8. la entrevista psicologica

8/17/2019 8. La Entrevista Psicologica

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8. LA ENTREVISTA

8.1. Aspectos básicos

8.2. La entrevista comoinstrumento básico delproceso de evaluación-intervención psicológica

8.3. Análisis de la interacción

8.4. Garantías de la información


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8.1. ASPECTOS BÁSICOS

• Instrumento de evaluación que precede a cualquiermodalidad de intervención o proceso de toma dedecisiones, adopta un formato interactivo y está presenteen el continuo evaluación-intervención.

• Técnica más extendida y empleada en evaluaciónpsicológica, en todas las áreas de la psicología.

• Instrumento destinado a recoger datos mediante elautoinforme del sujeto evaluado y/o el informe de un

tercero.• Su objetivo, el estilo de conducción de la misma, su nivel

de estructuración y el formato de recogida deinformación puede variar enormemente.


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• Ventajas de la entrevista:

- Relación interpersonal.

- Flexibilidad.- Posibilidad de observación.- Posibilidad de registrar gran cantidad y variedad de

información.

- Posibilidad de evaluar a personas que no podrían serexaminadas con otros instrumentos.

• Desventajas de la entrevista:

- Coste relativamente elevado.- Posibles sesgos provenientes del entrevistador, del

entrevistado, de la situación, de la relación entreambos…


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8.2. LA ENTREVISTA COMOINSTRUMENTO BÁSICO DEL PROCESO

DE EVALUACIÓN-INTERVENCIÓNPSICOLÓGICA

8.2.1. En el inicio de la evaluación

8.2.2. En la comprobación de hipótesis

8.2.3. En la comunicación de resultados


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8.2.1. En el inicio de la evaluación

8.2.1.1. Problemas susceptibles de cambio

8.2.1.2. Red de salud mental o práctica forense

8.2.1.3. Contextos organizativos


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8.2.1.1. Problemas susceptibles de cambio

• Quejas de un sujeto y/o de sus allegados, conexpectativas de orientación, consejo, mejora o cambio.

• Objetivos de la entrevista inicial:

- Especificación de la demanda y el problema.- Indagación de la historia del sujeto (familiar, educativa,

profesional…).

- Exploración de posibles variables relevantes actuales tantopersonales como ambientales.

- Indagación sobre condiciones biológicas pasadas o presentespotencialmente relevantes.

Ejemplo: Entrevista conductual

http://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/entrevista%20conductual.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/entrevista%20conductual.pdf


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8.2.1.2. Red de salud mental o práctica forense

• Establecimiento de un diagnóstico o identificación deindicios relacionados con la presunta comisión de delitosen el sujeto evaluado.

•

En estos contextos, el estado del sujeto (confusión,alteración de la conciencia, mutismo, negativismo,pánico, verbalizaciones delirantes…) es determinante parainiciar una primera entrevista o para optar por otrosprocedimientos de recogida de información.

• Objetivos de la entrevista inicial: evaluación de procesosde atención, memoria, conciencia, pensamiento,afectividad, lenguaje, motricidad…


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8.2.1.3. Contextos organizativos

•

Análisis de puestos de trabajo, determinación de perfilesde ejecución o desempeño, diseño de programas deformación, selección de personal.

• Objetivos de la entrevista inicial: grado de adecuación y

puntos fuertes y débiles del candidato.• Planificación de los contenidos de la entrevista en función

del análisis de puestos de trabajo:

- Experiencia: curriculum académico y datos biográficosformativos y profesionales.

- Características personales: inteligencia, aptitudes específicas,habilidades, personalidad, estilos, valores e intereses.

- Características laborales: conocimientos y destrezas.


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Ejemplo: Entrevista proceso de selección

Ejemplo: Estrategias en entrevista proceso de selección

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8.2.2. En la comprobación de hipótesis

• La entrevista se utiliza preferentemente para lacomprobación de las hipótesis basadas en el supuestode cuantificación y en el supuesto de semejanza y, en

menor medida, para la comprobación de hipótesis funcionales.

