การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�งานเช�งบ�รณาการ

Performance Management System : PMS

1. เพ��อสร�างความร�� ความเข�าใจเก �ยวก�บระบบบร�หารผลการปฏ�บ�ต�งาน

2. เพ��อให�สามารถน$าความร��กล�บไปประย&กต'ใช�ในหน(วยงาน

ว�ตถ&ประสงค'

ระบบบร�หารผลการปฏ�บ�ต�งานกระบวนการบร�หารแบบบ�รณาการท �เช��อมโยง

การวางแผนย&ทธศาสตร'และเป.าหมายขององค'การ การพ�ฒนาผลการปฏ�บ�ต�งาน การต�ดตามผลการปฏ�บ�ต�งานและการประเม�นผลการ

ปฏ�บ�ต�งาน โดยม&(งเน�นความสอดคล�องของผลการปฏ�บ�ต�งาน

ของบ&คคลให�เป1นไปในท�ศทางเด ยวก�บเป.าหมายรวมขององค'กร

ระบบการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�งาน (Performance management System :

PMS)

การประเม�นผลทร�พยากรบ&คคล

PerformancePerformance Competency Competency ผลการปฏบ�ตงานผลการปฏบ�ตงาน สมรรถนะ สมรรถนะ

การประเม�นผลการปฏ�บ�ต�งาน

Key Performance Indicator : KPI

การประเม�นผลการปฏ�บ�ต�งาน

Key Performance Indicator : KPI

แนวคดในการประเมนผล

การประเมนผลเป�นหน��งในหน�าท��ทางการจ�ดการ

ท��เป�นหน�าท��ของผ#�บรหารท$กคนและป%จจ$บ�น

ได�เป�นระบบหน��งท��ใช�ในการบรหารองค(กร

“ ไม)ว)าเคร*�องม*อว�ดผลจะเปล��ยนไปอย)างไรแต)ในอนาคตการประเมนผลย�งคงเป�นส�งจ,าเป�นและม�ความส,าค�ญ “

“ ไม)ว)าเคร*�องม*อว�ดผลจะเปล��ยนไปอย)างไรแต)ในอนาคตการประเมนผลย�งคงเป�นส�งจ,าเป�นและม�ความส,าค�ญ “

การประเม�นผลม ความส$าค�ญอย(างไร

◙ ท,าให�องค(กรสามารถร# �ถ�งสถานะของตนเองว)าอย#) ณ จ$ดไหน หร*อสถานการณ(ในขณะน�/นเป�นอย)างไร

◙ การพ�ฒนาองค(กรหร*อการเปล��ยนแปลงต)าง ๆ ภายในองค(กร จะต�องเร�มจากการประเมนผลก)อน โดยจะต�องร# �จ$ดเร�มต�น หร*อสถานะป%จจ$บ�น รวมท�/งร# �ว)าองค(กรม�การพ�ฒนาหร*อ เปล��ยนแปลงมากน�อยเพ�ยงใด

◙ ตามธรรมชาตของคน ถ�าม�การว�ดหร*อการประเมนผล ผ#�ท��ร �บผดชอบจะม�ความม$)งม��นท��จะท,ากจกรรมน�/นมากข�/น

เราควรจะประเม�นผลในเร��องใด ?

ต�องว�ดไปท&ก ๆ เร��องหร�อเปล(า ?

เราว�ดเฉพาะเร��องท �ม ความส$าค�ญเท(าน�5นเพราะ

ผ��บร�หารย(อมไม(สามารถท �จะประเม�นได�ท&กก�จกรรม

จ6งต�องเล�อกประเม�นเฉพาะก�จกรรม หร�อส��งท �ม

ความส$าค�ญส$าหร�บองค'กรเท(าน�5น น��นค�อท �มาของ

การม ค$าว(า Key อย�(ก(อน Performance Indicator

องค'กรจะร��ได�อย(างไรว(า อะไรค�อส��งส$าค�ญท �จะต�องประเม�น ?

ส��งท �ม ผลต(อความส$าเร7จหร�อความล�มเหลวในการด$าเน�นงานขององค'กร ซ6�งก7ค�อส��งท �ส�มพ�นธ'ก�บย&ทธศาสตร'ขององค'กร

ระบบในการประเม�นผลท �ด ไม(ได�หมายความว(าจะ ต�องม การประเม�นท �มากหร�อม ต�วช 5ว�ดจ$านวนมาก

ในบางคร�5งการร��ในส��งท �ไม(ต�องประเม�นม ความ ส$าค�ญมากกว(าท �จะร��ว(าจะต�องประเม�นอะไร

การประเม�นผลท �ด ม ประโยชน'อย(างไร ?

1 .การท �จะต�ดส�นใจว(าจะว�ดหร�อประเม�นอะไร เป1นการท$าให� ผ��บร�หารและองค'กรม ความช�ดเจนในเร��องกลย&ทธ'และ แนวทางการท$างาน

2. ช(วยท$าให�บ&คลากรท&กระด�บม ความเข�าใจและม ความเห7นท � สอดคล�องก�นไปก�บหน(วยงาน

3. จะช(วยสร�างความเป1นอ�นหน6�งอ�นเด ยวก�น เน��องจากต�วช 5ว�ด และเป.าหมายในแต(ละระด�บจะม ความสอดคล�อง เก�5อหน&นก�น

4. จะท$าให�สามารถคาดการณ'หร�อมองเห7นโอกาสและป9ญหา ต(าง ๆ ท �อาจจะเก�ดข65นในอนาคต

ข�5นตอนในการประเม�นผลการปฏ�บ�ต�งาน

ข�5นท � 1 ทบทวนภารก�จและหน�าท �ของหน(วยงานข�5นท � 2 การว�เคราะห'งานและก�จกรรมหล�กข�5นท � 3 กระจายงานตามต$าแหน(ง /บ&คลากรข�5นท � 4 ก$าหนดต�วช 5ว�ดผลส�มฤทธ�<ข�5นท � 5 ก$าหนดเป.าหมายการด$าเน�นงานข�5นท � 6 ก$าหนดน$5าหน�กคะแนน และการประเม�นผล ส$าเร7จของงานข�5นท � 7 บ�นท6กข�อม�ลในแบบบ�นท6กผลการปฏ�บ�ต�งาน

ทบทวนภารก�จและหน�าท �ของหน(วยงาน

การว�เคราะห'เป.าหมาย ภารก�จ และหน�าท �ของหน(วยงานให�ช�ดเจนว(าม อะไรบ�างท �ต�องท$าโดยใช�ย&ทธศาสตร'เป1นต�วน$า

การว�เคราะห'งานและก�จกรรมหล�ก

เป1นข�5นตอนท �จะต�องว�เคราะห'รายละเอ ยดของงานหล�กโดยจ$าแนก

มาเป1นก�จกรรม

การว�เคราะห'และจ$าแนกงาน

จ$าแนกเป1น 3 ประเภท

งานกลย&ทธ'

งานประจ$าหร�อสน�บสน&น

งานท �ได�ร�บมอบหมายพ�เศษ

การก$าหนดงานหล�ก ( Key Jobs)

หมายถ6ง งานท �จะต�องปฏ�บ�ต�ให�สอดคล�องก�บบทบาท / หน�าท �ของหน(วยงาน

ผลท �คาดหว�งKey Expected Results

หมายถ6ง การว�เคราะห'ว(าองค'การต�องการอะไรจากหน�าท �งานหล�กหร�อจากการปฏ�บ�ต�งานน�5น

การก$าหนดก�จกรรมหล�ก ( Key Activities )

หมายถ6ง การก$าหนดว(าในแต(ละงานหล�กน�5นจะต�องท$าก�จกรรมหล�กอะไรบ�าง ท�5งน 5เพ��อให�ทราบว(าขอบเขตหน�าท �ของแต(ละหน�าท �งานหล�กว(าม มากน�อยเพ ยงใด

การก$าหนดต�วช 5ว�ดผลส�มฤทธ�< KPIs

หมายถ6ง การก$าหนดกล&(มหร�อช&ดของต�วช 5ว�ดท �ม&(งเน�นผลส�มฤทธ�<ในการปฏ�บ�ต�งานและต�องเป1นต�วช 5ว�ดท �บ(งบอกถ6งความส$าเร7จของงานในป9จจ&บ�นและอนาคต

ค&ณล�กษณะต�วช 5ว�ดความส$าเร7จท �ด

ง(ายต(อความเข�าใจ

สอดคล�องก�บเป.าหมายของหน(วยงาน

จ$านวนต�องไม(มากเก�นไป

ม ความสมด&ลระหว(างต�วช 5ว�ดเช�งค&ณภาพ และเช�งปร�มาณ

การกระจายงานตามต$าแหน(งและบ&คลากร

การน$างานหล�ก Key Jobs และก�จกรรมหล�กKey Activities

กระจายไปตามบ&คลากร ซ6�งล�กษณะการกระจายอาจม หลาย

ล�กษณะ อาท�

ล�กษณะท � 1 : ปฏ�บ�ต�งานเพ ยงคนเด ยว

ล�กษณะท � 2 : ปฏ�บ�ต�งานร(วมก�นเป1นท ม

การกระจายงานตามต$าแหน(งและบ&คลากร

การน$างานหล�ก Key Jobs และก�จกรรมหล�กKey Activities

กระจายไปตามบ&คลากร ซ6�งล�กษณะการกระจายอาจม หลาย

ล�กษณะ อาท�

ล�กษณะท � 1 : ปฏ�บ�ต�งานเพ ยงคนเด ยว

ล�กษณะท � 2 : ปฏ�บ�ต�งานร(วมก�นเป1นท ม

การก$าหนดเป.าหมายการด$าเน�นงาน

การก$าหนดเป.าหมายหร�อผลส$าเร7จ ของงานในแต(ละงานหล�กหร�องาน ก�จกรรมหล�กให�สอดคล�องก�บ ย&ทธศาสตร'และภารก�จท �ได�ร�บ มอบหมาย

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

พ.ร.บ . ระเบ ยบข�าราชการพลเร�อน พ.ศ . ๒๕๕๑ บ�ญญ�ต�ความในมาตรา ๗๖ ว(าให�ผ��บ�งค�บบ�ญชาม หน�าท �ประเม�นผลการปฏ�บ�ต�ราชการของผ��อย�(ใต�บ�งค�บบ�ญชา เพ��อใช�ประกอบการพ�จารณาแต(งต�5งและเล��อนเง�นเด�อน ท�5งน 5 ตามหล�กเกณฑ'และว�ธ การท � ก.พ . ก$าหนด

เหต&ผลและความจ$าเป1น

ก.พ . จ6งได�พ�ฒนาระบบการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการ และได�ก$าหนดหล�กเกณฑ'และว�ธ การประเม�นผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามมาตรา ๗๖ เพ��อใช�แทนหล�กเกณฑ'และว�ธ การเด�ม

โดยจะม ผลใช�บ�งค�บส$าหร�บการประเม�นผลการปฏ�บ�ต�ราชการต�5งแต(

รอบการประเม�นว�นท � ๑ ต&ลาคม ๒๕๕๒ เป1นต�นไป

สาระส$าค�ญ ค�อ การให�ส(วนราชการม ความย�ดหย&(นในการเล�อกว�ธ การ

ประเม�นให�สอดคล�องก�บล�กษณะงานของตน และการจ$าแนกความแตกต(าง

ของระด�บผลการประเม�น ซ6�งเด�มก$าหนดไว�เพ ยง ๓ ระด�บ (ด เด(น

ยอมร�บได� ต�องปร�บปร&ง ) ซ6�งไม(เอ�5อต(อการให�ค(าตอบแทนตามผลการ

ปฏ�บ�ต�ราชการ (Performance Based Pay) เป1นอย(างน�อย ๕ ระด�บ (ด เด(น ด มาก ด พอใช� ต�อง

ปร�บปร&ง)

1. ระบบการบรหารผลการปฏบ�ตราชการของส,าน�กงาน ก.พ. วางอย#)บนแนวทางซ��งผสมผสานระหว)าง ข�อก,าหนดท��ใช�เป�นมาตรฐานเด�ยวท��วท$กส)วนราชการ ก�บ ความย*ดหย$)นท��ส)วนราชการสามารถน,าไปปร�บใช�ให�เหมาะก�บตนเอง การประเมนจะต�องพจารณาจากอย)างน�อย 2 องค(ประกอบหล�ก

ได�แก) (1) ผลส�มฤทธ9ของงาน และ (2) สมรรถนะ โดยให�น,/าหน�กผลส�มฤทธ9ของงานอย)างน�อยร�อยละ 70

การประเมนองค(ประกอบสมรรถนะ จะประกอบด�วยการประเมนสมรรถนะหล�กท��ส,าน�กงาน ก.พ . ประกาศ จ,านวน 5 ต�ว

การเล*�อนเงนเด*อน ให�พจารณาจากผลการประเมน โดยผ#�ได�ร�บการเล*�อนเงนเด*อนต�องม�คะแนนการประเมนไม)ต,�ากว)า 60 คะแนน

ฯลฯ

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

2. แบบฟอร(มฯท��ใช� จะบ�งค�บเฉพาะ แบบฟอร(มสร$ปผลการปฏบ�ตราชการ จ,านวน 3 แผ)น (ด�งแสดงข�างล)าง) โดยแบบฟอร(มการประเมนผลส�มฤทธ9 และ การประเมนสมรรถนะ เป�นเอกสารแนบท��ส)วนราชการปร�บเปล��ยนได�

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

ส$าน�กงานคณะกรรมการข�าราชการส$าน�กงานคณะกรรมการข�าราชการพลเร�อน พลเร�อน ((กก..พพ.).)

แบบสร&ปการประเม�นผลการปฏ�บ�ต�งานแบบสร&ปการประเม�นผลการปฏ�บ�ต�งานส)วนท�� ๑ : ข�อม#ลของผ#�ร�บการประเมนรอบการประเมน คร� /งท�� ๑ ๑ ต$ลาคม...................... ถ�ง ๓๑ ม�นาคม..............................

คร� /งท�� ๒ ๑ เมษายน...................... ถ�ง ๓๐ ก�นยายน............................ช*�อผ#�ร�บการประเมน (นาย/นาง/นางสาว)....................................................................................................................................................................ต,าแหน)ง......................................................................... ประเภทต,าแหน)ง......................................................................................ระด�บต,าแหน)ง................................................................ส�งก�ด........................................................................................................

ช*�อผ#�ร�บการประเมน (นาย/นาง/นางสาว).....................................................................................................................................................................ต,าแหน)ง.......................................................................................................................................................................................................................

