a questÃo da adaptabilidade profissional frente ao desafio …

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

A QUESTÃO DA ADAPTABILIDADE PROFISSIONAL FRENTE AO

DESAFIO DA MICROINFORMÁTICA

DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

LUIZ FELIPE PEREIRA DAS NEVES

RIO DE JANEIRO,1996

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

E

A QUESTÃO DA ADAPTABILIDADE PROFISSIONAL FRENTE AO DESAFIO DA MICRO INFORMÁ TICA

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR LUIZ FELIPE PEREIRA DAS NEVES

APROV ADA EM 30 DE OUTUBRO DE 1996 PELA COMISSÃO EXAMINADORA

LUIS CESAR GONÇALVES DE ARAÚJO - DOUTOR EM ADMINISTRAÇÃO

"ERMA IRY-CHERQUES - MESTRE EM FILOSOFIA

Q VALÉRIA DE SOUZA - MESTRE E DMINISTRAÇÃO PÚBLICA

A minha esposa Madalena e as minhas filhas Erika, Daniela e Carolina, compreensivas pelo tempo em que estive ausente na busca

dos segredos das tecnologias para a Administração.

Em memória de Francisco, meu pai.

IV

RESUMO

A introdução dos computadores pessoais no ambiente de

trabalho provocou uma verdadeira revolução. Como tal, os rumos a

serem tomados pelas organizações, tanto na administração de seus

negócios, quanto no gerenciamento de seus recursos, nem sempre se

mostraram claros.

O presente trabalho contempla duas vertentes: a primei~a,

prende-se à preocupação com os fundamentos teóricos da Informática,

razão pela qual a Cibernética e a Tecnologia da Informação foram

estudadas, como forma de se garantir os efeitos desejados da nova

tecnologia; a segunda, a preocupação com o elemento humano e suas

relações com as tarefas, com o computador, com o mercado de

trabalho e suas expectativas.

Os dados revelados pela pesquisa de campo realizada pode

e deve abrir outras perspectivas de investigação, com o intuito de se

maximizar a utilização dos computadores em prol de um aumento da

qualidade gerencial das organizações.

v

ABSTRACT

The personal computer' s introduction in the work meCla

caused a true revolution. That said, the ways led by the enterprises,

in their business administration as well as their resources

management, were not always very clear.

The present work has two di fferent paths: the first one is

concerned mainly in the Informatics' epistemology, the reason why

Cybernetics and Information Technology have been studied, as to

ensure the desired effects of the new technology; the second one, :he

concern with the human element and its relation with the tasks, in the

computer, in the job pool and its expectations.

The known data revealed through the field research may

and should be open to new perspectives in investigation, taking

forward the computers' utilization maximization toward the increase

in the organizations management quality.

VI

INDICE

Introdução ....................................................................... 10

Capítulo I - A Cibernética .................................................. 14

-O conceito de Cibernética ............................................ 14

-O propósito da Cibernética ........................................... 16

A informação como elemento fundamental ............................ 18

-Algumas noções importantes em Cibernética ................... 19

Capítulo 11 - A Tecnologia da Informação ............................. 23

-Um modelo de tecnologia ............................................ 25

-Para que fazer? ......................................................... 26

-Com que fazer? ......................................................... 27

-Como fazer? ............................................................. 28

-O que fazer? ............................................................. 29

-Fazer com quem? ...................................................... 30

-Fazer para quem? ...................................................... 31

Capítulo 111 - Tecnologia e o Espírito Humano ...................... 32

-A relação homem x computador .................................. 33

-A relação homem x homem, na era do computador. ........ 36

-As relações auto-estima x desempenho x dificuldade

da tarefa x satisfação final

no ambiente informatizado ........................................ 37

Capítulo IV - Relatório e análise da pesquisa de campo .......... 39

-Questões metodológicas ........................................... 39

-Setor terciário ........................................................ 41

-Dados pessoais ................................................. 41

VII

-Aspectos tecnológicos ....................................... 42

-Em relação às tarefas e ao cargo ......................... 46

-Em relação ao mercado de trabalho e salário ......... 49

-Percepção das mudanças .................................... 50

-Campo observações ........................................... 51

-Setor governo ....................................................... 52

-Dados pessoais ................................................ , 52


-Em relação às tarefas e ao cargo .......... '" ............ 57




-Setor serviços ..................................................... 61

-Dados pessoais ................................................. 61






-Setor comércio .................................................. 68

-Dados pessoais ................................................. 68

-Aspectos tecnológicos ' ...................................... 69





Capítulo V - Conclusões e recome:1dações ............................ 77

-O administrativo típico do setor terciário ................... 77

VIU

-A questão da adaptabilidade ..................................... 78

-SOHO: Small Office, Home Office ............................ 80

-Treinamento em informática ..................................... 80

-A execução eletrônica das tarefas ............................. 81

-Nova base para a remuneração .................................. 81

-Bons resultados com informática ............................... 82

-Estrutura organizacional .......................................... 83

-Propostas de novos estudos ...................................... 83

Tabelas ........................................................................... 85

-Setor terciário ...................................................... 86

-Setor governo ....................................................... 97

-Setor serviços ...................................................... 108

-Setor comércio .................................................... 119

Anexo ............................................................................ 130

Bibliografia consultada ..................................................... 137

IX

INTRODUÇÃO

Em dezembro de 1981 a IBM lançou no mercado o PC -

acrônimo de Persona1 Computer. Com o passar dos anos, o PC,

popularmente chamado de microcomputador ou simplesmente mIcro,

incorporou um vertiginoso incremento tecnológico, que o transformou no

artefato mais poderoso para a realização de um número cada vez maior de

tarefas. A partir de então, as grandes máquinas computadoras, verdadeiras

e inacessíveis caixas-pretas, começaram a perder terreno para essa

pequena obra-prima da tecnologia.

Da afirmação acima e pelo que já se observou, pode-se

concluir, de imediato, que os computadores de grande porte pouco

influenciaram no modo da realização das tarefas. Realmente. o

microcomputador, decididamente, deu nova moldagem aos vários tipos de

trabalhos, e, conseqüentemente, vem modificando quase tudo o que gravita

em torno das atividades profissionais.

As primeiras preocupações com o impacto da microinformática

foram focadas nas organizações. E não poderia ser de outra maneira, pois,

toda a teoria da Administração estava voltada para as questões da

flexibilização organizacional, para as questões da renovação dos

processos, para as questões das novas funções gerenciais frente aos

desafios da competitividade, etc. Pouco a pouco, no entanto, verificou-se

que mudanças importantes estavam ocorrendo por dentro dos processos,

ou seja, no que constitui o cerne do processo, que são as tarefas

realizadas por uma ou por um grupo de pessoas.

Nos últimos anos, um mix de temas interrelacionados, tais

como, microinformática, mercado de trabalho, desemprego e capacitação

profissional, tomou conta da imprensa em geral e se tornou preocupação

central de alguns poucos autores. Títulos bem expressivos dão a idéia da

importância que se concede hoje ao problema: "A revolução que liquidou

10

o emprego: como manter ou conseguir trahalho num mundo cada vez mais

exigente e competitivo" (Revista Veja, 1994); "O desemprego virtual"

(Maurício & Horta, O Globo, 1995); "The new unemployment" (Revista

Fortune,1993).

O emp rego, s inô n imo de esta bi I i dade financeira, so c i a I e

psicológica, parece estar sofrendo profundas modificações. E fato. E nos

parece que a microinformática tem algo a haver com isso, na medida em

que possibilita a realização de tarefas cada vez mais rápidas, muito mais

complexas e ainda, aliada com a telecomunicação, ser realizada fora do

tradicional local de trabalho. A rapidez na tarefa implica na redução de

horas trabalhadas, portanto menos pessoas para trabalhar; a complexidade

ao alcance dos empregados significa novo redimensionamento da divisão

do trabalho e, a desobrigação da permanência no local de trabalho implica

numa nova relação capital x trabalho, com suas múltiplas conseqüências.

Muitos já se perguntam: estaremos diante de uma nova

mudança de paradigma?

A questão não é somente esta. Talvez mais simples. Tentou-se

buscar subsídios, na área de governo, no setor comércio e de serviços,

para se verificar qual o peso da microinformática para a questão da

adaptabilidade profissional. Naturalmente, outras questões e perspectivas

se apresentaram ao longo do trabalho.

O tema é atual. Isso traz em seu âmago, as dificuldades de

entendimento para um processo que mal se InICIa: as dificuldades de

interpretar o novo, o inusitado. Para exemplificar essas dificuldades de se

interpretar o novo, é bom lembrar um fato ocorrido durante a 11 Grande

Guerra Mundial: os mísseis lançados sobre a Inglaterra pelos alemães,

foram encarados como lançamentos de "aviões-sem-piloto".

11

Abaixo. seguem-se algumas frases coletadas no livro

"Criatividade & marketing" (Duailibi & Simonsen, 1990), a respeito do

novo, do enigmático:

"Quando a Exposição de Paris se encerrar, ninguém mais ouvirá falar em

luz elétrica." (Erasmus Wilson, da Universidade de Oxford, 1879).

"O CInema será encarado por algum tempo como uma curiosidade

científica, mas não tem futuro comercial." (Auguste Lumiere, 1895, a

respeito de seu próprio invento).

"O Raio-X é uma mistificação." (Lord Kelvin, físico e presidente da

British Royal Society of Science, 1900).

"O avião é um invento interessante, mas não veJo nele qualquer utilidade

militar." (Ferdinand Foch, titular de estratégia na Escola Superior de

Guerra da França, 1911).

É fundamental para o tema deste trabalho, que o entendimento

do real efeito que se pode esperar da microinformática, está no correto

entendimento da ciência da Cibernética. Não é à toa que proliferam hoje,

termos como cyberspace, cybermags, cyberlaws, e pasmem: cybersex. A

Cibernética como ciência da comunicação e do controle é a base para o

entendimento da micro informática. É a ciência que trata da comunicação e

do controle. E como diz Beer," ... um assunto difícil- difícil de pensar e

ler, difícil de escrever" (Beer, 1979), é o que trata o Capitulo I. Trata-se,

também, da utilização de uma nova tecnologia, a Tecnologia da

Informação. Por conseguinte, é inescapável caminhar pelas trilhas do

conceito de tecnologia, é o que trata o Capitulo 11. O produto tecnológico

gerado pela Cibernética e pela Tecnologia da Informação tem sua

participação na modificação da psicologia humana, diferentemente de

outros produtos, o que é tratado no Capítulo IH. A peça fundamental

deste trabalho é a pesquisa de campo no setor terciário, realizada no Rio

12

de Janeiro, relatada no Capítulo IV. E finalmente, algumas conclusões e

recomendações são apresentadas no Capítulo V.

o termo microcomputador ou simplesmente micro, foi

utilizado inicialmente, para diferenciá-lo fisicamente do computador

de grande porte, chamado de mainframe. Com o passar dos poucos

anos, o desenvolvimento tecnológico dos micros igualou-o em

capacidade de processamento e rapidez aos computadores de grande

porte. O termo microinformática por sua vez, significou informática

aplicada ao microcomputador. Hoje em dia, os termos

microcomputador, micro e microinformática perderam o sentido.

Desta forma, usar-se-á o termo computador, referindo-se ao

computador pessoal ou computador, de uma forma geral, e o termo

informática como processamento eletrônico das informações.

13

CAPITULO I

A CIBERNÉTICA

• O conceito de Cibernética

A palavra cibernética remonta ao século VI a.C. na

mitologia grega. Conta a lenda que Teseu, herói mitológico grego,

após uma viagem marítima à Creta estabeleceu uma festa em

homenagem aos "cibernésios", pilotos do mar. Platão (428a.C.-

347a.C.), filósofo grego, também utilizou a palavra kibernytyky em

seus escritos, para designar a arte de dirigir navios, carros ou

homens. Ampere (1775-1836), cientista francês, a utilizou com o

sentido de controle ou direção e James Maxwell (1831-1879), físico

inglês, no sentido de regulador ou governador (Chiavenato,1979).

Em 1948, N orbert Wiener (1894-1964), matemático

americano, escreveu um livro intitulado Cibernética. A complexidade

do assunto tratado por Wiener, com base na matemática, foi

imperiosa para que, em 1950, lançasse Cibernética e sociedade - o

uso humano dos seres humanos, um livro que tinha o sentido de

tornar mais explícita a filosofia de uma nova ciência. A significação

dada por Wiener à palavra cibernética é a de comunicação e controle

(Wiener, 1993).

Segundo Wiener, "a tese deste livro é a de que a sociedade

só pode ser compreendida através de um estudo das mensagens e das

facilidades de comunicação de que disponha; e de que, no futuro

desenvolvimento dessas mensagens e facilidades de comunicação, as

mensagens entre o homem e as máquinas, entre as máquinas e o

14

homem, e entre a máquina e a máquina, estão destinadas a

desempenhar pa pe I cada vez ma is importante." (i bid.).

A ciência da Cibernética adota o modelo sistêmico,

interdisciplinar, com contribuições recebidas da teoria da transmissão

de mensagens da Engenharia Elétrica, da Psicologia, da

Termodinâmica e da Biologia, uma visão de universo contingente,

cuja ênfase recai no elemento informação.

Inerente ao modelo, traz consigo os conceitos de feedback

e entropia. O conceito de feedback é o do retorno da informação ao

sistema como forma de estabelecer um controle da tendência dos

sistemas à desorganização. A esta tendência dá-se o nome de

entropia.

Vale aqui explicar melhor o conceito de entropia. A ordem

natural do Universo é a do desequilíbrio, com troca intensa de

energias entre seus vários sistemas. A tendência é que essa troca

cesse no momento em que haja o equilíbrio, o nivelamento entre os

sistemas. A entropia é essa tendência ao nivelamento, com trocas

iguais a zero. Portanto, o estado entrópico é aquele no qual não

existe troca de energias.

Segundo Wiener, o funcionamento físico do indivíduo e de

algumas máquinas de comunicação recentes isto em 1950 - são

exatamente paralelos no esforço análogo de dominar a entropia

através da realimentação. A comunicação e controle está sempre em

luta contra a tendência de degradação orgânica e destruição do

significado (ibid).

15

Em suma, podemos dizer que Cibernética é a ciência que

estuda o processo de intercâmbio de informação entre qualquer

sistema, vivo e não-vivo, com o seu correspondente exterior, visando

o controle da tendência desse sistema ao processo de entropia. Vale

se do modelo sistêmico, incluindo todos os seus elementos: entrada,

processamento, saída, feedback ou realimentação e entropia, e, de

diversas analogias, principalmente, da matemática, da neurofisiologia

humana e da termodinâmica, para inferir a respeito de qualquer

sistema, inclusive os eletrônicos .

• O propósito da Cibernética

A visão weineriana é de um mundo no qual se estabelece

uma luta dialética entre a tentativa da manutenção da organização,

através de um grupo de informações, contidas em uma mensagem, e a

degradação orgânica e destruição de significado, contidas no processo

de entropia. É a informação em contraposição à entropia que resulta

na organização. Para Wiener, assim como a entropia é uma medida de

desorganização, a informação conduzida por um grupo de mensagens

é uma medida de organização (ibid.).

o propósito da Cibernética, diz Wiener, é, além de

estabelecer-se como uma ciência interdisciplinar, o de desenvolver

uma linguagem e técnicas do controle e da comunicação em geral e o

de descobrir o repertório de técnicas e idéias adequadas para

classificar-lhe as manifestações específicas, sob a rubrica de certos

conceitos (ibid.).

A Cibernética contribuiu enormemente para a construção e

aperfeiçoamento de mecanismos automáticos de controle, que hoje

são encontrados operando, principalmente nas indústrias

16

automobilística, os robôs. Tema que preocupou Wiener, pois conclui

que a sua introdução na indústria, especialmente na indústria

automobilística, acarretaria a cessação abrupta da necessidade de

mão-de-obra (visão fantástica para 1950!), chegando a afirmar que a

máquina automática é o exato equivalente do trabalho escravo e que o

perigo da máquina para a sociedade não provém da máquina em SI,

mas daquilo que o homem faz dela (ibid.).

o objetivo de Wiener era o de libertar o homem de tarefas

desinteressantemente repetitivas. É oportuno citar um trecho de sua

obra: "Quando átomos humanos são arregimentados numa organização

que os usa, não em sua plenitude de seres humanos responsáveis, mas

como dentes de engrenagens, alavancas e bielas, pouco importa que

eles sejam feitos de carne e sangue ... o que seja usado como peça de

uma máquina, é, de fato, uma peça dessa máquina" (ibid.).

