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A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS
ERP NO PLANEJAMENTO E GESTÃO DO E-COMMERCE
SAMUEL GONSALES
• Gerente de Produtos e-Commerce na Millennium Network.
• Professor no Grupo CETEC (ETEP, BILAC, FAATESP e IBTA).
• Especialista em Sistemas de Gestão e e-Commerce.
• 15 anos de experiência.
• Articulista em portais como: iMasters, TI Inside, TI Especialistas, Administradores, e-Commerce Brasil, ERP News, dentre outros... .........................
AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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Imagem de agenda calendário / etc
Diferenciando ERPs e Back Offices
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Plataforma e-Commerce
BackOffice e-Commerce
ERP Corporativo
BACK OFFICE
Diferenciando ERPs e Back Offices
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ERP
Plataforma e-Commerce
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Fonte: e-Bit
Gerenciamento de Produto
Categorias
Impostos
Promoções
Grade (tamanho, cor, estampas)
Gestão de coleção
Estoques com valorização
Packs e proporções de grade
Fabricação própria, revenda, importados e representação
Fotos
Materiais de consumo
Produção
Ficha Técnica detalhada
Andamento de produção
Ficha de custo
Custeio e acompanhamento
Produção externa, terceirizados
Capacidade fabril
Identificação de gargalos
Sequenciamento automático e criação do plano mestre de
produção
PCP
Explosão de Materiais (BOM)
Simulações
Programações baseadas em restrições
Fiscal / Contábil
Livros fiscais
Dupla partida
Custeio por absorção
Mapa resumo
Arquivos magnéticos
Apurações
Centro de custos
Financeiro
Contas a pagar
Contas a receber
Fluxo de caixa
Cobrança escritural (CNAB)
Comissões
Repasses
Centro de custos
Orçamento
Cartões
Logística
Compras
Distribuição
Orçamento por competência
Planejamento (OTB)
Armazenagem endereçada
Adequação de perdidos
Importação
Planejamento de sortimento
Materiais
CRM / Clientes
Central de informação
Consultas de Crédito
Regionalização
Perfil
Gestão de contratos
Gestão de campanhas
Telemarketing / SAC
Fotos
Informações Executivas
Gerador de relatórios
Análise dimensional
Cubo de decisão
DashBoard / Cockpit
Planejamento
Integração com Excel
Diferenciando ERPs e Back Offices
AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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Imagem de agenda calendário / etc
Redes de consultoras, franquias, representantes, f-commerce, m-commerce
Multicanais Lojas Físicas
e-Commerce
Televendas
Marketplaces
MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL
• Pesquisa na WEB, Liga no Televendas e Compra na Loja Física;
• Compra na WEB, Retira na Loja Física e Troca pelo SAC;
• Compra na Loja Física e pede para receber em casa;
• Compra no Televendas e Troca na Loja Física.
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AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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Imagem de agenda calendário / etc
- Integração de produtos; - Integração árvore de navegação - Integração de categorias de produtos; - Integração de preços (preço de / preço por); - Integração de estoques; - Integração de fotos; - Integração de pedidos de venda; - Integração de cadastros de clientes; - Integração status do andamento do pedido; - Integração completa do contas a receber.
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Fonte: e-Bit
Integração Plataformas e ERP
AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
• “Quantas calças jeans femininas, pretas, tamanho 40 devo comprar para o dia dos namorados?”
• “Quantos celulares brancos da Marca X e Modelo Y preciso comprar para o Natal?”
• “Qual o budget de compra para eletrônicos? Quanto já usamos desse budget até agora?”
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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
• Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das operações de e-Commerce.
• Para comprar bem é necessário utilizar consagradas
ferramentas de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária para planejar corretamente sua operação de e-Commerce.
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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR Como a maioria das empresas toma decisão de compra?
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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
Como essas empresas deveriam decidir suas compra?
• Utilizando metodologias específicas para produtos sazonais e de reposição contínua, utilizando gestão de categorias, análise de giro e cobertura, coberturas variáveis, previsão de demanda, semana 4-5-4, dentre outras.
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AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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SAC e CRM
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Gerenciar o relacionamento com o cliente e todas as interações com o cliente para conhecê-lo e fidelizá-lo.
AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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OMS – Order Management System
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• O OMS define o fluxo do pedido de venda, desde seu início na plataforma de e-commerce ou qualquer outro canal de venda até sua entrega ao consumidor;
• Há particularidades no fluxo de pedido que precisam ser consideradas para cada empresa / negócio;
• A maioria dos Back Offices e ERP´s tem padrões de OMS muito engessados e que não refletem as ações do negócio.
