8a aula revisão

1

Unicid - Universidade Cidade de São Paulo

Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia

2008

Negócios em Comunicação Multimídia

Ivone Rocha

8a. Aula – Revisão

2


Compra e venda por meio da internet.

É uma solução que permite minimizar custos com redução de transações e processos.

Os negócios de compra e venda de produtos e serviços podem ser totalmente acessíveis pela internet.

O que é o e-Commerce?

Com a globalização da internet, as empresas podem abraçar novos mercados pelo mundo.

3


Não precisa de espaço físico

Lojas funcionam 24 horas por dia

Custos burocráticos e administrativos são baixos em relação a lojas reais

Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor

Pode funcionar como a extensão do comércio real

Vantagens do e-Commerce

Grande vantagem:

concorrência

Você pode ser tão eficiente quanto uma

grande rede

4


Vantagens do e-Commerce

O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce?O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce?

Escolher corretamente o ramo

Construir o site ideal

Saber estimular os visitantes

Fazer um bom planejamento

5

Negócios em Comunicação MultimídiaNegócios em Comunicação Multimídia

Ferramentas de gestão

RELACIONAMENTO

6


Ferramentas de gestão de relacionamento

Atuam diretamente nos processos das empresas:Atuam diretamente nos processos das empresas:

- Otimizam atividades e custos- Agilizam os processos de compra, venda,

armazenamento e distribuição- Auxiliam na organização das áreas

- Integram as áreas e departamentos- Contribuem para a tomada de decisão

- Colaboram para ações estratégicas- Fortalecem parcerias

7



Canais de relacionamento

Gerenciamento do relacionamento com o cliente

CRM – Costumer Relationship Management

8



É uma solução de tecnologia responsável pelo gerenciamento

das relações com o cliente, considerando:

CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente

- Quem são - O que fazem- Do que gostam

9



As três fases compreendidas pelo CRM

Adquirir Diferenciação

• Inovação• Conveniência

Aprimorar ReterAgrupamento•Reduzir custos• Serviços ao cliente

Adaptabilidade• Escutar• Mostrar novos produtos

10


Canais de Relacionamento - ERP

ENTERPRICE RESOURCE PLANNING

E R P

11


Canais de Relacionamento - ERPEnterprice Resource Planning

Objetivos

- Unir os principais processos empresariais dentro de uma única família de módulos de software.

- Compartilhar os serviços desenvolvidos

Processos

Produção

Processamento de pedido

Administração de estoque

Contas a pagar e a receber

Contabilidade geral

Folha de pagamento

12



Gestão da cadeia de suprimentos - SCMGestão da cadeia de suprimentos - SCM

13



É um processo guarda-chuva sob o qual são criados produtos e entregues aos clientes.

É uma rede de relações que as organizações mantêm com parceiros que fazem parte da cadeia responsável pela fabricação e distribuição do produto.


14



O SCM coordena os fluxos:

- Financeirosgestão de pagamentos (programação)

- De material Envolvem produtos físicos de fornecedores a clientes e no sentido inverso.

- De informaçãoComunicação entre as áreas envolvidas na confecção do produto, como previsão de demanda, transmissão de pedidos e relatórios de situação de entrega.


15



Business Intelligence (BI)Business Intelligence (BI)

16



Exerce as seguintes funções:

Coleta dadosOrganizaAnalisa, por meio da produção de relatórios Compartilha dados Monitora informações


Oferece suporte para a gestão de negócios na tomada de decisão, compartilhamento e monitoramento de

informações que oferecem suporte a gestão de negócios

best practicesbest practicesOrienta paraOrienta para

17



Histórico

Surgiu na década de 1970 por necessidade dos analistas de negócios

DificuldadesExigia programação intensaNão dava a informação no tempo desejadoAlto custo de implantação.

O que viabilizou?Banco de dadosInterfaces gráficas (Windows)


18



Características

Extrai e integra dados de múltiplas fontes Usa a experiência de outras análises (permite traçar parâmetros)Analisa dados contextualizados Trabalha com hipóteses Procura relações de causa e efeito


Transforma os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial

19


Ferramentas de gestão de relacionamentoBusiness Intelligence (BI)Business Intelligence (BI)

Soluções que viabilizam a utilização do BI

Data Warehousing – é um banco de dados de bancos de dados. Ele recebe as informações e as organiza de acordo com a necessidade do usuário. Esse sistema pode agrupar, desagrupar, excluir, incluir etc., de diversas formas.