Norbert Wiener também contribuiu para o desenvolvimento

e fabricação das primeiras próteses para uso humano.

Destacam-se alguns elementos e conceitos fundamentais

em Cibernética e é de se notar que não se prendem apenas, aos

aspectos da comunicação e do controle, propriamente ditos, mas, a

qualquer área do conhecimento humano.

Portanto, Cibernética é, também, um método filosófico de

encarar as diversas realidades.

17

• A informação como elemento fundamental

A palavra latina informare, significa dar forma, por em

forma, formar, criar, mas também representar, criar uma idéia ou

noção. Compreende-se a informação como algo que é colocado em

forma, em ordem. A informação significa a colocação de alguns

elementos sejam materiais ou imateriais, em algum sistema

classificado (Zeman, 1970).

Wiener define a informação como "termo que designa o

conteúdo daquilo que permutamos com o mundo exterior ao ajustar

nos a ele, e que faz com que nosso ajustamento seja nele percebido"

(op.cit.).

A informação é aquilo que reduz a incerteza (Shannon,

1996) ou o significado da representação de um fato para o receptor

(Hornung, 1996).

A informação atua na tentativa de igualar os desníveis de

conhecimento ou de organização de um sistema. É estreita a ligação

do termo informação, em Cibernética, com conhecimento,

aprendizado e parâmetro de ações futuras.

Diz Wiener que, assim como a entropia é uma medida de

desorganização, a informação conduzida por um grupo de mensagens

é uma medida de organização (op.cit.). As mensagens são, por si

mesmas, uma forma de configuração e organização.

18

• Algumas noções importantes em Cibernética

Alguns conceitos que Norbert Weiner estabeleceu, serão

úteis para o entendimento das mudanças que estão ocorrendo nas

organizações e na sociedade, de modo geral (op.cit.).

1. Transmissão e recepção de informações: tanto a transmissão,

quanto a recepção de mensagens, ordens ou informações não depende

do meio pelo qual trafegam. Quer seja através do homem para o

homem, do homem para a máquina ou da máquina para outra máquina,

as informações não sofrem alterações de qualidade e de quantidade

para o receptor.

2. Relação homem x máquina: o sistema neural e a máquina

computacional são, fundamentalmente, semelhantes, pois ambos

reagem a estímulos feitos no passado. Pela primeira vez na História,

a máquina computacional torna-se ator, representando o próprio

homem, mediante certos modelos matemáticos. Essa relação, tem

auxiliado ao desenvolvimento da medicina e demais ciências, pela

capacidade de representação do modelo vivo.

3. Probabilidade, quantidade e qualidade da informação: quanto mais

provável seja a mensagem recebida, menor será a informação que

propicia. Esta é a base dos sistemas de alarme. Isto é, deve-se

utilizar um meio, um canal de comunicação, bastante conhecido por

todos, para enviar um mínimo de informação não dirigida, que possa

transmitir uma única mensagem.

4. Relação estrutura x desempenho: a Cibernética assume a

concepção de que a estrutura da máquina ou organismo é um índice

de desempenho que dela se pode esperar. Isto implica em dizer que

19

uma determinada estrutura é o modo máximo de possibilidades e de

conhecimento que se tem das relações com o meio ambiente.

5. Aprendizagem cibernética: a aprendizagem é um processo

resultante da mudança do método e do padrão geral de desempenho,

pela realimentação no método de controle, através da reintrodução de

informações de desempenhos pretéritos.

6. Comunicação e linguagem: em Cibernética, linguagem e

comunicação, em certo sentido se equivalem, assim como uma palavra

usada para descrever os códigos por meio dos quais se processa a

comunicação. A linguagem não é atributo exclusivo dos seres vivos,

mas um atributo que podem compartilhar com as máquinas

computacionais.

7. Transporte da informação: a um conjunto de informações pode-se

chamar de mensagem ou mesmo de um padrão ou protótipo, que pode

ser transmitido como tal. A transmissão de padrões ou protótipos é

meramente uma questão tecnológica. Assim, não estará muito longe

que padrões ou protótipos de elementos vivos ou não vivos, possam

ser transmitidos e recebidos sob forma adequada, que represente os

padrões ou protótipos originais.

8. Estoque de informação: a informação é um bem perecível, com alta

taxa de depreciação. Sua estocagem implica em incorrer na relação

direta entre o valor da informação e o tempo decorrido, isto é, quanto

maior for o tempo de armazenagem menor será o valor da informação.

9. Valor da informação: o tempo é fator inestimável para se

estabelecer o valor da informação.

20

10. Canais de comunicação: a integridade dos canais de comunicação

em qualquer organismo é essencial para manter seu bem-estar.

11. O valor do trabalho físico: a tendência do esforço físico para a

execução de tarefas, é o da desvalorização.

12. Automação/informatização de tarefas: qualquer processo,

conjunto de tarefas, poderá ser automatizado ou informatizado, na

medida em que seja possível traduzir suas etapas em um algoritmo

matemático.

13. Qualidade: a máquina computacional é muito apropriada para

exercer o controle estatístico da qualidade de um produto ou serviço.

14. Desemprego: sob o ponto de vista cibernético, pode-se esperar a

cessação definitiva e abrupta da necessidade de mão-de-obra do tipo

que executa tarefas repetitivas e desinteressante.

15. Processo de mudança: todo o processo de mudança caracteriza-se

pela introdução em seu melO, de informações desprovidas de

significado para o momento atual, causando enorme confusão.

16. Máquina automática x trabalho escravo: quando se substitui a

execução de tarefas repetitivas e desinteressantes do homem por uma

máquina automática, equivale à contratação de um escravo. O custo

zero do trabalho escravo é a nova tentação das indústrias e das

organizações.

17. Princípios para administração de recursos humanos: três

princípios devem nortear a administração dos recursos humanos de

um empreendimento: 10._ estabelecimento de condições para que cada

21

um possa livremente, desenvolver todas as suas potencialidades; 2°._

promoção de uma igualdade pela qual o que é justo para A e B,

continue a ser justo quando as posições se inverterem e 3°._ busca de

um relacionamento no qual o bem estar de todos seja o principal

objetivo.

18. O uso dos seres humanos: Quando organizações recrutam seres

humanos para os utilizar como dentes de engrenagens, alavancas e

bielas, não se importarão que sejam feitos de carne e osso. Pois o que

seja usado como peça de máquina é, de fato, uma peça de máquina.

19. Falência de um sistema: um método fácil e garantido para a

falência de organismos: sobrecarregar seus mecanismos de

realimentação.

20. Dia I ética cibernética: a grande contradição do processo

cibernético é a seguinte: enquanto a informação trava uma luta mortal

contra a entropia, para estabelecer uma determinada organização, este

próprio processo gera uma crescente diminuição das probabilidade e

uma redução dos diferenciais, gerando assim um aumento do estado

entrópico.

22

CAPITULO II

A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Tecnologia da Informação (TI) é uma denominação que

indica a convergência de várias técnicas e tecnologias, dentre as

quaIs, a microeletrônica, a computação, as telecomunicações, a

engenharia de software e a análise de sistemas (Zuboff, 1988).

Esse mix tecnológico muito tem evoluído ultimamente.

Principalmente, em virtude dos avanços na microeletrônica e na

utilização mais intensa das telecomunicações. Também, muito tem

favorecido para essa evolução, o progresso da computação,

destacando-se a engenharia de hardware, e uma nova visão, formulada

através da análise de sistemas, que são as técnicas da reengenharia.

A atuação da TI não tem privilegiado um campo específico.

Está presente nos negócios, na engenharia, na exploração espacial, na

medicina, na agricultura, na pecuária e em outras áreas do

desenvolvimento humano. A abrangência da atuação da TI tem

provocado com seu efeito sinérgico, mudanças sem precedentes,

desde a execução de tarefas das mais simples, no mundo dos

negócios, à manipulação, pela engenharia genética, da procriação

animal.

É comum, nos dias de hoje, a veiculação de notícias a

respeito de novas aplicações em TI. Essencialmente aquelas mais

ligadas ao dia-a-dia, tais como as aplicações no comércio e no setor

bancário.

23

Eis algumas aplicações em TI:

1. Intercâmbio eletrônico de dados (EID) : usado para, em tempo real,

transferir dados entre uma empresa comercial e seu fornecedor.

2. Smart card: usado para debitar as compras do proprietário e,

automaticamente, creditar numerário na conta de um favorecido, no

caso um comerciante.

3. Home banking: Sistema que permite ao correntista de um banco,

ter acesso à sua conta em sua própria casa.

4. Sistema de informação para o executivo (EIS): software de apoio à

tomada de decisão, voltado para a administração estratégica de

negócios.

5. Projeto auxiliado por computador/Manufatura auxiliada por

computador (CAD/CAM): permite aos engenheiros projetarem em

estações de trabalho de computadores, em lugar das mesas de

desenho, por exemplo, peças ou novo desenho de automóveis.

6. Software "Geneplus": software utilizado pela EMBRAPA, para

análise genética de rebanhos, com o propósito de aumentar a

produtividade, baseado na precocidade sexual e de acabamento dos

rebanhos bovinos (Gazeta Mercantil, 1996).

24

• Um modelo de tecnologia

E sabido que o senso comum estabelece somente uma

simples relação entre o conceito de tecnologia e a utilização de

máquinas, equipamentos, instrumentos ou de quaisquer outros

dispositivos de caráter físico, visível, ou seja de hardware.

Após a conceituação de TI, adotar-se-á um modelo para

tecnologia, de um modo geral, que será aplicado também para o

estudo e a discussão dos aspectos ligados à TI.

o modelo revelado pelo diagrama abaixo, impõe como

condição necessária a existência de um ambiente polivalente,

interdependente, predominando seis questões fundamentais, a saber:

para que fazer? com que fazer? como fazer? o que fazer? fazer com

quem? e fazer para quem?

6.FAZER PARA QUEM?

5.FAZER COM QUEM?

1.PARA QUE FAZER?

4.0 QUE FAZER?

2.COM QUE FAZER?

3.COMO FAZER?

25

• Para que fazer?

A primeira questão relativa ao processo tecnológico trata

do fim a que se destina a tecnologia. Não se pode admitir o aparato

tecnológico sem uma finalidade específica. Finalidade esta, muitas

vezes dissimulada, tal como "bombas que garantem a paz" ou outros

sofismas, tão bem articulados politicamente.

Não cabe discutir aqui a intenção da tecnologia, mas a de

se constatar uma finalidade, seja ela qual for. Boa ou má. Para matar

ou salvar. A essência da tecnologia é sua finalidade. Mesmo

reprimida ou limitada pela ética ou pela racionalidade, mesmo

desenfreada ou sem limites, movida pela ganância do poder ou pela

busca da riqueza.

Evidentemente, é uma questão que não se pode deixar de

lado. A questão ética ligada à tecnologia. Muito se tem

experimentado os dissabores do progresso tecnológico, fruto do

intercâmbio de interesses puramente materialistas, como gelo a

paralisar o relacionamento humano ( Einstein, 1981).

o espírito do nosso tempo tem sido amplamente dominado

pelo enfoque tecnológico. Privilegia-se a noção de que deve-se

atingir a maestria no uso das tecnologias disponíveis, para se retirar

o maior proveito possível. A cultura da eficácia. Talvez, por esse

motivo, fica um tanto difícil ouvir ecos na discussão sobre ética, pois

é encarada como uma intromissão, no sentido de estabelecer limites

para a movimentação de tudo que gira em torno da tecnologia (

Zaj dsznaj der, 1994).

26

• Com que fazer?

A segunda questão refere-se aos dispositivos,

instrumentos, aparelhagens, equipamentos e máquinas que deverão

estar disponibilizados, inclusive os dispositivos cênicos, isto é, a

preparação dos cenários ou a organização do ambiente necessário à

geração dos efeitos desejados, previamente estabelecidos.

o modelo ora discutido traz, juntamente com os elementos

físicos, ou de hardware, a organização do ambiente, como

fundamental para o propósito tecnológico. A inadequação do

ambiente não acarreta somente prejuízos ao elemento humano, mas a

todo o processo tecnológico, a começar pelos danos causados aos

equipamentos ou interferência nesses, o que ocasiona, por certo,

desvios na produção dos efeitos desejados.

Deve haver um acondicionamento do ambiente à utilização

dos instrumentos, aparelhagens e máquinas escolhidos. Cabe aqui

uma indagação. A escolha dos dispositivos e das aparelhagens, não

estaria condicionada ao ambiente? Essa questão refere-se à técnica,

ou seja, a escolha do meio mais apropriado para a produção de

resultados. A questão tecnológica, primeiramente, elege um elenco de

dispositivos a serem utilizados para cada ocasião. A diferença entre

técnica e tecnologia, é que a segunda antecede e contém a primeira.

A estrutura do elemento físico do processo tecnológico,

inserido no ambiente adequado, é que vai determinar o grau de

desempenho desse elemento.

27

• Como fazer?

Nesta terceira questão, o modelo apresenta a preocupação

com as informações. Aquelas que dizem respeito a três importantes

fatores.

Primeiro, informações que dizem respeito ao conhecimento

e manuseio dos dispositivos, instrumentos, aparelhagens,

equipamentos, máquinas e preparação dos dispositivos cênicos. A

disponibilidade dessas informações é fundamental para a combinação

das peças citadas, com o intuito de, de um lado, evitar-se uma

possível incompatibilidade entre elas, de outro, aumentar o ganho

estrutural em capacidade, com conseqüente melhoria de desempenho.

Segundo, as informações de dizem respeito ao

conhecimento do algoritmo de transformação (analogamente, o

software em processamento de dados). É necessário que esteja

disponibilizadas informações objetivas, claras, isto é, bem explicadas

para que não haja dúvidas, em manuais ou através de outras técnicas,

como no caso dos helps nos programas de computadores. A técnica de

construção de manuais e helps deve ser bem acurada.

E, finalmente, as informações necessárias e adequadas aos

mecanismos de realimentação da tecnologia. Isto implica em escolher

qual o padrão a ser utilizado para comparar o produto, a questão

seguinte, com todo o processo de produção do efeito tecnológico. O

desen vo I vimento da tecno I o gia depende dis so.

28

• o que fazer?

A quarta questão fundamental para todo o aparato

tecnológico é sua preocupação com o produto derivado da tecnologia.

O produto é o espelho das decisões a respeito da finalidade, dos

arranjos entre as partes e dos efeitos que se deseja produzir.

O produto é peça indispensável para se medir o

desempenho do esforço tecnológico. É possível, e assim deve ser,

utilizar-se do produto como termo de comparação para avaliação da

finalidade, dos dispositivos e instrumentos, das informações para

transformação, do operador, que é a questão seguinte, e do público

alvo, o último ponto a ser considerado.

As utilizações malS nobres ou malS sofisticadas da

tecnologia, espelhadas nos seus produtos, não são, geralmente,

descobertas de imediato. O telefone, inventado por Graham Bell, em

1877, levou quase um século, para ser utilizado em operações de

telemarketing ou venda de produtos e serviços, através dessa

tecnologia.

É de se supor que as aplicações mais refinadas em TI ainda

estão por acontecer. Pois, somente no ano de 1981, com o

aparecimento do computador pessoal da IBM, acoplado ao sistema

operacional da Microsoft, o MS-DOS, é que foi possível a

disseminação da informática, e, coincidentemente, com a utilização

de satélites espaciais para fins de transmissão de dados. Um tempo

relativamente curto para se tirar todo o proveito dessa tecnologia.

29

• Fazer com quem?

Esta questão revela a preocupação com o operador ou com

a equipe de operadores. A pergunta diz respeito à disponibilidade de

pessoas com a habilidade técnica, a aptidão, a educação e a

criatividade necessárias para o uso, a utilização da capacidade

máxima e o desenvolvimento de todo o aparato tecnológico.

No gerenciamento dos recursos humanos nas organizações,

de um modo geral, utilizam-se técnicas para manter ou aumentar a

motivação ao trabalho e a qualidade dos bens e serviços produzidos.

