70 años de grupo pikolin · el sueño de una nueva fábrica que albergará las ilusiones de futuro...

70 años de Grupo PikolinMemoria

Carta del Presidente

Carta del Consejero Delegado

Primera parte: GRUPO PIKOLIN

Empresa familiar

Hitos de los 70 años de Grupo Pikolin

Estrategia y horizontes actuales

10 plantas de producción en todo el mundo

Marcas de Grupo Pikolin

Expansión internacional

Futuro y proyección de Grupo Pikolin

Segunda parte: PIKOLIN ESPAÑA

A la conquista de nuevos mercados desde Zaragoza

Personas y talento

Innovación y vanguardia

Calidad y seguridad laboral

Orientacion al cliente

Responsabilidad en todas las operaciones

Responsabilidad social y medioambiental

Conclusión

Tabla GRI Standards

ÍNDICE

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6

43

9

44

10

46

14

60

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CARTA DELPRESIDENTE

70 años de Grupo Pikolin

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Celebramos 70 años juntos y el primer aniversario de nuestras nuevas instala-ciones. Y lo hacemos en nuestra tierra, lo hacemos en Aragón. En estos años en los que nos hemos enfrentado a crisis e incertidumbres, hemos conseguido cre-cer y expandirnos en nuevos mercados hasta crear el segundo grupo europeo del sector del descanso. Nos hemos conver-tido en una multinacional sin renunciar a nuestro carácter local.

En pleno siglo XXI con la transformación digital en marcha, me siento orgulloso de que esta compañía que comenzó con tan sólo seis trabajadores en 1948 emplee hoy a 2.595 personas en todo el mundo, y sea líder del sector no sólo en España sino también en Francia. Nuestras fábri-cas, centros de distribución y partners comercializadores llevan las marcas del Grupo por gran parte del mundo.

Nuestras innovaciones están presentes en Europa, América y Asia. La factura-ción exterior del Grupo representa ya el 68% del total de nuestros ingresos. Son muchos los que, independientemente del país y el lugar en el que se encuentren,

sea en sus propios hogares, hoteles, hos-pitales o residencias, disfrutan de un des-canso más saludable y de mayor calidad. Grupo Pikolin es una gran empresa fabril con sólidos valores que hemos sido capaces de renovar y ampliar. Las diez fábricas de producción que tene-mos hoy repartidas por todo el mundo, tres en España (dos en Zaragoza y una en Valencia), cinco en Francia (Langeac, Normandía, Noyen, Limoges, Vesoul) y dos en el Sudeste Asiático (una en Hó Chi Minh, Vietnam y otra en Shenzhen City, en China) son indudablemente un fuerte pilar industrial.

El nuevo complejo de Zaragoza, que en 2018 cumple su primer aniversario como el mayor y más avanzado centro industrial de Europa en el sector del descanso y uno de los mayores del mundo.

La inversión de 50 millones de euros en estas nuevas instalaciones es, además, una firme apuesta por aportar creci-miento y empleo estable a la economía de Aragón. Hemos superado los 10.000 distribuidores en todo el mundo y eso nos enorgullece.

Comercializamos un total de 13 marcas

(Pikolin, Bultex, Swissflex, Lattoflex, Serta, Dunlopillo, Orthorest, Epeda, Merinos, Sema, Sunlay, Pardo y Mediterráneo) que cubren múltiples segmentos y diversidad de mercados para dar respuesta a todo tipo de cliente, siempre con los más altos estándares de calidad.

Nos adaptamos a los tiempos, incor-porando el Internet de las cosas y la transformación digital a nuestros proce-sos productivos. Queremos mantener nuestros compromisos y seguir invir-tiendo, creando e innovando.

El futuro se escribe día a día con el trabajo y esfuerzo de todos. Así, lo hemos hecho estos 70 años, construyendo un futuro prometedor.

Alfonso Soláns Soláns

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CARTA DELCONSEJERO DELEGADO


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Esta es nuestra primera Memoria de RSC, pero no será la última. Esperamos encon-trarnos en estas páginas cada año para dar cuenta de la evolución de nuestros compromisos en un área, la de la respon-sabilidad corporativa, que queremos que sea cada día más importante. Tanto, que en esta primera ocasión, en que coincide con el 70 aniversario de Pikolin, hemos querido unir ambos acontecimientos. Por-que para mirar al futuro y afrontar nue-vos retos siempre es necesario echar la vista atrás. Cada experiencia, cada éxito, pero también cada fracaso son la semilla en la que germina el futuro. Una semilla que hay que regar con esfuerzo, ilusión, coraje y humildad. Asumir nuevos retos forma parte del ADN de Pikolin. Nuestra afianzada estrategia de internacionaliza-ción, que nos ha llevado a estar presen-tes en todo el mundo con diez fábricas y diferentes acuerdos comerciales, aún tiene grandes desafíos que afrontar. No será un camino fácil, pero contamos con el compromiso del mejor equipo humano, de años de experiencia acumulada, 70 ni

más ni menos, y con una clara vocación de futuro que nos guía.

Hemos crecido fuera de nuestras fronte-ras pero sin olvidar nunca nuestra casa. El proceso de internacionalización ha ido acompasado con la consolidación en el mercado local. Tenemos nuevas instala-ciones en Zaragoza, un complejo logístico industrial que es el mayor de Europa en su sector y en el que hemos invertido 50 millones de euros. Y estamos orgullosos de que esta apuesta, de nuevo de futuro y crecimiento, esté donde están nuestras raíces, en nuestra tierra.

Internacionalización, diversificación, inves-tigación, profesionalización de la gestión, orientación al cliente, excelencia, ética y cohesión, cimentan nuestro crecimiento. Nos han traído hasta aquí. Somos ple-namente conscientes del escenario cada vez más exigente al que nos enfrentamos, mercados cada día más competitivos y maduros, consumidores mejor infor-mados que demandan de las empresas propuestas de mayor valor añadido. A los

que tenemos que sumar los retos de la digitalización, de una nueva revolución. El internet de las cosas (IoT) o el Big Data están aquí para quedarse, y con ellos se abre un mundo de nuevas oportunidades. Hemos sido pioneros en el lanzamiento del primer colchón inteligente diseñado y fabricado con tecnología 100% espa-ñola, SmartP!k. Ha sido el primer paso de un camino que vamos a recorrer, de una aventura que, sin duda, será apasio-nante. El futuro empezó ayer y en Pikolin lo construimos cada día.

José Antonio González

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La primera parte de esta edición recoge los 70 años de Grupo Pikolin, una de las marcas con mayor reconocimiento de nuestro tejido empresarial. Un Grupo familiar y vanguardista, que sin per-der sus raíces se ha convertido en una multinacional con presen-cia en los cinco continentes.

Su historia y crecimiento se sustentan en la diversificación y el reto de la conquuista de nuevos mercados. Este pasado ha construido la realidad actual de Grupo Pikolin, así como el presente en el que trabaja con la mirada puesta en el futuro.

GRUPO PIKOLIN1948 - 2018

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EMPRESAFAMILIAR


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Grupo Pikolin es hoy una empresa familiar y multinacional. La primera empresa familiar de Europa dedicada al descanso y el segundo gran grupo multinacional del sector en el ran-king europeo.

Por cuota de mercado alcanza el liderazgo tanto en España como en Francia, un lide-razgo definido por los altos estándares de calidad y profesionalidad que caracterizan los productos y el servicio de Grupo Pikolin.

Un liderazgo que se asienta, además, en el firme compromiso de la empresa con sus orí-genes y valores.

Un compromiso que, podríamos decir, nació con la empresa que las sucesivas generacio-nes han sabido integrar en el ADN de Pikolin. El actual presidente, Alfonso Soláns Soláns, ha liderado el crecimiento y la diversificación del Grupo desde que en 1973 se incorporara a la empresa fundada por su padre en plena posguerra.

Así, bajo su presidencia, Pikolin dio el salto internacional primero en el continente euro-peo y en segundo lugar lanzándose a la con-quista de otros mercados. La internacionaliza-ción de la empresa se convirtió en uno de sus principales ejes de crecimiento, aunque no en el único. La diversificación que le ha llevado a estar presente en los tres segmentos del mercado del descanso, doméstico, hotelero y sociosanitario, es el otro eje que ha convertido a Pikolin en uno de los líderes del mercado del descanso.

En el camino, con la tercera generación, Borja y Álvaro Soláns, ya incorporada a la empresa, se afronta el proceso de profesionalización

que el crecimiento y los retos del futuro exi-gen. Con la vista siempre puesta en el mañana el Grupo Pikolin ha ido cubriendo etapas, cre-ciendo sin perder su esencia, siendo familiar y multinacional, grande pero flexible, innovador y vanguardista.

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Borja Soláns

Álvaro SolánsAlfonso Soláns Soláns y Alfonso Soláns Serrano

El sueño de una nueva fábrica que albergará las ilusiones de futuro es una realidad desde hace un año, las innovaciones siguen siendo la seña de identidad de la empresa, la primera en diseñar un colchón inteligente con DNI completamente español.

Pero no solo la diversificación, la internacio-nalización o la innovación han hecho al Pikolin de hoy. La búsqueda de la máxima eficiencia de los procesos garantía de competitividad y viabilidad han sido una constante durante estos 70 años. La compañía ha hecho gran-des esfuerzos para convertir la cadena de suministro en elemento diferenciador y de valor competitivo:

• La centralización de los stocks en un único punto y la reconversión de los alma-cenes regionales en plataformas de cross-docking para conseguir asegurar los pedidos de comercio electrónico y la necesa-ria reducción de costes.

• La implantación de tecnologías de opti-mización de planificación de rutas, movilidad logística y de geoposicionamiento de las rutas de reparto para asegurar un sistema de entre-gas domiciliarias óptimo.

• La construcción y puesta en marcha del nuevo almacén central en la Plataforma Logís-tica de Zaragoza PLAZA, para permitir la preparación eficiente de pedidos unitarios, a

través de un desarrollo tecnológico realizado internamente denominada SICLA (Sistema Automatizado de Clasificación de Colchones).

La implantación de estas soluciones ha cons-tituido un éxito en los últimos años. Como consecuencia, se ha conseguido desarrollar una ventaja competitiva tanto en costes, como en capacidad de desarrollo de negocio, posi-cionando a Pikolin y su cadena de suministro a la vanguardia de la industria.

La apuesta por la logística, así como la pro-funda transformación de la cadena de sumi-nistro se avala por los galardones recibidos en este ámbito, con premios como el Premio Pilot, o el premio CEL a la Excelencia Logística.

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La gestión profesionalizada de la empresa supone otro de los rasgos característicos de la etapa del actual presidente. Ningún miem-bro de la familia ostenta un puesto ejecutivo. Es el Consejero Delegado (CEO) José Antonio González, el encargado de coordinar las deci-siones operativas, aunque tanto Borja como Álvaro Soláns, vicepresidentes del Grupo y miembros del Consejo, tienen un significativo papel en su impulso y crecimiento. Borja Soláns, el hijo mayor, trabaja por el desarrollo de Asia, mientras que Álvaro Soláns centra su labor en Europa y el continente

americano, estando ambos inmersos en el desarrollo de la estrategia de internacionaliza-ción de la compañía.

La gran misión, encomendada a todos ellos por el fundador, se mantiene intacta hasta hoy día. Pikolin sigue fabricando y distribuyendo soluciones para el descanso saludable capa-ces de satisfacer las exigencias de los con-sumidores con calidad de forma sostenible y responsable.

Unos valores que acompañan a Grupo Pikolin a todos los rincones del mundo donde está

presente, se sustentan en el buen hacer y desempeño de todas las personas que guían su esfuerzo por una vocación de servicio y entrega.

La perspectiva ética fortalece un liderazgo basado en el compromiso diario de búsqueda de la excelencia y del trabajo en equipo. Grupo Pikolin se siente orgulloso de ser una compañía que combina fuerza y ambición históricas con agilidad, eficiencia e innova-ción. Todo ello, bajo la premisa de un equipo directivo consolidado, comprometido y profe-sionalizado.

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HITOS DE LOS 70 AÑOSDE GRUPO PIKOLIN


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2

La historia de Pikolin está marcada por el con-tinuo afán de superación de quienes la han integrado a lo largo de los años. Desde los ini-cios, las ganas de mejorar, de buscar solucio-nes a los problemas, de innovar, han sido una constante en la trayectoria de la compañía y, sin duda, uno de los rasgos que mejor define el espíritu empresarial del Grupo.

Ésa fue la inspiración que llevó a Alfonso Soláns Serrano, fundador de la firma, con tan sólo 25 años, a abrir a principios de 1948 una fábrica de camas en el número 10 de la calle Santiago Lapuente. Sigue así la tradición fami-

liar iniciada por su padre, también fabricante de camas.

En tiempos de posguerra se las ingenia para comprar acero y latón, y fabricar con restric-ciones de luz. Quienes trabajan en aquellos momentos, cobrando 36 pesetas a la semana, comentan las duras condiciones de trabajo y fabricación. Durante esos primeros años la producción se centra principalmente en camas y somieres de acero y latón, consi-guiendo crecer en un lustro hasta la treintena de trabajadores.

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Pero sí los años cincuenta destacan por algo, es por la irrupción del colchón de muelles en sustitución del tradicional producto de lana, así como por la creación de la marca como actualmente la conocemos, Pikolin.

Los viajes a Bolonia (Italia) en búsqueda de un socio distribuidor para este país sirven de inspiración para idear, primero, la marca de los colchones y posteriormente el nom-bre de la empresa. Piccolino (“pequeñito” en castellano), el restaurante donde Alfonso Soláns Serrano suele comer se convierte en su apuesta, así que en 1959 decide adop-tarlo como marca con una pequeña variación, acortándolo y castellanizándolo con la pecu-liar “K”.

Las décadas de los sesenta y setenta son los años de la publicidad y el reconocimiento del público en general. El conocido eslogan, “A mi plín, yo duermo en Pikolin”, surge fruto de una curiosa anécdota. En una conversa-ción entre el fundador y el empleado de una gasolinera en la que reposta habitualmente,

el operario le pregunta mientras le echa gaso-lina: “¿Qué tal Don Alfonso?” y él le responde, “¿Bien y usted?”, a lo que contesta “Yo bien. Claro que usted mejor, porque…A MI PLIN YO DUERMO EN PIKOLIN”. Y así es como nace el famoso claim de la marca.

El dibujo de Merceditas con sus coletas y pijama a rayas, y el sentido del humor marcan una serie de spots claves para llevar la marca a todos los rincones de España e introducir en el argot popular esa ya mítica frase.

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A comienzos de los setenta se inaugura la fábrica ubicada en la carretera de Logroño. El nuevo complejo contiene la gran torre hexa-gonal, la fábrica de colchones, la fábrica de somieres, el secadero de madera, el almacén de acabado, talleres mecánicos, el edificio social y el de oficinas.

Esto sumado a una clara apuesta por la inno-vación tecnológica, en colchones como el Springwall o en somieres como el conocido “Guardaespaldas”, llevan a galardonar a Alfonso Soláns Serrano con la Medalla del Tra-bajo en su categoría Plata, primero, y pocos años después en Oro, impuesta por S.M. El Rey.

Los años ochenta se caracterizan por la nece-sidad de acercarse más al consumidor final. Con tal fin se pone en marcha Bed's, una cadena de tiendas en régimen de franquicia.

La innovación sigue marcando los lanzamien-tos del grupo, a Normablock le seguirán los nuevos somieres como Fibermaster. Una his-toria presidida por la innovación que ha lle-vado al grupo al primer puesto del sector del descanso en España y Francia.

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Año de la fundación de Pikolin, que

nace con el nombre de Fábrica de Camas

Alfonso Soláns Serrano. Comienza la fabrica-

ción de camas de latón y somieres metálicos

en la calle Santiago Lapuente.

Comienza la fabricación de camas mix-

tas y de acero esmaltado. Se inicia también la

fabricación de mesillas y literas.

Se introduce el duro-aluminio y nuevos

diseños de camas.

La empresa se instala en los números

11 y 15 de la calle Puente del Pilar.

Se fabrican los primeros colchones

de muelles, sustituyendo a los colchones de

lana. Su estructura se basa en la carcasa de

muelles templados y tratados, entrelazados

pero independientes, denominada sistema

Bonell. En los comienzos esta base metálica

era cubierta con unos amortiguadores de fibra

vegetal.

Nace la marca Pikolin.

