“a nova norma ohsas 18001:2007”
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“A Nova Norma OHSAS 18001:2007”
TNT Express Worldwide PortugalTNT Express Worldwide Portugal
Fátima, 26 de Março de 2008
TNT Express Worldwide PortugalTNT Express Worldwide Portugal
Ana Bernardo
Quality Supervisor
Estrutura da Apresentação
� Apresentação da TNT
� Estrutura e Objectivos do Departamento Qualidade
� KPI’s de Saúde e Segurança no Trabalho
� Certificação OHSAS 18001:1999
� Dificuldades sentidas no Processo de Certificação
Fátima, 26 de Março de 2008
� Pontes Fortes no Processo de Certificação
� Vantagens da Certificação
� Transição para a OHSAS 18001:2007
TNT, a históriaTNT, a história
Joint Venture c/ Org.
Postais (incl. KPN) - GD Net
Joint Venture c/ Org.
Postais (incl. KPN) - GD Net
KPN/PTT Post
compram GD Net
& TNT Holding 1996
KPN/PTT Post
compram GD Net
& TNT Holding 1996
Fátima, 26 de Março de 2008
FUNDAÇÃO
Thomas National Transport (TNT)
Austrália 1947
FUNDAÇÃO
Thomas National Transport (TNT)
Austrália 1947
EXPANSÃO
Europa & Ásia
Anos 70 a 80
EXPANSÃO
Europa & Ásia
Anos 70 a 80
Anos 80Anos 80
TNT, Líder mundial de mail e expressoTNT, Líder mundial de mail e expresso
� 161,500 colaboradores
� 65 países
� Network com cobertura em + 200 países
Fátima, 26 de Março de 2008
TNT Post� O melhor operador postal a nível mundial
� Networks postais em 7 países da europa
� 7 biliões mail items
TNT Express� A maior empresa de entregas expresso
da Europa
� 47 aviões
� 26760 veículos
� 217 milhões de cartas de porte
2 Divisões de Negócio2 Divisões de Negócio
Network Rodoviário EuropeuNetwork Rodoviário Europeu
Cobertura:� 33 países� 85 depots internacionais� 45 depots de ligação� 16 hubs principais
Fátima, 26 de Março de 2008
Air Network EuropeuAir Network Europeu
�34 países�74 aeroportos�47 aviões�“Single hub network”�Hub central em Liège
Fátima, 26 de Março de 2008
TNT PortugalTNT Portugal
Liége
Vigo
OPO
CBP
VRL
1995 2007
33 302Nº de Colaboradores
Fátima, 26 de Março de 2008
Madrid
RoadAir
CBP
LIS
FAO
EVO
204 2,439
2 6
1(LIS)
2(LIS/OPO)
02
(LIS/OPO)
Ligações aéreas diárias
Ligações Rodoviárias de Network
Cartas de Porte Transportadas Ano (milhares)
Nº de Depots
TNT, VisãoTNT, Visão
• Entregar mais é ir mais além, levantar sempre mais a fasquia, ir
sempre mais longe do que é esperado, conseguir alterar sempre os
paradigmas, elevar a nossa ambição de liderarmos sempre.
• Entregar mais implica estar rodeado de uma atitude ''Eu consigo'',
de competitividade, de dar continuidade ao pensamento, de
''Entregar mais'‘
Fátima, 26 de Março de 2008
de competitividade, de dar continuidade ao pensamento, de
preocupação e ambição responsáveis.
• Entregar mais é ser optimista. Acreditar que transpomos os
obstáculos e atingimos os nossos objectivos ambiciosos.
• Entregar mais faz com que nos destaquemos acima da média.
WE DELIVER MORE!
TNT, MissãoTNT, Missão
• A nossa missão é exceder as expectativas dos nossos clientes na
movimentação das suas mercadorias e documentos à volta do
mundo.
