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Estrategia No.8
Nombre de la Estrategia: “Canje con Radio”
Objetivo Estratégico: Incrementar el posicionamiento en un 10% con relación al año anterior.
Descripción de la Estrategia: Son pautas radiales a cambio de canjes de servicios gratuitos de belleza, se enviará
personal de la Sala de Belleza a promocionar los servicios y realizar rifas al aire en 3
diferentes radios por semana (primera semana 102 nueve, Club, Corazón, segunda
semana: Globo, Láser en español y radio el mundo, tercer semana: Mil 80, Cool y
Vox, cuarta semana: Femenina, que buena, Scan), durante el mes de octubre, los
días lunes, martes y miércoles en horarios de espacio radial por emisora, el 1ro. Será
de 6:30 a 6:35 a.m. el 2do. Horario de 10:00 a 10:05 a.m. y el 3ro de 12:30 a 12:35
del medio día. Esta estrategia constará en ofrecer 3 paquetes de servicio de belleza
(por radio); cada paquete incluirá los siguientes servicios: Primer paquete: corte y
lavado de cabello, secado, y manicure, segundo paquete: tratamiento de hebra,
corte y secado, tercer paquete: corte, manicure y pedicure a cambio de obtener
espacios gratuitos al aire.
La dinámica de esta estrategia será informar de las promociones y de los datos
generales de la Sala de Belleza a la radio audiencia, luego se realizarán preguntas al
aire como por ejemplo: ¿Cuál es el nombre del patrocinador?, ¿Cuántas sucursales
tiene la sala de belleza?, ¿Dónde esta ubicada la Sala de Belleza?, ¿Cuáles son los
paquetes que esta regalando?, ¿Cuál es el tips de belleza del día?, esto servirá para
que el radio oyente interactué con el promotor de belleza y el locutor. A las personas
ganadoras se les hará entrega de un paquete por ganador, además se informará que
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a los primeros 20 usuarios que lleguen a la Sala de Belleza se les entregará un
artículo promocional completamente gratis.
El espacio será de 3 a 5 minutos al aire para la entrevista e interactuar con una
llamada al aire, después de la entrevista el locutor continuará promocionando los dos
paquetes restantes con la finalidad que durante el día se otorguen a otros
participantes. La información que promoverá el locutor serán los datos generales de
la Sala de Belleza: ubicación, horarios de atención, servicios que ofrece, web site y
actividades promocionales.
Táctica:
- Enviar personal dinámico de la empresa a visitar tres radios por semana los
días lunes, martes y miércoles.
- Solicitar un espacio de 3 a 5 minutos.
- La campaña estará al aire durante el mes de octubre.
- Radios con quién se realizará el canje serán: primera semana: 102 nueve,
Club, Corazón, segunda semana: Globo, Láser en español y radio el mundo,
tercer semana: Mil 80, Cool y Vox, cuarta semana: Femenina, que buena y
Scan.
- Los horarios por radio son: el 1ro. Será de 6:30 a 6:35 a.m. el 2do. Horario de
10:00 a 10:05 a.m. y el 3ro de 12:30 a 12:35 del medio día.
- El canje serán 3 paquetes de belleza los cuales se detallan a continuación:
Primer paquete: corte y lavado de cabello, secado, y manicure, segundo
paquete: tratamiento de hebra, corte y secado, tercer paquete: corte de
cabello, manicure y pedicure.
- Interacción por medio de preguntas en la primera llamada se entregará el
primer paquete de belleza.
- Informar sobre la entrega de artículos promocionales a los primeros 20
usuarios que lleguen el día de la promoción a la Sala de Belleza
completamente gratis.
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- Solicitar al locutor que entregue los dos paquetes restantes durante el día e
informe sobre la empresa.
Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa, Radio emisora
Mercado Meta:
Radio oyentes.
Inversión: Costos por paquete canjeado, gasolina y teléfono $1,000
Estrategia No.9
Nombre de la Estrategia: “Cuñas Radiales”
Objetivo Estratégico: Posicionar el nombre o marca de la Sala de Belleza en los meses de marzo y junio
en un 8% con relación al año anterior.
Descripción de la Estrategia: Son espacios en los que el locutor transmite toda la información necesaria de la Sala
de Belleza y de sus promociones.
Se contratarán las siguientes radios: 102.9 y GLOBO, para que elaboren la
producción de las cuñas, con la finalidad de informar sobre los servicios que brinda la
Sala de Belleza, esta publicidad permitirá comunicar a los radio oyentes de las
actividades y promociones que tiene la Sala de Belleza.
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Se le proporcionará el Story line a los locutores para que ellos transmitan toda la
información necesaria de la Sala de Belleza y de las promociones.
Esta estrategia se utilizará en los meses de marzo y junio, exclusivamente cuando la
Sala de Belleza realice promociones, la versión del Story line será diferentes por
mes.
Táctica:
- Campaña estará al aire durante 2 meses
- Se pasarán tres cuñas por día
- La campaña contendrá un total de 240 cuñas
- El Story line contendrá una versión diferente por mes.
(Ver anexo No. 5 Plan de Medios Radio)
Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa y radio emisora
Mercado Meta:
Radio audiencia.
Inversión: Costo por cuña Globo $11.43 x120 espacios $1,371.60 Costo por cuña 102.9 $14.86 x 120 espacios $1,783.20
Total $3,154.80
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A continuación se presenta el Story Line de la estrategia.
STORY LINE
Cliente: Amanda Salón
Producto: Campaña Publicitaria
Medio: Radio
Duración: 25 segundos
Fecha:
CONTROL DIALOGO TIEMPO Locutor 1 (Voz femenina)
“Somos especialistas en belleza y queremos brindarle la mejor asesoria de imagen que se merece… Para ello brindamos los siguientes servicios de belleza: Diseño de corte de cabello, Planchado, Uñas Acrílicas, gel, cristal, maquillaje, mezcla de color, tender color, SPA, Reducción de tallas Highligth, Manicure y Pedicure, Secado, Facial, Depilación, Maquillaje, Suntanned (bronceados artificial)… Estamos en 91 Ave. Nte. Pasaje San Miguel #108 Colonia Escalón, Teléfono: 2263 -64 23 / Fax: 2263-6722 Llámanos ahora y recibirás un 20% de descuentos
25 segundos
Cliente: Rosario Salón
Producto: Campaña Publicitaria
Medio: Radio
Duración: 25 segundos
Fecha:
CONTROL DIALOGO TIEMPO Locutor 1 (Voz femenina)
“Ahora podrás lucir como una estrella” …Radiante, glamorosa, y bella Sorpréndete de nuestro profesionalismo, Nuestra Sala de Belleza te brinda los siguientes servicios: Diseño de corte de cabello, Planchado, Uñas Acrílicas, gel, cristal, maquillaje, mezcla de color, tender color, SPA, Reducción de tallas Highligth, Manicure y Pedicure, Secado, Facial, Depilación, Maquillaje, Suntanned (bronceados artificial) Estamos en 91 Ave. Nte. Pasaje San Miguel #108 Colonia Escalón, Teléfono: 2263 -64 23 / Fax: 2263-6722…Llámanos ahora y recibirás un 20% de descuentos
25 segundos
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Cliente: Rosario Salón
Producto: Campaña Publicitaria
Medio: Radio
Duración: 25 segundos
Fecha:
CONTROL DIALOGO TIEMPO Locutor 1 (Voz femenina)
“Lucir como una estrella de Hollywood ya no es imposible” Estamos a tu altura y queremos formar parte de tu asesoría de imagen Brindamos servicios de: Diseño de corte de cabello, Planchado, Uñas Acrílicas, gel, cristal, maquillaje, mezcla de color, tender color, SPA, Reducción de tallas Highligth, Manicure y Pedicure, Secado, Facial, Depilación, Maquillaje, Suntanned (bronceados artificial) …Somos especialistas de belleza y queremos sorprenderte de nuestro profesionalismo Estamos en 91 Ave. Nte. Pasaje San Miguel #108 Colonia Escalón, Teléfono: 2263 -64 23 / Fax: 2263-6722 Llámanos ahora y recibirás un 20% de descuentos
25 segundos
c) Estrategia Virtual Estrategia No.10
Nombre de la Estrategia: “My own web page”. (Mi propia pagina web)
Objetivo Estratégico:
Lograr un incremento de ventas 15% en un periodo de un año.
Descripción de la Estrategia: Es el diseño de una página web, con un mapa de sitio debidamente estructurado,
que brindará información general, como por ejemplo: aspectos generales de la
empresa, quienes somos, misión, visión, servicios que ofrece, Trends (tendencias)
“IN and OUT (dentro y fuera de moda), marcas de productos que venden, avisos,
promociones, presencia en eventos, buzón de sugerencias, contactos, entre otros
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aspectos que se consideren necesarios llevar, por parte del asesor informático y del
personal de mercadeo o propietario.