Se crea Pikolin Muellespuma y se

publicita con el eslogan “Menos peso y más

comodidad”, ya que reducía el peso en un

50 % y aportaba más elasticidad. Su fabri-

cación se basaba en la aplicación de nuevos

materiales como la espuma de poliuretano.

Nace el Boletín Pikolin y surge el slogan

“A mi plin, yo duermo en Pikolin”.

Alfonso Soláns Serrano adquiere algu-

nas parcelas de terreno en el kilómetro 6,5

de la autovía de Zaragoza-Logroño con una

extensión de 180.000 metros cuadrados.

Comienza la construcción de una

nueva fábrica en la Carretera de Logroño.

Se firma un acuerdo de Transferencia Tecno-

lógica con Eclipse Sleep Products para lanzar

Springwall.

Pikolin lanza Springwall y la campaña

publicitaria “Buenos días Pikolin”. Se inau-

gura la fábrica de Madrid.

Inauguración de la nueva fábrica de

Zaragoza. Alfonso Soláns Serrano recibe la

Medalla al Mérito en el Trabajo en su catego-

ría de Plata.

Pikolin lanza el somier de láminas de

madera bajo la marca “Guardaespaldas”. Se

abre la fábrica de Sevilla.

S.M. El Rey impone a Alfonso Soláns

Serrano la Medalla al Mérito en el Trabajo, en

su categoría Oro.

Acuerdo de colaboración con Legget &

Platt para el lanzamiento de Normablock.

Pikolin lanza Normablock. Crea Bed's,

la mayor franquicia de tiendas de descanso.

1º MARCA DE DESCANSO EN ESPAÑA Y FRANCIAHitos más destacados: 1948

1965

1966

1969

1970

1973

1977

1980

1984

1985

1949

1950

1954

1958

1959

1964

18

Grupo Pikolin crea su filial en Portugal,

Pikolin Lusitana.

Lanzamiento de la marca Sunlay, que

combina calidad y precio para captar a un

nuevo segmento de clientes.

El departamento de I+D de Pikolin

logra desarrollar un somier con fibra de car-

bono, en forma de “U” invertida, que comer-

cializa con la marca Fibermaster.

Certificación AENOR ISO 9002. Pri-

mera empresa del sector del descanso en

conseguir la certificación.

Fallece Alfonso Soláns Serrano y asume la

presidencia su hijo, Alfonso Soláns Soláns.

Acuerdo entre Grupo Pikolin y Recticel.

Celebración del 50 Aniversario. Intro-

ducción del colchón y la tecnología Bultex

en España e integración de Lattoflex. Alfonso

Soláns Soláns es reconocido como Mejor

Empresario de Aragón por Actualidad Econó-

mica. Concesión de la Medalla de San Jorge

al Mérito Social por la Diputación General de

Aragón.

Pikolin llega a un acuerdo de distribu-

ción de la marca Serta, primer operador del

mercado de descanso en USA, para el mer-

cado europeo.

Se integra en Grupo Pikolin la marca

Epeda y Merinos.

Grupo Pikolin compra el 50% de Cofel,

líder francés del sector mediante una joint venture con Recticel.

Pikolin compra la marca Sema, la

marca más antigua de descanso en España,

creada en 1939.

Pikolin se hace con el control de Sma-

tex, S.A., la empresa que fabrica Dunlopillo y

Mediterráneo en España y Portugal. Alfonso

Soláns Soláns obtiene el Premio Emprende-

dor por Ernst&Young.

Pikolin abre su oficina de representa-

ción en China.

El presidente de Grupo Pikolin es reco-

nocido por el Ayuntamiento de Zaragoza como

Hijo Predilecto.

Pikolin compra el 100% de Cofel que

gestiona las marcas Bultex, Epeda, Merinos

o Lattoflex, y se convierte en el líder del mer-

cado en Francia, país donde cuenta con

cinco fábricas.

Ecuador. Pikolin entra en Ecuador con

la comercialización de la marca Pikolin.

Sudeste asiático. Pikolin compra la

marca Dunlopillo para 45 países y adquiere la

empresa filial colchonera Dunlopillo Holdings,

perteneciente al grupo SimeDarby, con dos

fábricas, una en Vietnam y otra en China.

Italia. Pikolin firma una joint venture con BIT y comienza la comercialización de

Bultex y Epeda.

Pikolin compra Industrias Hidráulicas Pardo,

ubicada en Zaragoza, consolidando su posi-

ción de liderazgo en el mercado hospitalario y

geriátrico de descanso.

Rumania. Acuerdo de comercialización.

Centroamérica, México y El Caribe.

Acuerdo de comercialización con Indufoam

y Clisa.

Premio “Producto del Año” para la tec-

nología de colchón Normasense de Pikolin.

Pikolin recibe el premio CEL a la Excelencia

Logística.

Brasil: Pikolin firma una joint venture con Sleep House (Brasil). Alianza con Stein-

holf International que compra el 50% de

Cofel.

Premio “Producto del Año” para el colchón

Bultex Nanotech.

Grupo Pikolin estrena su nuevo com-

plejo logístico-industrial en Zaragoza, PLAZA,

donde ha realizado una inversión de 50

millones.

Steinhoff y Grupo Pikolin firman una alianza

estratégica con la adquisición del 50 % de

Cofel por parte de Steinhoff.

Se fabrica el primer colchón inteligente,

SmartP!k. "Producto del año" que obtiene el

premio a la innovación en la categoría de des-

canso.

1988

20012012

2014

2015

2016

2017

1990

2002

1992

2004

2006

2007

2008

2009

2010

2011

1996

1997

1998

1999

19

1948 19591958 1964 1965

Año de Fundación de Pikolin, que nace con el nombre Fábrica de Camas Alfonso Soláns Serrano. Comienza la fabricación de camas de latón y somier metálico en la calle Santiago Lapuente. Surge la marca Pikolin.

Se fabrican los primeros colchones de muelles, sustituyendo a los colchones de lana. Su estructura se basa en la carcasa de muelles templados y tratados, entrelazados pero independientes, denominada sistema Bonell. En los comienzos esta base metálica era cubierta con unos amortiguadores de fibra vegetal.

Se crea Pikolin Muellespuma y se publicita con el eslogan “Menos peso y más comodidad”, ya que reduce su peso en un 50% y aportaba más elasticidad. Su fabricación se basaba en la aplicación de nuevos materiales como la espuma de poliuretano.

Surge el slogan “A mi plin, yo duermo en Pikolin”.

1970 1973 1977 1980 1985Pikolin lanza Springwall y la campaña publicitaria “Buenos días Pikolin”.

Inauguración de la nueva fábrica de Zaragoza.

Alfonso Soláns Serrano recibe la Medalla al Mérito en el Trabajo en la categoría Plata.

Pikolin lanza el somier de láminas de madera bajo la marca “Guardaespaldas”.

Se abre la fábrica de Sevilla.

S.M. El Rey impone a Alfonso Soláns Serrano la Medalla al Mérito en el Trabajo, en la categoría Oro.

Pikolin lanza Normablock.


1948 1958 1959 1964 1965 1970 1973 1977 1980 1985 1988 1990 1992 1996 1997 2002 2004 2006 2007 2009 2010 2011 2012 2014 2015 2016 2017

1988 1990 1996 19991992Grupo Pikolin crea su filial en Portugal, Pikolin Lusitana.

Se lanza la marca Sunlay, que combina calidad y precio para captar a un nuevo segmento de clientes.

Fallece Alfonso Soláns Serrano y asume la presidencia su hijo, Alfonso Soláns Soláns.

Certificación AENOR ISO 9002. Primera empresa del sector del descanso en conseguir la certificación.

Pikolin llega a un acuerdo de distribución de la marca Serta, primer operador del mercado de descanso en USA, para el mercado europeo.

El departamento de I+D de Pikolin logra desarrollar un somier con fibra de carbono, en forma de “U” invertida, que comercializa con la marca Fibermaster.

1985Lanzamiento de Bed's, la mayor franquicia de tiendas de descanso.

2002 2004 2006 2007 2009Desembarco en Francia con la compra del 50 % de Cofel.

Pikolin compra la marca Sema, la más antigua del sector del descanso en España, creada en 1939.

Pikolin se hace con el control de Smatex, S.A., la empresa que fabrica Dunlopillo y Mediterráneo en España y Portugal.

Alfonso Soláns Soláns obtiene el Premio Emprendedor por Ernst & Young.

Pikolin abre su oficina de representación en China.

Francia. Pikolin compra del 100% de Cofel que gestiona las marcas Bultex, Epeda, Merinos o Lattoflex y se hace con cinco fábricas en Francia y el liderazgo del sector en este país.


1948 1958 1959 1964 1965 1970 1973 1977 1980 1985 1988 1990 1992 1996 1997 2002 2004 2006 2007 2009 2010 2011 2012 2014 2015 2016 2017

2010 2011 2012 2014Ecuador. Pikolin entra en Ecuador con la comercialización de la marca Pikolin.

Sudeste asiático. Pikolin compra la marca Dunlopillo para 45 países y adquiere la empresa filial colchonera Dunlopillo Holdings, perteneciente al grupo SimeDarby, con dos fábricas, una en Vietnam y otra en China.

Italia. Pikolin firma una joint venture con BIT y comienza la comercialización de Bultex y Epeda.

Centroamérica y El Caribe. Acuerdo de comercialización con Indufoam.

Pikolin compra Industrias Hidráulicas Pardo, consolidando su posición de liderazgo en el mercado hospitalario y geriátrico de descanso.

2016 20172015Pikolin firma una joint venturecon Sleep House (Brasil).

Alianza con Steinhoff International que compra el 50% de Cofel.

Premio “Producto del Año” para el colchón Bultex Nanotech. Grupo Pikolin estrena su nuevo

complejo en Zaragoza, PLAZA, donde ha realizado una inversión de 50 millones.

Alianza estratégica con Steinhoff. Se fabrica el primer colchón inteligente, SmartP!k, producto que obtiene el galardon "Producto del año"

Premio “Producto del Año”para la tecnología de colchón Normasense de Pikolin.

Pikolin recibe el premio CEL a la Excelencia Logística.


1948 1958 1959 1964 1965 1970 1973 1977 1980 1985 1988 1990 1992 1996 1997 2002 2004 2006 2007 2009 2010 2011 2012 2014 2015 2016 2017

ESTRATEGIA YHORIZONTES ACTUALES


23

3

La estrategia de Grupo Pikolin durante estos 70 años atiende a varios frentes: una intensa política comercial ya desde los inicios, la apuesta por la creación y adquisición de mar-cas líderes en los países en los que opera, el control de la fabricación como vía para garan-tizar los estándares de calidad e innovación, profesionalidad en la gestión y diversificación de los productos comercializados, todo ello sin olvidar nunca su clara apuesta por la inter-nacionalización.

En el ámbito comercial, Grupo Pikolin ha hecho grandes esfuerzos tanto para disponer una red amplia y de gran cobertura de terri-torios, como para que sus profesionales con-taran con la más alta cualificación. La marca Pikolin es, además, una de las de mayor reco-nocimiento del mercado.

Cadena de tiendas Bed's

El Grupo decide poner en marcha en 1985 una cadena de tiendas, Bed's, para mantener la cercanía con el consumidor y conocer de primera mano sus expectativas y necesida-des. Actualmente existen 260 tiendas con el objetivo de aportar valor a través de una venta especializada.

Fabricante de 13 marcas

Otro de los frentes de la estrategia de Grupo Pikolin se sitúa en la creación y adquisición de marcas líderes en distintos segmentos de mercado. El grupo desarrolla un portfolio de grandes marcas, que abarcan desde los seg-mentos de precio más bajo hasta los nichos de mercado con marcas Premium. Todo ello siempre bajo la premisa de comercialización y fabricación propia (Pikolin, Bultex, Swissflex, Lattoflex, Serta, Dunlopillo, Orthorest, Epeda, Merinos, Sema Sunlay, Pardo y Mediterrá-neo).

Pikolin Home

Grupo Pikolin lanza en 2005 la marca Pikolin Home, una línea de productos de textil téc-nicos relacionados con el descanso, princi-palmente protectores de colchones y rellenos nórdicos, dando respuesta de esta forma a las demandas del mercado.

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La estrategia de diversificación del Grupo ha dado como resultado que este cuente con presencia en los tres segmentos del mer-cado del desacanso: hotelero, sociosanitario y doméstico.

Mercado hotelero

Grupo Pikolin mantiene acuerdos con las principales cadenas hoteleras del mundo. El expertise de la empresa ha logrado que se alcance un claro liderazgo de Pikolin en el canal hotelería. También en este segmento se han hecho grandes esfuerzos en innovación y desarrollo. Así, los colchones para este colectivo cuentan con un elevador de la base que facilita el tra-bajo de los empleados de los hoteles.

Mercado hospitalario y sociosanitario

La entrada en el segmento hospitalario llega tras la adquisición en 2012 de la compañía Industrias Hidráulicas Pardo, una pequeña empresa española que compite cara a cara en la fabricación de camas y mobiliario hos-pitalario con los grandes líderes del sector a nivel internacional. Esta empresa, fundada en 1965, también zaragozana, y con una extensa trayectoria en su campo, cuenta con marcas como Pardo y Ohiana, líderes en el mercado geriátrico con una penetración del 60%.Además de la implantación nacional, tiene una importante presencia en Europa, Oriente Medio, África y Latinoamérica. En países como Cuba, Colombia, México, Jordania, Marruecos, Abu Dhabi, Kuwait, Túnez, Rusia,

Pakistán y Polonia se pueden encontrar equi-pamientos Pardo, lo que ha permitido al Grupo iniciar la venta de productos hospitalarios en otras áreas geográficas como Asia.

Pikolin continúa ampliando su presencia en mercados internacionales con potencial de crecimiento para la compañía.

Ibernex, es otra de las empresas del grupo que trabaja estrechamente con Pardo. Es una empresa del sector de tecnologías de la información y la comunicación para el sector

sanitario que, entre sus muchas capacitacio-nes, está la especialización en el desarrollo y fabricación de sistemas de llamada pacien-te-enfermera de última generación. Presenta una ventaja competitiva al basar su tecnología en voz sobre IP, lo que le permite ofrecer las posibilidades de trazabilidad que exigen las certificaciones modernas de los nuevos hos-pitales de primer nivel.

Por último, un análisis de la estrategia de expansión internacional, que trataremos en el capítulo VI, nos muestra que Grupo Pikolin ha conseguido que las ventas provenientes del exterior supongan ya el 68% total de los ingre-sos de la compañía, por lo que podríamos afir-mar que la internacionalización es otro de los frentes de éxito llevados a cabo por el Grupo.

Brasil, la última apuesta internacional En 2016 la compañía firma una joint-ven-ture para adquirir el 51% de la empresa brasileña Sleep House, una de las mayores cadenas minoristas de colchones multimarca de América Latina. Con más de 55 tiendas y una plantilla de 450 empleados directos, la cadena sirve a todo el territorio brasileño con una amplia gama de colchones nacionales e importados. La operación con Sleep House, además de suponer un significativo incre-mento para la facturación del Grupo, se tra-duce en un acercamiento a otros mercados de interés.

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443*millonesde euros

2017

FACTURACIÓN

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Grupo Pikolin en cifras

493tiendas entodo el mundo

10.000distribuidores entodo el mundo

2.937*trabajadoresen plantilla

2017 2.937

2016 2.569

2015 2.317

2014 2.152

2013 2.140

2012 2.460

2011 2.200

Empleados de Grupo Pikolin

100patentes enpropiedad

10fábricas entodo el mundo

13marcascomerciales

1.770.000colchones fabricados anualmente

2017 443 millones de euros*

2016 430 millones de euros






Facturación de Grupo Pikolin

1 %de la facturacióndestinado a I+D

* Dato consolidado con 50 % COFEL: 2.595 trabajadores en plantilla

* Dato consolidado con 50 % COFEL: 337 millones de euros

10 PLANTAS DE PRODUCCIÓNEN TODO EL MUNDO


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4

Grupo Pikolin, una multinacional familiar con fuerte presencia en Europa y Asia, se carac-teriza por su clara vocación fabril. Una fuerte capacidad industrial se concreta en las 10 fábricas repartidas por todo el mundo. El Grupo, además de estos centros de pro-ducción, cuenta con la sede central en Zara-goza, otra en París y otra de reciente creación, en Kuala Lumpur.

En España se encuentran tres de estas fábri-cas (dos en Zaragoza y una en Valencia), cinco en Francia (Langeac, Normandía, Noyen, Limoges y Vesoul) y dos en Sureste Asiático (Hó Chi Minh, en Vietnam y la otra en China, en Shezhen City).

