6aika%&%kestÄvÄn% kaupunkikehittÄmisen%% … · strategian(tavoieet (•...
TRANSCRIPT
6AIKA -‐ KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR-‐HANKEHAKU 1.3. – 15.4.2016 Info=laisuus 7.3.2016 Turku
Ohjelma 6Aika-‐strategian esiIely ja kuutoskaupunkien odotukset ESR-‐
piloNhankkeille • Anna-‐Mari Sopenlehto, Turun kaupunki
Avoin osallisuus ja asiakkuus –kärkihankkeen esiIely
• Ou= Laikko, Avoin osallisuus ja asiakkuus -‐kärkihanke (Turun kaupunki)
HaeIavien ESR-‐hankkeiden sisällöt ja hakemusten tekeminen
• Jukka AnNla, Hämeen ELY-‐keskus Keskustelu ja kysymykset
Etäosallistujien kysymykset Twi5erillä (twi5er.com)
#6Aika
Kysymykset käydään läpi =laisuuden loppuosassa
Tilaisuuden esityskalvot: slideshare.net/kuutosaika
6AIKA-‐STRATEGIA LYHYESTI
Strategian tavoi5eet • Vahvistaa kansallista kilpailukykyä • SynnyIää uuIa osaamista, liiketoimintaa ja työllisyyIä
• Hyödyntää kaupunkeja kehiIämisympäristöinä
• SynnyIää innova=ivisia ratkaisuja, palveluja ja tuoIeita, • joita luodaan ja testataan todellisissa olosuhteissa (Avoimet innovaa=oalustat),
• jossa hyödynnetään avointa dataa raaka-‐aineena (Avoin data ja rajapinnat),
• joiden kehiIämisessä hyödynnetään yhteiskehiIämisen toimintamalleja (Avoin osallisuus ja asiakkuus).
Toteutus kehi5ämishankkeilla
• Kärkihanke on kaikkien kuutoskaupunkien yhteinen hanke, joka rakentaa painopistealueen perustoimintoja ja luo edellytykset toteuIaa innovaa=otoimintaa yhteistyössä yritysten ja muiden toimijoiden kanssa • Kesto: 3 vuoIa • Kärkihankkeita on yksi/painopistealue • Valmistelu neuvoIelumeneIelynä rahoiIajan kanssa
• PiloK-‐ ja kokeiluhankkeet auIavat testaamaan ja edelleen kehi5ämään jotain =eIyä, rajaIua osaa painopistealueen sisällöistä • Kesto: alle 3 vuoIa (keskimäärin 1-‐2 vuoIa) • PiloN-‐ ja kokeiluhankkeita on useita/painopiste • Valitaan avointen hankehakujen perusteella (hakuja 1-‐2 vuodessa) • Yhteishankkeita eli toteu5ajia aina vähintään kahden eri
kuutoskaupungin alueelta
Kaikki 6Aika-‐hankkeet ovat osa 6Aika-‐strategian toteutusta • 6Aika-‐strategia on kuutoskaupunkien yhteistyöstrategia
• Yhteistyön pohjaa luodaan kuutoskaupunkien yhteisten kärkihankkeiden avulla.
• PiloNhankkeiden toiminnassa tärkeässä roolissa on =ivis yhteistyö kärkihankkeiden kanssa.
• Yhteistyön tavat voivat vaihdella ja niistä sovitaan yhdessä kärkihankkeen ja piloNhankkeen kanssa.
• PiloNhankkeiden toivotaan tekevän yhteistyötä myös keskenään.
• Lähtökohtana on kaiken toiminnan avoimuus ja tulosten leviteIävyys. Oppien, kokemusten, parhaiden käytäntöjen, työkalujen sekä prosessien jakaminen kuuluu kaikkien 6Aika-‐hankkeiden perustehtäviin.
