขึ้องกร%งเที่พึมหัานคร : ศึ�กษากรณ�สำา น� ก ง า น เ ขึ้ ต บ า ง ซึ่+ อ . ก ร% ง เ ที่ พึ ฯ : ส ถุ า บ� น บ� ณ ฑ์� ตพึ�ฒนบร�หัารศึาสตร".

จ�รว�ที่ย" เดชั้จร�ลศึร�. (2538). ความพึ�งพึอใจขึ้องประชั้าชั้นต*อระบบและกระบวนการ ใหั/บร�การขึ้องกร%งเที่พึมหัานคร. ภาคน�พึนธิ์"ปร�ญญาพึ� ฒ น า บ ร� หั า ร ศึ า ส ต ร ม หั า บ� ณ ฑ์� ต , ส ถุ า บ� น บ� ณ ฑ์� ตพึ�ฒนบร�หัารศึาสตร".

ชั้วล�ต เหัล*าร% *งกาญจน". (2538). ความพึ�งพึอใจขึ้องล4กค/าต*อการใหั/บร�การขึ้องธิ์นาคาร กร%งเที่พึ จำาก�ด (มหัาชั้น) ศึ�กษาเฉพึาะกรณ�สาขึ้าที่*าม*วง

จ�งหัว�ดกาญจนบ%ร�. ภาค น�พึนธิ์"ปร�ญญามหัาบ�ณฑ์�ต คณะพึ�ฒนาส�งคม, สถุาบ�นบ�ณฑ์�ตพึ�ฒนบร�หัาร ศึาสตร".

ชั้ว�ณ� เดชั้จ�นดา. (2530). ความพึ�งพึอใจขึ้องประชั้าชั้นต*อศึ4นย"บร�การกำา จ� ด ภ า ค อ% ต ส า หั ก ร ร ม เ ขึ้ ว ง แ ส ม ดำา เ ขึ้ ต บ า ง ขึ้% น เ ที่� ย น กร%งเที่พึมหัานคร. ว�ที่ยาน�พึนธิ์" ปร�ญญาส�งคมศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต สาขึ้าส� งแวดล/อม, มหัาว�ที่ยาล�ยมหั�ดล.

ชั้4วงศึ" ฉายะบ%ตร. (2536). การใหั/บร�การแบบครบวงจรแนวที่างการใหั/บ ร�ก า ร เ ชั้� ง ร% ก ขึ้ อ ง ก ร ม ก า ร ป ก ค ร อ ง . เ ที่ ศึ บ า ล 88, 30

(กรกฎีาคม): 11-14.

โชั้คชั้�ย ชั้�ยธิ์ว�ชั้. (2547). น�กการตลาด CEO ตอน การบร�การการตลาด.

กร%งเที่พึฯ : ซึ่�.พึ�. บ%Eค สแตนดาร"ด.

ชั้ำา น า ญ ภ4* เ อ� ย ม . (2548). Service Mind: ก า ร ม� จ� ต ม%* ง บ ร�ก า ร .

เที่ศึาภ�บาล 100, 2 (ก.พึ.2548) 35-38.

ธิ์นพึร ชั้%มวรฐาน�. (2539). ความพึ�งพึอใจขึ้องประชั้าชั้นต*อระบบและกระบวนการ ใหั/บร�การขึ้องกร%งเที่พึมหัานคร. ภาคน�พึนธิ์"ปร�ญญาพึ�ฒนาบร�หัารศึาสตร" มหัาบ�ณฑ์�ต คณะพึ�ฒนาส�งคม, สถุาบ�นบ�ณฑ์�ตพึ�ฒนบร�หัารศึาสตร".

น�นที่นา ประกอบก�จ. (2538). ป9จจ�ยที่� ม�ผู้ลต*อความผู้4กพึ�นต*อองค"การ:

ศึ�กษากรณ�ฝ่C าย พึ�ฒนาชั้%มชั้น สำา น�ก เขึ้ตกร%ง เที่พึมหัานคร .

ว�ที่ยาน�พึนธิ์"ส�งคมสงเคราะหั"ศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต, มหัาว�ที่ยาล�ยธิ์รรมศึาสตร".

น�ยม ศึร�ว�เศึษ. (2521.) ความพึ�งพึอใจในการที่ำางานขึ้องขึ้/าราชั้การส*วนจ�งหัว�ดตำาแหัน*งคร4 การศึ�กษา 9 .ปร�ญญาน�พึนธิ์" กศึม. กร%งเที่พึฯ : ม หั า ว� ที่ ย า ล� ย ศึ ร� น ค ร� น ที่ ร" ว� โ ร ฒ ประสานม�ตร.

