a dirigir e administrar sua carreira profissional #104 · apresentaÇÃo prestígio e presença ......

O Centro de Pesquisas da MAPFRE já é uma referência global

O MUNDO DA MAPFRE | SEGUNDO TRIMESTRE | #104—2019

QUANTO A NOSSA SOCIEDADE PERDE DEVIDO ÀS DESIGUALDADES DE GÊNERO?

DEZ ANOS COM RAFA NADAL

TE AJUDAMOS A DIRIGIR E ADMINISTRAR SUA CARREIRA PROFISSIONAL

#104

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O MUNDO DA MAPFRE#104 3

A P R E S E N T A Ç Ã O

Prestígio e presença na sociedadeEscolhemos estas palavras para começar a apresentação da revista que você tem em suas mãos porque é assim que vemos a nossa reportagem de capa, o Centro de Pesquisas: prestigioso e presente na sociedade. Mas as mesmas palavras podem ser estendidas a toda a MAPFRE e a todos os temas desta edição.

O prestígio e a presença estão nas ferramentas que temos à nossa disposição para desenvolver melhor nossa carreira profissional na MAPFRE, tema da seção PESSOAS MAPFRE; e nos PROTAGONISTAS que nos explicam como o ‘Canal Corredores’ é fundamental nos negócios da indústria de seguros.

E que prestígio maior do que levar 10 anos acompanhando (e ele a nós) Rafael Nadal, o melhor tenista espanhol da história.

E que maior presença na sociedade do que a que estamos conseguindo com a participação no cluster de empresas que se dedicam a estudar as oportunidades perdidas em função das desigualdades de gênero? A fica evidente o compromisso da MAPFRE em relação à igualdade de oportunidades entre homens e mulheres, como elemento que agrega valor à empresa e enriquece de uma forma notável o desempenho de sua força de trabalho.

Mais técnicos, mas certamente muito atuais, são, por um lado, o artigo que dedicamos aos fundos de investimento, com dicas para melhorar nossa cultura financeira e, por outro, a entrevista com Eduardo Sánchez-Delgado, vice-diretor geral do Setor Atuarial da MAPFRE, sobre big data, seu uso em modelos preditivos e sua aplicação ao mundo dos seguros.

A contribuição para a sociedade é também o que faz a sua fundação com a concessão de seus prêmios sociais. Nesta edição, temos uma breve entrevista com Emilio Aragón, artista recentemente premiado com o Prêmio Por Toda uma Vida Profissional José Manuel Martínez. E não perca os Super-heróis do Bairro, uma iniciativa com superpoderes para fazer voar os sonhos das pessoas que sofrem.

Também te encorajamos a participar da iniciativa Vozes da Estratégia. Ainda há tempo para gravar seu vídeo nos dizendo como você contribui para transformar a MAPFRE e enviá-lo na Intranet Global.

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S U M Á R I O

4 O MUNDO DA MAPFRE#104

06 NA CAPAO Centro de Pesquisas, uma fonte relevante de análise econômica a nível mundial. Conversamos com Manuel Aguilera, que dirige este órgão desde 2015.

14 PESSOAS MAPFREQuer crescer profissionalmente? A MAPFRE te oferece ferramentas para dirigir e administrar sua carreira profissional.

22 TEMASTudo o que você precisa saber sobre o fenômeno BIG DATA e que não tinha se atrevido a perguntar.

28PROTAGONISTASCorretores e “brokers”. Um trabalho intrinsecamente relacionado ao nosso pilar estratégico de Orientação ao Cliente.

STAFFPresidente do Conselho Editorial Ignacio Baeza

Diretor Javier Fernández González

Colaboraram com ese número Cristina Bisbal, Juan Francés, Pablo Fuentes, Isabel Garbisu, Ismael García, Nuria del Olmo, María Jesús Pérez, Eduardo Sánchez Delgado, Jaime Solís, Sara Torres

Edição Violeta Mateo Román

Edição Direção de Comunicação da MAPFRE

Design e layout Moonbook

Distribuição Editorial MAPFRE, s.a. Ctra. Pozuelo, 52 28222 Majadahonda, Madrid Tel: 91 581 53 59 [email protected]

Impressão Gráficas Monterreina

Depósito Legal M.1.017-1993

ISSN 1132-9068

AVALIE NOSSOS ARTIGOS EM www.elmundodemapfre.com/revista104

ESPERAMOS OS SEUS COMENTÁRIOS EM NOSSA EDIÇÃO DIGITAL

#104

S U M Á R I O

34 ATUALIDADEEntrevista com Emilio Aragón, comunicador e ganhador do Prêmio Fundación MAPFRE Por Toda uma Vida Profissional.

36 CHAVESSeus objetivos, mais próximos com os fundos de investimento.

40ESTRATÉGIAVozes do plano estratégico. Como nossos colegas contribuem para transformar a MAPFRE em relação a esse pilar estratégico.


44 PATROCÍNIOSRafa Nadal, o melhor tenista espanhol da história, celebra uma década com a MAPFRE

48 SEGUROS A Fundación MAPFRE comemorou o 40º aniversário da Lei de Seguros Agrários Combinados da Espanha, a norma que pela primeira vez permitiu que o agricultor fosse protegido das consequências de eventos catastróficos.

AMPLA INFORMAÇÃO EM NOSSA EDIÇÃO DIGITAL

52 GRUPOS DE INTERESSEClosingap. Quanto a nossa sociedade perde devido às desigualdades de gênero?

56 BEM ESTARA saúde também é uma questão de gênero. A nova campanha “Juntos, saudáveis” tem como objetivo informar e aumentar a conscientização sobre o cuidado com a saúde a partir de uma perspectiva de gênero.

60 LA FUNDACIÓNSua fundação te apresenta os super-heróis do bairro

66 PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS

O Centro de Pesquisas, uma fonte relevante de

ANÁLISE ECONÔMICA

A NÍVEL GLOBAL

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N A C A P A


Prever as consequências econômicas a longo prazo do envelhecimento das nossas sociedades. Analisar de forma comparativa os diferentes sistemas

de saúde existentes no mundo. Prever a evolução econômica mundial e dos principais mercados de seguros do planeta. Estes são apenas alguns

dos muitos relatórios que o Centro de Pesquisas da MAPFRE publica regularmente. Passados quatro anos desde a criação deste órgão dedicado

à análise de políticas públicas de seguros e previdência social, evolução macroeconômica e regulação do setor de seguros, convidamos você

a conhecer um pouco melhor no que consiste o Centro de Pesquisas e as pessoas que o compõem.

O Conselho de Administração da MAPFRE aprovou a criação do Centro de Pesquisas em outubro de 2015, a fim de concentrar seu trabalho nas seguintes áreas de atuação:

• Análise econômico-financeira, através do monitoramento das principais variáveis macroeconômicas e financeiras, com ênfase especial em seu impacto no setor de seguros.

• A realização de estudos sobre assuntos setoriais, incluindo a preparação de pesquisas sobre assuntos relacionados aos seguros, resseguros e previdência complementar, entre outros.

• La preparación de análisis en materia de la regulación a la que se encuentran sujetas las actividades financieras.

Para liderar esta nova instituição escolheu-se Manuel Aguilera, economista de reconhecido prestígio internacional, presidente da Comissão Nacional de Seguros e Finanças do México há quase duas décadas, e que também foi presidente do Comitê de Seguros e Pensões Privadas da Organização para Cooperação

e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e presidente da Associação Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS).

O Centro de Pesquisas da MAPFRE conta com seu espaço próprio no site corporativo da MAPFRE e depende organicamente do primeiro vice-presidente, Ignacio Baeza.

É integrado por uma equipe de pesquisadores e analistas que possuem vasta experiência e conhecimento nas áreas que são objeto de estudo. A organização vem ganhando cada vez mais relevância e tornando-se uma força motriz do debate econômico, com a intenção de influenciar e opinar sobre as principais questões e desafios das diferentes políticas econômicas.

Da mesma forma, esses primeiros anos serviram para que o organismo fosse participando gradualmente dos debates públicos sobre questões como a previdência complementar, o papel do seguro como elemento distribuidor de riscos na sociedade, a evolução das economias

TEXTO JUAN FRANCÉS | ILUSTRAÇÕES ISTOCK

8 O MUNDO DA MAPFRE #104

REVISTA DIGITAL ECONOMIA E SEGUROSComo complemento aos estudos, o Centro de Pesquisas também conta com uma revista digital semestral, a Economia e Seguros, cujo objetivo é abrir um espaço de comunicação para contribuir com a difusão dos principais trabalhos do organismo. Nela são abordadas questões atuais que já foram tratadas em diversas publicações da entidade. Você pode consultá-la e inscrever-se em https://www.economiayseguromapfre.com/numero-3/

em que opera, as grandes tendências das variáveis monetárias e financeiras e o impacto das regulamentações nos campos financeiro e de seguros.

Entre os relatórios e estudos realizados pela Fundación MAPFRE, destaca-se o Panorama Econômico e Setorial, publicado no início do ano, que elabora uma previsão da evolução econômica mundial e das principais regiões do planeta, bem como um mapa dos maiores riscos que a economia global enfrenta. Este relatório é atualizado trimestralmente.

Recentemente, o Centro de Pesquisas também lançou um novo indicador, o GIP-MAPFRE, um índice global que visa medir o espaço segurável em todo o mundo, criando uma métrica que sintetiza os mercados que oferecem o maior potencial de seguros a médio e longo prazo.

Alguns dos integrantes da equipe do Centro de Pesquisas, profissionais de primeira linha, na sede da MAPFRE

N A C A P A

https://www.economiayseguromapfre.com/numero-3/



À primeira vista, nosso entrevistado parece ter saído de um filme de Rossellini ou Vittorio de Sica. Com seu olhar sério e severo, seu bigode fino e suas maneiras requintadas de cavalheiro britânico, sua imagem evoca o neorrealismo italiano. Mas não é Vittorio Gasman, e sim Manuel Aguilera, mexicano de San Luis Potosí, um economista de prestígio internacional, que dirige o Centro de Pesquisas desde 2015 e tem um dom: ele é capaz de explicar as questões econômicas mais complicadas de uma maneira simples, concisa e clara.

Como foi a experiência de dirigir a Comissão Nacional de Seguros e Finanças durante quase 20 anos? Uma experiência muito enriquecedora, já que poucas vezes na administração pública é possível compatibilizar um período de gestão com a realização de um projeto de longo prazo. Neste caso, durante esse período à frente da Comissão Nacional de Seguros e Finanças (CNSF), foi possível formar uma equipe de profissionais de primeira linha que conseguiu elevar substancialmente os níveis técnicos dos regulamentos e supervisão em matéria de seguros, implementando um esquema equivalente ao modelo de Solvência II da União Europeia. Embora a existência de uma melhor regulamentação não seja uma condição suficiente para o desenvolvimento do setor dos seguros, não tenho dúvidas de que é uma condição necessária para que esta evolução ocorra numa base sólida e estável.


ENTREVISTA MANUEL AGUILERA

N A C A P A

N A C A P A

Nessa medida, confio que o trabalho do CNSF durante esses anos tenha contribuído para o futuro da atividade seguradora no México.

Existem muitas diferenças entre o setor de seguros mexicano e o espanhol? Existem diferenças no desenvolvimento econômico e social dos dois países. Finalmente, o grau de expansão da atividade seguradora em uma sociedade é apenas um reflexo do nível de desenvolvimento das atividades econômicas e da maneira pela qual a sociedade é capaz de usar o mecanismo do seguro para compensar as perdas derivadas dos riscos que enfrenta. Desta forma, enquanto o setor de seguros espanhol é um setor maduro com níveis relativamente altos de penetração na economia, o mexicano ainda é um setor em processo de desenvolvimento que enfrenta baixos níveis de implantação na atividade econômica e social. Apesar disso, na dimensão de sua estrutura e tradição seguradora, ambos os setores compartilham semelhanças que derivam da proximidade cultural entre as duas nações e que determinam que, em muitos aspectos, o setor de seguros mexicano encontra na atividade de seguros na Espanha uma referência permanente.

Você aprendeu muito como presidente do Comitê de Seguros e Previdência Privada da OCDE? Ao contrário das organizações internacionais formadas em torno da regulação e supervisão

que eu tive a oportunidade de presidir (a Associação Internacional de Supervisores de Seguros e a Associação de Supervisores de Seguros da América Latina), o Comitê de Seguros e Previdência Privada da OCDE é um espaço para políticas públicas. Ou seja, mais do que uma instância para discutir modelos de regulação prudencial que preservem a estabilidade e a solvência dos mercados, o Comitê constitui um fórum de discussão sobre os elementos que podem moldar o futuro desenvolvimento da atividade seguradora. Nesse sentido, o trabalho na OCDE constituiu para mim um complemento à visão de regulador e supervisor, permitindo-me participar de muitas das discussões sobre as futuras áreas de atuação do setor de seguros, bem como na criação de instrumentos de políticas públicas que permitam que essa atividade contribua cada vez mais para a dinâmica econômica global e para o benefício da sociedade.

E como foi o salto do alto funcionalismo internacional para a iniciativa privada? O que o levou a vir para a MAPFRE? Meu trabalho como chefe do órgão regulador e supervisor no México e, especialmente, seu papel na coordenação e colaboração internacional, permitiu-me entrar em contato com muitos profissionais de seguros no mundo, tanto no setor público como no setor privado. Por isso, conheci a MAPFRE não apenas por sua

NOSSA VISÃO É SERMOS UMA REFERÊNCIA NA ANÁLISE ECONÔMICA LIGADA ESPECIFICAMENTE AO DESEMPENHO DO SETOR DE SEGUROS

Pesquisas: Elementos para a expansão dos seguros na América Latina e Envelhecimento populacional


N A C A P A


presença no México por muitos anos, mas também por sua relevância internacional. Então, eu diria que a intenção da MAPFRE de lançar um projeto para formar um departamento de análise econômica com ênfase no desempenho do setor de seguros, aliada ao seu prestígio como um grupo global de seguros, foi a combinação certa para aceitar o convite para liderar o projeto. Foi a conjunção ideal: a análise econômica, à qual dediquei uma parte importante da minha vida profissional; a atividade de seguros, à qual sou ligado há muitos anos; e a MAPFRE, um grande grupo empresarial.

Qual é a sua avaliação desses quase quatro anos à frente do Centro de Pesquisas da MAPFRE? Parece-me que é um balanço muito positivo. Por um lado, nestes anos conseguimos criar um setor especializado em análises, baseada não apenas na incorporação de profissionais de primeira linha ao nosso projeto, mas também no uso de talentos internos que identificamos dentro do Grupo. E, por outro lado, conseguimos garantir que o Centro de Pesquisas da MAPFRE já seja identificado como uma das fontes relevantes de análise para o setor global de seguros.

Qual o papel desempenhado pela Fundación MAPFRE na atividade do Centro de Pesquisas? A Fundación MAPFRE é a editora dos estudos e relatórios que preparamos e o órgão principal

na divulgação do nosso trabalho. O Centro de Pesquisas é uma área dentro da estrutura corporativa do Grupo MAPFRE, portanto nossa relação com a Fundación MAPFRE busca preservar rigorosamente a devida separação que deve existir entre as duas entidades. Assim, o papel desempenhado pela Fundación MAPFRE tem sido decisivo para o progresso e as conquistas alcançadas até agora, uma vez que o prestígio e a presença da fundação por meio de suas diferentes atividades permitiram que nossos relatórios atingissem um amplo público interessado na análise do setor de seguros no mundo.

