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7. Resolución de Problemas
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7. Resolución de Problemas
DPIDirección de Proyectos
InformáticosManuel Rodenes Adam
José Onofre Montesa AndrésUniversidad Politécnica de
ValenciaEscuela Universitaria de
Informática1999
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7. Resolución de Problemas
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Toma de decisiones y resolución de problemas
• La función más característica de un directivo
• Definición:– Proceso por el cual se selecciona un
camino como el adecuado para la resolución de un problema.
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7. Resolución de Problemas
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Procesos:
• Racional: – Detección– Investigación– Diseño– Selección– Implantación
»DE = DC x CD
• Creativo– Pensamiento
lateral
• Intuitivo– Sistemas Expertos
• Inductivo– Solución
Problema
• ….
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7. Resolución de Problemas
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Detección de Problemas
• Indicadores:– Desviaciones:
• Históricos.• Futuros
– Personas• Clientes• Proveedores• Distribuidores
– La competencia• Interna• Externa
• Fallos típicos:– Falsas expectativas.– Falsas asociaciones.– Falsas autopercepciones
• Recomendación– Efectos y cuándo.– Supuestos.– Información.– Cómo y quien en la
decisión.
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7. Resolución de Problemas
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Detección de Oportunidades
• Concepto• Fuentes:
– Problemas CIBA…– Técnicas:
• P.T. (de Miguel)• P.L. (de Bono)• FCE (Rockart)
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7. Resolución de Problemas
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Pensamiento Lateral
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7. Resolución de Problemas
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Preguntas previas a la resolución
• ¿Importancia?• ¿Se puede resolver solo?• ¿Quién debe resolverlo?• ¿Qué tipo de Problema?
-
Estructurado, solución
programadaNo estructurado,
solución colegiada
Negociado
Heurístico
Acuerdo en fines
Acuerdo en
medios
+ -+
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7. Resolución de Problemas
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Investigación
• Definir el problema– ¿Dónde estamos?
• Diagnosticar las causas– ¿Por qué?
• Determinar objetivos– ¿Donde queremos ir?– Criterios
• obligados• deseables
– restricciones
Detec
ción
Defin
ició
nSo
lución
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7. Resolución de Problemas
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Proceso racional de resolución de problemas
• Diseño– Generación de soluciones alternativas.
• Selección– Grado de coherencia
• Externa• Interna
– Viabilidad recursos disponibles– Financieros, técnicos, humanos, temporales.
– Grado cumplimiento objetivo
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7. Resolución de Problemas
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Proceso racional de resolución de problemas
• Implantación– Optimización detallada– Planificación de la implantación– Implantación– Seguimiento y control
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7. Resolución de Problemas
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Factores psicológicos que influyen en el proceso de
decisión.• Valores• Personalidad
• Actitud, creencias, necesidades, situación
• Aversión al riesgo– Escenarios
• determinista, riesgo, incertidumbre.
• Posibilidades de disonancia.• Disonancia cognoscitiva.
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Proceso creativo de resolución de problemas: El pensamiento lateral
• Conceptos:– Resolución de problemas
• Innovación• Diseño + Filosofía
– Forma en que nos ayuda• punto de vista / Prisma• Ortega
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Pensamiento lateral
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7. Resolución de Problemas
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Pensamiento lateral, conceptos
• Dos pasos del pensamiento– perceptivo– tratamiento
• Diferencias entre PV y PL– PV: Continuo, Selectivo,
Retrospectivo.– PL: Discontinuo/Error, Cambiante,
Prospectivo
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7. Resolución de Problemas
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Pensamiento lateral:Comportamiento de un SI
• Organizativo o por patrones– Símil tablilla cera.– Ventajas
• Selectividad, comunicación, anticipativo
– Inconvenientes• Bloqueo por claridad, errores,
reorganización lenta
• Utilización
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Pensamiento Lateral: 2. Técnicas directas o
intuitivas
• Grupo I:– Identificación ideas actuales:
• Ideas dominantes• Supuestos• Polarizaciones• Límites
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7. Resolución de Problemas
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Pensamiento Lateral: 2.Técnicas directas o
intuitivas
• Grupo II:– Búsqueda Natural:
• Preguntas• Atención rotativa• Cambio punto entrada• Cuotas alternativas
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7. Resolución de Problemas
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Pensamiento lateral:3. Dos funciones claves
• Función de rechazo– Lógica, educación, praxis.– Lugar que ocupa en el Juicio
• PV• PL• Intermedio Imposible
• Función de discontinuidad– Concepto, Propósito, Engarce
G.I. E.I.
G.I.
E.I.
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7. Resolución de Problemas
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Pensamiento lateral:4. Técnicas basadas en
discontinuidad• Grupo III: Cambios desde dentro
– Inversión + distorsión/ exageración
• Grupo IV: Cambio desde fuera– Analogía y fertilización cruzada
• Grupo V: Cambio desde fuera– Provocación forzada
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Creatividad en grupo:“brainstorming”
• Formalizar: estructura– nombre/finalidad/tiempo/funciones
• Separar Generación/evaluación• Interacción de ideas• Seguimiento de terminación• Evaluación
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7. Resolución de Problemas
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Creatividad en grupo:“brainstorming”
Evaluación:Nº
I dea
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