a xestión da calidade: da estratexia ás trincheiras
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A A xestixestióónn da da calidadecalidade: Da : Da estratexiaestratexia ááss trincheirastrincheiras
Marbella García UrbanejaSubdirección de Calidad
OsakidetzaSantiago de Compostela, 24 de marzo 2009
Experiencia en Experiencia en OsakidetzaOsakidetza
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OOSAKIDETZASAKIDETZA
PRESTACION DE SERVICIO SANITARIO PUBLICOPRESTACION DE SERVICIO SANITARIO PUBLICO
2.200.000 clientes2.200.000 clientes
BBIZKAIAIZKAIAGGIPUZKOAIPUZKOA
AARRABAABA
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FINANCIADORFFINANCIADORINANCIADOR
DDEPARTAMENTO DE EPARTAMENTO DE SSANIDADANIDAD
Mediante contratoMediante contrato--programaprograma
ActividadActividad Calidad de la Calidad de la actividadactividad
ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES DE SERVICIODE SERVICIO
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Centro Vasco deCentro Vasco deTransfusionesTransfusiones
E.U.E.E.U.E.
77 Comarcas de AtenciComarcas de Atencióón Primarian Primaria
Emergencias Emergencias
18 Hospitales18 Hospitales11 11 Agudos 4 Psiquiátricos3 Media-larga estancia
Salud Mental ExtrahospitalariaSalud Mental Extrahospitalaria
OrganizaciOrganizacióón centraln central
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Se creó la Subdirección de Calidad Asistencial
Se creSe creóó la Subdireccila Subdireccióón de n de Calidad Asistencial Calidad Asistencial
A partir de entonces progresiva A partir de entonces progresiva incorporaciincorporacióón de tn de téécnico/as de cnico/as de
calidad en los centroscalidad en los centros
1992
ESTRUCTURAEESTRUCTURASTRUCTURA
1994
Creación de Unidades de gestión sanitaria
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1992
ESTRUCTURAEESTRUCTURASTRUCTURA
DIRECTORA GENERAL
DIRECCIÓN ASISTENCIA
DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN ECONÓMICA
Subdirección Asesoría Jurídica
Subdirección Organización
y Sistemas
Subdirección Calidad
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MisiMisióónn Proveer servicios sanitarios públicos de salud bajo los principios de equidad, eficiencia y calidad, mediante el desarrollo de actividades de promoción, prevención, cuidado y mejora de la salud.
19951995 Modelo de Calidad total EFQM
19981998 Se convierte en un objetivo estratégico.
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Alianza con Alianza con Euskalit/FundaciEuskalit/Fundacióón vasca para n vasca para el fomento de la calidadel fomento de la calidad
FormaciFormacióón inicial y avanzada a n inicial y avanzada a directivos y tdirectivos y téécnicoscnicos
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1992MODELO DE EXCELENCIA EFQMMODELO DE EXCELENCIA EFQM
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DESDE 1996DESDE 1996
Cada 2 aCada 2 añños os autoevaluaciautoevaluacióón n con el Modelocon el Modelo
A PARTIR DE 2000A PARTIR DE 2000
Evaluaciones Evaluaciones externasexternas
EVALUACIONESEEVALUACIONESVALUACIONES
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LIDERAZGOLIDERAZGO
FormaciFormacióónn: Directivos y Mandos: Directivos y MandosDelegaciDelegacióón: Unidades de Gestin: Unidades de Gestióón Cln ClíínicanicaComunicaciComunicacióón e informacin e informacióónn
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POLPOLÍÍTICA Y ESTRATEGIATICA Y ESTRATEGIA
Plan EstratPlan Estratéégico 1998 gico 1998 --20022002
Plan EstratPlan Estratéégico 2003gico 2003--20072007
Plan de Calidad 2003Plan de Calidad 2003--20072007
Plan EstratPlan Estratéégico 2008gico 2008--20122012
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PERSONASPERSONAS