Como será o crescimento do Centro de Pesquisas nos próximos anos? Em nossa visão, nos propusemos a ser uma referência na análise econômica ligada especificamente ao desempenho do setor de seguros. Para consolidar este propósito, já contamos com uma série de publicações de referência, que nos permitiram posicionar-nos a partir dessa perspectiva. Para os próximos anos, nosso plano é nos consolidar como referência na análise econômica da indústria global de seguros e, ao mesmo tempo, ampliar nossa capacidade de divulgação e participação em fóruns nos quais a visão do Centro de Pesquisas contribui para continuar fortalecendo a posição da MAPFRE como um grupo segurador global.

HOJE EM DIA, A ECONOMIA E A SOCIEDADE SÃO GLOBAIS. SOMENTE NESSA DIMENSÃO PODEMOS IMAGINÁ-LAS E ENCONTRAR AS SOLUÇÕES CERTAS PARA OS SEUS PROBLEMAS

Pesquisas: Investimentos - Setor de Seguros e Regimes de regulação de solvência em seguros

N A C A P A

Na sua opinião, quais são os maiores riscos que a economia mundial enfrentará na próxima década? Na minha opinião, os riscos da economia mundial para os próximos anos serão especialmente complexos e não passarão apenas pela análise dos aspectos puramente econômicos. A sociedade global terá que enfrentar não só a desaceleração da taxa de crescimento da atividade econômica, que pode se estender nos próximos anos, mas também deverá saber lidar com os efeitos econômicos e sociais da polarização que foram acentuados com o fenômeno da globalização. Nesse sentido, há duas questões que me parecem centrais na visão dos riscos que a economia global enfrentará. A primeira é que devemos lembrar que os riscos econômicos não ocorrem em um ambiente asséptico, mas são influenciados pelo ambiente social em que a economia opera. Nesse sentido, o surgimento de populismos e nacionalismos que caracterizam as sociedades contemporâneas acabarão se refletindo (através do protecionismo e das tensões comerciais) no futuro desenvolvimento econômico e traduzindo-se em níveis mais baixos de eficiência e, portanto, de geração de riqueza. E a segunda, que a polarização econômica está gradualmente se tornando o maior fardo para estimular novas fases de crescimento econômico sustentado. Durante décadas (ou séculos, talvez), os economistas viram a solução para esses problemas em paradigmas

parciais circunscritos às fronteiras nacionais. Isso deixou de ser útil. Hoje em dia, a economia e a sociedade são globais. Somente nessa dimensão podemos imaginá-las e somente nessa dimensão seremos capazes de encontrar as soluções certas para os seus problemas.

Algum dia veremos a brecha de proteção do seguro no mundo se fechar, ou será impossível? Acho que a resposta a essa pergunta está contida em uma questão mais geral: algum dia veremos a brecha de renda no mundo se fechar? Será que veremos as brechas na desigualdade e na polarização se fecharem? A brecha de proteção do seguro é, em última análise, uma brecha nos níveis de desenvolvimento, e essa, por sua vez, uma expressão das diferenças socioeconômicas. Essas lacunas podem ser fechadas? A história do mundo confirma que, pelo menos, essas diferenças têm uma clara tendência a serem reduzidas e, finalmente, os níveis de renda (e de proteção do seguro, consequentemente) a convergir. Se assim for, a pergunta relevante tem a ver com o lapso de que, como sociedade global, devemos esperar que isso aconteça. E a resposta a essa pergunta nos leva de volta à capacidade da sociedade global de encontrar as bases para novos estágios de crescimento sustentados com maior equidade.

Você escreveu um livro no qual aborda a teoria econômica comparativa acerca das abordagens mais importantes

Sistemas de saúde, uma análise global

O PRESTÍGIO E A PRESENÇA DA FUNDACIÓN MAPFRE PERMITIRAM QUE NOSSOS RELATÓRIOS ATINGISSEM UM AMPLO PÚBLICO INTERESSADO NA ANÁLISE DO SETOR DE SEGUROS NO MUNDO


N A C A P A


sobre crescimento e distribuição. Keynes tinha razão? Uma das questões que o desempenho recente do mundo nos mostrou é que a economia de mercado (em sua versão globalizante) tem sido uma enorme potenciadora da capacidade de crescimento da riqueza material. No entanto, também nos mostrou que essa capacidade de gerar riqueza não foi acompanhada por um esquema mais justo e equitativo de distribuição entre os envolvidos no seu processo de geração. Em outras palavras, o paradigma econômico que tem orientado o crescimento da economia global nas últimas décadas tem se revelado insuficiente para garantir a elevação do nível de renda dos grandes grupos sociais no mundo; condição indispensável para pensar, a longo prazo, na estabilidade do crescimento econômico. Keynes tinha razão? Como todos os grandes pensadores econômicos, ele tinha em algumas questões. Talvez a mais importante em termos de novos paradigmas que tornem sustentável o crescimento econômico do mundo. É essencial revisitar a economia da demanda como um meio, por um lado, para estimular o crescimento da economia e, por outro, para tornar esse aumento na riqueza material um processo mais justo e equitativo.

Há algum tema que você não abordou em seus estudos, mas que gostaria de abordar no futuro? O setor de seguros tem a capacidade de tocar praticamente

todas as áreas da atividade da sociedade. Nessa medida, ao investigar qualquer área de atuação na qual o seguro intervém, a atividade econômica e social à qual está vinculado também é analisada. Desde os mecanismos de proteção dos meios que dão continuidade ao funcionamento econômico, passando pelo impacto econômico e social das catástrofes naturais e até mesmo os mecanismos que proporcionam estabilidade e equidade à convivência social, como os sistemas de saúde ou previdência. É por isso que os tópicos potenciais que podem ser abordados em uma área como o Centro de Pesquisas são muitos. Mesmo assim, acredito que há um espaço específico no qual devemos focar nossa atenção nos próximos anos, dada sua relevância especial para o momento em que a sociedade global vive. Um espaço conformado pelos riscos que derivam de quatro vértices: o efeito econômico do rápido avanço do processo tecnológico, o impacto social e econômico do acelerado processo de envelhecimento das populações do mundo, o caminho para reverter a tendência de desaceleração/estagnação da economia mundial e a necessidade de alcançar maiores níveis de equidade econômica que proporcionem estabilidade à convivência social. Acredito que em nosso Centro esses vértices são, sem dúvida, uma boa parte dos temas (econômicos e seguradores) que requerem que todos nós contribuamos com análises e respostas.

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TEXTO SARA ELENA TORRES HORTAL | IMAGENS ISTOCK E ÁREA CORPORATIVA DE RH

Para a MAPFRE, as pessoas estão no centro de sua ação e desenvolvê-las é uma prioridade estratégica para a nossa entidade, porque o que diferencia nossa empresa é justamente a equipe humana que possui. Este desenvolvimento se estende a todos os que fazem parte desta empresa com o objetivo de sermos melhores em nosso trabalho.

Desenvolver esse potencial não é uma tarefa exclusiva da empresa, mas é uma responsabilidade de cada um de nós. Nós somos os responsáveis por aumentar nosso talento.

Esse crescimento pode garantir um aumento da produtividade na empresa, mas também te oferece a oportunidade de melhorar sua empregabilidade,

adaptar-se e reinventar-se em nosso atual ambiente profissional. As necessidades de negócios da organização devem ser equilibradas com os desejos, expectativas e potencial dos funcionários.

Proporcionar oportunidades de aprendizagem e opções de mobilidade, propiciar, valorizar e reconhecer o mérito das ideias, buscar melhorar a sua experiência na empresa e te oferecer todas as informações que você precisa são algumas das ferramentas que a MAPFRE coloca à sua disposição para o seu desenvolvimento profissional.

A FORMAÇÃO EM SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALÉ uma das primeiras alavancas em que pensamos quando queremos

VOCÊ É O PROTAGONISTA DO SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL



nos desenvolver, porque, para crescer e melhorar, a formação contínua é essencial para adquirir novos conhecimentos, habilidades e hábitos. Hoje em dia, não só é importante ter formação em determinada profissão, mas renovar esse conhecimento constantemente para se adaptar às necessidades de um ambiente em constante mudança. Trata-se de um investimento para o seu futuro a curto, médio e longo prazo.

Na MAPFRE, promovemos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de conhecimento técnico dos funcionários por meio da Universidade Corporativa da MAPFRE, com foco em:

• Vincular sempre o conhecimento à estratégia e aos objetivos de negócios

• Fortalecer o conhecimento técnico e fazer com que este seja compartilhado

• Aproveitar as vantagens da formação interna

• Medir o impacto da formação no local de trabalho

• Envolver a Direção na formação dos funcionários

• Fortalecer o conhecimento da cultura MAPFRE

Com essa abordagem estratégica, as ferramentas oferecidas pela MAPFRE para o seu desenvolvimento no âmbito da formação são:

AutoaprendizagemCom a Autoaprendizagem, a MAPFRE coloca à sua disposição um catálogo aberto de recursos formativos on-line com conteúdos técnicos, tanto da sua função quanto de outras funções da empresa para que, de acordo com sua vontade, você desenhe seu próprio caminho de aprendizado. Este catálogo é reforçado com conteúdos transversais sobre habilidades, cultura e políticas globais.

Este material está à sua disposição através da plataforma ‘Success Factors’ (se você estiver trabalhando na Espanha, poderá acessá-lo desde ‘Autoservicio’). O catálogo conta com mais de 200 recursos formativos disponíveis e, em 2018, mais de 5.200 inscrições foram registradas.

Programas de mentoriaO ‘mentoring’ é uma ferramenta baseada em aproveitar a transferência de conhecimentos, valores e cultura e aprender

EM 2018, TODOS OS FUNCIONÁRIOS DA MAPFRE RECEBERAM FORMAÇÃO, O QUE SIGNIFICOU

1.467.368 HORAS DE FORMAÇÃO, OU SEJA, UMA MÉDIA DE 41,5 HORAS POR FUNCIONÁRIO.



através da experiência. Na MAPFRE foram implementados dois tipos: mentoring tradicional e mentoring inverso; no primeiro, profissionais com perfil sênior e com grande experiência servem como mentores de funcionários com perfis juniores, e no mentoring inverso, funcionários, geralmente de perfis juniores e digitais, transferem sua experiência no uso de ferramentas digitais, plataformas colaborativas, redes sociais e tendências mais recentes para perfis sêniores, facilitando-lhes o aprendizado em conteúdos digitais para abordar com sucesso o novo cenário digital e de transformação em que nossa empresa está se movendo.

Em geral, a seleção dos mentores e mentorandos é realizada pelo RH de cada entidade e dos diferentes setores. Em alguns países, como Porto Rico, há também a opção de os funcionários serem mentores, especialmente para a opção de mentoring inverso. Se você estiver interessado em ser um mentor, entre em contato com sua equipe de RH.

Esses tipos de programas, que são um exemplo claro de como a diversidade geracional é um valor para a MAPFRE, começaram em 2018 e fecharam o ano com 215 mentores e 263 mentorandos no mentoring tradicional, e com 64 mentores e 75 mentorandos no mentoring inverso.

ENTRE AS AÇÕES DE FORMAÇÃO QUE PODEMOS DESTACAR ESTÃO:

O DESENVOLVIMENTO DE MAIS DE

70 PROGRAMASGLOBAIS DE CARÁTER TÉCNICO E TRANSVERSAL , LIGADOS AO PLANO ESTRATÉGICO DA MAPFRE

A CRIAÇÃO DAS AULAS DE VENDAS E CLIENTES, DENTRO DA ESCOLA DE CLIENTES E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL

A IMPLEMENTAÇÃO DA AULA DE CONHECIMENTOS TÉCNICOS DIGITAIS

A FORMAÇÃO TÉCNICO-COMERCIAL REPRESENTA 81,30% DO TOTAL DE FORMAÇÃO FORNECIDA

A CRIAÇÃO DO PROGRAMA GLOBAL DE SEGUROS, DESTINADO A TODOS OS FUNCIONÁRIOS, PARA REFORÇAR SEUS CONHECIMENTOS TÉCNICOS SOBRE SEGUROS E OS PROGRAMAS GLOBAIS TÉCNICO DOS NEGÓCIOS DE VIDA E NEGÓCIOS DIGITAIS E A EXPERIÊNCIA DIGITAL DO CLIENTE.

TODAS AS AÇÕES DE APRENDIZAGEM SÃO IMPLANTADAS ATRAVÉS DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA, FORMADA POR: 16 ESCOLAS, 10 SALAS DE CONHECIMENTO, UM INNOLAB, TRÊS CAMPUS FÍSICOS – EM MADRID, NO MÉXICO E NO BRASIL – E NOSSO ECAMPUS, O CAMPUS VIRTUAL ACESSÍVEL A TODOS OS FUNCIONÁRIOS COM MAIS DE 1.000 CONTEÚDOS EM DIFERENTES IDIOMAS.



Este ano, com o programa de formação desenvolvido pela MAPFRE para mentores e mentorandos, os primeiros 25 mentores já foram certificados na Espanha pela Universidade Alfonso X el Sabio.

Roteiros formativosSão rotas formativas projetadas para determinados postos de trabalho que estabelecem uma formação técnica comum para todos os funcionários que ocupam esses cargos em cada país. Em 2018, foram implantados roteiros formativos para processadores, emissores e gerentes de telefonia destinados a mais de 4.150 funcionários em todo o mundo.

Trata-se de uma formação anual e continua, para favorecer o desenvolvimento e crescimento na carreira profissional destes cargos. A execução dos roteiros formativos é realizada por cada área de RH em coordenação com os especialistas locais de cada país ou região, nos diferentes assuntos ou áreas de negócio envolvidas.

A MAPFRE investiu 15.462.601 de euros em 2018 em formação, sendo 437 euros de investimento médio por funcionário.

A MOBILIDADE NO SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALA mobilidade continua sendo chave na MAPFRE para o seu desenvolvimento e para aumentar sua empregabilidade.

Nossa empresa está comprometida com isso. Em 2018, superamos o objetivo de ter um percentual de mobilidade global superior a 10,5% da força de trabalho e obtivemos um percentual de 12,11% em mobilidade interna, o que significa 4.318 funcionários

A mobilidade te oferece crescer profissionalmente porque enriquece sua trajetória de trabalho (envolvendo-se em outras empresas, projetos, ferramentas...) e vive outras realidades e dinâmicas que aumentam seu conhecimento, visão e capacidade de propor soluções; você aprende a gerar maior tolerância a novas situações e pessoas e alcançar uma visão mais ampla da empresa.

Através do Success Factors, você pode acessar todas as ofertas e se candidatar a vagas em seu país (Local) e certas vagas em outros países (Global), além de saber o que nossa empresa está precisando. Esse acesso está à sua disposição na intranet global, no espaço Pessoas-Suas oportunidades.

Além da mobilidade geral, na MAPFRE existem outras experiências de mobilidade internacional – carreira internacional e mobilidade temporária – destinadas a cobrir posições estratégicas em qualquer parte do mundo.

