ระบบ ICT และ ประวตอนเทอรเนต

ICT (Information & Communication Technology)

I Information ระบบสารสนเทศ

C Communication การสอสาร

T Technology เทคโนโลย

เปนการใชระบบเชอมโยงขอมลขาวสาร ทรวมเอาอปกรณทางเทคโนโลย (คอมพวเตอร) มาชวยในการประมวลผลขอมลใหมความแมนยา รวดเรว ถกตอง และกลายเปนสารสนเทศ ทมประโยชนในดานตางๆ โดยใชอปกรณทางการสอสารชวยโยงใยไปยงคอมพวเตอรทอยไกล การนาระบบ ICT มาใช จะทาใหองคกรไดรบความสะดวกรวดเรวในระหวางการดาเนนงาน ลดปรมาณผดาเนนงาน ระบบการปฏบตงานเปนไปอยางมระเบยบ ลดขอผดพลาดของเอกสาร และลดปรมาณของเอกสารในระหวางการดาเนนงานได (โดยเฉพาะกระดาษ) ในปจจบนมการนาระบบ ICT มาใชอยางกวางขวาง เชน หองสมดอเลกทรอนกส(E–Library) การตลาดอเลกทรอนกส (E-Marketing) ธนาคารอเลกทรอนกส (E-Bank) ไปรษณยอเลกทรอนกส (E-Mail) เงนอเลกทรอนกส (E-Money) รวมถงพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)

ประวตความเปนมาของอนเทอรเนต

อนเทอรเนตมพฒนามาจากอารพาเนต (ARPANET) ซงเปนเครอขายคอมพวเตอรภายใต การรบผดชอบของอารพา (Advanced Research Project Agency) ในสงกดกระทรวงกลาโหม ของสหรฐอเมรกา อารพาเนต ในขนตนเปนเพยงเครอขายทดลองทตงขนเพอเปนการสนบสนนงานวจยดานการทหาร ทาหนาทสนบสนนงานวจยพนฐานทงดานเทคโนโลยและวทยาศาสตร

โดยการกาหนดหวของานวจยและใหทนแกหนวยงานอนซงสวนใหญเปนมหาวทยาลยและบรษทเอกชนททางานวจยและพฒนา อารพาไดจดสรรทนวจยเพอทดลองสรางเครอขายใหคอมพวเตอรสามารถแลกเปลยนขอมลระหวางกนไดในชอโครงการ “อารพาเนต” (ARPANET) วนท 2

กนยายน พ.ศ. 2512 ไดมการทดลองเชอมโยง IMP ระหวางมหาวทยาลย 4 แหง โดยมโฮสต (Host) ตางชนดกนทใชในระบบปฏบตการตางกน เครอขายทเชอมโยงมหาวทยาลยทง 4 แหงนบเปนจดกาเนดของอารพาเนตกอนทจะพฒนาจนกระทงกลายเปนอนเทอรเนตในเวลาตอมา

เดอนตลาคม พ.ศ. 2525 ยคของโพรโทคอล ทซพ/ไอพ หนงปใหหลงจากงาน ICCC อารพาเปลยนชอใหมเปน “ดารพา” (Defense Advance Project Agency) และไดเรมงานวจยโครงการใหมเพอพฒนาเทคโนโลยการเชอมตอระหวางคอมพวเตอร ซงจะรบสงขอมลถงกนไดยอมตองปฏบตตามขอตกลงทกาหนดวธการสอสารถงกน ขอตกลงระหวางกนนเรยกตามศพทเทคนควา “โพรโทคอล” (Protocol)

Protocol เปนขอกาหนดทอธบายวธสอสารระหวางคอมพวเตอรในเครอขายเพอใชเปนเกณฑในการออกแบบโปรแกรมไมวาคอมพวเตอรในเครอขายจะมฮารดแวรแตกตางกนหรอไมกตาม หากวาทางานตาม Protocol ทกาหนดแลวกสามารถสอสารถงกนไดเสมอ Protocol ทใชในระยะตนของอารพาเนตเปน Protocol ทเรยกวา Network Control Protocol ซง Protocol นมขอจากดดานรปแบบของการใชสายสอสารและจานวน Host ทจะเชอมตอเขาดวยกน

ความหมาย และความสาคญ ของอนเทอรเนตและปจจยททาใหอนเทอรเนตประสบผลสาเรจ

ความหมายของอนเทอรเนต

อนเทอรเนต (Internet) หมายถง เครอขายเฉพาะสวนขององคการ หรอหนวยงาน ทนาซอฟตแวร หรอฮารดแวรแบบอนเทอรเนตมาประยกตใช อนทราเนตจงเปนเครอขาย เพอระบบงานภายในโดยมงเนนขอมลและสารสนเทศเพอบรการแกบคลากร เครอขายอนทราเนต จะตอเชอมเขาสอนเทอรเนตดวยหรอไมนนไมใชสงสาคญ แตแนวคดหลกของอนทราเนต คอ การสรางเครอขายในองคการโดยมคอมพวเตอรทาหนาทเปนอนเทอรเนตเซรฟเวอรเพอใหบรการขอมลในรปแบบเดยวกบทใชงานในอนเทอรเนต และขยายเทอรมนลเครอขายไปยงทกแผนก ใหบคลากรสามารถคนขอมลและสอสารถงกนได เซรฟเวอรหลกภายในอนเทอรเนต คอ เวบเซรฟเวอร ซงใชเปนศนยบรการขอมลขาวสารระบบ WWW ใหบรการขอมลไดทงขอความเสยง ภาพนง หรอภาพเคลอนไหวผานทางโปรแกรม Browser ซงเปนเครองมอทงายตอการเรยนรและใชงานโปรแกรม Browser สวนใหญได

ผนวกบรการหลกของอนเทอรเนตไวในตว เชน จดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) การถายโอนยายแฟม (FTP) หรอกระดานขาย (Use Net) เปนตน

ความสาคญของอนเทอรเนต

หลายประเทศทวโลกกาลงใหความสาคญกบเทคโนโลยสารสนเทศ ( Information Technology) หรอเรยกโดยยอวา “ไอท” ซงหมายถง ความรในวธการประมวลผล จดเกบรวบรวม เรยกใช และนาเสนอขอมลดวยวธการทางอเลกทรอนกส เครองมอทจาเปนตองใชสาหรบงาน ไอท คอ คอมพวเตอร และอปกรณสอสารโทรคมนาคม ตลอดจนโครงสรางพนฐานดานการสอสารไมวาจะเปนสายโทรศพท ดาวเทยม หรอเคเบลใยแกวนาแสง อนเทอรเนตเปนเครองมอสาคญอยางหนงในการประยกตใชไอท หากเราจาเปนตองอาศยขอมลขาวสารในการทางานประจาวน อนเทอรเนตจะเปนชองทางททาใหเราเขาถงขอมลไดในเวลาอนรวดเรวขาวสารหรอเหตการณความเปนไปตางๆ ทวโลกทเกดขนในปจจบน สามารถสบคนไดจากอนเทอรเนตเชนกน อนเทอรเนตจงเปนแหลงขาวททนสมยและชวยใหรบรขาวสารทเกดขนในมมอนๆ ของโลกไดอยางรวดเรวกวาสออนๆ อนเทอรเนตเปนแหลงรวบรวมขอมลแหลงใหญทสดของโลก และเปนทรวมทงบรการและเครองมอสบคนขอมลหลายประเภท จนกระทงกลาวไดวาอนเทอรเนตเปนเครองมอสาคญอยางหนงในการประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศทงในระดบบคคลและองคการ

ปจจยททาใหอนเทอรเนตประสบความสาเรจ

1. เปนมาตรฐาน มาตรฐานของระบบอนเทอรเนต ทาใหระบบเครอขายคอมพวเตอร จานวนมากทวโลกเชอมโยงเขาดวยกน และมศกยภาพทจะทาใหอปกรณแทบทกชนดตดตอกนได เชน โทรศพทมอถอ โทรทศน เครองเลนเกม ฯลฯ

2. เปนการเชอมโยง การเชอมโยงกนของอปกรณตางๆ ไมไดจากดเฉพาะวงแคบ หากแยกการเชอมโยงตดตอกบบคคลทวไปทมความตองการตรงกน โดยผานระบบอนเทอรเนต และเครองคอมพวเตอรสวนบคคล ทาใหผซอและผขายไดตดตอกนโดยตรง

3. โลกไรพรมแดน โลกของอนเทอรเนตเปนยคไรพรมแดน ตาแหนงทอยของประเทศ ตางๆ ไมมความสาคญ ถงแมจะอยทใดกตามยอมตดตอสอสารถงกนได โดยไมมความรสกแตกตางดานสถานท

4. ความเรวแสง ความเรวเปนคณสมบตทสาคญอยางหนงของสารสนเทศ การใชเทคโนโลยสารสนเทศทสาคญทสดอยางหนงคอ การใหสารสนเทศเดนทางแทนคน หรอวตถ โดยใชแคตตาลอกอเลกทรอนกสทสามารถเขาถงลกคาไดทนททลกคาตองการ แทนการสง แคตตาลอกทางไปรษณยหรอใชระบบการประชมทางไกล (Video Conferencing) แทนการเดนทางไปประชมดวยตนเองทาใหเสยคาใชจายจานวนมาก

5. การสอสารแบบสองทาง ระบบอนเทอรเนตเปนการสนบสนนการสอสารแบบสองทาง ผบรโภคหรอผ รบสารสามารถมสวนรวม หรอโตตอบกบสอทงการกระจายเสยง และกระจายภาพ โทรศพทสามารถเชอมเขากบคอมพวเตอรดวยอปกรณทเรยกวา โมเดม (Modem) ทาใหเกดระบบทางดวน ขอมลขาวสารมโมเดมทาหนาทแปลงขอมลเปนขาวสารสงจากคอมพวเตอรเครองหนงไป

ยงอกเครองหนงไดทวโลก ผานทางสายโทรศพททเรยกวา อนเทอรเนต (Internet) นอกจากนยงเปนสอทสามารถสงจดหมาย ซงเรยกวา จดหมายอเลกทรอนกส (E-Mail) สามารถสงขอมลขาวสารไดทงภาพ ส และเสยง เชนเดยวกบวทย โทรทศน ภาพยนตร เปนตน นอกจากนสอประเภทหนงสอพมพและสงพมพตางๆ สามารถอานไดจากคอมพวเตอรจากการเชอมโยงระหวางโทรศพทกบคอมพวเตอรนจงเกดระบบอคอมเมรซ (E-Commerce) คอการคาขายผานทางอนเทอรเนต อเลรนนง (E-Learning) คอ การเรยนผานอนเทอรเนต และอ-บค (E-Book) คอ หนงสออเลกทรอนกส เปนตน

ประโยชนของอนเทอรเนต

ประโยชนทมตอธรกจ

ปจจบนเครอขายอนเทอรเนตมการใชงานอยางแพรหลายเนองจากผคนไมวาในสงคมใด เชอชาตใดสามารถตดตอกนอยางรวดเรวและทวถงสาหรบในแงธรกจ ผผลตสนคาและบรการตางกาลงพบกบตลาดใหมซงกวางขวางทสดและมประสทธภาพในการตดตอซอขายสนคา พฤตกรรมการซอขายใหมๆ จงเกดขนไมวาผคนจะอยมมใดของโลกกสามารถเปดเขาดเวบไซตของบรษทตางๆ เพอเลอกซอสนคาหาขอมลผลตภณฑตดตอทาธรกรรมทดลองใชหรอแมกระทงปรกษาผ ทเคยใชงาน

ผลตภณฑมากอนเพอเลอกหาผลตภณฑ หรอบรการทดทสดไดตลอดเวลากอนการตดสนใจสงซอสนคา พฤตกรรมเหลานนบวนแตจะเพมมากขนทกวนนกการตลาดจาเปนทจะตองตามความเคลอนไหวเหลานใหทนเพอทาธรกจในพนทการตลาดทไมมกาแพงขวางกนแทนทจะตองมทาเลทตงเชงกายภาพโดยผ ขายจะเสนอรายละเอยด รปภาพของผลตภณฑทจะจาหนายในลกษณะของเวบไซตของตนเองหรอไปฝากขอความในเวบไซตของงานอนทยนยอมใหใชพนท

