a 49.9 b 52.1 b s a 61.5 みんなのチカラをみんなで...
TRANSCRIPT
LIXILのナレッジマネジメント みんなのチカラをみんなで活かし、LIXILのチカラへ!「知識創造」をベースに、創造力・組織力・人財力・生
産性を向上させることで「2つのハピネス」を創り出
し、企業価値向上に貢献することが目的です
活動の目的
活動の沿革 完全ボトムアップで始まった「自主参加」の活動です
皆様からのご支援を受け徐々に拡大しています
推進組織 KM推進窓口4名と、公募にて全国各地から自主的に集
まった有志にて、活動を推進しています
KM
経理CKF
その他部門CKF
(他CKFの兼任)
ITCKF
スタッフ層
一般参画者層
CKF層
CKO
村人には担当スタッフがつき
活動をサポート
3ヶ月ごとにスタッフ会議を
行っています
参加者の状況
28%
25% 18%
13%
11% 5%
LJC関係会社 本社 LHTLWTLBT
村人は、クチコミにより増えていきます
組織の枠を超えたコミュニティがこの活動の特徴です
スタッフは、会社をよくしたいという共
通目標を持ち、皆が自由にテーマアップ
し活動しています。スタッフは、部門の
枠を超えた人のつながりを最も強く実感
しています
必要とする部門からのアプローチ
知識を創る スパイラル
蓄積(たくわえる)・選別(まとめる)・活用(つかう)を
キーワードに知識創造を行っています
たくわえる
まとめる つかう
26%
40%
22%
12%
50代
40代
30代
20代
部門別 年代別
運営者の異動で活動停滞
02年頃
全社経理部門を対象に
正式に活動開始
09年5月
きっかけ
LIXIL化による
会計システムの統合
CFOがCKOに就任
スタッフ制度スタート
14年3月
15年3月
CHROより全社展開提案
16年3月
工場経理にて個人作成の
文書管理システムを運営
きっかけ
工場経理の問合せ削減
513
560
703 現在
3183
全社展開に向け
本部機能移管
13年3月
12年4月
151
281
は、活動参加者数です。
ポータルサイト「ナレッジビレッジ」
にちなみ、参加者は「村人」と呼
ばれます
全員が自主参加で
集まったメンバーです コミュニティの活用
蓄積・活用の実績
各部が自由に活用でき、様々な効果をもたらすことができます
①皆がナレッジ(ノウハウ・マニュアル・
ちょっとした気づきなど)を蓄積します
②さまざまな括りで、ナレッジを選別しま
す。「リンク集」を作るイメージです
③選別した「リンク集」を、そのナレッジ
を欲する人に配布して活用しています
コンセプトは 楽しみながら
様々なツールを活用し、クロスファンクショナルなコ
ミュニケーションを実現。助け合いの精神を醸成
ワークショップなど、リアルな「場」の構築も推進中
相互敬意の 文化
蓄積| 3,057個/年
活用| 108,996回/年
スタッフと 村人との関係
弛まぬ 啓蒙活動
人のつながり・感謝の文化を醸成し、「人のために協力し
たい」と思える人間関係を醸成しています
陳腐化を防ぐ
「まとめ」も自発的に行われます。自部署
専用から全社展開可能なものまで、多種
多様に「まとめ」られ、活用されています
管轄村人に対し、イベントや有
益ナレッジを紹介する「エリア
メール」を配信しています
データは全て日々更新です
活動は絶やさず進めています
クロスファンクショナルにあらゆる部署の方が集う懇
親会が開催されたりと、KMを介した人の交流も盛ん
に行われています
こういった繋がりが業務に役に立っています
■総合実績 全 58チーム中 ■プロセス別実績
共同化 <場を活用して暗黙知を共有し合う力> 表出化 <暗黙知を表出化して蓄積する力>
7 4月 5月 6月 7月 8月 9月 割合 8 4月 5月 6月 7月 8月 9月 割合
S D B C A A 3% S C D C C S 3%
A D B C A A 9% A C D C C S 7%
B D B C A A 5% B C D C C S 5%
C D B C A A 14% C C D C C S 17%
D D B C A A 31% D C D C C S 34%