• Para comprobar hipótesis basadas en el supuesto de

asociación predictiva se suelen utilizar otras técnicasespecíficas, y no tanto la entrevista.


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8.2.2.1. Comprobación de hipótesis basadasen el supuesto de cuantificación

• Comprobar, mediante la entrevista, la presencia o no deun determinado fenómeno o problema en el sujeto, asícomo su cuantificación, gravedad o severidad.

• Para ello, existen protocolos de entrevistas conductuales,tanto generales como específicas.

Ejemplo entrevista general: Entrevista conductual

Ejemplo entrevista general: Pauta de entrevista general

Ejemplo entrevista específica: Pautas de la entrevista en hipocondría

http://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/entrevista%20conductual.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/pauta%20de%20entrevista%20general.dochttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/pautas%20de%20la%20entrevista%20en%20hipocondr%EF%BF%BDdochttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/pautas%20de%20la%20entrevista%20en%20hipocondr%EF%BF%BDdochttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/pauta%20de%20entrevista%20general.dochttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/entrevista%20conductual.pdf


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8.2.2.2. Comprobación de hipótesis basadasen el supuesto de semejanza

• Falsar o probar, mediante la entrevista, que lascaracterísticas que definen una categoría o un perfil se

cumplen suficientemente en un sujeto concreto enproceso de evaluación.

• Esta comprobación de hipótesis se lleva a cabo tanto en el

diagnóstico psiquiátrico (asignación de una etiquetadiagnóstica) como en selección de personal (ajuste a unperfil basado en el análisis de puestos de trabajo).


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Diagnóstico psiquiátrico:

• Algunas entrevistas estructuradas que evalúan las

características relacionadas con trastornos son:- Entrevista Clínica Estructurada para los Trastornos del Eje I (SCID-I) y del Eje

II (SCID-II) del DSM-IV (Spitzer et al. 1992).

- Entrevista Diagnóstica Internacional Compuesta, CIDI (OMS, 1997).

- Entrevista Diagnóstica del National Institute of Mental Health, NIMH-DIS

(Robins et al., 1995).- Minientrevista Neuropsiquiátrica Internacional, MINI (Shehan et al., 1998)y MINI-Kid (versión para niños).

- Schedule for Affective Disorders and Schizophrenia, SADS (Spitzer yEndicott, 1978).

- Entrevista Diagnóstica para Niños y Adolescentes, EDNA-IV y DICA-IV

(Ezpeleta, 2001; Granero y Ezpeleta, 1997; Granero et al., 2006).- Diagnostic Interview for Personality Disorders, DIPD (Zanarini et al., 1987).

- International Personality Disorder Examination, IPDE (Loranger, 1999).

- Personality Disorder Interview–IV, PDI–IV (Widiger et al., 1995).

- Mini Examen del Estado Mental, MMSE-Mini-Mental (Folstein et al.,

1975).

.

.

http://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Minientrevista%20neuropsiqui%E1%B4%B2ica%20internacional.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Mini%20Mental.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Minientrevista%20neuropsiqui%E1%B4%B2ica%20internacional.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Minientrevista%20neuropsiqui%E1%B4%B2ica%20internacional.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Mini%20Mental.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Mini%20Mental.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Mini%20Mental.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/Minientrevista%20neuropsiqui%E1%B4%B2ica%20internacional.pdf


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Selección de personal:

• Comprobación del ajuste al criterio: garantizar el ajuste

entre una persona y un proyecto, una línea de actuacióno un puesto de trabajo.

• La entrevista añade a los resultados previos (obtenidospor tests, observación…) seguridad en la selección,confirmando las características deseadas y comprobandoque no haya otras no deseadas.

• Algunos contenidos importantes en estas entrevistas son:

- Puntos débiles del candidato.