การคาขายบนอนเทอรเนตเหมอนการไปเปดหนารานในศนยการคาแลวผขายจะตดตอซอขายกบลกคาผานทางระบบอนเทอรเนต สวนการสงมอบสนคาอาจสงมอบทางอนเทอรเนตไดเลยหากเปนประเภทเพลงภาพยนตรโปรแกรมคอมพวเตอร โปรแกรมการเลนเกมคอมพวเตอรการใหคาปรกษาแมแตจะสงซอหนงสอแลวดาวนโหลดหนงสอมาทงเลมทางอนเทอรเนตลกคาสงพมพดวยเครองพมพออกมาเอง ฯลฯ ถาเปนสนคามตวตนทตองสงมอบจะจดสงทางไปรษณย โดยวธการขนสงตางๆ การชาระเงนคาสนคาและบรการจะทาโดยการโอนเงนผานธนาคาร ชาระดวยบตรเครดต ธรกจทประสบความสาเรจในการซอขายทางอนเทอรเนตไดแก รานหนงสอชอ Amazon.com รานขายเครองคอมพวเตอรชอ DELL.COM รานขายดอกไมซงเปดเครอขายทวโลกสาหรบในประเทศไทยมรานหนงสอของจฬาลงกรณมหาวทยาลยและรานขายดอกไม ชอ MISS LILLY ประโยชนทมตอการศกษา

การศกษาในยคเทคโนโลยสารสนเทศ E-Learning เกยวของกบครผสอนและผ เรยนโดยตรงปจจบนองคการของภาครฐและเอกชนตลอดจนสถาบนการศกษา เรมโครงการสอนแบบ E-Learning หรอเรยนแบบ E-Learning ควบคไปกบการเรยนในหองเรยนปกต

ความหมายของ E-Learning E-Learning มาจากคาวา Electronic Learning หมายถงการเรยนรทางอเลกทรอนกสหรอ การเรยนรโดยใชคอมพวเตอรมาชวยสอนแทนรปแบบการสอนเดมการใชวดทศนซดรอมสญญาดาวเทยมแลนอนเทอรเนตและอนทราเนต E-Learning เปนการศกษาทางคอมพวเตอรทใชระบบเครอขายคอมพวเตอร (Internet Computer Network) ทงหลายและเทคโนโลยตางๆ ทมอยมาชวยเพมความสะดวกสบายในการเรยนการวดผลและการจดการศกษาทงหมดแทนการเรยนการสอนแบบเดม ลกษณะของ E-Learning

E-Learning เปนลกษณะการเรยนแบบออนไลน หมายถงลกษณะของขอมลทเปนขอมลทางคอมพวเตอร หรออเลกทรอนกสในสภาพทพรอมจะใชงานไดตลอดเวลาทาใหการเรยนการสอนแบบ E-Learning เปนการเรยนทสามารถโตตอบกนไดเหมอนการเรยนในหองเรยนปกตเพราะเปนขอมลอเลกทรอนกสสามารถนาเสนอโดยใชเทคโนโลยทเปนลกษณะของมลตมเดยหรอลกษณะการแสดงขอมลเปนรปภาพกราฟเสยงและภาพเคลอนไหว ทาใหการเรยนการสอนแบบ E-Learning เปนทนาสนใจมากขน นอกจากน E-Learning มคณสมบตสาคญคอการเรยนทางไกล (Distance Learning) ซงผ เรยนและผสอนไมตองพบกนแตสามารถเรยนหนงสอไดทาใหไมตองเสยเวลาผ เรยนและผสอนมเครองคอมพวเตอรสามารถเชอมเขาไปในอนเทอรเนตกเรยนสอนกนไดจงเปนผลใหเกดการเรยนรดวยตนเอง (Self-Learning) มประโยชนคอผ เรยนไดเรยนรดวยตนเองมากขนมอสระในการเรยนและมความคลองตวในการเรยนมากขน

Distance Learningคอการเรยนทางไกลโดยผ เรยนและผสอนไมไดอยดวยกน จะเปนวธการเรยนการสอนใดกตาม Online Learning หรอ Web-Based Learning หรอ Web-Based Instructionมความหมายเหมอนการเรยนทางไกลผานทางเวบ จะเปนรปแบบของอนเทอรเนตอนทราเนตและเอกซทราเนต

บทท 1

แนะนาการพาณชยอเลกทรอนกส

E-Commerce หรอพาณชยอเลกทรอนกส

คอการดาเนนธรกจทกรปแบบทเกยวกบการซอขายสนคาและบรการหรอธรกรรมตางๆ ทผานคอมพวเตอร และระบบสอสารโทรคมนาคม (อนเทอรเนต) มวตถประสงคในการเพมชองทางการจดจาหนายสนคาหรอบรการใหเปนท รจกอยางกวางขวางและรวดเรวมากยงขน

ความสาคญของพาณชยอเลกทรอนกส ปจจบนเทคโนโลยไดมการพฒนากาวหนา ไปอยางรวดเรว ประเทศไทย ซงอยในระบบเศรษฐกจโลกยอมตองมสวนรวมในการเปลยนแปลงของโลกยคไรพรมแดนมการทาการคาเสรซงตองการความสะดวกรวดเรว ประหยดคาใชจายตาง ๆ ดงนน ในการตดตอคาขายจงมการใชสออเลกทรอนกสมากขนเพอเปนการชวยลดตนทนและประหยดเวลาตลอดจนชวยเพมมลคาและปรมาณในทางการคาทาใหธรกจขนาดกลางและธรกจขนาดเลกมโอกาสเขาสตลาดโลกไดมากยงขนและขณะเดยวกนยงชวยใหผ บรโภคไดมทางเลอกมากขนเชนกน การนาพาณชยอเลกทรอนกส(E-Commerce) มาใชมสวนผลกดนใหสนคาไทยสามารถขายไดในระดบโลกนารายไดเขาสประเทศไทยชวยพลกฟนเศรษฐกจใหกลบมาเฟองฟได

การนาเอาผลตภณฑสนคาในชมชนและวฒนธรรมพนบานมาสระบบพาณชยอเลกทรอนกสอยางสาเรจรปและพยายามตอยอดการใชเทคโนโลยสารสนเทศและระบบอนเทอรเนตโดยการสงเสรมใหประชาชนทกระดบไดมความรความเขาใจเกยวกบเทคโนโลยอเลกทรอนกสตางๆ ตลอดจนการพฒนาผลตภณฑตางๆ ไปสการพาณชยอเลกทรอนกส

ดงนนพาณชยอเลกทรอนกสจงมความสาคญตอการพฒนาเศรษฐกจและสงคมของประเทศเปนอยางมากอยางไรกตามรฐบาลจะตองกาหนดนโยบายและมาตรการตางๆ เพอใหความคมครองแกผบรโภคและผขายทใชบรการพาณชยอเลกทรอนกสจงจะชวยใหประเทศไทยกาวทนโลก

ลกษณะพเศษของพาณชยอเลกทรอนกส

1) เปนธรกจทไมมพรมแดนผ ทาการซอขายบนอนเทอรเนตไมมเขตแดน ภมประเทศไมมขอจากดในเรองระยะทางผ ซอขายสามารถเขาเยยมชมรานคาตางๆ ทเปดบนอนเทอรเนตแมจะอยคนละประเทศคนละทวปคนละมมโลกและใชเวลาสนๆ แวะเวยนจากรานคาหนงไปรานคาอนๆ ทอยคนละแหงในโลกนดวยเวลาเพยงไมถงนาทการคาบนอนเทอรเนตจะมลกคากระจายอยทวโลกจงมตลาดขนาดใหญทหลากหลายมลกคาหลายระดบรายไดหลายกลม

2) เปนธรกจทเปดทาการตลอด 24 ชวโมงระบบอนเทอรเนตเปนเครอขาย ททางานดวยตวเองตลอดเวลารานคาทเปดทาการบนอนเทอรเนตจะมเวลาทาการคามากกวารานคาปกตทวไปจงจาหนายสนคาและบรการใหผคนทวโลกในเวลาตางๆ กนได

3) สามารถโตตอบไดทนทอนเทอรเนตเปนสอประเภทปฏสมพนธซงตดตอกนไดไมใชเปนสอทางเดยวเหมอนสอมวลชนอนๆ ผขายสามารถตอบขอสงสยใหขอมลเพมเตมกบลกคาไดทนท หรอใหบรการขอมลภายหลงการขายแกลกคาไดรวดเรว เชน การยนยนการสงซอการแจงการรบชาระเงน เปนตน

4) เปนการใชสอผสม (Multi-media) มทงเสยง ภาพ ขอความ ขอมลขาวสาร Video เพอสรางความสนใจแกลกคาสรางความสมพนธตางๆ กบลกคาใชเวบไซตทาหนาทโฆษณาประชาสมพนธ เปน Showroom เปนบธแสดงสนคาเปนแคตตาลอกทใหขอมลขาวสารเปนพนกงานงานขายดวยรวมทงเปนสอในการสงมอบสนคาได โดยการดาวนโหลดขอมลผานคอมพวเตอร เชน การซอขายขอมล โปรแกรมคอมพวเตอรการใหคาปรกษาดนตรเปนตน

5) มตนทนการดาเนนงานตาเนองจากการประหยดคาเชาสถานทประหยด คาจางบคลากรประหยดเงนลงทนในสนคาคงคลงคาใชจายอนๆ ในการดาเนนงานไดมากคาไฟฟา นาประปาโทรศพทคาโฆษณาประชาสมพนธซงคาใชจายในการเชาพนทเปดรานคาบนอนเทอรเนตอาจไมตองเสยมเวบไซตบางแหงใหบรการฟรในการเปดบรการรานคาหรอตดปายชอรานคาโฆษณาอยในขณะนหรอเสยคาบรการตามากแมแตการไปขอตดปายชอโฆษณาในเวบไซตของตางประเทศทดงๆ กอาจเสยคาบรการเพยงเดอนละเปนหลกพนบาทเทานน

บทท 4

การคาปลกอเลกทรอนกส

Electronic Business คอ กระบวนการดาเนนธรกจโดยอาศยเทคโนโลยเครอขายทเรยกวา องคการเครอขายรวม (Internatworked Network) ไมวาจะเปนการพาณชยอเลกทรอนกส (ElectronicCommerce) การตดตอสอสารและการทางานรวมกน หรอแมแตระบบธรกจภายในองคกร

พาณชยอเลกทรอนกส (Electornic commerce) คอ การทาธรกรรมผานสออเลกทรอนกส ในชองทางทเปนอเลกทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสอเลกทรอนกส ไมวาจะเปน โทรทศน วทย หรอแมแตอนเทอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยการลดบทบาทองคประกอบทางธรกจลง เชน ทาเลทตง อาคารประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงานแนะนาสนคา พนกงานตอนรบ เปนตน จงลดขอจากดของระยะทาง และเวลาลงได

ประเภทของ E- Commerce แบงออกเปน 2 กลมคอ

1. กลมธรกจทคากาไร Profits Organization

Business-to-Business (B2B)

Business-to-Customer (B2C)

Business-to-Business-to-Customer (B2B2C)

Customer-to-Customer (C2C)

Customer-to-Business(C2B)

Mobile Commerce

2. กลมธรกจทไมคากาไร Non-Profit Organization

Intrabusiness (Organization) E- Commerce

Business-to-Employee (B2E)

Government-to-Citizen (G2C)

Collaborative Commerce (C-Commerce)

Exchange-to-Exchange (E2E)

E-Learning

E-Commerce Business Model หมายถง วธการดาเนนการทางธรกจทชวยสรางรายได อนจะทาใหบรษทอยตอไปได นอกจากนยงรวมถงกจกรรมทชวยสรางมลคาเพม (Value Add) ใหกบสนคาและบรการ เปนวธการทองคกรคดคนขนมาเพอประยกตใชทรพยากรขององคกรอยางเตมท อนจ ะ ก อ ใ ห เ ก ด ผ ล ก า ไ ร ส ง ส ด แ ล ะ เ พ ม ม ล ค า ข อ ง ส น ค า แ ล ะ บ ร ก า ร