บ�งอร ผู้งผู้*าน. (2541). ความพึ�งพึอใจขึ้องผู้4/ร �บบร�การต*องานบร�การขึ้องโรงพึยาบาล ชั้%มชั้น : กรณ�ศึ�กษาโรงพึยาบาลก�นที่รล�กษณ" จ�งหัว�ดศึร�สะเกษ. ว�ที่ยาน�พึนธิ์" ปร�ญญาพึ�ฒนาบร�หัารศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต

(พึ� ฒ น า ส� ง ค ม ) ค ณ ะ พึ� ฒ น า ส� ง ค ม ส ถุ า บ� น บ� ณ ฑ์� ต พึ� ฒ นบร�หัารศึาสตร".

ประหัย�ด ยะคะนอง. (2523). ที่�ศึนคต�ขึ้องประชั้าชั้นที่� ม�ต*อการบร�การสาธิ์ารณะขึ้องหัน*วย การปกครองที่/องถุ� น: ศึ�กษาเฉพึาะกรณ�เที่ศึบาลเม+องฉะเชั้�งเที่รา. ว�ที่ยาน�พึนธิ์" รป.ม., ม.ป.ที่.

ปร�ชั้ญา เวสาร�ชั้ชั้". (2526). องค"การก�บล4กค/า. วารสารส�งคมศึาสตร" 15, 12

(ต%ลาคม - ธิ์�นวาคม): 61-76.

ปGยะดา เวชั้ประส�ที่ธิ์�'. (2539). ความพึ�งพึอใจขึ้องประชั้าชั้นในเขึ้ตเที่ศึบาลที่� ม�ต*อผู้ลงาน ขึ้องเที่ศึบาลนครศึร�ธิ์รรมราชั้. กร%งเที่พึฯ : ภาคว�ชั้าการปกครอง บ�ณฑ์�ตว�ที่ยาล�ย จ%ฬาลงกรณ"มหัาว�ที่ยาล�ย.

พึรพึ�มล ธิ์%วส�นธิ์%". (2538). ป9จจ�ยที่� ม�ผู้ลต*อความพึ�งพึอใจในการปฏิ�บ�ต�งานบร�หัารงาน ฝ่Fกอบรม: ศึ�กษาเฉพึาะหัน*วยงานฝ่Fกอบรมในเขึ้ตกร%งเที่พึมหัานคร. ภาคน�พึนธิ์" หัน�งส4ตรบร�หัารศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต โครงการบ�ณฑ์�ตศึ�กษาการพึ�ฒนาที่ร�พึยากร มน%ษย", สถุาบ�นบ�ณฑ์�ตพึ�ฒนบร�หัารศึาสตร".

พึย%งศึ�กด�' นามวรรณ. (2537). ความพึ�งพึอใจในการปฏิ�บ�ต�หัน/าที่� ส+บสวนขึ้องเจ/าหัน/าที่� ตำา รวจชั้��นประที่วนในสถุาน�ตำา รวจภ4ธิ์ร จ�งหัว�ดขึ้อนแก*น. มปป.

พึ�น คงพึ4ล. (2529). ความพึ�งพึอใจที่� ม�ต*อบที่บาที่หัน/าที่� ความร�บผู้�ดชั้อบขึ้อง คณะกรรมการการประถุมศึ�กษาจ�งหัว�ดใน 14 จ�งหัว�ดภาคใต/. ว� ที่ ย า น� พึ น ธิ์" (ก ศึ .ม .) ม หั า ว� ที่ ย า ล� ย ศึ ร� น ค ร� นที่รว�โรฒ สงขึ้ลา.

มนตร� เฉ�ยบแหัลม.(2536). ความพึ�งพึอใจในภาระหัน/าที่� และงานขึ้องเกษตรอำาเภอใน จ�งหัว�ดภาคเหัน+อ. ว�ที่ยาน�พึนธิ์"ว�ที่ยาศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต, มหัาว�ที่ยาล�ยเกษตรศึาสตร".

มหัาว�ที่ยาล�ยส%โขึ้ที่�ยธิ์รรมาธิ์�ราชั้. (2535). เอกสารการสอนชั้%ดว�ชั้าองค"การและการจ�ดการ งานบ%คคล . กร%งเที่พึมหัานคร : สำา น�กพึ�มพึ"มหัาว�ที่ยาล�ยส%โขึ้ที่�ยธิ์รรมาธิ์�ราชั้.