El diseño de la plantilla de la página web, es necesario que lleve características
definidas como: el color del background (fondo) debe ser atractivo, las animaciones
con flash estarán de acuerdo con la imagen que se quiere dar, también es necesario
contemplar el tiempo de descarga del web site, los link serán únicamente con sitios
que hablen sobre trend (tendencias de moda), agregar videos virtuales brindando tips
de asesoría de imagen, también deberán alcanzar las primeras posiciones en los
resultados de una consulta con el buscador. La pagina deberá actualizarse cada mes
y según la actividad promocional y publicitaria en la que se encuentre la Sala de
Belleza.
Táctica: - Diseño del mapa del sitio y plantilla de pagina web
- Mantenimiento mensual de la página o según actividad publicitaria y
promocional en la que se encuentre.
Responsable: Web Master y Personal de mercadeo.
Mercado Meta: Clientes reales y potenciales
Inversión Inicial: Diseño de plantilla y primer mensualidad $ 500.00 Mantenimiento mensual $ 50.00
Total $ 550.00 A continuación se presentan los diseños de esta estrategia.
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“Plantilla Pagina Web”
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Estrategia No.11
Nombre de la Estrategia: “BD-Marketing (Base de Dados)”
Objetivo Estratégico: Incrementar la cartera de clientes en un 15 % en un periodo de un año.
Descripción de la Estrategia: Es una base de datos que contendrá información general del cliente, la cual se
elaborará en el programa Acces 2007 Microsoft office, esta contendrá información
general del cliente como por ejemplo: nombre y apellido, teléfono de casa, oficina,
celular, e-mail, fecha de cumpleaños y titulo obtenido.
Para el desarrollo de esta estrategia se utilizarán tres medios, los cuales son: msn
(mensajes) por celulares, llamadas por teléfono fijo y correos electrónicos, para dar a
conocer las promociones que ofrece la empresa, felicitar a los cumpleañeros del mes
y a los profesionales en su día e informarles que en su mes han sido acreedores de
uno de los siguientes servicios o productos, como por ejemplo: un artículo
promocional, un servicio gratuito, descuento por la compra de producto o muestras
de productos.
Esta estrategia es un apoyo para las demás estrategias que utilicen la base de datos.
Táctica: - Crear una base de datos con los siguientes datos: Nombre y apellido, fecha de
cumpleaños, profesión, número telefónico de casa, oficina, celular, E-mail y
dirección si el cliente desea brindarlo en el programa Acces 2007 Microsoft
office.
- Actualizar cuando el nuevo usuario utilice los servicios en la cuarta visita
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- Informar sobre las promociones por medio de la telefonía fija, celular y cuenta
electrónica (E-mail).
- Coordinar la implementación de las promociones con esta estrategia
principalmente en los meses que disminuyen las ventas.
- En el caso de los cumpleañeros se les informará que han sido acreedores de
una cortesía de la empresa.
Responsable: Informático (para la creación de Base de Datos) y Fuerza de Venta (para la
actualización de datos y actividades requeridas por la estrategia)
Mercado Meta: Clientes actuales
Inversión: Creación de base de Datos en el programa Acces 2007 Microsoft office $350.00
A continuación se presentan el diseño de esta estrategia.
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“BD-Marketing”
A
No. Nombre Fecha de cumpleaños Profesión Teléfono E-mail Dirección
Empresa que nos visita (paquetes
corporativos) 1 Casa:
Celular: Oficina:
2 Casa: Celular: Oficina:
3 Casa: Celular: Oficina:
4 Casa: Celular: Oficina:
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3.2 Estrategias Promocionales
a) Estrategias de Relaciones Públicas Estrategia No.1
Nombre de la Estrategia:
“Un día de ilusión con el móvil-salón”
Objetivo Estratégico: Brindar un aporte social al país, en la imagen y apariencia de los pacientes que no
tienen la capacidad monetaria de pagar este tipo de servicio.
Descripción de la Estrategia:
Es llevar una mini Sala de Belleza a instituciones tales como por ejemplo Albergues
infantil, asilos de ancianos entre otras instituciones sin fines de lucro. Para brindarles
ayuda a las personas que necesiten este tipo de servicios y que carecen de recursos
económicos para pagarlos.
La finalidad de esta estrategia es mejorar la imagen, apariencia personal y auto
estima de las personas.
La dinámica será llevar una mini Sala de Belleza e instalarla en el lugar que se
pretende beneficiar a las personas (dentro de la institución); se realizarán servicios
completamente gratis de: cortes de cabello, make up (maquillajes), peinados,
secados, SPA de manos o pies y se brindará un mini-seminario sobre asesoría de
imagen, cuando se realice este evento se gestionará la presencia de medios de
comunicación para que lo anuncien, esta estrategia se realizará únicamente en
navidad.
Táctica:
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- Gestionar la autorización para promover y realizar esta estrategia en Instituciones
no lucrativas.
- Instalar una mini Sala de Belleza dentro de la institución donde se realizará el
evento.
- Solo se brindará el servicio a personas o pacientes que no tengan la capacidad
de pago.
- Esta campaña se realizará una vez al año y será en el mes de diciembre
Responsable: Personal de mercadeo y fuerza de venta
Mercado Meta: Pacientes que carecen de recursos económicos y no pueden pagar este tipo de
servicio
Inversión: Transporte $20.00 (dependiendo la distancia, el quipo e instrumento lo pone la Sala
de Belleza)
Estrategia de Venta Personal Estrategia No. 2
Nombre de la Estrategia: “Asesoría de imagen corporativa”
Objetivo Estratégico: Incrementar clientes potenciales con relación al año anterior, en un 20% por medio
de paquetes corporativos y descuentos especiales.
Descripción de la Estrategia:
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Es la visita a empresas públicas y privadas con el fin de brindar seminarios de
asesorías de imagen y paquetes corporativos.
Esta estrategia promocional será por medio de promotores de belleza (personal de
la Sala de Belleza), para que visiten a empresas públicas y privadas y ofrecerles
seminarios de imagen para el personal, desde un make up (maquillaje) hasta como
se debe colocar un gancho de cabello, la finalidad de esta estrategia es que el
empleado pueda llegar con una imagen ordenada y presentable al trabajo, así mismo
mejorar su auto estima.
Los promotores de belleza serán los mismos empleados de la Sala de Belleza con el
requisito que deben tener buena presentación, seguridad en la expresión y poder de
persuasión, cada vez que el promotor de belleza tenga una entrevista con alguna
empresa o institución debe ir identificado con la marca o nombre de la Sala de
Belleza.
El promotor de belleza presentará trípticos, diferentes paquetes de descuentos para
el personal que labora en cada institución y los temas que brindará en el seminario
de asesoría de imagen corporativa.
Se creará una BD-Marketing adicional en donde la diferencia será el nombre de la
empresa o institución que representa el empleado, ya que los paquetes no serán
transferibles a personas ajenas a la empresa.
Para obtener los paquetes a bajo costo en la Sala de Belleza deben ser como
mínimo diez empleados por empresa, los empleados corporativos tendrán un
descuento especial, pero no podrán hacer uso de algunas promociones que se
realicen, las cuales incluyan un porcentaje de descuento, ya que ellos tendrán un
precio especial.
Táctica: - Capacitar al personal para promover los seminarios de belleza
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- Contactar y enviar a los promotores de belleza a las diferentes empresas.
- El personal entregará toda la información de los Seminarios de Asesoría de
Imagen Corporativa y de los paquetes especiales que ofrecerán únicamente a
los empleados. - Se dará continuidad a la estrategia de BD-Marketing (esta BD será exclusiva
para los empleados de las diferentes empresas o instituciones) - Los paquetes no serán transferibles a personas ajenas de la empresa. - Elaborar cartas para solicitar el acceso a la empresa para impartir el
seminario.
Responsable: Encargado de mercadeo y Fuerza de Venta
Mercado Meta:
Empleados de oficinas
Inversión: Gasto de viáticos por cada promotor de belleza $10.00
Teléfono, impresiones de carta $8.00
Total $18.00
El gasto de brochure ya esta contemplado en la estrategia publicitaria de puntos de
entrega (ver estrategia publicitaria 7).
Estrategia No. 3
Nombre de la Estrategia:
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“My Sweet party”
Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas en un 30% con relación al año anterior en los servicios a
domicilios.
