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A Comunicação Social na Fundação Hemominas: premissas e resultados
Regina VasconcelosNovembro 2008
• 24 anos em 2009: SUS / MS / SES• hemoterapia: doação de sangue / cadastro de doadores de medula óssea• hematologia: tratamento especializado e multidisciplinar para hemoglobinopatias e coagulopatias• 2010 – Cetebio: tecidos musculoesqueléticos, pele, sangue de cordão umbilical e placentário, hemácias raras
Missão: atuar em hematologia e hemoterapia com excelência e responsabilidade social. Visão de futuro: ser reconhecida nacional e internacionalmente como organização pública de excelência em hematologia e hemoterapia. Valores institucionais: comprometimento com a melhoria contínua; conduta orientada pela ética; agir com responsabilidade social e respeitar e valorizar o ser humano.
Fundação Hemominas
Fundação Hemominas
• papel de intermediar• densa legislação federal• mobilização social• adesão social – mudanças sociais• exigências ampliadas - Constituição Federal de 1988 / Código
do Consumidor / estatutos sociais de idosos e crianças• Saúde – absorção dos impactos • viés político - responder às expectativas da sociedade
brasileira• prestar serviço ao cidadão
Qual a contribuição da Comunicação Social nesse contexto?
Comunicação Social & Organização Pública
Princípios:
• obrigação constitucional de prestação de contas de seu trabalho e da aplicação dos recursos públicos
• qualidade da informação como um direito do cidadão.
Informação como serviço:• diretrizes institucionais / preceitos de probidade pública• função de esclarecer / clarear • credibilidade da informação - âmbito das rotinas• fato – bem social• três ambientes técnicos – Imprensa / Relações Públicas /
Publicidade→ princípio constitucional de publicidade dos atos
administrativos
Assessoria de Imprensa
• devolver à sociedade as ações em forma de notícia• notícia – produto • empresas de comunicação – afirmação comercial e
editorial• acesso do cidadão à instituição pública • troca de idéias• argumentações• análises• olhar o mesmo fato por ângulos diferentes de abordagem• parceria – limites éticos de atuação gerencial sobre a
notícia
→ oferecer fontes, discutir pautas e facilitar a produção de notícias
Assessoria de Imprensa
Relacionamento com a Imprensa:
• Saúde - termos técnicos• exercício de reflexão contextualizada• linguagem acessível• cidadão - interesses informacionais diferenciados pela
atuação profissional ou formação instrucional
Perfil da equipe:
• formação acadêmica própria - segurança técnica• disposição para o diálogo permanente→ notícia - acrescentar ao cidadão a possibilidade de reflexão
madura / respeito
Monitoramento de noticias
• feedback no tratamento da notícia• discussão e a argumentação ao nível editorial• comprometimento com a notícia - tanto da organização pública
quanto da empresa de comunicação• direito de resposta• Argumentações em discussão de pauta ou editorial – diálogo
mantém distância ética dos interesses comerciais e políticos das empresas de comunicação e instituições ou pessoas
→ Análise e compreensão do fenômeno de distorção da função esclarecedora da informação
Assessoria de Imprensa
Direito de resposta:• notícia deixa de ser tratada como interesse de todos,
da sociedade• notícia tratada como interesse privado, da empresa de
comunicação, da instituição ou das pessoas a que se refere
→ Resultados insatisfatórios - publicações não alcançam o correspondente aos danos financeiros, morais e de reputação pessoal de uma notícia inverídica e sua repercussão jornalística inapropriada
→ Manter a discussão da notícia como um bem social e não como um bem privativo fortalece as relações respeitosas entre assessorias e veículos de Comunicação Social
Media Training
treinamento de fontes de informação – deve ampliar as possibilidades reflexivas do cidadão que trabalha em uma instituição pública para se comunicar com o cidadão de fora da instituição
objetivo - compreensão dos processos comunicacionais interpessoal, corporativo-gerencial e social / importância do técnico no processo comunicacional
→ melhoria da qualidade da informação para imprensa e cidadãos
Relações Públicas
Comunicação interna:• identificar e estabelecer fluxos da Comunicação Interna e Gerencial -
melhoria contínua dos processos comunicacionais, inclusive externos• estabelecer padrão conceitual de veículos internos - natureza do
trabalho do profissional define o acesso a meios tecnológicos e a informações.
• Adequar a linguagem - necessidades informacionais e o trabalho cotidiano dos diversos profissionais
Credibilidade da informação: adequação da linguagem e regularidade criteriosa de sua renovação
→ equilíbrio entre redundância e novidade - permite estímulo para busca por informações
→ endomarketing – parceria entre Assessoria de Comunicação e Recursos Humanos
Relações Públicas
• Eventos – formas diferenciadas de Comunicação Social:• protocolos do cerimonial - Decreto 70.274 de 09 de março de 1972 -
participação representativa democrática - autoridade independe das simpatias pessoais.
• respeito e cortesia - atributos apreciados nas relações institucionais• eventos políticos, técnicos ou administrativos – oportunidades de
desenvolvimento, aprimoramento e amadurecimento institucional
• Representação oficial – reveste o profissional dos valores institucionais / confere status
• Curso de técnicas vocais / expressão corporal → Desenvolvimento das habilidades pessoais para atividades voltadas
para a coletividade
Assessoria de Comunicação Social
Publicidade:• probidade e publicização• mudança cultural – públicos interno e externo
Governança eletrônica:• acesso a serviços online
Gestão estratégica:• monitoramento de indicadores / contribuição para decisões
administrativas
Assessoria de Comunicação Social - Resultados
Treinamentos:• Técnicas vocais e expressão corporal – 6 cursos para 120 servidores• Workshop de Comunicação - 16 unidades para 480 pessoas• Encontro da Rede Hemominas de Comunicação Interna• Gincana do Planejamento EstratégicoEventos:• Internacionais – simpósios sobre vírus HTLV / Fundação Eisenhower Fellowships• Estaduais – diplomação de doadores fidelizados / Dia do Paciente Hemominas – 24
de Junho• Internos - “Café com a Presidência” / Gestão Estratégica / ResidualProdutos:• Fator Positivo• Jornal Hemominas• Jornal Mural• Campanhas internas• Enquetes• Fale conosco – notícias – eventos Portal Hemominas (Internet e intranet)• Peças gráficas – VT - Spot• Agenda mensal da Fundação Hemominas• Estágio acadêmico
Assessoria de Comunicação Social - Desafios permanentes
Comprometimento dos gestores da instituição
Equipe de profissionais
Infra-estrutura
Disponibilidade de fontes internas
A Comunicação Social na Fundação Hemominas: premissas e resultados
Regina VasconcelosAssessora de Comunicação Social
Fundação Hemominascomunicaçã[email protected]