บทท 4 พฤตกรรมพนฐานของมนษยในองคการ

ตวบคคล ความสามารถ (Abilities) การจงใจ (Motivation)

กลมในองคการ

ตวบคคล (Individual)

ตวบคคลถอไดวาเปนระบบยอยทเลกทสดในองคการ ในการศกษาพฤตกรรมของตวบคคลนน เพอทจะนาเอาความรและขอมลไปคาดคะเน

และกากบพฤตกรรมของตวบคคลใหเปนไปในแงทมผลดตอองคการ

อทธพลทมผลตอคณลกษณะของตวบคคลคอ ความสามารถ

(Abilities) และสงจงใจ (Motives)

ภายในองคการหนงๆ มกจะประกอบไปดวยบคคลหลายบคคลเขามาทางาน

รวมกน คาถามทนาสนใจทเกดขน คอ (Hunt, 1979) ทาไมคนหรอสมาชกภายในองคการจงแสดงพฤตกรรมออกมาแตกตางกนไป

ทางานงานบางอยางจงดเหมอนยากมากสาหรบคนๆหนง ในขณะทเปนเรองงาย

สาหรบอกคนหนง

ทาไมบางคนดเหมอนทางานไปตามระเบยบกฎเกณฑองคการกาหนดขน ในขณะท

บางคนดเหมอนทางานอยางมอสระและเปนตวของตวเอง

ทาไมบางคนดเหมอนมความพงพอใจกบงานทเขากระทา ในขณะทบางคนดเหมอน

ไมมความพงพอใจกบงานทเขากระทาเลย

ทาไมบางคนมงหวงแตสงตอบแทนทเปนตวเงน ในขณะทสงตอบแทนนไมม

ความหมายสาหรบบางคน

ทาไมบางคนชอบความเปนตวของตวเอง ชอบเสาะแสวงหาฐานและอานาจในขณะท

บางคนชอบทจะใหผ อนมาเปนผ นาของเขา

คาตอบกคอ ปจจยหรอตวแปรทมผลกระทบตอพฤตกรรมของบคคล

ในองคการซงสามารถจาแนกออกไดเปน 3 หวขอใหญ ๆ ดงน

(Dubrin, 1984) 1. ตวแปรทางดานตวบคคล เชน อาย เพศ ระดบการศกษา

ประสบการณ เปาหมายของตวบคคล ความเขาใจจากการรบร สงจงใจ

ความสามารถ คานยม เปนตน

2. ตวแปรทางดานองคการ เชน โครงสรางงาน เทคโนโลย บทบาทขององคการ กลมปฏบตงาน เปนตน

3. ผลจากการทตวบคคลเขาไปอยในองคการ เชน ผลผลต ความพงพอใจ ความรก ความเกลยด ความบาดหมางใจ เปนตน

Vinake (1962) กลาววา ตวแปรตางๆ ทมผลกระทบตอทงปรมาณและคณภาพของผลงานของตวบคคลคอความสามารถ ประวตและประสบการณในอดตและการจงใจ

ตวกระตนภายนอก

- งานหรอกจกรรมทตอง

ปฏบต

- สงจงใจภายนอก

ปจจยหรอตวแปรภายในตวบคคล

- ความสามารถ

- ประวตและประสบการณ

ในอดตรวมถงบคลกภาพ

- ประสบการณในงาน

- สงจงใจภายใน

ปรมาณและคณภาพของผลการดาเนนงาน

ความสามารถ (Abilities)

บคคลแตละคนมความสามารถแตกตางกนออกไปเชน บางคนเกงคณตศาสตร บางคนเกงกฬา บางคนเกงดนตร ความสามารถหรอสงเหลานนบไดวาเปนพรสวรรค

ของแตละตวบคคลซงแตกตางกนไปได ซงกมการพยายามคนควาตวแปรดาน

ความสามารถ และวธการวดและทดสอบความสามารถกนอยางแพรหลาย เชน

นกศกษาจบใหมมาสมครงานกตองทดสอบความสามารถเพอประเมนวาบคคลนน

เหมาะกบตาแหนงนนหรอไม งานดานเลขานการตองการคนทมความสามารถดาน

การเขาใจการรบรและมความรวดเรวในการตดตอประสานงาน ลกษณะงานผบรหาร

ชนสงตองการคนมความสามารถในเชงความคดสรางสรรค เปนตน

ความสามารถและความสามารถพเศษ (Abilities and aptitude)

ความสามารถเปนสงทตดตวอยกบบคคลหรอเรยกงายๆ วาพรสวรรคแตละบคคลมความสามารถแตกตางกนไป สวนความสามารถพเศษเปนความสามารถทจะ

