人間中心設計とは

人間中心設計とは

イントロダクション

中央大学飯尾淳

2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 2

システムやサービスを利用していて…イラッとしたことありませんか？

なぜ人間中心設計が必要なのか


人間中心設計に至る長い道のり● 〜1980年代：コンピュータやシステムは専門

家（エキスパート）のみが使う時代– 使いやすさの考慮 … 無用

● 〜1990年代：一般人にもコンピュータ，システムやサービスが開放された時代– 使いやすさの考慮 … 必要，ただし未整備

● 〜現在：コンピュータ，システム，サービスの利用が当たり前の時代– 使いやすさの考慮 … 必須！


用語の整理● 人間中心設計

– HCD, Human Centered Design● ユーザ中心設計

– UCD, User Centered Design

● ユーザ・エクスペリエンス（ユーザ体験）– UX, User Experience

● カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）– CX, Customer Experience


用語の整理（続き）● ユーザビリティ

– Usability … 使い勝手，使いやすさへの配慮のこと

● アクセシビリティ– Accessibility … 健常者以外への配慮のこと– ※ 健常者以外とは

● 障碍者，高齢者，子ども（，左利き）など● 誰でもなり得ることに注意

– ユニバーサル・デザイン（UD）ともいう– ただし，本講演ではアクセシビリティは対象外とし

ます


参考：システム開発から価値創造へ

出典：飯尾, 清水, "人間中心設計：1. なぜ使いにくい情報システムが生まれるのか？," 情報処理, Vol.54, No. 1, pp. 4-9, 2013.


HCDが先行している領域● 電子商取引

– Amazon, 楽天, Yahoo!ショッピング, etc…● Webサービス

– 各種のインターネット企業– 既存企業のインターネットサービス

● 今後は金融業界も？（Fintechなどで）● 一般消費者向けハードウェア

– 家電製品– ATM，券売機，自動販売機，etc…

残念ながら業務システムは遅れている… Oπz


HCDで考えるメリット● 競争相手に勝つ！

– （消費者向けサービス提供者の場合）

● システム操作者・サービス受給者に満足感を与える

● システムの操作エラーやサービス処理のエラーを回避できる– 手戻りの負担を軽減できる– とんでもないリスクを回避できる


「あれっ？」体験


焼き牡蠣の楽しさ


UX：User Experience● User Experience = ユーザ体験（直訳）

– カスタマー・エクスペリエンス，とも● 単なるUIの拡張ではない

● 基本的な考え方：– 製品やサービスを利用して感情の変化を起こす（満足感を得るなど）ために，何をすべきか

● 例：Macを購入して最初に電源を入れたときの，ドキドキ，ワクワク感

システムやサービスとの

出会い知覚・認知の流れと解釈感情の変化


ユーザビリティからUXへ


UXと時間の流れ● 予期的UX anticipated UX

– 初めての利用よりも前の経験，想像● 一時的UX momentary UX

– インタラクションの最中に感じる感情の変化● エピソード的UX episodic UX

– ある特定の利用期間に関するエピソード的な評価● 累積的UX（長期的UX）cumulative UX

– システムやサービスを一定期間利用した後での評価


UXのステージ

一時的UXエピソード的UX

累積的UX利用開始

予期的UX

あの製品は面白いと評判だよ

この機能がとっても

使いやすい

これを使って〇〇を実現できた．嬉しい

〇〇社の製品は使いやすいし信頼できる

次回もこの製品を使おう…


UXDとUCD（HCD）● UXD … User Experience Design

– UXを設計すること– サービスのあり方やシステムの提供方法，広告宣伝

手法，マーケティング方法，あらゆる関連項目をデザイン（予期的UXを思い出してください！）

– 人間を熟知していなければならない？

● UCD（HCD）– ユーザーを巻き込んだシステム（サービス）設計– 国際規格アリ– さまざまな手法・ツール・道具アリ


人間中心設計とは● システムを利用する人間の立場を中心に設計

– ISO9241-210（旧ISO13407）で標準化

人間中心設計の必要性の特定

要求事項に対する設計の評価

システムが特定のユーザ及び組織の要求事項を満足

利用の状況の把握と明示

設計による解決策の作成

ユーザと組織の要求事項の明示

必要に応じて適宜繰り返す


HCDのさまざまな手法

出典：仙頭, 清, 清水, 大橋, 飯尾, "顧客起点の調査業務・コンサルティング業務に役立つユーザビリティテスト手法の検討," 三菱総合研究所所報, No. 56, pp. 134-144, (2013.1)（引用のうえ追記）

世の中には数多くのユーザビリティテスト手法が存在する！

ISO9241-210の各段階で適用


HCDのポイント● サイクルを回すことが重要

● ユーザの立場で！

● HCDアワード2015受賞例「タートルタクシー」


HCDになっていない例● 典型的な「システム

中心設計」● 個々の解は，システ

ム設計者の都合では最適解

● 「合成の誤謬」の一種

出典：飯尾, 清水, "人間中心設計：1. なぜ使いにくい情報システムが生まれるのか？," 情報処理, Vol.54, No. 1, pp. 4-9, 2013.


合成の誤謬に気をつけたい

Microsoft Word（ツールバーてんこ盛り）出典：上条， "「使える、使いやすい、使いたい」と思えるUIとは？," @IT, 2006.8.31.

ウェンガー，ジャイアントナイフ，216,000円（税込）

出典：http://wenger.co.jp/products/knives/ shosai.html?no=31


入門者用の参考文献


u-site.jp


UX Milk, uxmilk.jp


HCD-Net, www.hcdnet.org


お知らせ● HCDフォーラム2016開催

– 6/10, 11（金，土曜日）– 東海大学高輪校舎（白金高輪，泉岳寺，品川より）

● 1日め午後・夜– 基調講演，パネルディスカッション，交流会など

● 2日め午前– パラレルセッション

● （LT，初心者セミナ，キャリアプランなど）● 2日め午後

– 研究発表会

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