โดย กลุ่มพัฒนาคุณภาพการให้ ......ความส...
TRANSCRIPT
โดย กลมพฒนาคณภาพการใหบรการ
คลนกฯ เพอกาวสความเปนเลศ
คลนกเวชศาสตรทองเทยวฯ
ตารางการจดล าดบความส าคญของปญหา
ล าดบ หวปญหา
ความเปนไปได ความรนแรง ความถรวม ผล
คณ1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 วคซนบางตวหมดคลง 8
2
เอกสารภายในคลนก
บางเอกสารยงไมชดเจน
ครอบคลม และทนสมย
7
3 ผปวยรอรบบรการเปน
เวลานาน 9
ความส าคญและความเปนมาของปญหา:
ดวยคลนกเวชศาสตรทองเทยวและการเดนทาง ไดท าการส ารวจความ
พงพอใจของผรบบรการในชวงเดอนมกราคม ป 2554 ผลส ารวจพบวา
ผใชบรการสวนใหญพงพอใจในการใหบรการเปนอยางมากโดยไดคะแนนความ
พงพอใจ 4.82 จาก 5 คะแนน แตยงมผรบบรการสวนหนง อยากใหมการ
ปรบปรงระยะเวลาการรอคอยในหลายขนตอนของการรบบรการ เพอเปนอก
หนงในการตอบสนองความตองการของผรบบรการและยงเปนการยกระดบการ
ใหบรการทมคณภาพมากยงข นดงนนทางคลนกฯ จงไดเลอกปญหาดงกลาวมา
เพอท าการพฒนาอยางตอเนองตอไป
วตถประสงค
◦เพอลดระยะเวลาการรอคอยของผรบบรการ
◦เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจ
◦เพอลดอตราของผรบบรการทมความสบสนใน
แตละขนตอนของการรบบรการ
เปาหมาย/ตวชวดและเกณฑ
◦ ระยะเวลาการรอคอยของผรบบรการตงแตการลงทะเบยนจน
สนสดการรบบรการ ลดลงอยางนอย 10% ภายในระยะเวลา 12
สปดาห
◦ อตราของผรบบรการทมความสบสนในแตละขนตอนของการรบ
บรการ นอยกวา 5% จากผรบบรการทงหมด ภายในระยะเวลา
12 สปดาห
ระยะเวลาท ากจกรรม ตงแตวนท 1 กนยายน 2554 ถงวนท 31 ธนวาคม 2554
ระยะเวลา (สปดาห)
แผนการปฏบต
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
1
1
1
2
วางแผน (Plan)
ลงมอท า (Do)
ตรวจสอบผล (Check)
แกไขปรบปรง (Act) และตงมาตรฐาน
การท างาน
ขอมลแสดงระยะเวลาการรอรบบรการตงแต
การลงทะเบยน จนสนสดการรบบรการ (กอนการแกปญหา)
ล าดบท รายการ จ านวน(นาท ) %
1 รอพบแพทย 12.19 23.87
2 รอยนใบสงยา 10.12 19.82
3 รอรบยา/วคซน 7.46 14.61
4 รอช าระคาใชจาย 4.55 10.38
5 รอซกประวต 5.19 10.16
6 รอลงทะเบยน 5.04 9.87
7 รอฉดวคซน 5.3 8.91
รวม 51.06 100
กราฟแสดงระยะเวลาการรอรบบรการตงแตการลงทะเบยน จน
สนสดการรบบรการ (กอนการแกปญหา)
02468
10
รอยนใบสงยา
รอพบแพทย
รอฉดยา
รอรบยา/วคซน
รอลงทะเบยน
รอซกประวต
รอช าระคาใชจาย
1 2 3 4 5 6 7
9.43 9.246.29 5.40 4.29 3.53 2.25
ระยะเวลา (นาท)
วธแกไข และวางแผนปฏบต (Action Plan)
ปญหา วธแกปญหา
ผรบผดชอบ วน เดอน ป
ผล
เรม สนสด
ผรบบรการไมเขาใจ
ขนตอน
- จดท าแผนแสดงขนตอน
- ตดแผนผงแสดงขนตอน
บรการใหเหนชดเจน
จฑามาศ
1ต.ค 541พ.ย 54
-ระยะเวลาการรอรบบรการลดลง 11.76%
-อตราผรบบรการสบสนในขนตอนการรบบรการลดลงจาก5.26% เปน 3.09%
ความสามารถในการ
สอสารภาษาองกฤษ
ของเจาหนาท
- จดอบรมภาษาองกฤษ
เพอการสอสาร
จฑามาศ
1 ม.ค 30 เ มย.
แผนแสดงขนตอนการรบบรการ (ภาษาองกฤษ)
แผนแสดงขนตอนการรบบรการ (ภาษาไทย)
กราฟแสดงการเปรยบเทยบ ระยะเวลาการรอรบบรการตงแต ลงทะเบยน จน
สนสดการรบบรการ(กอน-หลง การแกปญหา)
0
5
10
15
รอลงทะเบยน
รอซกประวต
รอพบแพทย
รอยนใบสงยา
รอช าระคาใชจาย
รอรบยา/วคซน
รอฉดยา
1 2 3 4 5 6 7
5.04 5.19
12.1910.12
5.3
7.46
4.554.29 3.53
9.24 9.43
2.25
5.406.29
หนวย (นาท) กอน หนวย (นาท) หลง
ลดลง
11.76 %
กราฟแสดงอตราผรบบรการทสบสนในขนตอนการ
รบบรการ(กอน-หลง การแกปญหา)
0123456
5.26
3.09