1. Tho thip thOng tin ve khach hang Quan tri Marketin,trong cae Doanh nghi,p Vala vi Nho

2. Quan tri Marketing trong cae Doanh nghi~p Vila va NhoThu th~p Thong tin vaKhach hang Den ~ 2.- TAl sAN LAN THlf I

3. Chuang trlnh Phat trien DIJ an Me K6ng tai trg Vin Dli hqc Mo OLA (Canada) bienQ OPEN LEARNING sOln AGENCY Canadas lifelong Learning Provider Cuon sach nay do Chul1Ilg trinh Ph3t tri~n DI! an Me Kong gift ban quyl!n 2001 Kh6ng dugc sao chep ho~c sua d6i neu khong dugc phep bAng van bim cua Chuang trinh Phat trien DI! an Me Kong. LUlJV Cu6n sach nay dugc xay dl!Rg tren co so tai liu giang dlY tren 16p do Vin Quan trjKinh doanh - D;;ti h9C Kinh te Qu6c dan, Ha N(li phat trien v6i slJ tai trg cua Chul1Ilgtrinh Phat tri~n DI! an Me Kong. Nh6m bien SOlll tai liu do Th;;tc sl Nguyi!n QuynhChi chju trach nhim chinh. Cu6n sach nay khOng dugc sao chep ho~c sua d6i khi chua dugc phep Mng van ban cua Chuang trlnh Phat trien DI! an Me Kong.

4. Chu, ciing nhu cac t6 chrrccung clip djch V1! h6 trq cho doanh nghi~p. MPDF duqc di6u hanh bOi. C6ng ty Taichinh Qu6c te (IFC) va duqc tai trg b6"i Ngful hang Phat tritSn Chau A (ADB),Oxtrilylia, Canada, PhAn Lan, C6ng ty Tai chinh Qu6c te (IFC), Nh~t Ban, Na Uy,Th1!y DitSn, Th1!y Si va Vu

5. Gi8i thieu Chl1dng trinh aao t~o Quan 19 danh cho cae Doanh nghi~p VLJa va NhoT6ng quanChu:ong trlnh Dao tgo Qudn lSdanh cho cac Doanh nghip Vaa va Nhd duqcbien sOln cho cac nha quan Iy va chil doanh nghi~p vila va nho. La nguai chil ho*cngubi quan Iy doanh nghi~p nho, bln quan tam den nhii!u khfa clllh cila vi~c dii!uhanh mi?t doanh nghi~p. Chuong trlnh nay se cung cJlp cho bln mi?t bi? tai li~uhUOng diln vi! marketing trong quan Iy doanh nghi~p. B tai li~u nay d6 c~p dencac chil de sau: Xac dinh cac kMi ni~m marketing Thu th~p thOng tin v6 khach hang. Phiit trien cac thong tin vi! qua trinh va xu huang mua hang cila khach hang Xac djnh va Il!a chqn thj tmUng m~c tieu phil hqp. Ke hOlch hoa va phiit trien san philm. Phat trien marketing chu trqng m6i quan h~ va djch ~ kMch hang. PMt trien chien luqc quang cao cho doanh nghi~p Dinh gia va chien luqc ve gia.Bi? tai Ii~u vi! marketing cila Chu:ong trinh Dao tgo Qudn IS danh cho cac Doanhnghip Vila va Nhd duqc bien sOln nhAm gitip cac chil doanh nghi~p va nha quanIy doanh nghi~p niim viing tJlt ca cac bmJc trong qua trinh marketing. M6i cu6nsach nghien coo mi?t khfa clllh c~ the cila hOlt di?ng marketing. Qua tirng cu6nsach ve marketing, blll se hqc duqc cach I~p ke hOlch marketing va t1ng d~ng kehOlch do van thl!c te doanh nghi~p minh. cac cu6n sach ve marketing bao g6mnhiing ni?i dung chfnh nhu sau:

6. Giai thfch s,! khac nhau giUa nhu cau t! nhien, nhu cau cl the va nhu cau co kha nang thanh toan cua kh

7. Ke ho~ch ung d",-ng: cho pMp b~n tirng buac ap d",-ng kien thuc da hQc vao thl!c tien cong vi~c t~i doanh nghi~p.Hc;>c d dau a bat cu noi dau. Song de d~t hi~u suat cao nMt, b~n n~nBl:U1 co th~ dQc sachtranh nhUng nm on ao va co vo tuyn.Hc;>c luc naoDieu nay hoan toan phl thu(lc vao b~n. Co th~ b~n chi mat 8 ting dong ho la dahQc xong m(lt cuon sach, nhung nu b~n elln nhieu thoi gian han thi dlng khongnen 10 lilng vi vOi mili mon hQc khac nhau, m9i nguOi deu h9C vai toc d(l khacnhau. Tot nhat la nen d~t k ho~ch tmac va danh m(lt khoang thOi gian nao dotrong nhUng ngay nhat djnh d~ hoan thanh m(lt cuon saeh thi se hi~u qua han.Hc;>c nhLtthe naoKhOng nen qua non nong, hay bo trl m(lt thOi gian bi~u deu d~, VI dl nhu rn6i 11Inchi hQc m(lt tieng. H9C deu d~n se co kt qua tot han nhieu la thinh thoang hQcdon tmng rn(lt thOi gian dai.Hay chuyen tllm vao nhUng dieu b~n dang h9C, doc, ghi chep, hoan thin phAn hait~p tl! ki~m tTa, hai t~p thl!c hanh, va bai t~p tinh huong. B~n co the thao lu~n vecae y tubng va kinh nghi~m thl!C t vai nhUng nguoi khac, vi nhu v~y se gitip b~nnilng cao sl! hi~u biet va khl1c silu nhUng gi minh da hQc.Sau khi da hoan thanh cac phAn hai t~p tmng cuon sach, b~n se bilt tay vao pMnlIng dlng chUng tTOng vi~c xily dIJDg ke ho~ch lIng dlng. Hay trao d6i vm cacdong nghi~p tTOng doanh nghi~p cua b~n de xily dIJDg ke ho~ch lIng dlng. Hay Clthe hoa ke. ho~ch hanh d(lng thanh tirng buac va lugng dinh thOi gian d~ hoanthanh tirng buae do. Nen nha ke ho~eh lIng dlng nay Iii rn(lt cong cl huang danMt suc Hnh ho~t, khong phai Iii m(lt khuon kh6 clIng nhile. Viii tMng rn(lt 11In, b~nphai kiem tTa I~i ke ho~ch lIng dlng cua b~n va dieu chinh, nu tMy can thiet.Co thG tim 51! giup do d dau Chinh ban than minh. Hay co gilng h9C I~i. Dirng bO cu(lc. Nu b~n v1n chua hieu, dAu bu6i h9C tip thee hay d9C I~i m(lt IAn nua. Gia dinh b~n, b~n be, ho~c dong nghi~p. Ngay ca khi hQ khong hieu chu de mil b~n dang trao d6i thi tTOng qua tdnh thao lu~n bier dAu cAu tni 10i I~i loe len ngay tTong dAu b~n. iii

8. Gillo vien huang dAn cua bl).n. B~n co the tiep xuc, yeu diu st,r giup do tu phfa cae giang vien va chuyen vien tu van. Tac gia. Cho den thang 9 nam 2001, Chuoog trlnh Phat trien Dt,r an Me Kong (MPDF) se chuyen cae e1u hoi cua b~ co lien quan den ni dung cu6n sach tm tac gia. DI! nghj gtri fax, thu ho1.ie thu di~n ttr tm MPDF (xem dja chi eua a MPDF trong ph~ Phieu Danh gia cu6i eu6n sach).iv

9. Muc luc Gi6i thi~n Chuong trinh Vao t~o Quan ly danh cho cacDoanh nghi~p Vita va NhO .i R .T ong quan 1Phuang phap nghi~n CUu cu6n sach ii H qca .~ u ... 11I Hqc hic nao iii H qc n huthe nao ... 111 Co t e tim sl! glup d-d" h ... R " a a aU 111T ong quan ve uon sach .. 1 R AC A ,Cac mvc tieu 2Tam quan trc;mg Clla vi~c tim hi~u thOng tin v~ khach hang vakhach hang ti~m nang 3T6ng quan 3Hiu khach hang clla b;;m 5H an h VI mua cua N gUOl t d . .. leu ung .9 ACac yeu t6 van hoa 10 Van h6a 10 Nhanh van h6a 10 Tling lap xii hi 10Cac yeu t6 xii h9i 11 Nh6m lmh huOng l1 Gia dinh 12 Vai tro va dja vj 12

10. Cac yeu t6 ca nhan 13 Tu6i tac va giai dOl!-n trong cuc dm 13 Nghe nghi~p 13 Tinh trl!-ng tai chfnh 13 Phong cach s6ng 13 Ca tfnh 14Cac yeu t6 tam ly l4 Dng cC1 14 Nh~n thuc 15 Hqc hoi 15 ~ N lem tin va t al d y . h" A . 15Hflnh vi mua cua Til chuc 19Nhfrng d~c diem clla ngum mua la t6 chuc 19 S6 ngum mua It " " 1ugng b l " " va so an an .. 20 Cau phai sinh 20 Mua s:1m mangtfnh chuy~n nghip 21 Quan h~ Nguai cung ang-Khach hang gan gUi han 21 Mua tIl!c tiep 21Vai trb clla cac ben trong qua trinh mua clla t6 chuc 22Cac yeu to., h h ." an uang tm. qua trm mua cua tv ch Uc , "h A .. 27 Yeu t6 m6i twang b~n ngoai 28 Yeu t6 m6i twang ben trong 28. Y eu to tuang tac . _cac b~n " , glua , A .. 28

11. Nhiing yeu t6 ca nhAn 28T6ng ket Cuon sach 35Ke ho~ch Ung dlng 37Ke ho~ch Ung dmg la gi? 37Lam the nao de hoan thitnh m(t Ke ho~ch Ung dlng? 37Lam gi v6i Ke ho~ch Ung dlng? 37Buac tiep theo 38Phl llc A - I)ap an .47Phl Ilc B - Chu ghii Thu:)t ngre 63Phl Ilc C - ThOng tin b6 sung 87

12. ,A.? A,... A, , Tong quan va Cuon sachCu6n sach nay eung cap e(1 sa de pMt trien m