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LABORATORIO DIGITAL E SOCIAL MEDIA MARKETING

PRESENTAZIONE N° #6

FACEBOOK,LA COSTRUZIONE DI UNA FAN PAGE

28 Aprile e 2 Maggio 2017

SOMMARIO

#1. INTRO, FACEBOOK NEL MONDO E IN ITALIA

#2. LE OPPORTUNITÀ PER UN’AZIENDA DI AVERE UNA FAN PAGE

#3. FACEBOOK LA FAN PAGE Le 3 fasi: Build, Engage, AmplifyInsightsCase History di interesseSpunti e riflessioniIl post «perfetto»

#4. FACEBOOK ADS CaroselloRetargeting o RemarketingCase history #ilfuturopartedaqui

#5. IL FUTURO DI FACEBOOK MobileRealtà aumentata e realtà virtuale

francesca_arienzo @unimc

Facebook (Mark Zuckerberg – 2004) Il #socialnetwork più popolare che trae ispirazione dagli annuari universitari e si basa sul tenere in contatto persone che si conoscono.

La rete diventa pop: non siamo più «oggetto» di comunicazione ma «soggetto» di questa (Giovanni Boccia Artieri).

Si parla dell’ascesa della cyberborghesia ovvero della classe media digitale che partecipa attivamente informando e intrattenendo.


MAPPA DEI SOCIAL NETWORK NEL MONDO mostra la rete sociale più popolare per ogni nazione


QZONE: IL FACEBOOK CINESE

Soprannominato il Facebook asiatico creato dalla TencentHoldings nel 2005, completamente realizzato in ideogrammi cinesi.

CARATTERISTICHE: Permette agli utenti di scrivere blog, tenere un diario, inviare foto e ascoltare musica, oltre che al servizio di instant messenger (QQ).

KOHTAKTE E ODNOKLASSNIKI: principali social russi

Realtà molto interessante per le aziende che hanno interessi rivolti verso il mercato asiatico.


#1. FACEBOOK NEL MONDO

Oggi Facebook ha raggiunto ben 1miliardo e 900 milioni di utenti mensili (attivi 1,6), è il social network preferito in 119 dei 149 paesi analizzati.

Dietro le posizioni di leadership continua la competizione tra Instagram, al secondo posto in 37 paesi (600 milioni di utenti mensili) e Twitter, presente in 8 paesi (fermo a 320 milioni).


#1. FACEBOOK IN ITALIA

I visitatori mensili unici a giugno 2016 risultano 28 milioni: una penetrazione di circa 96% se si considera che gli utenti mensili di internet sono stimati in circa 29 milioni (Audiweb).

Impressionante l’utilizzo di Facebook in mobilità.


#1. FACEBOOK IN ITALIA

Gli uomini sono più attivi delle donne e la fascia di età più numerosa è ormai da tempo quella dei 35-45enni.

I giovani (fino a 18 anni), raggiungibili con gli investimenti pubblicitari, continuano a calare.


#2. PERCHÈ UN’AZIENDA DOVREBBE AVERE UNA PAGINA SOCIAL

Esistono tre modi per essere presenti professionalmente su Facebook e misurare i ritorni:

1) gestendo una pagina ufficiale;

2) integrando il plug-in di Facebook nel sito web;

3) utilizzando gli strumenti pubblicitari di Facebook.



- Aumentare la visibilità e la riconoscibilità del marchio- Aumentare l’affidabilità - Mostrare i servizi che vengono offerti- Mostrate la propria competenza e professionalità- Dare alle persone la possibilità di farsi trovare e di connettersi

facilmente con noi- Rispondere in tempo reale alle persone che ci seguono e ai

potenziali clienti- Raccontare la propria storia- Mostrare il lato umano del lavoro (persone, backstage…)- Mostrare i lavori che si è capaci di fare



- Pubblicare articoli- Seguire le pagine autorevoli del settore e restare aggiornati - Commentare e condividere contenuti utili- Coinvolgere i propri fan con attività e contest- Creare eventi- Rivolgere promozioni a target mirati- Mostrare l’opinione degli utenti nei riguardi del nostro lavoro- …


#3. FACEBOOK: LA FAN PAGE

Le fasi della costruzione di una pagina:

1) Build: apertura della pagina, cura della grafica, compilazione campi descrittivi , la redazione di una policy di comportamento, un’idea di piano editoriale. È il momento di decidere se si vuole permettere ai visitatori della pagina di scrivere liberamente sulla bacheca dell’azienda oppure consentire solo il commento dei post pubblicati.