Como conseqüência, a maior ênfase é sobre o treinamento com a

finalidade de aumentar a habilidade técnica individual, pressupondo

se um aumento da habilidade técnica do conjunto. Em TI, a

habilidade técnica individual é fundamental, mas o modo de trabalhar

em conjunto, requer um tipo de técnica. E é o trabalho em conjunto,

que proporciona maior produtividade nas organizações, quando se

utiliza a TI. O termo conjunto, não significa somente o conjunto de

pessoas, mas a combinação das pessoas e com as outras peças do

mosa ico tecno ló gico.

A educação do pessoal que opera o aparato tecnológico,

deve privilegiar, também, a manutenção dos meios necessários para

possibilitar a manifestação das potencialidades do grupo.

N o entanto, há grandes resistências ao adequado

treinamento de recursos humanos, quando se trata de TI. Uma delas

diz respeito a quem deve ser concedido o poder, através do

conhecimento de tecnologia que trabalha as informações.

30

• Fazer para quem?

Finalmente, a última questão fundamental para a

justificativa de uma ambiência tecnológica, é a determinação do

público-alvo. Não no sentido de possuidor da tecnologia, mas no

sentido de agente receptor dos efeitos da tecnologia.

Nos dias de hoje, parece que se chegou a um entendimento,

de que tudo pertence a todos. Essa dependência parece estar ligada à

questão da própria sobrevivência da humanidade. Chegou-se no limite

da exploração ou no descaso com a natureza. E neste sentido que o

termo público-alvo é usado para significar, não somente o agente

humano, mas tudo que o cerca. Animado ou inanimado. Para o modelo

ora discutido, a tecnologia necessita de um público-alvo. Quer seja

na produção de vacinas, aqui o público-alvo pode ser o homem ou o

animal, quer seja para perfurar um túnel, cujo público-alvo é uma

pedreira ou um morro.

Cabe aqui, também, a discussão a respeito do tema ético.

Desde a hecatombe da primeira explosão atômica, aos testes no

Oceano Pacífico ou à diminuição da camada de ozônio, muito se tem

questionado sobre os malefícios oriundos da tecnologia.

A alta tecnologia tem trazido alguns infortúnios

atualmente. A atenção de alguns estudiosos têm se voltado para o

problema do desemprego tecnológico, que atinge, via automação, o

setor industrial e o agrícola, e, via informatização, o setor de

serviços, visto como a última barreira do processo de substituição do

homem nas tarefas laboriosas (Rifkin, 1995).

31

CAPITULO III

TECNOLOGIA E O ESPÍRITO HUMANO

Não está muito distante no passado, o emprego de uma

expressão que serV1a para exaltar a destreza e a rapidez de certas

pessoas. A expressão era a seguinte:

- Ele parece uma máquina!

Não está, também, muito distante no futuro, contudo de

forma oposta, uma expressão que servirá para elogiar a capacidade de

raciocínio de certas "pessoas". A expressão será assim:

- Ele parece um homem!

A manifestação acima será dirigida a um cyborg

(organismo artificial, cuja manifestação de sua inteligência pode ser

comparada com a do ser humano).

O senso comum trata os produtos da ciência pelo seu lado

prático. Desse modo, a invenção do telescópio está associada à

descoberta das estrelas, o telefone à comunicação à distância, a

ferrovia à abertura de novos territórios.

No entanto, a descoberta de que a Terra não era o centro

do uni verso e a capacidade de alcançar novos continentes em dias

tornou necessária uma nova reavaliação da relação do homem com

Deus e significou não somente a possibilidade da descoberta de novas

terras, mas mudanças de hábito, pelo intercâmbio econômico e

cultura 1.

32

Novas tecno lo gias , quando revo 1 uc ionárias, são ori undas

de novos conceitos científicos, que por sua vez, levam a novos

conceitos, pelos quais o homem percebe a sua realidade, ou seja, sua

relação com ele mesmo, com o mundo e com as outras pessoas.

A Tecnologia da Informação está fomentando o debate

sobre as questões do que são pertinentes à máquina e às do que são

essencialmente humanas.

Uma outra

motivação humana e

discussão prende-se à velha

da satisfação do trabalho.

questão da

Os modelos

conhecidos da teoria da motivação, parecem não ser suficientes para

esclarecer a relação entre o homem e o computador, no ambiente de

trabalho. A instrumentalidade de algumas teorias, que relacionam a

motivação e a satisfação na realização de tarefas e a sua proporcional

recompensa extrínseca, parece não fazer muito sentido, quando

alguns dados de pesquisa são revelados. Por exemplo, o aumento da

satisfação na execução das tarefas com o auxílio do computador e a

inércia dos ganhos salariais com a introdução do computador no

ambiente de trabalho, gerando significativos aumentos de

produtividade e qualidade do trabalho .

• A relação homem x computador

Novas revelações científicas provocam, vez por outra,

reflexões a respeito, de um ou de outro, dentre os três temas

fundamentais da raça humana, que são: a busca da própria origem, a

finalidade da sua existência e o seu destino na terra. Dentre essas

revelações científicas, merecem destaque, por estimular essas

reflexões, as seguintes: a descoberta de Copérnico, a teoria de

Darwin, a psicanálise de Freud e o advento dos computadores,

33

principalmente a possibilidade de seu uso por pessoas comuns e não

somente pelos homens da ciência (Turkle, 1984).

Sem a pretensão de se chegar a respostas conclusivas,

meditar-se-á a respeito da influência dos computadores pessoais na

psicologia humana. O termo computador doravante, referir-se-á ao

computador pessoal. Algumas indagações serão lançadas para

estimular o pensamento.

• Os computadores, como produtos da tecnologia. são

semelhantes aos telégrafos e telefones?

Não há como negar que as descobertas do telégrafo e do

telefone produziram substanciais alterações no âmbito da sociedade e

nos hábitos das pessoas. Estimulou a economia, favoreceu a

integração entre populações ou comunidades, aproximou pessoas,

aumentou o ritmo e a quantidade das informações e tantos outros

benefícios. O computador também se enquadra como responsável

pelos mesmos benefícios. No entanto, o que faz a diferença entre

eles?

A primeira das maiores diferenças desses produtos

tecnológicos é que o computador, e somente ele, até o momento, pode

provocar situações ou evocar cenários imaginários. É o poder de

simulação da realidade. Os brinquedos tornam-se "vivos" nas mentes

infantis, mas situações com grandes possibilidades de serem reais,

provocadas por combinações múltiplas de inúmeras variáveis,

previamente escolhidas, independente da vontade humana,

apresentadas pelos computadores, estimula a mente humana num

pensamento de dualidade: eu e a máquina. Essa dualidade expressou

se recentemente num recente torneio de xadrez entre um grande

34

mestre e um computador de grande capacidade. Graças a Deus, o

grande mestre venceu!

o que se quer dizer, é que o computador pode simular

reações humanas. Por enquanto, só simular. Torna-se possível,então,

além de projetar-se através dele, fazer com que o computador projete

um outro "eu" diferente e independente. Grande parte das visões

futurísticas são baseadas nessa premissa. Resta esperar as

possibilidades técnicas para realizá-las .

• O que pensar da razão e da emoção na era dos

computadores?

A Psicologia entende o homem como um misto de razão e

emoç ão. E a metodologia científica contemporânea ainda tenta

separar a razão do "vírus" emoção. É preciso agir ou julgar sem

emoções. Dizem as pessoas, em ocasiões de grandes decisões. Na

Administração, Max Weber também tentou isolar esse "vírus" da

irracionalidade. A dualidade do eu racional e do eu irracional vem à

tona outra vez, com o advento dos computadores.

o eu lógico, racional e previsível parece estar

predestinado a ficar a cargo dos computadores. O eu contraditório,

passional e imprevisível a cargo dos seres humanos. O setor

industrial adotou esse pensamento e incrementou rapidamente o

processo de robotização em suas fábricas. Outros setores seguem este

exemplo. A conseqüência é o desemprego tecnológico (Rifkin, 1995).

Os atributos, até então "humanos", de coerência e racionalidade

perderam valor para os computadores. A sociedade, principalmente o

setor empreendedor, parece desvalorizar esses atributos, pois os

35

consegue a um custo muitíssimo menor com o emprego dos

computadores.

Ao homem sobram os atributos da paixão, da

irracionalidade e da imprevisibilidade.

• Serão esses atributos de menor qualidade, portanto de

menor valor?

Verdadeiramente, não. A irracionalidade liberta o homem

da limitação do racional, do conhecido, do status quo. A

imprevisibilidade e a paixão são essências da criatividade, do novo e

das descobertas.

Se por um lado, o computador ganha espaço em atividades

que eram humanas, por outro lado, o homem está se desenvolvendo

melhor, e com a ajuda dos computadores, na área do conhecimento e

do saber. As atividades perdidas pelo homem em favor do computador

foram as repetitivas, as perigosas e as desinteressantes .

• A relação homem x homem, na era do computador

Uma das conseqüências mais à vista do advento dos

computadores foi a facilidade de acesso a um maior número de

informações. Outra, foi o incrível aumento dos usuários da rede

mundial INTERNET. Pode-se notar que o tipo de troca de

informações mudou. Passou-se do tipo de troca, onde a informação

tinham um preço, portanto uma mercadoria, para um tipo ainda não

muito bem definido. Pois, o fato é que o valor dessa "mercadoria"

vem caindo de maneira acentuada. Grandes corporações

disponibilizam no mercado mundial, através da INTERNET,

36

programas de sua propriedade inteiramente grátis. Bibliotecas,

museus e universidades se abrem ao público, sem cobrar um centavo.

Há maior liberdade e espontaneidade nas trocas de informações.

Nota-se que as relações humanas, realizadas com o auxílio

dos computadores, têm um caráter de maior doação. Talvez um tipo

de doação ou troca, onde numa primeira instância nada se tem em

contrapartida, mas o efeito multiplicador dessa troca é infinitamente

grande, num momento seguinte. Esse é o efeito verificado no âmbito

da INTERNET.

As trocas de informações entre as pessoas das

organizações que utilizam computadores de forma intensa, merecem

um estudo específico. Especula-se que a premissa inicial é a de que a

disputa de poder não é pelo domínio das informações. Portanto, a

expressão "informação é poder" pode estar com seus dias contados.

• As relações auto-estima x desempenho x dificuldade da tarefa

x satisfação final no ambiente informatizado

o auxílio do computador na realização das tarefas, por

certo modificou as relações entre as variáveis auto-estima,

desempenho, dificuldade da tarefa e satisfação final.

A variável dificuldade da tarefa sofreu enorme

transformação com a introdução do computador. Além da capacidade

de processamento e de armazenamento de informações apresentados

pelo computador, os programas, dia a dia, trazem facilidades para a

realização de tarefas cada vez mais complexas.

37

Indivíduos com baixa auto-estima, entendida como a

extensão em que o indivíduo se percebe como competente, capaz e

que pode prover a satisfação de suas necessidades (Korman, 1968),

tendem a encontrar maior satisfação em tarefas em que não encontram

dificuldades do que aqueles com elevada auto-estima. Estes últimos,

com elevada auto-estima, necessitam de tarefas desafiadoras para

alcançar níveis de satisfação (hipótese de Locke, 1976).

Que desempenho têm apresentado os indivíduos de baixa

ou elevada auto-estima com tarefas cada vez mais complexas e cada

vez mais fáceis de realizar? Que tipo de esforço vêm empreendendo,

já que as habilidades técnicas exigidas cada vez mais vêm

diminuindo?

Tendo em vista que pesquisas nessa área foram realizadas

antes do advento dos computadores no ambiente de trabalho, é mister

que novos estudos sejam feitos para confirmar ou não as conclusões

até aqui conhecidas. Pois, os computadores trouxeram novas maneiras

de realização das tarefas, tocaram de forma significativa na auto

estima dos indivíduos e favoreceram um melhor desempenho, com

aumentos de produtividade e qualidade final do trabalho.

38

CAPITULO IV

RELATÓRIO E ANÁLISE DA PESQUISA DE CAMPO

• Questões metodológicas

O tema discutido neste trabalho, a adaptação do homem na

execução de suas atividades profissionais frente à tecnologia da

microinformática traz dois tipos de dificuldades: a escassez de obras

que abordam tal assunto e a desatualização rápida de tais obras, em

virtude dos avanços constantes dessa tecnologia.

A fim de contornar as dificuldades acima enunciadas,

optou-se pela realização de uma pesquisa de campo de caráter

exploratório, com a aplicação de um questionário, com abordagens

variadas em torno do assunto principal.

Escolheu-se como amostra, do setor terciário, uma

organização do setor serviços, de atuação e influência a nível

nacional e, até mesmo, com colaborações a nível internacional,

atuando no ramo do conhecimento e informações; outra empresa

estatal municipal, representando o setor governo, detentora de

tecnologia própria no ramo da limpeza urbana e, finalmente, cinco

empresas, do setor comércio, sendo duas do ramo eletro-eletrônico,

duas do ramo de comestíveis e uma do ramo de comércio de tapetes

orientais.

Selecionou-se os sujeitos dessa pesquisa, dentre aqueles

funcionários administrativos das organizações acima declaradas,

39

obedecendo-se a um critério de amostragem estratificada

proprocional, ou seja, os sessenta questionários destinados a cada

setor foram distribuídos proporcionalmente aos quantitativos de

funcionários de cada cargo das empresas. Foram aplicados um total

de cento e oitenta questionários e apenas cinco não retornaram.

Os dados coletados foram tabulados em planilhas Excel,

versão 7.0, com tratamento estatístico extremamente simples. Apenas

algumas médias foram obtidas. Utilizou-se principalmente, os totais

gerais e parciais de cada campo.

As limitações do método empregado foram estabelecidas a

partir da exigüidade de tempo, que determinou, também, a amplitude

da própria pesquisa. Vale lembrar, nesta oportunidade, a orientação

dada pelo Prof. Enrique Saravia (1991) aos objetivos mais realistas

das dissertações: " ... não é conveniente a elaboração de modelos, ou a

apresentação de teorias, cujos objetivos sejam demasiadamente

ambiciosos, tanto em relação ao nível do curso, quanto em relação ao

tempo de preparação exigido .... 0 estudante não deve ser estimulado a

engajar-se em pesquisas demasiadamente complexas ou dispendiosas,

especialmente quando fica claro que os recursos intelectuais e

financeiros a serem empregados não conseguirão mais que conclusões

genéricas de pouca relevância."

Dessa forma, pode ser questionada a validade estatística,

quando se tratar do setor terciário no Município do Rio de Janeiro.

No entanto, conseguiu-se validade estatística, pela amostragem

significativa, nas organizações pesquisadas.

40

•

• Setor terciário .

• Dados pessoais

Fazem parte deste bloco as referências de idade, nível de

escolaridade e o exercício da atividade principal.

A idade média dos pesquisados, no setor terciário situou

se em 37,33 anos, sendo 52,57% do sexo masculino e 47,43% do sexo

feminino.

o nível de escolaridade do setor apresentou a seguinte

distribuição: 1 º Grau com 1,11 % do total; 2º Grau com 41,11 %; o 3º

Grau com 40,56%; Pós-Graduação com 6,11 %; Mestrado com 8,33% e

Doutorado com 0,56%, conforme Tabela 1. O setor governo

apresentou o maior número de pessoas com o 32 Grau; o setor

comércio apresentou o maior número de pós-graduados, assim como

foi o único setor a apresentar um pesquisado com Doutorado e o setor

serviços a presentou o maior número de pessoas com Mestrado.

A pergunta sobre a atividade principal foi definida no

questionário como sendo aquela exercida com a finalidade do próprio

sustento. Cerca de 92,78% dos pesquisados responderam que exercem

a atividade principal, contra apenas 5%, que responderam que não

exercem a atividade principal no seu atual emprego (ver Tabela 2). É

interessante destacar que o setor governo apresentou o maior índice

de pessoas que exercem a atividade principal no próprio emprego. O

menor índice ocorreu no setor comércio.

41

A mudança da atividade principal após a utilização do

computador apresentou o seguinte perfil, no setor terciário: 10,56%

dos pesquisados responderam que mudaram de atividade principal

com a utilização do computador, contra 79,44% que não mudaram de

atividade principal, conforme demonstrado na Tabela 3. O setor que

apresentou o maior índice de mudanças foi o setor serviços .

• Aspectos tecnológicos

Em aspectos tecnológicos reuniu-se questões tais como: o

grau de utilização do computador, a disponibilidade do computador

doméstico, a adequação de programas e computadores à atividade

principal, o conhecimento e a habilidade no manuseio dos recursos

dos programas na atividade principal, meios utilizados para a

obtenção de informações a respeito dos computadores e programas e

atualização dos computadores e programas, tanto a nível

institucional, quanto a nível pessoal.