ค,าช�/แจงค,าช�/แจงแบบสร$ปการประเมนผลการปฏบ�ตงานน�/ม�ด�วยก�น แบบสร$ปการประเมนผลการปฏบ�ตงานน�/ม�ด�วยก�น 3 3 หน�า ประกอบด�วยหน�า ประกอบด�วย ส)วนท�� ๑ ส)วนท�� ๑ : : ข�อม#ลของผ#�ร�บการประเมนข�อม#ลของผ#�ร�บการประเมน เพ*�อระบ$รายละเอ�ยดต)าง ๆ ท��เก��ยวข�องก�บต�วผ#�ร �บการประเมน เพ*�อระบ$รายละเอ�ยดต)าง ๆ ท��เก��ยวข�องก�บต�วผ#�ร �บการประเมน ส)วนท�� ๒ ส)วนท�� ๒ : : สร$ปผลการประเมนสร$ปผลการประเมน โดยใช�เพ*�อกรอกค)าคะแนนการประเมนในองค(ประกอบด�านผลส�มฤทธ9ของงาน องค( โดยใช�เพ*�อกรอกค)าคะแนนการประเมนในองค(ประกอบด�านผลส�มฤทธ9ของงาน องค(ประกอบด�านสมรรถนะ และน,/าหน�กของท�/ง ประกอบด�านสมรรถนะ และน,/าหน�กของท�/ง 2 2 องค(ประกอบองค(ประกอบ ในแบบสร$ปส)วนท�� ๒ น�/ ย�งใช�ส,าหร�บค,านวณคะแนนผลการปฏบ�ตงานรวมด�วยในแบบสร$ปส)วนท�� ๒ น�/ ย�งใช�ส,าหร�บค,านวณคะแนนผลการปฏบ�ตงานรวมด�วย

- - ส,าหร�บคะแนนองค(ประกอบด�วยผลส�มฤทธ9ของงาน ให�น,ามาจากแบบประเมนผลส�มฤทธ9ของงาน โดยให�แนบส,าหร�บคะแนนองค(ประกอบด�วยผลส�มฤทธ9ของงาน ให�น,ามาจากแบบประเมนผลส�มฤทธ9ของงาน โดยให�แนบท�ายแบบสร$ปฉบ�บน�/ท�ายแบบสร$ปฉบ�บน�/

- - ส,าหร�บคะแนนองค(ประกอบด�านสมรรถนะ ให�น,ามาจากแบบประเมนสมรรถนะ โดยให�แนบท�ายแบบสร$ปฉบ�บน�/ส,าหร�บคะแนนองค(ประกอบด�านสมรรถนะ ให�น,ามาจากแบบประเมนสมรรถนะ โดยให�แนบท�ายแบบสร$ปฉบ�บน�/ ส)วนท�� ๓ ส)วนท�� ๓ : : แผนพ�ฒนาผลการปฏบ�ตงานรายบ$คคลแผนพ�ฒนาผลการปฏบ�ตงานรายบ$คคล ผ#�บ�งค�บบ�ญชาและผ#�ร �บการประเมนร)วมก�นจ�ดท,าแผนพ�ฒนาผลการ ผ#�บ�งค�บบ�ญชาและผ#�ร �บการประเมนร)วมก�นจ�ดท,าแผนพ�ฒนาผลการปฏบ�ตงานปฏบ�ตงาน ส)วนท�� ๔ ส)วนท�� ๔ : : ความเหDนของผ#�บ�งค�บบ�ญชาเหน*อข�/นไปความเหDนของผ#�บ�งค�บบ�ญชาเหน*อข�/นไป ผ#�บ�งค�บบ�ญชาเหน*อข�/นไปกล��นกรองผลการประเมน และแผนพ�ฒนา ผ#�บ�งค�บบ�ญชาเหน*อข�/นไปกล��นกรองผลการประเมน และแผนพ�ฒนาผลการปฏบ�ตงาน และให�ความเหDนผลการปฏบ�ตงาน และให�ความเหDน

ส)วนท�� ๒ : การสร$ปผลการประเมน

องค'ประกอบการประเม�นคะแนน

(ก)น$5า

หน�ก (ข)

รวมคะแนน(กxข)

องค(ประกอบท�� ๑ : ผลส�มฤทธ9ของงานองค(ประกอบท�� ๒ : พฤตกรรมการปฏบ�ตราชการ (สมรรถนะ)องค(ประกอบท�� ๓ : องค(ประกอบอ*�น ๆ ซ��งส)วนราชการก,าหนด

รวม ๑๐๐%ส)วนท�� ๓ ส)วนท�� ๓ : : แผนพ�ฒนาผลการปฏบ�ตงานรายบ$คคล แผนพ�ฒนาผลการปฏบ�ตงานรายบ$คคล ((Individual Individual Performance Improvement Plan : IPIPPerformance Improvement Plan : IPIP

ความร��/ท�กษะ/สมรรถนะ

ท �ต�องได�ร�บการพ�ฒนาว�ธ การพ�ฒนา ช(วงเวลาท �ต�องการการ

พ�ฒนา

ส)วนท�� ๔ : ความเหDนของผ#�บ�งค�บบ�ญชาเหน*อข�/นไปผ#�ร �บประเมน : ได�ร�บทราบผลการประเมนและแผนพ�ฒนาผลการปฏบ�ตงานรายบ$คคลแล�ว

ผ#�ประเมน : ได�แจ�งผลการประเมนและผ#�ร �บการประเมนได�ลงนามร�บทราบ ได�แจ�งผลการประเมนเม*�อว�นท��........................................แต)ผ#�ร �บการประเมน ไม)ลงนามร�บทราบ โดยม�...............................................เป�นพยาน

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาเหน*อข�/นไป : เหDนด�วยก�บผลการประเมน ม�ความเหDนต)าง ๆ ด�งน�/............................................................... ..................................................................................................

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาเหน*อข�/นไป : เหDนด�วยก�บผลการประเมน ม�ความเหDนต)าง ๆ ด�งน�/............................................................... .........................................................................................

ลงช*�อ : .......................................................ต,าแหน)ง :....................................................ว�นท�� : .......................................................

ลงช*�อ : ......................................................ต,าแหน)ง : ..................................................ว�นท�� : .......................................................ลงช*�อ : .......................................................ต,าแหน)ง : ..................................................ว�นท�� : ........................................................ลงช*�อ : .......................................................ต,าแหน)ง : ..................................................ว�นท�� : ........................................................

2. (ต)อ) ต�วอย)างแบบฟอร(มการประเมนผลส�มฤทธ9 และ การประเมนสมรรถนะ เป�นเอกสารแนบท��ส)วนราชการปร�บเปล��ยนได�

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

2. (ต)อ) การประเมนจะกระท,าในเอกสารแนบ และน,าคะแนนมาสร$ปใน “แบบฟอร(มสร$ปผลการปฏบ�ตราชการ”

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

 ¦» µ¦ ¦³Á¤· ¨ µ¦� � � � � � � � ·´·� � � � ¦µ µ¦� �- ÄoÁ®¤º° ´Ä » nª ¦µ µ¦� � � � � � � � � �- ¦³ ° oª¥Á° µ¦ εª� � � � � � � � Ô®oµ�

 ε® ³ ¦³Á¤· ¨ ¤§ ·Í° µ� � � � � � � � � � � � � �- nª ¦µ µ¦°µÄo ¢°¦r¤ nµ µ ÊÈÅo� � � � � � � � � � � � � �- ÄoÁ¡ºÉ°¦³ »ª ʪ  ³ nµÁjµ®¤µ¥Á¤ºÉ°Á¦·É¤¦° µ¦ ¦³Á¤·� � � � � � � � � � �- ÄoÁ¡ºÉ° ¦³Á¤· ¤§ ·Í° µÁ¤ºÉ° ·Ê »¦° µ¦ ¦³Á¤·� � � � � � � � � � � � � � � �

 ε® ³ ¦³Á¤· ¤¦¦ ³� � � � � � � � �- nª ¦µ µ¦°µÄo ¢°¦r¤ nµ µ ÊÈÅo� � � � � � � � � � � � � �- ÄoÁ¡ºÉ°¦³ » ¤¦¦ ³Â ³¦³ ¤¦¦ ³ ¦³ ε ε®n� � � � � � � � � � � � �- ÄoÁ¡ºÉ° ¦³Á¤· ¤¦¦ ³Á¤ºÉ° ·Ê »¦° µ¦ ¦³Á¤·� � � � � � � � � � �

Ò

Ó

Ô

³Â� � �¦³Á¤·� �

¤¦¦ ³� �

³Â� � �¦³Á¤·� � ¤§ ·Í� � �° µ� � � � ³Â� � �

¨ µ¦� �· ·µ� � � � � �

¡·µ¦ µ� �ÁºÉ° Á·Áº°� � � � �

3. วธ�การประเมนม�ด�วยก�นหลายวธ� ซ��งผ#�ประเมนสามารถเล*อกใช�ได�ตามความเหมาะสม และอาจใช�วธ�อ*�นนอกเหน*อจากน�/ได�

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

การประเมนผลส�มฤทธ9ของงานด�วยต�วช�/ว�ดจากการถ)ายทอดต�วช�/ว�ดผลส,าเรDจของงานจากบนลงล)าง (Goal Cascading Method)

การประเมนผลส�มฤทธ9ของงานด�วยต�วช�/ว�ดจากการสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ (Customer-Focused Method)

การประเมนผลส�มฤทธ9ของงานด�วยต�วช�/ว�ดจากการไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน (Work Flow Charting Method)

การประเมนสมรรถนะด�วยแนวทาง 360 องศา การประเมนสมรรถนะด�วยวธ�การส�งเกตจากพฤตกรรมการ

แสดงออกท��เหDนเด)นช�ด (Critical Incident Technique)

เป�นต�น

การถ)ายทอดต�วช�/ว�ดผลส,าเรDจของงานจากบนลงล)าง (Goal Cascading Method)

การสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ (Customer-Focused Method)

การไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน (Work Flow Charting Method)

ค�ดกรอง

ต�วช�/ว�ดและเปEาหมายท��ใช�ในการประเมน ณ ปลายรอบการประเมน

เปล��ยนแปลงได�ในช)วงระหว)างรอบการประเมน

4. การก,าหนดต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมาย เพ*�อการประเมนผลส�มฤทธ9ของงาน อาจปร�บเปล��ยนได� เม*�องานท��ได�ร�บมอบหมายเปล��ยนแปลงไปจากต�นรอบการประเมน ท�/งน�/ ผ#�ประเมน และผ#�ถ#กประเมน ควรพจารณาค�ดกรองต�วช�/ว�ด เพ*�อให�ได�จ,านวนต�วช�/ว�ดท��เหมาะสม

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

ต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมายของผ#�ร �บการประเมน ณ ต�นรอบการประเมน

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

µ¦ nµ¥ ° ª ʪ εÁ¦È°� � � � � � � � � � �µ µ ¨ ¨nµ� � � � � � � � Goal Cascading Method)

µ¦ ° µ¤ ªµ¤ µ®ª °� � � � � � � � �¼o¦ ¦·µ¦� � � � Customer-focused

Method)

µ¦ÅnÁ¦¥ µ¤ ´ µ¦Á ºÉ° ° µ� � � � � � � � � � � �Workflow-charting Method)

µ¦ ¦³Á¤· ªµ¤¦¼oªµ¤ µ¤µ¦� � � � � � ³ ´¬³Ä µ¦ · ·¦µ µ¦� � � � � � � � � �

° r¦³ °� � � � � ¤§ ·Í° µ� � � � � � �

- ª ʪ� � �- nµÁjµ®¤µ¥� �

®¹É¦° µ¦ ¦³Á¤·� � � � � �

Äoª ʪ ³ nµ� � � � �Ájµ®¤µ¥Á}Á¦ºÉ° ¤º°� � � � �Ä µ¦ · µ¤ ªµ¤� � � � � �º®oµÂ³ ¨ µ¦� � � � �

· ·µ� � � � � �

Á¦¥ Á¥ ¨ µ¦� � � � � �· ·µ ¦·� � � � � � � � � ª�

·Ê »¦° µ¦ ¦³Á¤·� � � � � �Á¥ ´ nµÁjµ®¤µ¥� � � � � �

ÉÊŪo� � �

¨ µ¦ · ·µ ¦·� � � � � � � � � �(Actual Result)

¨ µ¦ ¦³Á¤· ¤§ ·Í� � � � � � �° µ� � � �

´ ¹ o° ¨ ¨ Ä� � � � � � � � � � ¢°¦r¤²� �

o¦° µ¦ ¦³Á¤·� � � � � � : ªµÂ · ·µ� � � � � � � � �

¦³®ªnµ¦° µ¦� � �¦³Á¤·� � : · µ¤� � �

¦ ¦° µ¦� � � �¦³Á¤·� � : ¦³Á¤· ¨� � �

´ ¹ ¨ ¦³Á¤·¨� � � � � � � �Ä ¢°¦r¤²� � �

o¦° µ¦ ¦³Á¤·� � � � � � : ªµÂ · ·µ� � � � � � � � �

¦³®ªnµ¦° µ¦� � �¦³Á¤·� � : · µ¤� � �

¦ ¦° µ¦� � � �¦³Á¤·� � : ¦³Á¤· ¨� � �

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

39

5. รอบการประเมนก,าหนดให�ม�ปFละ 2 คร�/ง คร�/งท�� 1 1( ต$ลาคม - 30 ม�นาคมของปFถ�ดไป) คร�/งท�� 2 1( เมษายน - 30 ก�นยายนของปFเด�ยวก�น)

6. การประเมนพฤตกรรมการปฏบ�ตราชการ ให�พจารณาจากสมรรถนะหล�ก 5 ต�วของส,าน�กงาน ก.พ . และสมรรถนะอ*�น ๆ เพ�มเตมตามท��ส)วนราชการก,าหนด และสามารถก,าหนดมาตรว�ดในการประเมนได�ด�วยตนเอง การม$)งผลส�มฤทธ9 บรการท��ด� การส��งสมความเช��ยวชาญในงานอาช�พ จรยธรรม ความร)วมแรงร)วมใจ

สมรรถนะหล�ก 5 ต�วของส,าน�กงาน ก.พ.