Jatkuu… • 6Aika-‐hankkeiden etenemistä ja tuloksia seurataan ja arvioidaan
säännöllisin väliajoin • Saadaan kokonaiskuva siitä, miten strategia kokonaisuutena toteutuu. • Voidaan tukea paremmin hankkeiden toimintaa. • Voidaan varmistaa hankkeiden välisten synergioiden hyödyntäminen. • 6Aika-‐hankkeista ja niiden tuloksista vies=tään 6Aika-‐sivuilla, ja edistetään
hyviksi havaiIujen ratkaisujen hyödyntämistä esim. muissa kaupungeissa.
• RahoiteIavien piloN-‐ ja kokeiluhankkeiden tulee olla sekä rakennerahasto-‐ohjelman eIä 6Aika-‐strategian mukaisia.
• Kaikissa hankkeissa hakijoina tulee olla toimijoita vähintään kahden eri kuutoskaupungin alueelta (eli vähintään kahden eri toimijan yhteishanke). Kuutoskaupunkien ulkopuolisia toimijoita ei tästä voida rahoiIaa.
KUUTOSKAUPUNKIEN ODOTUKSET
ESR-‐haun toimintalinja ja kohderyhmät • Rahoitusta hakevien hankkeiden on toteuteIava
rakennerahasto-‐ohjelman toimintalinjan 3 erityistavoiteIa 6.1: Nuorten ja muiden heikossa työmarkkina-‐asemassa olevien työllistymisen edistäminen.
• Haussa haetaan piloN-‐ ja kokeiluhankkeita, joiden toimenpiteet kohdistuvat erityistavoiIeen kohderyhmille. • Hankkeiden kohderyhmiä voivat olla nuoret, maahanmuu5ajat, korkeasS koulutetut työ5ömät, pitkäaikaistyö5ömät sekä työ5ömät, joilla on eri5äin vähän tai ei ollenkaan työkokemusta.
• Lisäksi toimenpiteitä voidaan kohdistaa rakennemuutoksista johtuvaan työ5ömyyteen.
Yleisiä linjauksia
• PiloNhankkeita haetaan 6Aika-‐strategian painopisteelle Avoin osallisuus ja asiakkuus
• PiloNhankkeiden valmistelussa kannaIaa olla yhteydessä kuutoskaupunkeihin, joIa varmistetaan piloNhankkeen kytkeytyminen kaupungin työllisyydenhoidon linjauksiin.
• 6Aika-‐strategian mukaises= hankkeissa tulee edistää yhteistyötä eri sidosryhmien välillä, kuten julkishallinto, tutkimus-‐ ja koulutusorganisaa=ot, yritykset ja kolmas sektori ja loppukäyIäjät.
Hae5avien piloKhankkeiden kytkeytyminen kärkihankkeeseen
• HaeIavien hankkeiden tulee lisäksi tukea 6Aika-‐strategian Avoin osallisuus ja asiakkuus – kärkihankkeen tavoiIeita sekä palveluinnovaa=oiden kehiIymistä kuutoskaupunkien alueella. 6Aika-‐strategian painopisteen Avoin osallisuus ja asiakkuus –kärkihankkeen tavoiIeena on • tuoIaa uuIa sisällöllistä tai menetelmällistä yhteistyötä
asiakaspalvelumallien eri osien (kuten asiakkuuksien hallinta, monikanavaisuus, monituoIajuus) kehiIämiseen
• hyödyntää kehiIämisessä palvelumuotoilua ja yhteiskehiIämisen toimintamalleja
• tuoIaa tunnistetuille asiakassegmenteille ratkaisuja, jotka lisäävät palveluiden tuoIavuuIa, luovat uuIa yriIäjyyIä ja/tai vähentävät julkisten palveluiden kysyntää.
Mitä piloKhankkeilta odotetaan?
