7masters usabilidade - indicadores para avaliar usabilidade, com robson santos
Post on 19-Jul-2015
386 views
Embed Size (px)
TRANSCRIPT
#
#
Indicadores para Avaliar UsabilidadeROBSON SANTOS, D.Sc.
#
UsabilidadeERGONOMIA Adequao dos projetos s necessidades humanas
Requisitos fisiolgicos e psicolgicos bsicos
Aspectos de psicologia cognitiva para situaes de tomada deciso
Usabilidade trabalho mediado pelo computador
#
UsabilidadeCapacidade do software em permitir que o usurio alcance suas metas de interao com o sistema.
#
Especificao qualitativa e quantitativa usada para medir o alcance de um objetivo.
Refere-se com claridade dimenso de tempo.
Reflete o resultado especfico do objetivo e no os meios usados para alcana-lo.
O QUE
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
#
Definir operacionalmente os objetivos, componentes ou produtos esperados.
Demonstrar se os objetivos e componentes do projeto foram alcanados ou no.
O QUE
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
#
Specific (Especfico) Measurable (Mensurvel) Attainable (Atingvel) Realistic (Realista) Timely (Em Tempo)
O QUE
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
#
EFETIVIDADE
EFICINCIA
SATISFAO
USABILIDADE
ISO 9241 - 11O QUE PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
#
Web Sistema interno Sistema de atendimento
EFETIVIDADE Capacidade do sistema em permitir que o usurio alcance seus objetivos durante o uso.
Volumetria (acessos; efetivaes; segmento e perfil)
Volumetria (acessos; efetivaes)
Volumetria (acessos; efetivaes)
Navegao (rota seguida; taxa de abandono; sequncia de transaes; page views; pgina de sada)
Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)
Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)
Disponibilidade (geral; por transao)
Disponibilidade (geral; por transao)
Disponibilidade (geral; por transao)
Quantidade de erros cometidos Quantidade de erros cometidos
Quantidade de erros cometidos
Acesso mvel Custo do canal Custo do canal
Tecnologia (navegador; sistema operacional; resoluo de tela; tipo de conexo)
Nvel de confiabilidade das informaes
Nvel de confiabilidade das informaes
Ocorrncias de time out Completude (limite, alada, duplo sim)
Completude por nvel
Nvel de confiana no canal (frequncia de uso transao/usurio)
Completude (limite, alada, duplo sim)
O QUE
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
#
Internet Sistema interno Sistema de atendimento
EFICINCIA Determina a quantidade de esforo necessrio para se atingir um objetivo.
Tempo gasto (atividade/inatividade por etapa da transao; tempo mdio no canal)
Tempo mdio de atendimento
Tempo mdio de atendimento
Quantidade de cliques Quantidade de cliques Quantidade de cliquesCusto de processamento da transao no canal
Custo de processamento Custo de processamento
Taxa de converso na utilizao do canal
Custo por gerente Custo por operador
Repetio da transao Alternncia entre ferramentas
SATISFAO Nvel de conforto do usurio e nvel de aceitao como meio de alcanar os objetivos.
Comentrios positivos, negativos e neutros
Comentrios positivos, negativos e neutros
Comentrios positivos, negativos e neutros
Reclamaes em redes sociais Elogios em redes sociais Reclamaes via central de atendimento
Atendimentos via central de atendimento (dvidas frequentes referentes ao uso do canal)
O QUE
PARA QUE
COMO DEFINIR
FATORES DE USABILIDADE
USABILIDADE
EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES
INDICADORES
#
Indicadores nos permitem acompanhar a performance do sistema diante de demandas reais de usurios.
#
#
#
Robson Santos @interfaceando