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

40

8. ผ#�บ�งค�บบ�ญชาและผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชาตกลงเปEาหมายผลการปฏบ�ตราชการร)วมก�น (ต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมาย) ต�/งแต)ต�นรอบการประเมน ท�/งน�/ ข�อตกลงด�งกล)าวอาจปร�บเปล��ยนระหว)างรอบการประเมนได� หากงานท��ได�ร�บมอบหมายเปล��ยนแปลงไป

9. ในระหว)างรอบการประเมน ผ#�บ�งค�บบ�ญชาต�องตดตามผลการปฏบ�ตราชการเป�นระยะ พร�อมท�/งให�ค,าปร�กษาแก)ผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชาในประเดDนต)าง ๆ เช)น การแก�ป%ญหาท��พบในการท,างาน การปร�บปร$งต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมายตามสภาพแวดล�อมท��เปล��ยนแปลงไป เป�นต�น

10. ผ#�บ�งค�บบ�ญชา (ผ#�ประเมน) ต�องแจ�งผลการประเมนด�วย ตนเอง พร�อมท�/งร)วมก�นวางแผนการปฏบ�ตราชการในรอบ

การประเมนถ�ดไป

วงจรการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�งาน

41

ระบบ การบร�หาร ผลการ

ปฏ�บ�ต�ราชการ

ต�ดตาม

(Monitor)

วางแผน

(Plan)

พ�ฒนา(Develo

p)

ประเม�น(Apprai

se)

ให�รางว�ล(Rewa

rd)

กระบวนการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการ: การวางแผน ณ.ต�นรอบฯ

42

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาและผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชาตกลงเปEาหมายผลการปฏบ�ตราชการร)วมก�น (ต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมาย ) ต�/งแต)ต�นรอบการประเมน

ก,าหนดต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมาย โดยบ�นท�กต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมายท��เหDนพ�องต�องก�นลงในเอกสารแนบส)วนผลส�มฤทธ9ของงาน

ก,าหนดน,/าหน�กของแต)ละต�วช�/ว�ด (เม*�อรวมก�นแล�วต�องเท)าก�บ 100%)

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาและผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชาร)วมก�นพจารณาพฤตกรรมการปฏบ�ตราชการท��คาดหว�ง

ระบ$ช*�อสมรรถนะ ระด�บท��คาดหว�ง และน,/าหน�กของสมรรถนะท��จะใช�ส,าหร�บการประเมนผล

กระบวนการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการ: การต�ดตาม

43

ผ#�บ�งค�บบ�ญชา และผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชา ควรท,าหน�าท��ด�งน�/ ปร�กษาหาร*อเก��ยวก�บป%จจ�ยแวดล�อมต)าง ๆ ท��อาจจะส)งผลต)อ

การปร�บปร$งต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมาย ปร�กษาหาร*อเพ*�อแก�ไขป%ญหาและอ$ปสรรคท��อาจกระทบต)อการ

ปฏบ�ตราชการของ ผ#�ร �บการประเมน หากต�องปร�บปร$งต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมาย ให�แก�ไขในเอกสาร

แนบส)วนผลส�มฤทธ9ของงาน ปร�กษาหาร*อเก��ยวก�บวธ�การปร�บปร$งท,างาน และพ�ฒนาความ

ร# �/ท�กษะท��ผ#�ร �บการประเมนจ,าเป�นต�องใช�ในการท,างาน

กระบวนการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการ: การพ�ฒนา

44

ผ#�ร �บการประเมนพจารณาพฤตกรรมของตนเองในระหว)างการท,างาน ว)าเป�นไปตามพฤตกรรมท��คาดหว�งหร*อไม) พร�อมท�/งหากจกรรมหร*อวธ�การปร�บปร$งตนเอง

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาพจารณาพฤตกรรมของผ#�ร �บการประเมนในระหว)างปฏบ�ตหน�าท��ว)าเป�นไปตามสมรรถนะท��ควรจะเป�นหร*อไม) เพ*�อน,าข�อม#ลด�งกล)าว มาประกอบการให�ค,าแนะน,า การสอนงาน (Coaching) และการก,าหนดหล�กส#ตรหร*อกจกรรมท��จะใช�พ�ฒนาต)อไป

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาและผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชาปร�กษาหาร*อร)วมก�นถ�งแนวทางในการปร�บปร$งวธ�การท,างาน และวธ�การพ�ฒนาความร# �/ท�กษะท��จ,าเป�นต)อการท,างาน

ผ#�ร �บการประเมนเข�าร)วมกจกรรมเพ*�อการพ�ฒนา

กระบวนการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการ: การประเม�น

45

ผ#�บ�งค�บบ�ญชา ควรท,าหน�าท��ด�งน�/ รวบรวมข�อม#ลผลการปฏบ�ตราชการของผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชา

(ผ#�ร �บการประเมน) เปร�ยบเท�ยบผลงานจรงก�บเปEาหมายท��ก,าหนด ประเมนใน

เอกสารแนบในส)วนผลส�มฤทธ9ของงาน ให�คะแนนสมรรถนะท��แสดงออกจรงเม*�อเท�ยบก�บระด�บท��คาด

หว�ง ประเมนในเอกสารแนบในส)วนของสมรรถนะ น,าคะแนนท��ได�จากเอกสารแนบท�/งสอง ไปสร$ปไว�ในแบบสร$ป

การประเมนผลการปฏบ�ตราชการ เพ*�อค,านวณคะแนนรวม น,าผลการประเมนไปปร�กษาหาร*อก�บผ#�บ�งค�บบ�ญชาในล,าด�บถ�ด

ไป โดยในข�/นตอนน�/อาจม�การปร�บแก�ผลการประเมนได� ตามความเหมาะสม

แจ�งผลการประเมนให�ผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชาทราบ ร)วมก�นวางแผนส,าหร�บการประเมนในรอบถ�ดไป ร)วมก�นวางแผนพ�ฒนาผ#�ร �บการประเมน

กระบวนการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการ: การให�รางว�ล

46

น,าผลการประเมนไปประกอบการพจารณาเล*�อนเงนเด*อน

การเล*�อนเงนเด*อนในระบบใหม) จะเล*�อนเงนเด*อนเป�นเปอร(เซDนต(

เก �ยวก�บการประเม�นสมรรถนะ

47

ส)วนราชการสามารถเล*อกวธ� และมาตรว�ดในการประเมนสมรรถนะได� โดย อ.ก.พ . กรม เป�นผ#�ประกาศใช�

วธ�การ : จะประเมนโดย (1) วธ�ผ#�ประเมนคนเด�ยว เช)น ประเมนโดยผ#�บ�งค�บบ�ญชา(2) วธ�ให�ผ#�ร �บการประเมนท,าการประเมนตนเองก)อน และสร$ปผลการประเมนร)วมก�บผ#�ประเมน(3) วธ�ผ#�ประเมนหลายคน เช)น 360 องศา

มาตรว�ด: จะใช�มาตรว�ดแบบ(1) มาตรว�ดแบบ Rating Scale(2) มาตรว�ดแบบ Bar Scale(3) มาตรว�ดแบบ Hybrid Scale

การประเม�นสมรรถนะด�วย Bar Scale

48

การประเมนสมรรถนะโดย Bar Scale จะใช�พฤตกรรมสมรรถนะในพจนาน$กรม เป�น Scale ในการเท�ยบประเมน

Scale

Scale

การประเม�นสมรรถนะด�วย Bar Scale [ต(อ]

49

การประเมนสมรรถนะโดย Bar Scale เม*�อคดคะแนนการประเมน จะเป�นด�งน�/1 .พจารณาสมรรถนะของผ#�ถ#กประเมนว)าท,าได�ตามท��ระบ$ในนยามสมรรถนะอย)างครบถ�วน สมบ#รณ( และ สม,�าเสมอ ส#งส$ด ณ . ระด�บใด

- สมม$ตว)า ได�ส#งส$ดท��สมรรถนะระด�บ 32. พจารณาว)าสมรรถนะท��ประเมนได�ด�งกล)าว เม*�อเท�ยบก�บระด�บสมรรถนะท��คาดหว�ง ส#งกว)า เท)าก�บ หร*อ ต,�ากว)า เพ�ยงใด และให�คะแนนตามตารางข�างล)าง

- สมม$ตว)า ระด�บสมรรถนะท��คาดหว�ง ค*อ ระด�บ 4

- สมรรถนะท��ประเมนได�ค*อระด�บ 3 ต,�ากว)าระด�บ 4 หน��งระด�บ = 2 คะแนน

๐ คะแนน ๑ คะแนน ๒ คะแนน ๓ คะแนนสมรรถนะท��ประเมน

อย#)ในระด�บสมรรถนะท��ต,�าว)าระด�บสมรรถนะท��คาดหว�ง ๓ ระด�บ

สมรรถนะท��ประเมนอย#)ในระด�บสมรรถนะ

ท��ต,�าว)าระด�บสมรรถนะท��คาดหว�ง

๒ ระด�บ

สมรรถนะท��ประเมนอย#)ในระด�บสมรรถนะ

ท��ต,�าว)าระด�บสมรรถนะท��คาดหว�ง

๑ ระด�บ

สมรรถนะท��ประเมนอย#)ในระด�บสมรรถนะท��เท)าก�บ หร*อ ส#งกว)าระด�บสมรรถนะท��ม$)ง

หว�ง

การประเม�นสมรรถนะด�วย Rating Scale

50

ต�วอย)างการประเมนสมรรถนะโดยใช� Rating Scale เป�นด�งแสดง ซ��งวธ�ด�งกล)าว จะด�งพฤตกรรมท��ในระด�บท��ม$)งหว�งเป�นฐานอ�างอง เพ*�อเท�ยบก�บ Scale ท��ใช�ในการประเมน

เกณฑ(อ�างองเกณฑ(อ�างอง

การบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการตามแนวทางของส$าน�กงาน ก.พ.

51

ในกรณ�ของ Rating Scaleส)วนราชการสามารถก,าหนดมาตรว�ดได�หลายร#ปแบบ๑ คะแนน ๒ คะแนน ๓ คะแนน ๔ คะแนน ๕ คะแนน

จ,าเป�นต�องได�ร�บการพ�ฒนาอย)าง

ย�งผ#�ถ#กประเมนไม)

สามารถแสดงออกให�เหDน

ถ�งพฤตกรรมตามท��ระบ$ไว�ในพจนาน$กรมสมรรถนะได�

ต�องได�ร�บการพ�ฒนา

ผ#�ถ#กประเมนท,าได�น�อยกว)าคร��งหน��งของสมรรถนะท��

ก,าหนด ม�พฤตกรรมในบางรายการท��ต�องได�

ร�บการพ�ฒนาอย)างเด)นช�ด

อย#)ในระด�บใช�งานได�

ผ#�ถ#กประเมนท,าได�มากกว)าคร��งหน��งของสมรรถนะท��ก,าหนด ย�งม�จ$ดอ)อนในบางเร*�อง แต)ไม)เป�นข�อด�อยท��กระทบต)อผล

การปฏบ�ตราชการ

อย#)ในระด�บท��ใช�งานได�ด�

ผ#�ถ#กประเมนท,าได�ตามสมรรถนะท��ก,าหนดได�โดย

มาก เป�นไปอย)างคงเส�นคงวา และ

ท,าได�ด�กว)าผลปฏบ�ตราชการในระด�บกลางๆ ไม)ม�

จ$ดอ)อนท��เป�นประเดDนส,าค�ญ

อย#)ในระด�บท��ด�เย��ยม

ผ#�ถ#กประเมนท,าได�ครบท�/งหมดตาม

สมรรถนะท��ก,าหนด และส�งท��แสดงออกตามสมรรถนะน�/ถ*อ

เป�นจ$ดแขDง (Strength)

ของผ#�ถ#กประเมน

ประเมนจ$ดแขDง

จ,าเป�นต�องได�ร�บการพ�ฒนาอย)าง

ย�ง ผ#�ถ#กประเมนไม)สามารถแสดงออกให�เหDนถ�งพฤตกรรมตามท��ระบ$ไว�ในพจนาน$กรมสมรรถนะได�

ก,าล�งพ�ฒนา  ผ#�ถ#กประเมนสามารถท,าได�ตามสมรรถนะท��ก,าหนดบ�าง แต)ย�งท,าได�บ�างไม)ได�บ�าง ย�งปรากฎจ$ดอ)อนท��ต�องได�ร�บการพ�ฒนา โดยไม)สามารถปร�บแก�ได�โดยง)าย ต�องใช�เวลาพ�ฒนาอ�กระยะหน��ง

อย#)ในระด�บท��ใช�งานได�

(Proficient) ผ#�ถ#กประเมนสามารถท,าได�ด�ถ�งระด�บท��คาดหว�ง ได�โดยมาก แม�จะม�จ$ดอ)อนบ�าง แต)กDสามารถปร�บแก�ได�โดยง)าย

อย#)ในระด�บท��ใช�งานได�ด� (Very Proficient)

 ผ#�ถ#กประเมนสามารถท,าได�ครบหร*อเก*อบครบตามสมรรถนะท��ก,าหนด โดยไม)ปรากฎประเดDนท��เป�นจ$ดอ)อนต�องปร�บแก�ใดๆ

เป�นแบบอย)างท��ด�ให�ก�บผ#�อ*�น (Role

Model) ผ#�ถ#กประเมนท,าได�ครบท�/งหมดตามสมรรถนะท��ก,าหนดในระด�บท��สามารถใช�อ�างองเป�นแบบอย)างท��ด�ให�ก�บผ#�อ*�น

ประเมนระด�บการพ�ฒนา

การประเม�นสมรรถนะด�วย Hybrid Scale

52

การประเมนสมรรถนะโดย Hybrid Scale จะผสมผสานการใช�พฤตกรรมสมรรถนะเป�นมาตรว�ดเบ*/องต�น เม*�อประเมนได�ระด�บสมรรถนะแล�ว จ�งลงใช�มาตรว�ดแบบ Rating Scale

ไม)แสดงพฤตกรรมสมรรถนะ

พฤตกรรมสมรรถนะระด�บ 1

พฤตกรรมสมรรถนะระด�บ 2

พฤตกรรมสมรรถนะระด�บ 3

พฤตกรรมสมรรถนะระด�บ 4

พฤตกรรมสมรรถนะระด�บ 5

สมบ�รณ'น�อยกว(า ๔๐%

สมบ�รณ'ในระด�บ ๔๐ –

๘๐%

สมบ�รณ'มากกว(า

๘๐%สม$�าเสมอเป1นคร�5ง

คราวE (Entry) E (Entry)

D (Developing

)

สม$�าเสมอ ปานกลาง

E (Entry)D

(Developing)

P (Proficient)

สม$�าเสมอเป1นประจ$า

D (Developing)

P (Proficient)

VP (Very Proficient)

