7masters usabilidade - design-driven innovation, com Érico fileno
TRANSCRIPT
Design�Driven Innovation Apresentação Welab Design e Inovação
3"de"65"@efileno'
Visão contemporânea do design Funcional Formal
Usabilidade Emocional
1Welab
WELAB&DESIGN&E&INOVAÇÃO
Welab&é&uma&consultoria&que&busca&a&inovação¶&seus&clientes&por&meio&da&u4lização&do&
design&e&dos&estudos&da&experiência&do&usuário.&
Entendemos&design&como&um&processo&projetual&
estratégico&que&emprega&empaCa¶&conhecer&o&ser&humano,&colaboração&a&par4r&de&dinâmicas&
de&cocriação&e&experimentação&com&protóCpos&?sicos&e&de&serviços.
&
A&proposta&de&valor&da&Welab&é&ajudar&nossos&
clientes&na&criação&de&serviços&inovadores&com&o&
olhar¢rado&nas&pessoas,&mas&que&sejam&
rentáveis¶&os&negócios&e&sustentáveis¶&a&sociedade.
DESIGN DE NEGÓCIOS Planejamento estratégico,
gestão do design e da
inovação, modelagem de
novos negócios, estratégia
de crescimento e geração
de valor.
DESIGN DE INTERAÇÃO Estudo da experiência do
usuário, avaliação de
usabilidade, arquitetura da
informação, prototipação e
interfaces (físicas e digitais).
PESQUISA EM DESIGN Desenvolvimento de
entrevista em profundidade,
grupo focal, avaliação de
interfaces e produtos,
pesquisa contextual e
pesquisa remota (quant/quali).
DESIGN DE SERVIÇOS Diagnóstico e análise de
serviços existentes e
cocriação de novos serviços
baseados em uma
modelagem de negócios.
ATUAÇÃO
Treinamento: workshop e cursos in-company.
Objetivo
2Através&da&u4lização&da&abordagem&de
Service&Design&Thinking,&ajudar&a&Rico.com.vc&na&
reestruturação&de&seu&site,&permi4ndo&uma&
melhor&eficiência&dos&serviços,&maior&
personalização&por&cliente&e&maior&
posicionamento&em&mecanismos&de&busca.&
Como&impactos&desejados&do&trabalho&esperaZse&
melhorar&a&imagem&junto&aos&cliente,&diversificar&
produtos,&ferramentas&e&serviços,&aumentar&o&
reconhecimento&interno,&responder&mais&rápido&
as&oportunidades&de&mercado&e&gerar&maior&
lucro.
DESCOBRIR
Nós'mergulhamos'nas'vidas'das'pessoas'em'busca'de'oportunidades'que'muitas'vezes'não'estão'visíveis'para'o'negócio.
IMAGINAR
Por'meio'da'cocriação'e'da'colaboração'procuramos'gerar'valores,'ideias'e'modelos'de'negócios'que'fazem'sen>do'para'nossos'clientes'e'para'seus'consumidores.
EXPERIMENTAR
Aprendemos'e'antecipamos'barreiras'quando'estamos'proto>pando'e'experimentando'as'ideias'cocriadas'e'testando'cenários.
REALIZAR
Entregamos'soluções'e'serviços'inovadores'mul>canais'até'sua'fase'de'implementação,'junto'aos'consumidores.
Processo
3
aplicação
4
Técnicas
Workshop I
Questionário
Arquétipos Protótipo
Entrevista
Avaliação H.
desen. ideias
Apres. Final
Workshop II
Brainstorm
DESCOBRIR IMAGINAR EXPERIMENTAR REALIZAR
Workshop I4.1
Entrevistaem profundidade4.2
.&Com&10&pessoas&de&São&Paulo,&5&
pessoas&de&Curi4ba&e&5&pessoas&no&Rio&
de&Janeiro.
.&Perfis&por&cidade:
.&Quem&usa&todo&dia
.&Quem&usa&1&vez&por&mês&
.&Quem&usa&1&vez&por&ano&
.&Quem&não&usa
.&Quem&usa&de&outra&corretora
com 20 pessoas
Questionário4.3
questionário
Colher&dados&em&grande&quan4dade,&
forma&rápida&de&mapeamento&sócioZ
demográfico,&com&hábitos&de&consumo,&
podendo&ser&usado¶&descobrir&nível&de&
relação&das&pessoas&com&o&serviço,&
quan4ta4vos,&com&perguntas&fechadas&de&
múl4pla&escolha,&que&facilitam&a&
tabulação&e&entendimento&de&dados&
estaes4cos.&Aplicado&online&no&site&da&
Rico&e&divulgado&por&email&aos&
cadastrados.
3082Participantes
Avaliaçãoheurística4.4
Nas Áreas do Site
Área fechada | Minha contaÁrea aberta | Site
Níveis&de&classificação&de&problemas&encontrados:
Leve
Moderado
Grave
Erro
Atrair&o&prospect&de&ferramentas&
de&busca&até&o&site.
Converter¶&a&criação&de&
conta.
Converter¶&operações&de&
inves4mento.
Fidelizar¶&manter&o&
público&na&base.
Workshop II4.5
Resultados
5
ArquétiposRepresenta,&de&forma&ficecia,&os&diferentes&4pos&de&clientes&iden4ficados&na&pesquisa:
SONHADOR
ESTRATEGISTA
JOGADOR
Pessoas&que&planejam&seus&inves4mentos&com&
obje4vos&específicos&voltados¶&realizações.
Pessoas&interessadas&em&no&acúmulo&do&
capital&no&médio&e&longo&prazo.
Pessoas&que&estão&dispostas&a&correr&riscos&e&
ver&o&resultado&do&inves4mento&no&curto&prazo.
Novas ideias5.1
IDEIA 1IDEIA 2IDEIA 3IDEIA 4IDEIA 5IDEIA 6IDEIA 7IDEIA 8IDEIA 9IDEIA 10IDEIA 11IDEIA 12IDEIA 13IDEIA 14IDEIA 15IDEIA 16IDEIA 17IDEIA 18
26
Melhorias5.2
� �BONS SERVIÇOS SÃO AQUELES QUE PROPORCIONAM UMA BOA EXPERIÊNCIA E CONTAM UMA HISTÓRIA.
_ Welab Design e Inovação
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Érico Fileno (41) 9102 6776
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