Fábricas en España

Nueva fábrica en Zaragoza

En enero de 2017, sólo dos años después de que Pikolin presentara el macro proyecto industrial, se pone en marcha la nueva fac-toría ubicada en el centro logístico PLAZA, en Zaragoza, que se convertirá en la sede princi-pal del Grupo.

Se trata de una nueva apuesta de la compa-ñía por la región de Aragón en un momento donde la mayoría de las empresas asumen la deslocalización como fórmula para mantener la competitividad. Grupo Pikolin, sin embargo, nadando a contracorriente decide invertir en su cuna de nacimiento un total de 50 millo-nes de euros y consigue albergar en el nuevo espacio un total de 672 personas que com-prenden las áreas de oficinas, fabricación y almacén.

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corresponden a la superficie industrial cons-truida. La estratégica ubicación, con fácil acceso por ferrocarril y red de autopistas, así como la apuesta por la logística como fuente de ventaja competitiva, permite a Grupo Piko-lin ofrecer un alto nivel de eficacia y efectivi-dad para afrontar las venideras necesidades del mercado.

El moderno complejo industrial, además, cuenta con importantes novedades. El 30 % de la plantilla trabaja con equipos completa-mente nuevos y todas las zonas de produc-ción han sido convenientemente aisladas y disponen de sistemas de refrigeración y cale-facción para su correcto acondicionamiento.

La doble altura de las instalaciones permite

El nuevo complejo industrial se erige así como el cuarto emplazamiento de la compañía en la capital aragonesa. Tras la primera ubica-ción de la empresa, en 1948, en la calle San-tiago Lapuente, le sigue el de la antigua calle Puente del Pilar, en 1954 –hoy calle Alfonso Soláns Serrano, a iniciativa del ayuntamiento- y por último, el gran complejo fabril de la carretera de Logroño en 1973, con la carac-terística Torre Hexagonal que durante tantos años ha dado la bienvenida a la ciudad.

La nueva sede de Pikolin se convierte en el mayor y más avanzado centro industrial de Europa en el sector del descanso, y en uno de los mayores del mundo.

Este proyecto de Grupo Pikolin, sienta las bases para el futuro, incrementando la capa-cidad productiva de la compañía y mejorando su competitividad. La proximidad entre alma-cén y logística permite, además, una impor-tante mejora de la eficiencia en el Grupo, además, de aportar una mayor seguridad y confort laboral para los trabajadores.

En 2016 se celebra la colocación de la pri-mera piedra y durante los últimos meses de ese año comienza el traslado paulatino de los diferentes centros de producción. Durante esos meses se mueven 300 máquinas con un peso aproximado de 8.000 toneladas y 48.000 metros cúbicos de volumen lo que exige una flota de 600 camiones recorriendo 18.000 kilómetros, el equivalente a realizar tres veces el viaje Madrid a Nueva York.

En enero de 2017 sale de la fábrica el primer colchón de la nueva sede. Solo en planta tra-bajan 455 empleados, siendo un total de 672 empleados en Zaragoza, que quedan ubica-dos en las nuevas instalaciones a finales de junio de 2017.

La superficie de la parcela asciende a 225.000 metros cuadrados, de los que 35.000 están ocupados por el almacén logístico y 85.000

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tener niveles de iluminación tanto naturales como artificiales acordes con los diferentes procesos. Asimismo, los aislantes acústicos anti reverberaciones mitigan el ruido en las zonas de mayor sonoridad.

Cada uno de los puestos existentes han sido revisados para mejorar su ergonomía. Ade-más se diseña el emplazamiento lay out, de tal forma que carretillas y personas no circu-len por los mismos pasillos. Los nuevos sis-temas de manutención de piezas se realizan para evitar cargas manuales.

Actualmente, salen de este gran complejo industrial 700.000 colchones al año, aun-que la capacidad productora podría alcanzar hasta 1.000.000 de unidades al año.

Fábrica Pardo en Zaragoza

En 2014 se inaugura la nueva fábrica de Pardo, lo que supuso la modernización de las antiguas instalaciones. Adquirida tras la compra en 2012 de la compañía Industrias Hidráulicas Pardo, cuenta con una superficie de 25.000 metros cuadrados y se halla ubi-cada en La Muela (Zaragoza). La moderniza-ción de las instalaciones supuso una inver-sión de 600.000 €. El número de empleados actualmente en plantilla asciende a 81.

Fábrica en Valencia

La fábrica de Valencia es la más pequeña de las instaladas en España. Su superficie asciende a 15.000 metros cuadrados y cuenta con una plantilla de 182 personas. Está espe-cializada en la producción de colchones Pre-mium, con acabados más artesanales, cuenta como tecnologías como espumas de alta den-sidad y colchones de látex talalay.

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Fábrica en China

Con la compra de Dunlopillo también se incor-poró la fábrica de Shenzhen City, en China, que es una de las más pequeñas de Grupo Pikolin, con tan sólo 7.000 metros cuadrados y una plantilla de 89 personas. Grupo Pikolin garantiza que todos sus pro-cesos cumplen con la legislación vigente, con especial énfasis en las condiciones labo-rales de sus operarios. Todos los procesos, desde la compra de materias primas hasta la entrega del producto final, buscan la optimi-zación, reducción de costes, mejora de pro-cesos y minimización de incidencias. Todo ello tiene como resultado una mejor ecua-ción precio-calidad para los clientes.

Fábricas en Francia

En Francia, Grupo Pikolin cuenta con cinco fábricas, cada una de ellas especializada en una marca o producto específico.

Limoges

La fábrica más grande, con 37.000 metros cuadrados sobre un terreno de 150.000 metros cuadrados, emplea a 230 personas. Está especializada en la fabricación de somie-res, colchones de poliuretano, resortes y látex. Normandía

En unas instalaciones que ocupan 37.000 metros cuadrados sobre una superficie total de 84.000 metros cuadrados trabajan 250 personas fabricando la marca Epeda. Noyen

Es la fábrica productora de Bultex y ocupa un total de 19.000 metros cuadrados sobre un terreno de 100.000 metros. Su equipo está compuesto por un total de 200 trabajadores.

Vesoul

Una planta de 18.000 metros cuadrados y una plantilla de 136 personas son los respon-sables de la fabricación de la marca Merinos.

Langeac

La producción de Bultex y somieres fijos se rea-liza en este centro de 10.600 metros cuadrados y en el que trabajan un centenar de operarios la producción de Bultex y somieres fijos. En esta planta, la producción anual puede alcan-zar los 240.000 colchones y 28.000 somieres.

Fábrica en Vietnam

La adquisición en 2011 de la marca Dunlopi-llo supone también la compra de dos fábricas en el Sudeste Asiático. La fábrica de Hó Chi Minh, cuenta con un total de 14.000 metros cuadrados dedicadas a la fabricación de Dun-lopillo, marca presente en 45 países. Actual-mente trabajan en esta planta 157 personas.

31

32

Zaragoza 225.000 m2 455

España

Francia

Vietnam

China

Valencia 15.000 m2 99

Limoges 150.000 m2 230

Normandía 84.000 m2 250

Noyen 100.000 m2 200

Vesoul 18.000 m2 136

Langeac 10.600 m2 100

Hó Chi Minh 14.000 m2 157

Shenzen 7.000 m2 89

Pardo Zaragoza 25.000 m2 61

Plantas de producción en el mundo

SuperficieEmpleadosen fábrica

MARCAS DEGRUPO PIKOLIN


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5

Grupo Pikolin fabrica y comercializa 13 marcas (Pikolin, Bultex, Swissflex, Latto-flex, Serta, Dunlopillo, Orthorest, Epeda, Merinos, Sema, Sunlay, Pardo y Mediterrá-neo).

Cada una de ellas cuenta con características propias, lo que permite al Grupo cubrir las necesidades y demandas de los mercados donde la empresa cuenta con presencia, tanto de los segmentos más generalistas, como de los más selectivos.

1959. Nace la marca Pikolin, once años después nace de la creación de la empresa, aunque no se convertirá en nombre de la compañía hasta 1973. Actualmente la marca “Pikolin”, según diversos estudios indepen-dientes, se erige como la más reconocida del sector (96 %), siendo líder de notoriedad espontánea y top of mind (44 % primera men-ción). Cuenta además con una gran fidelidad por parte de sus clientes.

1990. Sunlay es la marca que persigue ofre-cer un equilibrio óptimo en la relación cali-dad-precio.

1998. Bultex, líder en el mercado de las tec-nologías de espumación, se incorpora al port-folio de marcas del grupo en 1998. Bultex es más que una marca, ya que su nombre alude también al material con el que se fabrica el núcleo del colchón. Las sucesivas innovacio-

nes tecnológicas han dado lugar a nuevos desarrollos de la marca como Bultex Nanotex o Bultex Plus.

1998. Lattoflex es una de las marcas más internacionales de Grupo Pikolin. Incorporada a su cartera en el mismo año que Bultex, Lat-toflex es la responsable de la revolución que se produjo en 1957 en el mercado del des-canso con la invención del primer somier de láminas.

Lattoflex lleva más de medio siglo trabajando en el desarrollo de productos capaces de pro-procionar el mejor descanso, manteniendo la columna en su posición natural, favore-ciendo la relajación muscular, evitando pun-tos de presión entre el cuerpo y la superficie de descanso y creando un microclima apro-piado que permita la correcta transpiración al cuerpo humano.

1999. Con la entrada del nuevo milenio se incorpora a la compañía la marca Serta, nacida en 1931 en Estados Unidos. En aquel momento y después del Crack del 29, los fabricantes de colchones independientes se unen para crear un nombre reconocible e invertir en publicidad. Actualmente está pre-sente en más de 100 países y es una de las marcas más reconocidas del mundo, gracias a su colección de productos de descanso de alta gama.

2001. Epeda, una de las marcas con más alto reconocimiento en el mercado francés. Nacida en 1929 se integra en Grupo Pikolin en el año 2001 en Grupo Pikolin. La mezcla entre artesanía y tecnología la convierten en símbolo de descanso de alta gama. También en ese mismo año, Merinos, nacida en 1945, fue adquirida por Cofel, pasando a formar parte de Grupo Pikolin tras su adquisición. Su tasa de reconocimiento es del 60 % siendo la cuarta marca de colchones más conocida en Francia. Destaca por su fuerte compromiso con el medio ambiente, ya que fabrica todos sus productos con madera procedente de árboles gestionados de forma sostenible.

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2006. Mediterraneo y Dunlopillo, para Ibe-ria, entran a formar parte de Grupo Pikolin en 2006 con la adquisición de la empresa Smattex S.A.

2011. Dunlopillo y Orthorest con licencia para 45 países se incorporan a Grupo Pikolin en 2011, tras la adquisición de Dunlopillo World. El éxito de los colchones de látex Talalay ofrece importantes oportunidades de expan-sión en Asia.

2012. Pardo es adquirida por Pikolin en 2012. Esta compañía, nacida en 1965, aporta el lide-razgo en la fabricación de camas y mobiliario hospitalario y geriátrico. El equipo de Innova-ción y Desarrollo de Pardo trabaja en estrecho contacto con el personal sanitario y centros de investigación, con el objetivo de conseguir mejorar el confort del paciente.

2002. Swissflex es una marca suiza high-end de gran innovación. Cuenta con una tradición y experiencia de más de 60 años. La compa-ñía se ha convertido en el líder tecnológico de la industria y está dirigido a un segmento alto del mercado.

2004. Sema: surgida nada mas terminar la guerra civil, está considerada la primera marca de colchon de muelles de España y forma parte de Grupo Pikolin desde 20014

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EXPANSIÓNINTERNACIONAL


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6

La internacionalización es uno de los princi-pales ejes sobre los que se articula el creci-miento de Grupo Pikolin. Hoy el 68 % de la facturación del Grupo proviene de mercados exteriores. Sin duda, ha sido esta estrategia una de las claves para atenuar el impacto que la crisis económica tuvo en la caída del con-sumo en el mercado doméstico.

Si bien es cierto que la primera pica fuera de las fronteras españolas se pone en Portugal, allá por el año 1988, la expansión y búsqueda de nuevas oportunidades no comienza de forma planificada y ordenada hasta tiempo después. Actualmente, Grupo Pikolin cuenta con instalaciones en Oporto y Lisboa, aunque no son fábricas sino centros de comerciali-zación y distribución. A pesar de ello, Pikolin resulta ser una de las marcas líderes y más reconocidas en el mercado luso.

En Francia, Grupo Pikolin está presente desde 2001, momento en el que la compañía com-pra el 50 % de Cofel. Posteriormente, en el año 2009, adquiere el 100 % del capital y asume todo el control del mayor fabricante francés de productos para el descanso. Hoy en día, el Grupo Pikolin es líder del mercado galo y con la comercialización de tres marcas: Merinos, Epeda y Bultex. Cuenta con una plantilla en este mercado de 916 empleados en sus 5 fábricas repartidas por el país.

En plena crisis económica, en un sector cuya facturación en España se ve reducida al 50%, Grupo Pikolin sigue apostando por la internacionalización y se fija en Asia. Los primeros pasos se dan en 2008 coincidiendo con la llegada de la tercera generación, Borja Soláns y Álvaro Soláns, quienes lideran el pro-yecto internacional. En ese momento Grupo Pikolin decide realizar una joint venture con una empresa china en Shangai que al final no llega a buen puerto. Sin embargo, gracias

a esta experiencia, Grupo Pikolin toma con-ciencia de la necesidad de implantarse en el Sudeste Asiático.

En 2011, a través de un banco de inversión, Grupo Pikolin se presenta a un concurso público para comprar una empresa radicada en Malasia con cobertura en todo el Sudeste Asiático y parte de Oriente Medio, Dunlopi-llo, la cual finalmente adquiere. Borja Soláns asume su presidencia y traslada su residencia a Kuala Lumpur para conocer la realidad del mercado sobre el terreno.

Con esta adquisición, Pikolin entra en el mer-cado asiático con dos fábricas ya en mar-cha, una en Vietnam, en la localidad de Hó Chi Minh y otra en China, en Shezhen City. Dunlopillo, una marca premium con licencia comercial para 45 países, 32 de ellos en Asia, el resto en Oriente Medio y África, se convierte en un nuevo motor de crecimiento del Grupo.

Además de esto, cuenta con estructura, alma-cenes y tiendas en Singapur y Hong Kong y dispone de distribuidores en Filipinas, Cam-boya y Corea, entre otros países. La actual penetración de mercado, unida al enorme potencial de crecimiento de la zona, convierte a esta división en una de las más estratégi-cas. Actualmente la compañía factura en Asia unos 30 millones de euros y cuenta con 343 empleados.

Además, Grupo Pikolin mantiene acuerdos comerciales con varios países. En Ecuador, la marca Pikolin se comercializa desde el año 2010. En Italia, se constituye una joint venture con BIT el fabricante líder en el país transalpino para la comercialización de Bul-tex y Epeda. En Rumania, existe un acuerdo de comercialización desde 2012. En Centro-américa y el Caribe, gracias a un acuerdo de comercialización constituido en 2014 con Industrias Indufoam y Clisa, la marca Pikolin también está presente.

En 2016, Grupo Pikolin sella un pacto para adquirir el 51% de una joint-venture con la cadena SleepHouse, que alberga más de 55 tiendas en Brasil, y supone la entrada de Grupo Pikolin en América del Sur.

A finales de 2016, Steinhoff International y Grupo Pikolin anuncian una alianza estraté-gica que se materializa con la adquisición por parte de Steinhoff International del 50 % de Cofel, la filial francesa de Grupo Pikolin. Dicha alianza permite a Grupo Pikolin fortalecer su presencia internacional y acelerar su expan-sión en nuevos mercados. Steinhoff, por su parte, se beneficia de la gran experiencia y know-how de Grupo Pikolin en el sector del descanso.

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La cronología de la expansión internacional: 1988 PortugalInstalaciones (no fábricas) en Oporto y Lisboa.