คะแนนประเมน = ระด�บสมรรถนะ - ต�วทอน

คะแนนประเมน = ระด�บสมรรถนะ - ต�วทอนE D P VP

ต�วทอน ๐.๗๕ ๐.๕๐ ๐.๒๕ ๐

การประเม�นสมรรถนะด�วย Hybrid Scale [ต(อ]

53

การประเมนสมรรถนะโดย Hybrid Scale เม*�อคดคะแนนการประเมน จะเป�นด�งน�/1 .พจารณาสมรรถนะของผ#�ถ#กประเมนว)าท,าได�ตามท��ระบ$ในนยามสมรรถนะ ณ.ระด�บใด

- สมม$ตว)า สมศ�กด9ท,าได�ผ)านสมรรถนะระด�บ 2 และม�พฤตกรรมท��แสดงออกในช)วงสมรรถนะระด�บ 3

2 .พจารณารายละเอ�ยดของสมรรถนะระด�บ 3 ในมตของ (1) ความครบถ�วนสมบ#รณ( และ (2) ความสม,�าเสมอ

- สมม$ตว)า ได�ผลประเมนด�งแสดง

3.คะแนนประเมน = ระด�บสมรรถนะ – ต�วทอน= 3 – 0.5 = 2.5

สมบ�รณ'น�อยกว(า ๔๐%

สมบ�รณ'ในระด�บ ๔๐ –

๘๐%

สมบ�รณ'มากกว(า

๘๐%สม$�าเสมอเป1นคร�5ง

คราวE (Entry) E (Entry)

D (Develop

ing)สม$�าเสมอปานกลาง E (Entry)

D (Develo

ping)

P (Proficie

nt)สม$�าเสมอเป1นประจ$า

D (Developi

ng)

P (Proficie

nt)

VP (Very Proficien

t)

E D P VPต�วทอน ๐.๗๕ ๐.๕๐ ๐.๒๕ ๐

การก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(าเป.าหมายในส(วนผลส�มฤทธ�<ของงาน

54

1. ก,าหนดต�วช�/ว�ด โดยใช�วธ�ใดวธ�หน��งหร*อหลายวธ�ร)วมก�น การถ)ายทอดต�วช�/ว�ดผลส,าเรDจของงานจากบนลงล)าง

(Goal Cascading Method) การสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ

(Customer-Focused Method) การไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน (Work Flow

Charting Method)ให�เร�มต�นจากวธ�ถ)ายทอดต�วช�/ว�ดจากบนลงล)าง เป�นแกน

หล�ก จากน�/นเสรมด�วยวธ�อ*�น

2. บ�นท�กต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมายท��เหDนพ�องต�องก�นลงในเอกสารแนบส)วนผลส�มฤทธ9ของงาน

3. ระบ$ค)าเปEาหมาย (โดยจ,าแนกเป�น 5 ระด�บ ) ลงในเอกสารแนบส)วนผลส�มฤทธ9ของงาน

ค&ณสมบ�ต�ของต�วช 5ว�ดท �ด

55

การก,าหนดต�วช�/ว�ดตามหล�กของ SMART…

เจาะจง (Specific) ม�ความเจาะจง ว)าต�องท,าอะไร และ ผลล�พธ(ท��ต�องการค*ออะไร

ว�ดได� (Measurable) ต�องว�ดผลท��เกดข�/นได�

เหDนชอบ (Agreed Upon)

ต�องเหDนชอบร)วมก�นระหว)างผ#�ใต�บ�งค�บบ�ญชา และ ผ#�บ�งค�บบ�ญชา

เป�นจรงได� (Realistic)ต�องท�าทาย และสามารถท,าส,าเรDจได�

ภายใต�กรอบเวลาท��เหมาะสม (Time Bound)

ม�ระยะเวลาในการท,างานท��เหมาะสม ไม)ส�/นไม)ยาวเกนไป

ส��งท �ต�องพ�จารณาเม��อก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(าเป.าหมาย

56

พจารณาว�ตถ$ประสงค( : งานน�/ท,าไปเพ*�ออะไร

ก,าหนดต�วช�/ว�ด : จะว�ดความส,าเรDจของงานได�อย)างไร (ระบ$หน)วยท��จะใช�ว�ด เช)น จ,านวน ร�อยละ ระยะเวลาท��เสรDจ ฯลฯ)

ก,าหนดค)าเปEาหมาย : ระด�บค)าเปEาหมายของความส,าเรDจค*ออะไร (ระบ$ค)าเปEาหมาย ณ.ระด�บต)างๆ )

ก,าหนดน,/าหน�ก : ต�วช�/ว�ดน�/ ม�น,/าหน�กความส,าค�ญเพ�ยงใด เม*�อเท�ยบก�บต�วช�/ว�ดอ*�น ๆ

ว�ดผลส,าเรDจ : จะว�ดหร*อเกDบข�อม#ลด�านใด เม*�อใด และจากแหล)งไหน หร*อจะอ�างองวธ�การประเมนอย)างไร

1. การถ)ายทอดต�วช�/ว�ดผลส,าเรDจของงานจากบนลงล)าง (Goal Cascading Method)

57

เปEาหมายเชงย$ทธศาสตร( อาจประกอบด�วย แผนปฏบ�ตราชการ แผนย$ทธศาสตร(ของส)วนราชการ หร*อค,าร�บรองการปฏบ�ตราชการ ห�วหน�า

ส(วนราชการห�วหน�า

ส(วนราชการ

รองห�วหน�า ส(วนราชการรองห�วหน�า ส(วนราชการ

ผ��อ$านวยการส$าน�ก/กอง/

ศ�นย'

ผ��อ$านวยการส$าน�ก/กอง/

ศ�นย'ห�วหน�าหน(วยงานภายใต� ส$าน�ก/กอง

ห�วหน�าหน(วยงานภายใต� ส$าน�ก/กอง

ผ��ปฏ�บ�ต�ราชการท �ไม(ม ผ��ใต�บ�งค�บ

บ�ญชา

ผ��ปฏ�บ�ต�ราชการท �ไม(ม ผ��ใต�บ�งค�บ

บ�ญชา

เปEาหมายเชงย$ทธศาสตร(

เปEาหมายตามภารกจและ

อ*�นๆ

ค,าร�บรองการปฏบ�ตราชการ

1. การถ)ายทอดต�วช�/ว�ดผลส,าเรDจของงานจากบนลงล)าง (Goal Cascading Method) - ต)อ

58

ต�วอย)าง: การถ)ายทอดเปEาหมายลงส#)ผ#�ปฏบ�ตราชการในระด�บถ�ดไป“อะไรค*อบทบาท พ�นธกจ และ เปEาหมายหล�กขององค(กร”

พ�นธก�จ: ด$าเน�นการแก�ไขฟJ5 นฟ� และสงเครา 눰 ผ��กระท$าผ�ด และผ��ต�ดยาเสพต�ด ในช&มชน เพ��อค�นคนด ส�(ส�งคมเป.าหมายหล�ก:อ�ตราการกระท$าผ�ดซ$5าของผ��พ�นการค&มประพฤต�ไม(เก�นร�อยละ 30

อ�ตราการเสพยาเสพต�ดซ$5าของผ��ท �ผ(านการฟJ5 นฟ�สมรรถภาพไม(เก�นร�อยละ 50

ก$าหนดพ�นธก�จ และเป.าหมายการท$างานหล�กขององค'กร

ก$าหนดเป.าหมายของหน(วยงานในองค'กร1 2

กรมค&มประพฤต� ส$าน�กงานค&มประพฤต�จ�งหว�ด

เป.าหมายหล�กของส$าน�กงาน:

•อ�ตราการกระท$าผ�ดซ$5าของผ��ผ(านกระบวนการฟJ5 นฟ�สมรรถภาพในระบบบ�งค�บ ร�กษา และระบบต�องโทษภายใน

4 ปLหล�งจากได�ร�บการปล(อยต�ว ไม(เก�นร�อยละ 8

•อ�ตราการกระท$าผ�ดซ$5าของเด7ก เยาวชน น�กโทษเด7ดขาดและผ��ถ�กค&มประพฤต�ภายใน 4 ปLหล�งจากได�ร�บการปล(อยต�วหร�อพ�นจากการค&มประพฤต� ไม(เก�นร�อยละ 5

1. การถ)ายทอดต�วช�/ว�ดผลส,าเรDจของงานจากบนลงล)าง

(Goal Cascading Method) - ต)อ59

กรม (อธบด�) ผอ.ค$มประพฤตจ�งหว�ดอ�ตราการกระท$าผ�ด

ซ$5าของผ��พ�นการค&มความประพฤต�ไม(เก�นร�อยละ 30

ศ�นย'ย&ต�ธรรมช&มชนม ส(วนร(วมและม บทบาทในการอ$านวยความ

ย&ต�ธรรมร�อยละ 70

อ�ตราการกระท$าผ�ดซ$5าของเด7ก เยาวชน น�กโทษเด7ดขาด และผ��ถ�กค&มประพฤต�ภายใน 4 ปL หล�งจากได�ร�บการปล(อยต�วหร�อพ�นการค&มประพฤต�

แล�วไม(เก�นร�อยละ 5ผ��ผ(านการควบค&ม สอดส(องและแก�ไขฟJ5 นฟ�แล�วกล�บมากระท$าผ�ดซ$5าไม(เก�น

ร�อยละ 20

ผ��กระท$าผ�ดภายหล�งปล(อยหร�อภายหล�งพ�นการค&มความประพฤต�ได�ร�บการสงเคราะห'ตรงตามสภาพป9ญหาและความต�องการไม(น�อยกว(าร�อยละ

94ผ��ถ�กค&มความประพฤต�ท �ได�ร�บการแก�ไขฟJ5 นฟ�จากอาสาสม�ครค&มประพฤต�

สามารถปฏ�บ�ต�ตามเง��อนไขการค&มประพฤต�ไม(น�อยกว(าร�อยละ 97

ผ��ถ�กค&มความประพฤต�ท �พ�นการค&มประพฤต�แล�วไม(กล�บมากระท$าผ�ดซ$5า

ภายในระยะเวลา 3 ปL ร�อยละ -2530

จ$านวนผ��ถ�กค&มความประพฤต�ท �เข�าร(วมก�จกรรมแก�ไขฟJ5 นฟ�ท �กล�บไปกระท$าผ�ดซ$5าภายในระยะเวลา 6

เด�อน ร�อยละ -1520จ$านวนผ��ถ�กค&มความประพฤต�ท �เข�าร(วมก�จกรรมแก�ไขฟJ5 นฟ� - 6170

คนคด ควบค&มสอดส(องและฟJ5 นฟ�ท �ปฏ�บ�ต�

ได�ตามมาตรฐานท �ก$าหนดร�อยละ -6670

จ$านวนศ�นย'ย&ต�ธรรมช&มชนท �ม ความเข�มแข7งและสามารถด$าเน�นงานได�

ตามบทบาท

จ$านวนผ��ท �ได�ร�บการสงเคราะห'สอดส(องตรงก�บสภาพป9ญหาความจ$าเป1น

-7680

จ$านวนก�จกรรมอบรมให�ความร��แก(ผ��ถ�กค&มความประพฤต� 4 คร�5งต(อปL

ผ��ถ�กค&มความประพฤต�ท �ผ(านการด�แลจากอาสาสม�ครค&มประพฤต�ท �กล�บมากระท$าผ�ดซ$5าภายในระยะเวลา 6 เด�อน

ร�อยละ -1520

ผ��จ$านวนศ�นย'ย&ต�ธรรมช&มชนท �ถ�กต�5งข65นถ�กต�องตามเกณฑ' 5 ศ�นย'

พน�กงานค$มประพฤต

2. การสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ (Customer-Focused Method)

60

วธ�น�/เหมาะส,าหร�บงานท��เน�นให�บรการก�บผ#�อ*�นผลส,าเรDจของงาน ค*อส�งท��ท,าหร*อส�งท��ส)งมอบแก)ล#กค�า หร*อผ#�ร �บบรการ

หน)วยงาน/ ต,าแหน)งงาน

ผ#�ร �บบรการ ก

ผ#�ร �บบรการ ค

ผ#�ร �บบรการ ง ผ#�ร �บบรการ ขผลผลตบรการ

ผลผลต บรการ

ผลผลตบรการ

ผลผลต บรการ

ใครค*อผ#�ร �บบรการ? ผ#�ร �บบรการต�องการ/

คาดหว�งอะไร? จะต�/งเปEาหมายในการ

ให�บรการอย)างไร? จ�ดท,าข�อตกลงการให�

บรการ (Service Level Agreement)

ประเมนผลตามเปEาหมายท��ต� /งไว�

2. การสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ (Customer-Focused Method)- ต)อ

61

ต�วอย)าง: การก,าหนดต�วช�/ว�ดจากการสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ

เจ�าพน�กงานธ$รการ

เจ�าพน�กงานบ�งค�บคด�

งานพมพ(ด�ด- ร�อยละของจ,านวนรายงาน ท��ไม)สามารถพมพ(ได�ท�นภายใน

1 ว�น หล�งร�บเร*�อง

งานค�นหาเอกสาร-จ,านวนคร�/งในการ

ค�นหาเอกสารในระบบไม)พบ

3. การไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน (Work Flow Charting Method)

62

วธ�น�/เหมาะส,าหร�บการก,าหนดต�วช�/ว�ดของงานท��เน�นการปฏบ�ตราชการให�ได�ตามมาตรฐานของงานเป�นหล�ก

ร)างบทความ

ก,าหนดห�วข�อ

ผลผลต

เร�มต�น

แก�ไขบทความ

ตกแต)งศลปL

ต�วอย)าง กระบวนการผลตบทความของงานวารสารข�าราชการ

Key Process

Key Results

Role-Result Matrix

3. การไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน (Work Flow Charting Method) - ต)อ

63

ต�วอย)าง: การก,าหนดต�วช�/ว�ดโดยการไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน

ลงพ*/นท��เพ*�อท,าความเข�าใจก�บช$มชนและ

ศ�กษาพ*/นท��

ลงพ*/นท��เพ*�อท,าความเข�าใจก�บช$มชนและ

ศ�กษาพ*/นท��อบรมสมาชกเคร*อข)ายย$ตธรรมช$มชนอบรมสมาชกเคร*อข)ายย$ตธรรมช$มชน

พ�ฒนาศ�กยภาพเคร*อข)าย

พ�ฒนาศ�กยภาพเคร*อข)าย

พน�กงานค$มประพฤต

พน�กงานค$มประพฤต

น�กประชาส�มพ�นธ(

น�กประชาส�มพ�นธ(

ค�ดเล*อกพ*/นท��และท,าการ

ศ�กษาให�แล�วเสรDจ

- ระด�บความส,าเรDจในการศ�กษาพ*/นท��

จ�ดอบรมสมาชกเคร*อ

ข)ายให�ม�ค$ณภาพ

- ระด�บคะแนนการประเมน

เฉล��ยของผ#�เข�าร�บการอบรม

ลงพ*/นท��เพ*�อร)วมงานก�บ

เคร*อข)ายอย)างต)อเน*�อง

- จ,านวนคร�/งเฉล��ยในการลงพ*/นท��ต)อ

เด*อนประสาน

งานการจ�ดการฝNกอบรม

- จ,านวนผ#�เข�าร�บการอบรมเม*�อเท�ยบก�บ

เปEาหมาย

การสร&ปต�วช 5ว�ดลงในแบบสร&ปผลส�มฤทธ�<ของงาน 64

เล*อกต�วช�/ว�ดท��ได�จากการวเคราะห(โดยใช�วธ�การท�/ง 3 วธ�

สร$ปและเล*อกเฉพาะท��ส,าค�ญ

11 3322

ระบ$ ค)าเปEาหมาย 5 ระด�บ

ก,าหนดน,/าหน�กให�ก�บต�วช�/ว�ดแต)ละต�ว โดยเม*�อรวมก�นแล�วต�องเท)าก�บ 100

น,/าหน�กของแต)ละต�วช�/ว�ดไม)ควร ต,�ากว)า 10%

64

แนวทางการก$าหนดค(าเป.าหมายเป1น 5 ระด�บ

65

1 2 3 4 5

ค)าเปEาหมายต,�าส$ดท��ร �บได�

ค)าเปEาหมายต,�าส$ดท��ร �บได�

ค)าเปEาหมายในระด�บต,�ากว)ามาตรฐาน

ค)าเปEาหมายในระด�บต,�ากว)ามาตรฐาน

ค)าเปEาหมายท��เป�นค)ามาตรฐานโดย

ท��วไป

ค)าเปEาหมายท��เป�นค)ามาตรฐานโดย

ท��วไป

ค)าเปEาหมายท��ม�ความยากปาน

กลาง

ค)าเปEาหมายท��ม�ความยากปาน

กลาง

ค)าเปEาหมายในระด�บท�าทาย ม�ความยากค)อนข�างมาก โอกาส

ส,าเรDจ <50%

ค)าเปEาหมายในระด�บท�าทาย ม�ความยากค)อนข�างมาก โอกาส

ส,าเรDจ <50%

การต�5งค(าเป.าหมายท �ด

66

1 .สะท�อนต)อค)าในการว�ดตามต�วช�/ว�ด

2 .สามารถแยกผลงานออกตามระด�บการประเมนได�อย)างช�ดเจน ไม)เกดความส�บสน

3 .ม�อ,านาจจ,าแนก สามารถแยกผลการปฏบ�ตงานท��ด� จากผลการปฏบ�ตงานท��ด�อยกว)าออกจากก�น

4. ม�ความสมด$ล

5. แฝงไว�ด�วยกลไกท��สามารถสอบทานผลการปฎบ�ตงาน

6. ต�องสามารถเกDบข�อม#ลได� และไม)เกดภาระในการเกDบข�อม#ลมากน�ก

ประเภทต�วช 5ว�ด และ ค(าเป.าหมาย

67

ต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย อาจแยกออกได�เป�น 3 ประเภท

ต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชงปรมาณ

เช)น ร�อยละของจ,านวนรายการท��ด,าเนนการล)าช�ากว)า 30 นาท�

ต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชงปรมาณ

เช)น ร�อยละของจ,านวนรายการท��ด,าเนนการล)าช�ากว)า 30 นาท�

ต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชง

ค$ณภาพท��แปลงผลเป�นค)าเชง

ปรมาณ

เช)น ร�อยละของความพ�งพอใจ

ของผ#�ร �บบรการ

ต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชง

ค$ณภาพท��แปลงผลเป�นค)าเชง

ปรมาณ

เช)น ร�อยละของความพ�งพอใจ

ของผ#�ร �บบรการ

ต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชงค$ณภาพ

เช)น ค$ณภาพรายงานท��น,าเสนอ

ต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชงค$ณภาพ

เช)น ค$ณภาพรายงานท��น,าเสนอ

การก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(าเป.าหมายท �ต�องค$าน6งถ6งค&ณภาพ

68

1. ใช�ต�วช�/ว�ดในเชงปรมาณ แต)ใช�ประเดDนด�านค$ณภาพเป�นเกณฑ(ประกอบ

ต�วอย)าง: ประสทธภาพและค$ณภาพการร�กษาของแพทย(

- ร�อยละของกรณ�ท��ร �กษาได�ไม)แล�วเสรDจตามระยะเวลาท��ก,าหนด โดยไม)ม�เหต$อ�นควร

การก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(าเป.าหมายท �ต�องค$าน6งถ6งค&ณภาพ [ต(อ]

69

2. อาจใช�แนวทาง (1) การก,าหนดต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชงค$ณภาพท��แปลงผลเป�นค)าเชงปรมาณ หร*อ (2) การก,าหนดต�วช�/ว�ด และค)าเปEาหมาย เชงค$ณภาพ ต�วอย)าง: ประสทธภาพและค$ณภาพการจ�ดท,ารายงาน

1 2 3 4 5ร�อยละของรายงานท��ด,าเนนการได�ผ)านเกณฑ(

ต�/งแต) 50% ลงไป

51- 60% 61 – 70%

71 – 80%

81% หร*อมากกว)า

1 2 3 4 5ระด�บประสทธภาพ/ค$ณภาพการจ�ดท,ารายงาน

รายงานส)งไม)ท�นเวลามากกว)า 2

คร�/ง

รายงานส)งท�นเวลา แต)

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาต�องก,าก�บด#แล และต�องใช�

ความพยายาม

มากในการปร�บแก�

รายงานส)งท�นเวลา

โดยผ#�บ�งค�บบ�ญชา

ท,าการปร�บในระด�บ

หน��ง

รายงานส)งท�นเวลา

หร*อเรDวกว)า โดยม�การปร�บแก�

เพ�ยงเลDกน�อย แต)ไม)ได�ปร�บแก�

ในสาระส,าค�ญ

รายงานส)งท�นเวลา

หร*อเรDวกว)า โดยเน*/อหาสามารถใช�งานได�ท�นท� โดยไม)ต�องม�การปร�บ

แก�ใดๆ

11

22

การก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(าเป.าหมายให�ม อ$านาจจ$าแนก

70

การก,าหนดค)าเปEาหมาย พ�งค,าน�งถ�งอ,านาจจ,าแนกเสมอ ต�วอย)างท�� 1 จะจ,าแนกความต)างได�ด�อยกว)าต�วอย)างท�� 2

ต�วอย)าง: ประสทธภาพในการจ�ดท,าร)าง TOR1 2 3 4 5

ความรวดเรDวในการจ�ดท,า TOR

ภายใน 5 เด*อน

ภายใน 4 เด*อน

ภายใน 3 เด*อน

ภายใน 2 เด*อน

ภายใน 1 เด*อน

1 2 3 4 5ประสทธภาพในการจ�ดท,าร)าง TOR

เสรDจท�นก,าหนด แต)

ผ#�บ�งค�บบ�ญชาจะ

ต�องลงมาด,าเนนการ

ในรายละเอ�ยดให�อย)างมาก

เสรDจท�นก,าหนด

โดยสามารถ

ด,าเนนการในราย

ละเอ�ยดด�วยตนเองได� แต)ย�งม�

ข�อผดพลาดบางประการท��ผ#�

บ�งค�บบ�ญชาต�อง

แก�ไขให�

เสรDจท�นก,าหนด

โดยสามารถ

ด,าเนนการในราย

ละเอ�ยดด�วยตนเองท�/งหมดได�อย)างถ#ก

ต�อง

เสรDจก)อนก,าหนด

0.5 เด*อนโดย

สามารถด,าเนนการ

ในรายละเอ�ยด

ด�วยตนเองท�/งหมดได�อย)างถ#ก

ต�อง

เสรDจก)อนก,าหนด 1 เด*อน หร*อเรDวกว)า โดย

สามารถด,าเนนการ

ในรายละเอ�ยด

ด�วยตนเองท�/งหมดได�อย)างถ#ก

ต�อง

11

22

การก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(าเป.าหมายในล�กษณะรวบยอด

71

ในบางกรณ� ต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมายอาจถ#กก,าหนดในล�กษณะรวบยอดได�

ต�วอย)าง: ความส,าเรDจของ HR Scorecard

1 2 3 4 5ระด�บความส,าเรDจของผลส,ารวจ HR Scorecard ปF 51

จ�ดการประช$มแจ�งผลให�ส)วนราชการ

ภายใน ม.ค . + 52

คะแนนของกรมท��เหDนว)าผลส,ารวจม�ประโยชน( =

-607

0

จ�ดการประช$มแจ�งผลให�ส)วนราชการ

ภายใน ม.ค . 52 +

คะแนนของกรมท��เหDนว)าผลส,ารวจม�ประโยชน( =

-708

0%

จ�ดการประช$มแจ�งผลให�ส)วนราชการ

ภายใน ม.ค . 52 +

(คะแนนของกรมท��เหDนว)าผลส,ารวจม�

ประโยชน( 7- 080%

และ จ�ดท,าร)างข�อเสนอมาตรการส)ง

เสรมสน�บสน$น

ภายใน ม�.ค . 52 หร*อ

ได�คะแนนผลส,ารวจ 8>0%

จ�ดการประช$มแจ�งผลให�ส)วนราชการ

ภายใน ม.ค . 52 +

คะแนนของกรมท��เหDนว)าผลส,ารวจม�ประโยชน( >

80%และ จ�ดท,า

ร)างข�อเสนอมาตรการส)ง

เสรมสน�บสน$น

ภายใน ม�.ค .52

จ�ดการประช$มแจ�งผลให�ส)วนราชการ

ภายใน ม.ค . 52 +

คะแนนของกรมท��เหDนว)าผลส,ารวจม�ประโยชน( >

80%และ จ�ดท,า

ร)างข�อเสนอมาตรการส)ง

เสรมสน�บสน$น ผ)านความ

เหDนชอบของผ#�บรหาร

ภายใน ม�.ค .52

ส��งท �ควรด$าเน�นการเพ��อจ�ดวางระบบการบร�หารผลการปฏ�บ�ต�ราชการ

72

1. แต)งต�/งคณะท,างานเพ*�อจ�ดเตร�ยมระบบการบรหารผลการปฏบ�ตราชการ

2. ท,าการออกแบบระบบการบรหารผลการปฏบ�ตราชการของส)วนราชการ

3. พจารณาให�ความเหDนชอบและประกาศใช�

4. ฝNกอบรมให�ข�าราชการเข�าใจแนวทางของระบบฯ ท�/งในส)วนของแนวทางของส,าน�กงาน ก.พ . และ ข�อก,าหนดท��ประกาศใช�ของกรม

5. ด,าเนนการจ�ดท,าต�วช�/ว�ดและค)าเปEาหมาย

ประเด7นท �ต�องพ�จารณาในการออกแบบระบบฯ

73

1. แบบฟอร(มในส)วนท��จะใช�เป�นเอกสารแนบ

2. น,/าหน�กท��ให�ระหว)างป%จจ�ยสมรรถนะ ป%จจ�ยผลส�มฤทธ9ของงาน และ ป%จจ�ยอ*�นๆ

3. สมรรถนะท��จะใช�ในการประเมน และ การก,าหนดระด�บสมรรถนะท��คาดหว�งให�ก�บต,าแหน)งงานต)างๆ

4. มาตรว�ดสมรรถนะท��จะใช�ในการประเมนสมรรถนะ

5. กระบวนการภายในต)างๆ

ควรจะต�5งต�วช 5ว�ดอย(างไร?

74

ระยะเวลาเฉล��ยของการออกใบร�บรองให�แล�วเสรDจ (มาตรฐาน

ค*อ 30 นาท�)

ระยะเวลาเฉล��ยของการออกใบร�บรองให�แล�วเสรDจ (มาตรฐาน

ค*อ 30 นาท�)

ร�อยละของจ,านวนคร�/งในการออกใบร�บรองให�

แล�วเสรDจภายใน 30 นาท�

ร�อยละของจ,านวนคร�/งในการออกใบร�บรองให�

แล�วเสรDจภายใน 30 นาท�

ข�5นตอนการก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการถ(ายทอดต�วช 5ว�ดผลส$าเร7จของงานจากบนลงล(าง

75

1 .เร�มจากต�วช�/ว�ดของผ#�บ�งค�บบ�ญชาในระด�บเหน*อข�/นไป 1 ระด�บ

2 .ท,าความเข�าใจถ�งว�ตถ$ประสงค(ของต�วช�/ว�ดด�งกล)าว

3 .พจารณาขอบเขตงานท��ต,าแหน)งงานน�/นๆต�องร�บผดชอบในด�านท��เก��ยวข�องก�บความส,าเรDจของต�วช�/ว�ดของผ#�บ�งค�บบ�ญชา

- ต,าแหน)งงานน�/ต�องท,าอะไรเพ*�อให�เกดผลส,าเรDจ (ของผ#�บ�งค�บบ�ญชา) ด�งกล)าว

- ส�งท��ท,าน�/นควรจะเน�นท��อะไร เช)น ความรวดเรDว/ ความค$�มค)า/ เร�ยบร�อย/ ถ#กต�อง/ สมบ#รณ(/ จ,านวน/ ฯลฯ

- ส�งท��เน�นน�/น จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน/ ร�อยละ / ระยะเวลา / อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ/ ฯลฯ

4 .ระบ$ต�วช�/ว�ดลงในแบบฟอร(ม และ ก,าหนดค)าเปEาหมาย

ทดลองก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการถ(ายทอดต�วช 5ว�ดผลส$าเร7จของงานจากบนลงล(าง

76

ผอ.กจ.

ผอ.กจ.