- Capacidad de interacción social (empatía, habilidades decomunicación y capacidad de liderazgo o dirección).

- Esfuerzo adicional que el candidato está dispuesto a hacer entérminos de disponibilidad o movilidad.

- Observación general del comportamiento, en el seno de unaentrevista abierta y relajada y/o directiva y tensa.


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8.2.3. En la comunicación de resultados

•Entrevista de devolución: recordar los motivos de laevaluación, exponer el proceso de evaluación realizadoy presentar los resultados.

• Incluir recomendaciones. P.e., candidato/s másidóneo/s, internamiento, tratamiento, derivación aotros profesionales, estudios o profesiones másadecuadas al sujeto…

• Ajustar las explicaciones y el vocabulario al niveleducativo y a la capacidad de comprensión del pacienteo cliente.


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8.3. ANÁLISIS DE LA INTERACCIÓN

8.3.1. Comunicación

verbal y no verbal

8.3.2. El entrevistador

8.3.3. El entrevistado


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“Una entrevista es un encuentrohablado entre dos (o más)individuos que comportainteracciones tanto verbales como

no verbales. No es un encuentroentre dos personas iguales, puestoque está basado en unadiferenciación de roles entre los dos

participantes. A aquel al que seasigna mayor responsabilidad en la

conducción de la entrevista se lellama el entrevistador; al otro, elentrevistado. Aunque elentrevistado puede solicitar laentrevista como consecuencia desus propias motivaciones o

necesidades y así introducir susobjetivos personales en lainteracción, los objetivos de laentrevista como un sistema diádicoson generalmente determinados porel entrevistador”.

Pope, 1979


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8.3.1. Comunicación verbal y no verbal

•Niveles de la comunicación no verbal:

- Kinesia. Nivel motor. Contactoocular, mímica o gestos faciales,movimientos, postura…

- Paralingüística. Nivelparalingüístico. Respiración,tono de voz, volumen,modulación, velocidad de

vocalización, silencios, errores…- Proxémica. Nivel de las

relaciones espaciales.Proximidad, localización,espacio interpersonal…


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•Puntuación o relación entre lacomunicación verbal y la

comunicación no verbal:

- Repetición. La comunicación verbal se ve corroborada orepetida por la no verbal.

- Contradicción. La comunicación verbal se ve descalificadapor la no verbal.

- Sustitución. La comunicación no verbal sustituye a la verbal.

- Complementación. La comunicación no verbal agrega

información a la verbal.- Acentuación. La comunicación no verbal acentúa lo

expresado a nivel verbal.

- Regulación. La comunicación no verbal regula el flujo de laconversación.


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8.3.2. El entrevistador

• Estar actualizado y poseer amplios conocimientos sobrelos contenidos a tratar en la entrevista.

• Definir y mantener el objetivo de la entrevista.

•

Controlar y diferenciar los roles.• Ejecutar la planificación predeterminada.

• Controlar el tiempo de la entrevista.

• Tener en cuenta la comunicación no verbal, y su relación

con la verbal.• Manejar adecuadamente el refuerzo y la extinción ante

la comunicación verbal y no verbal del sujeto, a fin deobtener información relevante y representativa.


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• Encuadrar y proporcionar aclaraciones para situar alentrevistado.

• Mantener un equilibrio entre control-directividad y faltade control-no directividad, dependiendo del tipo y de lafase de entrevista.

• Mantener un equilibrio entre preguntas cerradas y

abiertas, dependiendo del tipo y de la fase de entrevista.• Evitar realizar varias preguntas a la vez.

• Respectar el tiempo de reacción del entrevistado, tanto lalatencia interverbalizaciones como la latencia

intraverbalizaciones. No interrumpirle, no forzar un ritmode entrevista…

• Ajustar el lenguaje al nivel del entrevistado, sin perder laprofesionalidad.


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• Evitar sugerir respuestas.