• KärkihankeIa tukevien piloNhankkeiden tavoi&eena on • luoda ja kokeilla digitalisaa=ota hyödyntäviä uusia toimintamalleja ja -‐tapoja työllistymisen edistämiseksi valituissa erityistavoiIeen kohderyhmissä
• löytää keinoja eri kohderyhmien osaamisen tunnistamiseen ja tuoda uusia menetelmiä työllistymiseen ja yriIäjyyteen
• hyödyntää eri toimijoiden yhteiskehiIämistä • saada hankkeiden aikana käyn=in kokemusten ja tulosten leviIäminen laaja-‐alaises= muiden toimijoiden käyIöön
6Aika-‐spesifit kriteerit • Hankkeiden arvioinnissa sovelleIavat 6Aika-‐spesifit valintaperusteet ovat: • Hankkeen toimenpiteiden tulee tukea uusien digitaalisuuIa hyödyntävien monikanavaisten palvelujen, toimintatapojen ja ratkaisujen syntymistä (50%)
• Hankesuunnitelmassa on esiteIy selkeät toimenpiteet tulosten leviIämiseen laaja-‐alaises= muiden käyIöön (25%)
• Hanke toteutetaan yhdessä eri 6Aika-‐sidosryhmien kanssa (25%)
AVOIN OSALLISUUS JA ASIAKKUUS –KÄRKIHANKKEEN ESITTELY
KohS avoimia ja älykkäitä palveluja
Avoin osallisuus ja asiakkuus –hankkeessa luodaan uusi tapa suunnitella, toteu5aa ja kehi5ää asiakaspalvelua ja kaupunkien palveluita. Kuutoskaupungit rakentavat asiakaspalvelumallia, joka on
● käyIäjälähtöinen, ● monikanavainen (palvelupisteet, sähköiset kanavat) ja
● monituoIajuuteen perustuva (julkinen, yksityinen, kolmas sektori).
Avoin osallisuus ja asiakkuus
Uusia liiketoiminta-‐mahdollisuuksia
yrityksille
Monikanavaisia asiakaspalveluprosesseja
Parempia palveluita ihmisille (saavute5avuus
ja käyte5ävyys)
OsatoteuIajat
Avoin osallisuus ja asiakkuus -‐kärkihankkeessa on seitsemän osatoteuIajaa ● Helsinki ● Espoo ● Vantaa ● Tampere ● Turku ● Oulu ● Turun ammaNkorkeakoulu
Asiakaspalvelumalli
PalvelutarjoSn
Avoin osallisuus ja asiakkuus: asiakaspalvelumalli
Asiakas
Yksi asiakkuus/asioin==li Monikanavainen
KäyIäjälähtöisyys
Tarpeet ja oikeat palvelut kohtaavat
Asiakkuudenhallinta Digitaaliset palvelut
YhteiskehiIäminen
Uudet toimintatavat – ja mallit
Avoimet palveluprosessit KeIerä kehiIäminen
MonituoIajuus
Kehitys-‐ ja kokeiluympäristö
Tutkimus
Palvelumuotoilu
Hankkeen toiminta jakautuu teemoihin: oikeat palvelut – oikeille asiakkaille – oikealla tavalla. Teemojen alle on rakenneIu työpake=t, joissa hankkeen toimenpiteet tehdään. OIKEAT PALVELUT
TyöpakeN 1: KäyIäjälähtöinen suunniIelu ja palvelumuotoilu (Helsinki) TyöpakeN 2: Innova=ivisten ratkaisujen yhteiskehiIäminen (Tampere)
OIKEILLE ASIAKKAILLE TyöpakeN 3: Asiakkuuden hallinta (Espoo)
OIKEALLA TAVALLA TyöpakeN 4: Monikanavainen asiakaspalvelumalli ja asiakasohjaus (Vantaa) TyöpakeN 5: MonituoIajuuteen perustuva toimintamalli (Oulu)
Hankkeen työpakeSt
PalveluinnovaaSoita käy5äjälähtöisesS
KIITOS!
Lisä=etoa ESR-‐hausta: hIp://6aika.fi/esr-‐hankehaku-‐1-‐3-‐15-‐4-‐2016/