เรยนรและพฒนาความสามารถทมอยเดมขนมา ไดมการพยายามจาแนก

ความสามารถเปนกลมไดดงน (Wallace, 1970) ความสามารถในการรบรถงเหตผล

การพด, การคานวณ, สงทเปนนามธรรม

ความสามารถในการมองถงสงตางๆ ไดกวาง

ความเฉลยวฉลาดในการปฏบต (การเรยนร)

ความสามารถในการนกคด, ความสามารถในการรเรมสรางสรรค

ความสามารถในความเขาใจจากการรบรไดถกตองรวดเรว

ความสามารถทางดานตดตอสอสาร

ความสามารถในทางกายภาพ

ความสามารถทเกยวกบการปฏบตงานดานเครองกล

ความสามารถเกยวกบการใชมอปฏบตงาน

ความสามารถทเกยวกบดนตร

ความสามารถเกยวกบกฬา

ความสามารถและความสามารถพเศษมผลกระทบตอการดาเนนงาน โดยการทดสอบ

และวดจะเปนการชวยประเมนแนวโนมและคาดคะเนสงทควรจะเปนไดแตกยงมปจจย

อนรวมดวยซงไดแกการจงใจและเปาหมายของตวบคคล

ปจจยทนาเขา

• ความเขาใจใน

งานหรอ

กจกรรม

ผลตอบแทนทจะ

ไดรบและ

สงจงใจภายนอก

กลไกภายในตวบคคล

• สงจงใจภายใน

และทศนคต (กลไกกาหนด

แนวทางของ

พฤตกรรม)

ผลทออกมา

• พฤตกรรม

การจงใจ (Motivation)

การจงใจ: สาเหตแหงพฤตกรรม

การจงใจเปนกระบวนการภายในของบคคล ซงมพลงอานาจทจะชกนาใหเกดพฤตกรรม และเปนแรงผลกดนสวนบคคลทจะทาใหเกด

พฤตกรรมเฉพาะอยาง

ประวตศาสตรเกยวกบการจงใจ

การจงใจเปนแนวคดดงเดมในการจดการตามหลกวทยาศาสตรเปนการประยกตใชหลกทางวทยาศาสตรเพอการบรหารงานและ

แรงงาน

ทฤษฎ X เปนแนวคดของการจงใจพนกงานซงสอดคลองกบการ

จดการตามหลกวทยาศาสตรของ Taylor โดยมขอสมมตวา พนกงานไมพอใจในงาน การทางานทไดรบมอบหมายจะตองอยใน

สภาพแวดลอมการทางานทมการควบคมอยางเขมงวดจากผบรหาร

ทฤษฏ Y เปนแนวคดการจงใจพนกงานซงสอดคลองกบแนวคดเกยวกบมนษยสมพนธทวาพนกงานจะมความรบผดชอบและทางาน

ภายในองคการเพอรางวลสวนบคคล

นอกจากนยงมอก 7 ทฤษฏซงเกยวของกบการจงใจไดแก

ทฤษฏของมาสโลว

ทฤษฏของอลเดอเฟอร

ทฤษฏของเฮรซเบรก

ทฤษฏความคาดหวงของวรม (Vroom) ทฤษฏความเสมอภาคของอดม

ทฤษฏการเสรมแรง

ทฤษฏZของอช

ทฤษฏของมาสโลว

5. ความตองการประสบความสาเรจ

สงสดในชวต (Self-actualization needs)

4. ความตองการไดรบการยกยอง

(Esteem needs) 3. ความตองการทางสงคม (Social

needs) 2. ความตองการความปลอดภยและ

ความมนคง (Security or safety needs)

1. ความตองการทางดานรางกาย

(Physiological needs)

ทฤษฏของอลเดอเฟอร (Alderfer’s theory)

Clayton P. Alderfer ไดพฒนาทฤษฏ E.R.G. เปนการแสดงถง

ความตองการ 3 ประเภททมนษยพยายามฝาฟน

1. เพอจะไดมชวตอยรอด (Existence = E) 2. เพอความสมพนธ (Relatedness = R) 3. เพอความเจรญเตบโต/เพอความกาวหนา (Growth = G) ทฤษฏE.R.G. ยดหลกปญหาพนฐานหลายประการ คอ

1. ความตองการทไมสมหวง

2. ความไมสมหวงนาไปสการถดถอย

3. การกาวไปขางหนาเพราะไดรบการตอบสนองแลว

ทฤษฏความตองการของเฮรซเบรก (Herzberg’s theory)

เฮรซเบรก ไดสรางทฤษฏปจจย 2 ปจจย (Two factor theory) ซงมาจากการศกษาวจยโดยพบวาในการทางานจะมปจจยททาใหเกดความพงพอใจและปจจยททาใหเกดความไมพอใจในการทางาน

ทฤษฏความตองการของเฮรซเบรก (Herzberg’s theory)