• Entregamos valor aos nossos clientes através do fornecimento de
soluções eficientes e fiáveis de distribuição e logística.
• Lideramos a indústria por que:
Fátima, 26 de Março de 2008
• Lideramos a indústria por que:
• Desenvolvemos o orgulho nas nossas pessoas
• Criamos valor para os nossos accionistas
• Partilhamos responsabilidade pelo mundo em que vivemos
TNT, StandardsTNT, Standards
Estes standards representam os nossos compromissos:
• Ter como objectivo satisfazer sempre os clientes
• Desafio e melhoria em tudo o que fazemos
• Sermos impetuosos com as nossas pessoas
• Agir como uma equipa
Fátima, 26 de Março de 2008
• Sermos sempre honestos
• Medição do sucesso através de um lucro sustentável
• Trabalhar para o '‘Mundo''
ISO 9001Desde 2001
ISO 14001OHSAS 18001
TNT Portugal, SGI Qualidade, Ambiente, SST e Responsabilidade Social
TNT Portugal, SGI Qualidade, Ambiente, SST e Responsabilidade Social
Fátima, 26 de Março de 2008
ISO 14001Desde 2004
SA 8000Desde 2005
OHSAS 18001Desde 2003
TNT Portugal, os 9 Processos ChaveTNT Portugal, os 9 Processos Chave
Facturar correctamente e receber em
Requisitos das Partes Interessadas
Linhas de NegócioPlanos de Negócio
Projecto Re-engenhariaPlano Operativo Express
Processos Chave
Disponibilizarum Serviço de Clientes
PC5Gestão
Suporte aClientes
PC2Gestão
Operacional
Entregar na data prevista e em boas
PC3Gestão
Administrativa
PC4Gestão
RecursosHumanos
Atrair, desenvolver
e reter pessoas
PC7Gestão
Financeira
Gestão financeira,
bens activos e
PC1Gestão
Comercial
Ganhar, Conservar e
desenvolver Fornecer umexcelente ICS
PC6Gestão
SistemasInformáticos
PC8Gestão
Resp. Social e Qualidade
Ser uma empresa
socialmente
Compreenderas necessidades
PC9Gestão
Inovação eDesenvolvim.
Fátima, 26 de Março de 2008
-Facturar-Cobrar
e receber em
tempo útil
Processos Associados aos Clientes Processos de Suporte
Clientes encantados
-Serviço de Clientes
de Clientes
excelente
-Exportação
-TransporteInt./Linehaul
-Importação
-Gestãorecursos etecnologia
-Claims
e em boas
condições
-Recrutar
-Qualificar/Desenvolver
-Habilitar
-Administraçãode recursoshumanos
e reter pessoas
de qualidade
-Gestão riscos
-Gestão recursos
-PlaneamentoEstratégico
-Orçamentoanual
bens activos e
controlo interno
-Venda e Manutenção
-Marketing
-Rentabilidade
desenvolver
Clientes rentáveis
-Sistemas deinformação
excelente ICS
-HST
-Segurança
-Gestão ambiental
-Mod. Excelente
-TNT na Comunidade
-Processossuporte
socialmente
responsávele de qualidade
Satisfação das Partes Interessadas
-Satisfação de Clientes
dos Clientes
Prémios ExternosPrémios Externos
TNT Portugal, Prémios Externos & Internos
TNT Portugal, Prémios Externos & Internos
Fátima, 26 de Março de 2008
Prémios InternosPrémios Internos
TNT Portugal, Prémios Externos & Internos
TNT Portugal, Prémios Externos & Internos
Fátima, 26 de Março de 2008
Estrutura do Departamento QualidadeEstrutura do Departamento Qualidade
Internal Control & Quality ManagerSofia Guerreiro
Quality Supervisor
Fátima, 26 de Março de 2008
Quality SupervisorAna Bernardo
QualidadeQualidadeSegurança e Saúde Segurança e Saúde
no Trabalhono TrabalhoResponsabilidadeResponsabilidade
SocialSocialAmbienteAmbiente
Objectivos do Dept. relativos à
Saúde e Segurança no Trabalho
Objectivos do Dept. relativos à
Saúde e Segurança no TrabalhoA TNT Express Portugal identifica, avalia e administra continuamente as suas operações com impacto. Alinhados com as boas práticas, o Dept. Qualidade tem as seguintes responsabilidades relativamente à gestão SST:
� Garantir, as condições de saúde e segurança no trabalho de todos os seus colaboradores, fornecedores, visitantes ou quaisquer outras entidades que possam ser afectadas pela actividade da TNT;
� Garantir a segurança de pessoas, instalações e mercadorias;
Fátima, 26 de Março de 2008
� Garantir a segurança de pessoas, instalações e mercadorias;
� Efectuar a análise de risco
� Apoiar a inovação do desempenho SST envolvendo partes interessadas
� Encorajar fornecedores e subcontratados a apoiar os nossos princípios e o nosso compromisso para com a SST
� Proporcionar informação, formação e supervisão necessárias para assegurar a saúde e segurança no trabalho
� Providenciar espaços de lazer adequados e assegurar a sua conservação.
KPI’s Saúde e Segurança no TrabalhoKPI’s Saúde e Segurança no Trabalho
� Cumprimento dos requisitos legais aplicáveis e outros que a TNT subscreveu;
� Conduzir avaliações de risco e reduzir riscos identificados através de planos de acção específicos
� Assegurar procedimentos de:
- informação e investigação de acidentes
Fátima, 26 de Março de 2008
- informação e investigação de acidentes
- definição de acções correctivas
� Lost Time Accidents por cada 100 colaboradores
� Average Days Lost por Lost Time Accidents
� Workplace Fatalities
� Manutenção da certificação OHSAS 18001
Principios Gerais de PrevençãoPrincipios Gerais de Prevenção(art6º/Directiva 89/391/CEE – art8º/DL 441/91)
1º Evitar os riscos
2º Avaliar os riscos não evitados
3º Combater os riscos na origem
4º Adaptar o trabalho ao homem (equipamentos, postos,
Matriz Matriz MetodológicaMetodológica
Avaliação de
Riscos
O que O que fazemos?fazemos?
Passo 1 e 2
Certificação OHSAS 18001Certificação OHSAS 18001
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9º - Formar, informar e consultar
4º Adaptar o trabalho ao homem (equipamentos, postos, métodos e processos de trabalho)
5º Atender ao estádio de evolução da técnica
6º Substituir o que é perigoso pelo que é isento de perigo ou menos perigoso
7º Planificar a prevenção com um sistema coerente
8º Priorizar a protecção colectiva relativamente à individual
Avaliação de
Riscos
Comunicaçã
o de Riscos
Passo 3 e
4
Carta de Risco
ARM
ESC
1º - Identificaram-se os perigos para a actividade
2º - Procedeu-se à Avaliação de Riscos
Certificação OHSAS 18001Certificação OHSAS 18001
Fátima, 26 de Março de 2008
3º - Criaram-se Procedimentos e Instruções de Trabalho
para minimizar/eliminar os riscos
4º - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instruções de Trabalho
Risco Colaborador
Objectivo: Limitar/Eliminar o Risco
Certificação OHSAS 18001Certificação OHSAS 18001
Fátima, 26 de Março de 2008
Matriz de Avaliação de Risco
1º- Identificaram-se os perigos para a
actividade
2º - Procedeu-se à Avaliação de Riscos
3º - Criaram-se Procedimentos e Instruções de Trabalho
para minimizar/eliminar os riscos
4º - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instruções de Trabalho
Procedimentos
Certificação OHSAS 18001Certificação OHSAS 18001
Fátima, 26 de Março de 2008
Procedimentos Operativos
Instruções de Trabalho
Modelos
Geral
Escritório
Armazém
Organização da Segurança na TNT
PESSOAS BENS
Organização de Segurança da TNTOrganização de Segurança da TNT
Fátima, 26 de Março de 2008
Segurança Colaboradores