Data Mart – é um Data Warehousing adaptado a pequenas empresas ou pequenos grupos.

Data Mining – auxilia o trabalho do Data Warehousing. Adapta as informações, de acordo com padrões e métodos de inteligência artificial, para a knowledge base. É utilizado em grandes bases.

OLAP (Online Analytical Processing) – sintetiza as informações e faz a análise dos processos. Cuida da apresentação gráfica desses processos.

OLTP (Online Transaction Processing) – é também um importante aliado do Data Warehousing, poir faz, com um único comando, várias transações, como de alteração, inclusão, exclusão, agrupamento de dados etc.

20

Negócios em Comunicação MultimídiaNegócios em Comunicação MultimídiaFerramentas de gestão de relacionamento


ww

w.a

ll-b

i.co

m/

Conceito

Auxiliar o gestor no seu grande desafio:

Detectar tendências para tomar decisões eficientes e no tempo correto

http://www.all-bi.com/

21



22


E-ProcurementE-Procurement

Já as soluções de Relacionamento com Fornecedores, por sua vez, tornam possível a automatização dos processos com os fornecedores já contratados, através de um portal de relacionamento.

www.telefonicaempresas.com.br

O eProcurement é uma solução que permite otimizar os processos de compras de materiais e serviços não-relacionados ao core business, como:

Cotação Negociação Emissão de pedidos

23


E-ProcurementE-Procurement

Sistema que permite às empresas adquirir produtos e serviços não-estratégicos via web, por meio de transações B2B.

Entre as atividades não-essenciais estão :compra de equipamentos como PCs e serviços viagens Produtos de higiene e limpezaAlimentos

O objetivo básico é deixar a empresa livre para se concentrar em suas atividades principais

http://dicionariodainternet.com.br

24



ERPERPSCMSCM

CRMCRM

Relacionamento se faz com comunicação

BIBIe-Pe-P

25


Gestão EmpresarialGestão Empresarial

Implantar políticas

funcionais

Identificar pontos fortes

e fracos

Estabelecer níveis de

competência

Valorizar os recursos humanos

Receita para o sucessoReceita para o sucesso

26


Gestão EmpresarialGestão Empresarial

Receita para o sucessoReceita para o sucesso

Implantar políticas funcionais

Estabelecer metas realistas, analisadas pela equipe de tomadores de decisão, com base nas competências estruturais e humanas, no foco da empresa, na concorrência e no mercado

Identificar pontos fortes e fracos

Ressaltar o pontos fortes, implementar ações para diminuir os pontos fracos da empresa, sem esquecer dos aspectos de vulnerabilidade.

Estabelecer níveis de competência

Estabelecer níveis de competência entre os departamentos e alinhar as efetivas competências profissionais às devidas áreas.

Valorizar os recursos humanos

Promover constante reciclagem e especialização, a partir da evolução dos negócios e do mercado.

27


Gestão Empresarial

• Economias de Escala

• Distribuição

• Política governamental

Principais riscosPrincipais riscos

Lidar com os riscosLidar com os riscos

• Benchmark

• Equilibrar as forças

• Sair na frente da concorrência e

se antecipar nas respostas às

mudanças de fatores

28


Gestão da Comunicação

O processo de comunicação se refere a um fenômeno que está sempre sendo transformado e transformando-se.

É o intercâmbio de informação entre duas ou mais pessoas

Tereza Lúcia Halliday

Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco

29



O sentido da comunicação na empresa

É fundamental para:

Existência

Crescimento

Transformação

Funcionamento dos sistemas vivos

30



Agrupamento humano

Objetivos

Função social

Composição de organizaçãoComposição de organização

31


Gestão da ComunicaçãoO planejamento da gestão de comunicação interna considera:

Interlocução As pessoas precisam de informações e interlocução

ConflitosOs problemas de cada grupo CanaisA relação entre os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores

ManutençãoA periodicidade das atualizações de informações

ColaboraçãoAs melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado

Habilidades Promover o desenvolvimento de competências

32


A comunicação de dentro para fora

Motivos:- Maior competitividade- Globalização dos mercados- Revolução causada pelas novas tecnologias- Valorização do espírito de cidadania (Bueno, 2004)

Ponto positivo dessa inclusão:-O desenvolvimento tecnológico intensificou os fluxos de informações e a valorização do conhecimento.


