Caiet de practica

Practica a inceput pe data de 1 Martie si a fost finalizata pe data de 7 Aprilie.

SC Tithebarn Services SRL este compania unde a fost facuta practica.

ISTORIC

Stanleybet s-a format initial ca filiala internationala a Stanley Leisure Plc, care a activat la

inceput ca bookmaker in Irlanda de Nord in anii 1950, inainte de a functiona ca bookmaker

licentiat in Anglia incepand din 1963 in temeiul Betting, Gaming and Lotteries Act 1963,

detinand o autorizatie de bookmaker si un numar de inregistrare ca firma de pariuri Dupa ce a

devenit lider pe piata britanica de profil prin cazinourile si agentiile sale de pariuri hipice,

Stanley Leisure a inceput sa isi cladeasca o reputatie de lider european in domeniul pariurilor

sportive. Infiintat in 1997, grupul Stanleybet are sediul la Liverpool, Anglia si este licentiat de

Comisia Jocurilor de Noroc din Marea Britanie. Toti managerii sai cheie detin licente in

Management Personal emise de Comisia Jocurilor de Noroc din Marea Britanie. Companiile

care functioneaza in cadrul grupului detin licente in domeniul pariurilor emise in Austria,

Belgia, Croatia, Cipru, Irlanda, Malta, Polonia si Romania.

Initial Stanleybet si-a dezvoltat afacerea europeana in Italia, prin intermediul unui model

inovator de afacere transfrontaliera, a carui compatibilitate cu legislatia UE a fost recunoscuta

prin deciziile pronuntate de Curtea Europeana de Justitie in cazurile Gambelli (2003) si

Placanica (2007).

Grupul Stanleybet este condus de echipa executiva care a dezvoltat o afacere de succes in

domeniul pariurilor din Marea Britanie apartinand Stanley Leisure, afacere vanduta in anul

2005 cu peste 500 milioane £, marcand la acea data o tranzactie record pentru o afacere

britanica din domeniul pariurilor.

Stanleybet este in prezent principalul grup transfrontalier de pariuri sportive din Europa,

majoritatea intermediarilor sai fiind in Cipru, Germania si Italia. Stanleybet are filiale si

sucursale in Belgia, Croatia, Polonia si Romania. Aceste afaceri opereaza agentii licentiate pe

plan local, al caror numar, adaugat celor al intermediarilor din Cipru, Germania, Grecia si

Italia, se ridica la un total de peste 2.000 de agentii si mai mult de 3.000 de angajati in toata

Europa.

Stanleybet sustine in continuare dreptul sau de a oferi servicii inovatoare in domeniul

pariurilor sportive in Uniunea Europeana intr-o maniera responsabila si transparenta, cu

respectarea reglementarilor UE. Grupul se angajeaza sa isi protejeze clientii, garantand

totodata dreptul acestora de a alege cele mai inovatoare si antrenante produse de pe piata

pariurilor sportive.

SC Tithebarn Services SRL a fost fondata in Octombrie 2011 de catre Compania Stanleybet

International LTD si EUROPE Business LTD in scopul crearii unui centru de suport

international cu sediul in Bucuresti.

Centrul de support are ca menire oferirea de asitenta tehnica si comerciala operatorilor

Stanleybet din cadrul Grupului.

Activitatea centrului de suport se adapteaza permanent tuturor schimbarilor de la nivel de

grup, conform strategiei globale.

Centrul de contact a luat fiinta in Octombrie 2011 si are doua linii de activitate, helpdesk

multilingv si call centre.

MISIUNE

Misiunea noastra este aceea de a urma bunele practici in domeniu.

SCOP

Scopul nostru este livrarea de servicii de calitate pentru clientii nostri.