EM 2018, ULTRAPASSAMOS A META DEFINIDA DE TER UMA PORCENTAGEM DE MOBILIDADE GLOBAL MAIOR QUE

10,5% DA FORÇA DE TRABALHO E OBTIVEMOS UMA PORCENTAGEM DE

12,11% EM MOBILIDADE INTERNA, O QUE SIGNIFICA

4,318 FUNCIONÁRIOS


https://intranet.mapfre.net/emp/es-es/Paginas/Tus-oportunidades2.aspx

https://intranet.mapfre.net/emp/es-es/Paginas/Tus-oportunidades2.aspx


Se você está interessado em fazer parte de alguma delas, é necessário indicar isso em seu perfil do Success Factors para que a MAPFRE possa contar com você assim que surgir a necessidade.

A carreira internacional permite que você se desenvolva em cargos de gerência ou aqueles que exigem grande expertise, aumentando sua responsabilidade em outro país. A grande maioria dos membros do conselho desenvolveu parte de sua carreira profissional fora de seu país de origem.

A mobilidade temporária é uma transferência de duração pré-determinada para outro país que permite aos funcionários, seja por seu alto domínio de uma função ou de sua visão global, e graças à sua contribuição de valor, compartilhar ‘bidireccionalmente’ as melhores práticas nas principais funções. Dentro dessa mobilidade, encontram-se os projetos da força-tarefa. Um total de 22 funcionários participaram desses projetos em 2018.

OS PROGRAMAS DE RECONHECIMENTO EM SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALEstão destinados a reconhecer:

• Sua contribuição para a implementação da estratégia

• Sua carreira• Sua participação para

a resolução de eventos significativos

• Sua participação na obtenção de resultados extraordinários

• Seu compromisso com os comportamentos da MAPFRE e com a difusão de sua cultura e valores

• Suas iniciativas inovadoras. Isso inclui o Innova, um programa interno de empreendedorismo que aposta na capacidade de inovação de seus próprios funcionários, os programas de reconhecimento na Turquia, Estados Unidos, MAPFRE TECH e, mais recentemente, os lançados pelas Áreas Corporativas, com o objetivo de reconhecer os novos comportamentos da MAPFRE, essenciais em nosso dia: Collaborate, Innova e Streamlines, tanto de forma individual quanto em grupos.

Para a MAPFRE, valorizar e reconhecer o esforço

DENTRO DA MOBILIDADE TEMPORÁRIA, ENQUADRAM-SE OS PROJETOS DA FORÇA-TAREFA. UM TOTAL DE

22 FUNCIONÁRIOS PARTICIPARAM DESSES PROJETOS EM 2018.



individual de cada funcionário é fundamental. Nesse sentido, o modelo de avaliação é o principal processo pelo qual a contribuição individual de cada funcionário para a estratégia é valorizada e reconhecida, o talento interno é identificado e as forças e áreas de desenvolvimento dos funcionários são conhecidas.

Portanto, a avaliação de desempenho é outra ferramenta que a MAPFRE coloca à sua disposição para o seu desenvolvimento profissional, caminhando para uma cultura de alta performance da qual a pessoa e a empresa se beneficiam.

Em 2019, foi implementado o novo modelo de avaliação

contínua, cuja base é colocar o funcionário no centro, e que tem os seguintes objetivos:

• Gerar mais espaços de conversação focados em valorizar esforços, reconhecer conquistas e orientar o trabalho que realizamos

• Promover a adoção de novos comportamentos da MAPFRE por meio de feedbacks contínuos e de uma avaliação 360º, que nos permite refletir sobre os êxitos e fracassos para aprender com eles

• Impactar na produtividade, definindo e monitorando as principais atividades que contribuem para o alcance dos objetivos

• Identificar os altos e baixos através de uma avaliação global mais objetiva

Este novo modelo é realizado através do SuccessFactors.

Uma peça a mais para apoiá-lo em seu crescimento, no qual você é o protagonista.

PLANOS DE CARREIRA E DE DESENVOLVIMENTOA MAPFRE oferece duas possibilidades compatíveis como meio para o seu progresso na empresa: planos de carreira e de desenvolvimento. Em ambos os casos, intervêm um conjunto de ações em formação, orientação, retribuição, mobilidade e reconhecimento.



Os planos de desenvolvimento são projetados individualmente para determinados funcionários e os planos de carreira são projetados para os principais grupos da empresa. Ambos, ademais, são elementos de retenção de talentos internos e atração de talentos externos.

Em 2018, foram implantados os Planos de desenvolvimento individual e foram definidos 3.702 planos de desenvolvimento individual.

Os planos de carreira são desenvolvidos localmente de acordo com a estratégia nacional ou globalmente, de acordo com a estratégia corporativa. Em 2018, foram lançados planos de carreira para os perfis de Atuários, Auditores e de Assinantes e Engenheiros de Riscos Globais, os dois últimos na MAPFRE GLOBAL RISKS e de Assinantes também na MAPFRE RE. No total, foram desenvolvidos planos de carreira profissional para 1.888 funcionários. Na MAPFRE Espanha, esses planos existem há muito tempo para as diferentes figuras dentro do grupo Comercial: consultores comerciais, diretores de escritório, gerentes de escritório, consultores comerciais de rede específicos e executivos de contas.

COMUNICAÇÃOA comunicação fluida e a informação constante do que acontece na empresa também são importantes nesse processo de crescimento das pessoas que formam a MAPFRE. Portanto, o departamento de Recursos Humanos conta com diferentes canais, incluindo o espaço Pessoas da intranet, através do qual se comunica com os funcionários e disponibiliza as informações e ferramentas que estamos contando.

A tudo isso, acrescenta-se que o desenvolvimento profissional efetivo melhora a satisfação e a autoestima da pessoa, minimiza o estresse e fortalece a saúde física e psicológica do trabalhador.

Como você pode ver, existem muitas ferramentas que a MAPFRE coloca à sua disposição para você gerenciar e desenvolver sua carreira, mas nela você é o GRANDE PROTAGONISTA. Por isso, te convidamos a aproveitar ao máximo todas as opções disponíveis para desenvolver seu talento.

Em todo esse caminho, o papel dos Recursos Humanos pode fazer a diferença entre a satisfação e a insatisfação dos funcionários. Portanto, lembre-se de que sua equipe de RH está sempre à sua disposição e é sua melhor parceira para colaborar em seu desenvolvimento profissional.

PLANOS DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL (NÚMERO E % DO TOTAL)

MAPFRE ESPANHA 1.076 / 29,10%AMÉRICA DO NORTE 396 / 10,70%BRASIL 334 / 9,00%LATAM NORTE 454 / 12,30%LATAM SUL 559 / 15,10%EURÁSIA 325 / 8,80%Áreas Corporativas 273 / 7,40%Unidade de Resseguro 68 / 1,80%Unidade de Riscos Globais 71 / 1,90%Unidade de Assistência 146 / 3,90%

TOTAL

3.702 / 100%


https://intranet.mapfre.net/emp/es-es/Paginas/HomeV2.aspx

MAIS INFORMAÇÕES: HTTPS://WWW.FORBES.COM/SITES/GILPRESS/2013/05/09/A-VERY-SHORT-HISTORY-OF-BIG-DATA/#6B56E465A184

T E M A S

T E M A S

Eduardo Sánchez DelgadoSUBDIRETOR-GERAL DA ÁREA ATUARIAL DA MAPFRE

ENTREVISTA ISABEL GARBISU | FOTOGRAFIA MAPFRE | ILUSTRAÇÃO ISTOCK

Eduardo Sánchez Delgado, subdiretor-geral da Área Atuarial da MAPFRE, é doutor em ciências do seguro, atuário, estatístico e economista,

e nesta entrevista compartilha seus conhecimentos sobre big data, seu uso em modelos de previsão e sua aplicação no mundo do seguro. E tranquiliza

a todos sobre como estão utilizando nossos dados.

“TUDO QUE PRECISA SABER SOBRE O FENÔMENO

BIG DATA

...E NÃO SE ATREVIA A PERGUNTAR”


T E M A S

O que entendemos por big data? O conceito big data está de moda. Raro é o dia que não escutamos nas notícias ou lemos alguma notícia relacionada com este termo. Porém, não há uma única definição do que é e significa.

De forma literal falamos de grandes volumes de dados que foi o termo que em 1997 os investigadores da NASA utilizaram em artigo sobre as dificuldades no tratamento de grandes volumes de informação.

No ano 2001 foram utilizados para a caraterização do big data as “3 Vs” que se referem a:

• Volume. A quantidade enorme de dados gerados e armazenados pelas organizações.

• Velocidade. Os dados são transmitidos e processados a grande velocidade.

• Variedade. Os dados disponíveis são de fontes muito diferentes e com formatos diferentes.

Após esta caraterização do big data apareceram outras definições que incorporam novas Vs à definição e que completam o termo original. Me atreveria a definir o big data como a análise de dados proveniente de diferentes origens, que são incorporados e tratados a grande velocidade, para obter

um valor agregado ao tomar decisões nas empresas.

Quais são as fontes das que o Big Data se alimenta? A digitalização do mundo em que vivemos é a que permite a criação de novos grandes volumes de dados. Primeiro com a Internet das coisas, que consiste na incorporação de sensores métricos em dispositivos como os smartphones, as pulseiras de atividade ou o GPS, para sua conexão à Internet e o armazenamento de informação, sem que exista intervenção humana. Segundo com o auge das redes sociais que geram constantemente informação sobre nossos usos e gostos. Adicionalmente outra informação que alimenta o Big data são as transações, por exemplo, pagamentos com cartão, informação biométrica, reconhecimento facial ou DNA. Também a gerada por pessoas, por exemplo, e-mails ou gravações com operadores.

ME ATREVERIA A DEFINIR O BIG DATA COMO A ANÁLISE DE DADOS DE DIFERENTES ORIGENS, QUE SÃO INCORPORADOS E TRATADOS A GRANDE VELOCIDADE PARA OBTER UM VALOR AGREGADO NAS DECISÕES DAS EMPRESAS

NORMALMENTE, A INFORMAÇÃO INTERNA É MAIS FÁCIL DE OBTER E PROCESSAR E, COM FREQUÊNCIA, COM MELHOR PREVISÃO QUE A EXTERNA E MAIS VALIOSA PARA TOMAR DECISÕES INFORMADAS


T E M A S

Para que serve?Para que o big data seja útil é necessário incorporar inteligência a esses dados a partir do aplicativo de modelos estatísticos de previsão. Assim, é possível realizar previsões sobre eventos futuros desconhecidos.

Portanto, o importante não é o volume de informação, mas que ela explique o que analisar. Por isso, gosto de falar não apenas sobre big data ou de small data, mas de smart data, os dados inteligentes. O smart data centra-se mais na qualidade que na quantidade de informação necessária para poder prever adequadamente o que analisamos.

Então temos também que falar de small data ou smart data ao realizar um modelo de previsão?Os modelos de previsão ajudam a dar resposta a uma necessidade empresarial. Portanto, o primeiro passo consiste em analisar qual a métrica necessária para tomar decisões. Em segundo lugar, devemos procurar as diferentes fontes de dados. Muitos destes dados provavelmente são internos e small data. Além disso, é preciso considerar se as fontes de big data proporcionam informação adicional que ajuda a melhorar as previsões. Toda a informação relevante e sua análise formam o smart data.

Minha recomendação é utilizar sempre os bancos de dados internos estruturados da instituição, antes de procurar fontes externas. Normalmente, a informação interna é mais fácil de obter e processar e, com frequência, com melhor previsão que a externa e mais valiosa para tomar decisões informadas.

Que tipos de análises são realizadas para a modelização de previsão de seguros?Há um grande número de modelos de previsão que podem ser utilizados nos diferentes âmbitos da atividade de seguros. O primeiro e mais óbvio é o do cálculo dos prêmios. Os atuários calculam o prêmio a partir de uma previsão do custo médio e da frequência dos sinistros que previsivelmente terão os clientes. Mas, também há um importante número de aplicativos adicionais: previsão da probabilidade de falecimento, deteção de fraude na assinatura ou em caso de sinistro, realização de modelos de sinistros de litígio ou custo elevado, de sinistros catastróficos, de captação e retenção de clientes, de up-selling e cross-selling (venda adicional ou cruzada), de valor de clientes, de não pagamento, de capital para medir a solvência e até de rotação de colaboradores.

ANÁLISEPREVISÃONa MAPFRE temos uma visão integral da análise de previsão nas instituições. Assim, se envolvem diferentes áreas em uma estrutura de governo específica para este tema:

ÁREAS DE NEGÓCIO Identificam e priorizam as necessidades.

OS RESPONSÁVEIS PELA CRIAÇÃO DE MODELOS DE PREVISÃO

ÁREA DE TECNOLOGIA Proporciona o meio de trabalho e garante a integridade tecnológica.

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Identifica, seleciona e mantém os perfis técnicos necessários para realizar o trabalho.

DIREÇÃO EMPRESARIAL DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE (DISMA). Garante a viabilidade das diferentes iniciativas com uma perspetiva de segurança e de privacidade.


T E M A S

O big data é utilizado nesses modelos? A MAPFRE utiliza esses modelos?A informação de big data susceptível de ser incluída em seguros poderia ser a dos dispositivos instalados nos veículos (GPS), casas (sensores instalados nos sistemas de automáticos da casa), ou pessoas (pulseiras de atividade). Outra fonte pode ser a relacionada com a interação com o cliente ou agentes, como os contatos por telefone, e-mail, agregadores ou o controle dos cliques no site. Por último, a informação de redes sociais também pode ser utilizada.

A MAPFRE foi pioneira na Espanha na utilização do big data em seguros de automóveis com o lançamento de seu produto YCAR há mais de 10 anos. Desenhado para condutores jovens, era instalado um dispositivo GPS no veículo e a tarifa incorporava variáveis utilizadas tradicionalmente, mas também outras relacionadas com o tempo e o modo de condução. Isto permitia ajustar mais o preço do seguro e o aplicativo de descontos aos bons condutores. Adicionalmente, eram oferecidos serviços aos segurados, por exemplo, conexão direta aos serviços de urgência em caso de acidente.

O big data significa uma grande mudança para o setor dos seguros?Não apenas o big data, mas também a inteligência artificial, Internet das coisas, blockchain ou realidade virtual são elementos que estão transformando o mundo do seguro.

Além disso, estão sendo criadas plataformas de inovação onde as empresas de seguros colaboram com start-ups relacionadas com o negócio segurador. Muitas destas insurtechs apresentam propostas de modelos de previsão que utilizam big data.

Quais os projetos atuais da MAPFRE?A MAPFRE, em seu plano estratégico, tem como uma de suas iniciativas a análise avançada. Nela, os modelos de previsão são um elemento fundamental ao tomar decisões baseadas na inteligência proporcionada pelos dados, incluído o big data. Além da iniciativa estratégica que SAM 3.0, realiza projetos relacionados com as novas tendências do mundo do automóvel, por exemplo, o carro ligado, autônomo ou o pagamento por uso no seguro. Nesta iniciativa estão sendo analisadas

OUTROS ÂMBITOS DO USO DE BIG DATA Entender melhor e segmentar os clientes. As plataformas de séries e filmes on-line utilizam o big data para recomendar novos filmes e séries conforme os gostos do cliente.

DIAGNOSTICAR as doenças através da codificação do material genético.

MELHORAR o rendimento de máquinas e dispositivos (carros ligados ou casas com sistemas automáticos).

OTIMIZAÇÃO da corrente de fornecimento das empresas.


T E M A S

novas possibilidades de incorporação do big data para personalizar a oferta seguradora.

A Área Atuarial Empresarial está promovendo a utilização de novas técnicas de previsão: o machine learning, que junto com as tradicionalmente utilizadas melhoram a capacidade de previsão dos modelos de cálculo da tarifa e das provisões técnicas nas entidades da MAPFRE.