2) Engage: è la fase della attività quotidiana di pubblicazione e interazione con i fan, secondo il posizionamento del brand e il tono previsti. C’è una fase di rodaggio in cui si rivedono alcune decisioni sull’organizzazione del lavoro.

3) Amplify: Facebook suggerisce poi delle azioni di amplificazione dei contenuti mediante un investimento pubblicitario.



Le fasi della costruzione di una pagina: le fasi sono ricorsive e accompagnate dal costante monitoraggio degli Insights.



La prima regola è aprire una Fan Page e non un Profilo Personale.



Presentarsi con cura: essere chiaramente identificabili

Scelta della pagina: Impresa locale o luogo categoria Medicina e salute, Dottore oppure Azienda, organizzazione o istituzione categoria Azienda medica




- Immagine del profilo: logo del soggetto promotore;- Immagine della copertina: enfasi sul servizio offerto o sul luogo

di appartenenza.



Presentarsi con cura: compilare attentamente le informazioni



Presentarsi con cura: curare le recensioni



Presentarsi con cura: chiedere a persone conosciute e non di mettere mi piace sulla pagina (attenzione ai modi)



Presentarsi con cura: tenere conto delle nuove funzioni per il social caring: la comunicazione tra aziende e clienti come i tempi di risposta ai messaggi.



Presentarsi con cura: creare delle TAB per arricchire la comunicazione per collegare l’uso di altri social, per mettere in evidenza alcuni argomenti e personalizzare la pagina. Esistono le TAB preimpostate oppure ci sono piattaforme che generano le TAB, una delle più utilizzate è Woobox.



Presentarsi con cura: dare visibilità ai servizi



Gestire i ruoli della pagina



Seguire pagine autorevoli del settore. Esempio nel campo degli studi dentistici

- ANDI Associazione Nazionale Dentisti Italiani- AIO Associazione Italiana Odontoiatri- FNOMCeO Federazione Nazionale degli Ordini dei Medici

Chirurghi e degli Odontoiatri- Dentisti Italia- …



Spunti di riflessione: dare informazioni utili, spiegare problemi, parlare d’igiene…



Spunti di riflessione: evitare le svendite



Spunti di riflessione: usare un tono di comunicazione adeguato (professionale ma non formale)



Spunti di riflessione: salvaguardare la categoria



Spunti di riflessione: work in progress



Spunti di riflessione: presentare lo staff



Spunti di riflessione: coinvolgere i clienti



Spunti di riflessione: pubblicare articoli



Spunti di riflessione: condividere contenuti interessanti



Spunti di riflessione: accompagnare le condivisioni con un commento



Spunti di riflessione: tenere conto della stagionalità e delle festività



Spunti di riflessione: fare uso di citazioni



Spunti di riflessione: Usa il linguaggio dei social, in generale attenzione all’uso delle foto



Spunti di riflessione: evitare l’impersonalità



Spunti di riflessione: attenzione alla lunghezza del testo



Spunti di riflessione: attenzione all’uso del maiuscolo



Spunti di riflessione: creare eventi


#3. FACEBOOK: IL «POST PERFETTO»

Proviamo a indicare alcuni suggerimenti sui post partendo dalla premessa che non esiste una ricetta per realizzare un «post perfetto».

Su Facebook siamo potenzialmente esposti a circa 1500 contenuti al giorno, ma solo il 20% di essi finisce nel nostro news feed.

Gestire una fan page vuol dire far sì che i nostri contenuti raggiungano le affollate home degli utenti appartenenti al nostro target di riferimento.

Ma quali sono i fattori che determinano quali contenuti vengono mostrati nel news feed dell’utente finale?



• Frequenza di interazione: numero di mi piace, condivisione e commenti.

• Rilevanza (Story Bumping) vengono proposte le storie che non sono state ancora visualizzate dall’utente, se il numero di interazioni con una pagina è alto.

• Prossimità (Last Actor) vengono previlegiati i contenuti provenienti dalle Pagine e dai profili con cui l’utente ha interagito più recentemente.

• Qualità e ricchezza dei contenuti: come, quando e quanto postare?



(come)

1. Curare la scelta del testo, delle immagini, dei video e dei link (meglio con un servizio shorten link come bit.ly);

2. Attitudine positiva e proattiva: ispira, motiva, emoziona;3. Informare, partecipare, essere disponibile, cercare una

conversazione bidirezionale;4. Non essere autoreferenziali, condividere e commentare post;5. Creare una rete di contatti e di pagine da seguire;6. Cogliere l’attimo (argomenti attuali, ricorrenze, festività …)7. Sfruttare gli hashtag;8. Programmare i post seguendo un calendario editoriale;9. Definire i destinatari dei post (condivisione, tag…);10.Controllare i risultati dei post sugli Insights per conoscere meglio

i contenuti preferiti dai fan.