ธรกจทหารายไดจากคาสมาชก ธรกจในกลมนหลายรายเปนธรกจทไดกาไรแลวเนองจากรายไดจากคา สมาชกเปนรายไดทมความมงคงกวารายไดจากแหลงอน เชน รายไดจากการโฆษณาหรอคานายหนา อยางไรกตาม ปจจยในความสาเรจของธรกจทจะสามารถหารายไดจาก คาสมาชกไดกคอ การมสารสนเทศหรอบรการทมคณภาพทด พอทจะทาใหลกคายอมจายคาสมาชกดงกลาว เชน ตองมสารสนเทศทแตกตางจากผประกอบการรายอน (Wall Street Journal หรอ Business Online) หรอใชกลยทธทางการตลาดมการรกษาฐานลกคาไว เชน AOL รกษาฐาน,◌กคาของตนดวยหมายเลขอเมลลหรอหมายเลข ICQ ซงลกคาทใชบรการไปแลวระยะหนงไมตองการเปลยนแปลง ธรกจทมรายไดจากสมาชกยงสามารถใชฐานลกคาของตนทมอยขยายตอ ไปยงธรกจตอเนองอนๆ เชน AOL ใชฐานสมาชกของตนในการหารายไดจาการโฆษณาออนไลน และธรกจคาปลก

ธรกจทหารายไดจากการโฆษณา ในชวงหลงธรกจ E-Commerce ทหวงหารายไดจากการโฆษณาซบเซาลงไปมากเนองจากการเขาสตลาดดงกลาวทาไดงาย ทาใหจานวนพนทโฆษณาเพมขนอยางรวดเรว ซงมผลทา◌าใหเกดการแขงขนอยางรนแรง และมผลกระทบตอรายไดของผประกอบการแทบทกราย นอกจากน การจดทาเวบไซตทมเนอหาดงดใหผ ใชเขามาใชตองอาศยการลงทนสง และจาเปนตองทาการตลาดและการประชาสมพนธหผาน สอตางๆมาก ปจจยในความสาเรจของธรกจในกลมนจงไดแกการสรางจดเดนทแตกตาง จากธรกจในแนวเดยวกน ในขณะทสามารถควบคมตนทนได ตวอยางของธรกจทหารายไดจากการโฆษณาทยงสามารถทากาไดได คอ Yahoo ซงเปนเวบทา (Portal Site) ทมชอเสยงมานานและมตนทนในการสรางเนอหานอย เนองจากใชวธการเชอมโยงไปยงเนอหาของผ อน

ธรกจตลาดประมลออนไลน ธรกจประเภทนมรปแบบการหารายไดทงในแบบ B2C ซงหารายไดจากการจาหนายสนคาสวยเกนของบรษทโดยไมเกดความขดแยงกบ ชองทางเดม นอกจากน ตลาดประมลแแนไลนยงชวยใหธรกจสามารถการาคามราเหมาะสมของ สนคา รปแบบธรกจตลาดประมลออนไลนอกประเภทหนงคอแบบ C2C ธรกจในกลมนจะหารายไดจากคานายหยาในการใหบรการตลาดประมล ซงชวยจบคซอและผขายเขาดวยกน ตวอยางของธรกจตลาดประมลดงกลาว คอ E-Bay ซงเปนตลาดประมลออนไลนทมชอเสยง ปจจยในความสาเรจของธรกจประมลแบบ B2C คอ ความสามารถในการหาสนคาทมคณภาพดแตมตนทนตามาประมลขาย ซงจาเปน ตองอาศยการมพนธมตรรายใหญทมสนคาเหลอจานวนมาก สวนปจจยในความสาเรจของธรกจประมลแบบ C2C คอ ความสามารถในการสรางความภกดของลกคาและปองกนการฉอโกงระหวางผซอ และผขาย

ขอดของ E- Commerce

สามารถเปดดาเนนการไดตลอด 24 ชวโมง

สามรถดาเนนการคาขายไดอยางอสระทวโลก

ใชตนทนในการลงทนตา

ไมตองเสยคาเดนทางในระหวางการดาเนนการ

งายตอการประชาสมพนธ และยงสามารถประชาสมพนธในครงเดยวแตไปไดทวโลก

สามารถเขาถงลกคาทใชบรการอนเทอรเนตไดงาย

ประหยดคาใชจายและเวลาสาหรบผซอและผขาย

ไมจาเปนตองเปดรายขายสนคาจรง

ขอเสยของ E- Commerce

ตองมระบบการรกษาความปลอกภยของระบบทมประสทธภาพ

ไมสามารถเขาถงลกคาทไมไดใชอนเทอรเนตได

ขาดความเชอมนในเรองการชาระเงนผานทางบตรเครดต

ขาดกฎหมายรองรบในเรองการดาเนนการธรกจสนคาแบบออนไลน

การดาเนนการทางดานภาษยงไมชดเจน

Supply Chain Management

Supply Chain Management

Supply Chain Management คอ ระบบทจดการการบรหารและเชอมโยงเครอขายตงแต suppliers(ผผลตสนคา), manufacturers(โรงงานผผลต), distributors(กระจายสนคา) เพอสงมอบสนคาหรอบรการใหลกคา โดยมการเชอมโยงระบบขอมล วตถดบ สนคาหรอบรการ เงนทน รวมถงการสงมอบเขาดวยกน เพอใหการสงมอบเปนไปอยางมประสทธภาพและสามารถสงมอบไดตรงตามเวลาและความตองการ

สงทสาคญของ Supply Chain Management

แมวาการผลตจะมความซบซอนและมความเปนเอกลกษณทยากตอการควบคม แตหนาททางการผลตของทกองคกรจะมหลกการพนฐานตางๆ เหมอนกน สงทจะทาใหเขาใจถงหนาทของการผลตและวธการควบคมการผลตนน เราจะตองเขาใจในสงทเ กยวของกบการเคลอนไหวในกระบวนการผลตอย 2 สงหลกๆ คอ

วตถดบ (Materials)

สารสนเทศ (Information)

การบรหารการผลตจะมประสทธภาพสงขนเมอกระบวนการผลตเคลอนไหวไดอยางตอเนองไมตดขด และมระบบทงายๆ ไมยงยากซบซอน ยงมระบบยอยหรอแยกสวนมากเทาใด กจะยงมปญหามากขนเทานน

ประโยชนของการทา SCM

1. การเคลอนไหลของวตถดบและสารสนเทศเปนไปอยางราบรน

2. ปรบปรงระดบของสนคาคงเหลอ

3. เพมความเรวไดมากขน

4. ขจดความสนเปลองหรอความสญเปลาตางๆ ในกระบวนการทางธรกจใหหมดไปได

5. ลดตนทนในกจกรรมตางๆ ได

6. ปรบปรงการบรการลกคา

การบรณาการในหวงโซอปทาน (Supply Chain Integration)

การบรณาการกระบวนการภายในทางธรกจใหเปนแบบไรรอยตะเขบ ไรความสญเสย และมความยดหยน ใชนโยบายการทางานแบบขามสายงาน ลดกระบวนการและขนตอนการทางานทไมจาเปน

การบรณาการกบกระบวนการภายนอก นนคอบรณาการกบกระบวนการของลกคาทสาคญและผ จดหาวตถดบทสาคญใหเขากบกระบวนการภายในของบรษทอยางมประสทธภาพ และไรรอยตะเขบ ซงจะสงผลใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางยดหยน และ รวดเรว ขณะทตนทนลดตาลง

Supply Chain Management & Customer Relationship Management

Supply Chain Management & Customer Relationship Management

การกาเนดระบบการบรหารซพพลายเชน กลาวกนวา มตนแบบมาจาการสงลาเลยงเสบยงอาหารและอาวธยโธปกรณตามระบบสงกาลง บารงของทหาร โดนเฉพาะอยางยงในชวงสงครามทตองการความมนใจวาอาวธและเสบยงอาหาร จะตองจดสงใหเพยงพอกบความตองการและไปยงสถานททกาหนดอยางถกตอง ตรงตามเวลา เพอใหเกดความสญเสยนอยทสด จงจาเปนตองอาศยการวางแผนจดลาดบกอนหลงและรกษาประสทธภาพในการสอ สารทรวดเรวแมนยา ซงตอมาแนวความคดดงกลาว ไดนามาพฒนาและดดแปลงใหกบธรกจการคาและอตสาหกรรม เพอมงสรางคณคาและความพงพอใจแกลกคาดวยตนทนทลดลง โดย Helen Peek และคณะไดกลาวถงระยะของการเปลยนแปลงธรกจเพอเขาสกระบวนบรหาร ซพพลายเชน 4 ระยะคอ

ระยะท 1 องคกรในรปแบบพนฐาน (The Baseline Organization) เปนรปแบบการบรหารจดการแบบดงเดมทตองการสรางผลกาไรสงสดขององคกร โดยเนนความชานาญในการทางานของแตละแผนก/ฝาย ซงองคกรในรปแบบนอาจไมสามารถปรบแผนการผลตและการจดหาวตถดบไดทน ตอการเปลยนแปลงในตลาดของผบรโภคเนองจากแตละแผนก/ฝาย ตางทางานเปนอสระตอกนไมเกยวกน

ระยะท 2 องคกรทรวมหนาททางธรกจเขาดวยกน (The Functionally Integrated Company) ในระยะนองคกรจะเรมจดตงบรษท โดยในองคกรไดมการรวบรวมหนาท/ลกษณะงานทเปนประเภทเดยวกนหรอคลาย คลงกนไวในกลมงาน/ฝายเดยวกน ซงจะไมมแบงแยกหนาทความรบผดชอบออกจากกนอยางเดดขาดเหมอยระยะแรก เชน ฝายจดการวตถดบมหนาทจดซอ จดสรร ควบคมการใชวตถดบและปจจยการผลตอน ๆ ฝายการผลตมหนาทวางแผนการผลต และควบคมคณภาพการผลต และฝายขายมหนาทวางแผนการตลาดและขายสนคา เปนตน

ระยะท 3 องคกรทรวมการดาเนนงานภายในธรกจไวดวยกน (The Internally Integrated Company) ในระยะนองคกรมการพฒนาและปรบปรงโครงสรางองคกรของตนอยางตอเนอง จากระยะท 2 โดยฝายตาง ๆ มการแลกเปลยนขอมลกนทาใหมการมการตดตอประสานงานเชอมโยงระหวาง ฝายงานมากขน การทางานจงมความตอเนองกนเหมอนพวงโว นอกจากนกจกรรมการผลตบางอยางยงสามารถทจะใช ทรพยากรรวมกนภายในองคกรไดดวย ซงเปนการชวยลดตนทนการผลตไดในระดบหนง เชน ฝายผลตกบฝายขายอาจตองมการออกสารวจความจองการของผบรโภควาขณะนม ความตองการสนคาประเภทใด ลกษณะใด เ พ อ ท จ ะ ไ ด ม ก า ร ว า ง แ ผ น ก า ร ผ ล ต เ พ อ ใ ห เ ก ด ค ว า มพ ง พ อ ใ จ ส ง ส ด แ ก ผ บ ร โ ภ ค

ระยะท 4 องคกรทรวมการดาเนนงานภายนอกธรกจไวดวยกน (The Externally Integrated Company) ระยะนเปนระยะทบรษทกาวเขาสรปแบบการบรหารแบบซพพลายเชนอยางเตมตว โดยบรษทไดปรบโครงสรางการบรหารแบบซพพลายเชนภายในบรษทของตนเองไวเรยบรอยแลว และเรมหนมาใหความสาคญกบกลยทธการบรหารลกโซอปทานภายนอก โดยเขาไปทางานรวมกบซพพลายเออรในลกษณะทเปนเครอขายการทางานเดยว กน เพอควบคมคณภาพการผลตว๖ถดบ คณลกษณะของวตถดบและวธการผลต

วตถดบในโรงงานของซพพลายเออร และในบางกรณบรษทผผลตอาจเปดโอกาสซพพลายเออรเขามาเปดสถาน หรอโรงงานยอย เพอนาสงวตถดบใหกบบรษทไดอยางสะดวก รวดเรวและประหยดตนทน

การบรหารจดการซพพลายเชน พจารณาความสามารถในการประสานระบบงานระหวางองคกรใน 3 สวนหลก ไดแก

1. ศกยภาพในการประสานระบบการจดการระหวางกลม suppliers (Supply-management interface capabilities)

2. ศกยภาพในการประสานระบบการจดการใหสอดคลองกบความตองการของลกคา (Demand-management interface capabilities)

3. ศกยภาพในการประสานระบบการจดการสารสนเทศ (Information management capabilities)

ปญหาของการจดการซพพลายเชน

ปญหาจากการพยากรณ

ปญหาในกระบวนการผลต

ปญหาดานคณภาพ

ปญหาในการสงมอบสนคา

ปญหาดานสารสนเทศ

ปญหาจากลกคา

ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) หรอในบางครงเรยกวา พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) เปนการใชเครองมออเลกทรอนกสในกระบวนการทางธรกจและการดาเนนงาน ระหวางธรกจกบธรกจและระหวางบคคลกบธรกจ ในธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) จะมการทาธรกรรมผานสอตางๆ ทางอเลกสทรอนกส เชน การสงซ อสนคาทางอนเทอรเนต การโอนเงนทางอเลกทรอนกส ฯลฯ