Quais os benefícios do big data?Pode ajudar as empresas de seguro a tomar melhores decisões. Além disso, as vantagens também são dos clientes. Por um lado, as empresas oferecem produtos mais ajustados às necessidades específicas dos clientes. Por outro, a monitorização do comportamento através de dispositivos ligados como as pulseiras de atividade, os smartphones ou dispositivos instalados em casa, permitem melhorar o conhecimento dos clientes e adotar comportamentos de prevenção para sua saúde ou para um uso mais eficiente de seus bens.

Quais são os desafios do big data?Tudo o que está relacionado com a privacidade da informação e, no âmbito segurador, a possível perda do componente mutualizador do risco no cálculo do prêmio.

Em relação à privacidade da informação, a MAPFRE conta com mecanismos que garantem um tratamento anônimo dos dados dos clientes e o cumprimento dos máximos padrões na proteção da informação.

Em relação à perda do componente de mútua e compensador de riscos no cálculo do prêmio, acho que deve ter um equilíbrio entre a particularização do risco e o princípio de compensação de riscos com o que socialmente está comprometido o seguro.

A MAPFRE FOI PIONEIRA NA ESPANHA NA UTILIZAÇÃO DO BIG DATA EM SEGUROS DE AUTOMÓVEIS COM O LANÇAMENTO DE SEU PRODUTO

YCAR HÁ 10 ANOS

A MAPFRE CONTA COM MECANISMOS QUE GARANTEM UM TRATAMENTO ANÔNIMO DOS DADOS DOS CLIENTES E O CUMPRIMENTO DOS MÁXIMOS PADRÕES NA PROTEÇÃO DA INFORMAÇÃO

DEVE HAVER UM EQUILÍBRIO ENTRE A PARTICULARIZAÇÃO DO RISCO E O PRINCÍPIO DE COMPENSAÇÃO DE RISCOS COM O QUE SOCIALMENTE ESTÁ COMPROMETIDO O SEGURO


CORRETORES E “BROKERS”

P R O T A G O N I S T A S


TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES | FOTOGRAFIAS MAPFRE | ILUSTRAÇÃO ISTOCK

O trabalho que Deniz, Sandra, Fernando, Mercedes e Ronald desenvolvem na MAPFRE está intrinsecamente relacionado ao nosso pilar estratégico

de Orientação ao Cliente, pois se preocupam, entre outros aspectos, em cuidar do relacionamento com os corretores e brokers que distribuem o seguro

MAPFRE em todo o mundo.



FERNANDO LÓPEZ MORÓN, DIRETOR DO CANAL DE CORRETORES DA MAPFRE ESPANHA“Neste trabalho é necessária uma generosa amplitude de visão e sempre fugir do preconceito e das ideias preconcebidas”.

MERCEDES MARÍA PENAGOS GAVIRIA, SUBDIRETORA CANAL BROKER. MAPFRE COLÔMBIA“Na MAPFRE temos uma grande vantagem competitiva, que é o portfólio de produtos que oferece ao cliente e o conhecimento técnico e a experiência comercial de seus gerentes comerciais”

DENIZ OYGÜR. SUPERVISORA DO CANAL BROKER, MAPFRE SIGORTA“Nos próximos anos, a evolução dos mercados emergentes será fundamental, oferecendo diferentes oportunidades para o setor de seguros, além da necessidade de criar novos produtos para potenciais consumidores”.

RONALD ALLAN ARCE, MANAGER. MAPFRE INSULAR “A capacidade de se adaptar às mudanças tecnológicas desempenha um papel essencial para que osbrokerspossam acomodar as mudanças do mercado, caso contrário, seria uma ameaça à sua profissão”.

SANDRA PATRICIA PIÑA DE SHAW, CHEFE DEPARTAMENTO DE SAÚDE COMERCIAL. CANAL EMPRESAS E BROKERS MAPFRE PANAMÁ“A digitalização está se tornando uma ferramenta fundamental em todas as áreas e é preciso evoluir, mas sem perder o lado humano”




A MAPFRE passou anos apostando em um modelo de distribuição omnicanal e atendimento de qualidade, dois aspectos que definem nossa atividade. Em 2017, foi desenhado o Modelo Global de Desenvolvimento de Redes de Agências da MAPFRE, que serviu para dar um forte impulso à criação da própria rede. Em 2018, foi complementado com o Modelo de Escritório Direto e o Modelo de Escritório Delegado. Além disso, o Grupo mantém diversos acordos com bancos e instituições financeiras em diversos países e também com empresas e associações de serviços que distribuem os produtos da MAPFRE aos seus clientes e parceiros (empresas ou pessoas físicas).

Além disso, além de sua própria rede, a MAPFRE mantém um relacionamento próximo com corretores ebrokers, que representam uma parte muito importante da distribuição de nossos seguros em todo o mundo. E é aí que nossos protagonistas entram em cena.

Deniz chegou à MAPFRE SIGORTA em 2013. Como seus companheiros de equipe, a maior parte de seu dia-a-dia passa entre reuniões ou visitas abrokers. Em um trabalho como o de nossos Protagonistas, é igualmente importante ter o conhecimento técnico correspondente, como habilidades interpessoais que facilitam a empatia com clientes e colegas. “Você tem que ter boas habilidades de comunicação, compreensão das demandas dos consumidores, acessibilidade, persuasão e amplo conhecimento das técnicas de vendas”, diz ele. Juntamente com seus colegas, ele fez com que osbrokersque trabalham com a MAPFRE na Turquia tenham uma visão imbatível da empresa, que consideram “facilmente acessível”.

Mercedes, da MAPFRE COLÔMBIA, insiste na importância do corretor possuir um vasto

conhecimento técnico do campo que está comercializando, “mas também de boas relações comerciais e ter ferramentas de negociação para fechar o negócio”.

Fernando chegou recentemente a, Direção do Canal de Corretores da MAPFRE ESPANHA e

concorda que nesta obra não há um dia igual a outro, porque, como ele define, “é uma aventura diária”. “Eu tenho que me disponibilizar para qualquer um que precise de mim: brokers, escritórios de serviços de corretagem, equipe de Serviços Centrais, coordenação com os demais canais, áreas comerciais, técnicas, fornecedores...”

“Eu faço cotações de conta coletiva e realizo reuniões combrokerspara estratégias de vendas ou fechamentos de contas corporativas”, diz Sandra, da MAPFRE COLÔMBIA. “Eu entendo que o ciclo de fechamento completo é cumprido com o restante dos departamentos envolvidos no serviço e no pós-venda. Além disso, dou palestras sobre benefícios para empresas de saúde corporativa”.

Como em qualquer outra área da sociedade, no setor de seguros, a tecnologia também é peça fundamental para a evolução. No caso da Turquia, Deniz explica a grande diferença que uma plataforma digital significou, em que brokers podem acessar facilmente a gama de produtos e informações detalhadas de cada um deles. “Agora é mais fácil ter certeza. Hoje, com o efeito da digitalização, as vendas online aumentaram significativamente em políticas individuais”, diz ele. “A principal vantagem competitiva da MAPFRE é a gama de produtos, comunicação direta com corretores, acessibilidade e aplicações para obter propostas rápidas através de nossos sites, dos quais

A MAPFRE CONTA COM

5.311 CORRETORES (IBÉRIA)

34.624 (AMÉRICA) E

2.061 (INTERNACIONAL) *Relatório anual integrado 2018


o segurado pode acessar facilmente as políticas de sinistros ou qualquer outro tipo de informação que eles exigem”.

“A MAPFRE está se esforçando no desenvolvimento tecnológico para o mundo do corretor sem precedentes”, diz Fernando. “E, sem dúvida, a tecnologia ajuda o corretor a gerar valores adicionais de aconselhamento sobre o produto e compensação no momento de um acidente”, acrescenta Mercedes.

Atualmente, a MAPFRE ESPANHA está implantando o Portal Digital de Corretores, chamado para ser uma solução fundamental na gestão de todo o negócio da MAPFRE. A plataforma permitirá a interconexão de todos os corretores, o que será de grande ajuda no desenvolvimento dos negócios da MAPFRE na Espanha.

A transformação em que a MAPFRE está totalmente imersa, como pilar fundamental e transversal do Plano Estratégico 2019-2021, requer estruturas ágeis e flexíveis, que nos permitem, entre outros aspectos, antecipar a concorrência, para a qual também é útil contato e apoio nas corretoras, “um mercado de microsseguro em si”, como diz Fernando “e que eles têm acesso às soluções fornecidas pela nossa concorrência”. “A partir da posição de mercado privilegiada que ocupamos, devemos nos deixar ser ensinados no que começamos depois de muitos concorrentes”.

Ronald, da MAPFRE INSULAR (Filipinas), é responsável por monitorar e coordenar o desempenho de sua unidade e dos corretores

associados a ela. “Estou em contato com nosso Branch Heade mantenho você informado de nossa produção”. No mercado filipino, as empresas que adotaram a transformação digital estão lidando com suas operações a partir da eficiência do gerenciamento de riscos, “o que lhes permite gerenciar riscos e prever as necessidades dos clientes com mais eficiência”. “A mudança chegou e novas tecnologias afetam a maneira como ela interage no mercado e como as seguradoras se comunicam com seus clientes, o que levou a um processo de desintermediação”, enfatiza.

Como um desafio para o futuro, Mercedes aponta para a evolução da profissão de corretor em direção a um trabalho de assessoria abrangente e profissional,

“porque é o que o cliente requer em todo o contexto de necessidades, tanto em benefícios para seus funcionários, tais como as coberturas que a empresa exige em termos de aquisição de seguro a ser coberto de acordo com suas exigências”. De sua parte, Sandra expressa um desejo mais concreto: “ser a primeira seguradora da região”.

“Temos que encontrar uma nova proposta de valor para os corretores que nos aproximem deles, o que os torna mais fáceis de trabalhar conosco”, conclui Fernando, “(…) porque no final, o que devemos alcançar é que, através de ferramentas que facilitam a gestão, o corretor deseja oferecer produtos da MAPFRE, porque ele tem certeza de que facilitaremos todos os aspectos da vida da política, respeitando sua posição mediadora”.


“TORNAR OS CORRETORES UMA PONTA DE LANÇA COM SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS NOS DÁ UMA VISÃO INQUESTIONÁVEL EM RELAÇÃO AO MERCADO, O QUE NOS GARANTE SEGURANÇA NOS PASSOS QUE ESTAMOS TOMANDO” Fernando

“NESTE TRABALHO, UMA100% DE EMPATIA, EMPODERAMENTO, DISCIPLINA E ACOMPANHAMENTO É NECESSÁRIO” Sandra

“OS CORRETORES TÊM AMPLO CONHECIMENTO DIRETO DO MERCADO, QUE PODE NOS AJUDAR A ESTABELECER NOVAS ESTRATÉGIAS, UM POTENCIAL QUE NEM SEMPRE APROVEITAMOS” Fernando



CANAIS DE RELACIONAMENTO COM DISTRIBUIDORESCom o objetivo de desenvolver a melhor relação com os distribuidores, a MAPFRE dispõe de diferentes canais específicos, entre os quais:

Ferramentas on-line que facilitam e agilizam processos e procedimentos de negócios

Portais de corretores com recursos e operações que favorecem a atividade comercial

Reuniões e videoconferências

DANIEL MEILÁN SUBDIRETOR GERAL, ÁREA DE NEGÓCIOS CORPORATIVOS E CLIENTES/NEGÓCIOS SEM VIDA E CANAISO Canal dos Corretores é fundamental no desenvolvimento de negócios do setor de seguros. Quando falamos de corretores, estamos nos referindo a uma mediação que, em muitos casos, é focada em um segmento de clientes que exige um alto nível de aconselhamento em seus planos de seguro, como o Cliente Empresa. Nesse sentido, os corretores contam com equipes especializadas nas diferentes necessidades dos clientes, como seguros patrimoniais, responsabilidades, benefícios dos empregados, gestão de frotas de veículos, segurança, transporte, aviação, marítimo, etc. Eles podem até atingir um nível de

especialização que apenas certas linhas de negócios funcionam e estão altamente vinculados aos principais mercados de seguro e resseguro.Os corretores têm enfrentado a expansão internacional de seus negócios, e descobrimos que alguns deles têm escritórios fora de seus mercados domésticos, através de filiais ou até mesmo fazem parte denetworksjunto com outros corretores, o que lhes permite acompanhar seus clientes onde quer que estejam e oferecer mais serviços globais.Como todos os que fazem parte desta indústria, os corretores também têm o desafio de se adaptar aos novos tempos, à era da digitalização das operações, da distribuição e do atendimento ao cliente, um cliente que exige atenção prioritária, de qualidade e pelos meios que ele decide.

CORRETORES E BROKERS, PILAR DE VALOR NA INDÚSTRIA


EMILIO ARAGÓN“Acredito que nesta sociedade todos devemos trabalhar juntos”

Há alguns dias, a sua fundação, Fundación MAPFRE, reconheceu Emilio Aragón com o Prêmio Por Toda uma Vida Profissional José Manuel Martínez. O prêmio reconhece “seu lado humano através do apoio que oferece às organizações sociais que lutam contra a fome e a pobreza e que favorecem a educação inclusiva”. Ao longo de sua carreira, “foi capaz de transmitir valores como a generosidade, a humildade e a capacidade de esforço”.

TEXTO CRISTINA BISBAL | FOTOGRAFIA ALBERTO CARRASCO

A T U A L I D A D E

A T U A L I D A D E

Muitos desses valores lhe foram transmitidos por sua família, com quem ele manteve uma vida nômade. “Até os 14 anos, minhas irmãs, meus pais e eu morávamos onde meu pai tinha um emprego. E depois seguíamos para outro lugar com as malas nas costas.” De sua terra natal, Cuba, para os Estados Unidos, Colômbia, Argentina e Porto Rico. Seu último álbum, La vuelta al mundo, o qual ele assina como Bebo San Juan, é dedicado precisamente a dois desses países. O nome foi dado por seus netos que o chamam com esse diminutivo. O sobrenome, a capital de Porto Rico.

É também uma homenagem à sua mãe, não? Na verdade, foi um presente que eu devia à minha mãe e à minha esposa. Este disco não ia ser lançado. É por isso que existem alguns traços familiares. Falo da minha família, do meu pai, da minha esposa, da música. Embora eu faça outras coisas na minha vida, a música está sempre lá esperando por mim. O que acontece é que meus filhos, minhas irmãs, minha esposa e meus colegas do escritório me deram um oito e acabei divulgando o disco para o público.

Vamos lá, você é músico antes de tudo... É o que eu estudei, é a minha formação. Então a vida foi me levando a outros lugares, fui abrindo outras portas. Embora eu queira pensar que sou um

contador de histórias. Há muitas maneiras de fazer isso: com uma música, uma série de televisão, um filme, um livro...

Sim, porque você é roteirista, diretor, cantor, maestro, escritor, ator... Na verdade eu faço tudo isso, mas eu faço tudo mal feito. Embora mal feito, eu fiz algo de rádio, teatro, comédia, musical, cinema. Eu fiz isso para poder experimentar coisas diferentes. Agora, por exemplo, eu adoraria poder desenhar e pintar. Daqui a alguns anos, se tiver a oportunidade e o tempo permitir, gostaria de aprender.

