7 sett ebusiness e pmi - wordpress.com...2009/11/07 · le tecnologie di rete per tipologia di...
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eBusiness e piccola e media impresa
Produttività e nuove tecnologie: un tema controverso
• “Nell'economia italiana la tecnologia si diffonde lentamente e, se si diffonde, provoca scarse ricadute produttive. (...) Ci vogliono lavoratori e imprese con caratteristiche diverse da quelle oggi prevalenti nell'economia italiana.”
• Daveri, 2006
Quattro luoghi comuni con cui fare i conti
Luogo comune n. 1
Le piccole e medie imprese italiane non investono
in tecnologie dell’informazione e della comunicazione
Luogo comune n. 1
Le piccole e medie imprese italiane non investono
in tecnologie dell’informazione e della comunicazione
falso
Le tecnologie “infrastrutturali” nel mid market
Le tecnologie per la gestione interna nel mid market
Le tecnologie per la gestione della rete nel mid market
Le tecnologie per la gestione per settore
Il budget ICT
distretto
non
distretto
media mid
market
media
campione
aumentato 38,5 28,0 31,4 25,3
diminuito 7,7 14,6 12,4 9,7
rimasto costante 53,8 57,4 56,2 65,0
totale 100,0 100,0 100,0 100,0
Variazioni del budget
rispetto al 2007
distretto
non
distretto
media mid
market
media
campione
meno di 1% 40,0 58,0 52,5 54,1
1-2% 30,0 27,5 28,3 27,4
2-3% 26,7 4,4 11,1 10,3
3-5% 3,3 7,2 6,1 5,7
oltre 5% 0,0 2,9 2,0 2,5
totale 100,0 100,0 100,0 100,0
Il budget dei sistemi informativi
rispetto al fatturato aziendale
Luogo comune n. 2
Le piccole e medie imprese italiane non hanno una strategia di investimento
nell’ambito dell’ICT
Luogo comune n. 2
Le piccole e medie imprese italiane non hanno una strategia di investimento
nell’ambito dell’ICT
falso
Le tecnologie “infrastrutturali”: confronto 2006-2008
Le tecnologie per la gestione interna: confronto 2006-2008
Le tecnologie per la gestione della rete: confronto 2006-2008
Le tecnologie di rete per tipologia di prodotto
distretto
non
distretto distretto
non
distretto
e-mail 100,0 97,9 98,6 91,7 100,0 97,7
sito web 100,0 97,9 98,6 91,7 100,0 97,7
banda larga 88,0 91,3 90,1 91,7 90,3 90,7
intranet 84,0 91,5 88,9 83,3 83,9 83,7
corporate banking 76,0 82,6 80,3 83,3 87,1 86,0
comunicazione mobile 80,0 76,6 77,8 83,3 80,0 81,0
erp 72,0 76,6 75,0 66,7 83,9 79,1
datawharehousing e
business intellgence 60,0 59,6 59,7 75,0 74,2 74,4
voip 60,0 51,1 54,2 50,0 48,4 48,8
videoconferenza 28,0 59,6 48,6 33,3 62,5 54,5
scm 60,0 41,3 47,9 16,7 48,4 39,5
groupware 36,0 52,2 46,5 50,0 58,1 55,8
sfa 40,0 41,3 40,8 0,0 30,0 21,4
edi 32,0 45,7 40,8 41,7 48,8 46,5
extranet fornitori 44,0 34,0 37,5 25,0 25,8 25,6
crm 33,3 32,6 32,9 16,7 30,0 26,2
extranet distribuzione 44,0 23,4 30,6 0,0 19,4 14,0
call center 24,0 31,9 29,2 8,3 25,8 20,9
elearning 12,0 14,9 13,9 16,7 25,8 23,3
e-commerce 8,0 6,4 6,9 16,7 3,1 6,8
prodotti finiti per il
mercato
media
PFM
prodotti finiti per
imprese
produzione
media
PFP
ICT per l’internazionaliz. produttiva
ICT per l’internazionaliz. commerciale
Luogo comune n. 3
Le piccole e medie imprese italiane non praticano a sufficienza le logiche del Web 2.0
Luogo comune n. 3
Le piccole e medie imprese italiane non praticano a sufficienza le logiche del Web 2.0
vero
Il sito web: presenza e impatto
distretto non distretto
media mid
market
media
campione
nessuno 43,2 44,2 43,9 47,9
maggiore interazione con clienti 37,8 33,7 35,0 33,9
maggiore feedback dal mercato 16,2 29,1 25,2 24,0
ampliamento portafoglio clienti 21,6 24,4 23,6 24,8
suggerimenti sui prodotti 16,2 16,3 16,3 19,0
aumento fatturato 16,2 13,1 14,0 15,5
incremento fatturato su prodotti
nicchia 0,0 8,2 5,7 8,5
Aree di investimento sul web
distretto
non
distretto
media mid
market
media
campione
nessuna 34,2 36,0 35,5 43,8
grafica 39,5 37,2 37,9 30,7
contenuti 55,3 43,0 46,8 39,0