1人当たりの実績 プロセス評価を高める主な行動 E D B C A A 38% プロセス評価を高める主な行動 E C D C C S 33%
内面化 <形式知を自分の暗黙知にする力> 連結化 <形式知を結合したり組織を超えて展開させる力>
10 4月 5月 6月 7月 8月 9月 割合 9 4月 5月 6月 7月 8月 9月 割合
S B A A S C 2% S S A C A A 7%
A B A A S C 12% A S A C A A 2%
B B A A S C 12% B S A C A A 3%
C B A A S C 16% C S A C A A 5%
D B A A S C 24% D S A C A A 83%
プロセス評価を高める主な行動 E B A A S C 34% プロセス評価を高める主な行動 E S A C A A 0%
注目・関心 <関心を持ち積極的に取り組む力> ■総評(当チームの1人当たりの実績です)
11 4月 5月 6月 7月 8月 9月 割合
S C E C B C 2%
A C E C B C 7%
B C E C B C 14%
上位チームの偏差値 C C E C B C 16%
D C E C B C 29%
プロセス評価を高める主な行動 E C E C B C 33%
72.0 98.8
連結化
101.8 49.7
95.3 57.1 73.7
57.6
69.1
表出化 内面化
64.752.2 88.3
77.5 67.565.0
45.6
86.9 75.0
注目・関心
78.0
76.8
1年間に生み出しているナレッジの数
1年間にナレッジを活用する回数
4位 ○○○○○ 44.9
3位 ○○○○○ 83.4
2位 ○○○○○
○○○○○ 68.8
共同化順位 チーム名
1位
プロセス評価
A 61.5 5位
1個のナレッジが蓄積されるまでの日数
BPチーム○○○○○チーム
総合
D
現在、年間271回のペースでナレッジを活用しています。そして、
年間7個のペースでナレッジを創造・蓄積しています。
言い換えれば、ナレッジを40回活用すると新たに1個のナレッジ
を生み出し、また、35日に1個のスピードでナレッジを生み出し
ていることになります。
なお、活用するのみでナレッジ創造・蓄積を行っていない人の比
率(ROM率)は0%(全8名中0名)です。
「○○○○○」 のチームカルテ 村人数 8 名
知識創造レベル 総合偏差値 総合順位
偏差値
52.1
このプロセスを
強化させましょう!
・書庫へナレッジを投稿する
・ナレッジパークへ投稿する
・ひとことナレッジを投稿する
もう少しでAランクです!
偏差値プロセス評価
91.3
大変良くできています!
全プロセスで
Sランクを目指しましょう!
・選別ナレッジを投稿する
・書庫やナレッジパークに投稿
したナレッジが、他チームに活
用される
75.2S
このプロセスを
強化させましょう!
プロセス評価
C
55.1B
もう少しでAランクです!
・アンケートに回答する
・LIXIL TIMESで活動をア
ピールする
・アンケート結果を参照する
・書庫のナレッジを使用する
・ナレッジパークの事例を使用
する
偏差値プロセス評価
57.4B
プロセス評価 偏差値
・KMの活用事例報告
・書庫のナレッジやナレッジパー
クの事例に「いいね」
・しゃべり場で意見を出す
偏差値
49.9
662回
37個
6日35日7個
271回
49.9
52.1
75.2
57.4
55.1
共同化
表出化
連結化内面化
注目・関
心
印刷 一覧表 表紙へ
イベント・キャンペーン・ビンゴなど、遊び心を取り入れながら
モチベーションを向上させ、自発性・持続的を生み出しています
ポイント制度・チームランキング制度を導入し貢献状況を
可視化。「楽しみながら」知識創造活動をしています
表彰時は、受賞者から協力者へ感謝の言葉が送られます
KMの基本理念「SECIモデル」をベースに、様々
なログデータを活用し偏差値で相対評価
上位チームはKMアワードへご招待しています
「ポイント制度」で活動状況の見える化を行っています
ランキング上位者には、報奨制度や、KMアワードへの
ご招待制度があります
感謝の言葉やエールを送り合う
「ほめほめーる」
年間約4,000通が飛び交います
ハピネス ストーリー