33



Trajetória da comunicação organizacional

- Décadas de 60 e 70Ênfase no produtoEx.: Leite Moça / Palitos Gina / Café Seleto

-Década de 80Imagem das empresasEx.: VW, Votorantin

-Década de 90A comunicação organizacional adquire um caráter estratégico.


34



O papel do comunicador

-Planejar e divulgar ações sociais que venham fazer parte das organizações

- Estabelecer padrões éticos no relacionamento com os públicos


35


Classes de e-Business

A família dos Bs

36


B2B – Negócios entre empresas

Ex.: IBM

Classes de e-Business

B2C – Negócios feitos de empresas para consumidor final

Ex.: Dell

C2C – Negócios feitos entre consumidores

Ex.: Mercado Livre

B2E – Negócios feitos de empresas e funcionários

Ex: Cartões de Crédito, Bancos etc

B2G – Negócios feitos de empresas para governo

Ex.: Construtoras, distribuidoras etc.

37


Uso de blogs no ambiente corporativo

38


Uso de blogs no ambiente corporativo

Maior concentração de blogs no segmento empresarial

- jornais

- Canais de TV

- Portais de conteúdo

Empresas no Brasil que criaram blog para o público externo

Carrefour

Tecnisa

Natura

Unilever - Lux Rexona Axe

39


IntranetRede privada de computadores baseada nos padrões de

comunicação da Internet.

40


> Conecta pessoas

> Possibilita aumento da produtividade, economia de tempo e redução de custos

Intranet

Ótima plataforma para divulgação de informações sobre: marketing, pessoal, benefícios e política corporativa interna.

Informações acessíveis apenas às pessoas autorizadas pelo gestor.

Possibilita redução de gastos com hardware e software, treinamento, troca de arquivos, backups periódicos

41


Intranet Excesso de aplicativos – deve-se ter cautela para que um aplicativo não impacte no desempenho de outros.

Excesso de informações – todos os usuários devem ser devidamente treinados. A transparência exagerada de informações que a intranet permite pode colocar em risco a harmonia da equipe.

ResponsabilidadeResponsabilidade

Comitê consultivo

Comitê executivo

Coordenadores

Gestores de conteúdo

42


Vantagens na comunicaçãoVantagens na comunicação

Otimiza a comunicação - o fluxo de informações dentro de uma empresa ocorre de forma segura, pois há o controle e monitoração do tráfego e de senhas de validação de usuários.

Melhora a produtividade - propicia solidez na comunicação global interna.Interliga as áreas. Podem se comunicar via acesso restrito com o uso de login e senha.

Documentos podem ser arquivados no webserver, disponíveis apenas a quem de direito. Assim evita ocupar o espaço do disco rígido do computador.

Evita o envio de e-mails com arquivos atachados. Pode ser usada para reuniões, conferências, fóruns etc

‘

Intranet

43


Extranet

O que é?O que é?

- Compartilhamento de redes- União de intranets- Rede utilizada por meio de autenticação e de servidores seguros

Como funciona?

- Por meio de uma rede corporativa restrita a usuários cadastrados- As informações são transmitidas pela internet- Utiliza-se login e senha e servidores com sistema de firewall

44


Extranet

Inclusão, exclusão e acompanhamento de pré-pedidosRedução da falha de comunicaçãoCriação e acompanhamento de pedidosInformações sobre clientesCadastramento de clientesControle de aprovação de créditoCatálogo detalhado de produtos

Informações de preçosSuporte online aos clientes e revendedoresInformações sobre mercadoTreinamento para a rede Agilidade na negociaçãoImpacto direto no aumento da lucratividade

VantagensVantagens

45


Extranet

Para que serve?Para que serve?

Para facilitar a comunicação entre as empresas parceiras

Para otimizar os processos de compra e venda de peças e suprimentos

Para viabilizar a operacionalização das ferramentas de gestão de processos e de relacionamento

46


Utilização da internet sem fio por meio dos dispositivos:> Celulares> palmtop> notebooks> desktops...