Com relação à utilização do computador na atividade

principal, o setor terciário apresentou a seguinte distribuição:

73,89% dos pesquisados responderam que utilizam muito; 17,78%

responderam que utilizam pouco e 6,11 % não utilizam o computador

na sua atividade principal, conforme demonstrado na Tabela 4.

Algumas particularidades interessantes podem ser encontradas no

relato desta questão no setor governo e no setor serviços.

A disponibilidade do computador doméstico, no setor

terciário, apresentou o seguinte perfil: cerca de 36,67% dos

pesquisados têm computador doméstico, contra 59,44% dos que não

42

têm computador em suas casas (ver Tabela 5). Ressalta-se um dado

interessante no setor serviços: a metade dos pesquisados têm

computador doméstico. O menor índice de computador domestico

coube ao setor governo

As perguntas 11 e 12 tratam da questão da adequaç lo de

máquinas e programas, para o desempenho da atividade principal. A

Ta be la 6 e a Ta be la 7 a pre sentam os quadros re lati vos aos àados

desta questão.

Cerca de 48,33%, em média, responderam que tanto

máquinas e programas acham-se perfeitamente adequados à atiyjdade

principal, contra 38,33% que responderam que poderiam ser melhor

adequados. Esta é uma questão que não apresenta uma forte tendência

para qualquer um dos lados. Pode-se afirmar que a pesquisa nesta

questão não revelou informações conclusivas (ver Tabela 7).

O conhecimento dos recursos dos programas ligados à

atividade principal, apresentou a seguinte distribuição: 47, 78"'~ dos

pesquisados responderam que sabem utilizar todos os recurso, contra

40% que responderam que não sabem utilizar todos os recursos

disponíveis nos programas executados na atividade principal (ver

Tabela 8).

A próxima questão prende-se à disponibilidade das

informações sobre a evolução tecnológica a nível de computadores e

programas, que proporcionariam melhor desempenho na atividade

principal dos pesquisados. A pesquisa apresentou o seguinte

resultado: 47,78% têm informação; 37,22% não têm informação;

43

11,67% não souberam informar e 3,33% não responderam ao quesito,

conforme Tabela 9. O setor que mais tem informação, segur:do a

pesquisa, é o setor serviços e o que menos dispõe de informação é o

setor comércio.

A próxima questão, manuseio do computador, relaciona-se

com uma questão anterior, a respeito do conhecimento dos recursos.

Aqui, porém, revela-se uma sutileza. Um fato é a pessoa dizer que

"sabe utilizar todos os recursos·', outro é reconhecer que é suficiente

hábil ou poderia adquirir melhor habilidades no manuseio dos

recursos do computador como um todo

A percepção sobre a sua própria habilidade no manuseio do

computador no setor terciário, teve o seguinte perfil: 66, 11 o~ dos

pesquisados responderam que poderiam adquirir melhor habilidade,

contra 25,56% que responderam que são suficientemente hábeis nesta

questão. Cerca de 8,33% não responderam (ver Tabela 10). O setor

menos preparado para o manuseio do computador, segunào as

percepções dos pesquisados, é o setor governo, que apresentou um

índice muito baixo e o que mais se sente habilitado é o setor

serviços.

A próxima questão refere-se aos meios utilizados para a

obtenção de informações a respeito de programas e computadores. O

setor terciário apresentou a seguinte distribuição: revistas

especializadas com 17,21%; livros com 7,79%; jornais com 17,53%;

curso com 19,16% e informações de terceiros com 38,31 % do total

das preferências (ver Tabela 11).

44

Notou-se na pesquisa que, praticamente, um grupo de

pessoas recorrem a vários meios, outro recorre a apenas um meio para

obter informações a respeito de programas e computadores. Na Tabela

13, pode-se verificar que os dois grupos representam,

aproximadamente, a metade ( 46,67% dos pesquisados recorrem a

apenas um meio e 47,78% recorrem a vários meios).

Procurou-se verificar o comportamento daquele grupo que

recorre a apenas um meio de informação. A distribuição é a seguinte:

revistas especializadas com 8,33%; livros com 1,19%; jornais com

9,52%; cursos com 20,24% e informações de terceiros com 60,72%

das preferências. O meio preferido para este grupo vem das

informações de terceiros (ver Tabela 14).

A questão seguinte tratada pela pesquisa é a atualização de

máquinas e programas ligados à atividade principal. A pergunta do

questionário informa ao pesquisado que a questão refere-se ao

computador doméstico, na ausência deste solicita que o pesquisado

informe o procedimento da sua empresa. Portanto, mais uma vez

pode-se separar em dois grupos: os que têm e os que não têm

computador doméstico.

Em média, cerca de 64,45% dos pesquisados responderam

que atualizam ou atualizam quando podem (o somatório dos quesitos

atualiza e atualiza quando pode) tanto máquinas, quanto programas,

contra 24,44% que responderam que não atualizam nem máquinas,

nem programas. Cerca de 11,11 % dos pesquisados não responderam a

esta questão (ver Tabela 16).

45

Com relação ao grupo que não tem computador em casa, a

situação apresentou-se da seguinte forma: 57,01 % responderam que

suas empresas atualizam ou atualizam quando podem as máquinas,

contra 34,58% que responderam que suas empresas não atualizam;

56,08% responderam o mesmo com relação aos programas ligados à

atividade principal, contra 28,97% que responderam que suas

empresas não atualizam seus programas (ver Tabela 17).

Com relação ao grupo que possui computador doméstico, a

situação apresentou-se assim: 87,88% responderam que atualizam ou

atualizam quando podem suas máquinas, contra 12,12% que

responderam que não atualizam; 81,82% responderam que atualizam

ou atualizam quando podem seus programas, contra 15,15 % que

responderam que não atualizam seus programas de seus computadores

domésticos (ver Tabela 17).

o maior índice de atualização de máquinas institucionais

pertence ao setor serviços com 82,76% e o menor índice pertence ao

setor governo com 39,02%.

• Em relação às tarefas e ao cargo

As questões relativas às tarefas e ao cargo reúnem temas,

tais como: a realização das tarefas em casa, o grau de utilização do

computador na execução das tarefas, o grau de satisfação na

realização das tarefas através do computador, a manutenção da

atividade principal sem o uso do computador e a percepção sobre a

substituição do cargo pelo computador.

46

A realização das tarefas em casa por parte dos pesquisados

pôde ser separada em dois grupos: os que têm e os que não têm


Dentre os que não têm computador doméstico, cerca de

82,24% não executam tarefas em casa. Somente 14,02 % afirmaram

que executam às vezes tarefas em casa. Dentre os que têm

computador doméstico, cerca de 39,39% não executam tarefas em

casa. No entanto, cerca de 61,61 % responderam que executam sempre

ou às vezes (somatório dos quesitos às vezes e sempre) tarefas em

casa com seus computadores domésticos (ver Tabela 18).

o maior índice de execução de tarefas em casa pertence ao

setor serviços, com 62,07% dos pesquisados.

o grau de utilização do computador na execução das

tarefas da atividade principal apresentou a seguinte distribuição:

12,23 % dos pesquisados responderam que utilizam apenas 25 % do

computador em suas tarefas; 9,44% responderam que utilizam entre

26% a 50%; 27,22% responderam que utilizam entre 51 % a 75%;

41,67% entre 76% a 100% em suas tarefas e cerca de 9,44% não

responderam ao quesito (ver Tabela 19).

Pode-se aceitar um índice como medida de informatização.

Para uma tarefa ser considerada como informatizada, aceitar-se-á um

índice de, no mínimo, 76% de utilização do computador na execução

das tarefas da atividade principal.

47

Assim sendo, a seguir os setores mais informatizados pela

ordem, são: setor serviços com 48,34% e, empatados, o setor

comércio e o setor governo, ambos com 38,33% de utilização do

computador na execução das tarefas da atividade principal.

o grau de satisfação dos pesquisados na execução das

tarefas da atividade principal com a utilização do computador

apresentou um perfil bastante nítido: 83,33% dos pesquisados

responderam que o nível de satisfação aumentou com o uso do

computador; 1,67% responderam que a satisfação diminuiu; 5,56%

responderam que é indiferente e 9,44% não responderam a esta

questão. Os índices de satisfação aumentada apresentados pelo

setores foram os seguintes: setores de governo e serviços com 85% e

setor comércio com 80% (ver Tabela 20).

A questão da manutenção do pesquisado na atual atividade

principal com a utilização do computador, apresentou a seguinte

distribuição: 60% responderam que não conseguiriam se manter na

atividade principal sem a utilização do computador; 34,44%

responderam que conseguiriam se manter e 5,56% não responderam à

questão ( ver Tabela 21).

A próxima questão da pesquisa trata da percepção dos

pesquisados a respeito da sobrevivência de seus cargos frente à

ameaça dos computadores. Eis o que revelou a pesquisa: 71,11 %

responderam que seus cargos não poderiam ser substituídos pelo

computador; 20,56% responderam que poderia ser substituído

totalmente ou em parte (somatório de poderia ser substituído e

poderia ser substituído em parte); 5% não souberam informar e 3,33%

48

não responderam à questão, conforme Tabela 22. Os cargos citados

pelos pesquisados que poderiam ser substituído, são os seguintes:

agentes, encarregados e auxiliares técnicos e administrativos; auxiliar

contábil; técnico em processamento de dados; digitador; analista de

sistemas e suporte; técnico em secretariado; analista financeiro;

assessor; coordenador; assistente de marketing; chefe de tesouraria;

engenheiro e contador.

• Em relação ao mercado de trabalho e salário

Neste bloco a pesquisa tratou dos seguinte temas: a

competitividade no mercado de trabalho com o uso do computador, o

aumento ou não dos ganhos salariais com a introdução do computador

na atividade principal e a exigência de conhecimentos de informática

pelo mercado de trabalho.

A primeira questão deste bloco, a competitividade no

mercado de trabalho, apresentou o seguinte perfil: a grande maioria,

cerca de 91,11 % dos pesquisados afirmaram que quem usa

computador leva mais vantagem no mercado de trabalho; não houve

quem afirmasse ao contrário em todos os setores; 5% responderam

que é indiferente e 3,89% não responderam ao quesito (ver Tabela

23 ).

Uma outra questão bastante significativa pelos dados

revelados na pesquisa, foi com relação aos ganhos salariais com a

utilização do computador. A surpresa ficou por conta da revelação

feita por 73,33% dos pesquisados que afirmaram que seus ganhos

salariais não sofreram alterações com a utilização do computador na

49

a ti vida de princ i pai. Creca de 15,56%, a penas, afirmaram que ti veram

ganhos salariais; 2,22% responderam que tiveram seus ganhos

salariais diminuídos e 8,89% não responderam, conforme dados na

Tabela 24. O setor que mais contribuiu com o índice dos que não

sofreram alterações nos ganhos salariais, foi o setor serviços.

A exigência de conhecimentos de informática pelo mercado

de trabalho, apresentou a seguinte distribuição: 69,44% dos

pesquisados responderam que o mercado de trabalho exige

conhecimentos de informática; 17,22% responderam que o mercado de

trabalho às vezes exige conhecimentos; 5% afirmaram que o mercado

de trabalho não exige conhecimento de informática; 2,78% não

souberam informar e 5,56% Não responderam a esta questão (ver

Tabela 25).

• Percepção das mudanças

Este bloco trata somente das percepções dos pesquisa dos a

respeito da mudanças ocorridas com a introdução do computador na

atividade principal. A pergunta do questionário é do tipo aberta.

Verificou-se que as respostas formavam dois grandes grupos: o da

produtividade e o da qualidade. Ou seja, mudanças que acentuavam

ora um, ora outro grupo.

No grupo da produtividade, as características reveladas,

por ordem de maior incidência, foram: maior rapidez nas tarefas com

46%; aumento do número de tarefas com 7,50%; maior facilidade na

execução das tarefas com 4,50%; maior rapidez na busca de

informações com 3%; redução na margem de erro nas tarefas com

50

2,50% e maiores recurso para a execução das tarefas com 2%. O

grupo como um todo, representou 65,50% do total das opiniões (ver

Tabela 26).

No grupo da qual idade, representado pelos restantes

34,50% das opiniões, as mudanças percebidas foram as seguintes,

pela ordem: melhor apresentação dos trabalhos com 16,50%; maior

confiabilidade com 5,50%; maior exatidão nos resultados com 4%;

maior qualidade no resultado com 2%; melhor organização com 1,50%

e maior controle, facilidade na comparação, facilidade na retificação,

maior qualidade nas informações e melhor atendimento ao cliente,

todos com 1 % das opiniões (ver Tabela 26).

• Campo observações

É de praxe inserir nos questionários de pesquisa um campo

aberto, onde o pesquisado possa se expressar mais livremente ou

esclarecer algum ponto específico.

No setor governo cabe destacar que um dos pesquisados

não "reconheceu" um terminal de grande porte como computador.

Para ele somente o micro é considerado "computador"; alguns

relacionaram a eficácia organizacional com o maior número de

pessoas habilitadas em computador

No setor serV1ços, um dos pesquisados, utilizou a própria

capa do questionário para expressar sua indignação por não trabalhar

com o computador, sentindo-se desprestigiado pela administração; um

51

estatístico afirmou ser impossível o exercício da profissão sem o

auxílio do computador.

No setor comércio, alguns poucos reivindicaram mais

treinamento em informática e outros reclamaram das relações com o

pessoal de sistemas e suporte .

• Setor governo

• Dados pessoais

A idade média dos pesquisados situou-se em torno dos

38,38 anos, sendo 54,24% do sexo masculino e 45,76% do sexo

feminino.

o nível de escolaridade, no setor governo, distribuiu-se da

seguinte forma: nenhuma ocorrência para o I º Grau; 45% pertencente

ao 2º Grau; 45% ao 3º Grau; 5% com Pós-Graduação e 5% com curso

de Mestrado, conforme Tabela 27.

Sobre o exercício da atividade principal, cerca de 96,67%

responderam que exercem a atividade principal no setor governo. Os

restantes 3,33%, entenderam que sua atividade principal tinha sido

alterada, isto é, estavam desviados de função, contudo permaneceram

exercendo a atividade principal no mesmo local de trabalho (ver

Tabela 28).

52

Com relação à mudança de atividade, cerca de 10%

responderam afirmativamente a esta pergunta principal. Isto

corresponde a uma promoção de cargo, quer seja por desvio de

função, que seja por ascensão funcional, pela análise individual do

questionário. Cerca de 78,33% afirmaram que não mudaram de

atividade principal (ver Tabela 29). É importante notar que não se

registrou na pesquisa, uma atividade principal deslocada do ambiente

de trabalho, no setor governo.


A primeira pergunta deste bloco refere-se à utilização do

computador na a ti vidade principal.

Merecem especial atenção, aqueles que responderam que

não utilizam o computador na sua atividade principal. Estes

representam uma parcela significativa de 10% da amostra,

correspondendo a 6 funcionários, todos do sexo feminino (ver Tabela

30).

Foi apurado que 4 (quatro) funcionárias não utilizam,

porque suas atividades não foram informatizadas. Até aqui, nada de

especial.

No entanto, uma delas, não considerou que sua atividade

principal, a de secretária, pudesse consumir tarefas com o uso do

computador. Apesar de utilizar o computador, julgou a sua utilização

em tarefas subsidiárias.

53

o outro caso refere-se à funcionária que trabalhando em

um terminal de grande porte, não o identificou como "computador". É

de se supor que a imagem do microcomputador, tenha se generalizado

para formar o conceito de "computador". Pelo menos no entendimento

da funcionária em questão.

Dentre aqueles que utilizam o computador na sua atividade

principal, num total de 90,00% das pessoas (o somatório dos que

utilizam pouco com os que utilizam muito), é significativa a

participação daqueles que utilizam pouco, ou seja, 20% contra 70%

dos que utilizam muito o computador.

Quanto a questão à disponibilidade de computador em

casa, dois questionários não apresentaram respostas, portanto 3,33%

dos pesquisados. Cerca de 28,34% possuem computador em casa.

Porém, a grande maioria, num total de 68,33% não têm

disponibilidade para o uso do computador em suas residências (ver

Tabela 31).

