A shAde of difference

MAnchMAl Müssen AufgAben und herAusforderungen nur eine spur – eine nuAn-ce –

Anders AngegAngen werden, uM resultAte Mit grosser wirkung zu erzielen.

nuAnce Advisory – A shAde of difference

Marktforschung und unternehmensentwicklung aus einer hand: nuance Advisory vereint, was bislang getrennt war, und bietet unternehmen die Möglichkeit, ihre beratungs- und servicequalität fortlaufend, punktgenau, dynamisch und effizient zu verbessern.

profitieren sie von unserem umfassenden know-how im bereich der Marktforschung: wir wickeln von kundenbefragungen bis hin zu komplexen erhebungen der servicequalität in internationalen umfeldern und exklusiven kundensegmenten alle projekte zuverlässig, transparent und effizient ab.

holen sie das Maximum aus den gewonnenen resultaten heraus: lassen sie die erkenntnisse unserer erhebungen direkt in ihren point of sale einfliessen. nuance Advisory unterstützt sie bei der konzeption, planung und durchführung von entwicklungsmassnahmen für ihre verkaufs- und kundenberater. profitieren sie von unse-rer langjährigen schulungserfahrung und unserem internationalen netzwerk von trainern.

nehmen sie uns in die verantwortung: Messen sie den erfolg der getroffenen entwicklungsmassnahmen punktgenau und in echtzeit. unsere datenerfassungs- und datenauswertungstools bieten ihnen von beginn der erhebung an zugang zu den gewonnenen daten, sei es in rohfassung oder in form von übersichtlichen diagrammen. so behalten sie stets die kontrolle und sind über entwicklungen und trends in laufenden erhebungen jederzeit informiert.

der integrale Ansatz von nuance Advisory bringt ihren point of sale in bestform! denn ihr wettbewerbsvorteil ist unser ziel.

nuance Advisory – a shade of difference.

bAnkendifferenzieren sie sich gegenüber Mit-bewerbern durch eine kontinuierliche, fokussierte verbesserung ihrer beratungs- und dienstleistungsqualität. Mit nuance Advisory steht ihnen ein partner zur seite, der nicht nur in den kundensegmenten retail und private banking über langjährige Mystery-shopping- und personalentwick-lungs-erfahrung verfügt. spezifischere segmente – wie die finanzierungsberatung, die vorsorgeberatung oder die firmenkun-denbetreuung – sind gleichfalls bestandtei-le unserer reichhaltigen portfolios.

versicherungenob Allbranchen-, lebens-, sach-, trans- port- oder krankenversicherung, verschaf-fen sie sich durch hohe Qualitätsstandards in der kundenberatung entscheidende wett- bewerbsvorteile. wir helfen ihnen, die umsetzung ihrer beratungsstandards abzubilden, damit sie trainings- und entwicklungs-massnahmen punktgenau, fokussiert und mit dem grösstmöglichen return on investment durchführen können.

brAnchen – kundenorientiert, berAtungsintensiv, exklusivdie Arbeit von nuance Advisory konzentriert sich auf die optimierung von verkaufs- und beratungssituationen in exklusiven branchen und segmenten. erstklassige produkte oder dienstleistungen müssen kontinuierlich höchsten kundenansprüchen gerecht werden, um Absätze nachhaltig zu sichern und sich von Mitbewerbern zu differenzieren. nutzen sie unsere fundierten branchenkenntnisse im premiumbereich und optimieren sie ihre verkaufs- und beratungsprozesse mit dem integralen Ansatz von nuance Adviso-ry.

preMiuM consuMer goodsAls produzent exklusiver produkte wollen sie sicherstellen, dass ihr Angebot weltweit nach ihren vorgaben vertrieben und somit den hohen Anforderungen ihres ziel-publikums gerecht wird. brand control von nuance Advisory bietet ihnen die Möglich-keit, kontinuierlich umfassende bestands-aufnahmen der Aktivitäten ihrer lizenz-nehmer, franchising- oder vertriebspartner am point of sale abrufen zu können. unser globales netzwerk von testkäufern liefert ihnen die entsprechenden informationen – strukturiert, zeitnah und jederzeit verfügbar.

preMiuM servicesbestehen die dienstleistungsprozesse zwischen ihrem unternehmen und ihren kunden jede prüfung? wie beurteilen ihre kunden die dienstleistungsqualität ihres unternehmens? unabhängig von branche oder firmengrösse sind einwandfrei funktionierende dienstleistungsprozesse in der heutigen zeit der zentrale erfolgsfaktor im kampf um Marktanteile. nuance Adviso-ry hilft ihnen, einmalige oder fortlaufende bestandsaufnahmen ihrer dienstleistungs-qualität zu erheben und entsprechende korrekturmassnahmen effizient und nach-haltig umzusetzen.

