7. la escuela de las relaciones humanas. la burocracia de
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Capítulo 3: Teoría de la Organización
7. La Escuela de las Relaciones
Humanas. La Burocracia de Weber
Operación hotelera
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César Santana
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La escuela de las Relaciones Humanas
• La revolución Industrial desarrolló una nueva concepción del trabajo, provocada por un cambio en el orden económico y social originado en Inglaterra.
• La sustitución de la fuerza animal por la máquina que sustituyó el trabajo artesanal, hicieron posible la producción en gran escala. Se inició así el desarrollo industrial en diferentes países.
• A partir del siglo XX el movimiento más importante se denominó administración científica.
• Se desarrolló como disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clásico. Posteriormente surgieron múltiples corrientes
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Las necesidades humanas básicas
• El comportamiento humano esta lleno de necesidades que difícilmente se le van a satisfacer porque vive de copias y envidias y hasta conformismo.
• El conformismo humano no le permite satisfacer ninguna de sus necesidades porque si cubre las más elementales le surgen otras y así sucesivamente.
• Para satisfacer sus necesidades el ser humano debe cambiar su mentalidad primero tomándolo como una necesidad inmediata para que una actitud positiva el mismo satisfaga las mismas.
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Orígenes de la Teoría de las relaciones humanas
• Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. (Movimiento Típicamente Estadounidense)
• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología, Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.
• Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de
Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administración
• Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera más directa, contribuyeron bastante a su concepción.
• Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración
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Elton Mayo
• Dado que todos los medios confluyen en la eficiencia y en la cooperación humana, un conflicto social surge en la sociedad industrial: la incompatibilidad entre los objetivos organizacionales de la empresa y los objetivos personales de los trabajadores, que la propia mecánica de las teorías previamente aplicadas, separaba.
• Debe evitarse el conflicto social a través de una administración humanizada, que ponga en práctica el tratamiento preventivo, las relaciones humanas y la cooperación, que unifique, en la medida de lo posible, los objetivos de la empresa y los de los trabajadores.
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Teoría de campo de Lewin
• Daba un enfoque de referencia a sus investigaciones sobre el
comportamiento humano en el aspecto social y muy en particular a la motivación.
• En el año de 1935 elaboró su teoría de campo de acuerdo con estas bases:
• Revertir el comportamiento humano
• Entender que ya no se depende del pasado o del futuro porque el pasado ya pasó y el futuro todavía no llega.
• Notar que todo depende de la dinámica del hoy presente y actuar a nuestros tiempos y momentos.
Kurt Lewin
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Mary Parker Follet
• Fue una de las primeras mujeres en participar en el estudio de la administración.
• Sus ideas se oponían al pensamiento tayloriano ya que consideró como más importante los factores psicosociales.
• Asimismo manejó el predominio, el compromiso y el conflicto constructivo que se dan en todo tipo de empresa.
• Además diferenció el poder y la autoridad.
• Las ideas de esta investigadora no fueron tomadas en cuenta en mucho tiempo, pero en la actualidad han adquirido relevancia, sobre todo en las nuevas técnicas y filosofías administrativas.
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Orígenes de la teoría de la burocracia
• Limitaciones de la teoría clásica como de la teoría de las
Relaciones Humanas.
• Modelo racional que contemplara varias variables,
aplicable a las empresas.
• Tamaño y complejidad de las empresas, exigieron
modelos de organización mas definidos.
• Sociología de la burocracia.
César Santana, Ms.C. 8
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Concepto de burocracia
• Forma de organización humana, basada en la
racionalidad, adecuación de los medios a los fines, de
forma de garantizar la máxima eficiencia posible en el
logro de sus objetivos.
• Estado moderno
• Iglesia
• Universidad
• Grandes empresas
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Factores que favorecen
la moderna burocracia
• Sistema retributivo de funcionarios.
• Crecimiento de las tareas del estado.
• Superioridad técnica del sistema
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Características principales de la
burocracia
• Es la organización eficiente por naturaleza.
• Procedimientos estandarizados.
• Reglamentos establecidos por escrito
• Comunicaciones formales
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• División sistemática del trabajo
• Impersonalidad de las relaciones
• Jerarquía de autoridad.
• Competencia técnica y meritos en elección.
• Especialización de los administradores
• Profesionalización de los participantes
• Completa previsión del funcionamiento
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Características principales de la
burocracia
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Ventajas de la burocracia
• Racionalidad con logros de objetivos.
• Adecuado desempeño en el cargo.
• Rapidez en las decisiones.
• Interpretación uniforme de norma
• Procedimientos estandarizados, menores costos
y errores.
• Selección por capacidad y competencia
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Ventajas de la burocracia
• Reducción de roces, conoce su tarea
• Uniformidad en las decisiones
• Preponderancia de la antigüedad.
• Confiabilidad.
• Beneficios para las personas (carrera).
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Disfunciones de la burocracia
• Exagerado apego a los reglamentos
• Exceso de formalismo y papeleo.
• Resistencia al cambio
• Despersonalización de las relaciones
• Decide el jerarca y no el mas capaz.
• Procedimientos se vuelven rutinarios
• Exageración en signos de autoridad
• Dificultad en atención a clientes
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