7masters usabilidade - indicadores para avaliar usabilidade, com robson santos

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Indicadores para Avaliar UsabilidadeROBSON SANTOS, D.Sc.

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UsabilidadeERGONOMIA Adequao dos projetos s necessidades humanas

Requisitos fisiolgicos e psicolgicos bsicos

Aspectos de psicologia cognitiva para situaes de tomada deciso

Usabilidade trabalho mediado pelo computador

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UsabilidadeCapacidade do software em permitir que o usurio alcance suas metas de interao com o sistema.

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Especificao qualitativa e quantitativa usada para medir o alcance de um objetivo.

Refere-se com claridade dimenso de tempo.

Reflete o resultado especfico do objetivo e no os meios usados para alcana-lo.

O QUE

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Definir operacionalmente os objetivos, componentes ou produtos esperados.

Demonstrar se os objetivos e componentes do projeto foram alcanados ou no.

O QUE

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Specific (Especfico) Measurable (Mensurvel) Attainable (Atingvel) Realistic (Realista) Timely (Em Tempo)

O QUE

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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EFETIVIDADE

EFICINCIA

SATISFAO

USABILIDADE

ISO 9241 - 11O QUE PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Web Sistema interno Sistema de atendimento

EFETIVIDADE Capacidade do sistema em permitir que o usurio alcance seus objetivos durante o uso.

Volumetria (acessos; efetivaes; segmento e perfil)

Volumetria (acessos; efetivaes)

Volumetria (acessos; efetivaes)

Navegao (rota seguida; taxa de abandono; sequncia de transaes; page views; pgina de sada)

Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)

Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)

Disponibilidade (geral; por transao)

Disponibilidade (geral; por transao)

Disponibilidade (geral; por transao)

Quantidade de erros cometidos Quantidade de erros cometidos

Quantidade de erros cometidos

Acesso mvel Custo do canal Custo do canal

Tecnologia (navegador; sistema operacional; resoluo de tela; tipo de conexo)

Nvel de confiabilidade das informaes

Nvel de confiabilidade das informaes

Ocorrncias de time out Completude (limite, alada, duplo sim)

Completude por nvel

Nvel de confiana no canal (frequncia de uso transao/usurio)

Completude (limite, alada, duplo sim)

O QUE

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Internet Sistema interno Sistema de atendimento

EFICINCIA Determina a quantidade de esforo necessrio para se atingir um objetivo.

Tempo gasto (atividade/inatividade por etapa da transao; tempo mdio no canal)

Tempo mdio de atendimento

Tempo mdio de atendimento

Quantidade de cliques Quantidade de cliques Quantidade de cliquesCusto de processamento da transao no canal

Custo de processamento Custo de processamento

Taxa de converso na utilizao do canal

Custo por gerente Custo por operador

Repetio da transao Alternncia entre ferramentas

SATISFAO Nvel de conforto do usurio e nvel de aceitao como meio de alcanar os objetivos.

Comentrios positivos, negativos e neutros

Comentrios positivos, negativos e neutros

Comentrios positivos, negativos e neutros

Reclamaes em redes sociais Elogios em redes sociais Reclamaes via central de atendimento

Atendimentos via central de atendimento (dvidas frequentes referentes ao uso do canal)

O QUE

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Indicadores nos permitem acompanhar a performance do sistema diante de demandas reais de usurios.

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Robson Santos @interfaceando