2001 FranciaCompra del 50 % de Cofel.

2009 FranciaCompra del 100 % de Cofel que gestiona las marcas Bultex, Epeda, Merinos o Lattoflex. Cinco fábricas.

2010 Ecuador Comercialización de la marca Pikolin.

2011 Sudeste asiáticoCompra de Dunlopillo. Dos fábricas.

2012 ItaliaJoint venture con BIT y comercialización Bultex y Epeda.

2012 RumaníaComercialización.

2014 Centroamérica, México y El CaribeComercialización con Indufoam y Clisa.

2016 Brasil Joint venture con Sleep House.

2014Centroamérica,

México y El Caribe

2010Ecuador

2016Brasil

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1988Portugal

2001Francia 2009

Francia

2012Italia

2012Rumanía

2011Sudesteasiático

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FUTURO Y PROYECCIÓNDE GRUPO PIKOLIN


40

7

Grupo Pikolin afronta el siglo XXI con unos sólidos cimientos sobre lo que continuar construyendo el futuro. Una nueva fábrica en Zaragoza capaz de flexibilizar la producción según la demanda, con mayores y mejores medidas de seguridad y confort laboral.

Este moderno complejo logístico-industrial que el Grupo ha ubicado en Zaragoza, el mayor de Europa en su sector, responde a una importante decisión estratégica, la apuesta firme y decidida de la empresa por su voca-ción de fabricantes. Así, las nuevas instalacio-nes están preparadas para hacer frente a la demanda de los próximos 20 años.

Así en la fábrica del futuro nació el colchón del futuro, el primer colchón inteligente diseñado y fabricado con tecnología española. SmartP!k salió al mercado en el verano de 2017. Es un primer paso en un camino lleno de oportuni-dades y soluciones innovadoras para el des-canso que, sin duda, Grupo Pikolin recorrerá en los próximos años. La digitalización de procesos y el internet de las cosas ya son realidades que abren un enorme abanico de posibilidades y nuevas propuestas. El colchón inteligente, algo difícil de imaginar hace tan solo unos años, esta-blece un cambio en la forma de concebir el negocio.

Fabricación, innovación, tecnología y moder-nización están en el futuro de Pikolin, como también lo está continuar con la expansión geográfica abordando nuevos mercados y profundizando en la penetración de otros donde aún no se ha alcanzado la madurez.

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Guía de actuación

para el futuro

1

2

9

3

8

4

7

5

6

Seguir diversificando en los productos comercializados

Apostar por el relevo generacional

Generar bienestar a nuestros empleados

Adaptarse a un modelo de negocio más complejo y digital

Funcionar siempre bajo el inconformismo

Marcar la pauta del descanso saludable en nuestros mercados

Mantener el compromiso con la innovación y la calidad

Liderar el sector del descanso en los mercados donde cuenta con presencia

Seguir creciendo en el mercado internacional

La segunda parte de este libro conmemorativo se centra en la trayec-toria de Pikolin, el germen de lo que hoy es el grupo Pikolin. A lo largo de las siguientes páginas conoceremos las claves que han llevado a una empresa familiar, a convertirse en una multinacional sin perder su esencia. Pikolin muestra en esta primera memoria que políticas de empleo, innovación o sostenibilidad guían sus pasos en la construc-ción permanente de futuro.

PIKOLIN ESPAÑA1948 - 2018

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A LA CONQUISTA DE NUEVOSMERCADOS DESDE ZARAGOZA

70 años de Pikolin España

44

1

Durante sus 70 años de historia la apuesta de Pikolin por Aragón ha sido una constante. Las cuatro sedes que ha tenido la compañía desde la primera ubicación en el barrio Arra-bal hasta el actual emplazamiento en el polí-gono industrial Plaza, han estado ubicadas en Zaragoza.

La compañía ha sido ajena a la tendencia dominante en el mercado de buscar locali-zaciones fuera de España que aseguren menores costes. Tendencia que se agudizó especialmente durante los años de crisis que tuvieron un fuerte impacto en las ventas de este sector.

Un compromiso con sus raíces que la fami-lia Soláns asume como parte de un legado, la generación de riqueza y empleo en su tierra. Impacto económico en la Región

Las nuevas instalaciones de Plaza, que con-vierte a Zaragoza en la sede del complejo industrial dedicado al descanso mas moderno de Europa, han supuesto una inversión de 50 millones de euros. El nacimiento de SmartP!k, el primer colchón inteligente dise-ñado, desarrollado y fabricado con tecnología 100 % española supuso un desembolso de mas de 3 millones de euros.

En la región la compañía da empleo a 879 personas, 787 en Pikolin en toda España y 92 en las renovadas instalaciones de Pardo, otra de las apuestas de Pikolin por la región. Una empresa que atravesaba graves problemas que amenazaban su viabilidad cuando fue adquirida por Pikolin.

Hoy, pardo distribuye al mundo desde Zara-goza modernos equipamientos hospitalarios y geriátricos.

Impacto I+D+i en la Región

Además, Pikolin mantiene una estrecha cola-boración con dos importantes organismos aragoneses para promover la investigación y desarrollo en la región. El primero data de 1983 y se firma con la Fundación Empresa Universidad de Zaragoza (FEUZ), organismo que coopera con empre-sas para financiar investigaciones y estudios útiles para ambos.

Mantiene también un acuerdo con el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA), integrado den-tro del Departamento de Ciencia, Tecnología y Universidad del Gobierno de Aragón, con el fin de potenciar el desarrollo y la aplicación de tecnologías al mundo de los artículos para el descanso.

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“Pikolin es y se siente una empresa aragonesa”

50milloneseuros

Instalaciones PLAZA

Impacto económico 787empleos

Pikolin

92empleos

Pardo

Impacto laboral

Impacto I+D+iAcuerdos con

PERSONAS Y TALENTO70 años de Grupo Pikolin

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2

En Pikolin trabajamos convencidos de la necesidad de cuidar y potenciar el talento. El desarrollo profesional de nuestros empleados es una de nues-tras prioridades, y también, una de las razones que explican la baja rotación de nuestra fuerza laboral. Dirección profesionalizada

Los criterios de profesionalidad presi-den las decisiones de la compañía, que desde el año 2013 cuenta con José Antonio González como Consejero Dele-gado de Grupo Pikolin. José Antonio González desempeña desde entonces la gestión ejecutiva de la empresa y bajo su responsabilidad radica la coordina-ción de todas las actividades del Grupo, tanto en Europa, como en Asia y Brasil.

José Antonio González desarrolló gran parte de su carrera profesional en Cofel, la filial francesa del Grupo, donde, entre otros, desempeñó el cargo de Director General. Es MBA por Esade y licenciado en Derecho por la Universidad de Zara-goza, y posee una dilatada experiencia internacional. A los diez años pasados en Francia, hay que sumar los seis que estuvo en Lisboa al frente de la filial lusa del Grupo.

Al frente de Pikolin España se encuentra Antonio Montiel, como Director General, licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Complutense de Madrid y MBA por el Instituto de Empresa (IE). Es él quien preside el Comité de Direc-ción compuesto por los 9 directivos que trabajan en las áreas funcionales correspondientes. Existe además, una Comisión de Directores y Comisión Ase-sora que velan por los intereses de la compañía.

José Antonio GonzálezConsejero Delegado

Álvaro SolánsVicepresidente

Borja SolánsVicepresidente

Ignacio BriebaDirector de

Organización y Sistemas

Alfonso SolánsPresidente

Francisco PinedaDirector de

Operaciones

Consejo de Administración

Comité de Dirección

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Composición de los Órganos de Gobierno y Dirección

2014 2015 2016 2017Indicador

GRI Standars

Hombres 81 % 82 % 82% 81% 405-1.a.i

Mujeres 19 % 18 % 18 % 19 %

405-1.a.iiMenos de 30 0 % 0 % 0 % 0 %

Entre 30 y 50 70 % 67 % 70 % 67 %

Más de 50 30 % 33 % 30 % 33 %

Antonio MontielDirector General

Enrique OcejoDirector de

Servicios Jurídicos

José María CerezoDirector Financieroy de Administración

Miguel MarzoDirector de RRHH

Gonzalo DoriaDirector Comercial

Luís BarcelonaDirector Financiero

Grupo Pikolin

Ana RobledoDirectora de Marketing

y Comunicación

El talento

Ademas de la independencia con la que cuenta su dirección profesionalizada toda la estructura organizativa está concebida para facilitar la flexibilidad y la agilidad que la puesta en marcha de nuevas ideas deman-dan y que el mercado exige.

La maxima estabilidad en el empleo es otra de las directrices principales de la politica de recursos humanos de Pikolin.

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Existe un arraigado sentimiento de pertenen-cia y el orgullo de trabajar para una de las compañías más emblemáticas de Aragón. Esto hace que la antigüedad sea 18 años de media en oficinas y 19 años en fábrica.

De media, el 92% de nuestros empleados cuenta con un contrato indefinido y la retribu-ción salarial del equipo está por encima de la media en el sector industrial en Aragón.

Como apuntábamos, el reconocimiento del talento y las oportunidades de desarrollo pro-fesional han estado siempre presentes en la gestión que Pikolin hace de las personas. Así, podemos decir que el 79% de las de las per-sonas que han ido adquiriendo responsabili-dades proceden de la estructura organizativa y la mayor parte de ellos comenzó su carrera profesional en Pikolin.

Pikolin ha diseñado un plan de acogida con el que son recibidas todas las nuevas incorpora-ciones. Dicho plan acorde con el nivel de res-ponsabilidad incluye entrevistas y reuniones con otros departamentos con el fin de facilitar la integración en el equipo humano potenciar la autonomia

La formación de directivos y trabajado-res forma parte de los planes anuales del departamento de RRHH. El fomento de capacidades ya existentes y la formación en nuevas habilidades son fundamentales para el desarrollo del talento y la creativi-dad de los trabajadores. Y estos, a su vez, son claves para la mejorar la competitivad de la empresa.

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2014 2015 2016 2017Indicador

GRI

CONTRATO TEMPORAL 29 39 65 40

102-8.a-c

Hombres 25 34 56 16

Mujeres 4 4 9 24

CONTRATO INDEFINIDO 785 757 740 747

Hombres 683 659 643 656

Mujeres 102 98 97 91

TOTAL 814 796 805 787

Empleo estable en Pikolin

Composición de la plantilla

2014 2015 2016 2017Indicador

GRI

Hombres 87 % 87 % 87 % 87 %

405-1.b

Mujeres 13 % 13 % 13 % 13 %

Menos de 30 3 % 2 % 3 % 4 %

Entre 30 y 50 79 % 77 % 75 % 73 %

Más de 50 18 % 21 % 22 % 23 %

(formaciones específicas sobre utilización de tecnologías en líneas de producción progra-mables).

En 2016, Pikolin ha invertido un total de 1.896 horas en la formación de toda su plan-tilla, dedicando 360 horas al área comercial, 507 al de administración, 494 al de operacio-nes y 535 al resto.

Plan de formación

Entre las iniciativas en marcha destacan Aula EnGrupo, un programa de formación online dirigido a mejorar las competencias de rela-ción, como la autoconfianza, la asertividad o la gestión de conflictos. Asimismo se facilita la formación permanente en el uso de herra-mientas ofimáticas de gestión, como el Excel, Word o Powerpoint.

Principales áreas de formación:

ÁREA COMERCIAL (Estilo de Venta Pikolin)

Tiene como objetivo optimizar la eficacia comercial de nuestros equipos de ventas en los canales de Comercio y Cuentas Nacio-nales.

ÁREA DE IDIOMAS

La empresa desarrolla un programa de idio-mas, denominado Teach#me, para aquellos profesionales que necesitan inglés, francés o portugués, para el desarrollo de su trabajo. Con distintas modalidades de gramática, con-

versación, formación individual presencial u online y con acciones formativas ad hoc para la cobertura de carencias y mejora del rendi-miento de los trabajadores.

ÁREA DE HABILIDADES

Aula EnGrupo aborda las ramas de ofimática y habilidades personales.

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

Formaciones específicas para actualizaciones técnicas: fiscalidad, contabilidad y aspectos financieros.

ÁREA DE OPERACIONES

Se trabajan temas como la formación en segu-ridad: OOL (Organización, Orden y Limpieza), uso seguro de maquinaria (puentes grúa, carretillas, plataformas elevadoras…). Por otro lado, existe la Escuela de Oficios (con-siste en formación voluntaria fuera del horario laboral para aprender el oficio de soldadura) y la Formación de Mantenimiento Eléctrico

50

Promedio de horas en 2017Indicador

GRI

Hombres 8404-1.a.i

Mujeres 15

Reparto de horas en 2017 por áreas

Comercial 360

Administración 507

Operaciones 494

Resto 535

Promedio por categoríasIndicador

GRI

Alta Dirección Hombres 8

404-1.a.ii

Mujeres 14

Mandos Intermedios Hombres 27

Mujeres 7

Estructura y operarios Hombres 6

Mujeres 16

Horas dedicadas a formación en 2017

Comunicación interna

Pikolin es el germen, la semilla de lo que hoy es Grupo Pikolin. Aquí nacieron los valores y principios que hoy definen al Grupo, el creci-miento de la compañía, su presencia multi-nacional ha obligado al desarrollo de nuevos canales de comunicación que garanticen que la identidad de la empresa, su forma de hacer las cosas sea la misma en cualquiera de sus fabricas o puntos de venta repartidos en todo el mundo.

Toda empresa es una gran conversación, conscientes de ello Pikolin mantiene una polí-tica activa de comunicación interna.

El primer boletín informativo sobre las nove-dades de la compañía se lanza 1 de septiem-bre de 1965 por el fundador Alfonso Soláns Serrano. Con el paso del tiempo, esta herra-mienta ha ido evolucionando y adaptandose a los nuevos formatos como el soporte digital.

La comunicación ha demostrado ser la herra-mienta más eficaz en la cohesión de los empleados, uno de los valores definidos por la empresa. De tal modo que hace dos años la compañía desarrolló e implantó un Proyecto de Comunicación Interna que diese respuesta a las necesidades que el crecimiento del Grupo había generado en esta ámbito.

Dicho Plan establece desde los protocolos de actuación para la emisión de la informa-ción hasta las herramientas para una comu-nicación fluida y bidireccional. Así, ademas de la intranet y la revista "En Grupo" se pone en marcha la app "En Grupo", un canal de conversación e información para todos los empleados.

App “En Grupo”

Una herramienta que permite a los emplea-dos tener un canal de comunicación abierto

con la compañía siempre en su bolsillo. Una aplicación de uso sencillo que los empleados pueden instalar en su móvil para disponer y consultar la información de la compañía siem-pre que lo deseen. Noticias destacadas de comunicación, promociones, menús sema-nales o rutas del autobús de la empresa son algunas de las informaciones disponibles.

En 2018 Pikolin prevé que se convierta en una red social interna para que los emplea-dos puedan ofrecer su particular visión sobre los temas que más les interesen, convirtiendo a cada uno de ellos en “embajadores” de la firma y fomentando así la transparencia de la compañía. La APP funciona también como un portal de empleo interno en el que se publican los puestos vacantes para promover la promoción interna entre empleados y familiares, siempre que se cumpla el principio de la igualdad de condiciones.

Revista “En Grupo”

La revista tiene una una periodicidad cua-trimestral y está presente en la compañía desde hace 25 años. Se envía por correo a los empleados junto con la revista Bedding, que relata las novedades e hitos comerciales y cuyo público también son los principales clientes de la compañía.

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Pasaporte Pikolin

A finales de 2014 Pikolin hace una reflexión sobre la misión, visión y valores de la compa-ñía. Una compañía que habría mirado al exte-rior y que volvía sus ojos al interior con el fin de no perder su esencia.

Fruto de esta reflexión nació el pasaporte Pikolin que todos los trabajadores obtienen nada más entrar en la empresa.

El pasaporte recoge la visión, misión y valores de la compañía e invita a actuar siempre en el marco del respeto a las personas, bajo los principios de igualdad de oportunidades de formación y desarrollo de forma que se creen condiciones optimas en el entorno laboral.

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Nos guía siempre una clara vocación de dar el mejor servicio a nuestros clientes, transmitiendo fiabilidad, confianza y entrega.

La satisfacción del cliente es lo que nos permite seguir existiendo como organización.

Trabajamos para ser cada día mejores, buscando siempre la eficacia en la gestión, la calidad en

productos y servicios y la mejora continua.

La clave del éxito está en el espíritu innovador y la mejora continua de manera responsable

y sostenible.

VALORES

MISIÓN

Fomentamos el espíritu de trabajo en equipo, apoyándonos unos a otros para alcanzar el objetivo común por encima de las aspiraciones personales.

La comunicación potencia el compromiso y la implicación. La fuerza del grupo y la colaboración ayuda a conseguir el objetivo.

VISIÓNFabricar y distribuir soluciones para el descanso saludable que satisfagan las expectativas de nuestros grupos de interés (usua-rios, distribuidores, empleados, proveedores, accionistas y del entorno social) con calidad y de forma sostenible y responsable.

