MG 112 Management

การจั�ดการและแนวความค�ดทางการจั�ดการ (Management & Management Thought)

บทท�� 1

MG 112 Management

บ.ซี�พี�ร้านค้าเมล็�ดพี�นธ์�พี�ช ธ์�ร้กิ�จอาหาร้สั�ตว์�

ธ์�ร้กิ�จเล็� ยงสั�ตว์� ร้านค้าปล็�กิ 7-11 Lotus

Chester Grillไกิ%ย%างหาดาว์บ�ว์บานร้านอาหาร้ธ์�ร้กิ�จ ITTRUE TRUE

UBC

MG 112 Management

การบร�หาร VS การจั�ดการ (Administration VS Management)

เป&นกิร้ะบว์นกิาร้ท��เกิ��ยว์ข้องกิ�บกิาร้กิ)าหนดนโยบายแล็ะแผนงาน ตล็อดจนกิาร้กิ)ากิ�บด-แล็เพี��อใหแน%ใจว์%า ค้ว์ามสั)าเร้�จท��เกิ�ดข้/ นสัอดค้ล็องกิ�บนโยบายแล็ะแผนท��ว์างไว์

กิาร้บร้�หาร้ (Administration)

เป&นกิร้ะบว์นกิาร้ข้องกิาร้น)าเอานโยบายแล็ะแผนงานไปปฏิ�บ�ต� ใหบร้ร้ล็�ตามเป1าหมายท��กิ)าหนดในข้� นข้องกิาร้บร้�หาร้

กิาร้จ�ดกิาร้ (Management)

MG 112 Management

กิาร้บร้�หาร้ (Administration) กิาร้บร้�หาร้ร้�ฐกิ�จ (Public Administration Sector)

กิาร้จ�ดกิาร้ (Management) องค้�กิาร้ภาค้เอกิชน (Business Private Sector)

กิาร้จ�ดกิาร้ (Management)

กิาร้บร้�หาร้ (Administration)

< == >

MG 112 Management

ผู้��บร�หาร Top Manager

ผู้��จั�ดการ Middle Manager

ห�วหน�าคนงาน First Line Manager

ล�าด�บชั้��นของการจั�ดการ

MG 112 Management

ความหมายของการจั�ดการ “กิาร้จ�ดกิาร้เป&นเทค้น�ค้กิาร้ท)างานใหสั)าเร้�จ โดยอาศั�ยผ-อ��น ”

“กิาร้จ�ดกิาร้ ค้�อ กิร้ะบว์นกิาร้กิาร้จ�ดองค้�กิาร้แล็ะกิาร้ใชทร้�พียากิร้ต%างๆ เพี��อใหบร้ร้ล็�ว์�ตถุ�ปร้ะสังค้�ท��กิ)าหนดข้/ นไว์ล็%ว์งหนา”

Mary Parker Follett

Ernest Dale

MG 112 Management

“กิาร้จ�ดกิาร้เป&นกิาร้ใชศัาสัตร้�แล็ะศั�ล็ปะน)าเอาทร้�พียากิร้กิาร้บร้�หาร้ มาปร้ะกิอบตามกิร้ะบว์นกิาร้บร้�หาร้เพี��อใหบร้ร้ล็�ว์�ตถุ�ปร้ะสังค้�อย%างม�ปร้ะสั�ทธ์�ภาพี ”

สมพงษ์ เกษ์มส�น

MG 112 Management

การจั�ดการ ทร�พยากร

ทางการบร�หาร- คน- เง�น- ว�สด#- ว�ธี%การ- เคร&'องจั�กร

เป้)าหมายของ

องค การ

การวางแผู้น

การจั�ดองค การ

การควบค#ม การส�'ง

การ

การจั�ดคนเข�าท�างาน

กระบวนการทางการจั�ดการ

MG 112 Management

ทร�พยากรทางการจั�ดการ (Management Resources)

• ค้น (Man) • เง�น (Money) • ว์�สัด� (Materials) • ว์�ธ์�กิาร้บร้�หาร้(Management or Method) • เค้ร้��องจ�กิร้ (Machine) • ตล็าด (Market)

M ?? สั)าค้�ญท��สั�ด !!!

MG 112 Management

ค้น เป&นทร้�พียากิร้ท��สั)าค้�ญท��สั�ด

กิร้ณี�ศั/กิษา

ต�น ภาสักิร้นท�

เจร้�ญ สั�ร้�ว์�ฒนภ�กิด�

MG 112 Management

สภาพแวดล�อมทางธี#รก�จัเป้ล%'ยนแป้ลง การขยายเขตการค�าเสร% ความก�าวหน�าของเทคโนโลย%สารสนเทศ Globalization

ค้ว์ามสั)าค้�ญข้องกิาร้ศั/กิษากิาร้จ�ดกิาร้

MG 112 Management

การจั�ดการเป้.นศาสตร (Science) หร&อ ศ�ลป้/ (Art) ?

กิาร้จ�ดกิาร้ ศัาสัตร้�ดานสั�งค้ม (Social Science) x ศัาสัตร้�บร้�สั�ทธ์�; (Pure Science) x

กิาร้จ�ดกิาร้ ศัาสัตร้�แล็ะศั�ล็ป<

อ�ตร้าสั%ว์น ????

MG 112 Management

แนวความค�ดทางการจั�ดการ (Management Thought)

ย#คท%' 1 ย#คก0อนการจั�ดการแบบว�ทยาศาสตร ย#คท%' 2 ย#คการจั�ดการแบบว�ทยาศาสตร

ย#คท%' 5 ย#คของการจั�ดการสม�ยใหม0

ย#คท%' 3 แนวความค�ดของมน#ษ์ย ส�มพ�นธี ย#คท%' 4 ย#คของการจั�ดการเชั้�งป้ร�มาณ

MG 112 Management

ย#คท%' 1 ย#คก0อนการจั�ดการแบบว�ทยาศาสตร (Pre-scientific Management Period)

