บทท 1 บคลกภาพกบงานประชาสมพนธ และการสอสารองคกร

อาจารยวภาณ แมนอนทร

PR คอ ?

ความส า คญของบ คล กภ าพท ม ต อ ง านประชาส มพ นธ และการส อส า รองค ก ร

“หวใจของการเปนพอารตองมมนษยสมพนธ รจกกาลเทศะ รอบรในงานของเราและบรษทเราวามคณสมบตเดนอยางไร ทส าคญตองมบคลกภาพทดเปนทประทบใจแกผพบเหน เพราะเราคอหนาตาขององคกร”

ม.ล.อรณช กตยากร PR การบนไทยฯ

1. ตองมทศนคตทด

2. มความสามารถ

3. มบคลกภาพทเหมาะสม

เสนทางการเปนนกประชาสมพนธ มออาชพ วาม 3 สวน คอ

คณโสภาวด จนทรถาวร กรรมการผจดการ

บ. 124 คอมมนเคชนส จ ากด

การคดเลอกนกประชาสมพนธองคการพจารณาจากคณสมบต

1. มบคลกภาพทเพยบพรอมทงภายนอกและภายใน

2. สามารถปฏบตงานภายใตสภาพแวดลอมทกดดนได

3. มความรความสามารถทางดานประชาสมพนธตามทศกษามาและประสบการณตาง ๆ

4. มทกษะการพดทดสามารถโนมนาวใจใหคนเชอได

5. มใจรกในงานบรการอยางแทจรงและอดทน

6. มไหวพรบและความฉลาดทางอารมณเปนเลศ

ค ว า ม ฉ ล า ด ท า ง อ า ร ม ณ ก บ ง า น ประชาสมพนธ

งานประชาสมพนธมความเกยวของสมพนธกบกลมเปาหมาย 2 กลมใหญ ๆ คอ

1. กลมเปาหมายภายใน

2. กลมเปาหมายภายนอก

9/25/2014 Free template from www.brainybetty.com 7

องคกรรฐ

องคกรเอกชน

สอมวลชน ลกคา

ผลงทน

ผผลต

ชมชน

ฝายบญช ฝายผลต

ฝายโลจสตกส

ฝายบรหาร

ฝายขาย ฝายการตลาด

ฝายการสอสารและการประชาสมพนธ

- Internal Relations

- External Relations

Robert W. Miller

ภาระหนาทงานประชาสมพนธทปฏบตกนอยเปนประจ า คอ งานสอมวลชนสมพนธ งานชมชนสมพนธ การจดท าสงพมพตางๆ การใหค าแนะน าปรกษาแกฝายบรหาร การปฏบต งานกจกรรมสาธารณะ การสรางความสมพนธกบผถอหน การสอสารประชาสมพนธภายใน การส ารวจประชามต การใหค าแนะน าดานนโยบาย การมสวนรวมในการพจารณานโยบายทส าคญ การสรางความสมพนธกบลกคา การสรางความสมพนธกบพนกงานลกจาง การสรางความสมพนธกบกลมผจดสง เปนตน

ค ว า มหม า ย ข อ ง ค ว า มฉ ล า ดท า ง อ า ร มณ (Emotion Quotient : EQ)

หมายถง ความสามารถในการตระหนก รถงความรสกของตนเอง และของผอนเพอสรางแรงจงใจในตวเอง บรหารจดการอารมณตางๆ ของตนและอารมณท เกดจากความสมพนธตางๆ ได

EQ มความเกยวพนกบประเดนส าคญ 3 ประเดน คอ

1.ความเขาใจตนเอง (Self Awareness) ไดแก ความเขาใจในความรสกของตนเอง การเขาใจและมจดมงหมายของชวต (Goal) ทงระยะสนและระยะยาว ตลอดจนรขอเดนและขอดอยของตนเองอยางไมล าเอยง

2. ความเขาใจผอน (Empathy) คอ การเขาอกเขาใจในความรสกของผอน และสามารถแสดงออกมาไดอยางเหมาะสม

3. ความสามารถในการแกไขความขดแยง (Conflict Solving) คอ สามารถแกไขปญหาความขดแยง และความตงเครยดทเกดขนไดทงภายนอกและภายในจตใจตนเอง