Nos guía la convicción de que solo quienes se comportan de manera

honorable en todo momento merecen mantener el liderazgo.

Debemos ser coherentes demostrando siempre respeto a las

personas y el medio ambiente.

Empresa de soluciones de descanso que combina su fuerza y ambición históricas con agilidad, eficiencia e innovación, desarrollando los mejores recursos humanos e industriales, productos y servicios que le posicionan como líder en cuota, satisfacción y conocimiento de marca para las prin-cipales líneas de producto, en el conjunto de clientes, grupos de interés y mercados, especialmente en España y Portugal y con vocación internacio-nal, consiguiendo así resultados de rentabilidad crecientes y sostenibles.

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Orientación al cliente

Ética

CohesiónExcelencia

Apuesta por la igualdad

Esta apuesta Pikolin se concreta en el Plan de Igualdad basado en el principio de respeto y promoción de la igualdad entre mujeres y hombres, creado en 2013.

La idea es dotar de los instrumentos bási-cos necesarios a la Dirección y al Comité de Empresa para identificar y corregir las posibles situaciones de discriminación o desigualdad que pudieran existir. Fruto de este plan surge la creación de una Comisión de Igualdad.

La compañía ha asumido el compromiso de impulsar a las mujeres a puestos de dirección y responsabilidad por lo que en 2015 firma su adhesión al convenio “+ Directivas”, un acuerdo de colaboración entre el Gobierno de Aragón y la Asociación de Mujeres y Profesio-nales y Directivas de Aragón. De esta forma se busca aumentar la presencia de mujeres en puestos directivos y comités de dirección.

El Plan de Igualdad ha supuesto todo un reto para Pikolin ya que históricamente la presen-cia de mujeres en empresas del sector del metal ha sido muy baja. A pesar de ello, en los últimos años Pikolin ha realizado una labor de contratación equilibrada en género.

El Plan de Igualdad de Pikolin contempla acciones en función de ocho puntos de interés:

Selección y contratación

Las pruebas de acceso a la compañía son las mismas para hombres y mujeres y no se incluyen requisitos que puedan suponer una discriminación implícita. Además, Pikolin se compromete a poner especial cuidado en el lenguaje utilizado en la publicación de ofer-tas, y elimina las referencias al estado civil o carácter privado de las hojas de candidaturas. La empresa garantiza la no discriminación en el tipo de contrato por sexo, que viene definido sólo por el puesto. A igualdad de condiciones, se da preferencia a la promoción interna para cubrir los puestos y a igualdad de condicio-nes, se opta por dar prioridad a la candidatura del sexo menos representado.

Comunicación interna

Pikolin garantiza el acceso a la información en igualdad de condiciones a toda la plantilla a través de los tablones e intranet, así como la App y la revista interna, medio en el que se publica periódicamente un espacio para tratar temas relativos a igualdad, violencia de género o cualquier otro asunto que pueda ser relevante en ese ámbito.

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Conciliación de la vida personal y familiar

La empresa mantiene una política de flexibili-dad de horarios que se aplica a los empleos de oficina, así como jornada reducida los vier-nes de verano. Además, tiene el compromiso para que las reducciones de jornada no sean obstáculo para la promoción profesional. En este sentido, fija los criterios de que el disfrute de la reducción de jornada se establezca sin perjudicar al resto de personal de los departa-mentos.

En esta misma linea la Compañía ha basado la la racionalización de horarios, estableciendo reuniones dentro de la jornada laboral, el tele-trabajo para un porcentaje de la jornada por acuerdo entre empresa y trabajador siempre que sea viable, y la compatibilidad de horarios para parejas dentro de la empresa con turnos y vacaciones que hagan posible la con-ciliación.

Promoción y clasificación profesional

Pikolin garantiza que los nuevos sistemas de clasificación profesional sean respetuosos con los principios de igualdad y para ello se compromete a analizar las cuotas de repre-sentación por sexos en cada categoría, bus-cando medios para corregir concentraciones de uno y otro sexo.

Acoso sexual

Dicha actuación está tipificada como falta grave o muy grave en el Convenio de Empresa. En este sentido, la empresa no sólo realiza campañas de sensibilización al perso-nal donde se les informa de lo que se con-sideran comportamientos inapropiados, sino también la elaboración de un protocolo de actuación específico, que incluye medidas de prevención, así como procedimientos a seguir en caso de denuncia y las consiguientes san-ciones a imponer, todo ello con una especial protección de la intimidad.

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57

Permisos de maternidad y paternidad

Número de empleados con derecho a maternidad y paternidadIndicador GRI: 401-3 a

3728 9

2014

3623 13

2015

3828 10

2016

2419 5

2017

Nnúmero de empleados que ejercieron este derechoIndicador GRI: 401-3 b

3728 9

2014

3623 13

2015

3828 10

2016

2419 5

2017

Porcentaje de plantilla acogida a reducción de jornada 1,1 %

0,1 % 1 %

2014

2,2 %0,2 % 2 %

2015

2,2 %0,2 % 2 %

2016

3,2 %0,2 % 3 %

2017

Porcentaje de plantilla acogida a medidas de conciliación 5 %

3 % 2 %

2014

7 %3 % 4 %

2015

6 %2016

2 % 4 %7 %3 % 4 %

2017

100 %2014

100 %2015

100 %2016

100 %2017Número de empleados

incorporados al trabajo tras la baja Indicador GRI: 401-3 c

Retribución

El departamento de Recursos Humanos rea-liza anualmente un análisis de todos aquellos casos cuya retribución no se ajuste al grupo o banda salarial en el que esté ubicado el puesto. La dirección está muy orientada a resultados, por lo que parte de su retribu-ción se basa en el buen desempeño de la empresa. Una de las variables principales de esa retribución se mide con los resultados de la encuesta de satisfacción de clientes, lo que muestra la gran orientación al cliente como valor fundamental de la misión de la compañía.

Formación

La empresa realiza un control periódico de las acciones formativas que se ofrecen de manera abierta y libre a la plantilla para garantizar la ausencia de sesgo en la selección o cualquier otra deficiencia en el proceso de comu-nicación.

Prevención de riesgos laborales

La gestión preventiva de Pikolin se basa en la aplicación de protocolos de actuación generalizada (PAG) para la detección precoz de los efectos de las condiciones de trabajo sobre la salud del trabajador o la trabajadora. En este sentido, se garantiza la realización de las evaluaciones de riesgos mediante el check-list que contempla la perspectiva de género, teniendo en cuenta especialmente si la trabajadora está embarazada o en periodo de lactancia. El principio general que debe respetarse es la búsqueda de un puesto de trabajo compatible con la situación de los tra-bajadores. Prevención de riesgos penales

Para fomentar la ética y la honorabilidad en la plantilla, Pikolin implanta en 2015 un Plan de Prevención de Riesgos Penales que persi-gue la adaptación al nuevo Código Penal de España. “Nos guía la convicción de que sólo quienes se comportan de manera honorable en todo momento merecen mantener el lide-razgo”, reza uno de sus principios.

Se trata de determinar los mecanismos inter-nos, controles y políticas de actuación para evitar la comisión de delitos o comporta-mientos no éticos por parte de su personal y dirección.

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Ante la dificultad de impedir actos de esta naturaleza, Pikolin se muestra orgulloso de haber implantado unas medidas que mitiguen o minimicen dichas conductas a través de los siguientes procedimientos:

Canal de Denuncias

Disponible para cualquier trabajador o per-sona que lo necesite, sólo hay que rellenar un formulario en el que se garantiza la absoluta confidencialidad del denunciante y la protec-ción de datos por cumplimiento normativo aunque no el anonimato, que puede ser cono-cido por el órgano de control establecido a tal efecto.

Manual de Riesgos Penales

La tramitación de las denuncias se lleva a cabo mediante un procedimiento reglado en el Manual. Después de que la persona denun-ciante reciba el justificante, el órgano de con-trol de la instrucción interna inicia el procedi-miento que resulte necesario y conveniente. Órgano de control

El órgano de control mantiene reuniones tri-mestrales para evaluar las posibles inciden-cias si las hubiera, pero también para realizar un seguimiento de la evolución de las medi-das implantadas y establecer mejoras en el caso de requerirlas. Actualmente, el órgano de control no ha tenido que proponer ninguna sanción como tampoco ha necesitado corregir los procedimientos de control implantados. Las únicas medidas adoptadas en el tiempo de funcionamiento han sido el aumento de diversas actividades de formación y la contra-tación de un consultor externo para revisar el Plan de Prevención con el fin de auditar los procesos y procedimientos implantados.

Reconocimientos e insignias

Pikolin reconoce la fidelidad de los trabaja-dores todos los años en un acto en el que el presidente hace entrega de las insignias en función de la antigüedad del empleado. La medalla de bronce se otorga a quienes se incorporaron hace 20 años al Grupo, la de plata reconoce el compromiso del trabajador durante los últimos 30 años, mientras que el oro se concede los empleados más veteranos, los que han dedicado 40 años de su vida pro-fesional a la firma.

Actualmente, el número de empleados que han recibido la insignia, y por lo tanto, una pensión anual, en función de la insignia que han generado son:

Convenio de prácticas en alternancia

Pikolin se siente muy comprometido con la empleabilidad de los jóvenes por lo que cuenta con un convenio de prácticas con el objetivo de incorporar anualmente entre 10 y 20 alumnos, principalmente universitarios y de ciclos formativos. Para la compañía esta política se trata de una manera de contribuir a la sociedad, facilitando que los estudiantes puedan no sólo cumplir con sus exigencias curriculares, sino además familiarizarse con el día a día de la empresa, lo que sin duda repercute en el aumento de su su emplea-bilidad.

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127ORO

(40 años)

266PLATA

(30 años)

306BRONCE

(20 años)

INNOVACIÓNY VANGUARDIA


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3

La innovación forma parte del ADN de Pikolin. Desde sus inicios, la compañia ha trabajado en la búsqueda de nuevas formas de confort para con-seguir la mayor innovación en el descanso.. Su principal reto ha estado enfocado a que millones de personas conviertan el descanso en un auténtico momento de placer, salud y bienestar.

Así, la inversión en I+D+i se ha mantenido cons-tante en los últimos años. Pikolin está plenamente convencido de que la única manera de consolidar el liderazgo en el sector es seguir apostando firme-mente por el desarrollo de nuevos productos y tec-nologías.

La práctica interna del departamento de I+D de la compañía, cuya constitución data de 1992, maneja 52.000 referencias y en torno a 400 proyectos de investigación al año en las diferentes categorías que se comercializan: colchones, bases y almohadas. Actualmente, Pikolin Iberia tiene registradas 60 patentes, aunque a nivel de Grupo la cifra asciende a un centenar de patentes.

Fases de trabajo del departamento de i+D

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Una vez decididas las especificaciones y construidos los prototipos de producto, Piko-lin lleva a cabo una validación de los mismos. En este proceso se elaboran diferentes test que de forma guiada comprueban la factibili-dad del nuevo desarrollo. Asimismo, el equipo técnico prueba la correcta respuesta de los productos desarrollados, así como los requi-sitos funcionales y no funcionales del sistema al completo.

Es el momento en el que Pikolin lleva a cabo la implementación de las especificaciones acordadas en la actividad anterior, garanti-zando el cumplimiento de los requisitos exi-gidos por el mercado y comprobando que el resultado satisface las necesidades previa-mente expuestas.

Búsqueda de las necesidades existentes en el mercado y que actualmente no están siendo satisfechas. Esta es la tarea en la que el equipo de Pikolin basa esta primera fase del proceso de I+D.De este modo identifican y definen las especi-ficaciones que el nuevo producto debe cum-plir para cubrir las necesidades identificadas en el mercado.

Análisis y diseño

Desarrollo

Pruebas y validación

La innovación, además, no sólo abarca a los productos sino también a los procesos de pro-ducción y de servicio al cliente. La vanguardia y modernidad de la nueva fábrica de Zara-goza ha supuesto una auténtica revolución en los procesos logísticos y de fabricación para alcanzar mayor eficiencia e innovación. En este sentido, Pikolin cuenta con un procedi-miento logístico puntero que permite servir un pedido generado en la red comercial en un breve periodo de tiempo.

Asimismo, el personal altamente cualificado de Pikolin aporta un elevado grado de valor a todos los procesos y productos desarrollados. En 1992, Pikolin habilita una amplia zona a la investigación, desarrollo y control de sus pro-ductos, dotada de las Mejores Técnicas Dis-ponibles (MTD). Esta zona MTD cuenta con los mejores especialistas del sector con el fin de llevar a cabo esta importante labor de inno-vación tecnológica.

La innovación es una constante en Pikolin y actua de forma dinámica. Última prueba de ello ha sido la implantación del internet de las cosas (IoT) a los productos de descanso ha sido la última apuesta de Pikolin, el desarrollo de SmartP!k, confirma la adaptabilidad de la empresa al proceso de transformación digital que se está produciendo en el siglo XXI, man-teniéndose a la vanguardia de la investigación y la innovación.

En reconocimiento a la labor de investigación de la compañía, Pikolin ha formado parte de diversos programas de apoyo de CDM en 2008 y 2011.

Como premio a su elevada actividad de Inves-tigación y Desarrollo durante los últimos años Pikolin ha sido objeto de diversas ayudas den-tro de programas de apoyo a la I+D por parte de CDTI, especialmente en 2009 y 2011.

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Vanguardia y patentes

El departamento de I+D mantiene reuniones semanales de seguimiento de los proyectos en curso con el objetivo de fomentar la mejora durante las fases de desarrollo. Para la ges-tión de los mismos se realiza una segmenta-ción de los proyectos dependiendo del carác-ter innovador del mismo.

En este sentido, se otorgan los siguientes parámetros:

• N2. Alta innovación. Novedad Tecnológica. Proyectos que no se pueden catalogar dentro de proyectos de años anteriores. • N1. Innovación donde pueden aparecer riesgos de funcionalidad. Implican novedades importantes sobre proyectos existentes o nue-vos proyectos que no son altamente innova-dores.

• N0. Mantenimiento de la cartera de pro-ducto. Conllevan una innovación sobre el pro-ducto ya existente.

El Comité de Producto, que se reúne men-sualmente, es el encargado de supervisar los proyectos N0 y N1, mientras que el Comité de Innovación, que mantiene encuentros con carácter semestral, y se centra en los pro-yectos N2. Este último comité, está formado por miembros internacionales de otras filiales internacionales de Grupo Pikolin, lo que com-porta importantes sinergias de innovación.

A su vez, Pikolin cuenta con colaboracio-nes estratégicas con el ambito universitario y cuenta con acuerdos con los Centros de Investigación Tecnológica. También con FEUZ (Fundación Empresa Universidad de Zara-goza) mantiene un acuerdo desde 1983 para realizar colaboraciones relacionadas con el

proyecto “Firmeza”, el primer estudio sobre el descanso y el tono muscular, así como diver-sos estudios de investigación sobre nuevas tecnologías.

Con el ITA (Instituto Tecnológico de Aragón), organismo integrado en el Departamento de Economía, Hacienda y Fomento de la Dipu-tación General de Aragón, Pikolin desarrolla distintas colaboraciones para la aplicación de las nuevas tecnologías en los artículos de des-canso.

Pikolin también se ha apoyado en prestigiosos centros de investigación reconocidos por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, dentro del

territorio aragonés, un ejemplo es aiTIIP (Aso-ciación de Investigación - Taller Investigación Industria de los Plásticos).

Asimismo, mantiene fuertes relaciones con entidades privadas altamente especializadas en distintas áreas del I+D+i para complemen-tar las capacidades internas en diseño de pro-ducto, maquinaria o procesos.

Todo este esfuerzo en I+D+i y el acceso a las tecnologías líderes mundiales aportan el ele-mento competitivo y diferenciador a Pikolin que le permite seguir trabajando por la conso-lidación del liderazgo en el sector.

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Número delanzamientos omodificacionesde productos

Número decambios de diseño y desarrollopromovidos

Número deproyectos dealta innovacióntecnológica

381

2015

48

2015

1

2015

435

2016

49

2016

6

2016

398

2017

30

2017

6

2017

Innovación en Pikolin

Indicador GRI: 416-1

Cronología de tecnologías

Desde sus comienzos Pikolin ha trabajado para la innovación:

1958. COLCHÓN DE MUELLES En estos años, el colchón de muelles es aca-bado con su correspondiente tela de tapicería y unas cintas pasantes a través del colchón que, rematadas exteriormente con unas bolas de algodón, dan un aspecto exterior similar al colchón de lana.