• Pedir descripciones de

días, acontecimientos oejemplos concretos paraganar objetividad.

• Tener amplias

habilidades en técnicasde entrevista (sondeo,paráfrasis, reflejo,resumen, inmediatez,confrontación…).

• Mostrar empatía y crearun clima cálido yfavorable a lacomunicación.


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8.3.3. El entrevistado

Disposición a facilitar la información requerida:

• Depende de la motivación del sujeto y de las habilidadesdel entrevistador.

• Posibles fuentes de error:

- En condiciones de alta motivación: falseamiento o

deseabilidad social.

- En condiciones de baja motivación: negativismo o,incluso, mutismo absoluto.


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Complejidad de la elaboración que requieren las

respuestas:

• Depende de:

- Tipo de lenguaje en las preguntas: un lenguaje muyespecializado, desconocido o poco familiar puede llevara que el sujeto no pueda responder, dé respuestasvagas o imprecisas o asienta o niegue fortuitamente.

- Naturaleza de los contenidos de las preguntas: puede

que el contenido no sea accesible para el sujeto y/o serefiera a aspectos del pasado que requieran procesosde recuperación a nivel de memoria.


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8.4. GARANTÍAS DE LA INFORMACIÓN

8.4.1. Relevancia de la información

8.4.2. Validez y fiabilidad de la información

8.4.3. Nivel de estructuración


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8.4.1. Relevancia de la información

• Grado de ajuste entre la información que se requería y lainformación conseguida.

• Algunas estrategias para conseguir información relevante:

- Contar con un guión previo que permita la discriminaciónde contenidos adecuados y no adecuados.

- Incentivar la elicitación de información que se relacione

directamente con los contenidos del guión y neutralizar latendencia a generar información no relacionada con ellos.

- Mantener la consistencia en el uso de refuerzo y deextinción.


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8.4.2. Validez y fiabilidad de la información

• Asegurar que la información obtenida se ajusta a lo quese pretendía indagar y se ajusta bien.

•

Si es posible, sería recomendable:

- Utilizar dos entrevistadores a fin de estimar laobjetividad o fiabilidad interjueces.

- Utilizar distintas fuentes y/o distintas técnicas paraestimar la validez concurrente.


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- Estrategia de muestreo. Recabar un númerorepresentativo de descripciones sobre elcomportamiento de la persona evaluada.

- Estrategia de reconocimiento. Presentar al sujeto

listados exhaustivos para que identifique sucomportamiento habitual.

Ejemplo estrategia de muestreo

Ejemplo estrategia de reconocimiento

• Algunas estrategias para conseguir respuestas concretas,exhaustivas y con el mínimo sesgo posible serían:

http://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/estrategias%20de%20muestreo.docxhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/estrategias%20de%20reconocimiento.docxhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/estrategias%20de%20reconocimiento.docxhttp://c/Documents%20and%20Settings/Gemma%20Benavides/Mis%20documentos/docencia/evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca%20grado/temas%20power%20point%20evaluaci%E3%AE%A0psicol%E3%A7%A9ca/8.%20La%20entrevista/estrategias%20de%20muestreo.docx


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8.4.3. Nivel de estructuración

• Las entrevistas estructuradas y semiestructuradascontribuyen a las garantías de la información obtenida,aumentándose así la fiabilidad, la validez y la precisión.

• Sin embargo, no siempre es posible y/o aconsejable lautilización de entrevistas sistematizadas.

•

El entrevistador habrá de ir tomando decisiones sobre elnivel de estructuración de la entrevista a lo largo de todoel proceso de evaluación.


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BIBLIOGRAFÍA DE ESTUDIO

• Márquez, Mª.O. (2011). La entrevista. En

R. Fernández-Ballesteros (Dir.), Evaluación psicológica. Conceptos, métodos y estudio

de casos. (2ª edición) (pp. 167-191).Madrid: Pirámide.