Segurança dos Visitantes
Segurança no sistema
Segurança nos processos/serviços
Directamente sobre as pessoasDirectamente sobre as pessoas
- Acções de Formação: Segurança e HST
- Simulacros (PEI)
- Avaliações de Risco (ex: colaboradoras grávidas)
-Instalações adequadas à
nossa actividade
Organização de Segurança da TNTOrganização de Segurança da TNT
Fátima, 26 de Março de 2008
- Questionários de satisfação/necessidades
Directamente sobre os edifíciosDirectamente sobre os edifícios
- Estudos de ambiente térmico, luminosidade, ruído
- Planos de Emergência Interno
- Plano de segurança contra incêndios
-Instalações confortáveis e
seguras para os nossos
colaboradores e visitantes
-- Cumprimento da
legislação em vigor
Dificuldades Sentidas no Processo Certificação
Dificuldades Sentidas no Processo Certificação
� Resistência à mudança de alguns colaboradores e consequente menor
envolvimento
� Envolvimento de todos os níveis hierárquicos
� Cultura organizacional fortemente enraizada: a falsa ideia de que a empresa já
apresenta altos níveis de desempenho
Fátima, 26 de Março de 2008
apresenta altos níveis de desempenho
� Documentar os procedimentos já implementados e introduzir novos
� Sistematização de procedimentos e actividades em locais distintos
� Aumento da documentação e manutenção constante da mesma para que o
sistema se mantenha adequado e eficaz
� Tempo dispendido em formação prévia a toda a empresa por forma a transmitir
os conceitos básicos e a consciencializar todos os colaboradores para a
importância do seu papel no sistema de gestão
Pontos Fortes no Processo CertificaçãoPontos Fortes no Processo Certificação
� Elevado compromisso e envolvimento da Direcção
� Elevada motivação para a melhoria contínua de alguns colaboradores,
nomeadamente ao nível da supervisão
� Elevado conhecimentos técnico do processo ao nível do
Fátima, 26 de Março de 2008
� Elevado conhecimentos técnico do processo ao nível do
departamento responsável pela implementação do sistema
� Benchmarking com outras TNT a nível internacional
� Auditorias externas como importante suporte na melhoria do sistema
� Experiência anterior da certificação ISO 9001
Vantagens da CertificaçãoVantagens da Certificação
� Aumento da motivação e envolvimento dos colaboradores
� Melhoria das condições de higiene e segurança de todos os
colaboradores, essencialmente na prevenção
� Avaliação e controlo dos riscos inerentes à actividade da empresa,
Fátima, 26 de Março de 2008
� Avaliação e controlo dos riscos inerentes à actividade da empresa,
minimizando potenciais acidentes
� Melhoria da imagem da TNT para o exterior
� Monotorização de indicadores relevantes
� Sistematização no cumprimento dos requisitos legais
Transição para ISO 18001:2007Transição para ISO 18001:2007
OHSAS 18001:2007- Publicada em Julho de 2007
Fátima, 26 de Março de 2008
-Orientação para os resultados- Alinhamento com as ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004
Período de TransiçãoPeríodo de Transição: 2 anos (1 de Julho de 2009)
Transição para ISO 18001:2007Transição para ISO 18001:2007
Formação
Externa
Formação Interna
Envolvimento
Implementação
de
Melhorias
Fátima, 26 de Março de 2008
Abr 08 –Jun 08
nto
Colaboradores
Jul 08 – Out
08
Melhorias
Jul 08 –
Dec 08Alinhamento
com Requisitos
da Norma
Jul 08 –Dec 08
Auditoria
Interna Global
Janeiro 2009
Auditoria
Externa
Transição
1º Trimestre 2009