7masters usabilidade - indicadores para avaliar usabilidade, com robson santos

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    Indicadores para Avaliar UsabilidadeROBSON SANTOS, D.Sc.

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    UsabilidadeERGONOMIA Adequao dos projetos s necessidades humanas

    Requisitos fisiolgicos e psicolgicos bsicos

    Aspectos de psicologia cognitiva para situaes de tomada deciso

    Usabilidade trabalho mediado pelo computador

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    UsabilidadeCapacidade do software em permitir que o usurio alcance suas metas de interao com o sistema.

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    Especificao qualitativa e quantitativa usada para medir o alcance de um objetivo.

    Refere-se com claridade dimenso de tempo.

    Reflete o resultado especfico do objetivo e no os meios usados para alcana-lo.

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • #

    Definir operacionalmente os objetivos, componentes ou produtos esperados.

    Demonstrar se os objetivos e componentes do projeto foram alcanados ou no.

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • #

    Specific (Especfico) Measurable (Mensurvel) Attainable (Atingvel) Realistic (Realista) Timely (Em Tempo)

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • #

    EFETIVIDADE

    EFICINCIA

    SATISFAO

    USABILIDADE

    ISO 9241 - 11O QUE PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • #

    Web Sistema interno Sistema de atendimento

    EFETIVIDADE Capacidade do sistema em permitir que o usurio alcance seus objetivos durante o uso.

    Volumetria (acessos; efetivaes; segmento e perfil)

    Volumetria (acessos; efetivaes)

    Volumetria (acessos; efetivaes)

    Navegao (rota seguida; taxa de abandono; sequncia de transaes; page views; pgina de sada)

    Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)

    Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)

    Disponibilidade (geral; por transao)

    Disponibilidade (geral; por transao)

    Disponibilidade (geral; por transao)

    Quantidade de erros cometidos Quantidade de erros cometidos

    Quantidade de erros cometidos

    Acesso mvel Custo do canal Custo do canal

    Tecnologia (navegador; sistema operacional; resoluo de tela; tipo de conexo)

    Nvel de confiabilidade das informaes

    Nvel de confiabilidade das informaes

    Ocorrncias de time out Completude (limite, alada, duplo sim)

    Completude por nvel

    Nvel de confiana no canal (frequncia de uso transao/usurio)

    Completude (limite, alada, duplo sim)

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

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    Internet Sistema interno Sistema de atendimento

    EFICINCIA Determina a quantidade de esforo necessrio para se atingir um objetivo.

    Tempo gasto (atividade/inatividade por etapa da transao; tempo mdio no canal)

    Tempo mdio de atendimento

    Tempo mdio de atendimento

    Quantidade de cliques Quantidade de cliques Quantidade de cliquesCusto de processamento da transao no canal

    Custo de processamento Custo de processamento

    Taxa de converso na utilizao do canal

    Custo por gerente Custo por operador

    Repetio da transao Alternncia entre ferramentas

    SATISFAO Nvel de conforto do usurio e nvel de aceitao como meio de alcanar os objetivos.

    Comentrios positivos, negativos e neutros

    Comentrios positivos, negativos e neutros

    Comentrios positivos, negativos e neutros

    Reclamaes em redes sociais Elogios em redes sociais Reclamaes via central de atendimento

    Atendimentos via central de atendimento (dvidas frequentes referentes ao uso do canal)

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

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    Indicadores nos permitem acompanhar a performance do sistema diante de demandas reais de usurios.

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    Robson Santos @interfaceando