As pessoas que se sentem bem servidas quanto aos

aspectos de máquinas e programas de computador, estão num total

médio de 54,17%. As que acham que poderia ser melhor adequado à

sua atividade estão num total médio de 31,67%. É significativa esta

parcela das que não estão totalmente satisfeitas com a adequação das

máquina e programas ligados à atividade principal. Cerca de 14,16%,

em média, não sabem informar (ver Tabela 33).

A pergunta 13, trata da questão da percepção da utilização

dos recursos dos programas utilizados na atividade principal.

54

Nesta questão, as pessoas encontram-se, praticamente,

divididas entre as que sabem utilizar todos os recursos dos programas

e as que não sabem utilizar (46,67% e 40,00%, respectivamente).

Pode-se dizer que existe uma certa ansiedade por um conhecimento

maior dos programas utilizados. Por outro lado, as que afirmaram que

sabem utilizar todos os recursos dos programas, são merecedoras de

outros tipos de verificações, para se determinar se realmente

dominam todos os recursos disponíveis no programas utilizados na

atividade principal (ver Tabela 34).

A questão 14 trata das informações disponíveis sobre a

evolução tecnológica dos computadores e programas, que

proporcionariam melhor desempenho na atividade principal.

Cerca de 43,33% das pessoas, não têm informações

necessárias para o acompanhamento da evolução tecnológica dos

computadores e programas, que proporcionariam um melhor

desempenho na atividade principal, contra 40% das que têm

informação. Não sabem informar sobre essa questão, cerca de 16,67%

(ver Tabela 35).

Com relação ao manuseio do computador, eis o que revelou

a pesquisa. Cerca de 73,33% das pessoas pesquisadas afirmaram que

poderiam adquirir melhor habilidade para o manuselO do computador

e 16,67% se sentem suficientemente hábeis no manuseio do

computador (ver Tabela 36).

A pergunta 16 do questionário refere-se ao meio pelo qual

as pessoas procuram informações a respeito de computadores.

55

Responderam ao questionário cerca de 93,33% dos pesquisados.

Apenas 6,67% não responderam a esta pergunta. Cabe ressaltar,

entretanto, que não se pode deduzir, que estes, não recorrem a

qualquer meio de informação (ver Tabela 38).

Cerca de 56 pessoas recorrem a algum tipo de veículo para

obter informações a respeito de computadores. É significativo,

porém, que 51,66% recorrem a apenas um melO de informação,

conforme demonstrado na Tabela 39. E o meio preferido destes é

aquele obtido através de terceiros, com cerca de 51,61 %, seguido

pelos cursos com 22,58%, revistas especializadas com 16,13 %,

jornais com 9,68% e, finalmente, livros sem nenhuma preferência (ver

Tabela 40).

As informações de terceiros é, também, o meio preferido,

dentre as 101 preferências, apontadas pelas pessoas, com 36,63%,

seguido pelos cursos com 22,77%, jornais com 16,84%, revistas

especializadas com 13,86% e livros com apenas 9,90% dos

pesquisados (ver Tabela 37).

A atualização de máquinas e programas de computador é o

que trata as perguntas 17 e 18, respectivamente (ver Tabelas 41, 42 e

43). Pode-se separar esta questão em dois lados: os que têm

computador e os que não têm.

Representam o lado institucional, aqueles que não têm

computador doméstico. E o lado individual, aqueles que possuem


56

Para melhor entendimento, somar-se-ão as parcelas

correspondentes às respostas "atualiza" e "atualiza quando pode",

entendido como, simplesmente, os que atualizam suas versões de

máquinas e programas.

Pelo lado institucional, responderam que atualizam as

versões das máquinas, cerca de 39,02% e de programas, 43,90% dos

pesquisados (ver Tabela 43).

Pelo lado individual, os que atualizam suas máquinas e

seus programas, representam 76,46% e 82,36% dos pesquisados,

respectivamente (ver Tabela 43) .


Dentre aqueles que têm computador doméstico, a maioria,

isto é, cerca de 58,83% executam, às vezes, tarefas em suas

residências, contra 17,07% que executam e não têm computador em

casa (ver Tabela 44).

o nível de informatização das tarefas, ou seja, a

participação do computador na execução das tarefas, apresentou a

seguinte distribuição: tarefas informatizadas em até 50% obteve um

índice de 21,66%; tarefas informatizadas com mais de 50%, um índice

de 66,67%. Assim sendo, pode-se considerar que apenas 38,33% das

tarefas são informatizadas (ver Tabela 45).

57

A pergunta 21 trata do nível de satisfação do usuário ao

executar suas tarefas, através do computador. Um alto índice,

apresenta a satisfação como tendo sido aumentada, com a realização

das tarefas da atividade principal, através do computador, em cerca

de 85% , contra apenas 1,66% dos que afirmaram que a satisfação

diminuiu e 3,34% dizendo-se indiferente (ver Tabela 46).

A pergunta 22 trata da percepção das pe ssoas quanto à sua

manutenção na atividade principal, sem a utilização do computador.

Esta percepção não é nada clara. Existe uma divisão em 48,34% entre

aqueles que acham que manteriam sua atividade principal sem o

auxílio do computador e 46,66% dentre aqueles que acham que não

manteriam sua atividade principal sem o auxílio do computador (ver

Tabela 47).

A próxima pergunta refere-se à substituição do cargo pelo

computador, cujos dados estão demonstrados na Tabela 48. Cerca de

65% acham que seu cargo não poderia ser substituído pelo

computador. No entanto, cerca de 23,33% acham que seu cargo

poderia ser substituído ou parte dele( somatório de "poderia ser

substituído" com "poderia ser substituído em parte"). Estes cargos

são: assistente administrativo, agente administrativo, encarregado

administrativo, auxiliar administrativo e engenheiro. Apenas duas

pessoas não informaram seus cargos.


Cerca de 91,66% das pessoas entrevistadas têm a

percepção de que quem usa computador leva mais vantagem no

58

mercado de tra ba lho, i sto é, tornam- se ma is competi ti vas. Apenas

6,67% acham que é indiferente. Não houve quem afirmasse que o uso

do computador não traz vantagem competitiva (ver Tabela 49).

A próxima pergunta trata dos ganhos salariais com a

utilização do computador. Cerca de 76,67% das pessoas pesquisadas

afirmaram que seus ganhos salariais não sofreram alterações, 10%

que seus ganhos aumentaram e apenas 3,33% afirmaram que seus

ganhos salariais diminuíram (ver Tabela 50).

A exigência de conhecimentos de informática, no setor

governo, mereceu um índice de 68,34%. Somando-se a estes, os 20%

que afirmaram que às vezes, o mercado de trabalho exige esse tipo de

conhecimento, daria um total de 88,34%. Um índice bastante elevado

(ver Tabela 51).


Na pergunta acerca da percepção das mudanças, cada

pesquisado pode contribuir com mais de uma opinião. Cerca de 65%

de todos os entrevistados, responderam a esta indagação: quais as

principais mudanças ocorridas na sua atividade principal com a

introdução do computador, segundo sua percepção?

As opiniões foram divididas em dois blocos: produtividade

e qualidade. As opiniões relativas à produtividade, foram as

seguintes: maior rapidez na execução das tarefas com 32,86%; maior

rapidez na busca de informações com 8,57%; maior facilidade na

59

execução das tarefas com 7,14%; aumento do número de tarefas com

4,28% e redução da margem de erro com 2,85% (ver Tabela 52).

As opiniões relativas à qualidade, foram: melhor

apresentação com 17,14%; maior qualidade no resultado final com

5,71 %; maior exatidão nos resultados, maior confiabilidade e melhor

organização, ambos com 4,29%; maior controle, facilidade de

retificação e facilidade na comparação de dados, ambos com 2,86%

(ver Tabela 52).

As opiniões relativas à produtividade alcançaram um

índice de 55,70%, contra 44,28% do bloco da qualidade (ver

Tabela 52) .


Além do fato, já citado anteriormente, de que uma

funcionária não reconheceu o terminal do computador de grande

porte, como "computador", merecem destaque as observações a

seguir. Cerca de 35% (trinta e cinco por cento) dos pesquisados,

contribuíram com suas observações. A mais citada delas é a que pede

por mais cursos de informática. Uma das opiniões pede para serem

instalados os programas relativos aos cursos que tinham sido

realizados. Fizeram os cursos, mas os programas não foram

instalados.

Reconhecem o computador como tecnologia avançada e

como fator motivacional no trabalho. Relacionam o maior número de

60

pessoas habilitadas com computador à maior eficácia organizacional.

Menosprezam a tarefa de digitação, solicitando funcionários

exclusivamente para essa finalidade .

• Setor serviços

• Dados pessoais

A idade média dos pesquisados, no setor serviços, atingiu

a 38,93 anos, sendo 45,76% do sexo masculino e 54,24% do sexo

feminino.

Dos 60 questionários aplicados, apenas um foi recolhido

sem qualquer resposta.

o nível de escolaridade dos pesquisados, apresentou a

seguinte distribuição: nenhuma ocorrência para o 1 º Grau; 40% com

2º Grau; 35% com 3º Grau; 6,67% com Pós-Graduação e 16,66% com

Mestrado. Não houve registro de funcionários com Doutorado (ver

Tabela 53).

A pergunta número 5, rela ti va à a ti vidade princi pa 1, ficou

assim demonstrada: 95% exercem a atividade principal no seu atual

emprego e cerca de 3,33% responderam que não exercem a atividade

principal no setor serviços. Estas últimas respostas, referem-se às

pessoas que exercem, no momento, cargos de chefia e entendidos,

pelos pesquisados, como transitórios (ver Tabela 54).

61

Cerca de 13,33% responderam que mudaram de atividade

principal com a utilizaçào dos computadores, ou seja 8 pessoas.

Pode-se identificar que 7 funcionários mudaram de cargos e que,

nitidamente, 3 foram promovidos,a partir do cargo de contínuo. Não

mudaram de atividade principal com o uso do computador, cerca de

78,34% dos pesquisados (ver Tabela 55) .


A não utilização de computadores na atividade principal

está restrita a apenas 3,33% dos funcionários. Fato este, lamentado

por um deles, revelando a percepção de desprestígio profissional,

através de observação no corpo do questionário. Foi revelado um alto

índice de utilização dos computadores. Cerca de 85% utilizam muito

e 10% disseram que utilizam pouco (ver Tabela 56).

o computador doméstico está presente nos lares de 48,33%

dos funcionários pesquisados. Isto representa a metade, pois igual

índice, também foi obtido pelos que declararam não possuir

computador em casa. Apenas 3,34% não responderam a essa pergunta,

conforme Tabela 57.

o nível de satisfação com a adequação de máquinas e

programas à atividade principal, revela um certo anseio por

melhorias. Pois, cerca de 42,50% dos funcionários, em média,

revelaram que os programas e máquinas poderiam ser melhor

adequados. Um índice alto. Cerca de 50,84%, em média, estão

satisfeitos com a aparelhagem disponível (ver Tabelas 58 e 59).

62

A próxima pergunta trata da utilização dos recursos

disponíveis nos programas de computador. Revelou-se um alto índice

dentre aqueles que declararam não saber utilizar todos os recursos

disponíveis: 41,67%. Cerca de 51,67% revelaram que sabem utilizar

todos os recursos disponíveis. Não responderam a este quesito cerca

de 6,66% dos pesquisados (ver Tabela 60).

A pergunta 14 do questionário relaciona a busca de

informações sobre a evolução tecnológica a nível de computadores e

programas a um melhor desempenho na atividade principal. Cerca de

65% dos pesquisados declaram ter acesso a essas informações, contra

25% que não têm acesso. Não souberam informar cerca de 6,67% e

3,33% não responderam a essa pergunta, conforma demonstra a

Tabela 61.

Com relação ao manuseio do computador, é também alto o

índice revelado por aqueles que declararam que poderiam adquirir

melhor habilidade, cerca de 61,67% dos pesquisados. Sentem-se

suficientemente hábeis, cerca de, apenas, 33,33%. Não responderam a

essa pergunta cerca de 5% dos pesquisados (ver Tabela 62)

Com relação aos meios utilizados para a obtenção das

informações a respeito de computadores e programas, a pesquisa

revelou que o meio preferido é aquele através das informações de

terceiros, com cerca de 34,86% das preferências. Segue-se as revistas

especializadas com 21,10% e os cursos e jornais com 20,18% e

19,27%, respectivamente. Os I i vros o bti veram apenas 4,59% das

preferências (ver Tabela 63).

63

Cerca de 61,67% dos pesquisados recorrem a mais de um

meio, dentre os citados acima, para a obtenção das informações e

33,33% recorrem a apenas um meio de informação (ver Tabela 65).

Dentre aqueles que recorrem a apenas um meio de

informação, as preferências ficaram assim distribuídas: informações

de terceiros com 55%, cursos com 25% e revistas especializadas e

jornais, ambos, com 10%. Os livros, para estes, não foram escolhidos

como meio de obtenção de informação, conforme demonstrado na

Tabela 66.

Um aspecto interessante foi a revelação de outros meios

utilizados para a obtenção das informações. A pesquisa revelou que a

Internet e feiras são utilizados como meio de informação a respeito

de computadores e programas, além da própria prática com os

computadores e programas. Portanto, pode-se dizer que, para alguns,

os "heI ps" dos pro gramas, sem dúvida, auxi liam na obtenção das

informações.

A atualização de máquinas e programas de computador

obteve um alto índice, com cerca de 58,34%, em média, dentre

aqueles que declararam que procedem à atualização. Cerca de

12,50%, em média, declararam que não atualizam e 23,33%, em

média, atualizam quando podem (ver Tabela 68).

Os dois quesitos de atualização informavam aos

pesquisados que o alvo era o computador doméstico, mas caso não

tivessem, deveriam responder de acordo com o procedimento adotado

pela empresa. Portanto, pode-se separar o procedimento individual,

64

pela declaração de uso do computador doméstico, do procedimento

institucional.

Pelo lado institucional, isto é, daqueles que não têm

computador doméstico, a Tabela 69, mostra uma acentuada tendência

para a atualização, principalmente com relação às máquinas.

Somando-se os quesitos "atualiza" e "atualiza quando pode", obtêm

se os seguintes índices: 82,76% para as máquinas e 79,32% para os

programas.

Pelo lado individual, o computador doméstico é, também,

atualizado, com um alto índice. Usando-se a mesma metodologia, na

Tabela 43, os índices apresentam a seguinte distribuição: 93,11 %

para as máquinas e 82,76% para os programas. Houve uma

coincidência nos índices de atualização para máquinas no setor

institucional com a atualização de programas de uso doméstico, em

torne de 82,76% (ver Tabela 69).

Portanto, a atualização é mais forte no setor doméstico do

que no setor institucional.


Dentre aqueles que têm computador doméstico, cerca de

62,07% executam suas tarefas em casa (somando-se os quesitos "às

vezes" e "sempre" da Tabela 70), contra, apenas, 10,35% dos que não

têm computador em casa. Este índice é bastante significativo.

65

o nível de informatização, representado pela utilização do

computador na execução das tarefas, apresentou a seguinte

distribuição: tarefas informatizadas em até 50%, recebeu um índice

de 16,66%, contra 78,34% das tarefas informatizadas em mais de

50%. Cerca de 5% dos pesquisados não responderam. Tomando-se um

índice de 76% como base para se medir o grau de informatização

ótima das tarefas, pode-se dizer que cerca 48,34% das tarefas são

realmente informatizadas (ver Tabela 71).

Sem dúvida alguma, o computador tem sido fator de

motivação no trabalho, tendo em vista o alto índice alcançado pela

pesquisa, com relação a este quesito. Cerca de 85% dos funcionários

declaram que, com a utilização do computador, tiveram aumentados

seus níveis de satisfação (ver Tabela 72).

Sem a utilização do computador não seria possível manter

a atividade principal. E o que declararam cerca de 70% dos

pesquisados. No entanto, alcançando um índice de 26,66%, outros

acham que seria possível continuar a manter suas atividades

principais sem o auxílio do computador (ver Tabela 73).

A grande malOfla, cerca de 78,34% (ver Tabela 74),

manifestaram suas opiniões contrárias à possibilidade de substituição

de seus cargos pelos computadores.

Porém, acham que o cargo poderia ser substituído ou

substituído em parte, cerca de 16,66% dos pesquisados. Dentre estes,

desempenham suas atividades principais nos seguintes cargos: técnico

em secretariado, auxiliar administrativo, auxiliar técnico, técnico em

66

processamento de dados, agente administrativo, analista financeiro.

