Юзабилити сайтов гос. учреждений

61 вебинар UX RussiaДмитрий Сатин и Андрей Сикорский

11 февраля 2010 года

Сколько в России гос.сайтов?

• По версии РГ у нас 204 официальных сайта– http://www.rg.ru/gossaity.html

• В Яндекс Каталоге зарегистрировано 832 сайтов (в регионе «Россия»)– http://yaca.yandex.ru/yca/ungrp/geo/

Russia/cat/Society/Authorities/

• Для сравнение в зоне .RU зарегистрировано более 2 млн. имен

• Всего русскоязычных сайтов около 15 млн.

Русскоязычные сайты

Домены .RUГос.сайты РФ

Системообразующий элемент

…В мировой практике порталы органов государственной власти рассматриваются как системообразующий элемент системы электронного представления государственных услуг населению, организациям и бизнесу…

Цитата ТЗ на разработку одного из гос.сайтов

Услуги государства

Спектр услуг, которые оказывают органы государственной власти через них,– начинается с предоставления информации о своей

деятельности,– расширяется развитием комплекса информационных

сервисов – и реализацией возможностей взаимодействия

пользователей с порталом путем предоставления интерактивных сервисов.

Из того же документа

Техническая реализация гос.сайтов

ГОСТ Р 52872-2007• Интернет-ресурсы.

Требования доступности для инвалидов по зрению– Март 2008 года– Небольшой объем

• Регламентирует требования верстке в части– использования captcha,– размещения текстовой

информации,– работы с изображениями,– вложенности таблиц.

• http://b23.ru/ee6u

№8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации...»

• "Об обеспечении доступа к информации о деятельности госорганов и органов местного самоуправления»– Принят Госдумой 21 января 2009;– Вступил в силу с 1 января 2010;– Регламентирует необходимость

доступности• Основные принципы обеспечения

доступа к информации– Открытость и доступность

информации о деятельности госорганов;

– Достоверность информации;– Свобода поиска, получения,

передачи и распространения информации;

– Соблюдение прав граждан в части личной информации.

Приказ №470 Министерства Экономического развития

• «О требованиях к технологическим, программным и лингвистическим средствам обеспечения пользования официальными сайтами федеральных органов исполнительной власти»– 16 ноября 2009 года

• Формулирует в том числе потребительские требования:– возможность ознакомления без

использования ПО, требующего лицензионного соглашения,

– поиск и копирование средствами браузера,

– возможность навигации и поиска при отключенных изображениях,

– 5 кликов до цели;– наглядность структуры сайта и

текущего положения пользователя на сайте.

Назначение государственных сайтов

• Информирование;• Обслуживание;• Вовлечение граждан в

управление.

Информирование

ОбслуживаниеВовлечение

Государственные услуги

Стадии развития (зрелости)

• Возникновение (первичное наполнение).

• Быть полезным и удобным.

• Предоставление возможности самообслуживания.

• Оценка и отслеживание улучшений.

• Вовлечение граждан.• Навстречу будущему.• Стирание границ между

ведомствами.• Электронное

правительство как общественное движение.

ЖС: вопросы безопасности

• Мы собираемся приобрести новую квартиру и выбираем наиболее благополучный район города.

• Доступна ли нам необходимая информация.

• На каком сайте её можно найти?

• Чаще всего на этой стадии сайты страдают:– недостаточностью

информации– проблемами

общедоступности

Перегруженность информацией

• Удобно и полезно получить данные, которые решают мой личный вопрос.

• Существует ли возможность не изучать огромные таблицы, а получить простой и точный ответ?

• Можно ли настраивать вывод статистических данных?

Симптомы проблем

• Невозможно найти то, что ищешь.

• Устаревшее содержание.• Очень длинные

страницы.• Отсутствие информации

на национальных языках.• Слишком много кликов.• Слишком много

информации• Бесполезное содержание.

• Текст слишком мелкий.• Содержание разделено в

соответствии со структурой служб и ведомств, а не в соответствии с логикой решаемой проблемы.

• Поиск не работает

Причины

• Недостаток делового отношения и подхода.

• Сосредоточенность на внутренней организации, а не на гражданах.

• Недостаточная компетентность.

• Незначительность усилий по улучшению cитуации.

Возможности и Желания

• Нужно ли убеждать меня платить налоги, если я должен платить их по закону?

• Как убедить меня, что сайт – это правильный способ заплатить налоги?

Электронное правительство 2.0

• Сайты государственных учреждений, созданные пользователями:– Сайты школ– "Отремонтируйте мою

улицу"– ...

"Единое окно" в интернете

• Изменение подхода - исходить из интересов пользователя.

• Электронное правительство становится интегрированным правительством.

Спасибо за внимание