การพฒนาบคลกภาพของ

ผปฏบตงานใหบรการ

TR 2101 จตวทยาการบรการ

ปรพรรน แกวเนตร

บคลกภาพทไมเหมาะสม

หนาตาบดบง ไมยมแยม สหนาเหนอยหนาย

แตงกายไมสภาพ ไมสะอาด ไมถกกาลเทศะ

มกรยาไมสงางาม แสดงมารยาทไมเหมาะสมในดานตางๆ

ไมมความรบผดชอบตอหนาท ไมรบผดเมอท าผด

ขาดความเชอม นในตนเอง เหนแกตว ไมจรงใจ

สขภาพไมแขงแรง

บคลกภาพทเหมาะสม

คดถง รบร และใหความส าคญกบความรสกของบคคลอน มน าใจ

มองโลกในแงด

แสดงความเอาใจใส และเตมใจใหความชวยเหลอผรบบรการทกคน

หนาตายมแยมแจมใสดวยความจรงใจ

มองเหนคณคา ความส าคญ และใหเกยรตกบท งตนและผอน

หนาตารางกายสะอาด สดชน ต งแตศรษะจรดปลายเทา

การพฒนาบคลกภาพของผปฏบตงานใหบรการ

1. การพฒนาบคลกภาพภายใน ดานอารมณ

จตใจ สตปญญา

2. การพฒนาบคลกภาพภายนอก การพฒนา

มารยาทในการแสดง กรยาทาทาง การแตงกาย

“

“ มนษยเปนเวไนยบคคล หรอ สตวทฝกได สามารถจะ

ชแนะ ตกเตอน ฝกฝน ใหรกด ใฝด และท าดได ”

ข นตอนในการพฒนาบคลกภาพ

Newton & Hington 4 ข นตอน

1. การศกษาตนเองและประเมนตนเอง

2. การยอมรบและตระหนกในความตองการทจะพฒนาตนเอง

3. การคนหาแรงจงใจในการพฒนาตนเอง

4. การวางแผนพฒนาตนเอง น าขอบกพรองข นตอนท 1 มาเปน

เปาหมาย ,เรยงล าดบความส าคญ, ด าเนนการแกไข ,จดบนทก

รายละเอยด ผลลพธ, รบฟงความคดเหน

แนวทางการพฒนาบคลกภาพในดานตางๆ

1. ความฉลาดทางอารมณ หรอ การพฒนา EQ (Emotional Quotient)

2. การมองโลกในแงด หรอ คดในทางบวก

3. การฝกความอดทนและอดกล น

4. การสรางความเชอม นในตนเอง

5. การฝกใหเปนคนตรงตอเวลา

6. การฝกความจ า

แนวทางการพฒนาบคลกภาพในดานตางๆ

7. การฝกใหมความคลองแคลว วองไว และกระฉบกระเฉง

8. การฝกใหเปนผมเจตคตทดตองานบรการและเปนผมจตใจรก

การบรการ

9. การฝกมารยาทในการแสดงกรยาทาทาง

10.การพฒนาการแตงกายใหเหมาะสมกบกาลเทศะ

11.การฝกมารยาทสงคม

แนวทางการพฒนาความฉลาดทางอารมณ EQ

แดลเนยล โกลเมน (Daniel Gloeman)

1. หลกการเขาใจตนเอง

การรจกอารมณของตนเอง (Self Awareness)

การควบคมอารมณของตนเอง (Self Regulation)

การปรบอารมณของตนเองใหมชวตชวาได (Motivation )

2. หลกการเขาใจผอน

การเหนอกเหนใจผอน (Empathy)

การมมนษยสมพนธทดกบบคคลรอบขาง ( Social Skill)

แนวทางการพฒนาความฉลาดทางอารมณ EQ

“Smile”