Um deles não informou o seu cargo. E apenas um tem computador

doméstico .


A percepção de que o uso do computador concede maior

competitividade no mercado de trabalho, é a opinião de 90% dos

pesquisados. Um índice bastante alto, principalmente, levando-se em

conta que não houve afirmativa contrária a essa opinião (ver

Tabela 75).

A utilização do computador pode ter trazido muitos

benefícios para as empresas, mas certamente, como demonstra a

pesquisa, não acrescentou vantagens salariais aos empregados. Cerca

de 78,34%, afirmaram que seus salários não sofreram alterações.

Cerca de 1,66% declararam que seus ganhos diminuíram. Apenas 15 %

manifestaram a opinião de que seus ganhos salariais aumentaram (ver

Tabela 76).

Cerca de 89,99% dos pesquisados, índice elevado, sentem

se exigidos dos conhecimentos de informática pelo mercado de

trabalho. Apenas 3%, aproximadamente, são de opinião contrária (ver

Tabela 77)

67


Os quesitos de produtividade alcançaram Sl,81%,

apresentando os seguintes itens: maior rapidez nas tare:-as com

56,06%; aumento do número de tarefas com 15,15%; maiores :-ecursos

com 6,06% e redução na margem de erro com 4,54%. Os de ~:lalidade

alcançaram 18,19% com os seguintes itens: melhor apresenta.;ão com

15,16% e maior qualidade nas informações com 3,03%. (ve: Tabela

78).


Desde congratulações ao pesquisador à declar::.ção de

alerta contra um possível desmembramento dos sistemas' de .:ontrole

social, o campo "observações" traz os seguintes tem3S mais

relevantes: nova maneira de trabalhar-estudar-pesquisar, ligação da

informática com modernidade, desprestígio por não trabaLJ.ar com

computador, impossibilidade do exercício da profissão de estatístico

e a motivação propiciada pelo uso do computador .

• Setor comércio .

• Dados pessoais

A idade média dos pesquisados do setor comércio situou-se

em torno dos 34,68 anos , aproximadamente, sendo 55% do sexo

masculino e 40% do sexo feminino.

68

o nível de escolaridade deste setor apresentou a seguinte

distribuição: 3,33% do l°. Grau; 38,33% do 2°. Grau; 4l,6:-:J~ do 3°.

Grau; 6,67% com Pós-Graduação; 3,33% com Mestrado e 1.67% com

Doutorado. Cerca de 5% dos pesquisados não responderam (ver

Tabela 79).

Cerca de 86,67% dos pesquisados, no setor ~omércio,

exercem suas atividades principais dentro do próprio setor, contra

8,33% dos que não exercem. Apenas 5% não responderam ao

questionário. Dentre aqueles que responderam que não exercem a

atividade principal em seus empregos, constatou-se que dois deles,

trabalham com informática: um como digitador e outro como operador

de rede (ver Tabela 80).

Com relação à mudança de atividade principal, a partir da

utilização do computador, cerca 8,33% responderam afirmativamente,

contra 81,67% que afirmaram não ter mudado de atividade. Cerca de

10% dos pesquisados não responderam a essa questão, .::onforme

Tabela 81. Pode-se constatar somente, que um dos pesquisados

passou de auxiliar administrativo para operador de micro. Merece

destacar que dentre aqueles que não exercem a atividade ;Hincipal

nos seus empregos (questão anterior), nenhum deles respondeu como

tendo mudado de atividade principal.


A utilização do computador na atividade principal, no

setor comércio, apresentou a seguinte distribuição: 66,67% dos

pesquisados, responderam que utilizam muito, contra 28,33% que

69

utilizam pouco ou simplesmente, não utilizam (somatório dos que

utilizam pouco com os que não utilizam), conforme demonstrado na

Tabela 82.

A grande maioria deste setor não possui computador

doméstico. Eles representam cerca de 61,67% dos pesquisados.

Apenas 33,33% possuem computador em suas casas. Cerca de 5% dos

pesquisados, não responderam (ver Tabela 83).

A questão da adequação de máquinas e programas de

computador no desempenho da atividade principal, teve o seguinte

perfiL: em média, as pessoas ficaram divididas. Cerca de 40%

responderam que ambos os quesitos (programas e máquinas) estavam

perfeitamente adequados; 40,83% disseram que poderia ser melhor

adequado; 8.33% não souberam informar e 10,84% não responderam a

esta questão, conforme Tabela 85.

o conhecimento dos recursos disponíveis nos programas

para o desempenho da atividade principal, no setor comércio,

apresentou a seguinte distribuição: 45% dos pesquisados responderam

que sabem utilizar todos os recursos dos programas; 38,34% não

sabem utilizar todos os recurso; 8,33% não souberam informar e

outros 8,33% não responderam (ver Tabela 86).

A maioria dos pesquisados, no setor comércio, não têm

informações sobre a evolução tecno ló gica de programas e

computadores. Este segmento representa cerca de 43,33%. No

entanto, cerca de 38,33% responderam que dispõem destas

70

informações. Os restantes 18,34% não souberam informar ou não

responderam a esta questão (ver Tabela 87).

A questão da habilidade no manuseio do computador na

atividade principal, ficou assim representada: cerca de 63.:33% dos

pesquisados afirmaram que poderiam adquirir melhor habilidade;

26,67% afirmaram que se sentem suficientemente hábeis e ~ 0% não

responderam (ver Tabela 88).

Os meios utilizados, no setor comércio, para a obtenção de

informações a respeito de computadores e programas, são os

seguintes: revistas especializadas, com 16,33%; livros, com 9,18%;

jornais, com 16,33%; cursos, com 14,29% e informações de terceiros,

com 43,87% (ver Tabela 89).

A maioria dos pesquisados recorrem a apenas um meio para

conseguir essas informações, cerca de 55%, contra 40% dos que

recorrem a vários meios, conforme Tabela 91.

Dentre os que recorrem a apenas um meio para obter

informações,a distribuição ficou assim representada: revistas

especializadas, nenhuma preferência; livros, com 3,03%; jornais, com

9,09%; cursos, com 15,15% e informações de terceiros, com 72,73%,

conforme Tabela 92.

Conclui-se, portanto, que no setor comércio, as pessoas se

utilizam de informações de terceiros para a obtenção de informações

a respeito de programas e computadores.

71

A atualização de máquinas e programas de computador

refere-se, primeiramente, ao computador pessoal. Na ausência deste,

solicita-se ao pesquisado que responda de acordo com o procedimento

da empresa onde trabalha. Estes dados estão contidos nas Tabelas 93

e 94.

No entanto, separou-se as respostas em dois grupos: os que

têm e os que não têm computador doméstico. Os resultados poderão

ser analisados através da Tabela 95.

Verificou-se que no grupo do que não têm computador

doméstico, cerca de 56,76% dos pesquisados responderam que as

empresas atualizam ou atualizam quando podem (somatório de

atualiza e atualiza quando pode) suas máquinas, contra 35,14% que

responderam que as empresas não atualizam. Com relação aos

programas, cerca de 51,35% responderam que as empresas atualizam

ou atualizam quando podem seus programas de computador, contra

29,73% que responderam que as empresas não atualizam seus

programas.

No grupo do que têm computador, cerca de 90%

responderam que atualizam ou atualizam quando podem suas

máquinas, contra apenas 10% que responderam que não procedem a

atualização do computador doméstico. Com relação aos seus

programas, cerca de 80% atualizam ou atualizam quando podem,

contra 15% que responderam que não atualizam seus programas do


72


A questão da execução de tarefas em casa foi dividida

também, em dois grupos: os que têm e os que não têm computador

doméstico.

Dentre os que não têm computador doméstico, verificou-se

que 78,38% dos pesquisados não executam qualquer tarefas em casa,

contra 13,51 % dos que responderam que às vezes executam tarefas em

casa (ver Tabela 96).

Dentre os que têm computador doméstico, cerca de 40%

responderam que não executam tarefas em casa, contra 60% que

executam sempre ou às vezes tarefas em casa, de acordo com a tabela

acima citada.

o grau de informatização, isto é, a participação do

computador na execução das tarefas, apresentou a seguinte

distribuição: 16,67% utilizam até 25% do computador em suas

tarefas; 10% utilizam de 26% a 50%; 23,33% de 51% a 75%; 38,33%

de 76% a 100% e 11,67% não responderam ao presente quesito (ver

Tabela 97).

o nível de satisfação pessoal com a execução de tarefas

com a utilização do computador, apresentou o seguinte perfil: 80%

dos pesquisados responderam que a satisfação aumentou; 1,67%

responderam que a satisfação diminuiu; 5% responderam que era

indiferente e 13,33 % não responderam, conforme Tabela 98.

73

A manutenção da atividade principal sem a utilização do

computador é tarefa inadmissível para 63,34 % dos pesquisados. No

entanto, 28,33% responderam afirmativamente, isto é, mantêm suas

atividades sem a utilização do computador (ver Tabela 99).

A questão da substituição do cargo pelo computador,

apresentou a seguinte distribuição: 70% responderam que seu cargo

não poderia ser su bs ti tuído; 21,66% acham que poderia ser

substituído em todo ou em parte (somatório); cerca de 8,34 não

souberam informar ou, simplesmente, não responderam a esta questão

(ver Tabela 100).

Os pesquisados que responderam que seus cargos poderiam

ser substituídos em todo ou em parte, isto é, os 21,66%, ocupam os

seguintes cargos: digitador, auxiliar de escritório, assessor, analista

de sistema e suporte, assistente de marketing, auxiliar contábil,

coordenador, chefe de tesouraria e contador.


Com relação ao mercado de trabalho, no setor comércio, a

grande maioria afirmou que aqueles que usam computador levam mais

vantagem, ou seja 91,66% dos pesquisados. Não houve que afirmasse

ao contrário. Cerca de 1,67%, apenas, acham indiferente o uso do

computador para competir no mercado de trabalho (ver Tabela 101).

Cerca de 65 % dos pesquisados, afirmaram que seus ganhos

salariais não sofreram alterações com a utilização do computador. No

74

entanto, cerca de 21,66% afirmaram que seus ganhos aumentaram,

contra 1,67% que afirmaram que seus ganhos diminuíram. Não

responderam cerca de 11,67% dos pesquisados (ver Tabela 102).

A exigência de conhecimentos de informática, no setor

comércio, apresentou um índice de 81,66% (somatório dos

responderam que exige maIS os que responderam que às vezes exige).

Cerca de 6,67% têm a percepção de que o mercado de trabalho não

exige conhecimentos de informática. Cerca de 11,67% não souberam

informar ou não responderam (ver Tabela 103) .


A questão da percepção das mudanças ocorridas com a

introdução do computador, foi dividida em dois blocos: produtividade

e qualidade.

A produtividade representou 59,38% das percepções. Os

itens apresentaram as seguintes distribuições: maior rapidez nas

tarefas, com 50%; aumento do número de tarefas, com 3,13 % e

facilidade na execução, com 6,25 %.

A qualidade representou 40,62% das percepções. A

distribuição dos itens, foi a seguinte: melhor apresentação, com

17,18%; maior exatidão nos resultados, com 7,81%; maior

confiabilidade, com 12,50% e melhor atendimento ao cliente, com

3,13% (ver Tabela 104).

75


Duas observações merecem destaque, dentre as poucas

verificadas no setor comércio. A primeira, refere-se ao treinamento

ineficiente. Alguns acham que o treinamento em informática deveria

ser mais intenso e mais objetivo.

A outra observação, prende-se às relações entre os

usuários dos computadores e o pessoal de apoio. Os primeiros acusam

os segundos de serem "corporativistas". Pela observação feita,

entende-se o termo empregado como sendo "fechado" e de pouca

comunicação.

76

CAPÍTULO V

CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

• O administrativo típico do setor terciário

Pode-se traçar algumas características típicas do

funcionário administrativo do setor terciário, com base nos valores

modais apresentados na pesquisa de campo. Eis as características

básicas:

A. Idade entre 37 a 44 anos;

B.Escolaridade elevada;

C.Exerce a atividade principal no seu atual emprego;

D.A utilização do computador não mudou sua atividade principal;

E. Utiliza muito o computador em suas tarefas;

F. Não tem computador doméstico;

G .Considera seu computador perfeitamente adequado para a

execução de suas tarefas;

H. Tem contato com informações sobre a evolução tecnológica a

nível de computadores e programas;

I. Considera que poderia adquirir melhor habilidade no manuseio

do computador;

J. Utiliza-se de outras pessoas, além de outros meIOS, para obter

mais informações a respeito de programas e computadores;

K.Não executa suas tarefas em casa, mas o faria caso tivesse

computador doméstico;

L. Tem muito mais satisfação em realizar suas tarefas com o

auxílio do computador;

M.Percebe-se como incapaz de manter sua atividade principal

sem a utilização do computador;

77

N .Considera que o computador não o poderia substituir em seu

atual cargo;

O.É de opinião de que o computador traz maior competitividade

no mercado de trabalho;

P. Seus ganhos salariais não sofreram alterações com a utilização

do computador;

Q.Percebe-se como exigido dos conhecimentos de informática no

mercado de trabalho e, finalmente

R.Percebe que a maior rapidez na execução das tarefas e a

melhor apresentação de seus trabalhos são as principais

mudanças ocorridas na sua atividade principal com a

introdução do computador.

• A questão da adaptabilidade

De uma certa forma, algumas informações trazidas pela

pesquisa foram surpreendentes. A idéia generalizada é a de que a

pesquisa revelaria dificuldades e resistências por parte do usuário do

computador, ou seja, uma adaptação dolorosa à nova tecnologia. No

entanto, esse ponto foi amplamente contestado na pesquisa, em

virtude da revelação do elevado grau de satisfação na execução das

tarefas com o auxílio do computador. Questão da pesquisa com um

dos maiores índices de freqüência no item que revelou esse aumento

de satisfação. Caso a adaptação fosse dificultosa, esse item da

pesquisa se revelaria em níveis bastante modestos ou até negativos.

Pode-se afirmar que o computador é o novo elemento

motivacional do trabalho. Corrobora a essa idéia, além da elevação

do nível de satisfação na execução das tarefas com o auxílio do

computador, outras informações, tais como: 1. a de que os ganhos

salariais não sofreram alterações com a utilização do computador,

78

excluindo o tipo de recompensa extrínseca, em favor da recompensa

intrínseca; 2. uma idade típica elevada, entre 37 a 44 anos, o que

normalmente dificultaria a aprendizagem e a introdução de novas

técnicas e tecnologias e 3. a vontade de adquirir melhor habilidade no

manuseio do computador, expressada na pesquisa.

Outra conclusão, também surpreendente, foi a revelação,

por parte dos pesquisados, do modo de se obter informações a

respeito dos computadores: com as informações de terceiros. Pode-se

observar que a troca de informações entre os chamados "micreiros" é

coisa natural. Talvez pela vontade de alguns em demonstrar aos

demais suas habilidades no computador. Seja qual for o motivo, na

realidade, existe uma intensa troca de informações a respeito de

programas e máquinas.

O nível de aceitabilidade por parte das pessoas à recente

introdução de computadores no ambiente de trabalho é bastante

satisfatório. Esta afirmação tem por base os seguintes resultados: 1.

consideram seu computador perfeitamente adequado para a execução

de suas tarefas; 2. percebem a incapacidade de manter a atividade

principal sem o auxílio do computador e 3. são de opinião de que os

computadores os tornam mais competitivos no mercado de trabalho.

Tendo em vista que o processo de informatização das empresas, com

base em computadores pessoais, é irreversível, percebe-se que as

pessoas já formaram opinião de que ou aderem à nova tecnologia ou

perdem espaço no mercado de trabalho.

79

• sono: Small Office, nome Office

Pode-se concluir, também, que é significativo o chamado

mercado SOHO, acrônimo de Small Office, Home Office. A pesquisa

demonstrou que maioria dos funcionários do setor terciário não

executam suas tarefas profissionais em suas casas, pelo simples fato

de não terem computador doméstico. Ao contrário do grupo que têm a

disponibilidade dessa tecnologia em seus lares, a maioria leva

trabalho para casa.

Podem-se prescrever, com base nas conclusões da pesquisa

de campo e em alguns princípios teóricos ventilados ao longo desse

trabalho, as sugestões que se seguem .