ร�อยละของบ$คลากรท��ได�ร�บการพ�ฒนาข�ดสมรรถนะตามแผนพ�ฒนาข�ดสมรรถนะของบ$คลากรหร*อแผนพ�ฒนาบ$คลากร

ต,าแหน)งงานน�/ต�องท,าอะไรเพ*�อให�เกดผลส,าเรDจ (ของผ#�บ�งค�บบ�ญชา ) ด�ง

กล)าว____________________________

_________________________________________

______________

ต,าแหน)งงานน�/ต�องท,าอะไรเพ*�อให�เกดผลส,าเรDจ (ของผ#�บ�งค�บบ�ญชา ) ด�ง

กล)าว____________________________

_________________________________________

______________ส�งท��ท,าน�/นควรจะเน�นท��อะไร เช)น

ความรวดเรDว / ความค$�มค)า /เร�ยบร�อย / ถ#กต�อง / สมบ#รณ( /

จ,านวน / ฯลฯ____________________________

_________________________________________

______________

ส�งท��ท,าน�/นควรจะเน�นท��อะไร เช)น ความรวดเรDว / ความค$�มค)า /

เร�ยบร�อย / ถ#กต�อง / สมบ#รณ( /จ,านวน / ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

ส�งท��เน�นน�/น จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา

/ อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ /ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

ส�งท��เน�นน�/น จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา

/ อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ /ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

น�กทร�พยากรบ&คคลช$านาญการ

ต,าแหน)งงานน�/ต�องท,าอะไรเพ*�อให�เกดผลส,าเรDจ (ของผ#�บ�งค�บบ�ญชา ) ด�ง

กล)าว____________________________

_________________________________________

______________

ต,าแหน)งงานน�/ต�องท,าอะไรเพ*�อให�เกดผลส,าเรDจ (ของผ#�บ�งค�บบ�ญชา ) ด�ง

กล)าว____________________________

_________________________________________

______________ส�งท��ท,าน�/นควรจะเน�นท��อะไร เช)น

ความรวดเรDว / ความค$�มค)า /เร�ยบร�อย / ถ#กต�อง / สมบ#รณ( /

จ,านวน / ฯลฯ____________________________

_________________________________________

______________

ส�งท��ท,าน�/นควรจะเน�นท��อะไร เช)น ความรวดเรDว / ความค$�มค)า /

เร�ยบร�อย / ถ#กต�อง / สมบ#รณ( /จ,านวน / ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

ส�งท��เน�นน�/น จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา

/ อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ /ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

ส�งท��เน�นน�/น จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา

/ อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ /ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

น�กทร�พยากรบ&คคลปฏ�บ�ต�การ

ก�จกรรมท � 1: การถ(ายทอดต�วช 5ว�ดผลส$าเร7จของงานจากบนลงล(าง

77

1 .ให�ระดมสมองในกล$)มเพ*�อถ)ายทอดต�วช�/ว�ดลงส#)ผ#�ปฏบ�ตในแต)ละต,าแหน)ง

2 .ในการระดมสมอง ให�น,าข�/นตอนการถ)ายทอดต�วช�/ว�ดมาใช�ประกอบการพจารณา

3 .ใช�เวลา 45 นาท�

4 .น,าเสนอผลการระดมสมอง

ก�จกรรมท � 1: การถ(ายทอดต�วช 5ว�ดผลส$าเร7จของงานจากบนลงล(าง [ต(อ]

78

ต$าแหน(งงาน

ผอ.ส$าน�กเลขาน&การกรม น�กประชาส�มพ�นธ'ช$านาญการ น�กประชาส�มพ�นธ'ปฏ�บ�ต�การ

หน�าท �ความร�บผ�ดชอบ

1. ปฏบ�ตงานสารบรรณของกรม 2 . ด,าเนนการเก��ยวก�บงานช)วยอ,านวย

การและงานเลขาน$การของกรม 3 . ด,าเนนการเก��ยวก�บการ

ประชาส�มพ�นธ(และเผยแพร)กจกรรมของกรม

4 . ประสานราชการและประมวลผลการปฏบ�ตราชการของส,าน�กงานจ�งหว�ด

5 . ด,าเนนการเก��ยวก�บงานวทย$ส*�อสารกลาง และการซ)อมบ,าร$งระบบสาธารณ#ปการส)วนกลาง

6 . ด,าเนนการเก��ยวก�บงานห�องสม$ดของกรม

7 . ด,าเนนการอ*�นใดท��มได�ก,าหนดให�เป�นอ,านาจหน�าท��ของส)วนราชการใดของกรม

8 . ปฏบ�ตงานร)วมก�บหร*อสน�บสน$นการปฏบ�ตงานของหน)วยงานอ*�นท��เก��ยวข�องหร*อท��ได�ร�บมอบหมาย

ปฏบ�ตงานในฐานะห�วหน�าฝPาย ม�หน�าท��ร �บผดชอบก,าก�บ ด#แล ให�ค,าปร�กษาแนะน,าในการปฏบ�ตงานประชาส�มพ�นธ( ศ�กษา ตดตาม วเคราะห(ตรวจสอบข�อม#ล กรองสถานการณ(เพ*�อวางแผนประชาส�มพ�นธ(งานของกรม ก,าหนดกลย$ทธ(และแผนการประชาส�มพ�นธ(แบบม$)งผลส�มฤทธ9 วางแผนจ�ดแถลงข)าวและให�บรการความร# �ด�านการประชาส�มพ�นธ(ก�บหน)วยงานภายในกรมและหน)วยงานภายนอก และปฏบ�ตงานอ*�นตามท��ได�ร�บมอบหมาย

ม�หน�าท��ร �บผดชอบงานประชาส�มพ�นธ( ศ�กษา ตดตาม วเคราะห(ตรวจสอบข�อม#ล กรองสถานการณ( วางแผนจ�ดแถลงข)าวและให�บรการความาร# �ด�านการประชาส�มพ�นธ(ก�บหน)วยงานภายในกรมและหน)วยงานภายนอก จ�ดท,าส*�อประชาส�มพ�นธ( และปฏบ�ตงานอ*�นตามท��ได�ร�บมอบหมาย

ต�วช 5ว�ด 1. ระด�บความส,าเรDจของการจ�ดท,าต�นท$นต)อหน)วยผลผลต (ร�อยละของกจกรรมท��จ�ดท,าต�นท$นต)อหน)วยผลผลต)

2. ระด�บความส,าเรDจในการร�กษามาตรฐานระยะเวลาในการให�บรการ (ร�อยละของกระบวนงานในการให�บรการท��สามารถร�กษามาตรฐานระยะเวลาในการให�บรการ

3. ร�อยละของความพ�งพอใจของผ#�ร�บบรการภายใน

ก�จกรรมท � 1: การถ(ายทอดต�วช 5ว�ดผลส$าเร7จของงานจากบนลงล(าง [ต(อ]

79

ต$าแหน(งงาน

ผอ.กองการเจ�าหน�าท � น�กทร�พยากรบ&คคลช$านาญการ น�กทร�พยากรบ&คคลปฏ�บ�ต�การ

หน�าท �ความร�บผ�ดชอบ

ปฏบ�ตงานในฐานะห�วหน�าฝPายการเจ�าหน�าท�� ม�หน�าท��ร �บผดชอบเก��ยวก�บการปฏบ�ตงาน วางแผน มอบหมาย ก,าก�บด#แล และแก�ไขป%ญหาการปฏบ�ตงานเก��ยวก�บการด,าเนนงานด�านการบรหารงานบ$คคล การพ�ฒนาสมรรถนะ ระบบราชการของกรม การจ�ดโครงสร�างส)วนราชการ การวางแผนระบบงาน วางแผนก,าล�งคน การสรรหา บรรจ$ แต)งต�/ง ข�อม#ลบ$คคล การส)งเสรมและร�กษาวน�ย การจ�ดและส)งเสรมสว�สดการและเจ�าหน�าท��ส�มพ�นธ(และท,าหน�าท��ฝPายเลขาน$การของคณะอน$กรรมการสาม�ญประจ,ากรม เข�าร)วมประช$มในการก,าหนดนโยบายและแผนงานของส)วนราชการในส�งก�ด และปฏบ�ตงานอ*�นตามท��ได�ร�บมอบหมาย

ปฏบ�ตงานในฐานะห�วหน�าฝPาย ม�หน�าท��ร �บผดชอบก,าก�บ ด#แล ให�ค,าปร�กษาแนะน,าในการจ�ดสว�สดการส,าหร�บข�าราชการ ข�าราชการบ,านาญและล#กจ�างประจ,า ตามระเบ�ยบส,าน�กนายกร�ฐมนตร�ว)าด�วยการจ�ดสว�สดการภายในส)วนราขการ พศ 2530. (งานฌาปนกจสงเคราะห( โครงการสว�สดการเงนก#�เพ*�อท��อย#)อาศ�ยของข�าราชการและล#กจ�างประจ,า โครงการประก�นช�วต โครงการตรวจส$ขภาพประจ,าปF ) ด,าเนนกจกรรมเจ�าหน�าท��ส�มพ�นธ( โดยใช�เคร*อข)ายสารสนเทศและกจกรรมร#ปแบบต)าง ๆ เพ*�อเสรมสร�างความร# �เก��ยวก�บ การปฏร#ประบบราชการ และหล�กวธ�การบรหารกจการบ�านเม*องท��ด� รวมท�/งมาตรการวธ�การต)าง ๆ ท��จะน,ามาใช�ในการบรหารภาคร�ฐแนวใหม) เพ*�อให�ข�าราชการและล#กจ�างเกดความเข�าใจและร)วมแสดงความคดเหDนและข�อเสนอแนะในการปฏบ�ต จ�ดกจกรรมก�ฬาและการส�นทนาการและปฏบ�ตงานอ*�นตามท��ได�ร�บมอบหมาย

ม�หน�าท��ความร�บผดชอบงานของบ$คคลของส)วนราชการ โดยปฏบ�ตหน�าท��อย)างใดอย)างหน��งหร*อหลายอย)าง เช)น การขอก,าหนดต,าแหน)งและอ�ตราเงนเด*อน จ�ดระบบงาน การสรรหา การจ�ดสอบ การบรรจ$ แต)งต�/ง โอน ย�าย การเล*�อนเงนเด*อน การเล*�อนต,าแหน)ง การพ�ฒนาและส)งเสรมสมรรถภาพข�าราชการ การทะเบ�ยนประว�ต เป�นต�น วนจฉ�ย และแก�ป%ญหาข�อข�ดข�องต)าง ๆ ในเร*�องงานบ$คคลให�เป�นไปตามกฎหมาย กฎ มตคณะร�ฐมนตร� มต กพ . และระเบ�ยบท��เก��ยวข�อง ฝNกอบรม และให�ค,าปร�กษาแนะน,า ตอบป%ญหาและช�/แจงเก��ยวก�บงานในหน�าท�� เข�าร)วมประช$มคณะกรรมการต)าง ๆ ตามท��ได�ร�บแต)งต�/ง เข�าร)วมประช$มในการก,าหนดนโยบายและแผนของส)วนราชการท��ส�งก�ด และปฏบ�ตหน�าท��อ*�นท��เก��ยวข�อง

ต�วช 5ว�ด 1. ระด�บความส,าเรDจในการร�กษามาตรฐานระยะเวลาในการให�บรการ (ร�อยละของกระบวนงานในการให�บรการท��สามารถร�กษามาตรฐานระยะเวลาในการให�บรการ)2.จ,านวนระบบงานท��ม�การพ�ฒนา

ก�จกรรมท � 1: การถ(ายทอดต�วช 5ว�ดผลส$าเร7จของงานจากบนลงล(าง [ต(อ]

80

ต$าแหน(งงาน

ผอ.ส$าน�กเลขาน&การกรม น�กว�ชาการพ�สด&ช$านาญการ เจ�าพน�กงานพ�สด&ปฏ�บ�ต�การ

หน�าท �ความร�บผ�ดชอบ

1. ปฏบ�ตงานสารบรรณของกรม 2 . ด,าเนนการเก��ยวก�บงานช)วยอ,านวย

การและงานเลขาน$การของกรม 3 . ด,าเนนการเก��ยวก�บการ

ประชาส�มพ�นธ(และเผยแพร)กจกรรมของกรม

4 . ประสานราชการและประมวลผลการปฏบ�ตราชการของส,าน�กงานจ�งหว�ด

5 . ด,าเนนการเก��ยวก�บงานวทย$ส*�อสารกลาง และการซ)อมบ,าร$งระบบสาธารณ#ปการส)วนกลาง

6 . ด,าเนนการเก��ยวก�บงานห�องสม$ดของกรม

7 . ด,าเนนการอ*�นใดท��มได�ก,าหนดให�เป�นอ,านาจหน�าท��ของส)วนราชการใดของกรม

8 . ปฏบ�ตงานร)วมก�บหร*อสน�บสน$นการปฏบ�ตงานของหน)วยงานอ*�นท��เก��ยวข�องหร*อท��ได�ร�บมอบหมาย

ม�หน�าท��ร �บผดชอบในการก,าก�บด#แล ควบค$มและตดตามการจ�ดซ*/อจ�ดจ�างพ�สด$ให�เป�นไปตามระเบ�ยบส,าน�กนายกร�ฐมนตร�ว)าด�วยการพ�สด$ กฎหมายและระเบ�ยบท��เก��ยวข�อง การจ�ดท,าแผนการจ�ดซ*/อจ�ดจ�างการประเมนประสทธผลการใช�งานของว�สด$ การก,าหนดแผนการจ�ดหาให�สอดคล�องก�บความต�องการของผ#�ใช�และสถานท��จ�ดเกDบ การเบกจ)ายว�สด$คร$ภ�ณฑ(ให�หน)วยงานต)าง ๆ ในกรม การจ�ดท,าบ�ญช�พ�สด$ ข�อม#ลด�านการพ�สด$ ซ)อมแซมบ,าร$งร�กษาว�สด$คร$ภ�ณฑ( ควบค$มการใช�รถและน,/าม�นเช*/อเพลง การจ�ดท,าใบส,าค�ญเบกจ)ายเงนค)าว�สด$ คร$ภ�ณฑ( การ–ร�กษาความปลอดภ�ย การควบค$มการจ,าหน)ายพ�สด$ท��เส*�อมสภาพให�เป�นไปตามระเบ�ยบส,าน�กนายกร�ฐมนตร�ว)าด�วยการพ�สด$

ปฏบ�ตงานในฐานะเจ�าหน�าท��ระด�บกลางร�บผดชอบเก��ยวก�บงานพ�สด$ โดยปฏบ�ตหน�าท��อย)างใดอย)างหน��ง หร*อหลายอย)าง เช)น จ�ดซ*/อ จ�ดหา ว)าจ�าง ตรวจร�บ เกDบร�กษา จ�ดท,าทะเบ�ยน เบกจ)ายพ�สด$ ท,ารายงานเก��ยวก�บพ�สด$ ตรวจสอบและเกDบร�กษาใบส,าค�ญ หล�กฐานและเอกสารท��เก��ยวก�บพ�สด$ ด,าเนนการจ�ดซ*/อและว)าจ�างซ)อมพ�สด$คร$ภ�ณฑ( ตดต)อประสานงานก�บบ$คคลและหน)วยงานท��เก��ยวข�อง ช�/แจงรายละเอ�ยดข�อเทDจจรงเก��ยวก�บงานพ�สด$ ตรวจร)าง บ�นท�ก และ หน�งส*อโต�ตอบเก��ยวก�บงานพ�สด$ เป�นต�น