นายกิ�บบ%าว์ กิษ�ตร้�ย�กิ�บทาสัเร้��มปร้ะมาณีป= ค้.ศั. 1800 หล็�งม�กิาร้

ปฏิ�ว์�ต�อ�ตสัาหกิร้ร้ม

MG 112 Management

ย�ค้น� เป&นย�ค้กิ%อนป= ค้.ศั. 1880 กิาร้จ�ดกิาร้ในย�ค้น� ตองอาศั�ยอ)านาจหร้�อกิาร้บ�งค้�บเป&นป>จจ�ยทางกิาร้บร้�หาร้ท��สั)าค้�ญท��สั�ด ว์�ธ์�กิาร้ใชอ)านาจ กิาร้ใชแสั โซี%ตร้ว์น กิาร้จ)าค้�กิ ฯล็ฯ มน�ษย�ในย�ค้น� ยอมท)างานกิ�เพีร้าะกิล็�ว์กิาร้ล็งโทษ ถุ-กิบ�งค้�บดว์ยค้ว์ามจ)าใจ ค้ว์ามสั�มพี�นธ์�ภายในหน%ว์ยงานม�ล็�กิษณีะเป&น นายกิ�บบ%าว์ กิษ�ตร้�ย�กิ�บทาสั ฯล็ฯ

ย#คท%' 1

MG 112 Management

• ค้.ศั - .1 8 8 0 1 9 3 0

• ปฏิ�ว์�ตอ�ตสัาหกิร้ร้ม อ�ตสัาหกิร้ร้มเจร้�ญเต�บโตอย%างร้ว์ดเร้�ว์ค้นงานยายจากิชนบทสั-%เม�อง นายจางตกิล็งค้%าแร้งกิ�บล็-กิจาง

กิ%อนเร้��มท)างาน ค้นงานม�โอกิาสัพี�ฒนาค้ว์ามร้- ค้ว์ามสัามาร้ถุ

ย#คท%' 2 ย#คการจั�ดการแบบว�ทยาศาสตร

(Scientific Management)

MG 112 Management

ย#คท%' 2 ย#คการจั�ดการแบบว�ทยาศาสตร

(Scientific Management) บ�ค้ค้ล็ท��ม�ช��อเสั�ยงในกิาร้บร้�หาร้งานย�ค้น� • Robert Owen, • Frederick W.Taylor • Henri Fayol

MG 112 Management

“ กิาร้ล็งท�นท��ด�ท��สั�ดข้องผ-บร้�หาร้ ค้�อการลงท#นในคน”•

กิาร้ป้ร�บป้ร#งสภาพของพน�กงาน/คนงาน ใหด�ข้/ น จะสั%งผล็ไปสั-%การเพ�'มการผู้ล�ตและผู้ลก�าไร ในข้ณีะท��ผ-บร้�หาร้ค้นอ��นๆม�%งท��จะใชเง�นล็งท�นไปในกิาร้ปร้�บปร้�งเทค้น�ค้กิาร้ผล็�ตมากิกิว์%า

1. Robert Owen

ย#คท%' 2

MG 112 Management

ผู้��บร�หาร

ป้ฏิ�ร�ป้

ป้ร�บป้ร#งขว�ญ และให�ก�าล�งใจัพน�กงาน

1. Robert Owen

เพ�'มป้ระส�ทธี�ภาพในการผู้ล�ต

ลดชั้�'วโมงการท�างาน

งดใชั้�แรงงานเด6กสร�างท%'พ�กท%'ด%

และร�านขายของถู�กให�คน

งาน

ย#คท%' 2

MG 112 Management

2. Frederic W. Taylor

“The Father of Scientific Management”

• ค้�ดค้านกิาร้บร้�หาร้งานแบบเกิ%าท��ใช “ ”อ�านาจั• เสันอว์%ากิาร้บร้�หาร้ท��ด�จะตองม� “หล�ก

”เกณฑ์ • กิาร้บร้�หาร้งานท��ข้าดปร้ะสั�ทธ์�ภาพีเกิ�ดจากิ:

กิาร้แบ%งงานท��ไม%เหมาะสัม ท��ไม%ไดกิ)าหนดมาตร้ฐาน/ เกิณีฑ์�ในกิาร้ว์�ดผล็งานข้องค้นงาน

ย#คท%' 2

MG 112 Management

2. Frederic W. Taylor

1.Time: ศ9กษ์าว0างานแต0ละข��นน��นต�องใชั้�เวลาอย0างน�อยท%'ส#ด เท0าใดจั9งจัะเสร6จั2.Motion: ศ9กษ์าเก%'ยวก�บความเคล&'อนไหวในการท�างาน แต0ละข��นเพ&'อป้ร�บป้ร#งว�ธี%การท�างานให�ส�าเร6จัโดยใชั้� พล�งงานต�'าท%'ส#ด3. แบ0งงานออกเป้.นข��นตอน เพ&'อให�คนงานได�ท�างาน ในข��นตอนท%'เขาท�าได�ด%ท%'ส#ดและมากท%'ส#ด

เสนอว�ธี%แสวงหาหล�กเกณฑ์ ท%'เหมาะสม ท%'เร%ยกว0า “Time & Motion Study”

ย#คท%' 2

MG 112 Management

2. Frederic W. Taylor

การจั�ดการต�องเน�นท%' “การป้ร�บป้ร#งระบบการผู้ล�ต” โดยผู้��บร�หารจัะต�องป้ฏิ�บ�ต�ด�งน%�1. กิ)าหนดว์�ธ์�กิาร้ท)างานข้องค้นงานแต%ล็ะค้นดว์ยหล็�กิ

เกิณีฑ์�ท��ทดล็องแล็ว์ว์%า เป&น ว�ธี%ท%'ด%ท%'ส#ด (One Best Way)2. จ�ดใหม�ระบบการค�ดเล&อกบ#คคล หาค้นใหเหมาะ

สัมกิ�บงานมากิท��สั�ด3. ใหความร0วมม&อก�บคนงาน เสัมอ แล็ะใหค้ว์ามสั)าค้�ญ

กิ�บกิาร้ท)างานท��ม� ปร้ะสั�ทธ์�ภาพีพีอๆกิ�บกิาร้จ�ดองค้�กิร้4. วางแผู้นงาน โดยแบ%งงานแล็ะมองหมายงานใหค้น

งานตามค้ว์ามถุน�ด แล็ะค้ว์ามสันใจ

ย#คท%' 2

MG 112 Management

2. Frederic W. Taylor

“จั0ายค0าแรงเป้.นชั้��น (A Piece Rate System)”

