Уср8 Бартош
TRANSCRIPT
Приемы управления потоками покупателейГУМ (2 этаж)
Выполнила: Бартош Н.С., 423Лог, 3 курс
2 этажМужская одежда.Галантерея.Часы, сувениры.Канцтовары, игрушки.Детская одежда.Детская обувь.Кафетерий.
Услуги:Банкомат (Трастбанк).Оформление подарков.Ювелирная мастерская.Церковная утварь.
Общие впечатленияпоток людей – очень высокий
( час-пик – куча народу) = > ограничение свободного перемещения по залу и выбора необходимых товаров
низкая пропускная способность кассовых узлов
расписанные по этажам секции;
Общие впечатлениястеллажи располагаются хаотично, и хотя
указателей достаточно (как на лестнице, так и в торговых залах), зачастую найти нужный отдел или товар сложно;
если более детальная информация => квалифицированный специалист (!!! Отсутствие знаний иностранного языка!!! = > многочисленным иностранцам-гостям столицы приходиться очень сложно ориентироваться и принимать решения о покупке)
«Приманка» для покупателей (управление):
развитая инфраструктура ( «все в одном здании»): услуги банков, различные ремонтные мастерские, уютная столовая и кафетерий, детская комната и тд.;
товары импульсивного спроса в прикассовых зонах;
товары находятся за витринами, привлекая внимание, также стены украшены декорациями, плакатами, информацией о скидках, что принуждает человека делать выбор в сторону совершения покупки;
«Приманка» для покупателей (управление):
постоянные акции и скидки;коридоры длинные и широкие, есть
где разойтись => это оказывает на человека эффект свободы действия и выбора ассортимента. Однако для человека, который впервые пришел сюда, может оказаться затруднительным отыскать нужный товар из-за множества длинных залов, лестниц, коридоров, дверей и пр. ;
Предложения:равномерное распределение покупательского потока,
т.е. «правильное зонирование»: 1-й этаж - товары быстрого и ежедневного спроса, все остальные-выше; и расположение товаров в торговых рядах;
эффективное использование торговых площадей => свободные условия для перемещения и выбора товаров ;
увеличение количества рассчётно-кассовых узлов;информирование иностранных покупателейприятная легкая музыка, заставляющая покупателей
задержаться в магазине
ЗАХОДИТЕ В ГУМ!