Descripción de la Estrategia:
En esta promoción se elaborarán diferentes paquetes de belleza los cuales se
ofrecerán a las jovencitas de colegios, universidades, o personas que estén
interesadas en realizar la celebración o eventos incluyendo servicios de belleza.
Es una nueva modalidad en donde la cumpleañera invita a sus amigas y cada una de
ellas se realiza diferentes servicios de belleza dependiendo del paquete que la
cumpleañera decida comprar, para consentir a sus amigas estos pueden ser por
ejemplo: planchado, maquillaje, manicure, pedicure, entre otros. A esta reunión se
presentará el equipo de trabajo de la Sala de Belleza debidamente uniformados y
con el equipo adecuado dependiendo de los servicios que se hayan contratado.
En el evento se presentarán 2 o 3 empleadas de la Sala de Belleza las cuales
atenderán a las invitadas, mientras unas son atendidas las otras esperarán ya sea
disfrutando de bebidas, comiendo algunos bocadillos, escuchando música,
platicando amenamente, o recibiendo algunos tips de belleza, (la comida y bebidas
corre por cuenta de la cumpleañera), así mismo se organizará con la cumpleañera
para desarrollar algunos juegos y rifar servicios de belleza con el objetivo de hacer
mas divertido el momento, el personal llevará broshure y tarjetas de presentación
para repartir entre los usuarios, también se regalará en estos eventos stickers con el
nombre o marca de la Sala de Belleza, para que las jovencitas los peguen en sus
cuadernos.
Táctica:
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- Promover por medio de la fuerza de venta la estrategia promocional del
servicio a domicilio.
- Movilizar al personal solicitado con las herramientas y equipo adecuado,
también entregará una bolsa promocional con brochure, sticker y un lapicero.
- El cliente deberá cancelar un 50% por adelantado, más los regalos que rifará
la cumpleañera.
Responsable:
Propietario de la empresa y fuerza de venta
Mercado Meta: Clientes potenciales
Inversión:
Impresión de 100 hojas (cada hoja llevara 10 sticker haciendo un total de 1,000
stickers) precio unitario por hoja $0.90 Total $90.00 A continuación se presenta el diseño de esta estrategia.
Medidas 15cm x 8 cm.
b) Estrategia de Promoción de Venta. Estrategia No. 4
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Nombre de la Estrategia: Elaboración de “Feria de Salud y Belleza Integral”.
Objetivo Estratégico: Aumentar el volumen de ventas en productos y servicios en un 5% con relación al
mes anterior.
Descripción de la Estrategia: Es una feria sobre salud y belleza, la cual contará con la participación de diferentes
especialistas en el cuidado de la belleza y salud corporal.
La finalidad de este tipo de estrategias promociónales es beneficiar al cliente por
medio de la presentación de las diferentes líneas de productos y servicios de belleza,
teniendo muy presente el cuidado de la salud corporal.
Se realizará un co-branding con el apoyo de Técnicos especializados en el ramo de
la belleza, los cuales presentarán e informarán sobre los beneficios y utilización de
marcas reconocidas para el cuidado del cabello como: Alfa-par, Tec-Italy, Sebastián,
y Wella, estas marcas han sido seleccionadas ya que en la investigación de
mercado, son las más representativas en las preferencias del usuario, por esto se
pretende involucrar a cada representante o (técnico) de estas marcas de productos
de belleza.
La feria se realizará en la Sala de Belleza, las empresas que estén involucradas en el
co-branding entregaran un cupón de descuento a sus clientes; para que los clientes
escojan la empresa en la cual deseen obtener el 20% de descuento, la feria tendrá
una duración de un mes y en cada una de estas cuatro semanas se invitará a un
técnico por marca quién promocionará, las líneas de productos de belleza y brindará
muestras del producto gratuito, una vez el cliente haya realizado una compra del
producto promovido, pero si el cliente no esta interesado en comprar productos, pero
su inversión en los servicios de belleza haciende a más de $40.00 se les hará la
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entrega de un cupón con un 20% de descuento en clínicas, gimnasios y tiendas de
prestigio como ej. Zara o MD entre otras. Así mismo los representantes de cada
empresa involucrada brindarán el mismo cupón de descuento, la finalidad de esta
estrategia es intercambiar clientes y que estos sean beneficiados con la estrategia.
Táctica: - Crear co-branding con los clientes que posean clínicas en áreas tales como
clínicas de nutrición, gimnasio, tiendas de ropa de prestigio entre otros, como
por ejemplo: ZARA, Clínica dermatológica Carpio, Gimnasio no más peso.
- Intercambiar clientela por medio de la entrega de cupones.
- Entrega de cupones una ves el cliente invierta arriba de $40.00 o por la
compra de producto promovido en la semana de la feria.
- La vigencia de los cupones será únicamente en el mes de la promoción.
- El técnico que representará la marca de productos para el cabello estará
ofreciendo información mas la muestra de productos una vez se haya
realizado la compra del producto.
- Entregar un cupón por persona.
- Informar al cliente de la Sala de Belleza por medio de correos masivos
utilizando la base de datos.
Responsable: Personal de mercadeo de empresas involucradas, representantes de cada marca de
productos de belleza y fuerza de ventas.
Mercado Meta: Clientes reales y potenciales
Inversión: Impresión de 30 hojas (cada hoja contendrá 10 cupones haciendo un total de 300
cupones) precio unitario por hoja $0.80 Total $24.00 A continuación se presentan el diseño de esta estrategia.
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Medidas 16cm x 10cm
Estrategia No. 5
Nombre de la Estrategia: “Cupones regalones”
Objetivo Estratégico: Aumentar los índices de ventas en un 8%, con relación al mes anterior, por medio de
cupones regalones.
Descripción de la Estrategia: Son cupones de descuento que se otorgarán al cliente por un servicio que se realice
en la Sala de Belleza, también se regalarán 10 cupones a las siguientes radios:
Globo, 102.9, radio Mesías y radio bautista, y a los programas de Televisión como:
Top 12 (canal 12), Buena onda (canal 33), Top 17 (canal 17), Mujeres (canal 33) y
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Chivisimo (canal 6) con la finalidad de que sean regalados a los radio oyentes y tele
audiencia.
Esta estrategia promocional ayudará a atraer a usuarios hacia determinado producto
o servicio, ofreciendo un descuento en un cierto límite de tiempo, lo que genera en
los clientes el adquirir el servicio cuanto antes.
También se repartirán en las universidades, colegios, estados financieros, recibos y
pagina web (los cupones que aparezcan en este ultimo medio, se tendrán que
imprimir y presentar a la hora de utilizar el servicio).
Táctica:
- Entregar al cliente una vez empiece la promoción siempre y cuando se realice
un servicio.
- Se informará al cliente utilizando la base de datos
- Se regalarán 10 cupones por radio y programa de Televisión Globo, 102.9,
radio Mesías y radio bautista, y a los programas de Televisión como: Top 12
(canal 12), Buena onda (canal 33), Top 17 (canal 17), Mujeres (canal 33) y
Chivisimo (canal 6).
- Se colocarán en las bolsas de información que dan las universidades y
colegios, estados financieros, recibos y pagina web.
- Los cupones que aparezcan en la pagina web se tendrán que imprimir y
presentar a la hora de utilizar el servicio, mientras este la promoción y solo se
aceptara uno por persona.
Responsable:
Personal de mercadeo o propietario de la empresa.
Mercado Meta: Usuarios del servicio.
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Inversión: Impresión de 50 hojas (cada hoja contendrá 10 cupones haciendo un total de 500
cupones) precio unitario por hoja $0.80 Total $40.00
A continuación se presentan los diseños de esta estrategia. Medidas 16cm x 9cm
Estrategia No. 6
Nombre de la Estrategia: “Buy and win” (compra y gana)
Objetivo Estratégico: Incrementar los índices de ventas de los productos de belleza, en un 5%, con
relación a la semana anterior.
Descripción de la Estrategia: Es convencer al cliente de comprar un determinado producto, para poder pinchar un
globo y ganar un obsequio.
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Su objetivo principal es convencer al cliente que compre un determinado producto,
de todos los que se ofrecen en la Sala de Belleza, en el momento que lo ve o
consulte por este, una vez lo adquiera, el cliente automáticamente puede pinchar un
globo y ganar un obsequio, el cual deberá ser un artículo promocional, descuento o
regalías en el servicio de belleza.
Táctica:
- Informar al cliente sobre la promoción por medio de la base de datos.
- La fuerza de ventas debe estar pendiente de lo que el cliente vea o consulte
(principalmente en productos).
- El obsequio a otorgar por la compra del producto de belleza será un artículo
promocional, descuento o regalías en el servicio de belleza.
- Esta estrategia tendrá una duración de una semana.