หล�กการ: แบ%งอ�ตร้าค้%าจางเป&น 2 อ�ตร้า 1. อ�ตร้าท��ใชสั)าหร้�บร้ะด�บผล็ผล็�ตท��

ย�งไม0ถู9งมาตรฐาน 2 . อ�ตร้าท��กิ�บร้ะด�บผล็ผล็�ตท�� เท0าก�บ

หร&อส�งกว0ามาตรฐาน

ให�ความส�าค�ญก�บ การจั�งใจั ให�คนงานท�างานมากข9�นเสนอให�

ย#คท%' 2

MG 112 Management

ต�วอย0าง: “Piece Rate System” 1 . Time & Motion Study มาตร้ฐาน ค้นงานตองผล็�ตสั�นค้าได 100 หน%ว์ย/ว์�น 2 กิ)าหนดค้%าจางหน%ว์ยล็ะ 120

สั)าหร้�บหน%ว์ยท�� 099

แต0 ถุาค้นงานผล็�ตได 100

หน%ว์ย หร้�อ มากิกิว์%า ค้%าจางหน%ว์ยล็ะ 135

Case 1: ผล็�ตได 99 หน%ว์ย ไดผล็ตอบแทน 11880 (99 x 1.20)Case 2: ผล็�ตได 100 หน%ว์ย ไดผล็ตอบแทน 135 (100 x 1.35)

ด�งน��น

ย#คท%' 2

MG 112 Management

2. Frederic W. Taylor

1. “Shop Management” (1903)

2. “The Principle of Scientific Management” (1910)

ไดร้�บค้ว์ามน�ยมสั-งสั�ด โดยม� หล�กส�าค�ญ ค้�อ

ใชั้�คนให�ถู�กต�องก�บงาน “Put the Man in the Right Job”

Famous Publications:

ย#คท%' 2

MG 112 Management

ต�วอย0าง การศ9กษ์าถู9งหล�กการบร�หารของ Taylor

1. การขนแร0เหล6ก 2. การทดลองต�กว�ตถู#

ย#คท%' 2

MG 112 Management

การขนแร0เหล6ก กิาร้ทดล็องข้อง Taylor เป&นเร้��องข้องกิาร้ข้นแร้%เหล็�กิท��ออกิจากิเตาหล็อมไปย�งร้ถุบร้ร้ท�กิท��บร้�ษ�ท Bethlehem Steel

ย#คท%' 2

MG 112 Management

การทดลองต�กว�ตถู# กิาร้ทดล็องน� น)าช��อเสั�ยงมาใหแกิ% Taylor อย%างมากิ เม��อ Taylor เข้ามาท)างานท��บร้�ษ�ท Bethlehem Steel

ย#คท%' 2

MG 112 Management

ผู้��สน�บสน#นแนวความค�ดของ Taylor - Henry L. Gantt - Frank and Lillian Gilbreth

Ex. Ford and Scientific Management

ย#คท%' 2

MG 112 Management

- ค้ว์ร้ม�กิาร้กิ)าหนดผล็ปร้ะโยชน�ตอบแทนพี�เศัษในร้-ปข้อง โบน�สั“ ” สั)าหร้�บค้นงานท��สัามาร้ถุท)างานไดตามท��มอบหมายในแต%ล็ะว์�น - Gantt Chart

Henry L. Gantt

ย#คท%' 2

MG 112 Management

ร�ป้ท%' 2.4 แผนผ�งกิาร้ท)างานข้องแกินท� (Gantt chart)

กิ�จกิร้ร้ม 1

กิ�จกิร้ร้ม 2กิ�จกิร้ร้ม 3กิ�จกิร้ร้ม 4

มกิร้าค้ม ม�ถุ�นายน

ต�ล็าค้มเมษายน

*

ย#คท%' 2

MG 112 Management

Frank Bunker Gilbreht Lillian Moller Gilbreht จ�ดท)าภาพียนตร้�แสัดงกิาร้

เค้ล็��อนไหว์ข้องค้นงาน เพี��อช� ใหแสัดงถุ/งกิาร้เค้ล็��อนไหว์ท��สั-ญเปล็%า แล็ะไม%ม�ผล็ทางกิาร้ผล็�ต แล็ะเค้ล็��อนไหว์ท��จ)าเป&นในกิาร้ท)างาน ท� งน� โดยเร้�ยกิค้ว์ามเค้ล็��อนไหว์พี� นฐานน� ว์%า Therblig

Ex.Bricklaying Ergonomics

ย#คท%' 2

MG 112 Management

3. Henri J. Fayol

ความแตกต0างระหว0างการศ9กษ์าของ Fayol vs. Taylor

Fayol Taylor

ม�%งสันใจผ-บร้�หาร้ หร้�อ

ผ-จ�ดกิาร้ร้ะด�บสั-ง

ผ-บร้�หาร้ร้ะด�บต)�า หร้�อ

ค้นงาน

ย#คท%' 2

MG 112 Management

3. Henri J. Fayol

ม#0งแสวงหาการบร�หารงานท%'ม%ล�กษ์ณะเป้.น สากล (Universal)

โดยแบ0งงานด�านอ#ตสาหกรรมเป้.น 6กล#0ม ด�งน%�1. Technical

2. Commercial

3. Financial

4. Security

5. Accounting

6. Managerial

ย#คท%' 2

MG 112 Management

Fayol ใหค้ว์ามสันใจในกิล็�%มท�� 6 เกิ��ยว์กิ�บเร้��องกิาร้จ�ดกิาร้ท� งน� เน��องจากิไดม�ผ-กิล็%าว์ถุ/ง 5 กิล็�%มแร้กิกิ�นมากิแล็ว์แล็ะเข้ากิ�ไดเนนถุ/งค้�ณีภาพีข้องผ-จ�ดกิาร้ท��ด�ตองม�ค้�ณีสัมบ�ต� ด�งน� 1. ร้%างกิายท��แข้�งแร้ง (ม�สั�ข้ภาพีอนาม�ยด�) 2. ม�สัต�ป>ญญา (ม�ค้ว์ามสัามาร้ถุเข้าใจ เร้�ยนร้- ร้�เร้��ม ต�ดสั�นใจแล็ะปร้�บต�ว์) 3. ม�จร้�ยธ์ร้ร้ม (ม�ค้ว์ามซี��อสั�ตย� ร้�บผ�ดชอบ ร้- จ�กิกิาล็เทศัะ จงร้�กิภ�กิด�) 4. ม�กิาร้ศั/กิษา (ม�ค้ว์ามร้- ) 5. ม�ค้ว์ามสัามาร้ถุแล็ะเทค้น�ค้ว์�ธ์�กิาร้ในกิาร้จ�ดกิาร้ 6. ม�ปร้ะสับกิาร้ณี�

ย#คท%' 2

MG 112 Management

3. Henri J. Fayol

ผู้��บ#กเบ�กแนวความค�ด

การจั�ดการเชั้�งบร�หาร (Administrative Management)I. หน�าท%'ของน�กบร�หาร

(Management Functions)

II . หล�กการบร�หาร (Management Principles)

ย#คท%' 2

MG 112 Management

I. หน�าท%'ของน�กบร�หาร(Management

Functions)1. การวางแผู้น (Planning)2. การจั�ดองค การ (Organizing)3. การส�'งการ (Directing)4. การป้ระสานงาน (Coordinating)5. การควบค#ม (Controlling)

ย#คท%' 2

MG 112 Management

II. หล�กการบร�หาร(Management

Principles)1. การแบ0งงานก�นท�า (Division of Work)2. อ�านาจัหน�าท%' (Authority)3. ม%ระเบ%ยบว�น�ย (Discipline)4. เอกภาพในการบ�งค�บบ�ญชั้า (Unity of Command)5. เอกภาพในการส�'งการ (Unity of Directing)6. ผู้ลป้ระโยชั้น ส0วนบ#คคลต�องเป้.นรอง ผู้ลป้ระโยชั้น ขององค การ

ย#คท%' 2

MG 112 Management

II. หล�กการบร�หาร(Management

Principles)7 . ผู้ลตอบแทน (Remuneration)8. การรวมอ�านาจั (Centralization)9. สายการบ�งค�บบ�ญชั้า (Scalar Chain)10. ความม%ระเบ%ยบเร%ยบร�อย (Order)11. ความเสมอภาค (Equity)12. ความม�'นคงในการท�างาน (Stability of Tenure) 13. ความค�ดร�เร�'ม (Initiative)1 4. ความสาม�คค% (Esprit de Corps)

ย#คท%' 2

MG 112 Management

ย#คท%' 3 แนวความค�ดของมน#ษ์ย ส�มพ�นธี (Human Relations)

ย#คท%' 3

MG 112 Management

ย#คท%' 3: แนวความค�ดมน#ษ์ยส�มพ�นธี

(Human Relations) • ค้.ศั. 1930 - 1950

• เน�น การสร�างมน#ษ์ยส�มพ�นธี ภายในองค้�กิร้ เพี��อแกิไข้ข้อบกิพีร้%องแนว์ค้ว์ามค้�ดกิาร้จ�ดกิาร้แบบว์�ทยาศัาสัตร้�ท��เนนแต% ป้ระส�ทธี�ภาพการท�างาน • ค้นงานเป&นมน�ษย�ท��ม�ช�ว์�ต ไม%ใช%ว์�ตถุ�ด�บท��เจาข้องจะซี� อไดดว์ยเง�น

ย#คท%' 3

MG 112 Management

George Elton Mayo Mayo เป&นน�กิจ�ตว์�ทยา ชาว์ออสัเตร้เล็�ย เร้��มงานว์�ชาช�พีในกิาร้สัอนจร้�ยธ์ร้ร้ม ปร้�ชญา แล็ะตร้ร้กิว์�ทยา ท��มหาว์�ทยาล็�ยค้ว์�นสั�แล็นด�

ท)ากิาร้ทดล็องท��โร้งงาน “Hawthorne Experiment”

ย#คท%' 3

MG 112 Management

โดยแบ%งกิาร้ศั/กิษาทดล็องออกิเป&น 3 ปร้ะเภท ค้�อ 1. Room studies

ท)ากิาร้ทดล็องร้ะหว์%างป= ค้.ศั. 1924 - 19272.Interviewing studies

ท)ากิาร้ทดล็องร้ะหว์%างป= ค้.ศั. 1928 - 19313.Observational studies

ท)ากิาร้ทดล็องร้ะหว์%างป= ค้.ศั. 1931 - 1932

ย#คท%' 3

MG 112 Management

1 .การศ9กษ์าทดลองภายในห�อง

(Room studies) 1.1 กิาร้ปร้�บสัภาพีค้ว์ามช� นข้องอ�ณีหภ-ม�ในหองใหม�สัภาพีต%างๆกิ�น 1.2 จ�ดใหท)างานแล็ะหย�ดเป&นร้ะยะๆ 1.3 เปล็��ยนแปล็งกิาร้ท)างานไม%ใหท)าซี) าๆซีากิๆในงานอย%างเด�ยว์กิ�น นานๆ 1.4 เพี��มค้%าจางแร้งงานเพี��อเป&นเค้ร้��องจ-งใจ 1.5 เปล็��ยนแปล็งว์�ธ์�กิาร้ค้ว์บค้�มงาน

ย#คท%' 3

MG 112 Management

2. การศ9กษ์าโดยการส�มภาษ์ณ (Interviewing studies) กิาร้ทดล็องน� ไดสั�มภาษณี�ค้นงานในโร้งงานร้ว์ม 2,000 ค้น จากิท�กิๆ แผนกิข้องบร้�ษ�ท ผล็ ค้�อ ป>จจ�บ�นโร้งงานอ�ตสัาหกิร้ร้ม

ม�กิจะจ�ดใหม�โค้ร้งกิาร้ท��ปร้/กิษาพีน�กิงานเจาหนาท�� (Employee Counseling Program)

ย#คท%' 3

MG 112 Management

3. การศ9กษ์าโดยการส�งเกต (Observational studies)