ปจจยอนามย (Hygiene factors) ปจจยนจะลดความไมพงพอใจ และเมอไดสงเหลาน

ในระดบทยอมรบได กไมจาเปนตองมระดบการจง

ใจทมากขนกวาน แตเมอใดกตามปจจยอนามยขาด

ไป จะทาใหไมพงพอใจ

(ปจจยเกยวกบสภาพภายนอกของงาน)

ปจจยการจงใจ (Motivation factors) หากมปจจยน จะชวยจงใจใหเกดความ

พงพอใจ

(ปจจยเกยวกบสภาพภายในของงาน)

นโยบายและการบรหารของหนวยงาน

(Company policies and administration) การบงคบบญชา (Supervisor) ความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal relationships) คาตอบแทน (Pay) สภาพการทางาน (Working conditions) ความมนคงในการทางาน (Job security)

ความสาเรจของงาน (Achievement) การยอมรบนบถอ (Recognition) ลกษณะตวงาน (Job itself) ความรบผดชอบ (Responsibility) ความกาวหนา (Advancement) ความเจรญเตบโต (Growth)

ทฤษฏความคาดหวง (Expectancy theory) ของวรม

แนวคดนมองวา การจงใจ (Motivation) ขนอยกบวธการซงบคคลตองการบางสงและวธการซงบคคลคดวาจะไดสงนน โดยแตละบคคลจะทาการตดสนใจ

ในสวนทเกยวของกบงาน โดยถอเกณฑความสามารถในการรบรในการทางาน และการ

ไดรบรางวล บคคลจะไดรบการกระตนใหกระทาสงซงสามารถบรรลเปาหมายได

บคคลตองการ

ผลลพธหรอไม

บคคลมความคาดหวง

ผลลพธหรอไม จงใจ

ไมจงใจ ไมจงใจ

ไมใช ไมใช

ใช ใช

ทฤษฏความเสมอภาค (Equity Theory)

ทฤษฏความเสมอภาคของอดม (J. Stancy Adam) ถอวา แตละคนพยายามประเมนผลตอบแทนของตนกบของคนอน ๆ จากประสบการณทผานมา โดย

เทยบเคยงกบผลงานทแตละคนไดผลตออกมา ทฤษฏนมหลกวา การจงใจถกเราโดยขด

ความเสมอภาค ซงแตละคนรบรในภาวการณทางานของเขา หากคนทางานคดวาเขา

ไดรบคาตอบแทนนอยกวาคนอนๆ ทงๆททางานในปรมาณและคณภาพเดยวกน เขากจะ

เกดความไมพอใจเพราะเกดความไมเสมอภาคและจะหาทางลดความไมเสมอภาค

ทฤษฏนมการเปรยบเทยบอตราสวนระหวางปจจยทใสเขาไปและผลลพธ

(Inputs-to-outcomes ratio) จากงานของบคคลหนงเมอเปรยบเทยบกบบคคลหนงโดยใชหลกความยตธรรม หรออาจเปรยบเทยบคนคนเดยวกนโดยดจากงาน

ในอดตกบปจจบนกได

การเปรยบเทยบอตราการรบร การประเมนของบคลากร

ผลลพธ A ผลลพธ B -------- < --------- ปจจย A ปจจย B

ความไมเสมอภาค (การไดรบรางวลตากวาปกต)

ผลลพธ A ผลลพธ B -------- = --------- ปจจย A ปจจย B

ความเสมอภาค

ผลลพธ A ผลลพธ B -------- > --------- ปจจย A ปจจย B

ความไมเสมอภาค (การไดรบรางวลสงกวาปกต)

ทฤษฏการเสรมแรง (Reinforcement theory)

เปนทฤษฏการจงใจซงถอเกณฑวา พฤตกรรมทไดรบรางวลจะกระทาซา ในขณะทพฤตกรรมทไดรบการลงโทษจะมการหลกเลยง

ชนดของการเสรมแรง

1. การเสรมแรงดานบวก (Positive reinforcement) เปนความตองการทจะรกษาพฤตกรรมทมอยใหแขงแกรงขน

2. การเสรมแรงดานลบ (Negative reinforcement) เปนความตองการกาจดพฤตกรรมทไมพงปรารถนา

การลงโทษ (Punishment) จดเปนการเสรมแรงดานลบอยางหนง รปแบบทวไปของการลงโทษทใชในองคการเชน การลดคาตอบแทน การใหพกงาน การใหลาออก การลงโทษมขอเสยมากกวาขอดเพราะมแนวโนมทจะสรางสภาพแวดลอมทไมพงพอใจได

ทฤษฏ Z

ทฤษฏนพฒนาขนโดยวลเลยม อช (William Ouchi) ซงไดผสมทฤษฏการจดการแบบอเมรกนและญป นเขาดวยกน

รปแบบธรกจญป น (J:Japanese) ซงมหลกการดงน

1. การจางงานตลอดชวต

2. การตดสนใจเปนกลม (เปนเอกฉนท)