Responsable:
Fuerza de venta de la empresa
Mercado Meta: Usuarios del servicio
Inversión: Costo de decoración de globos mas la impresión $6.00 Estrategia No. 7
Nombre de la Estrategia: “Change our E-mail for a gift (Cambia nuestro correo por un regalo)”
Objetivo Estratégico:
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Incrementar la fidelidad, en un 20%, en los clientes reales por medio de regalos de
canastas de belleza, en los meses de marzo, abril, y mayo, utilizando la base de
datos.
Descripción de la Estrategia:
Es el envío de e-mail promociónales a los clientes, para que ellos puedan cambiar
estos correos por regalos.
La finalidad de esta estrategia promocional, es exclusiva para los clientes que se
encuentran en la base de datos de la Sala de Belleza y poseen una cuenta de correo
personal.
La dinámica a utilizar es que se enviará un e-mail promocional, en cada uno de los
siguientes meses los cuales son: Marzo, Abril, Mayo y finalizando en Junio.
La información que llevará el correo será el siguiente: “Guarde este E-mail
promocional y participa en nuestra promoción Change our E-mail for a gift (Cambia
nuestro correo por un regalo), para poder participar en la entrega de una canasta de
belleza completamente gratis a las primeras 20 personas que presenten estos e-mail.
Espera nuestro próximo correo en el mes de abril.
El regalo que se entregará consistirá en canastas de belleza, la cual contendrá
artículos promocionales como por ejemplo: muestras de productos de belleza
(Shampoo, acondicionador y un fijador para antes del peinado de las marcas Wella,
Tec-Italy o Sebastián), 1 camiseta, 1 toalla facial y un lapicero, 1 cosmetiquera, 1
squeezers, 1 taza, y 1 brochure; con relación a las muestras de productos que se
obsequiaran se pedirá patrocinio a los proveedores.
Táctica:
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- Enviar correos a los clientes que están registrados en la base de datos para
informar sobre la promoción, en los meses de Marzo, Abril, Mayo finalizando
en Junio,
- Se enviará un correo por mes, haciendo un total de 4 correos a recolectar.
- Cada e-mail promocional llevará una nota informando cuando se enviará el
próximo correo.
- El correo explicará el mecanismo para que el cliente pueda participar y
beneficiarse con la promoción. - Motivar al cliente a recolectar los correos promocionales; para regalarle a las
primeras 20 personas una canasta de belleza siempre y cuando tenga todos
los email enviados por la Sala de Belleza.
Responsable: Personal de mercadeo o web master.
Mercado Meta: Clientes reales que se encuentren en la base de datos.
Inversión: $50.00 mensual, (cuota que se paga mensual a la empresa que administra la
página, los artículos promocionales ya están cotizados en la estrategia
promocional No.17).
A continuación se detalla el e-mail que se enviará a los clientes que se encuentran
en la base de datos de la Sala de Belleza.
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Estrategia No. 8
Nombre de la Estrategia: “Fechas festivas = Descuento”
Objetivo Estratégico: Incrementar ventas en fechas festivas en un 15%, con relación a la semana anterior.
Descripción de la Estrategia: Es el envió e-mail promocionales informado de los descuentos y regalías en fechas
festivas. Esta estrategia promocional consistirá en presentar los correos en forma
impresa a la sala de belleza para que el cliente se haga acreedor a un porcentaje de
descuento o una regalía de un servicio de bajo costo como por ejemplo: manicure,
corte de puntas o pedicure, entre otros servicios que el propietario considere
conveniente. Las fechas festivas a realizar esta promoción serán: día de la amistad
(14 de febrero), secretaria (26 de abril) madre (10 de mayo), de la enfermera (15 de
mayo), padre (17 de junio) y del maestro (22 de junio).
Táctica: - Enviar e-mail informando a los clientes para que puedan ser parte de esta
promoción los cuales están registrados en la base de datos.
- Colocar una nota que se le solicite al cliente que reenvíe a sus contactos
personales.
- Puede elegir entre un servicio gratis o un porcentaje de descuento durante la
semana de la promoción.
Responsable: Encargado de mercadeo o fuerza de venta
Mercado Meta: Clientela que se encuentra en la base de datos
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Inversión: $50.00 mensual, (cuota que se paga mensual a la empresa que administra la
página). A continuación se presenta el diseño de esta estrategia.
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Estrategia No. 9
Nombre de la Estrategia: “Sorteos de productos y servicios”
Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas de servicios en un 15%, por medio de sorteos, con relación al
mes anterior de la promoción.
Descripción de la Estrategia:
Actividad que se realiza con la finalidad de motivar por medio de regalos sorpresa a
los clientes reales.
Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo
principal para el usuario es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo
mínimo. Los sorteos ofrecen a los usuarios emoción y diversión, La dinámica a
utilizar es que por comprar más de $50.00 en productos o servicios de belleza en una
sola visita, se le otorgará automáticamente un número para participar en la rifa de: un
kit de productos de belleza (un shampoo, acondicionador, proteínas y un producto
para el terminado del peinado) o 3 paquetes de 3 servicios de belleza: primer
paquete: corte, tratamiento y Secado, segundo paquete: ampolleta capilar, facial,
Spa, tercer paquete: Depilación de pantorrilla, exfoliación de cuerpo y manicure
Táctica:
- Crear un talonario de cupones con números correlativos.
- Entregar los cupones una vez hayan invertido más de $50.00
- Premios a entregar: un kit de productos de belleza, o 3 paquetes de 3
servicios de belleza: primer paquete: corte, tratamiento y Secado, segundo
paquete: ampolleta capilar, facial, Spa, tercer paquete: Depilación de
pantorrilla, exfoliación de cuerpo y manicure.
- El sorteo se realizará en un periodo de un mes.
189
- Comunicarse con el afortunado ganador, y se entregará el premio y se
publicara en la Pág. Web.
Responsable:
Encargado de mercadeo, propietario de la empresa y fuerza de venta.
Mercado Meta:
Clientes reales.
Inversión:
Elaboración de cupones $15.00 Valor del kit Kit $80.00 Valor de paquetes 1,2 y 3 Paquete No.1 $40.00
Paquete No.2 $70.00
Paquete No.3 $80.00
Total $285.00
Estrategia No. 10
Nombre de la Estrategia: Campaña “Uno mas uno”.
Objetivo Estratégico: Incrementar los clientes potenciales por medio de los reales, en un 15%, con relación
al año anterior.
Descripción de la Estrategia:
Consiste en que el cliente debe llevar a personas nuevas a adquirir servicios de
belleza.
La dinámica de esta estrategia promocional, es que el cliente real lleve a un familiar,
amigo, vecino, conocido a la Sala de Belleza, para que la persona pueda comprar los
190
servicios de belleza y el cliente real tiene como premio cupones de descuentos,
obtener servicios gratuitos, regalías de muestras de productos o artículos
promocionales, según la inversión que haga el invitado del cliente real.
Táctica:
- Elaborar una ficha de control de clientes y sus referencias.
- Se realizará la acumulación de puntos a favor del cliente por cada referido.
- Los premios a otorgar serán: cupones de descuento, regalías de muestras de
productos o artículos promociónales y servicios gratuitos.
- Estos puntos no serán transferibles a otro usuario y tendrán una vigencia para
un mes.
Responsable:
Fuerza de venta
Mercado Meta:
Clientes reales mas sus referidos potenciales
Inversión:
No debe pasar de $10.00 en las regalías del servicio Estrategia No. 11
Nombre de la Estrategia: Nueva modalidad de “Tarjeta de Cliente Frecuente”
Objetivo Estratégico:
191
Incrementar la venta de servicios por medio de la tarjeta de cliente frecuente en un
15%, en comparación al mes anterior.
Descripción de la Estrategia:
Es una tarjeta la cual beneficia al cliente ya que el pagará una cantidad específica de
servicios por anticipado y recibe un servicio gratuito.
Se elaborará una nueva modalidad de tarjeta de cliente frecuente, la cual permitirá
ofrecer diferentes beneficios a los usuarios, consistirá en proporcionar servicios por
medio de la compra de una tarjeta, por ejemplo si compra una tarjeta valorada en
$16.00 tiene derecho a 4 peinados mas un tratamiento profesional completamente
gratis al finalizar la tarjeta. Las tarjetas de cliente frecuente estarán valoradas en
diferentes precios según la cantidad de servicios que sean incluidos en la tarjeta.
Táctica:
- Elaborar tarjetas de cliente frecuente con diferentes valores económicos.
- En la tarjeta deberá ir el servicio gratuito dependiendo del costo de la tarjeta. - Informar a los usuarios sobre los beneficios de estas tarjetas.