ราชั้บ�ณฑ์�ตยสถุาน. (2525). พึจนาน%กรมฉบ�บราชั้บ�ณฑ์�ตยสถุาน (พึ�มพึ"ค ร�� ง ที่� 3). ก ร% ง เ ที่ พึ ฯ :

อ�กษรเจร�ญที่�ศึน". วราภรณ" ร�ชั้ตะวรรณ. (2539). ความพึ�งพึอใจขึ้องขึ้/าราชั้การที่� ม�ต*อการใหั/

บร�การขึ้องฝ่Cาย การเจ/าหัน/าที่� สถุาบ�นบ�ณฑ์�ตพึ�ฒนาบร�หัารศึาสตร". ภาคน�พึนธิ์"หัล�กส4ตรพึ�ฒนา บร�หัารศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต โครงการบ�ณฑ์�ตศึ�กษาการพึ�ฒนาที่ร�พึยากรมน%ษย", สถุาบ�นบ�ณฑ์�ตพึ�ฒนบร�หัารศึาสตร".

วาสนา พึฤที่ธิ์�พึงศึ"ส�ที่ธิ์�'. (2544). การเปGดร�บขึ้*าวสาร ภาพึล�กษณ" ความคาดหัว�ง และความ พึ�งพึอใจขึ้องประชั้าชั้นชั้าวกร%งเที่พึมหัานคร ที่� ม�ต* อ ก า ร ต� ด ต* อ ส+ อ ส า ร แ ล ะ ก า ร ใ หั/บ ร�ก า ร ขึ้ อ ง น� ก ง า น เ ขึ้ ตกร%ง เที่พึมหัานคร . ว�ที่ยาน�พึนธิ์"น� เที่ศึศึาสตรมหัา บ�ณฑ์�ต ,

จ%ฬาลงกรณ"มหัาว�ที่ยาล�ย.

ว�ร�ชั้ สงวนวงศึ"วานและพึรรณพึ�มล ก/านกนก. (2545). การจ�ดการตลาด.

ก ร% ง เ ที่ พึ ม หั า น ค ร :

โรงพึ�มพึ"มหัาว�ที่ยาล�ยรามคำาแหัง.

ศึ�ร�วรรณ เสร�ร�ตน" และคณะ. (2545). องค"การและการจ�ดการ (ฉบ�บสมบ4รณ"). กร%งเที่พึมหัานคร : ธิ์รรมสารการพึ�มพึ".

ศึ�ร�พึร ต�นต�พึ4 ลว�น�ย. (2538). การพึ�ฒนาตน พึ�ฒนาค%ณภาพึงาน .

ร า ม า ธิ์� บ ด� พึ ย า บ า ล ส า ร 1, 3

(ก.ย. - ธิ์.ค. 38) 91 – 95.

สถุาบ�นมาตรฐานสากลภาคร�ฐแหั*งประเที่ศึไที่ย. (2542). การพึ�ฒนาระบบม า ต ร ฐ า น ส า ก ลขึ้องประเที่ศึไที่ย ด/านการจ�ดการและส�มฤที่ธิ์�ผู้ลขึ้องงานภาคร�ฐ.

ก ร% ง เ ที่ พึ ฯ :

สหัายบล:อคและการพึ�มพึ". ส�กร�นที่ร" อย4*ผู้*อง. (2545). การศึ�กษาความพึ�งพึอใจขึ้องน�กศึ�กษาระด�บ

บ�ณฑ์�ตศึ�กษาที่� ม� ต*อการใหั/บร�การขึ้องบ�ณฑ์�ตว�ที่ยาล�ย. สถุาบ�นเที่คโนโลย�พึระจอมเกล/า.

สาโรชั้ ไสยสมบ�ต�. (2534). ความพึ�งพึอใจในการที่ำางานขึ้องคร4อาจารย"โรงเร�ยน ม�ธิ์ยมศึ�กษาส�งก�ดกรมสาม�ญศึ�กษา จ�งหัว�ดร/อยเอ:ด.

ว�ที่ยาน�พึนธิ์"การศึ�กษา มหัาบ�ณฑ์�ต สาขึ้าการบร�หัารการศึ�กษา,

บ�ณฑ์�ตว�ที่ยาล�ย มหัาว�ที่ยาล�ยศึร�นคร�นที่ร" ว�โรฒ มหัาสารคาม.