ต�วช 5ว�ด 1. ระด�บความส,าเรDจในการร�กษามาตรฐานระยะเวลาในการให�บรการ (ร�อยละของกระบวนงานในการให�บรการท��สามารถร�กษามาตรฐานระยะเวลาในการให�บรการ)

ข�5นตอนการก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการสอบถามความคาดหว�งของผ��ร�บบร�การ

81

1 .ระบ$ล#กค�า หร*อ ผ#�ร �บบรการของต,าแหน)งงาน ท,าการไล)เร�ยงจนครบ

2 .พจารณาว)า- ผ#�ร �บบรการน�/นๆ ต�องการ หร*อ คาดหว�งอะไร- การให�บรการเพ*�อสนองต)อความต�องการ หร*อ ความคาดหว�ง

น�/น ควรเป�นเช)นใด จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน/ ร�อยละ / ระยะเวลา / อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ/ ฯลฯ

3 .ระบ$ต�วช�/ว�ดลงในแบบฟอร(ม และ ก,าหนดค)าเปEาหมาย

ทดลองก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการสอบถามความคาดหว�งของผ��ร�บบร�การ

82

เจ�าพน�กงานธ$รการ (งาน

สารบรรณ)

เจ�าพน�กงานธ$รการ (งาน

สารบรรณ)

ผ#�ร �บบรการ

_____________________

_

ผ#�ร �บบรการ

_____________________

_ผ#�ร �บบรการน�/นๆ ต�องการ หร*อ คาดหว�ง

อะไร______________________________

_________________________________________

____________

ผ#�ร �บบรการน�/นๆ ต�องการ หร*อ คาดหว�งอะไร

_________________________________________

__________________________________________

การให�บรการเพ*�อสนองต)อความต�องการ หร*อ ความคาดหว�งน�/น ควรเป�น

เช)นใด จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น

จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา /อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ / ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

การให�บรการเพ*�อสนองต)อความต�องการ หร*อ ความคาดหว�งน�/น ควรเป�น

เช)นใด จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น

จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา /อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ / ฯลฯ

_________________________________________

__________________________________________

ผ#�ร �บบรการ

_____________________

_

ผ#�ร �บบรการ

_____________________

_ผ#�ร �บบรการน�/นๆ ต�องการ หร*อ คาดหว�ง

อะไร______________________________

_________________________________________

____________

ผ#�ร �บบรการน�/นๆ ต�องการ หร*อ คาดหว�งอะไร

_________________________________________

__________________________________________

การให�บรการเพ*�อสนองต)อความต�องการ หร*อ ความคาดหว�งน�/น ควรเป�นเช)นใด จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความ

ส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา /

อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ / ฯลฯ______________________________

_________________________________________

____________

การให�บรการเพ*�อสนองต)อความต�องการ หร*อ ความคาดหว�งน�/น ควรเป�นเช)นใด จะใช�อะไรเป�นต�วว�ดความ

ส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา /

อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ / ฯลฯ______________________________

_________________________________________

____________

ก�จกรรมท � 2: การก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยการสอบถามความคาดหว�งของผ��ร�บบร�การ

83

1 .ให�ระดมสมองในกล$)มเพ*�อก,าหนดต�วช�/ว�ดของผ#�ปฏบ�ตในแต)ละต,าแหน)ง โดยเทคนคการก,าหนดต�วช�/ว�ดด�วยการสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ

2 .ในการระดมสมอง ให�น,าข�/นตอนการก,าหนดต�วช�/ว�ดด�วยการสอบถามความคาดหว�งของผ#�ร �บบรการ มาใช�ประกอบการพจารณา

3 .ใช�เวลา 45 นาท�

4 .น,าเสนอผลการระดมสมอง

ก�จกรรมท � 2: การก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยการสอบถามความคาดหว�งของผ��ร�บบร�การ [ต)อ]

84

น�กจ�ดการงานท��วไปช$านาญการ เจ�าพน�กงานธ&รการปฏ�บ�ต�งานม�หน�าท��ร �บผดชอบให�ค,าปร�กษางานธ$รการ งานสารบรรณของกรม ร)างโต�ตอบหน�งส*อราชการ การร�บ-ส)ง จ�ดเกDบหน�งส*อเอกสารต)าง ๆ ด#แลความเร�ยบร�อยสถานท��ราชการส)วนกลาง งานธ$รการท��วไปท��ไม)ได�ก,าหนดเป�นหน�าท��ของหน)วยงานใดโดยเฉพาะ งานงบประมาณ งานการเงน งานพ�สด$ของส,าน�กงานเลขาน$การกรม และปฏบ�ตงานอ*�นตามท��ได�ร�บมอบหมาย

ม�หน�าท��ร �บผดชอบงานธ$รการ งานสารบรรณของกรม ร)างโต�ตอบหน�งส*อราชการ การร�บ-ส)ง จ�ดเกDบหน�งส*อเอกสารต)าง ๆ ด#แลความเร�ยบร�อยสถานท��ราชการส)วนกลาง งานธ$รการท��วไปท��มได�ก,าหนดเป�นหน�าท��ของหน)วยงานใดโดยเฉพาะ และปฏบ�ตงานอ*�นตามท��ได�ร�บมอบหมาย

ผ#�ร�บบรการ ความคาดหว�ง ต�วช�/ว�ด ผ#�ร �บบรการ ความคาดหว�ง ต�วช�/ว�ด

ข�5นตอนการก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการไล(เร ยงตามผ�งการเคล��อนของงาน

85

1 .ไล)เร�ยงเน*/องานในความร�บผดชอบของต,าแหน)งงาน- ไล)เร�ยงกระบวนการท,างานของหน)วยงานเป�นเบ*/องต�น จาก

น�/นระบ$เน*/องานท��ต,าแหน)งงานต�องร�บผดชอบในกระบวนการน�/น

- หร*อ ไล)เร�ยงเน*/องานของต,าแหน)งงานจากล�กษณะงานท��ร �บผดชอบ

2 .พจารณาไล)เร�ยงแต)ละเน*/องาน- ส�งท��ต,าแหน)งงานด�งกล)าวม�หน�าท��ร �บผดชอบ- ผลล�พธ( หร*อ ผลผลตของส�งท��ร �บผดชอบน�/ ควรเป�นเช)นใด- อะไรเป�นต�วว�ดความส,าเรDจ และ หน)วยในการว�ดค*ออะไร เช)น

จ,านวน / ร�อยละ / ระยะเวลา / อ�ตราส)วน / ป%จจ�ยเชงค$ณภาพ /ฯลฯ

3 .ระบ$ต�วช�/ว�ดลงในแบบฟอร(ม และ ก,าหนดค)าเปEาหมาย

ทดลองก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการไล(เร ยงตามผ�งการเคล��อนของงาน

86

ประมวลอ�ตราต,าแหน)งว)าง

ประสานรายช*�อจาก ส,าน�กงาน ก.พ.

ด,าเนนการสอบค�ดเล*อก

ผอ.การเจ�าหน�าท��

น�กทร�พยากรบ$คคลช,านาญ

การ

ประกาศผล และบรรจ$แต)งต�/ง

น�กทร�พยากรบ$คคลปฏบ�ตการ

ก�จกรรมท � 3: การก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการไล(เร ยงตามผ�งการเคล��อนของงาน

87

1 .ให�ระดมสมองในกล$)มเพ*�อก,าหนดต�วช�/ว�ดในแต)ละเน*/องานด�วยเทคนคการไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน พร�อมท�/งค)าเปEาหมาย

2 .ใช�เวลา 45 นาท�

3 .น,าเสนอผลการระดมสมอง

กจกรรมท�� 3: การก,าหนดต�วช�/ว�ดด�วยเทคนคการไล)เร�ยงตามผ�งการเคล*�อนของงาน [ต)อ]

88

เน�5องาน

ต�วช 5ว�ด ค(าเป.าหมาย1 2 3 4 5

การร)างข�อเสนอเพ*�อปร�บปร$งกฎหมายการบรหารพ�สด$ ให�ม�ประสทธภาพการตรวจสอบการจ�ดซ*/อจ�ดจ�างของหน)วยร�บตรวจส)วนกลางการประสานและเกDบรวบรวมข�อม#ลต�วช�/ว�ดการบรหารแผนงาน และ งบประมาณให�ม�ประสทธภาพ

ส��งท �พ6งค$าน6งในการก$าหนดต�วช 5ว�ดลงส�(ระด�บบ&คคล

89

1. ต�วช�/ว�ดบ$คคลข�/นอย#)ก�บการแบ)งงาน และการมอบหมายงานเป�นอย)างมาก จ�งต�องค,าน�งถ�งการแบ)งงาน และการมอบหมายงานอย#)เสมอ

2. การก,าหนดค)าเปEาหมายเป�นก,าหนดความคาดหว�งของผลงาน การก,าหนดค)าเปEาหมายท��ด�จะท,าให�เกดความช�ดเจนในเปEาหมายของงาน และเป�นการก,าหนดขอบเขตในการใช�ด$ลยพนจของผ#�ประเมนในการประเมนผลการปฏบ�ตงาน (โดยเฉพาะอย)างย�งก�บการต�/งค)าเปEาหมายในเชงค$ณภาพ)

3. การเกDบข�อม#ลเป�นส�งท��ต�องค,าน�งตลอดเวลาว)าจะสามารถเกDบข�อม#ลได�หร*อไม) ยากง)ายเพ�ยงใด อาจต�องม�การปร�บต�วช�/ว�ดให�เหมาะสมเพ*�อให�สามารถว�ดได� เกDบข�อม#ลได�

4. ในบางกรณ� ต,าแหน)งงานมากกว)า 1 ต,าแหน)ง อาจใช�ต�วช�/ว�ดร)วมก�นได�

การก$าหนดต�วช 5ว�ดด�วยเทคน�คการถ(ายทอดต�วช 5ว�ด

ผลส$าเร7จของงานจากบนลงล(าง ภารก�จ สสพ.อ(างทองจ�ดเก7บภาษ / การปราบ

ปราม

สรรพสามตพ*/นท��อ)างทอง

ห�วหน�าผ#�ร �บผดชอบ

ฝPายบรหารการจ�ดเกDบภาษ� - ห�วหน�าฝPายบรหารการจ�ดเกDบภาษ� - น�กวชาการสรรพสามตช,านาญการ - จพ.สส.ช,านาญงาน

ฝPายปราบปราม - ห�วหน�าฝPายปราบปราม - น�กวชาการสรรพสามตช,านาญการ - จพ.สส.ช,านาญงาน

ฝPายกฎหมาย - ห�วหน�าฝPายกฎหมาย - จพ.สส.ช,านาญงาน

ฝPายอ,านวยการ - ห�วหน�าฝPายอ,านวยการ - จ.พน�กงานธ$รการ - จ.การเงน - จ.ธ$รการ - จ.บ�นท�กข�อม#ล

ภารก�จภารก�จ การจ�ดเก7บภาษ และการปราบปรามผ��ร�บผ�ดชอบผ��ร�บผ�ดชอบ สรรพสาม�ตพ�5นท �ต�วช 5ว�ดต�วช 5ว�ด 1. จ$านวนภาษ ท �จ�ดเก7บได�เปร ยบเท ยบ

เป.าหมาย2. จ$านวนคด เปร ยบเท ยบ

ก�บเป.าหมาย3. จ$านวนค(าปร�บเปร ยบ

เท ยบก�บ เป.าหมาย

ก�จกรรมหล�กการจ�ดเก7บภาษ ก�จกรรมหล�กการจ�ดเก7บภาษ ผ��ร�บผ�ดชอบผ��ร�บผ�ดชอบ ห�วหน�าฝPายจ�ดเกDบภาษ�งานกลย&ทธ'งานกลย&ทธ'//โครงการโครงการ กจกรรมท��จะต�องท,าม�อะไรบ�างงานประจ$างานประจ$า กจกรรมท��จะต�องท,าม�อะไรบ�างงานมอบหมายพ�เศษงานมอบหมายพ�เศษ กจกรรมท��จะต�องท,าม�อะไรบ�างข�อควรค�ดในการก$าหนดก�จกรรม ข�อควรค�ดในการก$าหนดก�จกรรม 1. แผนงานและต�วช�/ว�ดต)าง ๆ ท��ม�อย#) 2. แผนงานบรหารความเส��ยง

ล�กษณะงาน ก�จกรรม ต�วช 5ว�ดส��งท �บ(งบอก

ถ6งความส$าเร7จของ

งานกลย&ทธ'/โครงการ - - -

งานประจ$า 1. การจ�ดเกDบภาษ�จาก

สนค�า/บรการ ตาม

กฎหมายสรรพสามต

2. การตรวจปฏบ�ตการ

สนค�าตาม พรบ.ภาษ�

สรรพสามตพ.ศ.2527

3. การตรวจปฏบ�ตการ

โรงงานส$ราช$มชน

4. การวเคราะห(ข�อม#ลจาก

ตรวจปฏบ�ตการก�บผล

การช,าระภาษ�5. การออกใบ

อน$ญาต ประเภทต)าง ๆ

1. จ,านวนรายได�ท��จ�ดเกDบ

ได�เปร�ยบเท�ยบก�บ

เปEาหมาย2. จ,านวนรายท��

ออกตรวจ

3. จ,านวนรายท��ออกตรวจ

4. จ,านวนแฟEมข�อม#ลท��ท,า

การวเคราะห(

5. จ,านวนคร�/งท��ผดพลาด

ในการออกใบอน$ญาต

1. จ,านวนภาษ�ในแต)ละ

เด*อน

2. สร$ปผลการตรวจ

ปฏบ�ตการ

3. สร$ปผลการตรวจ

ปฏบ�ตการ4. รายงานการ

วเคราะห( ข�อม#ล

5. เอกสารการปฏบ�ตงาน

งานมอบหมายพ�เศษ

- - -

การมอบหมายงานส�(บ&คคลโดยการก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(า

เป.าหมาย

การมอบหมายงานส�(บ&คคลโดยการก$าหนดต�วช 5ว�ดและค(า

เป.าหมาย1. ใครม หน�าท �ท$าอะไร2. อ�ตราก$าล�งท �ม อย�(3. ศ�กยภาพและความสามารถของแต(ละ