การใชบารโคด (Barcode) บารโคดหรอรหสแทง เปนสญลกษณทอยในรปของแทงบาร โดยจะประกอบไปดวยบารทมสเขมและชองวางสออน ซงบารเหลาน จะเปนตวแทนของตวเลขและตวอกษร สามารถอานไดดวยเครอง Scanner บารโคดจงทาหนาทในการจดเกบขอมลตางๆ ของสนคา อาท หมายเลขของสนคา ครงททาการผลต เลขหมายเรยงลาดบกลองเพอการขนสง ปรมาณสนคาทผลต รวมถงตาแหนงผ รบสนคา เปนตน เพอใหสามารถควบคมการหมนเวยนของสนคาโดยรวดเรวขนไมวาจะเปนการ รบ การจดเกบและการจายสนคาไดอยางมประสทธภาพ นบวามประโยชนอยางมากในปจจบนและทสาคญการตดบารโคดถอเปนสวน หนงในการสนบสนนใหเกดการจดการซพพลายเชน ลดระยะเวลาและความซ าซอนในการทางาน

ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) เปนเทคโนโลยบรหารกระบวน การธรกจโดยเฉพาะการเชอมโยง SCM โดยเนนการบรณาการกระบวนการหลกของธรกจเพอสนบสนนการดา เ นนธ รกรรม ประจาวน และยงสนบสนนกระบวนการบรหารลก คาสมพน ธ (CRM)

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เปนกลยทธทางการตลาด อยางหนงทองคกรนามาใชเพอบรหารความสมพนธของลกคากบองคกรตลอด วงจรชวตการเปนลกคา ไดแก การตลาด การขาย การใหบรการ และการสนบสนน โดยใชทรพยากรดานสารสนเทศ กระบวนการ เทคโนโลย และบคลากร โดยเนนการสรางประสานสมพนธกบลกคา

หรอ demain chain management ผานการจดโปรแกรมเพอจงใจลกคา เชน การสะสมคะแนน การใหบรการตอบคาถาม (call center) การใหสทธประโยชน หรอสวนลดตางๆ เปนตน

บทท 5

การตลาดอเลกทรอนกส

E-Marketing ยอมาจากคาวา Electronic Marketing หรอเรยกวา “การตลาดอเลกทรอนกส” หมายถงการ ดาเนนกจกรรมทางการตลาดโดยใชเครjองมออเลกทรอนกสตางๆ ททนสมยและ สะดวกตอการใชงาน เขามาเปนสอกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอ พดเอ ทถกเชอมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการ ตลาด การดาเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอกลมเปาหมาย เพอ บรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง

ขอดของ E-Marketing เมอเทยบกบสออน

เขาถงกลมลกคาเปาหมายมากกวา 800 ลานคน 225 ประเทศ 104 ภาษา

สามารถวดผลไดแมนยากวาสออน

ราคาลงโฆษณาถกกวาเมอเทยบกบสออน

จานวนผใชสอนเพมนเรอยๆ

คณภาพของผใชมมากกวาสออน

E-Marketing มหลายประเภทโดยแบงออกไดดงน

Click and Click

เปนการใหบรการบนอนเตอรเนตออยางเดยว ไมมธรกจในโลกจรง

Click and Mortar

เปนรปแบบทมธรกจจรง (Real) อยแลวแตขยายมาทาในอนเทอรเนต

การเรมตนการตลาดออนไลน

กาหนดเปาหมาย

ศกษาคแขง

สรางพนธมตร

ตดตงอปกรณทจาเปน

ดแลและปรบปรงเวบไซต

การสรางเอกลกษณของเวบไซต (Web Identity)

การสรางใหคนรจกและจดจา Brand ของเวบไซตคณกเหมอนกบสรางความคนเคยของลกคาทมตอเวบไซตของคณ หลกการมดงน

การวางคอนเซพทของตวเวบไซต

สไตลการเขยนทเปนเอกลกษณ

มความสอดคลองกบแบรนดสนคาหรอบรการหลกเวบไซตของ Hutch (www.Hutch.co.th)

ลกษณะการออกแบบเวบไซต

o การใชสสน

o การวางรปแบบบหรอเลยเอาท

o การใชโลโกทมความโดดเดน

Banner Advertising

11 วธการออกแบบแบนเนอรใหไดผล

1. ขนาดยงใหญยงมโอกาสการคลกเยอะ

2. เปลยนแบนเนอรบอย (1 แคมเปญ ควรมอยางนอยแบนเนอร 2 แบบ)

3. ใชคาพดทจงใจ ดงดดในแบนเนอร เชน “กดทน” “โอกาสสดทาย”

4. ฟร.! ยงเปนคาทมอนภาคมากทสด

5. การใชภาพเคลอนไหว จะมคนคลกมากวาโฆษณาภาพนง (เคลอนไหวอยางเรว)

6. การใชเซกซชวย ยงไงคนกสนใจ

7. ใชสสนโดดเดน มคนสนใจมากกวา สดาๆ ถมนๆ

8. การออกแบบทด

9. ขนาดไฟลของแบนเนอรไมควรใหญจนเกนไป

10. ทาลงคไปหนาทตองการหลงจากกดแบนเนอร

11. ทดสอบแบนเนอรกอนขนจรงๆ

ทาไมตองใช Search Engine?

85% ของผใชงานอนเตอรเนตทวโลก ใช Search Engine

87% ของผ ใชงานอนเตอรเนต จะหาเวบไซตจาก Search Engine (ผลการวเคราะหขอมลจาก Georgia Tech)

70% ของการซอขายอคอมเมรซเรมตนจากการใชเสรชคนหา(Source: Forrester/IAB)

E-mail Advertising

E-Mail Marketing การตลาดผานอเมล

1. สราง Mail Marketing ของตวเอง

2. ไปยมรายชอคนอนๆสงBlanketMail.com,Briefme.com,Colonize.com

3. ยงมว หรอ SPAM

4. ไปดด Email จากแหลงตาง website, search engines, whois database

รปแบบรายไดจากการทาเวบไซต

ขายโฆษณาออนไลน

ขายสนคา E-Commerce

ขายบรการหรอสมาชก

ขายขอมล (Content)

การจดกจกรรม, งาน

การใหบรการผานโทรศพทมอถอ

การรบพฒนาเวบไซต

6 Cs กบความสาเรจของการทาเวบ

C ontent (ขอมล)

C ommunity (ชมชน,สงคม)

C ommerce (การคาขาย)

C ustomization (การปรบใหเหมาะสม)

C ommunication, Channel (การสอสารและชองทาง)

C onvenience (ความสะดวกสบาย)

E-Government

ความหมาย e-government e-government หรอรฐอเลกทรอนกส ประกอบดวยหลกการท

เปนแนวทาง 4 ประการ คอ

1. สรางบรการตามความตองการของประชาชน

2. ทาใหรฐและการบรการของรฐเขาถงไดมากขน

3. เกดประโยชนแกสงคมโดยทวกน

4. มการใชสารสนเทศทดกวาเดม

นโยบาย e-Government

E-government คอ วธการบรหารจดการภาครฐสมยใหมทเนนการใชเทคโนโลยคอมพวเตอรและ เครอขายเพอเพมประสทธภาพของผลงานของภาครฐ และปรบปรงการบรการแกประชาชน และการบรการดานขอมลเพอเพมอตราการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจ และทาใหประชาชนมสวนรวมกบรฐมากขน โดยการใชเทคโนโลยจะนามาใชเพอเพมศกยภาพของการเขาถง และการใหบรการของรฐ โดยมงเปาไปทกลมคน 3 กลม คอ ประชาชน ภาคธรกจและขาราชการเอง ผลพลอยไดทสาคญทเราจะไดรบคอความโปรงใสทดขนอนเนองมากจาก การเปดเผยขอมลทหวงวาจะนาไปสการลดคอรปชน หากเทยบกบ e-commerce แลว egovernment คอ G-to-G1 Transaction และมลกษณะเปน intranet มระบบความปลอดภย เพอทาใหเกดการแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกสระหวางหนวยงานของรฐ ในขณะท e-services เทยบไดกบ B-to-G2 และ G-to-C3 Transaction ใชอนเทอรเนตเปนสอในการใหบรการ โดยภาคธรกจกบประชาชนคอผ รบบรการ

หลก E-Government จะเปนแบบ G2G G2B และ G2C ระบบตองมความมนคงปลอดภย

เพอแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของรฐ ประชาชนอนใจในการรบบรการและชาระเงนคาบรการธรกจกสามารถดาเนนการ คาขายกบหนวยงานของรฐดวยความราบรน อนเทอรเนตเปนสอทางอเลกทรอนกสทสาคญในการใหบรการตามแนวทาง รฐบาลอเลกทรอนกส

รปแบบ และประเภทของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

รปแบบของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส การประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส ในการจดจาหนายสามารถเลอกชองทางการจดจาหนายไดหลายรปแบบดงน

1) การขายตรงไปยงผ คาสงผ คาปลกหรอธรกจกบธรกจ (Business to Business : B-to-B)

เปนการคาขนาดใหญระหวางองคการกบองคการผผลตกบผผลต ผผลตกบผสงออก เปนตน จะมการสงซอสนคาจานวนมากและมมลคาสงในการซอขายแตละครงซงการชาระเงนจะผานระบบธนาคาร เชน T/T L/C ฯลฯ

2) การขายตรงไปยงผบรโภค หรอธรกจกบผบรโภค (Business to Consumer : B-to-C) เปนการคาปลกไปยงผบรโภคทวโลกหรอภายในทองถนของตนจากผผลตไปสผบรโภค จากพอคาขายสงไปสผบรโภค ซงปรมาณการขายจะมปรมาณปานกลาง หรอพอประมาณ ในสวนนรวมการคาแบบลอตใหญ หรอเหมาโหล หรอการคาสงขนาดยอยไวดวยซงการชาระเงนโดยสวนใหญจะเปนการชาระผานทางระบบบตรเครดตแตอยางไรกตามการคาแบบ B-to-C นกมกทาใหเกดการคาแบบ B-to-B ในอนาคตได และหลายบรษทมกทากจกรรมสองอยางนในคราวเดยวกน

3) การขายตรงสผบรโภคดวยกนเอง หรอผบรโภคกบผบรโภค(Consumer to Consumer : C-to-C) เปนการคาปลกระหวางบคคลทวไปหรอระหวางผ ใชอนเทอรเนตดวยกนอาจจะเปนการขายสนคาหรอเครองใชทใชงานแลว เชน การขายโทรศพทการขายแสตมป การขายของทระลก เปนตนรวมทงการขายซอฟตแวรดวยซงปจจบนมเปนจานวนมากทเปดเวบไซตมาเพอขายซอฟตแวรทตนเองพฒนาขน

4) การขายตรงใหหนวยงานราชการ หรอธรกจกบรฐบาล (Business to Government : B-to-G) เปนการคาระหวางธรกจกบหนวยงานของรฐบาลเชน กระทรวงกรม กองซงเปนการคาทมมลคาสง

5) การขายตรงระหวางรฐบาลกบรฐบาล (Government to Government :G-to-G) เปนการคาทเกดขนระหวางหนวยงานของรฐดวยกน เชนการคาระหวางการไฟฟานครหลวงกบ

กระทรวง ทบวง กรม ตางๆในประเทศเดยวกนหรอการคาระหวางรฐบาลตอรฐบาลเชน รฐบาลไทยสงขาวไปขายใหรฐบาลของประเทศอหรานหรอรฐบาลอหรานขายนามนดบใหรฐบาลไทยเปนตน

ประเภทของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

1) ธ ร กจ ท เ กยวของกบอนเทอร เ นตโดยตรงไดแกการ รบจดทะเบยน โดเมนเนม ตงเวบไซตอเมลบรการเคานเตอร หรอซอฟตแวรตางๆ ทเกยวกบอนเทอรเนตโดยตรง

2) ธรกจดานคอมพวเตอรไดแกการขายซอฟตแวรตางๆ รวมทงฮารดแวร ดวย โดยเฉพาะดานซอฟตแวรจะไดเปรยบอยางมากในการสงมอบสนคาเพราะสามารถ ดาวนโหลดผานทางเครอขายอนเทอรเนตไดโดยตรง