GestiGestióón Cln ClíínicanicaSistema de mediciSistema de medicióón de la satisfaccin de la satisfaccióónnDesarrollo profesionalDesarrollo profesionalFormaciFormacióón corporativan corporativaPrevenciPrevencióón de riesgos laborales (OSHAS)n de riesgos laborales (OSHAS)
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ALIANZAS Y RECURSOSALIANZAS Y RECURSOS
Sistemas de InformaciSistemas de Informacióón :n :
Cuadro de mandoCuadro de mandoTelediagnTelediagnóósticosticoEvaluaciEvaluacióón de Tecnologn de TecnologííasasFundaciFundacióón para la Investigacin para la Investigacióón e n e InnovaciInnovacióónn
ALDABIDE, GIZABIDE, ALDABIDE, GIZABIDE, OSABIDEOSABIDE
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PROCESOSPROCESOS
GestiGestióón de procesos:n de procesos:
DefiniciDefinicióón de estn de estáándares de calidad:ndares de calidad:
Normas internacionales (certificaciNormas internacionales (certificacióón)n)
Encuesta SatisfacciEncuesta Satisfaccióón de clientesn de clientes
GestiGestióón de quejas y reclamacionesn de quejas y reclamaciones
PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
PROCESO DE VIGILANCIA, PREVENCIÓN Y CONTROL DE INFECCIÓN NOSOCOMIAL
GUÍAS Y VÍAS CLÍNICAS
SEGURIDAD CLINICA
CÁNCER, INFARTO AGUDO DE MIOCARDIO, PRÓTESIS DE CADERA, ICTUS, PARTO, ETC...
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ETAPAS EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS
CREACION DE DOCUMENTOSCREACION DE DOCUMENTOS
QUQUÉÉ y Cy CÓÓMOMO
QUQUÉÉ y ORIENTACIONES PARA EL Cy ORIENTACIONES PARA EL CÓÓMOMO
1
2
3
4COMPARTIR INICIATIVAS DE LOS CENTROSCOMPARTIR INICIATIVAS DE LOS CENTROS
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DEBILIDDEBILIDADESADES
GESTION DEL CAMBIOGESTION DEL CAMBIOJerarquización Horizontalización
Redistribución de responsabilidades
DESCONOCIMIENTODESCONOCIMIENTO
TIEMPOTIEMPO
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FORTALEZAS extFORTALEZAS externasernas
MOVIMIENTO GLOBAL EN LA CAEMOVIMIENTO GLOBAL EN LA CAE
EUSKALITEUSKALIT
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FORTALEZAS intFORTALEZAS internasernas
ACTUAR COMO REDACTUAR COMO RED
Liderazgo desde la DirecciLiderazgo desde la Direccióón de n de OsakidetzaOsakidetza
Estructura Estructura ““de calidad para la gestide calidad para la gestióónn””
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LECCIONES APRENDIDASLECCIONES APRENDIDAS
Los objetivos son necesarios pero no suficientesLos objetivos son necesarios pero no suficientes
Constancia en objetivos: mejora continuaConstancia en objetivos: mejora continua
Coherencia: todos remando hacia el mismo ladoCoherencia: todos remando hacia el mismo lado
Proyectos planificados
Contrato programa, planes estratégicos, planes de gestión
PDCAPDCA
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VALOR AVALOR AÑÑADADIDOIDO
IMPLICACION DE LAS PERSONASIMPLICACION DE LAS PERSONAS
UN MODELO COHEXIONA, IDENTIFICA, UN MODELO COHEXIONA, IDENTIFICA, MARCA UN CAMINOMARCA UN CAMINO
““es necesario, aunque no suficientees necesario, aunque no suficiente””
GARANTIA PARA EL CIUDADANOGARANTIA PARA EL CIUDADANO
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Avanzar en el despliegue del Modelo EFQM
Desarrollo e impulso de gestión por procesos con visión corporativa
Generalizar el uso de Normas y Estándares internacionales para evaluar procesos
Actualización de los sistemas de medición de la calidad
MODELO CORPORATIVO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA
Revisión del Modelo Organizativo asociado al paciente
Desarrollo Corporativo de Modelo de innovación
Cultura y Herramientas facilitadoras
INNOVACIÓN
MODELO ORGANIZATIVO
PLAN ESTRATPLAN ESTRATÉÉGICO 2008GICO 2008--20122012