integrazione con i processi aziendali 47,4 32,6 37,1 28,5
integrazione con i partner esterni 34,2 34,9 34,7 31,9
strumenti di comunicazione innovativi 10,5 17,4 15,3 15,1
Luogo comune n. 4
Le piccole e medie imprese italiane devono scommettere sul Web del futuro puntando all’integrazione con i sistemi
informativi esistenti
Luogo comune n. 4
Le piccole e medie imprese italiane devono scommettere sul Web del futuro puntando all’integrazione con i sistemi
informativi esistenti
falso
Innovare nelle “terre di mezzo”
• Alcune sperimentazioni di successo consentono di riflettere sull’utilizzo del web 2.0 nel contesto italiano
• Il web come “terra di mezzo”: il web 2.0 come spazio autonomo rispetto alle logiche ed alla cultura dell’informatica aziendale tradizionale
Tre esperimenti di successo: Lago, Valcucine, Mulino Quaglia
Consumo (comunità)
Rete ���di fornitura
Dall’informatica aziendale al web: continuità o rottura?
Processi interni
Erp Scm Sfa, Crm
Razionalizzazione, streamlining, efficienza
Web - web 2.0
Innovazione crowdsourcing),
(brand communities)
Rete divendita
Possiamo dormire sonni tranquilli?
Competitività e nuove tecnologie: quanto conta l’ICT?
• “Per un breve periodo di tempo, le nuove tecnologie hanno aperto opportunità alle imprese più innovative per costruire solidi vantaggi competitivi. (...) Ma con l’aumentare della loro disponibilità e la riduzione dei costi sono diventate delle commodity”
• Carr, 2003
Consumo (comunità)
Rete ���di fornitura
IT e standardizzazione
Processi interni
Erp Scm Sfa, Crm
It - > Commodity
Web - web 2.0
Rete divendita
Consumo (comunità)
Rete di fornitura
IT e differenziazione
Processi interni
Erp Scm Sfa, Crm Web - web 2.0
Rete divendita
It - > Differenziazione
Che fare?
Interpretare in modo originale uno scenario complesso
con forti elementi di discontinuità rispetto al passato
Costruire la visibilità sui motori di ricerca
• Sviluppo contenuti del sito (aggiornamento, focalizzazione)
• Connessione del sito (link in entrata ed in uscita) • Il dominio (URL del sito) • Siti multilingua • Acquisto di parole chiave (risultati sponsorizzati)
Baidu: come si dice Google in cinese?
AliBaba.com
Alibaba.com
• Piattaforma leader per import/export
• Reperibilità, pagine personali, vendita e servizi di spedizione (full package)
• 50 milioni di utenti, 240 paesi
• Servizi Display, contact, transazioni, price watch, trade alert
Ascoltare i clienti (vicini e lontani)
Marketing intelligence?
Che succede nella moda in …?
Vendere
Nuovi operatori nel commercio elettronico
• In rete si stanno consolidando operatori di commercio elettronico specializzati per settori
• Offerta ampia e mix tra prodotto di nicchia e bestseller
• Siti che consentono all’utente di “fare esperienza” del prodotto partendo da quelli più conosciuti per raffinare la propria ricerca
• Consentono di agganciare una domanda di nicchia a livello internazionale
Etsy.com
The Corner (by Yoox)
Ebags.com
Esperimenti italiani
45
Esperimenti italiani 2
46
Raccontare artigianalità e qualità
Vyrus moto: la bottega delle moto
Orsoni: la tradizione su Facebook
Elementi critici
• Tutto così facile? – Investimenti in tecnologie e ottimizzazione della
presenza in rete – Rapidità, disponibilità ed apertura – Competenze (cultura vs. tecnologia) – Riconoscere e presidiare gli spazi di intermediazione – Costruire e raccontare storie (vs. comunicati stampa)
Un nuovo paradigma di offerta
• Uno scenario tecnologico in forte cambiamento: – banda larga – capacità di calcolo – open source – software as a service – …
Utenti pieni di idee
• L’utente negli ultimi anni ha acquisito nuova familiarità con la tecnologia.
• Oggi chiede più di quanto l’azienda è disposta a concedere.
Un’offerta di servizi frammentata
• Offerta di servizi: – parcellizzata – generalista – senza connessioni a rete – logica di prossimità