Você teria sido feliz no Renascimento... Na verdade, muitos dos meus colegas músicos ou artistas também dominam outras disciplinas. No meu círculo há muitas pessoas tão inquietas quanto eu, querendo fazer outras coisas. O que é certo é que os artistas do Renascimento desfrutariam muito nestes

tempos com tanta tecnologia, tantas possibilidades de criar uma música ou uma obra de arte. Além disso, vivemos tempos muito interessantes com a tecnologia: estou convencido de que o cinema evoluirá para algo diferente do que conhecemos. Até mesmo a maneira de vivenciar o teatro mudará. Acho que os novos tempos estão chegando e espero que tenhamos a sorte de conhecê-lo e aproveitá-lo.

Apesar de ser um homem tão ocupado, você colabora com a Action Against Hunger há mais de 20 anos. Por que a luta contra a fome? A nutrição é a base para poder cumprir com qualquer outro direito humano, como a educação, a igualdade de gênero, a saúde... Uma criança desnutrida nunca aprenderá na escola como uma criança saudável e nunca produzirá quando adulta como uma mulher ou homem saudável, perpetuando assim o ciclo entre a pobreza e a fome.

Além disso, é orador da Dales, focada em crianças com problemas de surdez... Acredito que nesta sociedade todos devemos trabalhar juntos. Nestes tempos, com tantas causas pendentes, se eu puder contribuir com meu grão de areia, somente meu grão de areia, se minha pequena ajuda for de alguma utilidade, seja bem-vinda. Eu não pretendo ser mais do que uma peça do quebra-cabeça.

“Embora eu faça outras coisas na minha vida, a música está sempre lá esperando por mim”.


C H A V E S

TEXTO ISMAEL GARCÍA PUENTE | IMAGEM ISTOCK

SEUS OBJETIVOS, MAIS PRÓXIMOS COM OS FUNDOS

DE INVESTIMENTO


Obviamente, viver mais e “melhor” representa um grande desafio: o de manter nosso poder aquisitivo. A difícil situação enfrentada por alguns sistemas públicos de previdência, como o espanhol, nos obriga a buscar alternativas de poupança privada por meio de produtos como planos de previdência, PIAS (Planos Individuais de Poupança Sistemática) ou seguros de poupança. Mas antes da hora de nos aposentarmos, nosso poder de compra já enfrenta outros grandes desafios, como a compra de uma casa, um carro para a família, a primeira viagem como casal ou com amigos, os estudos das crianças... E para apoiar estas despesas, conhecemos os benefícios que os fundos de investimento nos oferecem? A resposta varia muito dependendo do país onde estamos. Por exemplo, na Suécia, 80% da população tem um fundo de investimento, enquanto nos Estados Unidos

esse percentual é reduzido para quase 50%. Na Espanha, temos mais de 11 milhões de participantes, representando 25% da população, uma percentagem muito inferior aos países acima mencionados e que a situa abaixo da média europeia.

Embora as razões para a baixa porcentagem da população com fundos de investimento na Espanha sejam múltiplas, o que impressiona são as falsas crenças que muitas pessoas têm sobre eles. Esses mitos são aglutinados principalmente em torno de aspectos relacionados à lucratividade, seu suposto risco e até mesmo os medos que são gerados ao investir. E, ao fazê-lo, por mais racional que nos tornemos, as emoções entram em jogo e uma estrutura do cérebro chamada ínsula é ativada. A conexão entre Finanças e Neurociência avançou enormemente nos últimos anos e nos permitiu

ver por que essa parte do nosso cérebro é abruptamente ativada quando percebemos

VIVER MAIS E “MELHOR” REPRESENTA UM GRANDE DESAFIO: O DE MANTER O PODER AQUISITIVO

A ESCASSA CULTURA FINANCEIRA CONDICIONA A FORMA COMO INVESTIMOS

A MAPFRE, CIENTE DA IMPORTÂNCIA DE CONTAR COM UM ASSESSORAMENTO PROFISSIONAL, LANÇOU NA ESPANHA UM SERVIÇO DE CONSULTORIA SOBRE INVESTIMENTOS

INVESTIR DE FORMA SISTEMÁTICA PARTE DE NOSSAS ECONOMIAS GERARÁ A LONGO PRAZO UMA RENTABILIDADE SUPERIOR E NOS EVITARÁ O ESTRESSE DE ESPERAR PELO MELHOR MOMENTO.

C H A V E S

O envelhecimento populacional é uma realidade e há cada vez mais consciência sobre isso. De fato, este ano, pela primeira vez na história, há mais pessoas no mundo com mais de 65 anos do que com menos de cinco anos de idade,

de acordo com uma análise feita pelo Deutsche Bank, elaborada com dados das Nações Unidas e da Haver Analytics. Embora essa notícia tenha implicações

positivas – melhoria da qualidade de vida graças aos avanços da medicina, aumento na renda per capita, aumento da produtividade – também representa

grandes desafios do ponto de vista socioeconômico. Antonio Huertas, presidente da MAPFRE, e Iñaki Ortega, diretor da Deusto Business School, em seu recente

livro ‘La revolución de las canas’, refletem sobre o assunto.


C H A V E S

que algo pode nos causar insatisfação, como a perda de parte de nossas economias.

É curioso ver como essa aversão ao risco inerente a todo ser humano nos leva a obter retornos insignificantes e até negativos, mesmo quando nosso fundo de investimento obteve retornos de dois dígitos. Isso aconteceu, por exemplo, com alguns participantes do fundo Fidelity Magellan, provavelmente o melhor fundo de investimento conhecido em termos de lucratividade. Enquanto o gestor obteve um retorno médio anual de 30% por 20 anos, a rentabilidade média do participante foi de 7% e houve até mesmo investidores que obtiveram retorno negativo, segundo um estudo da própria gestora. Muitas vezes, muitos investidores atraídos pela excelente rentabilidade do fundo decidiram se inscrever, mas o reembolsaram após um curto período de tempo, desapontados por um mau comportamento em um período muito mais curto (às vezes, até semanas) do que o recomendado para um fundo desse tipo.

A tentação de procurar o melhor momento de compra faz com que nos deparemos com grandes decepções. Nos últimos 20 anos, ter mantido um investimento constante em um fundo de ações dos EUA teria gerado uma rentabilidade média anual próxima a 6%. No entanto, se por esta busca pelo momento perfeito de entrada tivéssemos perdido 20 dias com os maiores aumentos da bolsa, o

retorno médio anual teria sido negativo. A melhor ferramenta que evita esse tipo de situação são as assinaturas periódicas. Investir sistematicamente parte da economia nos gerará a longo prazo uma rentabilidade em muitos casos maior e evitaremos sofrer o estresse de esperar pela melhor hora.

Há uma crença de que as ações são mais lucrativas do que os fundos de investimento. E a bolsa atrai aqueles que querem se beneficiar rapidamente, mas recompensa apenas aqueles que estão dispostos a alcançá-la pouco a pouco. E isso é exatamente o que consegue um fundo de investimento. A gestão e diversificação são os principais ativos de seus participantes, enquanto o investidor em ações enfrenta a difícil tarefa de selecionar títulos, decidir quando comprá-los e/ou vendê-los com o agravante do custo

econômico (incluindo o tempo investido) e emocional que isso implica.

Naturalmente, o desconhecimento também desempenha um papel importante no papel limitado que os fundos de investimento representam em nossas economias. A tendência a acreditar que eles são destinados apenas a rendas altas, quando na Espanha a média do patrimônio em fundos de investimento é inferior a 30.000 euros, e que eles não têm qualquer tipo de garantia, condiciona muito a forma como investimos. Relacionada a esta última, poucos investidores conhecem a figura do FOGAIN (Fundo de Garantia de Investimentos) na Espanha, que oferece uma cobertura de até

SERVIÇO E ATENÇÃO ESPECIALIZADO PARA FUNCIONÁRIOS DA ESPANHA

A MAPFRE coloca à disposição dos colaboradores da Espanha um novo serviço de consulta e atendimento especializado e confidencial para os produtos de Poupança e Investimento que a entidade comercializa, incluindo a oferta disponível na Plataforma MAPFRE GESTÃO PATRIMONIAL. O objetivo é que os funcionários possam ter investimentos e produtos de poupança devidamente gerenciados em todos os momentos, de modo que, em frente ao serviço, tenha colocado um especialista em consultoria financeira em produtos de investimento, aposentadoria e poupança.


C H A V E S

100.000 euros antes da falência ou insolvência da entidade gestora do fundo, a estreita vigilância que a CNMV (Comissão Nacional do Mercado de Valores) aplica a todos os fundos negociados em todo o país, a fim de garantir os interesses dos participantes, ou a grande liquidez que eles oferecem, tendo o nosso dinheiro disponível em menos de dois dias.

Um dos grandes desafios ao investir em Fundos de Investimento é superar certos medos. A escassa cultura financeira condiciona a forma como investimos, delegando quase completamente nossas decisões de investimento ao pessoal das entidades financeiras. Alcançar uma certa independência financeira requer, como qualquer tarefa na vida, uma certa quantidade de esforço. Existem inúmeros livros, blogs, perfis no Twitter, etc., que permitem melhorar o seu conhecimento e adquirir maior facilidade ao tomar decisões de investimento.

Uma figura chave e ainda pouco presente em nossas vidas é a do consultor financeiro. Diferentemente do assessor fiscal, ele não foi percebido como uma presença necessária na Espanha, contrastando com países como os Estados Unidos ou o Reino Unido, onde seu trabalho é amplamente conhecido e reconhecido. A MAPFRE, ciente do valor proporcionado pelo aconselhamento profissional, lançou um serviço de consultoria de investimentos que permitirá, a partir do conhecimento que já tem do cliente, acompanhá-lo em sua tomada de decisões para atingir seus objetivos financeiros. Com base em um modelo de arquitetura aberta e atenção especializada, as partes interessadas podem escolher entre mais de 16.000 fundos de investimento das principais gestoras nacionais e internacionais disponíveis para todos os ativos. A MAPFRE está empenhada em trazer esses serviços tradicionalmente ligados ao alto patrimônio líquido a todos os seus clientes, contribuindo para o que podemos chamar de democratização do private banking.

A MARAVILHA DO INTERESSE COMPOSTO Diz-se que é impossível dobrar um papel na metade mais de oito vezes, mas se fosse possível fazê-lo 25, o mais impressionante seria que o nosso trabalho chegaria a uma altura comparável ao Empire State e com 30 vezes aumentaria para 100 quilômetros. A que se deve essa proeza? Ao crescimento exponencial. Dobrar um papel ao meio 8 vezes é multiplicar sua espessura por 28, o que é o mesmo que 128 vezes a espessura original.

No mundo do investimento, dificilmente conseguiremos dobrar nossos ativos ano após ano, mas

quando investimos, obtendo um retorno mais modesto, os lucros de cada ano se acumulam e se reinvestem, o que aumenta nossa riqueza exponencialmente com o passar do tempo.

Assim, um retorno de 5% sobre 1.000 euros, nos gerará 50 euros de lucro no primeiro ano (1000* (1 + 0.05)) e 52,50 euros no ano seguinte ((1000 + 50)*(1 + 0.05)), 55,125 ((1000 +50 + 52,5)* (1 + 0.05) no terceiro ano e assim por diante. Como no caso do papel, o crescimento exponencial significaria que nossos mil euros se tornariam mais de 4.300 após 30 anos (+332,19%). Não é de surpreender que esse efeito “multiplicador” tenha sido catalogado por Albert Einstein como a força mais poderosa do universo.

O JURO COMPOSTO É A OITAVA MARAVILHA DO MUNDO. AQUELE QUE O ENTENDE, GANHA... AQUELE QUE NÃO, PAGA.Albert Einstein


E S T R A T É G I A

VÍDEO EM NOSSA EDIÇÃO DIGITAL

AS VOZES QUE TRANSFORMAM

A MAPFRE



No início de 2019, foi lançado o novo Plano Estratégico 2019-2021, «Transformando-nos para crescer e melhorar a rentabilidade», para ser uma empresa mais ágil, eficiente, inovadora e rentável. Como o presidente disse em seu artigo na edição anterior da revista, o sucesso da nossa estratégia envolve a participação e o compromisso de todos, nos questionando todos os dias a seguinte pergunta ao entrar no escritório: O que posso fazer hoje para transformar a MAPFRE?

Por isso, no marco das campanhas dedicadas a cada um dos três pilares estratégicos, lançamos o Vozes do Plano Estratégico, através do qual te convidamos a nos contar, em um vídeo breve, como você transforma a MAPFRE em seu dia-a-dia em relação à Orientação ao Cliente, Eficiência na gestão técnica e operacional, e Cultura e talento humano.

Os vídeos estão sendo publicados em uma videoteca na Intranet Global, onde você poderá comentá-los e avaliá-los. O vídeo que possuir mais visualizações é o vencedor do pilar estratégico correspondente, recebendo como prêmio um kit de artigos de merchandising da MAPFRE na Volvo Ocean Race. Além disso, em novembro, será concedido o prêmio global

«Vozes do Plano Estratégico» ao vídeo com o maior número de reproduções entre os três pilares, e ao qual será entregue uma raquete de tênis assinada por Rafa Nadal.

O Vozes do Plano Estratégico foi lançado em abril no marco da campanha de Orientação ao Cliente, na qual colegas de diferentes países, setores e unidades de negócios nos contaram durante dois meses como eles contribuem, desde sua função, para transformar a MAPFRE em relação a este pilar estratégico. O vencedor desta

primeira fase foi Pascual Rubio, em cujo vídeo, que ultrapassou 5.000 visualizações, conta como se orienta para o cliente a partir de seu posto em Suporte VIP de TI na MAPFRE Espanha.

Em junho deu-se início a campanha do pilar estratégico Eficiência na gestão técnica e operacional, e lhe convidamos novamente a nos contar como, desde seu posto de trabalho, você contribui para que a MAPFRE seja uma empresa mais eficiente. É muito simples participar: na homepage da Intranet Global você verá um banner do Vozes do Plano Estratégico, onde você encontrará as características que o vídeo deve ter e as etapas para que ele chegue até nós de forma muito simples.

NESTA REPORTAGEM FAZEMOS UM BALANÇO DAS VOZES DO PLANO ESTRATÉGICO DE ORIENTAÇÃO AO CLIENTE

E TE ENCORAJAMOS A PARTICIPAR NA PRÓXIMA RODADA. CONTAMOS COM VOCÊ

GO! VOCÊ TRANSFORMA A MAPFRE

TEXTO PABLO FUENTES | FOTOGRAFIAS MAPFRE | ILUSTRAÇÃO ISTOCK

Dentro da campanha dedicada à Orientação ao Cliente, colegas de todo o mundo nos contaram através de vídeos curtos

como eles contribuem para transformar a MAPFRE em relação a este pilar estratégico. E você, se junta a nós?



NOSSO COMPANHEIRO PASCUAL RUBIO, PRIMEIRO GANHADOR DO VOZES DO PLANO ESTRATÉGICO Pascual, da área de TI da MAPFRE ESPANHA e que dá suporte VIP ao Comitê Gestor da MAPFRE IBERIA e a diferentes áreas de negócios, enfatiza em seu vídeo que «nossa orientação ao cliente foi, é e continuará sendo nosso objetivo principal, e sempre estará em nossa mira». Recebeu o prêmio das mãos de José Manuel Corral, diretor geral da Área Corporativa de Negócios e Clientes e sponsor da iniciativa estratégica Foco no Cliente.