活動を通じて、様々なハピネスス
トーリーが紡ぎ出されます
向上 満足 を切り口にしたHappy♪なストー
リーが自発的に集まります
スタッフ・窓口と、村人との信頼関係を築いています
独自に活用される「場」
ナレッジごとの評価の仕組みでユーザーが判断します
①改訂すべき点を、投稿者へ情報提供
②古くて削除すべきナレッジを窓口へ情報提供
拠点独自のイベントが開催
されることもあります
知識共有の基幹システムは「知識の木」です
2017年10月~3月の実績を年換算した値です
3,057個のナレッジは、429名の
村人により蓄積されました
Yes No 形式で必要な
ナレッジへ誘導
プライシング活動
に関するナレッジ
全部門共通で使える
パソコンスキル集
窓口は「各部が自由に知識創
造できる環境」を提供。ユー
ザーは自由に活用できます
村人から要望があった際は様々な形でサポートしてい
ます。「手応えを感じてもらう」がコンセプトです
※現在、60件超の「まとめナレッジ」が共有・活用されています
「まとめナレッジ」を全社展開したり、拠点HPの製
作など、独自のアイデアの実現をサポート
ナレッジの陳腐化防止も、村人の協力で行っています
また、定期的に、それぞれのスペシャリストにより削除判定を行っています
新たに参加した村人には、担当スタッフからメール
でご挨拶します
フラクタルな組織形成
活動に積極的な拠点では、独自の「KM推進組織」
を形成し、チーム一丸となって活動しています
チームランキング制度が、「チームビルディング」
の定性効果を生み出します
この動きは、部門単位・会社単位で徐々に拡大し
フラクタルな組織を形成しています。
この動きが強靭な組織を創ります
ナレッジを日常業務に活
用している(関係会社)
スタッフとして培った人
脈が業務に活かせている
ダイバシティー
女性の活躍が目立つのもこの活動の特徴です
2017年上期はポイントランキング上位
20名のうち、15名が女性でした
KMアワード
社外との つながり
KMポイントを人事考課目標に掲げる方も
多く、KMに働きがいを見出してくださっ
ています
3183名の内訳
会社施策 への貢献
PC研修でスキルアップ
と部門の繋がりを創った
小口精算システムConcur導入時にKMが多大な貢献
「KMでスムーズに導入できた」と評価をいただいています
※導入前後6ヶ月の実績 有志による自発的な改善
蓄積
304個
活用
23,507回
1日200回あるはずだった問合せが、自己解決できた
多様性を重んじ、誰もが輝ける「場」としたい、と願い推進しています
選別ナレッジ
削減
マンスリーレポートは、61ヶ月連続で発行しています
メルマガは、243週連続で発行しています
※2018/7/25現在
全体のトップ「CKO」は、現在CIOが務めています
説明会の開催、フルサポート
KM活用成果の全社アピール
誰もが簡単に参加できる
なんでもランキングで、参加のきっかけ創り
少しでも活動すればどこかにランクイン
誰もが簡単に参加でき、誰もが輝ける場
表彰もあります
マンスリーレポートで
は、「今月特別に協力し
てくださった方」を紹介
し、感謝の言葉を送って
あくまで自発性を求めます
効果金額 68百万円
部門横断的な知識の共有・活用・創造
2つのハピネス
企業価値向上に貢献
創造力向上
組織力向上
人財力向上
生産性向上
ICTの導入、会社制度
環境の変革自発性、組織風土
意識の変革
経営層| 強靭な組織創り
従業員| 働きがいのある職場
「働き方改革」の基
盤の一つと認識し
ています
双方向活動 常にVOCを収集し村人の声を活動に反映させます
説明会は、要望が
あればいつでもど
こでも駆け付けま
す
半年ごとに定期ア
ンケートを行って
います
CFO CHRO
上位貢献者を招待し、ハピネスを語り合います
経営トップ層や、桃太郎俳優こと俳優の神木優さん
が参加し、会を盛り上げてくださいます
神木優さん
講義や登壇の機会を多くいただいています。多くの
会社・団体がご見学に来られます
日本KM学会理事長がご来社。さらに、
学会年次大会にて知識経営の生みの親、
野中郁次郎名誉教授と共に登壇しました オープンイノベーションの会
この繋がりを活かす!
匿名掲示板「しゃべり場」 社内SNS「Workplace」