ค ว า ม ห ม า ย ข อ ง ก า ร ป ร ะ ช า ส ม พ น ธ (Public Relations) Sam Black “การประชาสมพนธ” หมายถง การปฏบตดวยการวางแผนอยางสขม รอบคอบ มการด าเนนการอยางตอเนอง เพอสรางและธ ารงไวซ งความเข าใจอนดระหว างสถาบนและกลมประชาชนทเกยวของ

PR >>> งานบรการ >>> SERVICE MIND สง

บคลกภาพนกประชาสมพนธทมความฉลาดทางอารมณทดจะมลกษณะ ดงน

1. เปนคนเปดกวาง ใสใจคนอนดวยการแบงปนความรสก มงงานดวยการชอบเปนผน า เปดเผยดวยการมมนษยสมพนธทด 2. มความเปนกลางดวยการเปนผฟงทด ชอบความ

ปรองดอง และไมกาวราว 3. มทกษะการคดวเคราะหอยางแมนย า 4. ชอบสานสมพนธ มชวตชวาและสามารถจงใจคนอน 5. กลาตดสนใจดวยความมนใจ

ลกษณะบคลกภาพตามความสนใจ

John L. Holland นกจตวทยาทางดานอาชพใหความส าคญในเรองบคลกภาพวามสวนเกยวของกบการท างาน ไดจ าแนกลกษณะบคลกภาพตามความสนใจอาชพตาง ๆ ออกเปน 6 กลม คอ

กลมท 1 Realistic : บคลกภาพแบบจรงจงไมคดฝน นยมความจรงและส งท เปนรปธรรม >> วศวกร ชางฝมอ นกกฬา

กลมท 2 Investigative : บคลกภาพแบบทตองใชเ ช า ว ปญญาและความค ดน ก ว ช าก า ร >> น กอตนยมวทยา นกวทยาศาสตร นกเขยนบทความทางวชาการ

กลมท 3 Artistic : บคลกภาพแบบมศลปะ >> นกดนตร นกประพนธ นกโฆษณา นกรอง

กลมท 4 : Social : บคลกภาพทชอบสมาคม สงคมกบบคคลอน มความสนใจสงคม >> คร นกจตวทยา จตแพทย นกสงคมสงเคราะห

กลมท 5 Enterprising : บคลกภาพแบบกลาคดกลาท า มธรรมชาตทชอบท ากจกรรมเกยวของกบการวางแผนหรอประโยชนทางเศรษฐกจ >> นกธรกจ พอคาแมคา แอรโฮสเตส นายหนา

กลมท 6 Conventional : บคลกภาพทท าตามระเบยบแบบแผน >> นกบญช ผดแลสนคาในสตอก ผควบคมเครองคอมพวเตอร

คณสมบตของนกประชาสมพนธทด Edward L. Bernays อธบายถงคณสมบตของ นกประชาสมพนธไว 5 ประการ ดงน 1. ตองมความรกหรอความชอบในอาชพ นกประชาสมพนธ 2. ตองมความตงใจแนวแนในการปฏบตงาน 3. ตองมความสขมรอบคอบ เทยงธรรม และปราศจากความล าเอยง 4. ตองมความใฝรและความกระตอรอรนในการปฏบตหนาทอยเสมอ 5. ตองมความสามารถในการวเคราะหปญหา

Art Steven ประธานเจาหนาทบรหาร Public Dialogอ ธ บ า ย ถ ง ค ณ ส ม บ ต ข อ ง น ก ป ร ะ ช า ส ม พ น ธ ซงประสบความส าเรจในวชาชพ ไวดงน