Responsable:
Fuerza de venta.
Mercado Meta: Clientes frecuentes.
Inversión: Impresión de 50 hojas (cada hoja contendrá 15 tarjetas de cliente frecuentes
haciendo un total de 750) precio unitario por hoja $0.80 Total $40.00 A continuación se presenta el diseño de esta estrategia.
192
Medidas 9cm x 6cm
Estrategia No 12
Nombre de la Estrategia: “Acumula puntos”
Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas 10%, con relación al mes anterior.
Descripción de la Estrategia: Consiste en la acumulación de puntos por adquirir combos o paquetes de servicios
de belleza, por cada compra se le asignará un punto hasta llegar a una meta que lo
puede canjear por servicios gratuitos o descuentos en la compra de productos de
belleza.
193
Para elaborar esta estrategia en la cual se establecerán los rangos de canje de
puntos y dependiendo del valor del combo o paquete como por ejemplo:
Al acumular 4 paquetes, valorado cada paquete en $16.00 se le regalara un corte +
tratamiento profesional y así sucesivamente, entre más alto sea el canje mayor
beneficio tendrá.
Táctica:
- Elaborar un rango de canjes por puntos acumulados.
- Informar a todos los clientes que compran los combos y paquetes; por medio
de e-mail, msn por celular, llamadas telefónicas y web site.
Responsable: Encargado de mercadeo, propietario de la empresa y fuerza de venta
Mercado Meta: Clientes frecuentes
Inversión: El propietario deberá poner el porcentaje de descuento que se realizará al cliente
cuando acumule puntos.
Estrategia No. 13
Nombre de la Estrategia: “El cliente VIP”
Objetivo Estratégico: Incrementar la fidelidad de los clientes en un 12% por medio de premios, por la
compra constante de servicios, en un periodo mensual, cuando se utilice la estrategia
con relación al mes del año anterior.
Descripción de la Estrategia:
194
Se llevará un registro de los clientes que utilicen los servicios de belleza con mayor
frecuencia, y el cliente que tenga el mayor número de servicios realizados en un
periodo determinado se le otorgará un premio.
El control se llevará en una base de datos, la cual se actualizará constantemente,
luego se determinará el cliente real que ha utilizado en mayor número los servicios
que presta la Sala de Belleza, esto en un periodo de 3 meses. Al determinar el
ganador se le hará la entrega de un regalo el cual será una canasta de belleza
promocional.
Táctica:
- Crear una base de datos en la cual se mantenga un registro de todos los
clientes frecuentes y servicio realizado.
- Determinar al ganador por medio de la constancia de servicios utilizados.
- Entregar como premio una canasta de belleza promocional.
Responsable:
Encargado de mercadeo y Fuerza de ventas.
Mercado Meta: Clientes reales.
Inversión:
En las regalías del servicio $60.00 Estrategia No.14
195
Nombre de la Estrategia: “Certificados de regalos”
Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas en un 5%, con relación al año anterior por medio de
certificados de regalo.
Descripción de la Estrategia:
Son tarjetas con un valor de cambio, según la opción del cliente o comprador. Esta
estrategia consiste en elaborar certificados de regalo.
Los cuales se pondrán a la venta en el Salón de Belleza, para que los clientes
puedan obtenerlos y regalar a sus familiares, amigos, o seres queridos hagan uso de
estos servicios.
El valor de los certificados oscilará de $25.00 en adelante, o dependiendo la cantidad
monetaria que el propietario desee colocar en el certificado de regalo.
Estos certificados se promoverán por medio de la página Web, por información
directa a los clientes y cuando se realicen visitas a los medios publicitarios, como por
ejemplo radio, programas de TV, hojas volantes, brochure, insertos, periódicos.
Táctica: - Elaboración de certificados de regalos de productos o servicios.
- Promover los certificados de regalos por medio de página Web, radio TV,
hojas volantes, información directa de los clientes.
Responsable:
Personal de mercadeo y fuerza de venta.
196
Mercado Meta: Clientes reales y potenciales.
Inversión:
Impresión de 70 hojas (cada hoja contendrá 8 certificados haciendo un total de 560
certificados) unitario por hoja $0.80 Total $56.00 A continuación se presenta el diseño de estrategia.
197
Certificado de Regalo
198
Estrategia No. 15
Nombre de la Estrategia: “Family Weekend” (fines de semana Familiares)
Objetivo Estratégico: Aumentar las ventas los fines de semana en un 10% por medio de descuentos a
grupos familiares, en periodos mensuales, con relación al año anterior.
Descripción de la Estrategia: Se realizará únicamente los fines de semana, exclusivos para grupos familiares y
amigos que deseen realizarse diferentes servicios de belleza. Para adquirir esta
promoción, el requisito es que debe presentarse el grupo familiar, el cual no debe ser
menos de cuatro personas para poder otorgarles un porcentaje de descuento,
según la inversión que se realice en los servicios de belleza; por ejemplo si este
grupo invierte de $40.00 a $70.00 se le realizará un 10% de descuento o si su
inversión es de $80.00 a $120.00 se realizará un 20% y si su inversión es arriba de
$130.00 se realizará un 30% de descuento, (esta estrategia esta sujeta al criterio del
propietario, puede ser modificable en cuanto al rango de descuento).
Táctica:
- Se realizará exclusivamente los fines de semana, (contemplar meses en que
disminuyen las ventas).
- Se informará por medio de correo, teléfono, pagina Web, sobre la promoción.
- Realizar descuentos según la inversión que realice el grupo familiar.
Responsable:
Fuerza de venta. Mercado Meta:
Familias y amigos.
199
Inversión: Impresión de rotulo, informando sobre la promoción para colocar en recepción
$10.00 Estrategia No. 16
Nombre de la Estrategia: “Estamos de aniversario”
Objetivo Estratégico: Incrementar los clientes potenciales y reales en un 30% por medio de descuentos
atractivos, en la semana del aniversario de la Sala de Belleza.
Descripción de la Estrategia:
Es la implementación de promociones en el aniversario de la Sala de Belleza, esta
estrategia promocional es exclusiva para cuando la Sala de Belleza este cumpliendo
años, en la fecha del aniversario se realizará descuentos muy atractivos al público.
Se trabajará la semana de la fecha de cumpleaños de la Sala de Belleza con
descuentos de diferentes porcentajes, según la inversión que haga el usuario; y
tendrán derecho a participar en pinchar un globo y ganar regalos.
Para el propio día del aniversario la Sala de Belleza tendrá todos los servicios a
mitad de precio por ejemplo: si un corte de cabello le costare al cliente $10.00 en el
aniversario le costará $5.00, esta estrategia permitirá mantener la fidelidad del
cliente actual y atraer al cliente potencial; también se les entregaran a los clientes un
articulo promocional, el cual puede ser una cosmetiquera, lapiceros, llaveros, toallas
o sandalias, entre otros artículos promociónales presupuestados en la estrategia
No.17.
Táctica:
200
- Informar a los clientes sobre la promoción del aniversario, por medio de
teléfono, envío de E-mail y msn por celular, página web, periódicos y
programas de televisión como “Viva la mañana, Hola El Salvador, Top 12,
Mujeres, utilizando 5 cortinas de ideas y regresos por programa y en el diario
de hoy hacer una publicación la semana del aniversario.
- La semana del aniversario se realizaran diferentes descuentos según la
inversión. - El día del aniversario los servicios se cobrarán a mitad de precio y se
entregará un artículo promocional.
Responsable: Encargado de mercadeo, propietario de la empresa y Fuerza de venta de la
empresa.
Mercado Meta: Usuarios de servicios de belleza
Inversión: 20 Cortinas de idas y regresos: $1,000.00
Publicación en el diario de hoy
Y Prensa grafica (costo por publicación $407. 88) $815.76
Telefonía fija y Celular $10.00
Total $1,825.76
Estrategia No. 17
201
Nombre de la Estrategia: “Incentive Program” (programa de incentivos)
Objetivo Estratégico: Motivar a la fuerza de ventas de las pequeñas empresas de servicios de belleza por
medio de un programa de incentivos.
Descripción de la Estrategia:
Esta estrategia consiste en crear programas de incentivos para mejorar la calidad del
servicio y atención al cliente, por parte de la fuerza de venta para dar un mejor
beneficio a los clientes de las pequeñas empresas de servicios de belleza.