1964. PIKOLIN MUELLESPUMA Este producto se caracteriza por ser más ligero, consiguiéndose reducir el peso en un 50%.

1970. PIKOLIN SPRINGWALL En 1969 se firma un acuerdo de Transferen-cia de Tecnología con la empresa americana Eclipse Sleep Product, de Namaco Industries, propietaria de la marca y producto insignia del momento, el Springwall.

1977. PRIMER SOMIER DE LÁMINAS GUARDAESPALDASComo innovación en somieres, se introdu-cen las láminas de madera que se adaptan al cuerpo para un descanso mas confortable.

1984. BLOQUE DE MUELLES DE NORMABLOCKNormablock se convierte en el buque insignia de la marca, compuesto por un conjunto de espiras contínuas, homogéneo y compacto. Normablock se somete a las pruebas más exigentes de resistencia, firmeza y elastici-dad. El bloque de muelles Normablock aporta refuerzo lumbar, una mayor superficie útil y un tratamiento térmico total que permite com-binar la salud con el confort en el descanso.

1986. GUARDAESPALDAS MULTILÁMINASComienza la producción de una nueva gene-ración de somieres.Tecnología diseñada para lograr la máxima seguridad y confort en el descanso con dos zonas diferenciadas para un descanso individualizado.

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2003. SANIFOAMEn los siguientes años destacan las innova-ciones en tecnologías de higiene para el des-canso como Sanifoam, una barrera anti-áca-ros con duración indefinida que se incorpora a la formulación de la espuma de poliéster. Su formulación y composición interna previene la aparición y elimina los ácaros, sin depender de tratamientos posteriores y, por tanto, sin perder efectividad con el paso del tiempo.

2010 TECNOLOGÍA TRIPLE BARRERASe trata del único tratamiento permanente definitivo en el mercado que actúa contra ácaros, bacterias y hongos en los equipos de descanso. Presenta importantes novedades respecto a otros tratamientos, bloqueando las tres fuentes de problemas higiénicos de forma permanente. Triple barrera se convierte en una verdadera barrera higiénica que impide la entrada de elementos nocivos para la salud en el interior del colchón.

1992. FIBERMASTERAsí en 1992 nace el primer somier cuyas lámi-nas se componen de fibra de vidrio y carbono. En los años noventa, Pikolin decide investigar otros materiales que puedan sustituir a la madera en la fabricación de las láminas de los somieres. Se inicia entonces un ambicioso proyecto cuyo objetivo es estudiar la posibili-dad de fabricar láminas con materiales plás-ticos sin perder calidad, resistencia y efecto ballesta. Tras más de dos años de investiga-ción, el departamento de I+D de la compañía logra desarrollar un perfil con forma de “U” invertida en vidrio con carbono.

2015. NORMASENSEPremio “Producto del Año 2016”. Sistema de muelles de hilo continuo con amortiguadores internos de material celular. Esta tecnología reúne lo mejor de dos tecnologías: el muelle y las espumaciones técnicas, gracias a las cua-les se produce la generación natural de zonas ergonómicas de descanso. Ofrece diferen-tes niveles de firmeza, más alta para la zona lumbar, intermedia en las zonas adyacentes a la lumbar y baja para la zona de hombros, garantizando el respeto a la curvatura natural del cuerpo. Garantiza el refuerzo lumbar com-plementario mejorado y un soporte de alta precisión para un descanso ideal.

2017. BULTEX NANOTECH“Premio Producto del Año 2017”. Gracias a la innovación en la composición nanocelular, Bultex Nanotech consigue un confort más preciso y una adaptación a cada zona, peso y contorno del cuerpo, aislando los movimien-tos de la pareja. Gracias a su estructura alveo-lar, se logra una constante circulación del aire, eliminando la humedad, controlando la tem-peratura y garantizando una mayor higiene. Entre sus ventajas destacan la irregularidad de los alveolos celulares lo que le permite una mejor elasticidad, plena independencia de lechos, un 95% de permeabilidad al aire y mayor durabilidad.

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2018. SMARTP!KPremio “Producto del Año 2018”. Primer colchón inteligente 100% español. Para su fabricación, Pikolin ha contado con la colabo-ración en el desarrollo técnico de Geeksme, una empresa española especializada en el internet de las cosas (IoT), que ha aportado importantes soluciones en su diseño, desa-rrollo y fabricación de tecnología wearable. Como resultado de esta alianza, SmartP!k ofrece un sistema de descanso digital inte-gral compuesto por un colchón y una pulsera inteligente, ambos con diversos sensores que registran y envían datos a una aplicación móvil, disponible tanto para el sistema opera-tivo iOs como para Android. El sistema digital cuenta con varios sensores que miden y anali-zan datos importantes para mejorar la calidad del descanso, como la temperatura ambiental de la habitación, las fases del sueño, los movi-mientos al dormir o el ritmo cardiaco del dur-miente. La aplicación, disponible en español, portugués e inglés, recoge y procesa los datos en tiempo real. El nuevo sistema dispone de cuatro funciones:

• 1. Sueño. Informa diariamente de las fases del sueño y la calidad del mismo.

• 2. Coach. Una guía personalizada y virtual que propone retos de 21 días para conseguir un mejor des-canso.

• 3. Amor. Una opción que el usuario puede activar voluntariamente y que analiza la actividad sexual.

• 4. Actividad.Reconoce los pasos y movimientos llevados a cabo en 1 día para un registro de calorias y actividad diaria.

Todo ello aunando las diferentes tecnologías exclusivas de Pikolin como Normablock, Con-fortcel y Bultex.

Para validar la novedosa funcionalidad de “Coach”, pionera en el mercado, Pikolin cuenta con la colaboración de Asenarco (Aso-ciación Española del Sueño) y la Sociedad Española del Sueño (SES), entidades con la que la empresa ha firmado un convenio de colaboración.

Ademas de ello, Pikolin sigue trabajando en nuevas funcionalidades para colectivos espe-cíficos como pueden ser ancianos y niños.

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Otras innovaciones

VISCOFOAM Un material más duradero que otros materia-les termosensibles del mercado, ya que recu-pera el 96% del volumen inicial, según las pruebas realizadas en base a la norma UNE-EN-ISO 53.180/90. Además, cumple con la norma OEKO-TEX, garantizando que los com-ponentes y procesos de elaboración del mate-rial son respetuosos con el medio ambiente.

ADAPT-TECHTecnología de muelles ensacados individual-mente, que hacen del descanso una expe-riencia progresiva y confortable. Proporciona una acogida gradual en el primer contacto del cuerpo con el colchón y sostener la zona lumbar.

CONFORTCEL El bloque Confortcel de alta densidad per-mite una ventilación permanente gracias a su estructura alveolar de células abiertas y la reducción de los puntos de presión, lo que asegura que la espalda permanezca en una posición adecuada, garantizando la máxima adaptabilidad, elasticidad y resistencia.

NORMAZONELa evolución de Normablock. Un sistema de muelles de hilo continuo zonificado que se adapta al contorno del cuerpo, facilitando la curvatura de la espalda para proporcio-nar una posición más natural. Garantiza una alta durabilidad, estabilidad e independencia de lechos, añadiendo una acogida especial-mente suave en la zona de la cadera.

Latex 100 %. Espumación polimérica de alta densidad que se usa en bloque en el des-canso. Sus propiedades elásticas y aislantes del movimiento proporcionan un descanso de calidad.

MICROPOCKETCapa de pequeños muelles ensacados de acero que se incorporan entre el núcleo del colchón y el acolchado conformando un manto perfecto para el descanso.

PROGRESSION FIBERCombinación en el acolchado de Supersoft (material celular de alta densidad y baja fir-meza) y fibra de alta recuperación (velo de fibra que conforma una capa de confort).

PROGRESSION VISCOCombinación en el acolchado de Supersoft (material celular de alta densidad y baja fir-meza) y Viscofoam (viscoelástica de alta den-sidad).

FIBERCELNovedosa tecnología que combina una capa de fibra atérmica con una capa de poliéter de alta densidad para un descanso agradable y progresivo.

BARRERA TOTALTecnología que trabaja la marca Bultex. Es el sistema integral, definitivo y específico para el descanso que actúa contra ácaros, bacterias y hongos.

BIOVISCOFOAMMaterial viscoelástico de alta densidad con efecto memoria que cuenta con componentes de origen natural.

WINDGELMaterial celular que se distingue por ofrecer un descanso excepcional, acogiendo de una forma precisa el cuerpo para favorecer la des-carga de presión y beneficiar la distensión de los discos intervetebrales.

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CALIDAD YSEGURIDAD LABORAL


68

4

Actualmente, el sistema de calidad de Piko-lin abarca todas las áreas del grupo, desde la recepción de las materias primas, con un laboratorio propio de análisis de materiales, hasta el control del sistema de producción, logístico y de atención al cliente, sin olvidar la seguridad en el puesto de trabajo.

La compañía participa de forma activa en el Comité Europeo de Normalización (CEN) para armonizar las distintas normas existentes en Europa sobre colchones y bases. Pikolin ha mantenido siempre su apuesta por la calidad desde los mismos inicios de la compañía, un reflejo de ello es la creación, en 1969, del departamento de Calidad que tra-baja para garantizar un estándar de eficacia en todos sus productos.

Es en estos años cuando la compañía desa-rrolla los primeros equipos técnicos enfoca-dos a la excelencia, como son el durómetro, máquina destinada a testar la dureza de los tubos y la torsión del alambre, y la cámara de niebla salina, un espacio pensado para deter-minar el nivel de oxidación del cromo, cobre, zinc y pinturas.

Poco después, en 1975, se establecen los pri-meros controles de calidad para la espuma de poliuretano y en 1977 se integran en el pro-ceso de calidad dos nuevas máquinas más sofisticadas; la máquina Cornell que proba-ría la resistencia a la comprensión y hundi-miento acumulado de colchones y bases, y la máquina de rodillo para pruebas de dura-bilidad.

En 1992, Pikolin da un nuevo paso y esta-blece sistemas de calidad globales para toda la compañía, entendiendo el control de cali-dad como un proceso dinámico e integral destinado a la supervisión de todos los esta-mentos de la empresa.

Todo ello ha permitido a Pikolin ser la primera compañía del descanso en conseguir la certi-ficación ISO 9002 otorgado por AENOR el 26 de enero de 1996. Con la actualización de la norma a su versión ISO 9001:2000, la firma actualiza y mejora de manera continuada sus sistemas de calidad en junio de 2003.

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El Durmiente

Aunque entre el personal técnico hay espe-cialistas en el descanso y la ergonomía, real-mente no existe una persona que se dedique a probar los colchones. Esta labor es realizada por un rodillo de 140 kilogramos, que se des-liza de un lado a otro hasta 30.000 veces, simulando así el uso que tendría un colchón a lo largo de diez años. Con este ensayo se busca conocer el desgaste, la pérdida de altura, la variación de firmeza y las posibles roturas. El 99% de los colchones que se tes-tan son validados positivamente ya que des-pués de esta prueba, se mantienen intactas sus propiedades.

El Sentado

Sentarse en el borde del colchón es un gesto que hacemos habitualmente. Los colchones Pikolin deben pasar también esta prueba con-sistente en dejar caer una pieza metálica de 50 centímetro de diámetro y 120 kilogramos, 10.000 veces. En este caso, la norma UNE-ISO determina que la prueba debe realizarse con un peso de 100 kilogramos y 5.000 repe-ticiones, sin embargo, para Pikolin es primor-dial establecer unos mínimos muy superiores al estándar del mercado.

Cámara de fuego

Pikolin es el único fabricante en España que tiene en su laboratorio unidades de ensayo sobre ignifugabilidad que incluyen los están-dares UNE, BSI y UNI. Esta prueba resulta muy demandada por los grandes colectivos como hoteles, residencias geriátricas y cen-tros penitenciarios, principalmente.

Canapés

La apertura media es de una vez al día, sin embargo la validación de una base abatible en Pikolin debe necesariamente pasar por

Calidad en el producto

El laboratorio de productos cuenta con per-sonal técnico cualificado que dispone de los medios más avanzados para comprobar la calidad de cualquier lanzamiento. Los colcho-nes constituyen el principal producto comer-cial de la empresa, pero también se comercia-lizan somieres, bases tapizadas, y almohadas, que igualmente siguen los parámetros de excelencia. Dentro de las múltiples herra-mientas de análisis de todos estos productos, se encuentran las siguientes:

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Pikolin preside ASOCAMAEconomía circular

ASOCAMA, fundada en 1985, es la Asociación Española de fabricantes de equipos de descanso. Entre sus objetivos figura el velar por la calidad y contribuir a la mejora de la cultura del descanso.

una máquina que abre y cierra la tapa 30.000 veces. Esto ofrece una media de 82 años de vida para cada canapé Pikolin.

Almohadas

La almohada es el hermano menor del equipo del descanso pero su importancia es clave para mantener el juego cuello/columna en la posición correcta. Las normas UNE-ISO sobre productos de descanso son un claro reflejo de la falta de atención dedicada a este elemento de descanso ya que no hay ningún ensayo normalizado para almohadas. Sin embargo, el departamento de ingeniería y desarro-llo de Pikolin ha diseñado una tecnología para ensayar la durabilidad de las almoha-das. Para simular la vida útil del producto se posa 10.000 veces una pieza de 30 kilogra-mos sobre el centro de la almohada. Tras la prueba se verifica y analiza la posible pérdida de altura y las deformaciones del material, ya sea de latéx, fibra o espuma viscoelástica.

Calidad en el servicio

Además de un Centro de Servicio al Cliente, Pikolin cuenta con una web en la que los clientes pueden ver en tiempo real la situación de sus pedidos desde que comienza la fabri-cación del producto hasta que llega al punto de venta. Esta herramienta de tracking está disponible las 24 horas del día los 365 días del año. También desde este portal, el cliente puede visualizar la información de interés, como la facturación o el stock de los productos.

Centro de Servicio al Cliente

El Centro de Servicio al Cliente está conce-bido como punto de contacto para gestionar el día a día del servicio a los distribuidores, y busca ser el área de referencia para resol-ver cualquier incidencia que pueda surgir. La encuesta global de satisfacción lanzada al cliente de forma anual es una buena muestra de la alta calidad en el servicio que se ofrece.

De hecho, se trata de una de las áreas mejor valoradas por parte de los clientes.

Servicio de Entrega

Para Pikolin es una prioridad poder disponer de un servicio de entrega rápido y fiable. En este sentido, la compañía ha desarrollado un sistema logístico propio e integral que puede gestionar la entrega de los productos desde su salida de fábrica hasta su llegada a des-tino. Esto hace que en 2017 Pikolin haya ges-tionado más de 100.000 entregas a domicilio. Este sistema de trabajo ha permitido a Pikolin garantizar los máximos estándares de calidad tanto en plazos de entrega como en nivel de servicio.

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y las incidencias se han reducido considera-blemente.

La Dirección de la compañía, sensible a este rasgo, impulsa medidas encaminadas a difun-dir, implantar y mantener una cultura preven-tiva para evitar incidencias.

Gracias a esto, Pikolin destaca por su bajo número de accidentes aunque el objetivo es llegar a conseguir cero incidencias. De ocho accidentes que implicaron baja laboral en 2015, se pasó a cuatro en 2016 y a dos en 2017.

Desde 2012, la compañía ha puesto en mar-cha un programa de formación basado en la metodología nipona de las “cinco eses” (seiri: organización; seitón: orden; seiso: limpieza; sieketsu: control visual y shitsuke: disciplina y hábito).

Sistema de Arbitraje

Que el 100% de los consumidores estén satis-fechos. Eso es lo que Pikolin busca con su servicio de postventa en el que todos aquellos usuarios que tengan alguna incidencia con el producto o servicio pueden acceder. Gracias a este compromiso, los resultados de los lau-dos de los tribunales arbitrales de consumo no pueden ser más favorables. Durante 2016, el sistema de arbitraje de consumo recibió 29 denuncias por parte de usuarios de las cuales todos los laudos fueron favorables para Piko-lin, excepto uno. En 2017, el 94 % de los lau-dos fueron positivos para Pikolin.

Premios Logísticos

Pikolin ha cosechado algunos de los más importantes galardones de logística regiona-les, nacionales e internacionales, que han premiado el agil y efectivo sistema logístico de la compañía.