1. ค้นงานม�ใช%ว์�ตถุ�หร้�อสั��งข้องท��จะซี� อหามาดว์ยเง�น

2. ปร้ะสั�ทธ์�ภาพีข้องกิาร้ท)างานม�ไดข้/ นอย-%กิ�บสัภาพีแว์ดล็อมท��ด�

เพี�ยงอย%างเด�ยว์ แต%ข้/ นอย-%กิ�บมน�ษยสั�มพี�นธ์�ท��ด�ภายในองค้�กิาร้4. พีน�กิงานในร้ะด�บสั-ง กิาร้จ-งใจทางดานจ�ตใจ

(Mental Motivation) สั)าค้�ญกิว์%าเง�น

3. กิาร้แบ%งงานกิ�นท)าตามล็�กิษณีะเฉพีาะอย%าง(Specialization)

ม�ไดท)าใหเกิ�ดปร้ะสั�ทธ์�ภาพีสั-งสั�ดเสัมอไป

ย#คท%' 3

MG 112 Management

Organization Without Man ย�ค้ท�� 2Man Without Organization ย�ค้ท�� 3

ต%างกิ�ม�ข้อบกิพีร้%องดว์ยกิ�นท� งค้-%

สร#ป้การศ9กษ์าของเมโย”เง�น” ไม%ใช%ป>จจ�ยท��สั)าค้�ญท��สั�ด

ย#คท%' 3

MG 112 Management

Mary Parker Follett

กิล็%าว์ว์%าในกิาร้จ�ดกิาร้หร้�อกิาร้บร้�หาร้งาน จ)าเป&นตองม�กิาร้ปร้ะสัานงาน 4 ชน�ด ด�งต%อไปน� 1. กิาร้ปร้ะสัานงานโดยกิาร้ต�ดต%อโดยตร้งกิ�บต�ว์บ�ค้ค้ล็ ท��ร้ �บผ�ดชอบงานน� น ๆ 2. กิาร้ปร้ะสัานงานในร้ะยะเร้��มแร้กิหร้�อในข้� นว์างแผนกิ�จกิร้ร้มต%างๆ 3. กิาร้ปร้ะสัานงานท��เป&นกิาร้เสัร้�มสัร้างค้ว์ามสั�มพี�นธ์�ซี/�งกิ�นแล็ะกิ�นในกิ�จกิร้ร้มท�กิอย%างท��กิร้ะท)า 4. กิาร้ปร้ะสัานงานท��กิร้ะท)าเป&นกิร้ะบว์นกิาร้ต%อเน��อง

ย#คท%' 3

MG 112 Management

Chester Irving Barnard เป&นบ�ค้ค้ล็แร้กิท��เข้�ยนเกิ��ยว์กิ�บค้ว์าม สั�มพี�นธ์�ร้ะหว์%างว์�ตถุ�ปร้ะสังค้�ข้องต�ว์บ�ค้ค้ล็ แล็ะว์�ตถุ� ปร้ะสังค้�ข้ององค้�กิาร้ เข้าเห�นว์%าค้ว์ามตองกิาร้เป&นร้ากิฐานข้องกิาร้ท)างาน ผ-บร้�หาร้ท��ด� ตองตอบสันองไดท� งว์�ตถุ�ปร้ะสังค้�ข้องค้นแล็ะองค้�กิาร้

ย#คท%' 3

MG 112 Management

Abraham Harold Maslow

อธ์�บายไดว์%าเม��อค้ว์ามตองกิาร้น� นไดร้�บกิาร้ตอบสันองแล็ว์ ค้ว์ามตองกิาร้ข้องมน�ษย�กิ�จะเล็��อนข้/ นไปอ�กิเป&นข้� นๆ ทฤษฎี�ล็)าด�บข้� นค้ว์าม

ตองกิาร้ข้องมน�ษย� (Hierarchy of needs theory)

ย#คท%' 3

MG 112 Management

ทฤษฎี�ล็)าด�บข้� นค้ว์ามตองกิาร้ข้องมน�ษย� (Hierarchy of needs theory)

*

ย#คท%' 3

MG 112 Management

Douglas Mcgregor

แบ%งพีฤต�กิร้ร้มข้องบ�ค้ค้ล็ออกิเป&น 2 ดานท��แตกิต%างกิ�น ทฤษฏิ� X แล็ะ ทฤษฏิ� Y

ย#คท%' 3

MG 112 Management

ทฤษฏิ� X (X Theory)

ทฤษฏิ� Y (Y Theory)

1. ตองม�ค้นค้อยค้ว์บค้�มจ/งจะท)างาน

2 . พีน�กิงานม�ค้ว์ามทะเยอทะยานนอยแล็ะไม%ร้�บผ�ดชอบ

3 . พีน�กิงานม�กิจะต%อตานกิาร้เปล็��ยนแปล็ง

1. โดยธ์ร้ร้มชาต�พีน�กิงานชอบท��จะท)างาน

2. พีน�กิงานม�เป1าหมายแล็ะค้ว์ามกิร้ะต�อร้�อร้น

3. พีน�กิงานม�ค้ว์ามเต�มใจท��จะร้�บผ�ดชอบ

4 . สัามาร้ถุ ค้ว์บค้�มตนเองได

ย#คท%' 3

MG 112 Management

ย#คท%' 4 ย#คของการจั�ดการเชั้�งป้ร�มาณ (Quantitative Management)

ร้ะยะเว์ล็าข้องย�ค้น� เร้��มตนข้/ นในป= ค้.ศั. 1950 จนถุ/ง ค้.ศั. 1960

ย#คท%' 4

MG 112 Management

ย�ค้น� ไดน)าเอาแนว์ค้ว์ามค้�ดหล็ายๆ ทางมาร้ว์มกิ�นเพี��อพี�ฒนาแล็ะแกิไข้ข้อบกิพีร้%องใหด�ข้/ น แล็ะเกิ�บร้�กิษาสั%ว์นด�ไว์มาผสัมกิ�น กิล็%าว์ค้�อ ในกิาร้บร้�หาร้งานแบบม�กิฎีเกิณีฑ์�ตามหล็�กิกิาร้บร้�หาร้งานแบบว์�ทยาศัาสัตร้�ใหค้ว์ามสั)าค้�ญต%องานมากิเกิ�นไป (Production Oriented) สั%ว์นกิาร้บร้�หาร้ตามแนว์มน�ษย�สั�มพี�นธ์�ใหค้ว์ามสั)าค้�ญแกิ%ค้นงานมากิเกิ�นไป (People Oriented) ในย�ค้น� กิล็%าว์ว์%าน�กิบร้�หาร้ท��ด�ม�ค้ว์ามสัามาร้ถุ ตองไม%ใหค้ว์ามสั)าค้�ญต%องานแล็ะค้นงานมากิจนเกิ�นข้อบเข้ตข้องค้ว์ามพีอด�

ย#คท%' 4

MG 112 Management

Herbert A. Simon

“The Father of Decision Making”

*

ย#คท%' 4

MG 112 Management

Simon ไดเสันอทฤษฎี�กิาร้ต�ดสั�นใจใหม%โดยม�ข้อสัมมต�ฐานว์%า 1. ท�กิค้นต%างกิ�ม� ข้อจ)ากิ�ด ท� งในแง%ข้องค้ว์ามร้- ค้ว์ามเข้าใจเกิ��ยว์กิ�บทางเล็�อกิแล็ะกิฎีเกิณีฑ์�ต%างๆ 2. ท�กิค้นจะต�ดสั�นใจปฏิ�บ�ต�ตามดว์ย ว์�ธ์�ง%ายๆ ไม%ค้%อยม�ร้ะเบ�ยบน�กิโดยใชค้ว์ามน/กิค้�ดปร้ะกิอบกิ�บกิาร้เดา3. ท�กิค้นไม%พียายามค้นหาหนทางท��จะใหไดผล็สั-งสั�ด แต%จะเล็�อกิเอา ทางเล็�อกิท��เป&นท��ถุ-กิใจ ตามค้ว์ามชอบข้องตนเอง 4. ร้ะด�บค้ว์ามชอบข้องตนท��ใชในกิาร้ต�ดสั�นใจ ม�กิจะเปล็��ยนแปล็งข้/ นล็งตามค้�ณีค้%าข้องทางเล็�อกิต%างๆ ท��ไดพีบเห�นใกิล็ต�ว์ท��สั�ด

ย#คท%' 4

MG 112 Management

ย#คท%' 5 ย#คของการจั�ดการสม�ยใหม0 (Modern Management)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

แนว์ค้�ดเร้��องกิาร้จ�ดกิาร้สัม�ยใหม%

จะตร้ะหน�กิถุ/ง สัภาพีแว์ดล็อมแล็ะแล็ะกิาร้เปล็��ยนแปล็งท��ม�อ�ทธ์�พีล็ต%อกิาร้จ�ดกิาร้ (ป>จจ�ยภายใน+ภายนอกิองค้�กิาร้)

ซี/�งจะปร้ะย�กิต�แล็ะข้ยายข้อบเข้ตจากิแนว์ค้ว์ามค้�ดเด�มท�� พี�จาร้ณีาป>จจ�ยภายในองค้�กิาร้เท%าน� น

ย#คท%' 5

MG 112 Management

เสันอโดย Richard Johnson Fremont Kast แล็ะ James Rosenzweig

ทฤษ์ฏิ%เชั้�งระบบ (System Theory)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

ทฤษ์ฏิ%เชั้�งระบบ (System Theory)

Ex. 1.น�กิศั/กิษา ม.กิร้�งเทพี

ป้<จัจั�ยน�าเข�า(Input)ค้น (Man)

เค้ร้��องจ�กิร้ (Machine)เง�น (Money)ว์�ตถุ�ด�บ (Material)

กระบวนการ(Process)

กิาร้จ�ดกิาร้(Management)

ผู้ลล�พธี (Output)

สั�นค้า (Product )

* บร้�กิาร้ (Service)

ภายในองค การ

ภายนอกองค การ : สภาพแวดล�อมภายนอกองค การ ตล็าด (Market)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

(Contingency Theory of Management)

ทฤษ์ฎี%การจั�ดการเชั้�งสถูานการณ ย#คท%' 5

MG 112 Management

กิาร้จ�ดกิาร้จะม�ค้ว์ามเป&นสัากิล็ท��สัามาร้ถุปร้ะย�กิต�กิ�บท�กิองค้�กิาร้ แต%ม�ไดหมายค้ว์ามว์%าผ-บร้�หาร้จะใชเทค้น�ค้กิาร้จ�ดกิาร้ข้องตนเองไดอย%างม�ปร้ะสั�ทธ์�ภาพีในท�กิเหต�กิาร้ณี� ผ-บร้�หาร้ท��ปร้ะสับค้ว์ามสั)าเร้�จในองค้�กิาร้หน/�ง อาจจะเป&นผ-บร้�หาร้ร้ะด�บธ์ร้ร้มดาเม��อตองไปบร้�หาร้ธ์�ร้กิ�จอ��น ex.เศัร้ษฐกิ�จโล็กิ

ย#คท%' 5

MG 112 Management

William G. Ouichi

ท)ากิาร้ศั/กิษาเปร้�ยบเท�ยบกิาร้จ�ดกิาร้ข้องธ์�ร้กิ�จอเมร้�กิ�นแล็ะญ��ป�Eน โดยสัร้�ปเป&นทฤษฎี� A ทฤษฎี� J แล็ะทฤษฎี� Z

ย#คท%' 5

MG 112 Management

ล�กษ์ณะขององค การแบบอเมร�ก�น (A)

1. กิาร้จางงานร้ะยะสั� น 2. กิาร้ต�ดสั�นใจโดยบ�ค้ค้ล็ใดบ�ค้ค้ล็

หน/�ง 3. ค้ว์ามร้�บผ�ดชอบเฉพีาะบ�ค้ค้ล็

4. กิาร้ปร้ะเม�นผล็แล็ะกิาร้เล็��อนต)าแหน%ง อย%างร้ว์ดเร้�ว์

5 . กิาร้ค้ว์บค้�มอย%างเป&นทางกิาร้ 6 . เสันทางอาช�พีแบบเช��ยว์ชาญ

เฉพีาะดาน 7 . แยกิเป&นสั%ว์นๆ

ย#คท%' 5

MG 112 Management

ล�กษ์ณะขององค การแบบญ%'ป้#>น (J)

1. กิาร้จางงานร้ะยะยาว์ 2. กิาร้ต�ดสั�นใจเป&นเอกิฉ�นท� 3. ค้ว์ามร้�บผ�ดชอบแบบกิล็�%ม 4. กิาร้ปร้ะเม�นผล็แล็ะกิาร้เล็��อน