El programa de incentivos se detalla a continuación:
a) Cartelera Motivacional: Se colocara una cartelera motivacional en recepción, donde se pondrán
reconocimientos a los empleados del mes de acuerdo a las siguientes categorías:
Mejor en asistencia
Servicial
Perseverante
El mejor vendedor
El Creativo del mes
Y al final del año a estas categorías se les dará un premio el cual será elegido y
proporcionado por el propietario. Cada uno de estas categorías estará respaldado
con los parámetros de venta y control asistencia del personal.
b) Tarjeta + cliente = porcentaje de venta
202
Se les entregaran tarjetas de presentación a los empleados de la empresa con su
respectivo nombre, con la finalidad de que el empleado se convierta en un móvil
consultor; lo que quiere decir, es que a cada persona que el empleado considere que
puede llegar hacer un cliente potencial se le regalara una tarjeta de presentación
para que cuando el cliente potencial se presente a la Sala de Belleza pueda
mostrarla y solicitar que este le atienda, cuando el cliente pague el servicio el
empleado recibirá un 8% de descuento (este porcentaje esta sujeto a criterio del
propietario o puede establecer rangos de premios) de la venta total.
c) Soy el pilar de la empresa: Se realizaran diferentes capacitaciones con la finalidad que los empleados se sienta
parte de la empresa, las capacitaciones a impartir serán sobre: atención al cliente,
charlas de auto estima, higienes de columna, talleres sobre “Aprender a tomar
decisiones en tiempo de conflictos”, ”Como puedo administrar mi salario”, “Soy un
ejemplo para mi familia y la sociedad” entre otros temas que se consideren
conveniente impartir en una capacitación o charla motivacional, también se realizaran
convivíos con todo el personal, al final de cada una de estas actividades. En las
charlas o convivíos se les entregara un bono de descuento de diferentes empresas o
una canasta de productos básicos por empleados.
Táctica: - Elaborar la programación de los incentivos a realizar.
- Comunicar al empleado sobre el programa de incentivos
Responsable:
Personal de mercadeo y propietario de la empresa.
Mercado Meta: Fuerza de venta.
203
Inversión: Cartelera motivacional $5.00
Capacitaciones $30.00 (por capacitación) $210.00
Total $215.00 (El incentivo “Tarjeta + cliente = porcentaje de venta” se estimara por la sugerencia
del propietario)
Estrategia No. 18
Nombre de la Estrategia:
“Compra de artículos promociónales”.
Objetivo Estratégico:
Incrementar del posicionamiento, en clientes reales y potenciales.
Descripción de la Estrategia: Es la compra de artículos promocionales como por ejemplo: sandalias, llaveros,
lapiceros, gorras, camisetas, toallas faciales, tazas, cosmetiqueras, camisetas,
squeezers, los cuales serán presupuestadas para un año y se utilizarán en las
diferentes actividades de la Sala de Belleza.
Táctica:
- Comprar diferentes artículos promocionales: 200 sandalias, 200 llaveros, 500
lapiceros, 50 gorras, 50 camisetas, 200 toallas faciales, 80 tazas, 400
cosmetiqueras, 250 squeezers.
- Programar la cantidad de artículos promocionales que servirán para
desarrollar las diferentes actividades promociónales.
- Realizar entregas únicamente a clientes reales y potenciales, según actividad
a realizar.
204
Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa.
Mercado Meta: Clientes reales y potenciales
Inversión: Compra de artículos promocionales $1,200.00 3. Etapa IV Evaluación de las Estrategias de Publicidad y Promoción En esta etapa se evaluarán las estrategias publicitarias y promocionales, por medio
de Indicadores de Gestión, los cuales ayudaran a medir de forma cuantitativa el éxito
de cada una de las estrategias al realizar la implementación del Plan Estratégico de
Publicidad y Promoción.
Los indicadores utilizados en la evaluación de las estrategias son: Incremento de las
ventas, Posicionamiento, Fidelidad de los clientes, Incrementar la cartera de clientes,
incrementar los indices de compra por parte de los clientes.
En esta etapa de evaluación se ha desarrollado una matriz, en la cual se ha tomado
en cuenta los siguientes aspectos:
3.1 Número de la estrategia: cada estrategia lleva un número correlativo.
3.2 Objetivo estratégico: son los objetivos que se desean alcanzar con la
implementación de las estrategias.
3.3 Nombre de la estrategia: es el nombre que se le ha denominado a cada
estrategia.
3.4 Indicador: son las medidas utilizadas para evaluar cuantitativamente el éxito de
cada estrategia.
3.5 Unidad de Medición: en este caso será un 100%, el cual es comparado con el
indicador.
3.6 Responsable: es el encargado que llevar a cabo cada estrategia.
205
A continuación se presenta la evaluación de las estrategias publicitarias y
promocionales.
206
a) Indicadores de Gestión Estrategias Publicitarias
Indicadores de Gestión para Estrategias Publicitarias
No. Objetivo Estratégico Estrategia Indicador Unidad de Medición
Responsable
1
Posicionar el nombre de la Sala de
Belleza en un periodo de seis meses por
medio de los rótulos de identificación.
Rótulos de Identificación
20%
100%
Personal de mercadeo o
propietario de la empresa (para la
contratación del proveedor).
Empresa o agencia publicitaría
encargada de la elaboración e
instalación de los banner.
2
Posicionar la marca de la Sala de Belleza
en la mente de los clientes mientras
esperan en recepción, en un periodo de
seis meses con un 5% en comparación
al año anterior.
“Anuncio interactivo”
5%
100%
Agencia Publicitaria o empresa
contratada.
3
Incrementar las ventas en un 15% en
fechas festivas por medio de la
comunicación televisiva, en periodos
mensuales cuando se utilice la estrategia
en comparación al año anterior.
Publi-Programa “Un día de belleza y
SPA” 15% 100%
Personal de mercadeo,
Propietario de la empresa o
fuerza de venta.
4 Aumentar las ventas en clientes
potenciales, posicionando las diferentes
“Makeover: Dreams to Reality”
50% 100% Representantes de cada marca
involucrada en la estrategia.
207
Indicadores de Gestión para Estrategias Publicitarias
No. Objetivo Estratégico Estrategia Indicador Unidad de Medición
Responsable
marcas que están dentro del co-
branding, en el mes que se desarrolle la
estrategia.
5
Incrementar las ventas en el mes de
septiembre un 20%, por medio de
publicaciones en periódicos nacionales
de mayor circulación con relación al mes
de septiembre del año anterior.
“Publicaciones en periódicos
Nacionales de mayor circulación” (EL Diario de Hoy y Prensa Gráfica)
20%
100%
Personal de mercadeo o
propietario de la empresa
6
Mantener el posicionamiento en un 10%
utilizando el medio publicitario revista, en
el mes de Marzo, Junio, Agosto y
septiembre.
“Publi-Revistas Nacionales”
10%
100%
Personal de mercadeo o
propietario de la empresa y
Revista a contratar.
7
Incrementar los índices de compra de
clientes potenciales en un 15% mediante
el uso de medios impresos en el periodo
de Marzo, Abril y Agosto, en relación a
los meses mencionados del año anterior.
“Puntos de entrega”
15%
100%
Agencias Publicitarias, Personal
de la Sala de Belleza.
8 Incrementar el posicionamiento en un
10% con relación al año anterior. “Canje con Radio”
10%
100%
Personal de mercadeo o
propietario, Radio emisora.
208
Indicadores de Gestión para Estrategias Publicitarias
No. Objetivo Estratégico Estrategia Indicador Unidad de Medición
Responsable
9
Posicionar el nombre o marca de la Sala
de Belleza en los meses de marzo y junio
en un 8% con relación al año anterior.
“Cuñas Radiales”
8%
100%
Personal de mercadeo o
propietario de la empresa y radio
emisora
10 Lograr un incremento de ventas 15% en
un periodo de un año. “My own web page” 15% 100%
Web Master y Personal de
mercadeo
11
Incrementar la cartera de clientes en un
15 % en un periodo de un año.
“BD-Marketing (Base
de Dados)” 15% 100%
Informático (para la creación de
Base de Datos) y Fuerza de
Venta para la actualización de
datos y actividades requeridas por
la estrategia)
a) Indicadores de Gestión para Estrategias Promocionales
No. Objetivo Estratégico Estrategia Índice Unidad de Medición
Responsable
1
Brindar un aporte social al país, en la
imagen y apariencia de los pacientes que
no tienen la capacidad monetaria de
pagar este tipo de servicio.
“Un día de ilusión con el móvil-salón”
______ ______ Personal de mercadeo y fuerza de
venta
209
a) Indicadores de Gestión para Estrategias Promocionales
No. Objetivo Estratégico Estrategia Índice Unidad de Medición
Responsable
2
Incrementar clientes potenciales con
relación al año anterior, en un 20% por
medio de paquetes corporativos y
descuentos especiales.
