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Prozessautomatisierung in der Administration: Workflowsysteme
8. PQM-DIALOG
Richard Mayr Vorstand blue-zone AG
Datum: 14.11.2014 Ort: FH Kufstein Tirol
"MOBILES WORKFLOW MANAGEMENT: NEUES UMSATZPOTENZIAL DURCH NEUE TECHNOLOGIEN"
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Workflow Management
Aufgabe: Koordination und Kontrolle der Teilprozesse in den verschiedenen Bereichen der Wertschöpfungskette
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Workflow Management
Umsetzung:
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Workflow Management
Folge: Medienbrüche
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Workflow Management
Neue Technologien ermöglichen Vollintegration der verschiedene Systeme Beispiel: Field Force Automation Technologien: Mobile & Cloud
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Situation: • Weltweit tätige Außendienstmitarbeiter • Auf Stift und Papier basierender Verkaufs- und
Bestellprozesses • Verschiedene On-Premise-Systeme • Kunden verstreut • Unterschiedliche Kundenpotentiale
Business Case
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Problemstellung: • Hohe Druck- und Versandkosten für Papierkataloge • Langsame und kostenintensive Aktualisierungen • Medienbrüche • Kommunikationsprobleme • Inkonsistente Daten • Touren- und Routenplanung eher nach Gefühl
Business Case
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Mobiles Workflow Management
blue-app
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blue-app Integration
PIM Digital Produktkatalog Import
ERP Aufträge, Angebote, Historische Kundenbelege Angebots-/Auftragseingänge
CRM Kunden, Kontakte, Updates, Besuchsberichte, Kundenpotentiale
CMS News und aktuelle Informationen
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blue-app Aggregation
PIM
ERP
CRM
CMS
blue-app Integration Engine
Replication
in Echtzeit
auch offline
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blue-app
blue-route
blue-lead
blue-campaign
blue-trading
blue-customer
blue-cockpit blue-catalog
blue-care
Eine Technologie den vollständigen Workflow unterstützt!
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blue-app
blue-route
blue-lead
blue-campaign
blue-trading
blue-customer
blue-cockpit blue-catalog
blue-care
Eine Technologie den vollständigen Workflow unterstützt!
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Ergebnis: • Keine Medienbrüche • Umsatzsteigerungen (bis zu 25%) • Effizienzsteigerungen (bis zu 10%) • Zeitersparnis
Business Case
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CRM ERP Data
CMS Digital
Catalog
Aggregation, Reports, BI
Order entry, Visit reports, CRM Information Price and availability
System-Management Editorial-CRM System
ERP/CRM Synchronisation via iDoc/XML/XLS/SQL
blue-app W8RT
blue-cloud on
Digital Product Catalog Synchronisation via BMEcat/XML/XLS/HTML
MSP/X SEPIA ALTERRA PIM
blue-app
u.v.m.
blue-app iOS
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mehr Infos über die blue-app auf: www.blue-zone.de
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