ต)าแหน%ง แบบค้%อยเป&นค้%อยไป

5. กิาร้ค้ว์บค้�มในต�ว์เองไม%เป&นทางกิาร้

6. เสันทางอาช�พีไม%เช��ยว์ชาญเฉพีาะดาน

7. ม�ค้ว์ามเกิ��ยว์ข้องกิ�น

ย#คท%' 5

MG 112 Management

ล�กษ์ณะขององค การแบบ Z( อเมร�ก�นแบบ ป้ร�บป้ร#ง)

1. กิาร้จางงานตล็อดช�พี 2. กิาร้ต�ดสั�นใจเป&นเอกิฉ�นท� 3. ค้ว์ามร้�บผ�ดชอบเฉพีาะบ�ค้ค้ล็ 4. กิาร้ปร้ะเม�นผล็แล็ะกิาร้เล็��อน

ต)าแหน%งแบบค้%อยเป&นค้%อยไป 5. กิาร้ค้ว์บค้�มในต�ว์เองไม%เป&น

ทางกิาร้ โดยม�กิาร้ ว์�ดผล็อย%างช�ดเจนแล็ะเป&นทางกิาร้

6. เสันทางอาช�พีแบบเช��ยว์ชาญเฉพีาะดานในร้ะด�บปานกิล็าง

7. ม�ค้ว์ามเกิ��ยว์ข้องกิ�นในล็�กิษณีะค้ร้อบค้ร้�ว์

ย#คท%' 5

MG 112 Management

การค�นหาความเป้.นเล�ศทางการบร�หาร (In Search of Excellence)

Thomas J. Peter แล็ะ Robert H. Waterman, Jr. ไดเข้�ยนหน�งสั�อเกิ��ยว์กิ�บกิาร้บร้�หาร้ท��ม�ช��อเสั�ยงมากิ “In Search of Excellence”

ย#คท%' 5

MG 112 Management

ค้�ณีสัมบ�ต�ด�เด%นข้ององค้�กิร้ท��ปร้ะสับค้ว์ามสั)าเร้�จ 8 ปร้ะกิาร้ในหน�งสั�อ In Search of Excellence

1. เน�นการป้ฏิ�บ�ต� (A bias for action)2. การใกล�ชั้�ดก�บล�กค�า (Close to customer)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

3. ม%ความเป้.นอ�สระและเป้.นผู้��ป้ระกอบการ (Autonomy and entrepreneurship)4. เพ�'มป้ระส�ทธี�ภาพผู้0านบ#คคล (Productivity through people)5. ถู9งล�กถู9งคน ส�มผู้�สงานอย0างใกล�ชั้�ด ใชั้�ค#ณค0าเป้.นแรงผู้ล�กด�น (Hand-on and value driven)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

6. ท�าแต0ธี#รก�จัท%'ม%ความเชั้%'ยวชั้าญ (Stick to the knitting)7. ร�ป้แบบเร%ยบง0าย และใชั้�พน�กงานน�อย(Simple and lean staff)8. เข�มงวดและผู้0อนป้รน หร&อย&ดหย#0นในการท�างาน (Simultaneous loose-tight properties)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

การร&�อป้ร�บระบบ (Re-engineering)

Michael Hammer James Champy

ย#คท%' 5

MG 112 Management

•Michael Hammer •James Champy

ไดเข้�ยนหน�งสั�อท��โด%งด�งมากิช��อ “Reengineering the Corporation” (1993)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

เสันอแนว์ค้�ดว์%า “ถุาองค้�กิาร้จะอย-%ร้อดแล็ะสัามาร้ถุแข้%งข้�นไดในอนาค้ต ผ-บร้�หาร้จะตองต�ดสั�นใจ

1 .เปล็��ยนแปล็งองค้�กิาร้อย%างถุอนร้ากิถุอนโค้น

(Radical Change) 2. โดยปร้�บกิาร้ด)าเน�นงานจากิกิาร้

ปฏิ�บ�ต�งานตามหนาท��เป&น กิาร้บร้�หาร้งานตามกิร้ะบว์นกิาร้

ธ์�ร้กิ�จ (Business Process Management)

ย#คท%' 5

MG 112 Management

หล�กการของการร&�อป้ร�บระบบ 1. พียายามค้�ดทบทว์นกิร้ะบว์นกิาร้ท)างานดว์ยค้ว์ามค้�ดใหม% โดยไม%ย/ดต�ดร้-ปแบบเด�ม

2.ม�กิาร้ออกิแบบกิร้ะบว์นกิาร้ท)างานแล็ะว์�ธ์�กิาร้ท)างาน โดยพี�จาร้ณีาน)าเอาเทค้โนโล็ย�สัาร้สันเทศั (IT) มาใช

3.ไดร้�บกิาร้สัน�บสัน�นโดยผ-บร้�หาร้ โดยล็ดกิาร้ค้ว์บค้�มแล็ะกิ)ากิ�บแล็ะเสัร้�มอ)านาจ กิาร้ปฏิ�บ�ต�งานตามกิร้ะบว์นกิาร้ธ์�ร้กิ�จมากิข้/ น

ย#คท%' 5

MG 112 Management

(Learning Organization: LO and Knowledge Management : KM)

องค การเร%ยนร��และการจั�ดการความร��ย#คท%' 5

MG 112 Management

Peter M. Senge แห%ง M.I.T.