3) ธรกจทางดานการทองเทยวถอเปนธรกจทไมเ กยวของกบอนเทอรเนต และคอมพวเตอร ธรกจแรกทเตบโตอยางรวดเรวบนระบบอนเทอรเนต ไดแก การจองโรงแรมจองตวเครองบนจองแพกเกจทวรตางๆ เปนตน

4) ธรกจดานการสงออกเปนการเปลยนว ธการคาแบบเดมซงเคยตองสง แคตตาลอกสนคาไปใหคคาทวโลกกหนมาใชการทาเวบเพจ หรอการโฆษณาผานระบบอนเทอรเนต

5) ธรกจคาปลกสนคาทวไปผ บรโภคในซกโลกตะวนตกสามารถปรบตว เขาสระบบการคาปลกบนเวบไดโดยไมยากนกเพราะจะคนเคยกบการสงซอสนคาผานทางระบบไปรษณย หรอแคตตาลอกอยแลว แตคราวนมความตนตาตนใจมากกวาแตกอนดวยเพราะเปนสนคาทมการเสนอขายมาจากทวโลกเพยงแตผขายผานเวบจะตองปรบตวสนคาและราคาใหสอดคลองกบความตองการเทานนกเพยง

บทท 8

การออกแบบเวบ E-Commerce

องคประกอบหลกของระบบพาณชยอเลกทรอนกสททาใหเราคาขายบนเวบไดนน มดงน

1. สรางเวบเพจ หรอรานคาบนเวบ

ซงสามารถประกาศขายสนคาบนระบบอนเทอรเนตไดโดยอาจเปนเพยงหนาโฆษณาสนคาธรรมดาทเอาไปฝากกบเวบไซตอนหรอรานคาอนไว หรอ มชอราน หรอเวบไซตเปนของตนเอง เชน www.sabai.com เปนตนหนาเวบเพจสาหรบการเสนอสนคา บางทเรยกกนวา หนาราน (Store Front)

2. สรางระบบตะกรารบสงของสงซอ (Shopping Car System)

เปนระบบทสามารถคลกเพอสงซอสนคาจากหนาเวบเพจไดโดยการคลกซอแตละครง จะเปนการหยอดของลงตะกราหรอรถเขนและสะสมไวจนกวาเราจะซอของครบ และตดสนใจใหระบบแคชเชยรอตโนมตคานวณเงน (ระบบตะกรามหลายรปแบบมาก) ซงสามารถปรบแตง หรอออกแบบเฉพาะใหเหมาะสมกบกจกรรมการคาและสนคาแตละชนดได

3. สรางระบบความปลอดภยในการชาระเงนคาสนคา ( Secure Payment System)

เปนระบบ คดคานวณเงนและชาระเงนคาสนคาทปลอดภย โดยสวนใหญจะชาระดวยบตรเครดต (ซงในประเทศไทยปจจบนสามารถรบเงนผานเวบดวยบตร Visa AMEX, Master, SCB and JCB ไดแลว) ซงการถายโอนขอมลเกยวกบบตรเครดตบนเครอขายจาเปนตองเขารหสเพอปองกนการรวไหล ระบบทใชกนในปจจบน คอ SSL ( Secure Socket Layers) แตอยางไรกตามกยงไมมความปลอดภยมากนกเพราะไมสามารถระบผ ถอบตรไดวาใชตวจรงหรอไม ดงนนจงมการพฒนาระบบนใหมขนมาคอ SET ( Secure Electronic Transaction) ซงมการระบทงสองฝายวาคอตวจรง แตตดปญหาทตนทนการลงทนสง จงยงไมแพรหลาย

4. องคประกอบของระบบพาณชยอเลกทรอนกสคาสงซอทไดจะถกสงเขา Mail Box หรอตจดหมายของเราโดยอตโนมต (หรออาจจะเขาสระบบฐานขอมลกได) รวมทงมการยนยนไปทลกคาผสงซอดวย ในขณะทขอมลบตรเครดตกสามารถสงเขาไปขออนมตวงเงนทธนาคารไดโดยอตโนมต โดยจะมการแจงยนยนไปทลกคาดวย ซงถาใครขายสนคาทสามารถดาวนโหลดไดเลยกจะไดเปรยบเพราะลกคาสามารถรบมอบสนคาไปไดเลย ในขณะทเจาของรานกไดรบเงนเขาบญชไปเลย แตอยางไรกตามหากเราไมพรอมทจะตอเชอมเปนระบบอตโนมต (เนองจากเสยคาใชจายสง) เรากอาจจะใหสงเขามาทต รบจดหมายของเรากอนกไดแลวคอยโทรขออนมตวงเงนภายหลง (ถาสนคาของเราดลกคากยอมคอยได แตถาหากเปนประเภทเพลงทดาวนโหลดไดควรไดรบการอนมตแบบอตโนมตเลย)

ขนตอนการทาพาณชยอเลกทรอนกส

ขนตอนการทาพาณชยอเลกทรอนกส ขนตอนการทาธรกรรมทางพาณชยอเลกทรอนกสทผานเครอขายอนเทอรเนตเรมตนจากการสบคนขอมลและการโฆษณาสนคาหรอบรการผานระบบ WWW. (World Wide Web) ถาตองการจะซอสนคาหรอบรการกจะดาเนนการในขนตอไป คอกระบวนการสงซอและการชาระเงนในระบบไรกระดาษ โดยชาระเงนผานระบบอนเทอรเนต หรอวธการอนๆทผ ใหบรการมใหเลอกขนตอนสดทายคอการสงมอบสนคา ซงสนคาทจะสงมอบแบงออกเปน 2 ประเภท คอ สนคาทจบตองได (Physical Good) ซงสามารถใชบรการจดสงสนคาตามปกตไดและสนคาทจบตองไมได (Cyber Products) สามารถสงผานสออเลกทรอนกส (Electronic Delivery) มาถงเครองคอมพวเตอรของผซอไดโดยตรง

ขนตอนการทาพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)

บทท 10

การจดทะเบยนชอโดเมน

การจดทะเบยนผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสรฐบาลกาหนดใหงานดานพาณชยอเลกทรอนกสเปนภารกจหนงทอยในความรบผดชอบของกรมพฒนาธรกจการคากระทรวงพาณชยโดยใหกองพาณชยอเลกทรอนกสเปนหนวยงานดาเนนการดานการสงเสรมและพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส ดงน

1. กาหนดใหผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสจดทะเบยนเพอรวบรวมขอมลวา ผประกอบการเปนใครอยทไหนทาธรกจอะไรแลวนามากาหนดแนวทางในการสงเสรมใหสอดคลองกบภาระทางเศรษฐกจในปจจบน เพอใหผประกอบการสามารถนาพาณชยอเลกทรอนกสไปใชในการประกอบธรกจไดอยางเปนรปธรรมและประสบผลสาเรจมากขน

2. เปดใหบรการตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ผานทางเวบไซต www.bangkrasor.comเพอชวยสงเสรมการตลาดและจดหาตลาดใหผประกอบการสามารถทาการซอขายผานทางเวบไซตได

ประโยชนของการจดทะเบยนมดงน

1. ทาใหผประกอบการมความนาเชอถอและผบรโภคมความมนใจในการตดสนใจทาธรกรรมมากขน

2. เพอนารายชอเวบไซตทขนทะเบยนมาจดทาเปนฐานขอมลแยกประเภทธรกจ (E-Directory) นาไปเผยแพรแกผประกอบการและประชาชนผสนใจผานสอตางๆ เพอเปนการชวยเผยแพรและประชาสมพนธใหแกผประกอบการอกทางหนง

3. ผประกอบการทขนทะเบยนแลวสามารถยนขอใชเครองหมายรบรองความนาเชอถอจากรฐและหากมคณสมบตครบถวนตามทกาหนดผประกอบการจะไดเครองหมายรบรองความนาเชอถอใหแกเวบไซตขนอกระดบหนง

4. ผประกอบการจะไดรบสทธพเศษตางๆเชนการเขารวมการอบรมสมมนาการไดรบคาแนะนา และการไดรบขอมลขาวสารดานพาณชยอเลกทรอนกสเปนตน

ผ มหนาทจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกสคอบคคลธรรมดาและนตบคคลทมสถานประกอบการตงอยในประเทศไทยซงประกอบพาณชยกจในเชงพาณชยเปนอาชพปกตดงน

1. ซอขายสนคา หรอบรการผานระบบเครอขายอนเทอรเนตไดแกบคคลทมเวบไซตเพอทาการซอขายสนคาหรอบรการ

2. บรการอนเทอรเนต (Internet Service Provider)

3. ใหเชาพนทของเครองคอมพวเตอรแมชวย (Web Hosting)

4. บรการเปนตลาดกลางในการซอขายสนคาหรอบรการ โดยวธการใชสออเลกทรอนกสผานระบบเครอขายอนเทอรเนต (E-Marketplace)

เอกสารทตองใชประกอบการจดทะเบยน

1. คาขอจดทะเบยนพาณชยและรายละเอยดเกยวกบเวบไซต (เอกสารแนบ)

2. สาเนาบตรประจาตว

1) กรณบคคลธรรมดาไดแกสาเนาบตรประจาตวประชาชน

2) กรณนตบคคล ไดแกสาเนาบตรประจาตวผจดการของหางหนสวนหรอของกรรมการผมอานาจของบรษทจากดหรอบรษทมหาชนจากด (ไมตองแนบหนงสอรบรองการจดทะเบยนเปนนตบคคล)

สถานทยนจดทะเบยน

1. ผประกอบการทมสานกงานแหงใหญตงอยในเขตกรงเทพมหานครใหยนจดทะเบยนตอสานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 1-7 หรอสวนจดทะเบยนธรกจกลางสานกทะเบยนธรกจกรมพฒนาธรกจการคา โดยเลอกยนตอสานกงานใดกไดเชน สวนจดทะเบยนธรกจกลาง (ชน 10 กรมพฒนาธรกจการคาอ.เมอง จ.นนทบร)โทร. 02 547 5050 สานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 1 (มหาราช ถ.มหาราช)โทร.02 622 0570-3

2. ผประกอบการทมสานกงานแหงใหญตงอยจงหวดอนไมวาจะตงอยอาเภอใดใหยน ตอสานกงานพฒนาธรกจการคาจงหวดนนๆเพยงแหงเดยว

ตวอยางเวบไซตประเภทซอขายสนคา หรอบรการทตองจดทะเบยน

1. มระบบการสงซอเชนระบบกรอกฟอรมระบบตะกรา E-Mail หรออนๆ

2. มระบบการชาระเงนออฟไลน หรอออนไลน เชน การโอนเงนผานระบบบญชการชาระดวยบตรเครดตหรอ E-Cash เปนตน

3. มระบบสมครสมาชก เพอรบบรการขอมลหรออนๆ โดยคดคาใชจาย (ถอเปนการขายบรการ)เชนบรการขาวสาร หรอบทความ หรอหนงสอ หรอรบสมครงานเปนตน

4. มวตถประสงคหลงในการรบจางโฆษณาสนคาหรอบรการของผ อนและมรายไดจากการโฆษณานน

5. รบจางออกแบบเวบไซต หรอเพยงโฆษณาวาเปนผ รบจางออกแบบเวบไซตเพราะถอวาการออกแบบเวบไซตนนมชองทางการคาปกตบนอนเทอรเนต

6. เวบไซตใหบรการเกมออนไลนทคดคาบรการจากผ เลน

7. เวบไซตทมการสงมอบสนคาหรอบรการผานทางเครอขายอนเทอรเนต เชน การ Download โปรแกรมเกม Ringtone Screensaver SMS เปนตน

สาหรบคาใชจายทใชในการทาพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ทผประกอบการจะตองเตรยมไวใหพรอมเชน

1. คาจดทะเบยนชอโดเมน (Domain Name) ม 2 ลกษณะ คอจดทะเบยนภายในประเทศและจดทะเบยนในตางประเทศซงจะเปนจานวนเทาใดนน แตละประเทศจะมการกาหนดไวอยางชดเจน

2. คาเชาพนทเกบขอมลเวบไซตซงคาใชจายนขนอยกบขนาดของพนททใชงานและหากมการจดตงเครองแมขายไวทบรษทของตนเองอาจไมจาเปนตองเสยคาใชจายในสวนน