บ&คคล4. ป9จจ�ยซ6�งเป1นองค'ประกอบในการก$าหนด

เป.าหมาย เช(น รถยนต' / ค(าน$5าม�น / ค(าเบ 5ยเล 5ยง

5. ค(าเป.าหมายไม(ควรส�งหร�อต$�าเก�นไป แต(ต�องเพ��มประส�ทธ�ภาพการปฏ�บ�ต�งานได�

การก$าหนดค(าเป.าหมายตามแนวทาง กการก$าหนดค(าเป.าหมายตามแนวทาง ก..พพ..ฝPายจ�ดเก7บภาษ ฝPายจ�ดเก7บภาษ

ก�จกรรม ต�วช 5ว�ด

ค(าเป.าหมาย1 2 3

ค(ามาตรฐ

าน

4 5

1. การจ�ดเกDบภาษ�สนค�าและบรการตามกฎหมายสรรพสามต2. การตรวจปฏบ�ตการโรงงานส$ราช$มชน3. การวเคราะห(ข�อม#ลจากการตรวจปฏบ�ตการก�บผลการช,าระภาษ�4. การออกใบอน$ญาตประเภทต)าง ๆ

- จ,านวนรายได�ท��จ�ดเกDบได�เปร�ยบเท�ยบก�บเปEาหมาย - จ,านวนรายท��ออกตรวจปฏบ�ตการ

- จ,านวนแฟEมข�อม#ลท��ท,าการวเคราะห(

- จ,านวนคร�/งท��ผดพลาดในการออกใบอน$ญาต

< 10

%ของเปEาหมาย

15

คร�/ง/เด*อน

1 แฟEม

ผดพลาด

มากกว)า 4คร�/ง

< 5%

ของเปEาหมาย

20

คร�/ง/เด*อน

3แฟEม

ผดพลาด

ระหว)าง -2

4คร�/ง

ตามเปEาหมายท��ก,าหนด

25 คร�/ง/เด*

อน

5 แฟEม

ผดพลาด 2 คร�/ง

5>%

ของเปEาหมาย30

คร�/ง/เด*อน

7 แฟEม

ผดพลาดน�อย

กว)า 2 คร�/ง

> 10

%ของเปEา

หมาย35

คร�/ง/เด*อน

10 แฟEม

ไม)ผดเลย

หล�กสมรรถนะ Competency ค�ออะไร

ท$าไมการบร�หารงานบ&คคลต�องย6ดหล�กสมรรถนะ

หล�กสมรรถนะ Competency ค�ออะไร

ท$าไมการบร�หารงานบ&คคลต�องย6ดหล�กสมรรถนะ

96

ความหมายของ Competency

97

Competency “ ค�อ ค&ณล�กษณะ ท�5งในด�านความร�� ท�กษะและพฤต�กรรม

ของบ&คคล ซ6�งจ$าเป1นต(อการปฏ�บ�ต�งานใน ต$าแหน(งงานหน6�งๆ ให�ประสบ ความส$าเร7จ

”

ช&ดของ Competency ส$าหร�บบ&คลากรของกรมสรรพสาม�ต

• 1Competency ช&ด ท �บ&คลากรท&กคนต�องม จะประกอบด�วย

98

CoreCompetenc

y

FunctionalCompetency

ManagementCompetency

6 ข�อ ตามท �ก$าหนดในแต(ละสายงาน/แต(ละต$าแหน(ง

5 ข�อส$าหร�บข�าราชการระด�บ 7 ข65นไป

++

สมรรถนะในระบบราชการพลเร�อนไทย

ของส$าน�กงาน ก.พ.

99

โมเดลสมรรถนะข�าราชการพลเร�อนไทย

ประกอบด�วย

1 .สมรรถนะหล�กส$าหร�บข�าราชการพลเร�อนท&กคน (5 สมรรถนะ)

2. สมรรถนะประจ$ากล&(มงานส$าหร�บแต(ละกล&(มงาน (1 8 กล&(มงาน ๆ ละ 3 สมรรถนะ ยกเว�นกล&(มงาน น�กบร�หารระด�บส�ง ม 5 สมรรถนะ)

100

สมรรถนะหล�ก1 .การม&(งผลส�มฤทธ�<

(Achievement Motivation)2 .การบร�การท �ด (Service Mind)3. การส��งสมความเช �ยวชาญในงาน

อาช พ (Expertise)4. จร�ยธรรม (Integrity)5. ความร(วมแรงร(วมใจ

(Teamwork)101

หล�กการจ�ดท$าแผนพ�ฒนารายบ&คคลIndividual Development Plan : IDP

ท$าไมต�องม การจ�ดท$าแผนพ�ฒนารายบ&คคล

1.การพ�ฒนา/การอบรม ย�งไม(ตรงก�บความต�องการ ของบ&คคล

2 .การพ�ฒนา/การอบรม ย�งไม(สามารถเสร�มสร�าง ประส�ทธ�ภาพการท$างานได�อย(างเต7มท �

เราจะจ�ดท$าแผนพ�ฒนารายบ&คคลได�ตรงก�บความต�องการของบ&คลากร และช(วยให�การท$างานม ประส�ทธ�ภาพได�อย(างไร ความต�องการของบ&คลากร

ความต�องการของผ��บ�งค�บบ�ญชา ด�จากสมรรถนะของต$าแหน(งงานเป1นต�วก$าหนด ด�จากบทบาทและภาระหน�าท �ของหน(วยงาน ของฝPายและตนเอง เป1นต�วก$าหนด

ป9ญหาท �พบในการท$างาน งานบางอย(างม คนท$าเป1นคนเด ยว งานบางอย(างม คนร��คนเด ยว

ม บ&คลากรสามารถท$างานทดแทนก�นได�ตลอดเวลา

ใช�เป1นแผนในการก$าหนดท�ศทางการพ�ฒนาบ&คลากรในหน(วยงาน

ประหย�ดงบประมาณในการพ�ฒนาบ&คลากร เป1นการพ�ฒนาท �ตรงก�บความต�องการ

ของบ&คลากรและหน(วยงาน เพ��มประส�ทธ�ภาพการปฏ�บ�ต�งาน

ข�5นตอนการจ�ดท$าแผนพ�ฒนาข�าราชการรายบ&คคล Individual Development Plan : IDP

ข�5นตอนการจ�ดท$าแผนพ�ฒนาข�าราชการรายบ&คคล Individual Development Plan : IDP

ท�กษะและความร��ท �จ$าเป1นในการท$างาน ท�กษะและความร��ท �จ$าเป1นในการท$างาน

ข�5นตอนท � 2ข�5นตอนท � 2 ห�วข�อความร��ท �จ$าเป1นต(อการท$างานของบ&คลากรในต$าแหน(งต(างๆ ห�วข�อความร��ท �จ$าเป1นต(อการท$างานของบ&คลากรในต$าแหน(งต(างๆ

ข�5นตอนท � 3ข�5นตอนท � 3 ความสามารถของบ&คลากรต(อห�วข�อความร��ท �ต�องใช�ในการท$างานโดยใช�การประเม�นในร�ปแบบของส�ญล�กษณ' เข ยว เหล�อง แดงความสามารถของบ&คลากรต(อห�วข�อความร��ท �ต�องใช�ในการท$างานโดยใช�การประเม�นในร�ปแบบของส�ญล�กษณ' เข ยว เหล�อง แดง

ข�5นตอนท � 4ข�5นตอนท � 4 ผลคะแนนของบ&คลากรในการประเม�นตนเองต(อห�วข�อความร��ท �ต�องใช�ในการท$างาน ผลคะแนนของบ&คลากรในการประเม�นตนเองต(อห�วข�อความร��ท �ต�องใช�ในการท$างาน

ข�5นตอนท � 5ข�5นตอนท � 5 แบบสร&ปผลการประเม�นสมรรถนะบ&คลากรในห�วข�อ/ความร��ท �ต�องพ�ฒนา แบบสร&ปผลการประเม�นสมรรถนะบ&คลากรในห�วข�อ/ความร��ท �ต�องพ�ฒนา

ข�5นตอนท � 6ข�5นตอนท � 6 แผนพ�ฒนาสมรรถนะส(วนบ&คคล Individual Development Plan (IDP) แผนพ�ฒนาสมรรถนะส(วนบ&คคล Individual Development Plan (IDP)

ข�5นตอนท � 1ข�5นตอนท � 1

ข�5นตอนท � 1 ท�กษะและความร��ท �จ$าเป1นในการท$างาน work shop 1 : ให�ก$าหนดท�กษะและความร�� ท �จ$าเป1นต(อการท$างาน - ส��งท �ต�องร��ไม(ใช(อยากร��- ก$าหนดห�วข�อความร��ให�ช�ดเจน

ข�อควรระว�ง

ต�วอย(างฝPายอ$านวยการ

1. ท�กษะด�านการเบ�กจ(ายเง�น 1. การเบ�กจ(ายเง�นจากคล�ง2. การเก7บร�กษาเง�นและการน$าเง�นส(งคล�งของส(วนราชการ

2. ท�กษะด�านการตรวจสอบ1. การตรวจสอบใบส$าค�ญการเบ�กจ(ายเง�นประเภทต(างๆ2. การตรวจสอบเอกสารทางบ�ญช ท&กประเภท

3. ท�กษะด�านการจ�ดท$าบ�ญช การเง�นและการท$ารายงาน

1. การลงเอกสารทางบ�ญช ท&กประเภท2. การจ�ดท$ารายงานการเง�นท&กประเภท

4. ท�กษะด�านการปฏ�บ�ต� งานธ&รการ

1. ระเบ ยบงานสารบรรณ

5. ท�กษะด�านการใช� คอมพ�วเตอร'ข�5นพ�5นฐาน

1. การใช�คอมพ�วเตอร'ในการพ�มพ'หน�งส�อราชการ

6. ท�กษะด�านการบร�หาร 1. การเข ยนแผนงาน / โครงการ

ฝPายบร�หารการจ�ดเก7บภาษ 1. ท�กษะด�านการจ�ดเก7บภาษ สรรพสาม�ต

1. การจ�ดเก7บภาษ เคร��องขาย เคร��องด��ม2. การค$านวณภาษ สรรพสาม�ต

2. ท�กษะด�านการจ�ดท$า รายงานและงบเด�อน

1. การจ�ดท$ารายงานประจ$าว�น RGIF และรายเด�อน2. การจ�ดท$างบเด�อน 59 , 59 ก, 59 ข

3. ท�กษะด�านการใช� คอมพ�วเตอร'ข�5นพ�5นฐาน

1. การใช�คอมพ�วเตอร'ในการ พ�มพ'หน�งส�อราชการ

4. ท�กษะด�านการบร�หาร

1. การจ�ดท$าแผนงานบร�หารความเส �ยง ด�านการจ�ดเก7บภาษ

ฝPายปราบปราม1. ท�กษะการปฏ�บ�ต�งาน ด�านการป.องก�นและปราบปราม

1. การส�บสวนหาข(าว2. การตรวจปฏ�บ�ต�การโรงงานส&รา/ เคร��องขาย เคร��องด��ม

2. ท�กษะด�านกฎหมายสรรพสาม�ต และกฎหมายอ��นท �เก �ยวข�อง เฉพาะประเด7นท �เก �ยวก�บการ ปฎ�บ�ต�งานด�านการปราบปราม

1. พ.ร.บ. ส&รา พ.ศ.24932. พ.ร.บ. ยาส�บ พ.ศ. 2509

3. ท�กษะด�านการจ�ดท$ารายงาน 1. การจ�ดท$ารายงานสร&ปผลการตรวจร�านค�า

4. ท�กษะด�านการใช� คอมพ�วเตอร'ข�5นพ�5นฐาน

1. การใช�คอมพ�วเตอร'ในการพ�มพ'หน�งส�อราชการ

5. ท�กษะด�านการบร�หาร 1.การจ�ดท$าแผนงานบร�หารความเส �ยงด�าน การปราบปราม

ฝPายกฎหมาย1.ท�กษะด�านกฎหมายสรรพสาม�ต และกฎหมายอ��นท �เก �ยวข�อง เฉพาะประเด7นท �เก �ยวก�บการ ปฎ�บ�ต�งานฝPายกฎหมาย

1. ความร��ท �ส$าค�ญตาม พ.ร.บ. ภาษ สรรพสาม�ต พ.ศ. 2527 2. ความร��ท �ส$าค�ญตาม พ.ร.บ. ว�ธ ปฏ�บ�ต�ราชการ ทางปกครอง พ.ศ. 2539

2. ท�กษะด�านการปฏ�บ�ต�งาน ฝPายกฎหมาย

1. ข�5นตอนปฏ�บ�ต�ในการเปร ยบเท ยบคด 2. การพ�ส�จน'ของกลาง

3. ท�กษะด�านการจ�ดท$ารายงาน /งบเด�อน

1. การจ�ดท$ารายงานผลคด ( ส. 2/551)

4. ท�กษะด�านการใช�คอมพ�วเตอร' ข�5นพ�5นฐาน

1. การใช�คอมพ�วเตอร'ในการพ�มพ'หน�งส�อราชการ

5. ท�กษะด�านการบร�หาร

1. การเข ยนแผนงาน / โครงการ

ส$าน�กงานสรรพสาม�ตพ�5นท �สาขา1. ท�กษะด�านการจ�ดเก7บภาษ ค(าใบอน&ญาตและรายได�อ��นๆ

1. การจ�ดเก7บภาษ เคร��องขาย เคร��องด��ม2. การออกใบอน&ญาตขายส&รา ยาส�บ ไพ(

2. ท�กษะด�านการว�เคราะห' ผลการจ�ดเก7บภาษ

1. การว�เคราะห'ข�อม�ลจากตรวจ ปฎ�บ�ต�การก�บผลการจ�ดเก7บภาษ

3. ท�กษะด�านการจ�ดท$าบ�ญช รายงานและงบเด�อนต(างๆ

1. การจ�ดท$าบ�ญช เง�นสด เง�นคงเหล�อประจ$าว�น

2. การจ�ดท$างบเด�อน ส.2/59,

ส.2/59ก, ส.2/59 ข4. ท�กษะด�านกฎหมายสรรพสาม�ต และกฎหมายอ��นท �เก �ยวข�อง เฉพาะประเด7นท �เก �ยวก�บการ ปฎ�บ�ต�งานด�านการปราบปราม

1. การต�5งข�อกล(าวหา2. การตรวจค�น

5. ท�กษะการปฏ�บ�ต�งานด�านการ ป.องก�นและปราบปราม

1. การวางแผนปฏ�บ�ต�การ

6. ท�กษะด�านการบร�หาร

1. การจ�ดท$าแผนงานบร�หารความเส �ยง