S Self Awareness รจกตนเอง

M Manage Emotion ควบคมอารมณตนเอง

I Innovate Inspiration ปรบอารมณใหมชวตชวา

L Listen with Head and Heart ฝกรบฟงผอน

E Enhance Social Skill การฝกใหมมนษยสมพนธหรอ ความสามารถในการเขากบคนอนไดด

แนวทางในการฝกการมองโลกในแงด หรอคดในทางบวก

I. พยายามคดแตสงทดงาม ท าใหจตใจเปนสขและเกดพลงใจ

II. ฝกมองวกฤตใหเปนโอกาส ทท าใหจตใจเปนสขและเกด

พลงใจ

III. ขจดความคดทวาบคคลอนมกจะคดในทางลบกบตวเรา

แนวทางในการฝกความอดทนและอดกล น

1) ยอมรบวาเปนธรรมดาทมนษยเรามความแตกตางกน

2) คดวาบคคลทมพฤตกรรมทไมเหมาะสมนนเปนบคคลท

นาสงสาร

3) พยายามหาสวนดของบคคลอนและมองขามขอบกพรอง

ของเขา

“เขามสวน เลวบาง ชางหวเขา

จงเลอกเอา สวนทด เขามอย

เปนประโยชน โลกบาง ยงนาด

สวนทช ว อยาไปร ของเขาเลย

จะหาคน ทด โดยสวนเดยว

อยามวเทยว คนหา สหายเอย

เหมอนเทยวหา หนวดเตา ตายเปลาเอย

ฝกใหเคย มองแตด มคณจรง “

ทานอาจารยพทธทาส อนทปญโญ แหง สวนโมกพลาราม

แนวทางในการสรางความเชอม นในตนเอง

1) ท าความเขาใจตนเอง

2) พฒนาจดเดนของตนเองใหดขนเรอยๆ และพฒนาจดดอยใหกลายเปนจดเดน

3) มความศรทธาและเชอในความสามารถของตนเอง

4) รจกพงตนเอง

5) ก าจดความกลว

6) ท าทกสงอยางเตมความสามารถ

7) คดในทางบวกกบสงทท า

แนวทางในการฝกใหเปนคนตรงตอเวลา

1. เอาใจเขามาใสใจเรา

2. หม นฝกฝนการตรงตอเวลาใหเปนนสย

แนวทางในการฝกความจ า

1. เอาใจใส ต งสต และมสมาธตอการกระท าทกอยางของตนเอง

2. จดระเบยบขอมล

สรางความสมพนธของขอมล มโนภาพใหขอมล และ จดหมวดหม

3. จดบนทก

4. ทบทวนขอมลทไดจดจ าไปแลวอยางสม าเสมอ

หม นระลกถง ,พดซ าบอยๆ,กระท าซ าบอยๆ

แนวทางการฝกตนเองใหมความคลองแคลว วองไว กระฉบกระเฉง

1) หดท าทกอยางเปนคนแรก หรอในล าดบตนๆ

2) อยารอคอยเวลา หรอผดวนประกนพรงเมอตองท าสงใด

3) ท าทกอยางใหเรวขนแตไมใชท าอยางทเรยกวา “ท าลวกๆ”

แนวทางฝกใหเปนผมเจคตทดตองานบรการและ

เปนผมจตใจรกการบรการ

1. ท าความเขาใจถงความส าคญและจ าเปนของการบรการ

2. คดวางานบรการเปนงานของมนษยชาต

3. เชอม นในงานตนวาเปนงานทมเกยรต

4. ถอวาค าวจารณของผรบบรการ

5. ไมคดวาผต าหนเรา คอ ศตร หรอ ผไมหวงด

แนวทางการฝกมารยาทในการแสดงกรยาทาทาง

1) การยน

2) การเดน

3) การนง

การนงยองๆ ,การนงพบเพยบ ,การนงคกเขา ,การนงบนเกาอ

4) การแสดงความเคารพ

การไหว ม 5 แบบ

1. ไหวพระ 2. ไหวบดา มารดา 3. ไหวบคคลทเคารพ 4. ไหวบคคลเสมอกน

5. การรบไหว

แนวทางการฝกมารยาทในการแสดงกรยาทาทาง

การกราบ

1. กราบพระรตนตรย 2. กราบบคคล

การแสดงความเคารพศพ

1. กราบเคารพศพพระ

2. กราบเคารพศพบคคลท วไป

5) การรบของจากผอาวโสกวา

6) การสงของใหผอาวโสกวา

แนวทางพฒนาการแตงกายใหเหมาะสมกบกาลเทศะ

1. หลกพนฐานในการเลอกเสอผา

มความเรยบรอย

สวยงาม

เหมาะสมกบกาลเทศะ

มขนาดพอดตวและสวมใสสบาย

2. หลกการเลอกใชสงประกอบอนๆ ของการแตงกาย

รองเทา

เนกไท

เขมขด

3. การจดทรงผมและการดแลรกษาผม

แนวทางการฝกมารยาทสงคม

มารยาทสงคม ความประพฤตทสงคมก าหนดใหสมาชกในสงคม

ยดถอปฏบตเพอใหเกดความเรยบรอย สงบสข

1. มารยาทในการแนะน าใหรจกกน และ มารยาทในการแสดงความรจก

การแนะน าบคคลตางเพศ

การแนะน าบคคลตางวย

การแนะน าบคคลทมฐานะทางสงคมแตกตางกน

การแนะน าบคคลทมเพศและวยเดยวกนและมฐานะทางสงคมไมตางกน

แนวทางการฝกมารยาทสงคม

2. มารยาทและวธการรบประทานอาหารแบบตะวนตก