3. คาเชอมตอเครอขายอนเทอรเนตผาน ISP (Internet Service Provider)

4. คาธรรมเนยมธนาคาร เชน คาโอนเงนคาตดบตรเครดตเปนตน

5. คาประชาสมพนธและคาเวบไซต

ผลกระทบของพาณชยอเลกทรอนกสตอธรกจ เศรษฐกจและสงคม

ผลกระทบของพาณชยอเลกทรอนกสทมตอธรกจ

1. ลดจานวนการตดตอผานคนกลางระบบอนเทอรเนตทาใหระบบการซอขายแบบใหมสามารถดาเนนการโดยลดจานวนชองของคนกลางลงไปคนกลางในธรกจระบบใหมจะทางานเปนตลาดอเลกทรอนกสทเปดกวางใหผซอและผขายจากทตางๆ เขามารวมกนในตลาดไดอยางอสระเนองจากใชซอฟตแวรเปนหลกในการดาเนนงานคนกลางจงมตนทนตาสามารถรองรบผซอและผขายไดจานวนมากกวาการขายแบบดงเดม ตลาดอเลกทรอนกสมเวบไซตทสาคญคอverticalnet.comและb2byahoo.comเปนตน ทงสองเวบไซตเปนตลาดอเลกทรอนกสสาหรบ การตดตอซอขายระหวางธรกจกบธรกจ (Business to Business) เชน ระหวางผผลตกบ ผจดจาหนาย (ตวแทนจาหนายและพอคาสง) หรอระหวางผจดจาหนายกบผ คาปลกเปนตน

2. เขาถงผ ซอไดมากขนการดาเนนธรกจแบบเดมผ ขายจะมลกคาเทาทสามารถตดตอโดยตรงเทานนเชนรานคาปลกทวไปจะมลกคาเฉพาะในเมอง หากตองการเขาถงลกคากลมใหมจะตองลงทนดานสถานทและกาลงคนเพอเปดสาขาเพม สวนธรกจอนเทอรเนตตองลงทนเพมดานเทคโนโลยแตจะใชคนจานวนนอยกวาการคาแบบปกต

3. เลอกผขายไดมากขนธรกจของอนเทอรเนตลกคาสามารถเลอกผขายไดมากขนดวยการคลกเขาไปถงรานคาทกแหงและมซอฟตแวรซงสามารถเปรยบเทยบราคาสนคาชนดเดยวกนจากรานคาเขาไปถงรานคาทกแหง และมซอฟตแวรซงสามารถเปรยบเทยบราคาสนคาชนดเดยวกนจากรานคาบนอนเทอรเนตลกคาเลอกผขายหรอรานคาทดทสดแลวคลกเมาสจะสามารถเขาถงรานคาไดทนท

4. ลกคามสทธในการซอขายมากขนเนองจากอนเทอรเนตเปนสอหลายทางลกคาสามารถสอสารไปยงรานคา หรอผขายเกยวกบความตองการสนคา หรอบรการชนด ราคา ฯลฯ ลกคาจงทาหนาทรวบรวมความตองการสนคาและสรางพลงการตอรองกบผขายผานทางอนเทอรเนตได

5. เกดโอกาสทางธรกจผประกอบการจะเขาสธรกจไดงายเนองจากใชตนทนตา และคนหาขอมลจากผขายจานวนมากไดในระยะเวลาทรวดเรวความสามารถในการเชอมโยงตอกนทเพมขนระหวางลกคากบผ ขายผ ผลตกบคนกลางลกคากบลกคาละผ ขายกบผ ขายดวยกนลวนเปนหวใจสาคญของกระบวนการทางธรกจใหมๆ ทอาจจะเกดขน

6. เพมประสทธภาพการดาเนนงานการตดตอผานอนเทอรเนตจะเพมประสทธภาพในการทางานใหกบทกฝายทเกยวของการตดตอโดยใชกระดาษเชนแฟกซและโทรศพทนนใชเวลานานเกนไปองคกรตางๆ ของภาครฐและเอกชนจงนาระบบอนเทอรเนตมาใชอยางแพรหลาย

ผลกระทบตอเศรษฐกจและสงคม

ปจจบนพาณชยอเลกทรอนกสไดแพรหลายและเปนทนยมใชกนอยางกวางขวางทาใหระบบเศรษฐกจโดยรวมมประสทธภาพยงขนเนองจากประหยดเวลาและคาใชจายบคลากรสามารถใชเวลาทางานอนไดเตมทตลาดภายในระบบเศรษฐกจสามารถทางานไดอยางสมบรณลกคาและผ ขายมสารสนเทศครบถวน สามารถตดตอกนไดงายขนเปนอยางมาก

ผลกระทบทางสงคม องคกรและสถาบนตางๆ ของเอกชน

โดยเฉพาะสถาบนการเงน เชน ธนาคารตางๆ ไดใหบรการลกคาผานทางอนเทอรเนตลกคาไมจาเปนตองเดนทางไปใชบรการ ณ สาขาอกตอไปทาใหลดจานวนสาขาและพนกงานไดจานวนมากพนกงานเหลานไมไดรบการฝกฝนอาชพใหมทนทวงทจงกอใหเกดปญหาทางสงคมคอ เกดการทางาน โดยเฉพาะงานธรการทไดนาอนเทอรเนตและซอฟตแวรนามาใชแทนนอกจากประสทธภาพของระบบเศรษฐกจทเพมขนการกระจายโอกาสทางการศกษา และการแพทยสามารถเขาสประชาชนไดในวงกวาง

อนเทอรเนตสามารถทาใหประชาชนในชนบทไดรบการศกษาทางไกล ไดรบขอมลเกยวกบการสาธารณสขมากขนการนาอนเทอรเนตมาใชรวมกบการพฒนาทรพยากรมนษยอยางเหมาะสมจะชวยยกระดบคณภาพชวตประชาชนในชนบทไดดขน

สาหรบสงคมไทยการเตรยมตวเพอเขาสยคสารสนเทศสามารถแขงขนกบประเทศอนๆได คอการสรางบคลากรดานสารสนเทศใหเพยงพอเนองจากเทคโนโลยสารสนเทศมการพฒนาไปอยางรวดเรวและเปนสงจาเปนตอการพฒนาสงคมทกๆ ดาน จงขาดแคลนบคลากรในดานน การเผยแพร

เทคโนโลยคอมพวเตอรและสารสนเทศไปในสงคมใหกวางทสดเปนสงจาเปนอยางมากโดยเฉพาะในวงการศกษาและเยาวชนซงเปนบคคลสาคญทจะตองใชเทคโนโลยจนกลายเปนสงสาคญและจาเปนในชวตประจาวนในทสด รฐบาลไดพยายามสงเสรมใหผประกอบการรายเลกๆ รวมถงกจการหนงตาบลหนงผลตภณฑเสนอขายสนคาทางอนเทอรเนตเพอเผยแพรสนคาใหเปนทรจกแพรหลาย หาลกคาจากแหลงไกลๆ ไดมากขนโดยการเปดเวบไซตของหนวยงานราชการ แลวใหผผลตทตองการเสนอขายทางอนเทอรเนตสรางเวบเพจไปไวในเวบไซตของหนวยงานราชการทเกยวของไดเชนเวบไซตของกระทรวง

หลกการธรกจอเลกทรอนกสและพาณชยอเลกทรอนกส

1.พาณชยอเลกทรอนกส

• การแขงขนทางการคาเสรและระหวางประเทศทตองแขงขนและชงความไดเปรยบกนท

“ความเรว” ทงในเรองของการนาเสนอสนคาและการใหบรการ การใหตนทนทตา การสรางความสมพนธทดตอลกคา

• สงผลใหการทาการคาผานสออเลกทรอนกสมความสาคญอยางยงในสงคมเศรษฐกจ

เชงสารสนเทศ และเปนอกทางเลอกหนงของการประกอบธรกจในปจจบน

• ธรกจ E-Commerce มประโยชนรวมกนของทง ผซอ, ผขาย, ผผลต 3 ประเดน ไดแก

ประหยดคาใชจาย โดยสามารถลดคาใชจายบคลากรบางสวน ลดขนตอนการประกอบธรกจ ประหยดคาใชจายในการตดตอแบบเดมๆ ได

ไมมขอจากดดานสถานท ซงทาใหผประกอบการสามารถเขาถงลกคาไดทวโลก

ไมมขอจากดดานเวลา ลกคาสามารถใชเวบไซตเพอเขาถงธรกจ E-Commerce ไ ด ตลอด เ วลาจาก เทค โน โล ย อ น เ ทอ ร เ น ตสามา รถ ท ากา ร ค า ไ ด 24 ช ว โ ม งต อ วน วนตอสปดาห ผานระบบอตโนมตได

• ประโยชนสาหรบผซอ/ผบรโภค

หาขอมลเ พอเปรยบเทยบเ รองราคา , คณภาพสนคา และขอมลอนๆ เ พอประกอบการตดสนใจซอ

• อนเทอรเนตมประโยชนมากในเรองน สามารถเขาไปในเวบบอรดตางในการหาขอมลหรอเปรยบเทยบสนคาไดงาย

มรานคาใหเลอกมากขน

• เพยงแคพมพคาคน (keywords) ลงในเครองมอคนหา (search engine) กมสนคาออกมาใหเลอกมากมาย

ไดรบสนคาอยางรวดเรว ในกรณทซอสนคาอเลกทรอนกส

• เชน เพลง ภาพยนตร ซอฟตแวร เพราะสามารถไดรบสนคาผานทางอนเทอรเนตไดเลย

การซอสนคาบางประเภทสามารถลดพอคาคนกลางได ทาใหไดราคาทถกลง

• ประโยชนสาหรบผผลต/ผขาย

ลดความผดพลาดในการสอสารแบบเดมทใชในการคา

• เชน การสงแฟกซ, บอกจดทางโทรศพท หรอการรบใบคาสงซอแลวพมพขอมลเขาระบบ ซงมโอกาสผดพลาดมากกวา ถาจะใหดนน ลกคาตองสามารถทาการตดตอผานสออเลกทรอนกสและสงขอมลไดเลยโดยตรงซงจะชวยลดความผดพลาดในสวนนไปได

ลดเวลาในการผลต สามารถนาเทคโนโลยมาชวยในการคานวณเรองความตองการของการใชวตถดบ

• เชน การทาคาสงซอวตถดบ เปนตน

เพมประสทธภาพในระบบสานกงานทประสานงานและบรการ

• เชน การเปดตลาดใหม, การหาคคา, การจดหาผสงสนคา (Supplier) รายใหม ๆ

เพมประสทธภาพการจดการสนคาคงคลง สรางมลคาเพมใหกบเวบไซตของบรษท

แผนผงสรปประโยชนของธรกจ E-Commerce ระหวาง ผผลต/ผขาย/ผซอ

2. ความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส

-พาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commerce หรอ E-Commerce) บางครงเรยกกนวา “การคาอเลกทรอนกส”

-พาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การดาเนนธรกจทกรปแบบทเกยวของกบการซอสนคาและบรการผานคอมพวเตอร และระบบสอสารโทรคมนาคมหรอสออเลกทรอนกส (กรมสงเสรมการสงออก กระทรวงพาณชย)

-พาณชยอเลกทรอนกส เปนการทา “การคา” ผานทางระบบอเลกทรอนกส โดยคาวาอเลกทรอนกสนนจะครอบคลมตงแตระดบเทคโนโลยพนฐาน เชน โทรศพท, โทรสาร,

โทรทศน ไปจนถงเทคโนโลยทมความซบซอน (ศนยพฒนาอเลกทรอนกส Electronic Commerce Resource Center: ECRC)

-พาณชยอเลกทรอนกส คอ กระบวนการของการซอ, ขาย, แลกเปลยนสนคา, บรการ และสารสนเทศ ผานสออเลกทรอนกส โดยเฉพาะอยางยงทางอนเทอรเนต (Gupta, 2000:

-พาณชยอเลกทรอนกส หมายถง ขนาดการทใชวธการทางอเลกทรอนกสเพอทาธรกจทบรรลเปาหมายขององคกร พาณชยอเลกทรอนกสใชเทคโนโลยประเภทตาง ๆ และครอบคลมรปแบบทางการเงนทงหลาย เชน ธนาคารอเลกทรอนกส, การคาอเลกทรอนกส, การแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI), ไปรษณยอเลกทรอนกส, โทรสาร, แคตตาลอกอเลกทรอนกส, การประชมทางไกล และรปแบบตาง ๆ ทเปนขอมลระหวางองคการ (คณะกรรมาธการเศรษฐกจและสงคมแหงอาเซยแปซฟก: ESCAP, 1998)

-พาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การผลต, การกระจาย, การตลาด, การขาย หรอการขนสงผลตภณฑและบรการโดยใชสออเลกทรอนกส (องคการการคาโลก World Trade Organization: WTO, 1998)

-พาณชยอเลกทรอนกส วา เปนการดาเนนการทางพาณชยโดยอาศยสอ หรอวธการทางอเลกทรอนกส ซงวธการทางอเลกทรอนกสประกอบดวย 1) การตดตอทางคอมพวเตอรโดยผานทางอนเทอรเนตหรอระบบเครอขาย เชน การแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกสหรออดไอ (EDI) ไปรษณยอเลกทรอนกส หรออเมล (E-Mail) การสนทนาโตตอบระหวางบคลและกลมบคคล และ 2) การตดตอผานทางเครองมอหรออปกรณอเลกทรอนกสอน ๆ เชน โทรเลข, โทรสาร (สรางคณา แกวจานง)

สรปไดวา พาณชอเลกทรอนกส คอ การทาธรกรรมทกรปแบบ (การซอขายสนคาบรการ, การชาระเงน, การโฆษณา, และการแลกเปลยนสารสนเทศ) ผานสออเลกทรอนกส เชน โทรศพท โทรสาร โทรทศน เครอขายอนเทอรเนต สงคมออนไลน

3. ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส

• นอกจากคาวา E-Commerce และ M-Commerce แลวยงมคาวา E-Business หรอ ธรกรรมอเลกทรอนกส

คาวา E-Business จะมความหมายทกวางกวา หมายถง การดาเนนธรกรรม ทกขนตอนผานสออเลกทรอนกส ทงในสวนหนาราน (Front Office) และหลงราน (Back Office)

ในขณะท E-Commerce จะนาเนนการซอขายสนคาหรอบรการผานสออเลกทรอนกสเทานน หรอกลาวอกนยหนงคอ E-Commerce เปนสวนหนงของ E-Business นนเอง

• E-Business คอ การดาเนนกจกรรมทาง “ธรกจ” ตาง ๆ ผานสออเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศ การสอสาร และอนเทอรเนต เ พอทาใหกระบวนการทางธรกจ มประสทธภาพ และตอบสนองความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเรวและเพอลดตนทน และขยายโอกาสทางการคาและการบรการ

• คาศพทของธรกรรมอเลกทรอนกส

BI = Business Intelligence: การรวบรวมขอมลขาวสารดานตลาด, ขอมลลกคา และคแขงขน

EC = E-Commerce: เทคโนโลยทชวยทาใหเกดการสงซอ, การขาย, การโอนเงนผานอนเทอรเนต

CRM = Customer Relationship Management: การบรหารจดการ, การบรการ และการสรางความสมพนธททาใหลกคาพงพอใจกบทงสนคา, บรการ และบรษท ระบบ CRM นจะใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยดาเนนงาน และจดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา

SCM = Supply Chain Management: การประสานหวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ, ผผลต, ผจดสง, ผ คาสง, ผ คาปลก จนถงมอผบรโภค

ERP = Enterprise Resource Planning: กระบวนการของสานกงานสวนหลงและการผลต เชน การรบใบสงซอการจดซอ, การจดการใบสงของ, การจดสนคาคงคลง, แผนและการจดการการผลต ระบบ ERP จะชวยใหกระบวนการดงกลาวมประสทธภาพและลดตนทน

4. ประเภทของ E-Commerce

Two major Types of E-Commerce

• Business-to-Consumer (B2C) :

การขายสนคาออนไลนระหวางบรษทกบลกคา

• Business-to-Business (B2B):

การขายสนคาออนไลนระหวางบรษทกบบรษท

4. ประเภทของ E-Commerce Classification of EC by Transactions or Interactions

จาแนกตามลกษณะของกจกรรมทดาเนนงานระหวางองคกรและบคคลไดหลายประเภท ดงน

1. ธรกจกบธรกจ (Business to Business) หรอ B-to-B หรอ B2B

2. ธรกจกบลกคา (Business to Customer) หรอ B-to-C หรอ B2C

3. ธรกจกบภาครฐ (Business to Government) หรอ B-to-G หรอ B2G

4. ลกคากบลกคา (Customer to Customer) หรอ C to C หรอ C2C

5. ภาครฐกบประชาชน (Government to Customer) หรอ G-to-C หรอ G2C

6. ธรกจกบพนกงานหรอลกจาง (Business to Employee) หรอ B-to-E หรอ B2E

4. ประเภทของ E-Commerce

1. ธรกจกบธรกจ (Business to Business) หรอ B-to-B หรอ B2B การทาธรกรรมดวยระบบอเลกทรอนกสระหวางองคการธรกจดวยกน เชน ผผลต-ผผลตผผลต-ผสงออก และผผลต-ผ คาสง การทาธรกจลกษณะนสนคามจานวนมาก รวมถงมลคาของสนคาจงมสงตามไปดวย ตวอยางเชน อตสาหกรรมอาหาร เปนตน

เวบไซต B2B รวบรวมผผลต/ผสงออก อตสาหกรรมตางๆ http://www.b2bthai.com/

2. ธรกจกบลกคา (Business to Customer) หรอ B-to-C หรอ B2C คอ การคาระหวางผ คาหรอผประกอบการกบผบรโภค เปนการทาธรกรรมผานสออเลกทรอนกสทรวมการขายสง, การทาการสงซอสนคาผานทางระบบอเลกทรอนกส, ระบบหวงโซการผลต (Supply Chain Management) ทงแบบทจบตองได เชน การขายหนงสอ ขายวดโอ ขายซดเพลง ขายเครองประดบ ขายของเลน หรอจะเปนสนคาทจบตองไมได เชน เพลง ซอฟตแวร นอกจากนยงมสนคาประเภทบรการอเลกทรอนกส ทไดรบความนยม ไดแก การจองตวเครองบน การซอขายหน และธนาคารออนไลน

ตวอยางเวบไซต ebay(Thailand) และ TARAD.com บรการขายสนคาจากผประกอบการ ใหกบ ผบรโภค (B2C)

• หวงโซอปทาน (Supply Chain) ขอมลตาง ๆ จะมการแชรหรอแจง และแบงสรรใหทกแผนก/ทกหนวยงานในระบบรบทราบและใชงาน ทาใหแตละหนวยงานสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ ยกตวอยางเชน ในการประกอบรถยนตหนงคน แผนกจดซอจะจดซอวตถดบหลายอยางเกยวเนองกนเปนลกโซ เชน เครองยนต นามนเครอง แบตเตอร ยางรถยนต เปนตน เมอสงซอเสรจอปกรณดงกลาวจะเกบใหในคลงสนคา เพอรอฝายการผลตรถยนตนาไปผลตรถยนตตามทตองการ และถาองคกรนมระบบการจดการซพพลายเชนทด แผนกตาง ๆ มการแชรหรอแลกเปลยนขอมลกนจะทาใหการสงซอวตถดบเปนไปดวยความถกตองและเปนระบบ

ตวอยาง ความสมพนธระหวาง B2B และ B2C

 

ออกแบบ

จดซอวตถดบ /ขาย

การจดสงสนคา

ออกแบบ

จดซอวตถดบ /ขาย

การจดสงสนคา

B2B ธรกจ

ผลตรถไทย จากด

ธรกจ (B-Supplier) ชนสวนรถยนต

 

ตวแทนจาหนาย

รถยนตร

Website

ลกคา (Customer)

B2C

3. ธรกจกบภาครฐ (Business to Government) หรอ B-to-G หรอ B2G คอ การประกอบธรกจระหวางภาคเอกชนกบภาครฐ เชน การจดซอจดจางของภาครฐ หรอทเรยกวา e-Government Procurement เพอประหยดคาใชจาย นอกจากนยงมการประมลออนไลน (E-Auction) การจดทะเบยนการคาและการนาสนคาเขาออกโดยใชอดไอ (EDI Electronic Data Interchange) ผานกรมศลกากร

การประมลออนไลน (E-Auction) สานกมาตรฐานการจดซอจดจางภาครฐ กรมบญชกลาง

http://www.gprocurement.go.th/wps/portal/index_EGP

4.ลกคากบลกคา (Customer to Customer) หรอ C to C หรอ C2C คอการประกอบธรกจระหวางผ บรโภคกบผ บรโภค อาจเพอการตดตอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร หรออาจจะทาการแลกเปลยนสนคากนเอง หรอประมลสนคา หรอการขายของมอสอง เปนตน

ตวอยางเวบไซตเพอการใหบรการธรกจแบบ C2C

5. ภาครฐกบประชาชน (Government to Customer) หรอ G-to-C หรอ G2C ซงเปนประเภททไมใชเพอการคา แตจะเปนเรองการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส เชน การเสยภาษผานอนเทอรเนต การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนต

เวบไซตสาหรบการเสยภาษออนไลน (E-Revenue) กรมสรรพากร

http://rdserver.rd.go.th/publish/index.php

6. ธรกจกบพนกงานหรอลกจาง (Business to Employee) หรอ B-to-E หรอ B2E เปนพาณชยอเลกทรอนกสในองคกรทมการประยกตใชเทคโนโลยเครอขายภายใน (Intranet) ในการลดคาใชจายของบรษท เชน การตดตอสอสารระหวางพนกงานแบบไรกระดาษ และการฝกอบรมออนไลน

ตวอยาง การมระบบเครอขายภายใน (Intranet) สาหรบแลกเปลยนขอมลขาวสารรวมกนภายในองคกร

7. Business-to-Business-to-Consumer(B2B2C): เปนรปแบบธรกจ E-commerce ทบรษทในเครอสงสนคา/บรการ ไปยงลกคาของตน

8. Mobile commerce (M-commerce): เปนรปแบบธรกรรมการคาในระบบไรสาย (Wireless)เชนโทรศพทมอถอ

9. Location-based commerce (Lcommerce): เปน m-commerce ทมเปาหมายเฉพาะกลม หรอเฉพาะเวลา เฉพาะท

10. Collaborative commerce (C-commerce): E-commerce model เปนการรวมกลมเฉพาะธรกจ

11. Exchange-to-exchange (E2E): E-Commerce Model ลกษณะตลาดสองตลาดทมการแลกเปลยนขอมลขาวสารกน

5. เปาหมายการมเวบไซต

1.Web เพอการประชาสมพนธ

2.Web เพอทดแทนแคตาลอค

3.Web เพอเปนโชวรม

4.Web เพอเปนงานแสดงสนคา

5.Web เพอการคา E-commerce

6.Web เพอเปน E- Marketplace / E-market exchangee

7.Web เพอเปนเครอขายการจาหนายของตนเอง

8.Web เพอเปนชองทางการขายใหผ นาเขา

6. พาณชยอเลกทรอนกสเรมตนเมอใด

• เรมนามาใชในป 1970 ดวยนวตกรรมใหม คอ การโอนเงนแบบ EFT (Electronic Fund Transfer) ในสถาบนการเงน และองคกรขนาดใหญ สาหรบธรกจขนาดเลกไดนา E-commerce มาใชเพยงเลกนอย

• ตอมามการใชระบบแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส( Electronic Data Interchange : EDI)ระหวางคคาโดยการสงขอมลธรกจเชนใบสงซอสนคา ใบสงของและใบเรยกชาระเงน เนองจาก EDI มคาใชจายสงจงทาใหมการใชเฉพาะเครอขายธรกจรายใหญเทานน

• เมอเกด World Wide Web พรอมบราเซอรรนแรกชอ Mosaic ในป ค.ศ. 1993 พาณชยอเลกทรอนกสจงเปนทแพรหลาย

• ตงแตป 1995 อนเตอรเนตไดถกนามาพฒนา และประยกตใชกบหลากหลาย นวตกรรมใหม ๆ มากยงขน ซงไมเฉพาะเจาะจงการขายสนคาเทานน

• ป 1999 ธรกจ E-commerce ไดขยายตวจากรปแบบ B2C ไปเปน B2B มากขน และ เรมมธรกจหลาย ๆ แหงประสบกบความลมเหลวในการนา E-commerce มาใช โดยเฉพาะ e-tailing (B2C) เรมลมเหลว (www.startupfailures.com) ณ เวลานน