A navegação é permitida para dispositivos habilitados a transmitir informações via WAP (Wireless Application Protocol).

Mobile

http://img.quebarato.com.br/photos/big/B/9/5CDB9_3.jpg

47


PodcastArquivos de audio que podem ser acessados pela internet

Invenção do americano Adam Curry, ex-VJ da MTV

Para as empresas, é uma forma de contato direto com o público interno ou externo

As informações por ele veiculadas devem ser de interesse daquele público

48


Podcast

ExemplosExemplos:

-Empresas de alimentação podem ter podcast com informações atualizadas do setor, variação de preços, impactos de chuva, estiagem, frio etc nos custos.

-De material gráfico podem ter informações em podcast sobre moedas, preço do papel etc.

Arquivos de audio que podem ser acessados pela internet

49


PodcastQuem utiliza

IstoÉ Dinheiro - 09/11/2005

A empresa BroadBrand desenvolve podcasts corporativos. Entre os seus clientes estão a Volkswagen e a Degussa

Já estão sendo produzidos podcasts para treinamento

Empresas de comunicaçãoAs primeiras foram Fox News, ESPN e BBC

Outras empresasGM, Nestlè, Itaú, Whirlpool (detentora das marcas Cônsul e Brastemp no Brasil).Objetivo dessas empresas: ser referência em seus mercados

50


PodcastResultados

VolkswagemCriou um podcast de um campeonato de surf que foi patrocinado por ela.Aumento de 50% nos acessos do site, em cinco dias.

KaiserNa promoção, recebia podcasts dos internautas.Mais de mil foram recebidos. Os acessos no site subiu de 15 mil para 60 mil por mês.


51


PodcastCustos


Quanto custa?

Se produzido dentro da empresa, o custo é zero

No mercado pode ser adquirido por aproximadamente R$ 5 mil

52


Internetwww.educacional.com.brwww.ecommerce.org.brwww.mercadolivre.com.brwww.sprinxcrmstart.comwww.bluesender.comwww.cgt.comwww.isicom.ptwww.ssw.com.auwww.strategies.com.brwww.fileflash.comwww.static.rbytes.netwww.ogm.com.brwww.indmedica.comRevista Isto É Dinheiro – De 9/11/2005 e de 02/abr/2008 http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htmGoverno do Paraná www.pr.gov.br/ http://imasters.uol.com.br/artigo/3761/intranets/conceituando_intranetwww.malima.com.brwww.giraffas.com.br

Livros:- Kotler, P. - Marketing para o século XXI. Editora Futura- Albertin, A.L. Editora Atlas, Comércio Eletrônico. - Rocha, I. - Soluções em Internet. Editora Book Express- Kalakota, R; Robinson, M. – e-Business – estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Editora Bookman- Herschmann, M. (Org.) ; Pereira, Carlos Alberto Messeder (Org.) . Mídia, Memória & Celebridades. Estratégias narrativas em contextos de alta visibilidade. 1. ed. Rio de Janeiro: E-Papers, 2003. v. 1. 206 p.- Halliday, T. L. Comunicação e Organizações no processo de desenvolvimento. Editora vozes1975- Bueno, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri: Manole, 2003. - Kunsch, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação & Sociedade. nº 32, São Bernardo do Campo, 1999.- Clemen, P. Como Implantar uma Área de Comunicação Interna. Editora Mauad. 2005- Franco Jr. C.F. e-Business – Tecnologia de Informação e Negócios Eletrônicos. Editora Atlas. 2002- Román, F; Gonzáles-Mensones, F; Marinas, I. Mobile Marketing, editora Thomson Heinle. 2007

Bibliografia:

http://www.educacional.com.br/

http://www.ecommerce.org.br/

http://www.mercadolivre.com.br/

http://www.sprinxcrmstart.com/

http://www.bluesender.com/

http://www.cgt.com/

http://www.isicom.pt/

http://www.ssw.com.au/

http://www.strategies.com.br/

53


Ivone Rocha

[email protected]

[email protected]

www.abccom.com.br

Tels. 11 6854-9834 3285-2881 7675-0462

8a aula revisão

Technology