(quando)

Il momento migliore per postare è quando i clienti stanno ascoltando. Le statistiche dicono che il momento migliore per pubblicare un post è il primo pomeriggio dalle 14 alle 16.



(quanto)

La qualità fa la differenza, non la quantità

Fonte: buddymedia.com

• Like Rate: numero di ‘like’ sulla percentuale della fan base

• Comment Rate: numero di commenti sulla percentuale della fan base

• Engagement Rate: combinazione dei fattori qui sopra in rapporto alle dimensioni della fan page


#4. FACEBOOK ADS

https://www.facebook.com/business/


#4. FACEBOOK ADS

Il modo più rapido per far crescere i sostenitori di una pagina e farne conoscere i contenuti è quello di acquistare degli spazi pubblicitari su Facebook.

Facebook si è proposto sul mercato con due tipologie di pubblicità:

- Ads: annunci che possono esser creati autonomamente dagli utenti seguendo le indicazioni disponibili alla pagina https://www.facebook.com/ads/create o inserendo Inserzioni di Facebook nel motore di ricerca sulla propria pagina.

- Premium: sono acquistabili soltanto attraverso un rappresentante di Facebook. Richiedono investimenti corposi a fronte di risultati di impression garantiti.

Per monitorare l’andamento di una campagna è disponibile una dashboard chiara e sintetica.


#4. FACEBOOK ADS

La composizione grafica di una Facebook ads (su PC):


#4. FACEBOOK ADS

Le varie posizioni che si possono occupare sui device e cosa cambia a livello grafico.


#4. FACEBOOK ADS

La prima operazione da fare, quando si intende fare pubblicità su Facebook è quella di scegliere l’obiettivo di comunicazione e, in base ad esso, sono disponibili diverse tipologie di formati. La scelta è tra:


#4. FACEBOOK ADS

I formati pubblicitari tradizionali possono essere i seguenti:

• Page post ad: post di una pagina trasformati in pubblicità con il tasto «Scopri di più». Possono contenere solo testo, un video o una o più foto.

• Page Like ad: annunci che stimolano l’utente a fare clic sul tasto «mi piace» in modo da sottoscrivere immediatamente i contenuti di una pagina. Da poco è possibile creare uno slideshow da usare come video.

• Domain ad: sono spazi pubblicitari mirati a portare gli utenti in un certo sito. Da un anno circa è possibile creare il Carosello di Facebook.


#4. FACEBOOK ADS

• Event ad: sono post che pubblicizzano un evento e che permettono all’utente di esprimere la sua volontà di partecipare o meno. Consentono anche di invitare gli amici aggiungendo un messaggio personale. Da qualche mese è disponibile il tasto «Mi interessa » con l’icona della stella.

• Offer ad: pubblicizzano un’offerta commerciale e consentono all’utente di richiederla oltre che condividerla con la propria cerchia sociale.

• App ad e Mobile App ad: sono banner che appaiono su dispositivo fisso o mobile per spingere gli utenti a installare o usare un’applicazione mobile. Da poco sono disponibili i tasti «Scarica subito» e «Usa l’applicazione».


#4. FACEBOOK ADS: IL CAROSELLO DI FB

Una novità per Facebook sono le Inserzioni Carosello che mostrano, all’interno di un’unità pubblicitaria, 3-5 immagini e link per rimandare gli utenti a sezioni specifiche di un sito.


#4. FACEBOOK: RETARGETING O REMARKETING

Il retargeting, anche chiamato remarketing, è quella forma di advertising che permette di promuovere un post, un contenuto verso un pubblico che ha già visitato il tuo sito, ha interagito su Facebook o che è interessato ad un determinato prodotto.

Tramite i cookies si tracciano gli utenti che visitano un sito in un determinato lasso di tempo e gli si ripropone negli immediati giorni a seguire post o annunci a pagamento del medesimo “oggetto del desiderio”.



Innanzitutto è necessario selezionare il proprio pubblico personalizzato «Customer Audience»: e-mail, numeri di telefono, visitatori sito (Facebook Pixel)



Si può creare una lista di persone che abbiano interagito con il brand su Facebook, scegliendo il tipo di interazione



Una volta creato il pubblico personalizzato è necessario copiare il codice Pixel generato da Facebook e copiarlo nel sito web.