ส%ก�ญญา ธิ์�รพึงศึ"ภ�กด� . (2542). รายงานการว�จ�ยเร+ อง ความพึ�งพึอใจขึ้องผู้4/ ใชั้/บร�การย+ม ระหัว*างหั/องสม%ด สำา น�กหัอสม%ด มหัาว�ที่ยาล�ยเชั้�ยงใหัม*. เชั้�ยงใหัม* : สำาน�กหัอสม%ด มหัาว�ที่ยาล�ยเชั้�ยงใหัม*.

ส%ที่ธิ์� ป9� นมา. (2535). ความพึ�งพึอใจขึ้องล4กค/าต*อการบร�การขึ้องธิ์นาคารกส�กรไที่ย สาขึ้ากาฬส�นธิ์%". ว�ที่ยาน�พึนธิ์"การศึ�กษามหัาบ�ณฑ์�ต สาขึ้าการบร�หัารการศึ�กษา. บ�ณฑ์�ตว�ที่ยาล�ย มหัาว�ที่ยาล�ยศึร�นคร�นที่ร"ว�โรฒ มหัาสารคาม.

ส%รพึงศึ" แสงสำาล�. (2544). การร�บร4 /ขึ้*าวสาร ที่�ศึนคต� และความพึ�งพึอใจในการใชั้/บร�การ ขึ้องสถุาน�อนาม�ย เฉล�มพึระเก�ยรต� 60 พึรรษานวม�นที่ราชั้�น�ก�บสถุาน�อนาม�ย ที่� วไป ในอำา เภอไที่รน/อย จ�งหัว�ดนนที่บ%ร�. น�เที่ศึศึาสตร"มหัาบ�ณฑ์�ต. มหัาว�ที่ยาล�ย ธิ์%รก�จบ�ณฑ์�ตย".

โสภณ พึงค"ส%พึพึ�ต. (2544). ความพึ�งพึอใจขึ้องผู้4/ปCวยในต*อการบร�การขึ้องโรงพึยาบาล ชั้%มพึร จ�งหัว�ดชั้%มพึร. บร�หัารธิ์%รก�จมหัาบ�ณฑ์�ต.

มหัาว�ที่ยาล�ยศึร�ปที่%ม.

หัล%ย จำาปาเที่ศึ. (2533). จ�ตว�ที่ยาการจ4งใจ. กร%งเที่พึมหัานคร : สาม�คค�สาส"น.

อมร ร�กษาส�ตย". (2525). บที่บาที่จากผู้4/บ�งค�บบ�ญชั้าในการส*งเสร�มป ร ะ ส� ที่ ธิ์� ภ า พึ ขึ้ อ ง ขึ้/ า ร า ชั้ ก า ร .

ร�ฐประศึาสนศึาสตร". 6(1), หัน/า 27.

อมรร�ตน" เชั้าวล�ต. (2541). ความพึ�งพึอใจขึ้องน�กศึ�กษาระด�บบ�ณฑ์�ตต*อระบบการ จ�ดบร�การสารสนเที่ศึขึ้องสำาน�กหัอสม%ดมหัาว�ที่ยาล�ยเกร�ก.

ว�ที่ยาน�พึนธิ์"ศึ�กษาศึาสตรมหัาบ�ณฑ์�ต, มหัาว�ที่ยาล�ยรามคำาแหัง.

อร�ญกรณ" ประมวลที่ร�พึย". (2544). การเปGดร�บฟ9งและความพึ�งพึอใจ ขึ้องประชั้าชั้นใน จ�งหัว�ดนครนายกที่� ม�ต*อ สถุาน�ว�ที่ย%กระจายเส�ยง

โรงเร�ยนนายร/อยพึระ จ%ลจอมเกล/า.น�เที่ศึศึาสตร"มหัาบ�ณฑ์�ต.

มหัาว�ที่ยาล�ยธิ์%รก�จบ�ณฑ์�ตย". Good,Cartor V. (1973). Dictionary of education. New York

: Mcgraw-Hill.Book. Millet, John D. (1954). Management in the public service.

New York : McGraw-Hill. Oliver, Richard L (1977) . Satisfaction : behavioral

perspective on the consumer. New york : Mcgraw-Hill.

Powell, D. H. (1983). Understanding human adjustment: Normal adaptation through the Life cycle. Boston, MA. Little Browm.