VIZIUNE SI VALORI

- Ne asumam responsabilitatea pentru CALITATE

- Actionam cu INTEGRITATE in tot ceea ce facem

- Ne apreciem OAMENII

- Ii tratam pe CLIENTI ca parte a echipei noastre

Activitatea desfasurata consta in responsabilitatea de a urma toate procesele si procedurile la

locul de munca in service centre,acestea constau in:

- Gestionarea eficientă a apelurilor

- Gestionarea solicitărilor

- Urmărire și repartizare

- Comunicare (cu clienții, membrii organizației, alți specialiști)

- Muncă în echipă

- Utilizarea corespunzătoare a instrumentelor

Servirea clienților

Furnizează asistență clienților direcți și clienților interdepartamentali într-un mod

profesionist și respectuos, menține o atitudine pozitivă.

Dezvoltare

Asigură îmbunătățirea continuă a proceselor și cunoștințelor

COMPETENȚE:

De bază

- Comunicarea la locul de muncă în limba/limbile solicitate

- Dezvoltare profesională

Generale

- Utilizare avansată calculator personal

- Bună cunoaștere a proceselor și procedurilor legate de lucru

- Bună cunoaștere a securității și protecției muncii la locul de muncă

- Bună cunoaștere a procedurilor de livrare

Specifice

- oferă suport/asistență clienților în problemele din activitatea de zi cu zi

- prim punct de contact pentru probleme privind suportul utilizatorilor, fie că acestea sunt

trimise prin telefon, e-mail sau alt mijloc;

- clasificarea incidentelor și problemelor (urgențe și priorități) ;

- înregistrarea incidentelor și problemelor în sistemul de gestionare a incidentelor;

- monitorizarea statusului tichetelor deschise pentru încadrarea în limita de timp

corespunzătoare nivelului relevant de servicii;

- Închiderea tichetelor deschise după rezolvarea problemelor sau incidentelor;

- Notificarea și informarea utilizatorilor cu privire la rezolvarea incidentelor;

- Realizarea de documentații tehnice și orientate către client;

- Filtrarea contactelor și repartizarea către departamentul corect

- Lucrează să rezolve solicitările cu First Contact Resolution (FCR) de câte ori va fi posibil

- Bună cunoaștere a a limbii engleze sau italiene și/sau germane și sau grecești

- Excelente abilități de comunicare;

- Excelente abilități de relaționare interpersonală;

- Pro-activ și capabil să gestioneze mai multe sarcini;

- Abilități de rezolvare a problemelor în chestiuni legate de hardware/software la calculator

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

1.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

2.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

3.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

4.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

7.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

8.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

9.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

10.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

11.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

13.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

14.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

15.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

16.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

17.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

19.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

20.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

21.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

22.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

23.03.2012 15 30 -00 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

25.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

26.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

27.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

28.03.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

29.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

30.03.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

2.04.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

3.04.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

4.04.2012 9 00 -17 30

Au fost efectuate procedurile de dimineata care

constau in verificarea serverelor pentru tarile pentru

care lucram (Italia,Germania,Cipru).

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

5.04.2012 12 30 -21 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.

Caiet de practica

Data Ora Activitatea desfăşurata

6.04.2012 15 30 -00 00

Verificarea listei de activitati pentru identificarea

activitatilor importante care sunt urgente si au fost

completate in ziua precedenta.

Efectuarea operatiunilor de anulare pariuri care au

fost printate gresit.

Produs activitate de raportare privind castigurile

fiecarui magazin din saptamana anterioara si

transmis acestora.

Contactarea directa a agentiilor care au atins limita

maxima de pariere conform rapoartelor si care sunt

nevoite sa faca o plata pentru a avea in continuare

posibilitatea de a paria.

Instalare software specializat pentru agentie noua.

Comunicat personal cu agentiile supravegheate

pentru rezolvarea problemelor organizatorice ale

acestora.

Inregistrarea in sistemul de tracking a informatiilor

referitoare la convorbirile telefonice cu agentiile

partenere pentru documentarea personala a

activitatilor firmei si stabilirea statisticilor privind

tipul problemelor intalnite cel mai frecvent.

Raport de activitate de inchidere a zilei si predare

pentru colegii care intra la schimb in programul de

seara.