“Asesoría de imagen corporativa”
20% 100%
En cargado de mercadeo y Fuerza
de Venta
3
Incrementar las ventas en un 30% con
relación al año anterior en los servicios a
domicilios.
“My Sweet party”
30% 100% Propietario de la empresa y fuerza
de venta
4
Aumentar el volumen de ventas en
productos y servicios en un 5% con
relación al mes anterior.
Elaboración de “Feria de Salud y Belleza Integral”.
5% 100%
Personal de mercadeo de
empresas involucradas,
representantes de cada marca de
productos de belleza y fuerza de
ventas.
5
Aumentar los índices de ventas en un
8%, con relación al mes anterior, por
medio de cupones regalones.
“Cupones regalones”
8% 100%
Personal de mercadeo o propietario
de la empresa.
6
Incrementar los índices de ventas de los
productos de belleza, en un 5%, con
relación a la semana anterior.
“Buy and win” (compra y gana)
5% 100% Fuerza de venta de la empresa
7
Incrementar la fidelidad, en un 20%, en
los clientes reales por medio de regalos
de canastas de belleza, en los meses de
“Change our E-mail for a gift (Cambia
nuestro correo por
20%
100%
Personal de mercadeo o web
master.
210
a) Indicadores de Gestión para Estrategias Promocionales
No. Objetivo Estratégico Estrategia Índice Unidad de Medición
Responsable
marzo, abril, y mayo, utilizando la base de
datos.
un regalo)”
8
Incrementar ventas en fechas festivas en
un 15%, con relación a la semana
anterior.
“Fechas festivas = Descuento”
15%
100%
Encargado de mercadeo o fuerza de
venta.
9
Incrementar las ventas de servicios en un
15%, por medio de sorteos, con relación
al mes anterior de la promoción.
“Sorteos de productos y servicios”
15% 100%
En cargado de mercadeo,
propietario de la empresa y fuerza
de venta.
10
Incrementar los clientes potenciales por
medio de los reales, en un 15%, con
relación al año anterior.
Campaña “Uno mas uno”.
15% 100% Fuerza de venta
11
Incrementar la venta de servicios por
medio de la tarjeta de cliente frecuente en
un 15%, en comparación al mes anterior.
Nueva modalidad de “Tarjeta de Cliente
Frecuente” 15% 100%
Fuerza de venta.
12 Incrementar las ventas en un 10%, con
relación al mes anterior. “Acumula puntos”
10%
100%
Encargado de mercadeo, propietario
de la empresa y fuerza de venta
13
Incrementar la fidelidad de los clientes en
un 12% por medio de premios, por la
compra constante de servicios, en un
periodo mensual, cuando se utilice la
estrategia con relación al mes del año
anterior.
“El cliente VIP”
12%
100%
Encargado de mercadeo y Fuerza
de ventas.
211
a) Indicadores de Gestión para Estrategias Promocionales
No. Objetivo Estratégico Estrategia Índice Unidad de Medición
Responsable
14
Incrementar las ventas en un 5%, con
relación al año anterior por medio de
certificados de regalo.
“Certificados de regalos”
5% 100% Personal de mercadeo y fuerza de
venta.
15
Aumentar las ventas los fines de semana
en un 10% por medio de descuentos a
grupos familiares, en periodos
mensuales, con relación al año anterior.
“Family Weekend” (fines de semana
Familiares)
10%
100%
Fuerza de venta.
16
Incrementar los clientes potenciales y
reales en un 30% por medio de
descuentos atractivos, en la semana del
aniversario de la Sala de Belleza.
“Estamos de aniversario”
30%
100%
Encargado de mercadeo, propietario
de la empresa y Fuerza de venta de
la empresa.
17
Incrementar del posicionamiento, en
clientes reales y potenciales.
“Compra de artículos
promociónales”. ________ __________
Personal de mercadeo o propietario
de la empresa.
212
4. Etapa V Implementación
Para llevar a cabo la implementación de la propuesta, del Plan Estratégico de
Publicidad y Promoción es necesario desarrollar acciones que permitan un cambio
eficaz y eficiente para poder lograr los objetivos planteados en el documento.
La implementación consiste en un conjunto organizado de acciones para poner en
marcha la propuesta. A continuación se presentan los objetivos de la implementación
4.1 Objetivos
a) Objetivo General
Orientar a los pequeños empresarios en la implementación de las estrategias
propuestas en el Plan Estratégico de Publicidad y Promoción para incrementar
las ventas de los servicios de belleza (Salas de Belleza) ubicadas en el
municipio de San Salvador.
b) Objetivos Específicos
Dar a conocer lineamientos que permitan un fácil desarrollo de las
estrategias publicitarias y promocionales planteadas en la propuesta.
Identificar a las personas responsables de controlar, verificar y medir los
resultados del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción.
Diseñar un mecanismo de evaluación de las estrategias de publicidad y
promoción que midan de forma cuantitativa el éxito por medio de los
indicadores de gestión.
213
4.2 Acciones Complementaria a la Propuesta
A continuación se detalla cada una de las actividades propuestas que pueden
desarrollar los pequeños empresarios dedicados a los servicios de belleza, para
incrementar las ventas en las Salas de Belleza:
a) Presentación Oficial del Plan a los pequeños empresarios dedicados a los servicios de belleza, Sala de Belleza. Se realizará una reunión con todos los
propietarios de los servicios de belleza e invitados especiales para efectuar la
presentación oficial del Plan.
La actividad consistirá en presentar y explicar a los pequeños empresarios dedicados
a los servicios de belleza, el plan con el que se logrará el incremento de las ventas.
b) Revisión del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción. Se les entregará a
los pequeños empresarios un resumen ejecutivo, el cual contendrá información sobre
aspectos generales del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción para que los
pequeños empresarios revisen y analicen la propuesta.
c) Aprobación del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción. Para la
implementación del Plan, este deberá ser aprobado por el pequeño empresario o los
pequeños empresarios dedicados a los servicios de belleza del Municipio de San
Salvador.
d) Dar a conocer a los empleados, el Plan Estratégico de Publicidad y Promoción. Se hará una reunión con todos los empleados y se les informará de la
implementación del plan, ya que ellos son parte fundamental para alcanzar el éxito
del mismo.
El responsable de esta presentación será el dueño o propietario del negocio.
e) Evaluación de primeros resultados. Se realizará una evaluación de los
resultados del Plan por medio de la comparación de los niveles de ventas de
214
periodos anteriores con relación a los actuales en donde ya se han puesto en marcha
las estrategias de publicidad y promoción.
f) Seguimiento de Implementación. Se dará continuidad a la implementación del
Plan con sus respectivas evaluaciones con el objetivo de identificar errores a tiempo.
Implementación por parte del propietario:
Analizar y estudiar el documento y cada una de las estrategias, esto por parte
del pequeño empresario (o empresarios).
Informar al personal de la Sala de Belleza sobre el Plan Estratégico de
Publicidad y Promoción (por parte del empresario).
Implementación, seguimiento y control de las estrategias recomendadas.
Analizar la información que se va a incluir, en los materiales a distribuir y
reunirse con alguna imprenta para que les haga el material.
Enviar cartas a canal 12, Tele corporación Salvadoreña y periódicos para
solicitar el apoyo descrito dentro de las estrategias de publicidad.
Implementar las estrategias publicitarias y promocionales en temporadas
específicas (meses en que disminuyen las ventas) o en situaciones que
considere el empresario.
Reunirse con proveedores e imprentas para que proporcione las cotizaciones
necesarias para evaluar los costos de los materiales (artículos promocionales,
sticker, tarjeta de clientes frecuentes, muestras de producto entre otros
materiales que sean impresos o de utilidad a la estrategia).
Informar con exactitud al personal de la Sala de Belleza sobre las
promociones que se implementarán.
Sacar el valor del costo de los servicios de belleza, para realizar el porcentaje
de descuento que se proporcionará en cada promoción con la finalidad de no
descuidar las ganancias y a la vez la fidelidad del cliente.
Revisar costos de servicios y definir en que temporadas del año se necesitan
establecer las estrategias propuestas para el incremento de las ventas.
215
Comparar niveles de venta anteriores contra los actuales en donde ya han
sido utilizadas las estrategias de publicidad y promoción.
4.3 Determinación de los Responsables La responsabilidad para la implementación de la propuesta recaerá en los
empresarios, y en los interesados en crear un verdadero cambio en sus negocios,
además en todas las personas que se consideran parte del equipo.
Es importante que los empresarios estudien, analicen y evalúen cada una de las
estrategias para elegir cuales se pondrán en practica en distintos periodos, y
tomando en cuenta los factores económicos, experiencia en el negocio, en el
mercado, y la investigación realizada ya que esta ayudara en gran medida a la toma
de dediciones.