OMS Tradicional - Engessado
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Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
BPM – Business Process Management
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• O BPM une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio;
• Através do BPM as particularidades de cada negócio são ressaltadas e as regras de negócio se tornam mais importantes do que os padrões engessados dos Back Offices e ERP´s;
• O BPM ajuda as empresas a aumentar a eficiência operacional e medir corretamente todos as ações do fluxo.
BPM – Particularidades do Negócio
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OMS orquestrado por BPM
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• Ao juntar OMS (fluxo do pedido) com o BPM (particularidades do negócio) as empresas conquistam inovação e flexibilidade;
• Um OMS baseado no BPM ajuda a encontrar e resolver os gargalos e operacionalizar mudanças com mais facilidade;
• Um sistema ERP / Back Office que lê e interpreta o BPM e orquestra o OMS, deixa de ser um sistema de gestão engessado e passa a refletir rapidamente as ações do negócio.
OMS orquestrado por BPM
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• Ao juntar OMS (fluxo do pedido) com o BPM (particularidades do negócio) as empresas conquistam inovação e flexibilidade;
• Um OMS baseado no BPM ajuda a encontrar e resolver os gargalos e operacionalizar mudanças com mais facilidade;
• Um sistema ERP / Back Office que lê e interpreta o BPM e orquestra o OMS, deixa de ser um sistema de gestão engessado e passa a refletir rapidamente as ações do negócio.
AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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Imagem de agenda calendário / etc
- Contas a pagar e receber completo; - Conciliação de cartões, CNAB, conciliação de extrato; - Tesouraria, controle de caixinha; - Plano de contas, centro de custos, rateios, critérios de rateios, previsões orçamentárias, provisões; - PGFOR , pagamento aos fornecedores integrado; - DRE por empresa, centro de custo e centro de resultados; - Geração automática de previsões e provisões; - Diversos demonstrativos de fluxo de caixa; - Geração automática das partidas dobradas através de regras; - Empréstimos, financiamento e investimentos; - Repasses, encontro de contas e negociações; - Gestão de créditos com clientes e fornecedores; - Diversas moedas com conversões; - Deposito identificado, carta de cobrança, nota de débito, etc.
FINANCEIRO
- Geração de arquivos SINTEGRA, SPED fiscal, SPED Contribuições;
- Emissão e mensageria nativa de NF-e;
- CT-e;
- MDF-e;
- Obrigações acessórias;
- Criação de regras de contabilização;
- Contabilidade de 3 níveis: financeiro, comercial e contabilidade de custos;
- Rateios, estoques contábeis, CMV;
- Razão analítico, razão sintético, livros diários, registro de inventários, DRE, Balanço
FISCAL / CONTÁBIL
AGENDA
• Diferenciando Back Offices e Sistemas ERP. • Gestão de Multicanais / Omni-Channel. • Integração Plataforma e ERP. • Planejamento de Compras. • SAC e CRM. • OMS baseado em BPM. • Financeiro, Fiscal e Contábil. • Suíte de Tomada de Decisão.
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Imagem de agenda calendário / etc
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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• Use ferramentas que permitam mudanças rápidas e consistentes e que sejam pensadas para e-Commerce.
• Não fique limitado aos relatórios prontos... Use
ferramentas que permitam criar seus próprios relatórios e gráficos.
• Use Cubos de decisão, Indicadores de desempenho e
Dashboards focados em operações e-Commerce.
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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• Calcular ROI (Return of Investiment) pode não ser o mais adequado para as complexas operações de e-Commerce.
• É melhor calcular GMROI – Gross Margin Return On Investment – Margem bruta de retorno sobre o investimento.
• Use ferramentas de análise para identificar os produtos
que tem um maior retorno de investimento.
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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• O GMROI demonstra qual produto teve maior contribuição para a composição da margem geral da empresa. “Pensei que essa campanha me daria muito
lucro.”
• GMROI = Margem Bruta / Vendas Líquidas X Vendas Líquidas / Estoque Médio
• GMROI = MARGEM (%) X GIRO
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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Margem Bruta
Dinheiro que sua empresa
faz através das vendas.
Estoque – Giro
Velocidade em que sua
empresa faz dinheiro – giro.
GMROI Quanto dinheiro sua empresa faz e quão rapidamente ela faz dinheiro.
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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Ferramentas BI permitem a criação de várias visões em um único relatório de forma fácil e rápida.
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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Cubos de Decisão permitem visões multidimensionais dinâmicas possibilitando entender padrões do negócio.
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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Indicadores ajudam uma empresa a determinar como ela pode melhorar sua eficiência operacional.
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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Dashboards oferecem uma excelente visão do negócio, mostrando os resultados de desempenho de forma rápida e consistente.
OBRIGADO [email protected]