Mystery shoppingsorgfältig ausgewählte und individuell geschulte testpersonen ermitteln verdeckt die service- und beratungsqualität, die einhal-tung standardisierter prozesse oder die verwendung von hilfsmitteln und liefern ein äusserst realistisches Abbild ihrer dienstleistungsqualität. verlassen sie sich auf unsere erfahrung aus unzähligen Mystery-shopping-projekten für verschiedenste branchenführer. durch den einsatz massgeschneiderter online-Applikationen sind unsere projekte vom ersten test an transparent und immer auf dem aktuellsten stand.

brAnd controltestpersonen rund um den globus überprüfen, ob produk-tepräsentation, preispolitik und Marketingaktionen gemäss ihren vorgaben umgesetzt werden, und stellen diese informa-tionen strukturiert und zeitnah mittels n-brand zur verfügung. in dieser übersichtlichen, auf ihre bedürfnisse adaptierbaren online-Anwendung überblicken sie ihre points of sale unab-hängig von ort und zeit. Mit brand control verfügen sie über ein werkzeug, das Markenkontrolle einfach, effi zient und kosten-günstig unter wahrung maximaler flexibilität gestaltet.

leistungsAngebot – uMfAssend, ModulAr, interdisziplinÄr

befrAgungengezielte befragungen ihrer kunden und internen stakeholder liefern ein klares Abbild der zufriedenheit und der erwartungshal-tung und ermöglichen gezielte veränderungsmassnahmen. befragun-gen können quantitativ mittels eines strukturierten fragebogens oder qualitativ in form von interviews erfolgen. verlassen sie sich bei diesen äusserst sensiblen studien auf unsere sorgfältige vor-gehensweise und unseren reichen erfahrungsschatz. profi tieren sie von unseren bewährten online-Applikationen, die während

trAining & developMentnuance Advisory unterstützt unternehmen bei der strategischen Ausrichtung, der entwicklung und durchführung von Manage-ment-development-programmen jeder grössenordnung. profi tie-ren sie von unserer reichen erfahrung und steigern sie die client experience und service excellence in ihrem unternehmen gezielt, fortlaufend und mit maximalem return on investment.

n-surveyn-survey ist das standardisierte daten- erfassungstool von nuance advisory. in Marktforschungsprojekten erhobene daten werden via internet in n-survey erfasst. unsere Auftraggeber haben online zugriff auf die gespeicherten daten ihrer Mandate und können sich schnell und unkompliziert eine übersicht über den projektablauf verschaffen oder einzelne datensätze im detail betrachten. implementierte funktionen zur Qualitäts-kontrolle und Ausschlussverfahren machen n-survey zu einem soliden und mächtigen Marktforschungsinstrument.

n-chArtn-chart stellt die in n-survey erfassten daten grafisch dar und bietet somit schon von beginn eines projekts an maximale übersicht sowie Möglichkeiten zur einfachen erstellung von Auswertungen oder berichten. die diagramme können durch frei wählbare farbvorlagen den darstel- lungsvorgaben ihres unternehmens ange-passt werden und lassen sich einfach und bequem in dokumente oder präsenta-tionen einbinden. n-chart ist direkt mit den in n-surey erfassten daten verknüpft und bildet somit stets den aktuellsten stand ihrer projekte ab – live und online.

nuAnce Advisory toolbox –benutzerfreund-lich, flexibel, on-line

nuAnce Advisory toolbox –benutzerfreund-lich, flexibel, on-line

nuance Advisory gestaltet projektabläufe durch den gezielten einsatz von informations-technologien effizient, transparent und kundenfreundlich. nebst standardisierten lösungen für datenerfassung und -auswertung ermöglicht ein freies netzwerk von software-entwicklern die realisierung von kunden- und mandatsspezifischen Anforderungen oder wünschen kosteneffizient, pragmatisch und schnell.

n-brAndn-brand gibt ihnen einblick in ihre eigenen oder im franchising geführten points of sale, rund um den globus, rund um die uhr. ob produktepräsentation, preisüberwachung oder corporate behaviour, mit n-brand überblicken sie ihre pos in einer übersicht-lichen, auf ihre bedürfnisse adaptier- baren online-Anwendung. so sind sie im-mer auf dem aktuellen stand und verfügen über ausreichend handlungsspielraum, um korrekturmassnahmen rechtzeitig einleiten zu können.

n-indexn-index setzt sich aus tausenden von testgesprächen in der finanzbranche zusammen. diverse themenstellungen, wie zum beispiel „wirkung und Auftreten“, „gesprächseinstieg“, „bedürfnisanalyse“, „lösungspräsentation“ oder „Abschluss“ wurden von nuance Advisory standardisiert und indexiert. die resultierenden werte können bei studien unserer kunden als benchmark oder „temperaturmesser“ in der finanzbranche vergleichend heran-gezogen werden und liefern Aufschluss über die stellung der eigenen service- und beratungsqualität gegenüber Mitbewerbern.

nuAnce Advisory Ag henric petri-strasse 35

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