• Treinamento em informática

o treinamento em informática pode ser dividido em três

fases distintas: a básica, a de adestramento e a de desenvolvimento. A

primeira corresponde essencialmente ao objetivo de propiciar ao

usuário um conhecimento da mecânica, ou melhor, da lógica, da

máquina em si e do seu programa básico, o sistema operacional. É

muito comum escutar de experientes usuários perguntas ou dúvidas de

caráter primário. É necessário saber por que se está fazendo e qual o

resultado que se deve esperar, tanto da máquina, quanto dos

programas. A segunda fase, corresponde ao adestramento em alguns

programas, chamados de aplicativos, tais como editores de texto,

planilhas eletrônicas, bancos de dados e outros pro gramas específicos

desenvolvidos para um determinado ambiente de trabalho. A última

fase corresponde ao objetivo de proporcionar ao usuário ferramentas

para que ele possa "fabricar" outras ferramentas, ou seja, a

habilitação para a montagem de bancos de dados e conhecimento,

80

mesmo que rudimentar, de algum tipo de linguagem de programação,

útil para a montagem de macros (pequenos programas para a execução

de comandos combinados).

Não é necessário treinar todos os usuários da organização.

Seria muito dispendioso. Deve-se dar treinamento, preferencialmente,

aos funcionários que possuam computador doméstico, pois são os que

geralmente, têm mais aptidão e habilidade, escolhendo, um ou mais,

de departamentos diferentes. Deve-se dar ao funcionário já treinado a

incumbência de repassar os conhecimentos adquiridos aos demais,

durante a execução do trabalho, sem preparar aquele tipo de "sala de

aula" .

.• A execução eletrônica das tarefas

Uma conseqüência flagrante e imediata da execução das

tarefas, através do computador, é o ganho de tempo. É notório em

alguns ambientes informatizados a ociosidade dos indivíduos.

Percebe-se que ainda não houve uma reestruturação do processo

administrativo. Mantêm-se a velha hierarquia funcional e a

ultrapassada divisão de trabalho. A introdução do computador nesse

ambiente tradicional traz a evidência da necessidade de um novo

rearranj o administrativo .

• Nova base para a remuneração

Não se sabe até quando persistirá a pacífica convivência

entre a satisfação na execução das tarefas com o auxílio do

computador e a ausência de ganhos salariais. Os indivíduos percebem

que os computadores trouxeram um ganho em produtividade e

81

qualidade, porém esses ganhos não são repassados, pelo menos em

parte, aos empregados.

A execução das tarefas, agora maIS fáceis e maIS rápidas,

portanto com menor tempo necessário para sua realização, requer uma

nova base de remuneração. Não se pode e não se deve remunerar da

mesma forma, a mesma tarefa com graus diferenciados de dificuldade.

Por certo, o indivíduo, hoje em dia, tornou-se uma espécie de

"fabrica itinerante". Agora, um fator de produção mais independente

e com maior poder de barganha.

Parece ser mais adequado remunerar-se por tarefas. A

jornada de trabalho baseada somente no tempo não tem mais sentido.

• Bons resultados com informática

N o início da introdução dos computadores no ambiente

organizacional, notou-se uma perda de produtividade no trabalho. A

explicação para tal fato está no emprego inadequado da informática e

de seus subprodutos. A reengenharia que Hammer e Champy

(Hammer, 1994) anunciaram, escamotearam as qualidades da

informatização em favor do "pacote de consultoria" que pretendiam

vender. Na realidade a reengenharia nada mais é do que o adequado

emprego da informática na administração dos negócios.

Para se conseguir bons resultados com informática,

aconselha-se adotar três princípios: 1 º - lançar mão intensivamente de

todas ferramentas disponíveis da informática; 2º - transformar o

ambiente organizacional numa verdadeira corrente, ou seja, usar de

conectividade. Ligar, unir, através de redes, todo tipo de informação

da organização e 3º - não ter medo de compartilhar informações. O

82

ambiente, isto é, a estrutura, os procedimentos deve incentivar o

compartilhamento das informações .

• Estrutura organizacional

A nova maneira de execução as tarefas, com o auxílio da

ferramentas da informática, tem como conseqüência imediata a

redimensionamento dos processos administrativos. Por sua vez, o

novo processo admini stra ti vo requer uma nova estrutura

organizacional.

Uma nova burocracia deverá sobrevir. Nova estrutura,

novos procedimentos, menos níveis hierárquicos, outra disciplina

funcional, novas bases remuneratórias, novos padrões de avaliação de

desempenho, novos critérios de promoção, enfim, a nova estrutura

organizacional estará emoldurada pela tecnologia da informação. As

novas organizações assim concebidas, poderão ser chamadas de

organizações cibercráticas .

• Propostas de novos estudos

Vislumbrou-se muito mais um vasto campo para arar, do

que se lavrou até aqui. A seguir, incintar-se-á novos estudos na área

do trabalho humano com base nos computadores.

A expressão "informação é poder" ,deve ser alvo de

pesquisa, conforme ventilado no Capítulo IH. As relações e as

disputas de poder político nas organizações podem estar sofrendo

significativas transformações com a tecnologia da informação.

83

A questão das relações das variáveis utilizadas na teoria

motivacional, tais como auto-estima, esforço, desempenho,

recompensas, dificuldade e satisfação na realização das tarefas,

devem merecer especial atenção.

As funções gerenciais estão em cheque. Talvez até mesmo

a existência do gerente, como concebido até o momento, esteja

ameaçada. As conectividades intensas e o compartilhamento das

informações no ambiente organizacional podem estar exigindo

mudanças nessa questão.

E finalmente uma proposta vai de encontro às dissertações

de mestrado. O ganho metodológico e a aprendizagem profissional

foram significa ti vos para o mestrando. Necessário se faz estabelecer

critérios para que pesquisas de campo tenham um caráter obrigatório

nas futuras dissertações.

84

TABELAS

85

Setor terciário (consolidado)

Tabela 1

Nível de Escolaridade N (%,)

1 º Grau 2 1 , 1 1

2º Grau 74 41,11

3º Grau 73 40,56

Pós-Graduação 1 1 6,1 1

Mestrado 15 8,33

Doutorado 1 0,56

Não responderam 4 2,22

Total 180 100,00

Tabela 2

Exercício da atividade principal N (0/.)

Exercem a atividade principal 167 92.78

Não exercem a atividade principal 9 5.00

Não responderam 4 2.22

Total 180 100,00

Tabela 3

Mudança na atividade principal N (%)

Mudaram de atividade principal 19 10.56

Não mudaram de atividade principal 143 79.44


Total 180 100.00

86

Tabela 4

Utilização do computador na

atividade principal N (%)

Utilizo muito 133 73,89

Utilizo pouco 32 17,78

Não utilizo 11 6,1 1

Utilizo em outras atividades O 0,00

Não respondeu 4 2,22

Total 180 100,00

Tabela 5

Computador doméstico N (0/0)

Têm computador em casa 66 36,67

Não têm computador em casa 107 59,44


Total 180 100,00

Tabela 6

Máquinas Programas Adequação de máquinas

e Questão 11 Questão 12

programas N (%) N (%)

Perfeitamente adequado 88 48,88 86 47,78

Poderia ser melhor adeq uado 68 37,78 70 38.89

Totalmente inadequado 1 0.56 O 0,00

Não sei informar 13 7,22 15 8,33

Não responderam 10 5,56 9 5,00

Total 180 100,00 180 100,00

87

Tabela 7

Adequação de máquinas e programas Máquinas e

Programas

Questão 11 e 12

Questões (M=média)

M ( 0/0)

Perfeitamente adequado 87,00 48,33

Poderia ser melhor adequado 69,00 38,33

Totalmente inadequado 0,50 0,28

Não sei informar 14,00 7,78

Não responderam 9,50 5,28

Total 180,00 100,00

Tabela 8

Percepção da utilização dos recursos dos programas

na atividade principal

Questões N (0/0)

Sabem utilizar todos os recursos 86 47,78

Não sabem utilizar todos os recursos 72 40,00

Não sei informar 13 7,22


Total 180 100,00

88

Tabela 9

Informações sobre a evolução tecnológica

Questões N (0/0 )

Têm informação 86 47,78

Não têm informação 67 37,22

Não sei informar 21 11,6 i


Total 180 100,00

Tabela 10

Manuseio de computador

Questões N (0/0)

Suficientemente hábil 46 25,56

Poderia adquirir melhor habilidade 119 66,11


Total 180 100,00

Tabela 11

Meios utilizados para a obtenção de informações a

respeito de computadores e programas

Questões N (0/0)

Revistas especializadas 53 17,21

Livros 24 7,79

Jornais 54 17,53

Cursos 59 19,16

Informações de terceiros 118 38,31

Total das preferências 308 100,00

89

Tabela 12



Questões N (%)

Responderam ao questionário 170 94,44


Total 180 100,00

Tabela 13



Questões N (%)

Recorrem a apenas um meio 84 46,67

Recorrem a vários meios 86 47,78


Total 180 100,00

Tabela 14

Preferência dos que recorrem a apenas um meio

Meios N (0/.)

Revistas especializadas 7 8.33

Livros I 1,19

Jornais 8 9.52

Cursos 17 20.24


Total 84 100.00

90

Tabela 15

Atualização Máquinas Programas

de Questão 17 Questão 18

máq uinas e programas N (0/0) N (%)

Atualiza 68 37,78 68 37,78

Não atualiza 46 25,56 42 23,33

Atualiza quando pode 50 27,78 46 25,56


Total 180 100,00 180 100,00

Tabela 16

Máquinas e

Atualização Programas

de Questão 17 e 18

máquinas e programas (M=média)

M (0/0)

Atualiza 68,00 37,78

Não atualiza 44,00 24,44

Atualiza quando pode 48,00 26.67


Total 180,00 100,00

91

Tabela 17


de

máquinas e Não têm Têm computador Não têm Têm

programas computador computador computador

N (%) N (%) N (%) N (%)

Atualiza 38 35,51 31 46,97 37 34,58 3 1 46,97

Não atualiza 37 34,58 8 12,12 3 1 28,97 10 15,15

Atualiza quando pode 23 21,50 27 40,91 23 21,50 23 34,85

Não responderam 9 8,41 O 0,00 16 14,95 2 3,03

Total 107 100,00 66 100,00 107 100,00 66 100,00

92

Tabela 18

Não têm Têm

Execução de tarefas computador computador

em casa em casa em casa

N (0/0) N (%)

Não executa 88 82,24 26 39,39

As vezes 15 14,02 37 56,06

Sempre O 0,00 3 4,55

Não responderam 4 3,74 O 0,00

Total 107 100,00 66 100,00

Tabela 19


execução das tarefas N (%)

Até 25% 22 12,23

De 26% a 50% 17 9,44

De51%a75% 49 27,22

De 76% a 100% 75 41,67


Total 180 100,00

93

Tabela 20

Nível de satisfação na execução da

tarefa utilizando computador N (%.)

Aumentou 150 83.33

Diminuiu 3 1.67

Indiferente 10 5.56


Total 180 100.00

Tabela 21

Manutenção da atividade principal

sem a utilização do computador N (0/0)

Sim 62 34.44

Não 108 60.00


Total 180 100,00

Tabela 22

Substituição do cargo pelo

computador N (%)

Não poderia ser substituído 128 71.11

Poderia ser substituído 10 5.56

Poderia ser substituído em parte 27 15.00

Não sei informar 9 5.00


Total 180 100.00

94

Tabela 23

Maior competitividade no mercado

de trabalho N (%)

Quem usa computador 164 91,11

Quem não usa computador O 0,00

Indiferente 9 5,00


Total 180 100,00

Tabela 24

Ganhos salariais com a utilização

do computador N (%,)

Aumentaram 28 : 5,56

Não sofreram alteração 132 73,33

Diminuíram 4 2,22


Total 180 100,00

Tabela 25

Exigência de conhecimentos de

informática no mercado de N (%)

trabalho

Exige 125 69,44

As vezes exige 3l 17,22

Não exige 9 5,00

Não souberam informar 5 2,78


Total 180 100,00

95

Tabela 26

Percepção das mudanças ocorridas

com a introdução do computador N ( 0/0)

Prod u tividade

Maior rapidez nas tarefas 92 46,00

Aumento do número de tarefas 15 7,50

Maiores recursos 4 2,00

Maior rapidez na busca 6 3,00

Maior facilidade na execução 9 4,50

Redução na margem de erro 5 2,50

Subtotal 131 65,50

Qualidade

Melhor apresentação 33 16,50

Maior qualidade no resultado 4 2,00

Maior exatidão nos resultados 8 4,00

Maior confiabilidade 11 5,50

Melhor organização 3 1,50

Maior controle 2 1,00

Facilidade na comparação 2 1,00

Facilidade na retificação 2 1,00

Maior qualidade nas informações 2 1,00

Melhor atendimento ao cliente 2 1,00

Subtotal 69 34,50

Número total das opiniões 200 100,00

96

Setor governo

Tabela 27

Nível de Escolaridade N (0/0 )

1 º Grau O O

2º Grau 27 45,00

3º Grau 27 45,00

Pós-Graduação 3 5.00

Mestrado 3 5,00

Doutorado O 0,00

Total 60 100,00

Tabela 28

Exercício da atiyidade principal N (%)

Exercem a atividade principal 58 96,67

Não exercem a atividade principal 2 3,33

Total 60 100,00

Tabela 29

Mudança na atiYidade principal N (%)

Mudaram de atividade principal 6 10,00

Não mudaram de atividade principal 47 78,33


Total 60 100,00

97

Tabela 30


atividade principal N (~~)

Utilizo muito 42 -:-0.00

Utilizo pouco 12 20.00

Não utilizo 6 10.00

Utilizo em outras atividades O 0.00

Total 60 100,00

Tabela 31

Computador doméstico N ( %)




Total 60 100,00

Tabela 32





Poderia ser melhor adeq uado 18 30,00 20 33,33

Totalmente inadequado O O O O


Total 60 100,00 60 100,00

98

Tabela 33


Programas

Questão 11 e 12


M (0/0)





Total 60,00 100,00

Tabela 34



Questões N (%)




Total 60 100,00

Tabela 35


Questões N (0/0)

Têm informação 24 40,00

Não têm informação 26 43,33


Total 60 100,00

99

Tabela 36


Questões N ( %)




Total 60 100,00

Tabela 37



Questões N (0/0)


Livros 10 9,90

Jornais 17 16,84

Cursos 23 22,77



Tabela 38



Questões

Responderam ao questionário

Não responderam

Total

BIBUD1'EII FUNDAClo GETúLIO VIRr,.~

N

56

4

60

(%)

93,33

6,67

100,00

100

Tabela 39



Questões N (0/0)

Recorrem a apenas um meio 3 1 51,66



Total 60 100,00

Tabela 40


Meios N (0/0)


Livros O 0,00

Jornais 3 9,68

Cursos 7 22,58


Total 31 100,00

Tabela 41



máquinas e programas N N (%)

Atualiza 1 1 18,33 15 25,00

Não atualiza 26 43,34 20 33,34



Total 60 100,00 60 100,00

101

Tabela 42

Máquinas e


de Questão 17 e 18


M (%)

Atualiza 13,0 21,67


Atualiza quando pode 17,5 29,17


Total 60,0 100,00

102

Tabela 43


de



N (%) N (%) N (%) N (%)

Atualiza 6 14,63 5 29,41 8 19,51 7 41,18

Não atualiza 20 48,79 4 23,52 15 36,59 3 17,64


Não responderam 5 12,19 O 0,00 8 19,51 O 0,00

Total 41 100,00 17 100,00 41 100,00 17 100,00

103

Tabela 44

Não têm Têm



N (0/0) N (%)

Não executa 33 80,49 7 41,17

As vezes 7 17,07 10 58,83

Sempre O 0,00 O 0,00

Não responderam 1 2,44 O 0,00

Total 41 100,00 17 100,00

Tabela 45



Até 25% 8 13,33

De 26% a 50% 5 8,33

De51%a75% 17 28,34

De 76% a 100% 23 38,33


Total 60 100,00

104

Tabela 46


tarefa utilizando computador N ( 0/0)

Aumentou 51 85,00

Diminuiu 1 1,66

Indiferente 2 3,34


Total 60 100,00

Tabela 47


sem a utilização do computador N (0/0)

Sim 29 48,34

Não 28 46,66


Total 60 100,00

Tabela 48


computador N (0/0)

Não poderia ser substituído 39 65,00

Poderia ser substituído 7 11,66

Poderia ser substituído em parte 7 11,67


Total 60 100,00

105

Tabela 49


de trabalho N (%)