En abril de 2010, Pikolin gana el Premio al mejor proyecto innovador por el Proyecto de Movilidad Logística en la categoría de empresa privada en el evento anual de RIM, en Orlando (USA). Cuatro años después recibe el Premio PILOT a la Excelencia Logística, en mayo de 2014. En mayo de 2015 el Centro Español de Logística le otorga el Premio CEL Empresa y en abril de 2016, Pikolin resulta Finalista del Premio Europeo de Logística por la European Logistics Association.

Calidad y Seguridad 5S en el puesto de trabajo

La búsqueda de la calidad alcanza también al área de seguridad laboral. El modelo fabril de la organización impulsa una política de tole-rancia cero con imprudencias y malos hábi-tos. De esta forma, en los últimos años no ha existido ninguna víctima mortal en accidentes

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2010RIM - Orlando (USA)Premio a la Innovación Proyecto de Movilidad

2016ELA - Bruselas

Euopean Logistics Association

Finalistas en el Premio Empresa a la Excelencia Logística

2014PILOT - Zaragoza

Premio a la Excelencia Logística

2015CEL - Madrid

Centro Español de Logística

Premio Empresa a la Excelencia Logística

El Departamento de Prevención es el órgano responsable de velar por la salud de los empleados en el ámbito laboral. Trabaja dife-rentes áreas como la ergonomía, la acústica, las condiciones climáticas y lumínicas, tanto de los puestos de trabajo de oficina como los de fábrica. En fábrica, además, funciona como el encar-gado de realizar las mediciones de gases en las plantas de poliéster y somieres, y sumi-nistrar los equipos de protección individua-les (EPIs) para realizar estas tareas de forma segura, como guantes o botas de seguridad.

Plan de Emergencias

Pikolin cuenta con un Plan de Emergencias que establece una serie de comportamien-tos y protocolos para prevenir una emergen-cia y saber cómo actuar en caso de que se produzca. El Plan recoge la organización que cada uno de los responsables y colectivos que intervienen deben seguir en caso de inciden-cia.

Cada uno de ellos recibe la formación necesa-ria para desempeñar las funciones dentro del Plan. Junto a estos, el resto de trabajadores de Pikolin han recibido formación a través de las “Conductas ante emergencias” para mini-mizar el impacto de una situación de peligro.

Actores del Plan de Emergencias

Director delPlan de Autoprotección

Equipo dePrimera Intervención

Jefe de Emergencias Servicio de Seguridad

Jefe de Intervenciónde Emergencias General

Servicios Médicos

Jefe de Equipode Primera Intervención

Equipo deAlarma y Evacuación

Además, el Plan de Formación continua de la plantilla incluye temas como la lucha contra incendios, la conducción de carretilla eleva-doras, la manipulación de plataformas eleva-doras, el manejo seguro de puentes grúa y el certificado de aptitud para conductores de

mercancías y personas.

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Seguridad en Pikolin

2015 2016 2017Indicador

GRI

Trabajadores de la plantilla que tienen representación en los comités formales de Seguridad y Salud

9 % 9 % 9 % 403-1.b

Número total de accidentes con lesiones 9 6 12

403-2.a

Número total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad común 169 198 201

Número de días no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales 622 221 572

Absentismo. Días perdidos respecto al total de días de trabajo previsto 5,01 % 4,83 % 5,43 %

Número de víctimas mortales 0 0 0

ORIENTACIÓNAL CLIENTE


74

5

La satisfacción del cliente es una máxima para Pikolin. Desde los comienzos, su cultura empresarial exige al vendedor conocer no solo el producto, sino también los procesos de fabricación y los materiales utilizados. Esta filosofía se ha mantenido hasta hoy, y la formación técnico-comercial sigue siendo uno de los pilares fundamentales de la empresa. Pikolin cuenta con un equipo exclusivamente dedicado a la formación técnica de producto, tanto a los equipos comerciales como a los

vendedores propios de los principales clien-tes, constatando así su apuesta por la forma-ción como uno de los planes fundamentales en la estrategia comercial

En los orígenes de la compañía, la red comer-cial estaba compuesta por tan sólo seis via-jantes y dado que la red de carreteras y ferrocarriles se encontraba sin desarrollar, los desplazamientos podían durar hasta 40 días. En ese momento el eje del proyecto reside en conseguir una fluida comunicación entre

fabricante, comerciantes y consumidores. Pieza fundamental en este proceso de inte-racción empresarial y comercial es la creación de un catálogo de productos acorde a las exi-gencias de la distribución y del consumidor cada vez mas exigente.

El cliente, como figura protagonista sobre la que Pikolin sustenta su estrategia, fue ya con-cebido como tal, desde los inicios de la com-pañía con este decálogo:

75

El cliente. Decálogo 1963. ¿Qué es un cliente? Es la base de todo negocio.1

No depende de mí. Soy yo quien depende de él.2

Nunca entorpece mi actividad.Es el pilar de la misma.3

Me honra cuando se dirige a mí. Yo solo cumplo con mi deber sirviéndole.

4

Es un componente de mi negocio. No una persona extraña.5No es sólo un nombre.

Es un ser humano con sentimientos y emociones iguales a los míos.

6

Es la persona cuyas opiniones más respeto me merecen. 7

Es la persona que me hace partícipe de sus deseos.

Debo esforzarme por complacerle.8

Merece mi más delicada y cortés atención. 9

Hace posible mi negocio cuando interpreto y cumplo

sus gratas órdenes.10

Proyectos comerciales rentables y sostenibles

Pikolin desarrolla diversos proyectos comer-ciales en los puntos de venta con el objetivo de ayudar a sus clientes a ser rentables y sos-tenibles a largo plazo. En este sentido, contribuye a la mejora de la decoración del local comercial con un doble objetivo, incrementar el atractivo visual y mejorar la eficiencia del espacio en cada una de las tiendas. Periódicamente se realizan campañas promocionales.

Dentro de los proyectos comerciales, destacan los planes llave en mano en los que Pikolin acompaña al cliente en todas las fases del proceso de apertura de una tienda, desde la elección del local hasta el código de vesti-menta del equipo de ventas.

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Las cuatro premisas que guían el servicio al cliente

1. Ten siempre presente que la satisfacción del cliente es lo que nos permite seguir existiendo como organización. Haz todo lo que esté en tu mano para colaborar hacia ese objetivo.

4. Todas las actividades de la organización, sin excepción, tienen un impacto en la satisfacción del cliente.

2. Da lo mejor de ti para que la calidad de los productos y servicios que ponemos a disposición del cliente esté por encima de sus expectativas.

3. El cliente no nos necesita. Nuestro objetivo es que nos prefiera por encima de otras propuestas que recibe.

Formación en el punto de venta

Pikolin ofrece desde 1995 formación presen-cial, y adaptándose a los tiempos, en 2013 pone en marcha un programa de formación digital, con cápsulas online donde los clien-tes pueden aprender desde técnicas de venta hasta las diferentes tecnologías del descanso.

En los últimos cinco años, Pikolin ha conse-guido formar a más de 2.500 miembros de los equipos de venta de los clientes Pikolin.

Centro de Servicio al Cliente

El compromiso de Pikolin con el punto de venta incluye también un Centro de Servicio al Cliente, formado por decenas de profe-sionales especializados. Desde el año 2002 son quienes miden a través de una encuesta anual con Likert el indice de satisfacción de los clientes con el fin de mejorar su servicio.

En este sentido, y con un baremo que oscila desde la nula satisfacción con puntuación 1 hasta la máxima satisfacción calificada con un 7, el Centro de Servicio al Cliente de Pikolin ha obtenido en los últimos años una media apro-ximada de 6 sobre 7 en satisfacción media global y un 98 % en nivel de confianza.

A través de este Centro de Servicio y en cola-boración con el departamento de marketing y el equipo comercial, Pikolin conoce de pri-mera mano las necesidades de sus clientes.

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Escala utilizada en la elaboración de la encuestas: escala de Likert.Se valora entre 1 (nula satisfacción) y 7 (máxima satisfacción).

Satisfacción del cliente

Satisfacción media globalde la encuesta

Nivel deconfianza


Pedidos y postventa

Valoración general enla encuesta

Pedidos ypostventastramitados en plazo

Resolucionesfavorables a lacompañía en el arbitraje de consumo


CSC. Indicadores de desempeño

CSC. Indicadores de percepción

Postventa

2015 5,5

2016 5,5

2017 5,5

98,0 %2015

98,1 %2016

98,4 %2017

99,7 %2015

98,6 %2016

99,3 %2017

6,12015

5,92016

6,02017

99,7 %2015

98,6 %2016

99,3 %2017

RESPONSABILIDAD EN TODAS LAS OPERACIONES


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6

La relación con proveedores se gestiona a través del departamento de compras y apro-visionamientos, cuya función es elegir a los mejores suministradores en base a una serie de criterios previamente establecidos. Desde este área, se gestionan las negociacio-nes comerciales y el abastecimiento de pro-ductos que nutren la cadena de producción, asegurándose que se cumplen los plazos y presupuestos estipulados.

La asistencia a ferias y las reuniones periódi-cas garantizan la necesaria fluidez en las rela-ciones con los proveedores.

En algunos casos, dependiendo de la enver-gadura del proyecto, los proveedores pueden formar parte de los equipos internos de la compañía.

Panel de proveedores

La compañía tiene establecido un panel de proveedores donde les evalúa en función de criterios de competitividad, reactividad, cali-dad de servicio, la calidad de suministros y organización. Todo ello medido con sistemas estandarizados y certificados de gestión, cali-dad y medio ambiente.

Dependiendo del cumplimiento de estos cri-terios a cada proveedor se le asigna un deter-minado nivel. Actualmente no existen provee-dores en Pikolin calificados con la letra "D", es decir, aquel proveedor que no supera el mínimo exigido en el panel de proveedores.

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Compras responsables

Los jefes de compra son los responsables de la elección de proveedores y del cierre de las condiciones de trabajo. Es premisa de la compañía establecer relaciones comerciales a largo plazo, generando un clima de confianza que repercute positivamente en el trabajo. De hecho actualmente, el 80 % de los provee-dores de Pikolin se encuentran en el Top 25 de sumi nistradores con más de cinco años comercia les con la compañía.

Los pedidos a cada proveedor se realizan mediante suministros periódicos para permitir la continuidad del negocio de los proveedo-res. Los jefes de compra visan todos los pedi-dos llevados a cabo por la sección de aprovi-sionamientos.

Existe, además, un sistema de poderes que garantiza el mejor suministro en el que el pagador pertenece al departamento de finan-zas sin que tenga que haber un vínculo o rela-ción directa con la división de compras, para garantizar su total independencia. La com-pañía se compromete a estar al corriente de los pagos al proveedor para evitar poner en peligro la viabilidad de los negocios del sumi-nistrador.

Si el producto lo requiere, Pikolin solicita aquellos certificados que garanticen procesos de fabricación responsables, como el PEFC, Oeko-Tex o Reach.

Portal de proveedores

Pikolin está trabajando en el desarrollo de un Portal de Proveedores que facilitará la rela-ción entre la compañía y sus suministradores. Entre sus objetivos está comunicar a cada proveedor los criterios de responsabilidad social exigidos para continuar la relación.

Además, Pikolin ha implementado un sis-tema de gestión ambiental de acuerdo a ISO14001/2015 que evalúa el compromiso medioambiental de sus proveedores.

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Material para el punto de venta

La transparencia en la información que recibe el usuario final, es otra de las máximas de Pikolin. Por ello pone a disposición de los clien-tes y consumidores fichas específicas de cada modelo con imágenes detalladas del conte-nido interno del colchón, capa a capa del pro-ducto, con descripción de los componentes y tecnologías empleadas en su fabricación.

Ademas la compañia elabora videos expli-cativos que completan la información de las fichas y que están disponibles en la web, en el canal You Tube de la marca y en el punto de venta.

El objetivo es que el consumidor cuente con toda la información para poder hacer la elec-ción del colchón, almohada o base que mejor se adapte a sus necesidades.

Toda esta información es elaborada conjun-tamente por los equipos de I+D y Marketing con la finalidad de obtener documentos que plasmen con rigurosidad la tecnológica imple-mentada, sin perder la accesibilidad y com-prensión para el cliente y el consumidor final.

81

RESPONSABILIDAD SOCIALY MEDIOAMBIENTAL


82

7

Pikolin sostiene un firme compromiso con la sostenibilidad social y esto trae consigo impli-caciones en el modelo de negocio que repre-sentan un elemento clave del éxito de Pikolin, no solo en la dimensión interna con sus traba-jadores, sino también en la relación cercana y honesta que mantiene con la sociedad. Este compromiso se une a la reciente implantación de un sistema de gestión ambiental acorde a la ISO 14001 y su posterior certificación por AENOR, representando el interés que Piko-lin adquiere con el apoyo a la sostenibilidad ambiental.

Sostenibilidad social interna

Las políticas y actuaciones realizadas por Pikolin para los trabajadores constituyen un pilar fundamental para la empresa desde sus comienzos. Orientadas a la gestión y fortaleci-miento de la cohesión y el trabajo en equipo contribuyen a poner en valor a todos sus empleados no solo como profesionales sino también como personas.

Formación promocionada

Pikolin ha suscrito acuerdos de colaboración con varias Escuelas de Negocios para facilitar a empleados y descendientes directos condi-ciones ventajosas que promuevan su desarro-llo profesional. Becas por estudios

Para premiar el esfuerzo y el rendimiento aca-démico, la empresa concede todos los años recompensas económicas para los hijos de los trabajadores, en distintos niveles de edu-cación oficial: 6º de Primaria, ESO, Ciclos For-mativos de Grado Medio o Superior y Estudios Universitarios.

Servicios corporativos

Pikolin pone a disposición de los trabajado-res diversos servicios para facilitarles su labor, como el autobús de empresa que cuenta con varias rutas, el comedor de empresa a pre-cios bonificados o los servicios médicos asis-tenciales básicos con doctor, fisioterapeuta y enfermero.

Promociones comerciales

Utilizando los medios de comunicación interna, Pikolin Pikolin sostiene un firme com-promiso con las sostenibilidad social y esto trae consigo implicaciones en el modelo de negocio que representan un elemento clave del éxito de Pikolin, no solo en la dimensión interna con sus trabajadores, sino también en la relación cercana y honesta que mantiene con la sociedad.

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Becas otorgadas

892013

892014

1042015

1232016

1212017

Club EnGrupo

Fomenta la práctica de hábitos saludables con actividades deportivas como running, futbol o mindfulness al tiempo que se promueve la comunicación interna y la relación entre per-sonas de los distintos departamentos.

84

Carrera BomberosZaragoza 10 km

CLUBEnGrupo

Carrera de la Mujer 5 km53 personas

173 personas

Carrera de Empresas ESIC21 personas

85

Torneo Pikolinde Pádel

Masterclass Pikolin de Pádel

CLUBEnGrupo

60 personas

24 personas 27 personas

Actividades Sociales y Culturales

Pikolin es un firme creyente de que la buena relación y el compañe-rismo no sólo benefician la salud de las personas que integran la com-pañía sino que también contribuyen a una mayor productividad. Por ello, la empresa apoya la organización de eventos sociales internos que siempre están liderados por un empleado de la compañía. Sali-das en bicicleta, excursiones por la montaña, sesiones de astronomía, catas de aceite, actividades de tiro con arco o almuerzos moteros son algunos de los eventos de ocio que se han llevado a cabo.

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ActividadesSociales

Jornada de Puertas Abiertas1500 personas

267 personas

Visitas defamiliaresa fábrica

278 personas

Fiestainfantil de Navidad

Encuentrode jubilados300 personas

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ActividadesCulturales

Ofrenda de flores a laVirgen del Pilar217 personas

Visitasa fábricaInstitutos, universidades, Cámara de Comercio, IAF...

458 personas

ConcursoesculturaTorre Pikolin20 candidaturas

Sostenibilidad social externa

El primer compromiso de Pikolin con la socie-dad siempre ha estado ligado a la salud de las personas. Desde 2007 se desarrollan cam-pañas de concienciación sobre aspectos de la salud tan importantes como el cáncer de mama, la osteoporosis, la salud acústica o la prevención de enfermedades cardiovascula-res. Entre ellas, destacan las siguientes:

Campaña Sueño (2017)

En 2017, la empresa firma un acuerdo con las principales entidades de sueño en España para colaborar en el desarrollo de iniciativas que mejoren la calidad del sueño entre la población, sirviendo como medio difusor de los buenos hábitos de descanso e impulsor de la investigación sobre el sueño.