เสันอค้ว์ามค้�ดในกิาร้มองภาพีร้ว์มข้ององค้�กิาร้ท��ตองม�กิาร้จ�ดกิาร้ค้ว์ามร้- (Knowledge Management: KM) ท��ด� อ�นจะน)าไปสั-%กิาร้พี�ฒนาองค้�กิาร้แห%งกิาร้เร้�ยนร้- (Learning Organization: LO)

ร�ป้ท%' 2.18 ป=เตอร้� เอ�ม เซีนเกิ (Peter M. Senge)

*

ย#คท%' 5

MG 112 Management

ผู้��จั�ดการและระด�บชั้��นของผู้��จั�ดการ ผู้��บร�หารระด�บส�ง

(Top Manager)ปร้ะธ์าน , ร้องปร้ะธ์าน

ผู้��บร�หารระด�บกลาง (Middle Manager)

ผู้��จั�ดการ

งานป้ฏิ�บ�ต�

งานบร�หาร

ผู้��บร�หารระด�บต�น- (First Line Manager)ห�วหน�าแผู้นก

คนงาน (Workers)

MG 112 Management

เป&นผ-ร้ �บผ�ดชอบต%อกิาร้ปร้ะสัานงานแล็ะค้ว์บค้�มข้องผ-ปฏิ�บ�ต�งาน ตล็อดจนใหค้)าปร้/กิษาแนะน)าแกิ%พีน�กิงาน แล็ะค้นงานผ-บร้�หาร้ในร้ะด�บน� ปกิต�จะไม%ท)างานทางดานปฏิ�บ�ต�

ผู้��บร�หารระด�บต�น (First-Line Manager)

MG 112 Management

เป&นผ-ร้ �บผ�ดชอบในดานกิาร้บร้�หาร้งานแล็ะค้ว์บค้�มผ-บร้�หาร้ร้ะด�บตนใหด)าเน�นงานตามนโยบาย แล็ะแผนงานท��ไดกิ)าหนดไว์ ร้ว์มท� งร้ายงานต%อผ-บร้�หาร้ร้ะด�บสั-ง

ผู้��บร�หารระด�บกลาง (Middle Manager)

MG 112 Management

เป&นผ-ร้ �บผ�ดชอบในกิาร้กิ)าหนดนโยบายต%างๆ ข้องกิ�จกิาร้ ม�กิจะท)าหนาท��ในกิาร้ปร้ะสัานกิาร้สั��งกิาร้ท� งหมดข้ององค้�กิาร้ ตล็อดจนกิ�จกิร้ร้มต%างๆ ท��ท)าใหองค้�กิาร้สัามาร้ถุบร้ร้ล็�ว์�ตถุ�ปร้ะสังค้�

ผู้��บร�หารระด�บส�ง (Top Manager)

MG 112 Management

Robert L. Katz ไดท)ากิาร้ศั/กิษาท�กิษะ (Skill) ข้องผ-จ�ดกิาร้ในแต%ล็ะร้ะด�บ เข้าแบ%งท�กิษะข้องผ-จ�ดกิาร้ออกิเป&น 3 ชน�ด ค้�อ a.Technical Skill

b. Human Skillc. Conceptual Skill

MG 112 Management

ท�กษ์ะด�านความค�ด ท�กษ์ะด�าน

ความค�ด ท�กษ์ะด�านความค�ดท�กษ์ะด�าน

มน#ษ์ย ท�กษ์ะด�าน

มน#ษ์ย

ท�กษ์ะด�านมน#ษ์ย

ท�กษ์ะด�านเทคน�ค ท�กษ์ะด�าน

เทคน�คท�กษ์ะด�าน

เทคน�ค

ระด�บชั้��นของผู้��บร�หารและท�กษ์ะในการบร�หาร

ผู้��บร�หารระด�บต�น

ผู้��บร�หารระด�บกลาง

ผู้��บร�หารระด�บส�ง

MG 112 Management

เก0งค�ด

เก0งคนเก0งงาน

ความร��เก%'ยวก�บว�ชั้าชั้%พ และ

เทคน�คการท�างาน

เจั�าหน�าท%'ป้ฏิ�บ�ต�งาน

ส�ง

กลาง

ต�น

ระด�บของผู้��บร�หาร

MG 112 Management

ล�เทอร ก�ล�กและล�นดอลล เออร ว�ก

(Luther Gulick and Lyndall Urwick)

อองร% ฟาโยล(Henry Fayol)

แฮโรลด ค�นตซ์ (Harold D.Koontz)

1. P = Planning (การวางแผู้น)

2. O = Organizing (การจั�ดองค การ)

3. S = Staffing (การจั�ดบ#คลากร)

4. D = Directing (การส�'งการ)

5. Co = Coordinating (การป้ระสานงาน)

6. R = Reporting (การท�ารายงาน)

7. B = Budgeting (การท�างบป้ระมาณ)

หร&อ

POSDCoRB

1. P = Planning (การวางแผู้น)

2. O = Organizing (การจั�ดองค การ)

3. C = Commanding (การส�'งการ)

4. C = Coordinating (การป้ระสานงาน)

5. C = Controlling (การควบค#ม)

หร&อ

POCCC

1. P = Planning (การวางแผู้น)

2. O = Organizing (การจั�ดองค การ)

3. S = Staffing (การจั�ดบ#คลากร)

4. D = Directing (การส�'งการ)

5. C = Controlling (การควบค#ม)

หร&อ

POSDC

หน�าท%'ในการจั�ดการ (The Functions of Management)

MG 112 Management

การวางแผู้น

การจั�ดองค กา

ร

การจั�ดคนเข�า

ท�างาน

การส�'งการ

การควบค#

มผ-จ�ดกิาร้ในร้ะด�บสั-ง ผ-จ�ดกิาร้ในร้ะด�บสั-ง

ผู้��จั�ดการในระด�บต�'า

ผู้��จั�ดการในระด�บส�ง

MG 112 Management

การวางแผู้น การจั�ดองค การ การส�'งการ การควบค#ม

ผู้��บร�หารระด�บส�ง 28% 36% 22% 14%

ผู้��บร�หารระด�บกลาง 18% 33% 36% 13%

ผู้��บร�หารระด�บล0าง 15% 24% 51% 10%

เวลาท%'ใชั้�ไป้ในการท�างานของผู้��บร�หาร

MG 112 Management

ขอบเขตและหน�าท%'ของการจั�ดการจัะป้ระกอบไป้ด�วย 1 . การวางแผู้น

(Planning)2. การจั�ดองค การ

(Organizing)3. การจั�ดคนเข�าท�างาน

(Staffing)4. การส�'งการ

(Directing) 5. การควบค#ม

(Controlling)

MG 112 Management

1.การ

วางแผู้น

2. การจั�ด

องค การ 3. การ

จั�ดบ#คลากร 4. การ

ส�'งการ

5. การควบค#ม ความส�าเร6จั

ขององค การ

หน�าท%'ของการจั�ดการ

MG 112 Management

Any Problem ???