1. ตองเปนผจดการทด

2. นกประชาสมพนธมออาชพตองไมใชบคคลทชอบตอบวา “ใช” ตลอดเวลา

คณสมบตของนกประชาสมพนธในศตวรรษ ท 21

แบงออกเปน 4 องคประกอบ ดงน

1. องคประกอบดานความร

คว ามร พ น ฐ านทางด านภาษา มนษยศาสตร สงคมศาสตร วทยาศาสตร และเทคโนโลย ฯลฯ

ความรซงถอเปนแกนของการประชาสมพนธ

ความรทเกยวของในการปฏบตงานประชาสมพนธ

2. ทกษะทจ าเปนส าหรบวชาชพ

การวจย การวางแผนกลยทธ

การแกไขปญหาและการเจรจาตอรอง

การบรหารการสอสาร

การบรหารขาวสารหรอประเดนเชงยทธ

การเขยนเพอการใหขาวสารและเพอการโนมนาวใจ

การพดและการน าเสนอในทสาธารณะ

การปฏบตหนาทโดยค านงถงความแตกตางระหวางวฒนธรรมและเพศ

3. ความช านาญ

ดานการวางแผน ดานการบรหารจดการ

การใหค าแนะน าปรกษา การวเคราะห

การอตสาหกรรมสมพนธ

การเศรษฐกจสมพนธ

การสงคมสมพนธ

กจกรรมทางการเมอง

การสอสาร กจกรรมการศกษา

4. บคลกภาพ มสามญส านกทด มมนษยสมพนธด

มความใฝร มความกระตอรอรน

มความซอสตยสจรต มความคดรเรมสรางสรรค

มความเขาใจและยอมรบความแตกตางของมนษย

มความเปนผน าและผตามทด

มความสขมรอบคอบ เทยงธรรม และปราศจากความล าเอยง

มความรบผดชอบตอตนเอง องคการ วชาชพ และสงคม

มความรกและความศรทธาในวชาชพ

คณสรรสวย แชมชอย ผจดการฝายสอสารการตลาด GM GROUP

"นกประชาสมพนธควรมอควหรอความฉลาดท า ง อ า ร ม ณ เ พ ร า ะประชาสมพนธตองตดตองานประสานงานกบคนทกหนวยงานทกล าดบขน

สงทส าคญทสด ตองรกแ ล ะ ช อ บ ใ น ง า นประชาสมพนธ”

เปนนกพดและนกฟงทด

ห น า ต า ด ใ น ท น ไ ม ไ ดหมายความวาตองสวยแตเมอเหนแลวอยากจะเขาไปพดคย

คณลกษณะทพงประสงคของนกศกษาสาขาวชาประชาสมพนธและการสอสารองคกร

“SMART PR” มความหมายเปนภาษาไทยวา “PR สงางาม”

1. SOCIAL& ENVIRONMENT RESPONSIBILITY ความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

2. MORALITY & ETHICS ศลธรรมจรรยาและจรยธรรมวชาชพ

3. ACADEMIC EXCELLENCE ความเปนเลศทางวชาการ

4.RELATIONSHIPS & REPUTATION MAINTAINING การธ ารงรกษาความสมพนธและชอเสยง

5. TEAM WORKING SKILL ทกษะการท างานรวมกบผอน

6. PROFESSIONAL COMPETENCY สมรรถนะในวชาชพ

7. RESEARCH BASED PERFORMANCE การปฏบตงานบนพนฐานของขอมล

บคลกภาพทพงประสงคของนกประชาสมพนธและการสอสารองคกร

1. มสามญส านกทด

2. มมนษยสมพนธด

3. มความใฝร

4. มความกระตอรอรน

5. มความซอสตยสจรต

6. มความคดรเรมสรางสรรค

7. มความเขาใจและยอมรบความแตกตางของมนษย 8. มความเปนผน าและผตามทด 9. มความสขมรอบคอบ เทยงธรรม และปราศจากความล าเอยง 10. มความรบผดชอบตอตนเอง องคการ วชาชพ และสงคม 11. มความรกและความศรทธาในวชาชพ

ประโยชนของการพฒนาบคลกภาพ

1 . ท า ให ร า งกายมบ คล กภาพท ด คลองแคล ว กระฉบกระเฉงและสงาผาเผย

2. เปนผทมความราเรง จตใจแจมใส อารมณด

3.มกรยามารยาท และพดจาดวยถอยค าทสภาพเปนเสนหกบผพบเหน

4. เปนผทมเหตผล มความสขมรอบคอบ มสตและควบคมตวเองได

5. มจตใจทเขมแขง มความอดทน ตอสกบปญหาและอปสรรคได

6. ยอมรบความเปนจรง มความเขาใจและยอมรบความแตกตางของมนษย

7. มความเชอมนในตวเอง กลาคดกลาท า กลาแสดงออก หรอกลาตดสนใจ โดยอาศยหลกการและเหตผล

8. มความคดใฝหาความกาวหนาในการท างาน มความคดรเรมและมความกระตอรอรน มน าใจและเอออาทรผอน

9. ปรบปรงตนเองใหเขากบสงคม และสงแวดลอมไดเปนอยางด และสามารถสรางมนษยสมพนธทดกบบคลรอบขางไดอยางมความสข

The end