Campaña Preventiva del Corazón (2015-2014)

En 2014 Pikolin alcanza un acuerdo con la Fundación Española del Corazón para con-cienciar a la población de la de la importan-cia de contar con hábitos de vida saludables para prevenir el riesgo de contraer enferme-dades cardíacas. Alimentación, ejercicio y

un buen descanso son factores claves para la salud cardiovascular. El acuerdo implica el lanzamiento de mensajes preventivos en los 3.000 puntos de venta donde se comercializa la marca Pikolin.

Campaña contra la Osteoporosis (2011)

Pikolin lanza junto con la Asociación Espa-ñola contra la Osteoporosis el programa del Colchón Solidario. En esta ocasión, se busca concienciar acerca de esta enfermedad que afecta a una de cada tres mujeres y perjudica gravemente su calidad de vida. La iniciativa del Colchón Solidario aporta la difusión de mensajes de prevención a través de la cam-paña de TV que realiza la marca, así como una donación económica para el apoyo a la investigación de la enfermedad mediante la compra de un colchón.

Campaña Fisioterapeutas (2011)

El Colegio de Fisioterapeutas de la Comunidad de Madrid y Pikolin alcanzan un acuerdo para lanzar una Guía del Descanso Saludable que recoge diferentes recomendaciones y pautas sencillas para mejorar el descanso, tanto de niños como de adultos.

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Campaña Salud Acústica (2009, 2010, 2011)

Un mejor descanso se consigue con la dis-minución del ruido. Este era el mensaje en el que se sustenta la campaña de salud acústica y para la cual se realizan diferentes acciones entre las que destaca la unidad de sueño que se colocó en plena Castellana de Madrid con el fin de elaborar un estudio clínico que demuestre cómo afecta el ruido a la calidad del sueño. En esta campaña colaboran el Dr. Eduard Estivill y su equipo, referentes interna-cionales en este ámbito.

Campaña Cáncer de Mama (2009-2007)

A través de la Asociación Española contra el Cáncer (AECC) y conscientes de la importan-cia de su detección precoz, Pikolin se erige como la marca pionera en España en el uso de icónico lazo rosa y lanza el programa del Colchón Solidario, cuya parte de sus benefi-cios se destinan a proyectos de investigación y prevención del cáncer de mama.

En 2008, Miguel Bosé realiza de la mano de Pikolin un concierto exclusivo destinado a

Programa Netmentora Madrid

Netmentora Madrid, asociación consolidada en el ecosistema emprendedor madrileño y en la Red Internacional Réseau cuyo fin es la creación de empleo estable y de calidad, se funda en 2016, siendo Pikolin socio y miem-bro fundador.

Antonio Montiel, Director General de Pikolin, formó parte de la Junta Directiva de la última asamblea como vocal.

Campaña Calendario Atades

ATADES es una organización aragonesa que vela por los intereses de las personas con dis-capacidad intelectual.

En 2017, Pikolin y ATADES llevan a cabo ini-ciativas solidarias de manera conjunta. La pri-mera iniciativa ha sido el calendario solidario #porunnuevocole.

Pikolin preside ASOCAMA - Economía circular

ASOCAMA, fundada en 1985, es la Asocia-ción Española de fabricantes de equipos de descanso. Entre sus objetivos figura el velar por la calidad y contribuir a la mejora de la cultura del descanso.

aquellas mujeres que han padecido la enfer-medad.

En el transcurso de estas campañas se han entregado más de 10 millones de folletos con mensajes preventivos, y se ha patrocinado la Carrera Solidaria de la Mujer.

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Estas son algunas de las cam-pañas de publicidad que han ayudado a consolidar a Pikolin como líder de reconocimiento en el sector del descanso.

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Algunas de las campañas de publicidad de Pikolin

El compromiso de Pikolin con el medioam-biente se extiende a todas aquellas activida-des que puedan tener impacto en el mismo: el consumo de recursos naturales, la genera-ción de residuos, el vertido de aguas residua-les, la contaminación atmosférica y lumínica, el ruido exterior y los planes de actuación ante emergencias ambientales.

La reciente ampliación de la certifica-ción ambiental emitida por AENOR (GA 2012/0038) a todas las instalaciones de Plaza acorde a la norma ISO 14001/2015, muestra la convicción del Consejo de Administración y Dirección de la compañía por el respeto al medioambiente. De hecho, ni siquiera se espera al traslado completo de las instalacio-

nes a Plaza para proceder a su certificación ambiental, pues las instalaciones logísticas presentes en Plaza desde el 2011, son certifi-cadas ambientalmente ese mismo año.

Al compromiso ambiental se le une el de la eficiencia energética, ya que, junto con el sistema de gestión ambiental, se implanta otro de gestión de la energía según la norma-tiva internacional ISO 50001/2011. Con este último sistema se pretende mejorar el empleo de la energía mediante un uso más eficiente de la misma y la disminución de su consumo y de sus costes operativos, todo lo cual redun-dará en una reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Impacto medioambiental

Existe un Comité de Medio Ambiente y Ener-gía que coordina y realiza un seguimiento de todas las actividades, productos y servicios con repercusión medioambiental y energética. Las acciones llevadas a cabo por el comité, de manera sistemática han sido:

• Seguimiento y control de los consumos de energía y otros recursos naturales como agua, electricidad, gas natural, gasóleo-A, plástico, cartón, madera, metal, etc.

• Controles regulares sobre las emisiones de ruido al exterior de las instalaciones y vertidos de aguas de las instalaciones.

91

Sostenibilidad ambiental

En cuanto a los consu-mos de recursos asocia-dos a las actividades y servicios de Plaza en el año 2017 han sido:

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Consumo gas(Nm3 / día) 2.334,11

Consumos de las instalaciones de PLAZA en 2017

79,16Consumoagua sanitaria(m3 / día)

Consumo eléctrico(kW / m3 expedido) 23,19

79,16Consumoagua industrial(m3 / día)

Indicador GRI: 302-1 Indicador GRI: 303-2

Generación de residuos de PLAZA en 2017


Residuos peligrosos(Gramos / m3 expedido) 10,94 233Plástico

(Gramos / m3 expedido)

667Papel y cartón(Gramos / m3 expedido) 759Chatarra metálica

(Gramos / m3 expedido)

136Madera(Gramos / m3 expedido)


Consumos y emisiones asociados al transporte de los productos

26,69

16,31

0,55

Consumo de gasóleo-AFlota de transporte larga disancia(litros / 100 km)

Consumo de gasóleo-AFlota de transporte capilar(litros / 100 km)

Kg de CO2eq / km recorridopor flota de transporte

Estrategia frente al cambio climático

El propio seguimiento del Sistema de Gestión ambiental, ha servido para actuar en la reduc-ción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Fuentes de energía renovables. La empresa comercializadora de electricidad garantiza que un porcentaje mínimo de la electricidad consumida por Pikolin proviene de fuentes de energía renovables. Además de ello, en el desarrollo de su activi-dad Pikolin también utiliza energía termosolar. En 2017, se ha continuado con el proceso de renovación de la flota de transporte de la compañía, sustituyendo los vehículos por otros más eficientes desde el punto de vista de emisiones de gases de efecto invernadero.

Con su compromiso con el medioambiente y la eficiencia energética, Pikolin mide el alcance de la huella de Carbono para establecer las mejores acciones que puedan minimizar su impacto.

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Emisiones globales(Kg CO2eq) 8.028,524

26,55Cantidad de emisiones por m³ expedido en PLAZA y entregado en su destino(Kg CO2eq)

18,95 %Energía generada conenergías renovables(% kWh)

Emisiones de CO2 emitidas en 2017

Indicador GRI: 305-1 (alcance 1) Emisiones GEI


Indicador GRI: 305-4 (intensidad de las emisiones GEI)

Gestión ambiental

El Comité de Medio Ambiente y Energía también se encarga del seguimiento de las siguientes actividades:

• Identificación de los requisitos legales y reglamentarios (ambientales y energéticos) aplicables y evaluación de su cumplimiento.

• Control operacional del sistema:

- Ambiental: Proveedores y contratistas / Residuos / Emisiones / Vertidos / Sustancias y mezclas.

- Energético: Seguimiento de aquellas operaciones y actividades de mantenimiento que estén relacionadas con el uso significativo de la energía.

• Seguimiento de los indicadores del sistema:

- Indicadores de eco-eficiencia: Consumos (Agua / Electricidad / Gas natural / Gasóleo-A / Otros recursos).

Residuos (No Peligrosos / Peligrosos). - Líneas de base energéticas e indicadores de desempeño energético.

• Programas de gestión ambiental y energética (seguimiento de objetivos).

• Evaluación y valoración de aspectos ambientales.

• Revisiones energéticas de la compañía.

• Competencia, formación, toma de conciencia y comunicación (interna y externa).

• Requisitos ambientales en el diseño y desarrollo de los productos y aplicables en todas las etapas del ciclo de vida de los productos.

• Diseño energético (equipos e instalaciones) en busca de la eficiencia energética.

• Adquisición de servicios de energía, productos y equipos.

• Seguimiento de acciones correctivas y preventivas ambientales y energéticas.

Buenas prácticas ambientales

Entre las buenas prácticas externas que desa-rrolla Pikolin cabe destacar la retirada de pro-ductos usados, bien bajo demanda de sus clientes, al final de su vida útil o cuando se entregan los nuevos productos.

Otra de sus prácticas, es la participación en la Comunidad de Medio Ambiente de la AEC (Asociación Española para Calidad), un foro de difusión, información, intercambio de expe-riencias y promoción de la gestión medioam-biental en las organizaciones, que contribuye al desarrollo sostenible de las empresas.

El manual de acogida que se entrega al per-sonal que se incorpora a la compañía incluye un apartado que hace referencia a la política del sistema integrado de gestión de medio ambiente y energía, así como la impartición de una jornada explicativa a todo el personal sobre dicho tema.

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Pikolin mira al siglo XXI con ilusión y con una gran capacidad de producción. Su orientación al cliente, su esfuerzo por aportar siempre productos mas innova-dores que hagan del descanso toda una experiencia placentera y saludable, su compromiso con los más altos estánda-res de calidad, así como su compromiso social y medioambiental con los diferen-tes entornos sientan las bases del futuro.

El nuevo complejo industrial de Zaragoza, que en 2018 cumple su primer aniversa-rio, se convierte en el mayor y más avan-zado complejo industrial de Europa en el sector del descanso y uno de los mayores del mundo, con una capacidad potencial de fabricación de hasta un millón de col-chones al año. Este centro neurálgico de Grupo Pikolin se complementa a su vez con las nueve fábricas repartidas por todo el mundo, que han permitido transformar a Pikolin en una multinacional que no ha perdido su carácter familiar y su arraigo en Ara-gón.

La familia Soláns, fundadora del proyecto y ya en su tercera generación, se siente orgullosa de haber creado un gran grupo de descanso con empresas distribuidas por los cinco continentes. De hecho, el 68% de la facturación del Grupo ya pro-viene del exterior y sigue avanzando.

CONCLUSIÓNLa estrategia de fabricar 13 marcas dis-tintas (Pikolin, Bultex, Swissflex, Lattoflex, Serta, Dunlopillo, Orthorest, Epeda, Meri-nos, Sema, Sunlay, Pardo y Mediterráneo) ha permitido cubrir todos los segmentos del descanso, ofreciendo todo tipo de soluciones a los más de 10.000 distribui-dores que Grupo Pikolin tiene repartidos por el mundo. Gracias a todo ello, Grupo Pikolin ofrece empleo a 2.937 personas y cuenta con una facturación de 443 millo-nes de euros gracias a la gran penetración en los tres segmentos de mercado: hogar, hotelero y hospitalario. Líder en España y Francia, Grupo Pikolin cuenta con 493 tiendas repartidas por todo el mundo.

Hoy el Grupo avanza hacia el futuro con unos cimientos muy sólidos y una estra-tegia bien definida que le va a permitir seguir creciendo en todos los mercados y en todos los segmentos. Porque lo impor-tante no solo es inspirar los sueños, sino vivir el propio.

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TABLA GRI STANDARDS

ÍNDICE DESCRIPCIÓN PÁGINA OBSERVACIONES

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

102-1 Nombre de la organización Pág. 9 Grupo Pikolin

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios Págs. 33-35

102-3 Ubicación de la sedeCalle Ronda del Ferrocarril, 24, Polígono Industrial Plaza, 50197 Zaragoza

102-4 Ubicación de las operaciones Págs. 38- 39

102-5 Propiedad y forma jurídica Sociedad limitada, S.L.

102-6Mercados servidos: desglose geográfico de donde se ofrecen los servicios

Págs. 36-39

102-7 Tamaño de la organización Pág. 26

102-8Información sobre empleados y otros trabajadores

Pág. 49

102-9 Cadena de suministro Pág. 78-80

102-10Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro

Págs. 5 y 26

CONTENIDOS GENERALES

96


102-13 Afiliación a asociacionesPágs. 54, 63, 66, 70, 87-89 y 93

ESTRATEGIA

102-14Relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia para abordar esa cuestión.

Pág. 43

102-15 Impactos, riesgos y oportunidades Págs. 45 y 58-59

ÉTICA E INTEGRIDAD

102-16Valores, principios, estándares y normas de conducta

Pág. 53

GOBIERNO

102-18 Estructura de gobierno de la empresa Pág. 47

102-19Proceso de delegación de autoridad del máximo órgano de gobierno

Pág. 47

102-22Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités

Pág. 47

102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno Alfonso Soláns Soláns

102-25 Conflictos de intereses Pág. 59

102-26Función del máximo órgano de gobiernoen la selección de propósitos, valores yestrategia

El máximo órgano aprueba lospropósitos, valores y estrategia de laempresa.

102-29Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales

Págs. 83-89 y 91-94

102-30Eficacia en los procesos de gestión de riesgo

Págs. 69-71 .

97


102-31Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales

Págs. 83-94

ACUERDOS DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA

102-41Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos

100%

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

102-43Enfoque para la participación de los grupos de interés

Pág. 47 Encuesta de satisfacción al cliente

PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

102-46 Definición de los contenidos del informe y cobertura del tema

La memoria aporta una panorámica histórica sobre la evolución del grupo e informa sobre el desempeño del Grupo Pikolín en 2017 y retos de futuro.

102-50 Periodo objeto del informe En detalle la actividad de 2017

102-53Punto de contacto para preguntas del informe

[email protected]

102-54Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares de GRI

Se han usado algunos contenidos específicos de GRI Standards.

102-55 Indice de contenidos GRI Pág. 96-101

102-56 Verificación Verificación interna.

ESTÁNDARES ECONÓMICOS

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

103-1Explicación del tema material y su cobertura

Págs. 43-45

98


103-2 Enfoque de gestión Págs. 43-45

203-1Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

Págs. 23-26

ÉTICA E INTEGRIDAD EN LOS NEGOCIOS

103-2 Enfoque de la Anticorrupción Págs. 58-59

ESTÁNDARES AMBIENTALES

ENERGÍA


Págs. 91-94


302-1 Consumo energético en la organización Págs. 92-93

AGUA


Págs. 91-94


303-2 Consumo de agua Pág. 92

EMISIONES


Págs. 91-94


99


305-1Emisiones de Gases efecto invernadero, Alcance 1)

Pág. 93

305-3Emisiones asociadas al transporte de productos

Pág. 92

RESIDUOS


Págs. 91-94


306-2 Generación de residuos Pág. 92

ESTÁNDARES SOCIALES

CALIDAD DEL EMPLEO, BIENESTAR Y CONCILIACIÓN


Págs. 49 y 56

103-2 Enfoque de gestión Págs. 49 y 56

401-3 Permiso parental Pág. 57

SALUD Y SEGURIDAD LABORAL


Págs. 72-73


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403-2 Accidentes laborales Pág. 73

FORMACIÓN Y DESARROLLO


Págs. 48-50


404-1 Formación por empleado Pág. 50

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

103-2Explicación de cómo el grupo Pikolín enfoca la igualdad de oportunidades

Págs. 54-56

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD LOCAL


Págs. 82-89


413-1Operaciones con participación en la comunidad

Págs. 82-89

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

103-2Explicación de cómo el grupo Pikolín enfoca este aspecto

Págs. 60-67

416-1Evaluación de los impactos en salud y seguridad

Págs. 61-63

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Pikolin.

Ronda Ferrocarril 24, Polígono Industrial Plaza.

50197 Zaragoza.

La Memoria Corporativa 2017 ha sido elaborada por Pikolin y se distribuye únicamente a efectos informativos.

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70 años de grupo pikolin · el sueño de una nueva fábrica que albergará las ilusiones de futuro...

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