Quem não usa computador ° 0,00

Indiferente 4 6,67


Total 60 100,00

Tabela 50


do computador N (%)

Aumentaram 6 10,00


Diminuíram 2 3,33


Total 60 100,00

Tabela 51


informática no mercado de N (0/0)

trabalho

Exige 41 68,34

As vezes exige 12 20,00

Não exige 3 5,00



Total 60 100,00

106

Tabela 52


com a introdução do computador N (%)

Produtividade


Maior rapidez de busca 6 8,57

Maior facilidade na execução 5 7,14



Subtotal 39 55,70

Qualidade


Maior qualidade no resultado 4 5,71



Melhor organização 3 4,29

Maior controle 2 2,86

F aci lidade na reti ficaç ão 2 2,86

Facilidade na comparação 2 2,86

Subtotal 31 44,28


107

Setor Serviços

Tabela 53

Nível de Escolaridade N (%)

12 Grau O 0.00

2 2 Grau 24 40.00

3 2 Grau 21 35.00

Pós-Graduação 4 6.67

Mestrado 10 16.66

Doutorado O O


Total 60 100.00

Tabela 54

Exercício da atividade principal N (0;0)

Exercem a atividade principal 57 95.00

Não exercem a atividade principal 2 3.33


Total 60 100.00

Tabela 55


Mudaram de atividade principal 8 13.33

Não mudaram de atividade principal 47 78.34


Total 60 100.00

108

Tabela 56


atividade principal N (0/0)


Utilizo pouco 6 10.00

Não utilizo 2 3,33


Não respondeu 1 1.67

Total 60 100.00

Tabela 57

Computador doméstico N (%)




Total 60 100,00

Tabela 58





Poderia ser melhor adequado 28 46,66 23 38,33

Totalmente inadequado 1 1,67 O 0,00

Não sei informar O 0,00 1 1,67


Total 60 100,00 60 100,00

109

Tabela 59


Programas

Questão 11 e 12


M %

Perfeitamente adequado 30.50 50,84

Poderia ser melhor adequado 25.50 42.50

Totalmente inadequado 0.50 0.83

Não sei informar 0.50 0,83

Não responderam 3.00 5.00

Total 60.00 100,00

Tabela 60



Questões N e/o

Sabem utilizar todos os recursos 31 51.67


Não sei informar O 0,00


Total 60 100.00

110

Tabela 61


Questões N ~~

Têm informação 39 65.00

Não têm informação 15 25.00



Total 60 100.00

Tabela 62


Questões N 0/0




Total 60 100,00

Tabela 63



Questões N elo


Livros 5 4,59

Jornais 21 19,27

Cursos 22 20,18



111

Tabela 64



Questões N %



Total 60 100,00

Tabela 65



Questões N 0/0




Total 60 100,00

Tabela 66


Meio N %


Livros O 0,00

Jornais 2 10,00

Cursos 5 25,00

Informaç ões de terceiro s 1 1 55,00

Total 20 100,00

112

Tabela 67



máquinas e programas N 0/0 N %

Atualiza 36 60,00 34 56,67

Não atualiza 6 10,00 9 15,00



Total 60 100,00 60 100,00

Tabela 68

Máquinas e


de Questão 17 e 18


M %





Total 60,00 100,00

113

Tabela 69


de



N (%) N (%) N (%) N (%)

Atualiza 19 65,52 17 58,63 19 65,52 15 51,73

Não atualiza 4 13,80 2 6,89 5 17,24 4 13,80



Total 29 100,00 29 100,00 29 100,00 29 100,00

114

Tabela 70

Não têm Têm



N (0/0) N (0/0 )

Não executa 26 89,65 1 1 37,93

As vezes 3 10,35 16 55,17

Sempre ° 0,00 2 6,90

Total 29 100,00 29 100,00

Tabela 71


execução das tarefas N (0/0)

Até 25% 4 6,66

De 26% a 50% 6 10,00

De51%a75% 18 30,00

De 76% a 100% 29 48,34


Total 60 100,00

Tabela 72


tarefa utilizando computador N (0/0)

Aumentou 51 85,00

Diminuiu 1 1,66

Indiferente 5 8,34


Total 60 100.00

115

Tabela 73


sem a utilização do computador N ( 0/0)

Sim 16 26,66

Não 42 70,00


Total 60 100,00

Tabela 74


computador N (%)






Total 60 100,00

Tabela 75


de trabalho N (%)


Quem não usa computador O 0,00

Indiferente 4 6,66


Total 60 100,00

116

Tabela 76


do computador N (%.)

Aumentaram 9 15,00


Diminuíram 1 1,66


Total 60 100,00

Tabela 77


informática no mercado de N (%.)

trabalho

Exige 46 76,66

As vezes exige 8 13,33

Não exige 2 3,33



Total 60 100,00

117

Tabela 78


com a introdução do computador N (0/0)

Produtividade



Maiores recursos 4 6,06


Subtotal 54 81,81

Qualidade


Maior qualidade nas informações 2 3,03

Subtotal 12 18,19


118

Setor Comércio

Tabela 79

Nível de Escolaridade N (0/0 )

1 º Grau 2 3,33

2º Grau 23 38,33

3º Grau 25 41,67

Pós-Graduação 4 6,67

Mestrado 2 3,33

Doutorado 1 1,67


Total 60 100,00

Tabela 80

Exercício da atividade principal N (0/0)

Exercem a atividade principal 52 86,67

Não exercem a atividade principal 5 8,33


Total 60 100,00

Tabela 81


Mudaram de atividade principal 5 8,33

Não mudaram de atividade principal 49 81,67


Total 60 100,00

119

Tabela 82


atividade principal N (%,)


Utilizo pouco 14 23,33

Não utilizo 3 5,00


Não respondeu 3 5,00

Total 60 100,00

Tabela 83

Computador doméstico N (%)




Total 60 100,00

Tabela 84

Máquinas Programas Adeq uação de máq uinas




Poderia ser melhor adequado 22 36,67 27 45,00

Totalmente inadequado O 0,00 O 0,00



Total 60 100,00 60 100,00

120

Tabela 85


Programas

Questão 11 e 12


M (%)






Total 60,00 100,00

Tabela 86



Questões N (0/0)





Total 60 100,00

121

Tabela 87


Questões N (0/0)

Têm informação 23 38.33

Não têm informação 26 43.33



Total 60 100.00

Tabela 88


Questões N (0/0)




Total 60 100,00

Tabela 89



Questões N (0/0)


Livros 9 9,18

Jornais 16 16,33

Cursos 14 14,29

Informações de terceiros . 43 43.87


122

Tabela 90



Questões N (%)



Total 60 100,00

Tabela 91



Questões N (0/0)




Total 60 100,00

Tabela 92


Meios N (0/0)

Revistas especializadas O 0,00

Livros 1 3,03

Jornais 3 9,09

Cursos 5 15,15


Total 33 100,00

123

Tabela 93



máquinas e programas N (%) N (%,)

Atualiza 21 35,00 19 31,67

Não atualiza 14 23,33 13 21,66



Total 60 100,00 60 100,00

Tabela 94

Máquinas e


de Questão 17 e 18


M (0/0)





Total 60,00 100,00

124

Tabela 95


de

máquinas e Nilo têm Têm computador Nilo têm Têm


N (%) N (%) N (%) N (%)

Atualiza 13 35,14 9 45,00 10 27,03 9 45,00

Não atualiza 13 35,14 2 10,00 11 29,73 3 15,00



Total 37 100,00 20 100,00 37 100,00 20 100,00

125

Tabela 96

Não têm Têm



N (%) N (0/0)

Não executa 29 78.38 8 40,00

As vezes 5 13.51 1 1 55.00

Sempre O 0.00 1 5,00

Não responderam 3 8.11 O 0,00

Total 37 100.00 20 100.00

Tabela 97



Até 25% 10 16.67

De 26% a 50% 6 10.00

De51%a75% 14 23,33

De 76% a 100% 23 38.33


Total 60 100,00

126

Tabela 98


tarefa utilizando computador N (0/0 )

Aumentou 48 80,00

Diminuiu 1 1,67

Indiferente 3 5,00


Total 60 100.00

Tabela 99


sem a utilização do computador N (%)

Sim 17 28,33

Não 38 63,34


Total 60 100,00

Tabela 100


computador N (0/0)






Total 60 100,00

127

Tabela 101


de trabalho N (%)


Quem não usa computador o 0,00

Indiferente 1 1,67


Total 60 100,00

Tabela 102


do computador N (%)

Aumentaram 13 21,66


Diminuíram 1 1,67


Total 60 100,00

Tabela 103


informática no mercado de N (%)

trabalho

Exige 38 63,33

As vezes exige 1 1 18,33

Não exige 4 6,67



Total 60 100,00

128

Tabela 104


com a introdução do computador N (0/0)

Produtividade



Facilidade na execução 4 6,25

Subtotal 38 59,38

Qualidade




Melhor atendimento ao cliente 2 3,13

Subtotal 26 40,62


129

ANEXOS

130

IMPORTANTE LER

IMPORTANTE RESPONDER

131

1. Idade.

_____ anos.

2. Sexo.

3. Qual o cargo que Você ocupa no seu emprego?

4. Grau de escolaridade.

o Pós-Graduação O Mestrado o Doutorado

5. A atividade que Você exerce no seu atual emprego, é a sua atividade principal?

Atividade principal: é aquela que Você exerce para garantir o seu sustento.

o Sim o Não

6. Caso a resposta anterior seja "Não", qual a sua atividade principal?

7. Mudou de atividade principal com a utilização do computador?

o Sim o Não

8. Caso afirmativo, qual a sua atividade principal anterior?

9. A utilização do computador na sua atividade principal.

O Utilizo muito

O Utilizo pouco

o Não utilizo

O Utilizo em outras atividades

132

10. Você tem computador em casa?

o Sim o Não

11. Em termos de máquina (exceto programas), o computador que Você utiliza, para o desempenho das tarefas da sua atividade principal é:

o Totalmente inadequado

O Poderia ser melhor adequado

o Perfeitamente adequado

O Não sei informar

12. Em termos de programas. o computador que Você utiliza, para o desempenho das tarefas da sua atividade principal é:

o Totalmente inadequado

O Poderia ser melhor adequado

o Perfeitamente adequado

O Não sei informar

13. Você sabe utilizar todos os recursos dos programas do seu computador nas tarefas da sua atividade principal?

o Sim o Não

o Não sei informar

14. Você tem informações sobre a evolução tecnológica a nível de computadores e programas, que proporcionariam melhor desempenho na sua atividade principal?

o Sim o Não

o Não sei informar

15. Com relação ao manuseio do computador, Você se considera:

o Suficientemente hábil o Poderia adquirir melhor habilidade

16. Quais os meios que Você utiliza para obter mais informações a respeito de computadores e programas?

o Revistas especializadas o Livros

O Jornais O Cursos O Informações de outras pessoas

Outros meios:

133

17. Você (ou sua empresa) procura atualizar (trocar por novas versões) o computador ligado à sua atividade principal?( Esta pergunta refere-se ao seu computador doméstico. Caso não tenha, responda pela sua empresa).

o Sim O Não

O Atualizo quando posso

18. Você (sua empresa) procura atualizar (trocar por novas versões) os programas ligados à sua atividade principal? ?( Esta pergunta refere-se ao seu computador doméstico. Caso não tenha, responda pela sua empresa).

O Sim O Não

O Atualizo quando posso

19. Realiza as tarefas da sua atividade principal em sua casa?

O Não o Àsvezes O Sempre

20. Qual o percentual de uso do computador na execução das tarefas da sua atividade principal?

O Até25% O De51%a 75%

O De26%a50% O De 76% a 100%

21. Na realização das tarefas da sua atividade principal, através do computador, Você acha que a sua satisfação:

O Aumentou O Diminuiu

O Indiferente

22. Você conseguiria manter-se na sua atividade principal sem a utilização total do computador?

O Sim O Não

23. Você sente que seu cargo poderia ser substituído pela utilização do computador?

o Sim O Não

O Emparte O Não sei informar

134

24. Na sua atividade principal, quem leva mais vantagem no mercado de trabalho, segundo sua percepção?

o Quem usa computador O Quem não usa computador

O Indiferente

25. Com a utilização do computador, os seus ganhos salariais:

o Aumentaram o Diminuíram

o Não sofreram alteração

26. Na sua atividade principal, o mercado de trabalho tem exigido de Você conhecimentos de Infonnática?

o Sim o Não

O Àsvezes O Não sei informar

27. Quais as principais mudanças ocorridas na sua atividade principal com a introdução do computador, segundo sua percepção?

135

28. Utilize o espaço abaixo para fazer suas observações:

136

B i b li o g r a fi a c o n s u lt a d a

BEER, Stafford.

IBRASA, 1979.

Cibernética na administração. São Paulo,

CHIA VEN ATO, I. Introdução à Teoria Geral de Administração. 4

ed., São Paulo, McGraw-Hill, 1993.

DUAILIBI, R & SIMONSEN JR., H.

São Paulo, McGraw-Hill, 1990.

Criatividade & marketing.

EINSTEIN, Albert.

Fronteira, 1981.

Como vejo o mundo. Rio de Janeiro, Nova

HAMMER, M. & CHAMPY, 1. Reengenharia: revolucionando a

empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes

mudanças da gerência. Rio de Janeiro, Campus, 1994.

HORNUNG, 1. Web Dictionary of Cybernetics and Systems.

Internet, http://pesprnc1.vub.ac.be/ASC/INFORMA TION .htmI.

JORN AL Gazeta Mercantil, "Informática apóia genética animal", 1 O

de maio de 1996, p. B-15

KORMAN, A. K. Self-esteem as a moderator of the congruence

between self-perceived aptitudes and vocational choise. In: Pasquali

et aI. Satisfação na tarefa, auto-estima e dificuldade da tarefa: um

modelo explicativo. Revista de Administração de Empresas, Rio de

Janeiro, FGV, 21(3):53-57, jul/set/1981.

137

LOCKE, E. A. The relationship of task success to t2sk liking. In:

Pasquali et aI. Satisfação na tarefa, auto-estima e dificuldade da

tarefa: um modelo explicativo. Revista de Administração de

Empresas, Rio de Janeiro, FGV, 21(3):53-57, jul/set i 1981

MAURÍCIO, Patrícia & HORTA, Ana Magdalena. Jornal O Globo,

O desemprego virtual. Rio de Janeiro, 21 de maio de 1995, p. 48.

OLIVEIRA,Fátima Bayma de. Pós-graduação: Educação e mercado

de trabalho. Campinas, Papirus, 1995.

REVISTA FORTUNE. The new unemployment. Estados Unidos,

março de 1993.

REVISTA VEJA. A revolucão que liquidou o ~mprego: corno

manter ou conseguir trabalho num mundo cada vez mais exigente e

competitivo. Rio de Janeiro, abril de 1994.

RIFKIN, J eremy. O fim dos empregos: o declínio inevitável dos

níveis dos empregos e a redução da força global de trabalho. São

Paulo, Makron Books, 1995.

SARAVIA, Enrique. III-DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO E

JULGAMENTO DA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO, junho de

1991. In: Normas sobre a elaboração, apresentação e julgamento de

dissertação do curso de Mestrado da EBAP. Anexo à Resolução N°

171 da Congregação, aprovada em 21/05/91. Curso de Mestrado em

Administração Pública-orientação aos alunos. Turma 94/95. Fundação

Getúlio Vargas.1994.

SHANNON, C. Web Dictionary of Cybernetics and Systems.

Internet, http://pesprnc1.vub.ac.be/ASCIINFORMA TION .htm1.

138

TURKLE, Sherry. The second self. N ew York, Simon & Schuster

Inc., 1984.

WIENER, Norbert. Cibernética e sociedade: o uso humano dos seres

humanos. 9. ed., São Paulo, Cultrix, 1993.

ZAJDSZNAJDER, Luciano.

1994.

Ser ético. Rio de Janeiro, Gryphus,

ZEMAN, J irí et aI. Conceito de informação na ciência

contemporânea. Rio de Janeiro, Paz e terra, 1970.

ZUBOFF, Shoshana. of work and power. Informação. Revista 1992, p. 78-87.

The new age of the smart machine: the future In: YONG, C. Shao. Tecnologia de

de Administração de Empresas. São Paulo,

139

-

a questÃo da adaptabilidade profissional frente ao desafio …

Documents