OS NÚMEROS

DO VOZES DO PLANO ESTRATÉGICO

28 vídeos publicados20.868 reproduções1.069 likes242 comentários

PAÍSES QUE PARTICIPARAM

ARGENTINA ALEMANHA BRASIL ESPANHA TURQUIA PORTO RICO EUA

ESSA FOI A SUA PROPOSTA



Adriana MAPFRE BRASILChi Vo MAPFRE USAGriselda Ferreira MAPFRE ARGENTINAJoão Felipe Mendes MAPFRE BRASILNatali Rivero/Cindy Cote MAPFRE USARita MAPFRE BRASILTatiana e Miguel MAPFRE S.A.

Ana Encinas MAPFRE ESPANHAClaudia Wharton MAPFRE BRASIL Ingrid Paola Madero MAPFRE ARGENTINALaura González MAPFRE GLOBAL RISKNuray Yildirim MAPFRE TURKEYSerge Pokamme e Zigor Diez Gamboa MAPFRE ASSISTÊNCIATelesales Team MAPFRE PORTO RICO

Beth Poplawski MAPFRE USADaniel Linhares MAPFRE BRASIL Javier San Basilio MAPFRE RELuciana Sperandio MAPFRE BRASILPascual Rubio MAPFRE ESPANHASerge Pokamme e Zigor Diez Gamboa, MAPFRE ASSISTÊNCIAUwe Hartmann VERTY GERMANY

Bruce Dodge MAPFRE USAEquipe de Prestações (Bilbao)MAPFRE ESPANHA Joan Cusco MAPFRE S.A.María José Rosales MAPFRE ASSISTÊNCIAAlejandro González e Pilar Abad MAPFRE ESPANHATamire Taires MAPFRE BRASILYolanda Martínez MAPFRE S.A.


N Ã O P A T R O C Í N I O S

VISITA NOSSA EDIÇÃO DIGITAL PARA VER O VÍDEO DO ENCONTRO DIGITAL #ASKRAFANADAL


N Ã O P A T R O C Í N I O S

TEXTO PABLO FUENTES | FOTOGRAFIAS MAPFRE

“Pessoalmente, sozinho posso agradecer”, assim começava Rafa Nadal a mensagem que transmitiu aos empregados de MAPFRE o passado maio na celebração

de seu décimo aniversário de compromisso com nossa companhia. O evento teve lugar no laboratório de inovação da companhia, insur_space de Madri em forma

de uma entrevista aberta ao mundo, com a que o tenista pôde acercar às pessoas que conformam nossa companhia e aos milhares de seguidores

que não se perderam a entrevista desde Twitter.

UMA DÉCADA COM

RAFA


R E L A T Ó R I O

Dez anos de reptos. De transformação. De liderança. Rafa Nadal, o melhor tenista espanhol da história, cumpre uma década com MAPFRE e celebrámo-lo com uma entrevista informal e próxima, entre empregados e seguidores de Twitter desde o insur_space, o novo espaço de MAPFRE para a aceleração de startups no meio insurtech.

Nestes dez anos nos que MAPFRE leva acompanhando ao tenista em sua carreira profissional, Rafa tem demonstrado sua grande capacidade de superação e inovação com o alcance de, nada mais e nada menos, que 18 torneios de Grand Slam, os títulos mais importantes do tênis profissional.

Ainda que se algo nos chegou ao coração, foi sua última conquista. Paris, terra batida e Rafa Nadal. Sem titubear, voltou a levantar por decimosegunda vez a copa do torneio Roland Garros. Doze vezes campeão, doze vezes “Rei da arcilla”, porque o tenista é assim, nunca se rende à hora de atingir o melhor de sim mesmo, como nossa companhia.

Ao vivo com o presidente O acto de celebração começou com a conexão ao vivo do presidente de MAPFRE, Antonio Huertas, quem ao formular a pergunta «Cómo tem sido tua experiência nestes 10 anos juntos?» criou uma conversa onde o intercâmbio de ideias sobre esta década de colaboração esteve marcado pelo espírito de superação, a transformação e a capacidade de inovação. Todos eles valorizes indispensáveis para competir pela liderança e evoluir ao mesmo ritmo que o novo meio digital.

E respostas para todos O cálido encontro com Nadal foi retransmitido via streaming por Twitter, onde milhares de seguidores de todo mundo, além dos 70 empregados de MAPFRE que assistiram ao evento, puderam perguntar ao tenista por multidão de aspectos de sua vida profissional e pessoal.

José Antonio Arias, director global de Inovação da companhia, explicou a aposta de MAPFRE

MENSAGEM DE RAFAEL NADAL PARA OS EMPREGADOS DE MAPFRE“Pessoalmente, sozinho posso agradecer. O primeiro de tudo, a todas as pessoas que formam essa grande companhia, todos esses 250.000 trabalhadores […] pelo cariño, pela

confiança e pelo apoio que me deram durante todos estes anos. Ao final acho que juntos estamos a percorrer um caminho muito bonito e oxalá que seja por muitíssimos anos mais. Sozinho queria recordar-vos que somos uma companhia líder, e que para mim é una grande satisfação ser parte de MAPFRE. De modo que, muitíssimo obrigado e espero ver-nos cedo.”

Nadal também dialogó com o presidente de MAPFRE através de uma conexão ao vivo.


R E L A T Ó R I O

pela inovação para depois começar uma extensa entrevista pilotada por Ignacio Baeza, vice-presidente de MAPFRE, da mão de Manu Carreño, o famoso jornalista desportivo espanhol narrador de eventos desportivos históricos como o Mundial de Futebol de 2010.

Dentro das perguntas que foram surgindo durante a jornada, os temas que mais destacaram foram preparação de novas gerações de desportistas, potência e velocidade, treinamento, sustentabilidade e atitude. Rafa Nadal representa os valores da disciplina desportiva do tênis em seu máximo esplendor, bem como os valores próprios de MAPFRE, como são a integridade, a solvencia, a vocação de serviço, a inovação para a liderança e a equipa comprometida. O tenista agradeceu os anos em que a empresa apoiou o tênis e apreciou o amor e apoio que recebeu durante esses anos caminhando juntos. Por sua parte, o vice-presidente da MAPFRE destacou a luta de Rafa nos momentos mais difíceis de sua carreira nesta frase simples, mas concisa: “Sempre soubemos que você voltaria”. E assim o fez.

Quando lhe perguntaram se ele havia perdido alguma coisa em sua juventude depois de ter se dedicado ao tênis, ele respondeu sem piscar que “nada”, algo que diz muito sobre o compromisso de Rafa com este esporte. Também lhe perguntaram qual vitória foi mais importante e ele respondeu que a histórica final de Wimbledon em 2008 contra Roger Federer, considerada a mais longa final disputada neste campeonato.

Como um aceno final, Nadal salientou que “a base do esporte é tentar dar o melhor de si com entusiasmo e paixão”, porque, caso contrário, “não vale a pena”. Todos os funcionários que compõem a MAPFRE agradecem o Rafa por esses anos de confiança e demonstração de valores como pessoa para se destacar em qualquer área profissional. Vamos, Rafa! Você transforma a MAPFRE!

#MAPFREPERGUNTARAFA

IMPACTO NAS REDES

21 TWEETS PUBLICADOS COM IMPACTO DE: 3.391.823 IMPRESSÕES E 54.800 INTERAÇÕES + 600 PERGUNTAS RECEBIDAS, 70 PARTICIPANTES NO EVENTO + 610.000 VISUALIZAÇÕES IMPACTO NA COMUNICAÇÃO INTERNA

FORAM ALCANÇADAS 2.532 PÁGINAS VISTAS 359 CURTIDAS E 62 COMENTÁRIOS 1.315 VISUALIZAÇÕES DE VÍDEOS EM UM DIA, FORAM RECEBIDAS 59 PERGUNTAS DE FUNCIONÁRIOS DA ARGENTINA, BRASIL, CHINA, COLÔMBIA, ESPANHA, PERU, PORTO RICO, REINO UNIDO E TURQUIA

Ignacio Baeza entregou uma tarta com motivos “tenísticos” para comemorar estes 10 anos com Rafa


TEXTO NURIA DEL OLMO @NURIADELOLMO74 | FOTOGRAFIAS MAPFRE

A Lei de Seguro Agrário Combinado da Espanha é considerada mundialmente como uma das melhores e mais eficientes.

A Fundación MAPFRE celebrou recentemente o 40º aniversário desta norma, que pela primeira vez permitiu que o agricultor fosse protegido das consequências

de eventos catastróficos e publicou um guia para informar sobre os riscos que podem afetar a exploração agrícola.

S E G U R O S

40 ANOS DE PROTEÇÃO AO AGRICULTOR


S E G U R O S

Na Espanha, a Lei de Seguro Agrário Combinado completou 40 anos em 27 de dezembro.Em 1978, quando o Senado inteiro aprovou, o então ministro da Agricultura, Jaime Lamo de Espinosa, chamou o dia de feriado. Finalmente, foi aprovada uma lei que “veio proteger o agricultor das consequências de eventos catastróficos”.

A necessidade levou mais de quarenta anos para projetar este sistema, que evoluiu desde os primórdios para abranger todas as culturas e espécies de gado e aquicultura, em face de todos os tipos de riscos. Como apontou Antonio Huertas, presidente da MAPFRE, hoje a lei “continua a ser um marco legal estável que permite o desenvolvimento de um setor que continua sendo de ponta em um país como o nosso, com um clima privilegiado que faz com que essas empresas agrícolas e a pecuária são essenciais para a cadeia alimentar.”

Garantir a renda dos agricultores e pecuaristas Jaime Lamo de Espinosa, que foi uma das pessoas que participaram da

elaboração, debate, aprovação e implementação deste importante padrão para a agricultura, disse recentemente que “ele não conhece somente um político ou economista que, cuidando da agricultura, não sustenta que seu problema crucial é a garantia de renda, entendendo como tal qualquer política que tenda a garantir um mínimo para os agricultores”. O ex-ministro da Agricultura e Pescas não só salientou que esta regra é considerada uma das melhores e mais eficientes do mundo, mas que há muitas vantagens que proporciona, como garantir a segurança do rendimento agrícola, amortecer as consequências de uma colheita catastrófica e constituem um importante meio de economia no mundo rural. Além disso, proteger o investimento dos agricultores, melhorar sua posição em relação aos créditos agrícolas e incentivá-los a adotar atitudes favoráveis ao cooperativismo em geral. “O seguro é, portanto, um elemento de estabilidade e o seguro agrícola é um elemento de estabilidade agrícola”.

Para o ministro espanhol da Agricultura, Pescas e Alimentação, Luis Planas,

ACESSE AO GUIA DA NOSSA EDIÇÃO DIGITAL

Da esquerda para a direita: Jaime Lamo de Espinosa, ex-Ministro da Agricultura e Pescas e promotor da Lei do Seguro Agrícola Combinado em 1978; Luis Planas,Ministro da Agricultura, Pesca e Alimentação; Antonio Huertas, presidente de Fundación MAPFRE; e Ignacio Machetti, Presidente da Agroseguro.

O MODELO ESPANHOL DE SEGURO AGRÍCOLA EVOLUIU DURANTE OS SEUS 40 ANOSE VEM ADAPTANDO-SE ÀS NECESSIDADES DOS PRODUTORES

GRAÇAS AO SEGURO AGRÍCOLACOMBINADO,CULTIVOS E ANIMAIS SÃO ADEQUADAMENTE PROTEGIDOS DE INTEMPÉRIES, ACIDENTES E DOENÇAS


S E G U R O S

DECÁLOGO PARA A PROTEÇÃO DA EMPRESA AGRÍCOLA01—Analise custos, mercados, melhorias produtivas e, claro, riscos

02—Previna (e reduza) riscos

03—Transfira os riscos para um terceiro, se você perceber que não pode controlá-los ou assumir todos eles

04—Obtenha ajuda de um profissional

05—Avalie as diferentes variáveis deste tipo de seguro

06—Antecipe os riscos e contrate desde o início

07—Adapte-se à evolução da exploração e seus novos riscos

08—Atue em caso de acidente para mitigar suas consequências

09—Confie na proteção oferecida pelo seguro

10—Lembre-se de que o seguro agrícola combinado é o principal veículo com o qual as administrações públicas apóiam o setor contra danos catastróficos.

GUIA PARA GERENCIAR E MINIMIZAR OS RISCOSA fim de fornecer informações simples e claras sobre os possíveis riscos que podem afetar a exploração agrícola, a Fundación MAPFRE publicou o Guia para proteger a Empresa Agrícola na Espanha. Isso também orienta as empresas do setor agropecuário a realizar um gerenciamento de riscos adequado e propor possíveis alternativas e soluções para reduzi-las ou transferi-las para terceiros. Neste sentido, a publicação mostra que, graças ao seguro agrícola combinado, as culturas e os animais são adequadamente protegidos de intempéries, acidentes e doenças.

Também informa sobre os riscos das empresas do setor industrial agroalimentar - setor cujas vendas representam 20,5% do grupo industrial; que aspectos devem ser considerados na contratação e gestão; e como agir quando ocorre uma seca ou granizo.

o modelo espanhol de seguro agrícola evoluiu durante os seus 40 anos e adaptou-se às necessidades dos produtores.

Digitalização do seguro agrícola Aumentar os níveis atuais de seguro, adaptar os produtos existentes aos efeitos do aquecimento global e mudança climática, digitalizar todos os processos, da contratação à avaliação de danos, e melhorar a eficiência no relacionamento com clientes segurados são alguns dos desafios enfrentados pelo setor. Em seu discurso, o presidente da MAPFRE apoiou “não só a preservação natural do meio rural, mas a criação de valor futuro, auxiliando em sua transformação e modernidade, acelerando de todas as instituições a digitalização essencial para fixar a população e dar viabilidade para os projetos. A inovação não pode estar sozinha nas grandes cidades, nosso desafio é universalizá-la e levá-la onde precisamos que a vida continue”.


S E G U R O S

INOVAÇÃO SOCIALA MAPFRE é a primeira seguradora na Espanha rural com receita de prêmios de mais de 1.500 milhões de euros. Ela não apenas garante cultivos e produções por meio da Agroseguro, mas também protege sua capacidade instalada contra todos os tipos de riscos. Sua proximidade e sensibilidade para reivindicar o campo tomou forma há muito tempo em sua própria empresa, a MAPFRE AGROPECUÁRIA, hoje integrada na MAPFRE ESPANHA, mas também em sua atividade fundacional, onde promove, entre outras atividades, inovação com sobrenome, inovação social que Contribui para o desenvolvimento inclusivo das sociedades. Essa é a origem do Prêmio Melhor Iniciativa no Setor Agropecuário que a Fundación MAPFRE lançou pela primeira vez em 2018 e que quer reconhecer

aquelas iniciativas que se destacam pelo caráter inovador, pela quebra de moldes e pela introdução de novas formas de produção, comercialização, transformar em um quadro de preservação do meio ambiente, sustentabilidade e criação de empregos e, finalmente, ter seu próprio plano ou programa de gerenciamento de risco.

Em sua primeira edição, tem sido a AGRINDUS, uma das maiores empresas produtoras de leite do Brasil, que recebeu este prêmio por seu sistema inovador de produção de leite de fácil digestão para pessoas que têm algum grau

de intolerância ao leite de vaca, pela garantia de que seus clientes consomem produtos de qualidade e origem natural, que suas vacas recebam o melhor atendimento possível e que promovam a sustentabilidade do meio ambiente em todas as ações do projeto. Nos últimos 50 anos, AGRINDUS contribuiu decisivamente para a geração de empregos, evitando o êxodo rural e melhorando a sociedade, com doações periódicas de seus produtos para asilos e creches locais, bem como para o Banco de Alimentos da cidade de São Paulo.

