A S E R T I V N O S TA S E R T I V N O S Tili kako se izboriti za

sebe i osjećati se dobro

Matilda Bulić, prof.

“ U životu ne dobivate

ono što zaslužujete

nego ono što komunicirate “

Tad James

«Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo jedna usta je da bismo mogli više slušati, a manje govoriti». Latinska poslovica

A KAKO SLUŠAMO?

Sokovi Rabenhorst novost su na domaćem tržištu, a proizvode se od "starih" sorti voća i povrća uzgojenih bez korištenja umjetnoga gnojiva, pesticida fungicida i herbicida. Tvornica Rabenhorst potiče poljoprivrednike da uzgajaju voće i povrće koje se tradicionalno sadi umjesto da sade nove sorte koje daju puno ploda slaba okusa. Sokovi Rabenhorst izrađuju se isključivo od namirnica deklariranih na etiketi pa dok ih pijete, imate osjećaj da pijete svježe voće.

U ponudi su sokovi od crnog ribiza, bijelog čaja, brusnice, jabuke, manga i mrkve, B-aktiv, multivitaminski sok 11 plus, te bio nektar od pšenične stabljike i bio nektar od borovnice.

Što se događa s porukom?

poslano primljeno • nešto se prenese

točno

• nešto se izostavi

• nešto se izmijeni

• nešto se doda

• Lažno slušanje • Selektivno slušanje • Otimanje riječi • Dijeljenje savjeta • Zapitkivanje

Načini (ne)slušanja

Pacijentica osjeća bol u prsnom košu kada leži na lijevoj strani više od godinu dana.

Drugog dana koljeno je bilo bolje, a trećeg je potpuno nestalo.

Pacijentica nema grčeva, niti kočenja, no njezin suprug tvrdi da je bila vrlo vruća u krevetu prošle noći

Pacijent je depresivan otkad dolazi k meni od 1983. god.

Pacijent odbija autopsiju.

Pacijent u prošlosti nije vršio samoubojstva.

Načini komunikacije

AgresivanPasivanPasivno-agresivan

Asertivan

AgresivanPasivanPasivno-agresivan

Asertivan

to assert, (glagol) =

izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti

assertive, (pridjev)=

uporan, samosvjestan, samopouzdan

Uljudna energičnost, pristojna odlučnost.

Biti asertivan znači jasno reći što

mislite, osjećate i želite na

pristojan i odlučan način, bez

očekivanja da će uvijek biti po vašem.

Odlučnost i pristojnost

Osoba agresivnog stila: zahtijeva i naređuje (nema molim i hvala)

optužuje i krivi druge

ne priznaje svoje pogreške

kritizira osobu (etiketira), a ne njezino ponašanje

ne sluša i prekida sugovornika u izlaganju

govori naglašeno glasno

agresivna gestikulacija

napadno gleda u sugovornika• učinci - drugi se osjećaju povrijeđeni, poniženi, boje se, moraju se braniti, imaju želju za osvetom

Osoba pasivnog stila

izbjegava raspravu

većinom šuti

ili puno priča, a ništa ne kaže

ne izražava svoje mišljenje već tuđe

brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava

govori tiho, ne podiže glas

većinu vremena ne gleda u oči• Učinci - drugi se osjećaju krivi, frustrirani, ljuti; teško im se

suprotstaviti, a da ih ne povrijede ili da ne ispadnu grubi i neprijateljski raspoloženi

Pasivno-agresivan stil

sarkastične, ironične primjedbe

rijetko iznosi svoje mišljenje javno

“general poslije bitke”

uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)

ne pokazuje prave osjećaje

optužuje druge za svoje frustracije

Asertivnost: održavanje ravnoteže

potrebe drugih naše potrebe

pasivnost asertivnost agresivnost

PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših

AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih

ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu

Asertivan stil

poštuje druge i to traži za sebe

jasno, konkretno i direktno govori i aktivno sluša

iskazuje svoje osjećaje i očekivanja gledanjem u oči

pozitivno izriče kritiku

hvali druge za konkretna postignuća

preuzima odgovornost za svoje riječi i djela

spremna/spreman je ispričati se kad pogriješi

zna kontrolirati svoje negativne osjećaje

glas prilagođen situaciji

19

Jasno iznosim svoje mišljenje i osjećaje

Ne napadam druge – Ti poruke

Opisujem pa ocjenjujem

Zastupam sebe

Predlažem rješenja

Pravila asertivnog komuniciranja

Ja poruke - moj stav i mišljenje

Formula Ja poruke:   Kada ti ... (objektivan opis tuđeg ponašanja)osjećam se ... (kako?) zato jer ... (zašto? konkretni učinci)pa bih ja ... (što želiš da se dogodi?)

Kako postati asertivan?

Otkrijte u kojim ste situacijama neasertivni (pasivni ili agresivni)

Vježbajte u mašti (situacija / osoba)

Vježbajte s prijateljima

Napravite akcijski plan i primjenjujte asertivno ponašanje u stvarnim životnim situacijama (počevši od manje važnih)

Nemojte odustati kod prvog neuspjeha

IMAM ODGOVORNOST PREMA SEBI I PRAVO NA:

• samopoštovanje• tražiti ono što želim• izreći svoje ideje i mišljenje• pokazati osjećaje• griješiti• biti tretiran s poštovanjem• reći ponekad NE• žaliti se na nepravdu• biti ponosna/ponosan na svoje

uspjehe• biti neasertivna/neasertivan kada

procijenim da je to bolje

Dobro razmislite prije nego što nekome kažete ružnu riječ, ali nikada ne propustite priliku reći nešto lijepo.

George Horace Lorimer

Početak komunikacije Kraj komunikacije

Matilda Bulić, prof.

mob. 091 4882 253

matilda.bulic@profil.hr