Alcune buone pratiche per attivare una campagna retargeting:

• Verificare, con l’ufficio legale dell’azienda promotrice della campagna, le norme sulla privacy presenti sul proprio sito aziendale;

• Definire un limite di frequenza in modo che gli utenti non si sentano bersagliati senza trarne effettivi benefici;

• Implementare il «burn code» per rimuovere gli utenti della campagna retargeting una volta implementata l’azione desiderata;

• Segmentare il target e usare variabili demografiche;

• Affidarsi ad un unico provider per la gestione delle campagne;

• Ottimizzare il messaggio creativo inserendo una call to actionadeguata.


#4. FACEBOOK ADS: CASE HISTORY

La campagna di comunicazione #ilfuturopartedaqui(giugno/settembre 2015) nasce con l’obiettivo di promuovere la conoscenza e il piano di studi delle lauree del Dipartimento Scienze politiche, della Comunicazione e delle Relazioni internazionali.

Il contesto è quello della istruzione dopo le scuole superiori inerente all’orientamento alla scelta dell’Università e del corso di laurea che avviene, solitamente, durante il periodo estivo.

La campagna è stata veicolata su più canali di comunicazione al fine di ottenere dei risultati concreti.



• Attività offline: brochure informativa e allestimenti POP in linea con la grafica utilizzata.



• Attività online: Campagna Google Adwords

NOTA: Su Google c’è assistenza telefonica gratuita al numero 800 906 913


http://www.socialmediamktg.it/2014/08/inbound-marketing-sedia-tre-gambe.html


• Attività online: Facebook ads

La strategia perseguita è stata quella di generare curiosità con un approccio diretto e confidenziale e con un tono di comunicazione rassicurante e informale.

Per la grafica abbiamo scelto di usare delle illustrazioni contemporanee che fossero in grado di dialogare con un target giovane e internauta.

Il copy è volutamente asciutto con la finalità di essere incisivo e nel rispetto della regola che impone Facebook: non più del 20% dell’immagine può essere occupata dal testo (il logo, comprensivo del Dipartimento, ne contiene già molto di suo).



Siamo partiti con cinque domanin ad con il tasto scopri di più che linkava al sito con l’obiettivo di far conoscere i corsi di laurea e il piano di studi.



Dal 24 luglio al 6 agosto sono state aggiuntie due page like ad con il tasto mi piace, sempre a budget giornaliero, target 17-28 anni, stesse aree geografiche dei page post ad precedenti.



In coda abbiamo aggiunto dei page post ad con i video realizzati per il Dipartimento SPOCRI.


https://www.youtube.com/watch?v=XQBHHv_EH9A https://www.youtube.com/watch?v=RVdKXvJVU5k


Una schermata dei Report della campagna in corso d’opera:



Report generale Facebook ads #ilfuturopartedaqui


#5. IL FUTURO DI FACEBOOK: IL MOBILE

Il mobile è sempre più protagonista e lo dimostra il fatto che la maggior parte degli accessi alla piattaforma avvengano da dispositivi mobile.

Facebook sta lavorando molto allo sviluppo di strumenti che permettano nuove modalità sia di intrattenimento che d’acquisto, ottimizzazione e misurazione di ads per il mondo mobile.

L’obiettivo è quello di avvicinare la TV a Facebook, puntando alla pianificazione di campagne televisive attraverso le video ads di Facebook.


#5. IL FUTURO DI FACEBOOK: REALTÀ AUMENTATA E VIRTUALE

Ogni anno si tiene una conferenza in cui vengono presentate le idee per il Futuro di Facebook. Nell’ultima tenuta ad aprile 2017 (F8) si è parlato principalmente di Realtà aumentata e virtuale.

Facebook tre anni fa ha acquisito Oculus, azienda leader nella realtà virtuale e, nel campo della realtà aumentata si sta lavorando molto sull’uso della fotocamera ma occorrono sviluppatori che creino dei software per la piattaforma.

Si sta facendo molto nel campo ludico, ancora molto poco in altri ambiti.


#5. IL FUTURO DI FACEBOOK: REALTÀ AUMENTATA E VIRTUALE

Esempi in questa direzione sono:

- Camera Effects Platform - Facebook Spaces

http://vincos.it/2017/04/19/il-futuro-di-facebook-realta-aumentata-e-virtuale/


grazie

#6. facebook, la costruzione di una fan pagedocenti.unimc.it/francesca.arienzo/teaching/2016... ·...

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