SABIA QUE?A AGRICULTURA É O SETOR DE ATIVIDADE COM MAIOR RISCO E OS RISCOS MAIS IMPREVISÍVEIS

NA ESPANHA, QUASE TUDO ESTAVA GARANTIDO, EXCETO OS RISCOS AGRÍCOLAS. A PARTIR DE 1978, A SITUAÇÃO MUDOU. QUASE TODA PRODUÇÃO DE PLANTAS ESTÃO SUJEITAS A SEGURO

A LEI DE SEGURO AGRÁRIO COMBINADO FOI A PRIMEIRA LEI QUE FOI APROVADA APÓS ACONSTITUIÇÃO DE 1978

NOS ANOS EM QUE ESTÁ EM VIGOR, NÃO FOI NECESSÁRIO MODIFICÁ-LA, NEM MESMO COMO RESULTADO DA ADESÃO À UNIÃO EUROPEIA EM 1986.

AS ADMINISTRAÇÕES PÚBLICAS, O CONSÓRCIO DE COMPENSAÇÃO DE SEGUROS, A AGROSEGURO, OS MEDIADORES E AS SEGURADORAS DESENVOLVERAM UMA ESTRUTURA QUE POSSIBILITA A SOBREVIVÊNCIA DO CAMPO ESPANHOL EM SITUAÇÕES DE CATÁSTROFE CLIMÁTICA.


G R U P O S D E I N T E R E S S E

TEXTO JAIME SOLÍS | FOTOGRAFIAS MAPFRE

Quanto a nossa sociedade perde devido à

desigualdade de gênero?



“As empresas não só devem gerar riqueza exclusivamente material, mas também riqueza ética e, acima de tudo, humana. A MAPFRE trabalha

com esse objetivo em cerca de 50 países, porque também somos uma empresa comprometida em gerar rentabilidade social”.

Assim pode ser resumido o discurso do presidente da MAPFRE, Antonio Huertas, durante o ‘Encuentro Empresarial Iberoamericano’,

realizado em Antígua, na Guatemala, no último mês de novembro.

Essa frase também inclui o compromisso da MAPFRE, como ator social corporativo, com os dezessete Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) definidos pelas Nações Unidas. E ele explicou o trabalho da empresa especialmente em torno de nove destes objetivos, com os quais mais pode contribuir, sendo eles o fim da pobreza, a saúde, a educação de qualidade, o trabalho decente, as ações pelo clima e a igualdade de gênero, entre outros.

O compromisso da MAPFRE em relação a este último, a igualdade de oportunidades entre homens e mulheres, como elemento que agrega valor à empresa e enriquece significativamente o desempenho de sua força de trabalho, vai além das palavras. Isso se refletiu em fatos, como o cumprimento

do objetivo que a empresa estabeleceu três anos atrás, a nível global, de contar com 40% de mulheres em cargos de responsabilidade. E em novos compromissos, como possuir 45% dos cargos de responsabilidade ocupados por mulheres no próximo triênio, como anunciado publicamente por Antonio Huertas durante a Assembleia Geral de Acionistas em março passado.

Este compromisso com a diversidade e a igualdade de oportunidades não se limitou apenas à atividade interna da empresa. Também foi projetado para fora, com a incorporação, juntamente com uma dúzia de grandes

empresas, à ClosinGap, uma iniciativa cujo objetivo principal é analisar os impactos econômicos e sociais decorrentes da

O COMPROMISSO DA MAPFRE EM RELAÇÃO À IGUALDADE DE OPORTUNIDADES ENTRE HOMENS E MULHERES, COMO UM ELEMENTO QUE AGREGA VALOR À EMPRESA E ENRIQUECE SIGNIFICATIVAMENTE O DESEMPENHO DE SUA FORÇA DE TRABALHO, VAI ALÉM DAS PALAVRAS.

ISSO SE REFLETIU EM FATOS, COMO O CUMPRIMENTO DO OBJETIVO QUE A EMPRESA ESTABELECEU HÁ TRÊS ANOS PARA CONTAR, A NÍVEL GLOBAL, COM 40% DE MULHERES EM CARGOS DE RESPONSABILIDADE



desigualdade entre homens e mulheres em diferentes âmbitos da vida pessoal e profissional.

Há quase um ano, onze grandes empresas —Merck, MAPFRE, Mahou-San Miguel-Solán de Cabras, BMW Group, Repsol, Meliá Hotels, Vodafone, L’Oréal, Inditex, Bankia e PwC— trabalham juntas para identificar essas desigualdades e torná-las visíveis para a sociedade, como um passo prévio essencial para propor medidas que permitam o progresso em direção à eliminação da mesma.

Este projeto é dirigido ao mais alto nível pelos CEOs das empresas que compõem a ClosinGap, que se reúnem periodicamente no Board do qual Antonio Huertas é membro. Este órgão conta com o apoio do Comitê Executivo, que se reúne mensalmente e no qual participam representantes das áreas de Relações Externas e Recursos Humanos das diferentes empresas, principalmente. Finalmente, nos últimos meses, foram formados grupos de trabalho específicos na área de RH e Comunicação, com o objetivo de compartilhar as melhores práticas e tentar aumentar o conhecimento público dessa iniciativa.

Em menos de doze meses, a ClosinGap desenvolveu uma atividade frenética.Das mãos da KREAB e da Analistas Financeiros Internacionais (AFI), quatro das empresas que

fazem parte deste cluster—Merck, Repsol, MAPFRE e Mahou San Miguel-Solán de Cabras— já publicaram relatórios de grande interesse, que mostraram o quanto a nossa sociedade perde, em termos não somente sociais, mas também econômicos, devido à distribuição desigual de oportunidades entre homens e mulheres em áreas como a da saúde, conciliação, aposentadorias ou lazer.

Enquanto não se comemora um ano desde a apresentação desta iniciativa para a sociedade, podemos dizer que a ClosinGap está apenas começando. Nos próximos meses, publicará novos relatórios sobre as desigualdades de gênero em áreas como a da mobilidade (BMW Group), turismo

(Meliá), educação (Inditex), consumo (L’Oréal), ambiente digital (Vodafone), empregos (PwC) ou o meio rural (Bankia).

Da mesma forma, em seu objetivo de influenciar a sociedade, continuará realizando reuniões com seus principais ‘stakeholders’ (legisladores, governos, formadores de opinião, ...) e propondo medidas para reduzir e até mesmo eliminar as desigualdades que estão sendo identificadas, em primeiro lugar porque a desigualdade entre homens e mulheres é inaceitável em pleno século XXI; e, em segundo lugar, porque através desses relatórios, estamos verificando que essas desigualdades são um elemento contraproducente e antieconômico para nossa sociedade.

COM ESTES RELATÓRIOS, COMPROVAMOS QUE AS DESIGUALDADES SÃO CONTRAPRODUCENTES E ANTIECONÔMICAS PARA A SOCIEDADE

A CLOSINGAP PUBLICARÁ NOVOS RELATÓRIOS SOBRE AS DESIGUALDADES DE GÊNERO EM ÁREAS COMO A DA MOBILIDADE, TURISMO, EDUCAÇÃO, CONSUMO, AMBIENTE DIGITAL, EMPREGO E MEIO RURAL



Na apresentação do relatório sobre o déficit previdenciário, participaram Antonio Huertas, presidente da MAPFRE; Eva Piera, diretora geral de Relações Externas do Grupo MAPFRE; Juan Fernández Palacios, CEO da MAPFRE VIDA; Marieta Jiménez, presidente e diretora geral da Merck na Espanha e presidente da ClosinGap; e José Antonio Herce, diretor associado da AFI.

O relatório sobre a desigualdade de gênero nas aposentadorias, apresentado pela MAPFRE em abril, põe o preto no branco não apenas sobre as causas dessa desigualdade — muitas delas conhecidas, como a desigualdade no acesso ao emprego ou a descontinuidade de carreiras profissionais derivadas da maternidade — mas também, e aí reside o seu caráter diferencial, o enorme custo de oportunidade que essa desigualdade gera.

Entre suas principais conclusões, vale destacar que o impacto econômico da desigualdade de gênero nas aposentadorias na Espanha ultrapassou os 26 bilhões de euros em 2018, o equivalente a 2,2% do Produto Interno Bruto. Este valor corresponde ao Valor Acrescentado Bruto (VAB) derivado de uma redução na capacidade de consumo das mulheres pensionistas, que recebem aposentadorias mais baixas do que a dos homens. Isso implica uma menor arrecadação de impostos — 2,4 bilhões de euros a menos em imposto de renda e uma redução de outros 2,9 bilhões na arrecadação do IVA — o que, em termos de empregabilidade, significaria deixar de criar 414.600 postos de trabalho.

Outra constatação do relatório é o fato de que o sistema público previdenciário gasta 24,5 bilhões a menos em aposentadorias para mulheres do que para homens, apesar de as mulheres representarem 48,4% do total de aposentados (4,2 milhões) e receberem 51,6% das pensões. Uma diferença que é explicada, entre outras razões, pelo montante médio da pensão pública de uma mulher, que é de 422 euros a menos do que a dos homens, 450 euros a menos no caso das pensões por aposentadoria. Entre os determinantes para essa diferença, o relatório destaca a carreira das mulheres, que é cortada não apenas pela maternidade e pelos cuidados com a criança, que costuma recair sobre a mulher; mas também porque as mulheres sofrem mais com o desemprego de longa duração

do que os homens. O relatório estima que, devido a esses fatores, as aposentadorias das mulheres são reduzidas entre 10% e 18%, dependendo da qualificação e do número de filhos.

Finalmente, o estudo da ClosinGap destaca que o impacto dessa desigualdade nas pensões é agravado pela maior longevidade média das mulheres, que vivem mais do que os homens, mas em pior estado de saúde, e devem enfrentar os anos em que têm uma maior dependência com rendas mais baixas que os homens. Um custo, o da dependência, que aumenta progressivamente de 5.000 euros por ano — quando a pessoa está entre os 65 e os 69 anos de idade — para quase 20.000 euros quando se tem mais de 80 anos e para as mulheres com mais de 85 anos representa 2,4 vezes o valor médio de sua pensão pública por aposentadoria, enquanto nos homens dificilmente supera 1,4 vezes. Estes dados levaram Antonio Huertas a afirmar durante a apresentação do relatório que “todas as desigualdades de gênero são inaceitáveis, mas a das pensões é especialmente prejudicial para as mulheres, porque as suas necessidades de longevidade e cuidados de saúde são ainda maiores”, bem como instar a acelerar a redução dessa desigualdade, “pela justiça individual e por uma necessidade coletiva derivada de seu impacto na economia”.

O IMPACTO ECONÔMICO DA DESIGUALDADE DE GÊNERO NAS APOSENTADORIAS NA ESPANHA ULTRAPASSOU OS

26.000 MILHÕES DE EUROS EM 2018, O EQUIVALENTE A

2,2% DO PIB

RELATÓRIO SOBRE A DESIGUALDADE DE GÊNERO NAS APOSENTADORIAS


B E M - E S T A R

WWW.WHO.INT/ES/ NEWS-ROOM/FACT-SHEETS/DETAIL/GENDER


https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/gender



B E M - E S T A R

TEXTO ÁREA CORPORATIVA DE RECURSOS HUMANOS | FOTOGRAFIA MAPFRE

A SAÚDE TAMBÉM É UMA

QUESTÃO DE GÊNERO

Você sabe por que homens e mulheres têm características

psicológicas diferentes? Que mudanças físicas ocorrem em cada idade e sexo

e como se adaptar a elas? Ou quais são as doenças específicas

de cada gênero?


O homem e a mulher são diferentes desde o ponto de vista biológico. Nossa empresa não é alheia a essa realidade e, por isso, lançou a nova campanha “Juntos, Saudáveis”, que visa informar e conscientizar sobre os cuidados de saúde a partir de uma perspectiva de gênero, considerando as diferenças biológicas existentes entre homens e mulheres.

A Organização Mundial da Saúde (OMS) afirma que é importante levar em consideração a perspectiva de gênero na hora de criar e implementar medidas de saúde, uma vez que a abordagem e o tratamento de alguns aspectos relacionados à saúde são diferentes dependendo do gênero.

Na MAPFRE, trabalhamos com mais de 35.300 funcionários, dos quais mais de 15.400 são homens (45%) e mais de 18.800 mulheres (55%). Dado que nossa empresa atende, promove e cuida da saúde de ambos os sexos, lançou em abril a nova campanha “Juntos, saudáveis” para:

• Reconhecer que, devido às suas diferenças biológicas e seus papéis de gênero, homens e mulheres têm situações diferentes.

• Divulgar a importância de levar em consideração o sexo na hora de abordar conselhos de saúde.

• Informar e conscientizar sobre os cuidados de saúde a

partir de uma perspectiva de gênero, considerando essas diferenças biológicas e as diferentes situações que elas implicam.

“Juntos, saudáveis” aborda diferentes tópicos de saúde desde uma perspectiva de gênero.

Garantir uma vida saudável e promover o bem-estar universal está presente no Objetivo de Desenvolvimento Sustentável 3; além disso, o ODS 5, que trata da igualdade de gênero, atribui grande importância à promoção da saúde da mulher. Esses objetivos são uma prioridade para a MAPFRE.

O que a campanha de saúde de gênero “Juntos, saudáveis” te oferece Uma série de notícias e conteúdos adicionais que informam detalhadamente sobre diferentes temas que são de interesse especial para cada sexo. Estão sendo publicados periodicamente em “Pessoas”, no espaço de Recursos Humanos da intranet corporativa. Até o momento, informamos sobre:

• Infecções urinárias em homens e mulheres.

• Hiperplasia da próstata

Você tem todas as informações sobre os principais métodos contraceptivos? Você sabia que a menopausa em mulheres ou

B E M - E S T A R

INICIAMOS A CAMPANHA DE SAÚDE DE GÊNERO PUBLICANDO EM NOSSO SITE ESSES INFOGRÁFICOS SOBRE DOENÇAS URINÁRIAS EM HOMENS E MULHERES E HIPERPLASIA BENIGNA DA PRÓSTATA


https://intranet.mapfre.net/emp/es-es/Paginas/default.aspx

a andropausa em homens são fases da vida que você precisa conhecer para poder controlar e quais mudanças podem acontecer? Sabe como prevenir e/ou detectar precocemente os principais cânceres associados ao nosso sexo? Por que seu modo de pensar é influenciado em parte por fatores associados ao sexo? ...todas essas perguntas e algumas outras serão respondidas nas seguintes fases desta campanha.

Em cada uma delas explicamos suas causas, sintomas e diagnósticos e te ajudamos a prevenir e/ou detectar algumas doenças e complicações precocemente.

Para que você possa conhecer e compartilhar essas informações, esses conteúdos ficarão em “Pessoas”, na seção Saúde e Bem-Estar – Promoção da Saúde

Além disso, nos próximos meses, continuaremos publicando novos artigos sobre essa campanha na revista O Mundo da MAPFRE.

Quais os benefícios que a campanha “Juntos, saudáveis” lhe traz? • Você dispõe de informações

práticas supervisionadas pela equipe médica da MAPFRE

• Te ajuda a conhecer situações relacionadas à sua saúde e doenças específicas de cada sexo previamente

• Podem ser consultadas sempre que quiser, pois, como lhe dissemos, está à sua disposição em “Pessoas”.