Se proponen once estrategias publicitarias y diecisiete estrategias promociónales,
con el objetivo de que cada empresario pueda evaluar y elegir la cantidad de
estrategias a poner en practica ya sea publicitarias o promociónales, como por
ejemplo: puede elegir una publicitaria y tres promociónales o dos publicitarias y dos
promociónales esto depende del criterio del empresario.
No habrá que omitir que cada uno de los empleados de igual manera tiene gran
responsabilidad dentro de los negocios para lograr la satisfacción de los clientes y el
éxito de la empresa.
Del total de estrategias de publicidad y promoción propuestas, el empresario podrá
decidir si pone en marcha como está descrito o si quiere realizar algunas
modificaciones, queda a su criterio; ya que si modifica podrá ahorrarse un porcentaje
de la inversión, no necesariamente se tiene que invertir los $42,404.27. Por ejemplo
en la estrategia de Rótulos de Identificación, se propone utilizar 12 banner colgantes,
4 estáticos y 4 publibaños; queda a opción del empresario si quiere poner cualquier
cantidad de banners y el utilizar los publibaños. Se debe buscar las alternativas que
216
más convenga económicamente sin descuidar los objetivos del Plan Estratégico de
Publicidad y Promoción.
El plan esta diseñado para desarrollarse en tres años y la inversión es de
$42,404.27, el cual queda a libre evaluación por parte del empresario para que el
tome la decisión de cómo implementarlo; si pone en práctica todas las estrategias o
las que el considere que le ayudaran a lograr los objetivos.
a) Presupuesto de implementación de Estrategias
Presupuesto Estrategias Publicitarias
No. Estrategia Total por estrategia
1 “Rótulos de Identificación” $2,606.96
2 “Anuncio interactivo” $100.00
3 Publi-Programa denominado “Un día de
belleza y SPA” $4,400.00
4 “Make over: dreams to reality”
(transformaciones hechas realidad)
$2,426.67
5
“Publicaciones en periódicos Nacionales de
mayor circulación” (EL Diario de Hoy y Prensa
Gráfica)
$5,445.38
6 “Publi-Revistas Nacionales” $2,203.96
7 “Puntos de entrega” $9,450.00
8 “Canje con Radio” $1,000
9 “Cuñas Radiales” $3,154.80
10 “My own web page” $550.00
11 “BD-Marketing (Base de Dados)” $350.00
Sub-total $31,687.77
10% imprevistos $3,168.77
TOTAL $34,856.54
217
Presupuesto Estrategias de Promoción
No. Estrategia Total por estrategia 1 “Un día de ilusión con el móvil-salón” $20.00
2 “Asesoría de imagen corporativa” $18.00
3 “My Sweet party” $90.00
4 Elaboración de “Feria de Salud y Belleza Integral”. $24.00
5 “Cupones regalones” $40.00
6 “Buy and win” (compra y gana) $6.00
7 “Change our E-mail for a gift (Cambia nuestro correo por un regalo)”
El costo de esta incluido en
estrategia publicitaria No.
10
8 “Fechas festivas = Descuento”
El costo de esta incluido en
estrategia publicitaria No.
10
9 “Sorteos de productos y servicios” $285.00
10 Campaña “Uno mas uno”. $10.00
11 Nueva modalidad de “Tarjeta de Cliente Frecuente”
$40.00
12 “Acumula puntos” ----------
13 “El cliente VIP” $60.00
14 “Certificados de regalos” $56.00
15 “Family Weekend” (fines de semana Familiares) $10.00
16 “Estamos de aniversario” $1,825.76
17 “Compra de artículos promociónales”. $1,200.00
Sub-total $3,684.76
10% imprevistos $368.47
TOTAL $4,053.23
TOTAL DE ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION
$ 38,909.77
218
Presupuesto de Implementación
RECURSO SUB-TOTAL TOTALES
HUMANO
Facilitador (3) $ 2,400.00 $2,400.00
MATERIALES
Papelería $80.00 $80.00
Pizarra acrílica $80.00 $80.00
Computadora y cañón $210.00 $210.00
Folletería $100.00 $100.00
Refrigerio $125.00 $ 125.00
Subtotal $ 2,995.00
Imprevistos (10%) $299.50
TOTAL $3,294.50
TOTAL DE ESTRATEGIAS $ 38,909.77
TOTAL GENERAL DEL PLAN $ 42,204.27
5. PLAN DE CONTINGENCIA
Los planes de contingencia se desarrollan como una alternativa ante la posible
presencia de imprevistos o previstos en cualquier actividad, manteniendo el objetivo
general de Plan Estratégico de Publicidad y Promoción; con el cual se logra el
incremento de las ventas en las pequeñas empresas de servicios de belleza (Salas
de Belleza en el Municipio de San Salvador).
Esta herramienta deberá aplicarse al analizar los resultados de los objetivos en cada
una de las estrategias propuestas, para evaluar el grado de cumplimiento que se ha
logrado y con este resultado se lograra identificar, establecer o definir Medidas
219
Correctivas, con las que se lograra la mejora o normal funcionamiento de la
estrategia que en ese momento se este poniendo en practica en las pequeñas
empresas de servicios de belleza.
5.1 OBJETIVO GENERAL:
• Garantizar la continuidad del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción en
sus diferentes acciones o tácticas a desarrollar.
5.2 OBJETIVO ESPECIFICO:
• Incorporar en forma inmediata las acciones que comprenden las medidas
correctivas detectadas en la correspondiente estrategia, que permita la mejora
paulatina de las mismas.
5.6 Detalle de Acciones:
• Identificar la estrategia o campo de acción correspondiente: Se debe
mantener un control del desarrollo de la estrategia el cual permita identificar
que tácticas o acciones no están permitiendo el logro de los objetivos para
darles una solución inmediata.
• Definir las acciones que deben incorporarse: Analizar y determinar las
acciones correctivas que se implementaran para lograr los objetivos de la
estrategia.
• Definir los espacios de tiempo para análisis de resultados: Identificar cada
cuanto tiempo se analizaran los primeros resultados de la estrategia que se
este poniendo en practica, si esta se desarrollara en un mes evaluar cada
semana.
220
• Determinación de responsabilidades: Se deben determinar las personas
responsables de mantener un control de las acciones correctivas para verificar
que sigan el curso esperado.
• Diseño de formularios a utilizar: Para lograr un mejor control y evaluación
de las acciones o tácticas se pueden diseñar y utilizar formularios, los cuales
recopilaran información de interés que ayudara en la toma de decisiones.
• Introducir las acciones de acuerdo con la medida correctiva: Introducir las
medidas o acciones correctivas tomando en cuenta los resultados obtenidos
en la información.
• Establecer las repercusiones en forma inmediata: Al momento de realizar
las acciones correctivas se deben identificar inmediatamente los beneficios
que se lograran.
5.7 ESQUEMA DE EJECUSION DEL PLAN DE CONTINGENCIA Nombre de la estrategia:__________________________________________
Acciones correctivas a
implementar
Tiempo de ejecución
Responsable
Costo
Repercusiones
5.8 JUSTIFICACION
221
El plan de contingencia se desarrolla con el fin de identificar y analizar el rumbo de
cada una de las estrategias, si se están logrando los objetivos y si no es así
implementar medidas correctivas que ayuden a lograr los objetivos eficientemente.
Este se debe desarrollar cuando se identifican errores en la implementación y
desarrollo de las diferentes estrategias de publicidad y promoción propuestas en el
plan estratégico de publicidad y promoción.
Se plantean las acciones correctivas a las estrategias cuando la estrategia primaria
no alcanzo el objetivo establecido, en el tiempo propuesto o sugerido.
222
G. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DEL PLAN ESTRATEGICO DE PUBLICIDAD Y PROMOCION Mes Julio-09 Agosto-09 Septiembre-09 Responsable
No. ACTIVIDAD 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Presentación a Pequeñas empresas del
Plan Estratégico de Publicidad y Promoción.
Equipo de Trabajo
2 Revisión del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción.
Pequeños empresarios
3 Aprobación del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción.
Pequeños empresarios
4 Dar a conocer a los empleados el Plan Estratégico de Publicidad y Promoción.
Pequeños empresarios
5 Contactar con medios de comunicación
para realizar la publicidad y la promoción.
Pequeños empresarios
6 Hacer el lanzamiento del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción.
Pequeños empresarios
7 Implementar el Plan Estratégico de publicidad y Promoción.
Pequeños empresarios
8 Evaluación de primeros resultados
Pequeños empresarios
9 Seguimiento de la Implementación.
Pequeños empresarios