หลายบรษททดาเนนธรกจแบบ Click and Mortor เรมพบกบผดหวง และไมไดดาเนนการ E-commerce ตอ ทง ๆ ท E-commerce กาลงเปนสงสนใจกนทวไป ประสบการณ และโครงสรางทแตกตางนบเปนพนฐานของการนา E-commerce ไปใช แมกระทงเวบไซตทมชอเสยงอยาง amazon.com กอตงมาเมอป 1995 มยอดขายเพมขนทกป แตยงไมมกาไร จนกระทงป 2002

7. แนวโนมในอนาคตของ E-commerce

• ป 1996 งานวจยของ www.forrester.com ไดรายงานวาธรกจ B2C เตบโต $518 ลาน ป 2000 เพมขน $6.6 พนลาน สาหรบธรกจแบบ B2B ป 1997 เตบโตถง $10 พนลาน

• ป 2004 คาดคะเนวา ธรกจแบบ B2B จะเตบโตระหวาง $2 - $7 หมนลาน โดยมการนาไปใชในการประมล การซอขาย ซงมอตราการเตบโตประมาณ 15-25 % ตอเดอน

• ป 2008 คาดคะเนวา จานวนของผ ใชอนเทอรเนตเพอซอสนคาจะโตถง 50% ของผ ใชอนเทอรเนตทงหมด

8. Major Business Pressures and the Role of EC

9. แรงผลกดนของธรกจ (Business Pressures)

• 1. แรงกดดนดานการตลาดและเศรษฐกจ

การแขงขนสง

เศรษฐกจทวโลก

ความรวมมอระหวางประเทศ

ตนทนแรงงานตาในบางประเทศ

ลกคามอานาจมากขน

• 2. แรงกดดนดานสงคมและสงแวดลอม

ลกษณะงานเปลยน

รฐบาลมกฎ ระเบยบ

รฐบาลจางเอกชน

เพมความสาคญของจรธรรมและกฎหมาย

นโยบายเปลยนแปลงเรว

• 3. แรงกดดนดานเทคโนโลย

เทคโนโลยเปลยนแปลงเรว

มนวตกรรม และ เทคโนโลยใหม

สารสนเทศมากเกน

ตนทนดานเทคโนโลยลดลง

9.1 ขอจากดของ E-Commerce ดาน Technical

• ขาดความปลอดภย การมเสถยรภาพ และความเปนมาตรฐานในบางระบบ

• มชองสญญาณการสอสารขอมลไมเพยงพอ

• โปรแกรมสาหรบการพฒนาเปลยนแปลงเรว

• การเชอมตอระบบตองใชมาตรฐานเดยวกน

• ขอจากดในการใชอปกรณดานฮารดแวร (hardware) และ Software รวมกน

• ผขายอาจตองการ Web Server หรออปกรณอนๆ ทพเศษเพอเชอมตอกบระบบเครอขาย

9.2 ขอจากดของE-Commerce ดาน Non-Technical

• การพฒนาจะใชคาใชจายคอนขางสง และโอกาสผดพลาดสง รวมถงความลาชาในการพฒนา และมโอกาสทจะตองจางบรษทขางนอกเปนผพฒนาให

• ความปลอดภยของขอมลโดยเฉพาะรปแบบ B2C มโอกาสทจะถกเจาะระบบไดมากขน

• ลกคาอาจขาดความเชอมน หรอความมนใจ เพราะรปแบบการคาขาย ผซอ-ผขายจะไมไดเจอหนากน

ลกคาไมไดสมผสสนคาจรงกอนซอ อาจจะรสกตดสนใจนาน หรอยากในสนคาบางประเภท

10. ประเดนในการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส

มประเดนสาคญทเกยวของหลายประเดนซงสรปไดดงน

• โครงสรางพนฐาน

การมโครงสรางพนฐานทมคณภาพ ราคาถก และการบรการไดครอบคลมพนททวประเทศ จะเปนตวสนบสนนการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส

• การรกษาความปลอดภย

ประเดนทสาคญในสวนนคอ การใชเทคโนโลยทมความปลอดภยเพยงพอและการม มาตรฐานการเขารหสทเปนสากล รวมทงการจดตงองคกรรบรองเกยวกบลายมอชออเลกทรอนกสเพอมารองรบรหสประจาตวของผประกอบการและผบรโภค

• การเงน

การศกษาและวางมาตรการเพอทสงเสรมการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสในภาคเอกชนโดยทภาครฐไมเกดความเสยหาในเรองระบบการเงนการคลงของประเทศ

• การคมครองผบรโภค

ควรมมาตรการทจะรองรบการคมครองผบรโภคทงในเรองขอมลสวนบคคลและการคมครองการทาธรกรรมทผานอนเทอรเนตทงการซอขายในและระหวางประเทศเพอเตรยมรบมอกบ ขอพพาททอาจเกดขนไดในอนาคต

• การตลาด

จดสมมนา ฝกอบรมใหความรแกผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอมเพอใหสามารถนาพาณชยอเลกทรอนกสมาเปนเครองมอในการแขงขนเชงธรกจในยคทมการแขงขนอยางรนแรงและหลงการเปดการคาเสรในอนาคต

• กฎหมาย

การมกฎหมายทมรองรบการพฒนาพาณชยอเลกทรอนกสจะชวยสราความมนใจใหกบผประกอบการและผบรโภค ซงหลาย ๆ หนวยงานทเกยวของกาลงเรงผลกดนกฎหมายตาง ๆ ทจะมารองรบ แตในระหวางทรอกฎหมายอยผประกอบการกสามารถทาการไปไดเลย โดยสามารถนากฎหมายทมาอยมาประยกตใชได

11. กระบวนการซอขายของระบบพาณชยอเลกทรอนกส

11.1 การหาขอมล/การโฆษณาประชาสมพนธ (Searching & Advertising)

• ขนตอนแรก ลกคาจะเขามาทาการสบคนหาขอมลสนคาในอนเทอรเนตหรออาจจะชองทางอนๆแลวแตความสะดวก เพอประกอบการตดสนใจในการทจะซอหรอไมซอสนคาตอไป

11.2 การทาธรกรรม(Transaction)

• จะเรมตงแตการทาคาสงซอ การชาระเงนคาสนคา ไปจนถงการจดสงสนคา

11.3 การทาคาสงซอ(Ordering)

• เมอไดขอมลเพยงพอและตองการจะทาการซอสนคาหรอจะทาธรกรรมกนแลว ในฝงผขายตองมระบบทมประสทธภาพรองรบอย ไมวาจะเปนระบบตะกราสนคา(Shopping Carts) ทอานวยความสะดวกใหผ ใช เชนแสดงรายละเอยดทดไดงายวาไดทาการเลอกสนคาใดๆไวบางแลวในตะกรา รวมแลวคาสนคาเปนเทาไร ภาษคาจดสงตางๆ ควรแสดงใหเหนดวย และ

ตองสามารถใหลกคาสามารถเกบขอมลรายการสนคาไวไดในชวงระยะเวลาหนงเพอทาการสงซอภายหลง ตวอยางของระบบตะกราทไดรบการยอมรบวาดมากคอของ Amazon.com

11.4 การชาระเงนผานระบบอนเทอรเนต

• องคประกอบในการชาระเงน 1.ลกคา(Customer) 2.รานคา(Merchant) 3.ธนาคารทรานคาเปดบญชไว (Acquiring Bank) 4.ธนาคารผออกบตร (Issuing Bank)

• เมอลกคาใสขอมลบตรเครดตและกดป ม “ตกลง/สง” ขอมลในสวนของคาสงซอจะถกสงไปยงรานคา (1) สวนขอมลของบตรเครดตจะถกสงไปทระบบการชาระเงนของธนาคารทรานคาสมครใชบรการไว(2) และถกสงตอไปยงธนาคารผ ออกบตรเพอตรวจสอบความถกตองของบตรวามวงเงนใหใชงานไดหรอไม บตรหมดอายหรอยง (3)[แตในทนไมไดตรวจสอบวาผ ใชบตรนนเปนเจาของจรงหรอเปลา] ถาบตรยงใชงานไดกจะตอบกลบมายงรานคาและลกคาวาสามารถทาการชาระเงนในวงเงนดงกลาวได(4-6) หลงจากนนลกคาตองกดป มตกลงเปนลาดบสดทายเพอยนยนคาสงซอและชาระเงน เมอรานคาไดรบการแจงการชาระเงนกจะจดสงสนคาตอไป(7) และลกคากชาระเงนทใชไปตามรอบบตรเครดตปกต

11.5 การจดสงสนคา

• สนคาจะม 2 รปแบบคอ สนคาทจบตองได(Tangible Goods) และสนคาทจบตองไมได(Intangible Goods) ดงนนการจดสงจงม 2 รปแบบคอ

สงโดยผานผใหบรการสาหรบสนคาทจบตองได เชนเดยวกนในการจดสงตองมวธใหลกคาใหเลอกไดหลายวธตามตองการเชนกน สงพสดตามปกต สง EMS สงผานผ ใหบรการรบสงสนคา(Courier) เชนเดยวกนตองมใหเลอกทงแบบสงปกต สงดวน สงดวนพเศษ ตามความตองการของลกคา

สวนสนคาทจบตองไมไดนนการจดสงจะทาการสงผานทางสออเลกทรอนกสไดเลย เชนดาวนโหลดเพลง ซอขอมล การเปนสมาชกดขอมลของเวบไซตตางๆ เปนตน

12. ขนตอนเพอเขาสโลกพาณชยอเลกทรอนกส

ขนตอนท 1: ทาความเขาใจวาพาณชยอเลกทรอนกสจะเขามามบทบาทตอธรกจทดาเนนอยไดอยางไร

เปนพนฐานในการทาธรกจในอนาคต

มบทบาทตามธรกจขนาดไหน เพอทจะกาหนดรปแบบ

ขนตอนท 2: วเคราะหกระบวนการทางธรกจและวางแผน

วเคราะหความสมพนธระหวางคคา ลกคาและพนกงาน วาขนตอนใดจะใชสออเลกทรอนกสเปนเครองมอ

กาหนดงบประมาณ เวลา และปจจยทมผลตอแผนงาน

ขนตอนท 3: การเลอกระหวางพฒนาเองหรอจางบคคลภายนอก

พฒนาเอง ตองมบคลากรทดแลเองได ตองจางพนกงานเพม ลงทนอปกรณเปนเงนเทาไร จางผ ชานาญการดาเนนการแทนซงประหยดงบประมาณมากกวา

• แตตองมการตรวจสอบ มการประสานงานและตดตามผล

• ตองศกษาถงประสบการณของบรษททผานมาวาทาแลวประสบผลสาเรจมากนอยแคไหน

ขนตอนท 4: การออกแบบ

• การออกแบบทเรยบงาย มโครงสรางไมซบซอน สามารถหาขอมลไดงาย

• ไมใสลกเลน ภาพขนาดใหญมากเกนไป

• มขอมลทนาสนใจชวนตดตาม

• มระบบการรกษาความปลอดภยทด

ขนตอนท 5: การเตรยมความพรอมสาหรบธรกจแบบใหม

ระหวางพฒนาระบบควรเตรยมการปรบกระบวนการในการทาธรกจ วางแผนเรองความปลอดภยของระบบ

• การจดเกบขอมลลกคา จะเกบแบบใด เกบทไหน ใครดแล

• การจดการเรองการใชขอมล

ขนตอนท 6: หมนปรบปรงและพฒนาเวบไซตอยางสมาเสมอ

การปรบปรงเวบไซตอยางสมาเสมอเปนหวใจสาคญ

• การดแลเรองโปรโมชน สตอกสนคา การเชอมโยงไปยงเวบไซตอน ใช

นานๆขอมลมากขนอาจทาใหชา

ขนตอนท 7: การใหบรการลกคา

บรการลกคาสมพนธหรอ บรการหลงการขาย

• สรางระบบบรการใหครบถวน

• การใหขอมลวธการใชสนคา

• การใหขาวสารทเปนประโยชน

• การรบขอเสนอแนะจากลกคา

ขนตอนท 8: การประชาสมพนธ

ทาอยางไรจงจะทาใหคนเขามารจกเวบไซตเรา ประกาศทางสอ สงพมพ วทย โทรทศน การประกาศในเวบบอรดตางๆ การวางแบรนเนอรในเวบทาตางๆ

ขนตอนท 9: กระตนการใชงาน การสรางความสมพนธกบลกคาในระยะยาว