Uma imagem própria “Juntos, saudáveis” conta com uma imagem específica que identifica essa campanha e seu objetivo. Esta imagem irá acompanhar todos os conteúdos publicados sobre saúde de gênero nos diferentes canais.

B E M - E S T A R

OS FATORES QUE DETERMINAM A SAÚDE E A DOENÇA EM DETERMINADAS SITUAÇÕES E PATOLOGIAS, NÃO SÃO OS MESMOS PARA MULHERES

E HOMENS

O PAPEL DE GÊNERO NÃO É ALHEIO À SAÚDE, HÁ UMA CLARA INFLUÊNCIA MARCADA POR FATORES BIOLÓGICOS, MAS TAMBÉM PSICOLÓGICOS, SOCIAIS E CULTURAIS

A campanha “Juntos, saudáveis” faz parte do nosso modelo de Empresa Saudável, que identifica diversas áreas de atuação e coloca o indivíduo no centro, com sua realidade de trabalho e pessoal e sua condição física e mental.

No desenvolvimento desse modelo de empresa saudável existe uma estratégia destinada a promover a saúde entre os empregados que faz com que, sem prejuízo das ações locais que são planejadas, a MAPFRE inicie ações globais, levando em consideração os dados estatísticos globais da saúde mundial e as estratégias estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e outras organizações internacionais.


https://intranet.mapfre.net/emp/es-es/Paginas/Salud-de-genero.aspx



https://intranet.mapfre.net/emp/es-es/Paginas/salud-y-bienestar.aspx

https://intranet.mapfre.net/emp/es-es/Paginas/salud-y-bienestar.aspx

F U N D A C I Ó NL A F U N D A C I Ó N

MAIS INFORMAÇÕES EM WWW.FUNDACIONMAPFRE.ORG E NA NOSSA EDIÇÃO DIGITAL


http://www.fundacionmapfre.org

L A F U N D A C I Ó N

SUA FUNDAÇÃO APRESENTA SUPER-HERÓIS DO BAIRROTEXTO VIOLETA MATEO ROMÁN | FOTOGRAFIA LEAFHOPPERILUSTRAÇÃO ISTOCK


SUPER-HERÓIS DO BAIRRO

A Fundación MAPFRE, dentro de seu programa Sé Solidário, lançou uma iniciativa que tem como objetivo destacar os super-heróis anônimos, pequenos em tamanho, mas grandes de coração, que realizam tarefas que melhoram a vida de outras pessoas, especialmente aquelas que precisam mais. Ao longo do último trimestre, ‘Tu Fundación’ tem revelado seus nomes para que todos tenham seu momento de destaque.

São os super-heróis do bairro, que com seus poderes sopram as ilusões das pessoas que sofrem, com sua vontade conseguem superar obstáculos quase intransponíveis e com sua dedicação e generosidade enfrentam grandes desafios diariamente. NoSé Solidário, o apoio é dado a pessoas que lideram iniciativas para melhorar a vida de outras pessoas, conhecidas ou desconhecidas, de onde quer que elas venham, sem esperar receber nada em troca. Nossos super-heróis estão felizes com o riso das crianças com deficiência, com a companhia dos idosos e com o carinho dos esquecidos.

FUNDACIÓN HORIZONTES ABIERTOS

ACOMPANHE ATÉ O FIM, CONFORTO NA DORA Fundación Horizontes abiertos oferece um lar para pessoas convalescentes, com doenças crônicas ou terminais, que depois de deixar a prisão ou os hospitais precisam cuidado continuado em uma casa. São pessoas que não podem mais sobreviver nas ruas, que sofrem grave exclusão social: crianças menores de 3 anos com mães que cumprem penas, drogados, internos que querem sair do tráfico ou reintegrar o trabalho, mulheres e crianças vítimas de abuso e pessoas sem em casa, convalescente ou cronicamente doente, ou em um estado terminal. “Uma casa e alguém que ama você pode ser a diferença entre ser e não estar na sarjeta da sociedade”. Estas palavras de María Matos, co-fundadora desta Fundação juntamente com o Padre Garralda, são a chave para o trabalho realizado diariamente pelos trabalhadores e voluntários da ‘Horizontes Abiertos’. Sua contribuição é ser, ouvir, acompanhar em silêncio e olhar nos olhos daqueles que acreditam ter perdido tudo.


Dyango é do Mali. 45 anos. Ele mora aqui por dois anos. Cuide de parte das plantas e flores que são vistas ao redor da casa. Ele sofreu um derrame que dificulta movimentos de meio corpo.


https://www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/donaciones/programa-se-solidario/

https://www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/donaciones/superheroesdebarrio/fundacion-horizontes-abiertos/

https://www.horizontesabiertos.org/


FUNDACIÓN LUKAS

OLHANDO PARA AS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA DE UMA MANEIRA DIFERENTEAnne Marie Otten é uma pessoa consciente e comprometida com os outros. Essa é sua superpotência. Um dia ele descobriu que precisava fazer algo para ajudar pessoas com múltiplas deficiências graves. E ele fez isso. Daí os Parques de Integração, espaços de lazer adaptados, Madrid e Alicante e um centro de terapias de todos os tipos (sensoriais, hidroterapias, fisioterapias, terapias com cães, etc.). Mais tarde, olhando para alguns modelos de sua terra natal, a Holanda, ele montou moradias assistidas onde seis pessoas com múltiplas deficiências severas vivem hoje, onde nove pessoas trabalham para fazer tudo funcionar. E todo mundo faz isso com um sorriso. Na casa tudo é espaçoso: quartos, corredores e banheiros que são compartilhados por cada dois quartos. Lá, com a ajuda de macas adaptadas e com arreios, os cuidadores dão apoio a todos os seus habitantes. “Os primeiros colaboradores são os pais - diz Anne Marie -. Sem sua ajuda, isso é impossível. Eles estão envolvidos no cuidado e adaptação de seus filhos. O pessoal é a outra peça”.

FUNDACIÓN GRANDES AMIGOS

GANHAR O JOGO PARA A SOLIDÃOO objetivo desta Fundação é oferecer companhia e afeto às pessoas que estão sozinhas, especialmente aos idosos, para quem é mais importante receber afeto do que ter necessidades básicas cobertas. Hoje, 850 voluntários da Fundação acompanham os idosos que moram sozinhos, estabelecendo uma relação de amizade e carinho com eles.

O generoso trabalho de Mercedes Villegas, a super-heroína dessa história, começou há muitos anos, em 1994, como voluntário na França. Naquela época, esse jovem jornalista queria aprender francês e fazer trabalho social e, assim, passava um verão acompanhando os idosos que compartilhavam uma casa.

Hoje, sua fundação atende mais de 850 idosos em solidão indesejada, algo que não pode substituir a administração, mas os 875 voluntários que colaboram com a fundação e que criam uma relação de amizade ajudam mútua.

Irene anda de bicicleta adaptada. Alguns são mantidos e consertados pelos desabrigados no abrigo de Santa María de la Paz da ordem de San Juan de Dios. Juntos, eles farão o Caminho de Santiago.

Promover o encontro intergeracional e recuperar as relações de vizinhança é parte do trabalho da Grandes Amigos, apoiada pela Fundación MAPFRE.


https://www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/donaciones/superheroesdebarrio/fundacion-lukas/

https://www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/donaciones/superheroesdebarrio/fundacion-grandes-amigos/


FUNDACIÓN ANA CAROLINA DÍEZ MAHOU APRENDA A VIVER COM DOENÇAS NEUROMUSCULARESJavier Pérez-Mínguez e Fátima Escudero criaram esta fundação para tratar crianças com doenças neuromusculares e, em particular, seu filho Javier, que sofria de uma doença mitocondrial. Alguns anos mais tarde, mais de 200 crianças são tratadas em sua sede, juntamente com suas famílias, para melhorar sua mobilidade e se integrar e interagir com o ambiente. Em suma, aprender a viver. A Fundação estabeleceu-se como um centro de terapias de referência para crianças com doenças neuromusculares, muitas delas. Também se concentram em promover pesquisas para o tratamento e cura dessas doenças.

Muitas terapias individualizadas com música, água ou animais dão resultados extraordinários.

FUNDACIÓN ALTAMAR MUITO MAIS QUE EDUCAÇÃO INTEGRALA Fundación Altamar é a alma do bairro de La Trinidad e El Perchel, em Málaga. Desde que um grupo de mulheres lançou o projeto em 2005, elas ofereceram apoio e educação abrangente para quase 100 crianças, além de atender às necessidades de suas famílias em risco de exclusão.

Victoria Marín é a diretora de Altamar, mais conhecida no bairro pelo apelido Peque. Ela é pedagoga e, desde tenra idade, foi voluntária em projetos educacionais. Com o “apoio escolar personalizado, o progresso das crianças é muito maior, e especialmente aqueles que não podem pagar aulas particulares. Atualmente atendemos um total de 44 crianças entre 5 e 16 anos, que pertencem a cerca de 25 famílias “, diz Peque.

Mas a primeira coisa é o lanche. “Para algumas destas crianças é uma das poucas refeições que recebem por dia”. Eles alternam frutas, lanches e alguns doces ocasionalmente. E todos os dias é oferecido por alguma entidade como a Fundación MAPFRE com seus próprios voluntários. O segundo, apoio escolar. “Isso é personalizado é a chave”, lembra Peque. E o terceiro, as oficinas, que começam às 18h45. Trata-se de orientar as famílias em aspectos básicos de saúde, higiene, nutrição, educação, etc. e que eles possam exercer um trabalho familiar e educacional adequado.

Muitas terapias individualizadas com música, água ou animais dão resultados extraordinários.

Altamar é uma associação que oferece apoio escolar individualizado a 44 crianças em risco de exclusão social. E também atende às necessidades de cerca de 25 famílias no bairro de La Trinidad e El Perchel, de Málaga.


https://www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/donaciones/superheroesdebarrio/fundacion-ana-carolina-diez-mahou/


ASOCIACIÓN EL DESPERTAR

ESTABELEÇA UMA CONEXÃO ESPECIAL

Bem vindo a esta casa de luz. El Despertar, em Aluche, Madrid, centro de dia e escola, é também a única residência permanente em Madrid para pessoas com paralisia cerebral profunda. 60 pessoas entre 3 e 51 anos frequentam o centro de dia; menores de 18 anos, para a escola; e outros 16, maiores de 18 anos, moram na residência.

A área da escola é específica para deficiências múltiplas e paralisia cerebral grave. Trata-se de contribuir com o que os centros de educação não podem: “Organizamos as atividades de acordo com as deficiências dos alunos. Tentamos adaptá-los para proporcionar o mais alto nível de desenvolvimento motor, cognitivo e afetivo-social possível “, explica Paco Prieto, responsável por essa área. “Você se envolve aqui”. Mais do que em outros trabalhos, Amaya explica, à frente do departamento

em que seis fisioterapeutas frequentam os meninos e meninas diariamente no centro de dia. “Ao contrário de outros trabalhos, uma conexão especial é estabelecida aqui”.

Há 16 residentes permanentes do Centro El Despertar. É uma ala do edifício habilitado para casa com quartos compartilhados. Eles têm 6 auxiliares, 1 terapeuta ocupacional e 1 enfermeira. A residência é projetada para reconhecer cada espaço através do toque, visão ou sensações. “Queríamos dar ao centro um personagem familiar. É uma família. As cores e a luz não são as de uma residência de um branco frio e triste. A equipe investe muito carinho e estabelece um relacionamento pessoal”. Cuidar de pessoas com deficiências múltiplas e graves significa que aqueles que morreram prematuramente vivem mais e melhor hoje.

O centro trabalha com estimulação cognitiva e exercícios psicomotores. Mas hoje é uma festa e há um pouco de falta de controle. Acima de tudo, quando a música toca.


P R Ê M I O S E R E C O N H E C I M E N T O S P A R A A M A P F R E

O DOCUMENTÁRIO ‘LOS NIÑOS DE MARÍA’ RECEBE DOIS PRÊMIOS NO RINCÓN INTERNATIONAL FILM FESTIVAL O filme produzido pela MAPFRE PORTO RICO é narrado a partir da perspectiva das crianças e descreve fielmente como o furacão que destruiu a ilha em 2017 as afetou e como um país é reconstruído graças aos esforços de seus habitantes e à proteção do seguro.

A FUNDACIÓN CRIS CONTRA EL CÁNCER premiou o apoio dos funcionários da MAPFRE na Espanha para combater o câncer infantil através de sua contribuição para a campanha Euro Solidário. “Nunca um euro deu para tanto. É o slogan da nossa campanha e uma grande verdade que continuamos defendendo a cada ano”, disse Elena Sanz, diretora geral de Recursos Humanos da MAPFRE, ao receber o prêmio.

MAPFRE, PRÊMIO EXCELENCIA DIGITAL 2019 DA CIONET

O projeto premiado é a plataforma de autoatendimento na qual os clientes podem realizar de forma 100% digital mais de 100 atividades para gerenciar seu relacionamento com a MAPFRE e os produtos que contrataram. <

MAPFRE NA TURQUIA, EXCELENTE

A MAPFRE SIGORTA foi reconhecida por Great Place To Work® como uma das melhores empresas para trabalhar na Turquia, na categoria de empresas com 500 a 2.000 funcionários. Além disso, recebeu o prêmio Social Sharing Special Award pelos projetos de Responsabilidade Social Corporativa que a MAPFRE realiza no país, promovidos pela Fundación MAPFRE.

ORIENTAÇÃO AO CLIENTE. ALÉM DISSO, FORAM PREMIADOS NOS A.C.E. AWARDS 2019

ANTONIO HUERTAS NO TOP 5 DOS PRESIDENTES MAIS ATIVOS DO IBEX 35 NAS REDES SOCIAIS

22,9% dos presidentes das empresas do Ibex 35 e 17,2% dos CEOs já possuem uma conta no Twitter, segundo o estudo Presença das empresas do Ibex 35 no ambiente digital, preparado pelo ‘Estudio de Comunicación’. Nesse ambiente, o presidente da MAPFRE, Antonio Huertas, está na quarta posição em termos de presidentes de empresas do Ibex 35 mais ativos nas redes sociais. Antonio Huertas tem 11.600 followers e é, de acordo com o estudo, um dos gestores que mais estimula a conversa em torno de sua empresa, citando-a várias vezes e gerando conteúdo.

OITAVA EMPRESA COM A MELHOR REPUTAÇÃO NA ESPANHAA MAPFRE foi classificada em oitavo lugar na última edição do Relatório Merco (Monitor Espanhol de Reputação Corporativa), que elabora o ranking das 100 empresas e líderes com melhor reputação na Espanha. Continua liderando o ranking do setor de segurosAntonio Huertas, presidente da MAPFRE, voltou a melhorar sua posição no ranking de líderes espanhóis com melhor reputação. Assim, ascende à posição número 15 nesta edição e é o único presidente de uma seguradora que está entre os 20 líderes de maior reputação na Espanha.

RANDSTAD AWARDPELO SÉTIMO ANO CONSECUTIVO, SOMOS A SEGURADORA MAIS ATRATIVA PARA TRABALHAR

Mostramos nesta página uma seleção dos prêmios recebidos ao longo do segundo trimestre do ano


a dirigir e administrar sua carreira profissional #104 · apresentaÇÃo prestígio e presença ......

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