3. ความรบผดชอบเปนกลมสาหรบผลจากการตดสนใจ

4. การประเมนผลและการเลอนตาแหนงเปนแบบคอยเปนคอยไป

5. มกลไกการควบคมอยางไมเปนทางการ

6. มเสนทางอาชพซงไมเชยวชาญเฉพาะดาน

7. มความเกยวของกนสาหรบพนกงาน

รปแบบธรกจอเมรกน (A:American) จะเนนองคประกอบดงน

1. การจางงานระยะสน

2. การตดสนใจโดยบคคลใดบคคลหนง

3. ความรบผดชอบเฉพาะบคคล

4. ความรบผดชอบสาหรบผลจากการตดสนใจเฉพาะบคคล

5. การประเมนผลและการเลอนตาแหนงอยางรวดเรว

6. มกลไกการควบคมอยางเปนทางการ

7. มเสนทางอาชพแบบเชยวชาญเฉพาะดาน

8. มงความสาคญทพนกงานโดยแยกเปนสวนๆ

สวนองคการทจดรปแบบธรกจอเมรกาแบบปรบปรง (Z) มงทองคประกอบดงน

1. การทางานตลอดชพ

2. การตดสนใจเปนกลม (เอกฉนท)

3. ความรบผดชอบเฉพาะบคคลสาหรบผลจากการตดสนใจ

4. การประเมนผลและการเลอนตาแหนงเปนแบบคอยเปนคอยไป

5. การควบคมอยางไมเปนทางการ โดยใชการวดทกาหนดไวอยางเปนทางการ

6. เสนทางอาชพแบบเชยวชาญเฉพาะดานในระดบปานกลาง

7. มความเกยวของกนระหวางพนกงานในลกษณะครอบครว

ทฤษฏ Z เชอวาการผสมผสาน A และ J เปนวธการทดทสดโดยเฉพาะกบธรกจ

ระดบกลางของธรกจอเมรกน โดยมงทการตดสนใจรวมกน (Participative decision making) มงทเรา (We) พนกงานและผบรหารงาน ทฤษฏ Z มทศนะวาองคการเปนครอบครวการมสวนรวมทาใหเกดความรวมมอกน ตลอดจนสามารถแยกแยะขอมลและคณคาขององคการได

เทคนคอนๆ ทชวยเพมการจงใจพนกงาน

1. การจดการโดยเนนวตถประสงค (Management by objective: MBO)

2. การปรบพฤตกรรม (Behavior modification) เปนการเสรมแรงกระตน

พฤตกรรมทตองการ เชน การใหรางวลผลผลตทสงขน (Productivity) คณภาพ

สนคาทองคการพงพอใจ (Quality) ความซอสตยของพนกงานทมตอองคการ

(Loyalty) การใหพนกงานทางานเปนชวโมงทสามารถยดหยนได (Flextime) 3. การผลกดนใหระดบลางสดของพนกงานไดตดสนใจ (Employee

empowerment) หมายถงใหพนกงานเกยวของกบงานมากขนโดยเพมการม

สวนรวมในการตดสนใจ เชน การทางานเปนทม (Teamwork) การเพมความรสก

วาพนกงานกเปนเจาของรวมของบรษทดวย (Employee ownership)

กลมในองคการ

กลมเปนปรากฎการณตามธรรมชาตอยางหนง เพราะคนเปนสตว

สงคม การรวมกลมจงเปนพฤตกรรมอยางหนงของมนษย

ความหมายของกลม

กลม คอ หนวยตาง ๆ ทประกอบดวยบคคลสองคนหรอมากกวานน ซงมาตดตอสมพนธ

กนโดยจดประสงคอยางใดอยางหนง และตางเหนวาการตดตอสมพนธกนนนจะนามาซง

การบรรลวตถประสงคดงกลาว ตวอยางของกลมในทนไดแก ครอบครว ทมนกกฬา

คณะกรรมการตาง ๆ เปนตน (Theodore M. Mills, 1967) Edgar H. Schein (1969) กลาววา การใหความหมายคาวากลมโดยทวไป

นน ทาไดคอนขางยาก แตอยางไรกตามกอาจนยามคาวากลมในแงจตวทยาไดวา กลม

ทางจตวทยาคอ บคคลจานวนหนงซง (1) มปฏกรยาตอกน (2) มความรสกทาง

จตวทยาตอกนและ (3) มการรบรถงการรวมกนเปนกลม

กลมเกดขนไดอยางไร

การศกษาเรองกลมมทงทางดานสงคมวทยาและจตวทยา ทางสงคมวทยาจะมอง

กลมอยางกวาง ๆ ทวไปในสงคม โดยกลมอาจเกดจากความสมพนธทางเครอญาต การ

รวมตวของบคคลทมวชาชพเดยวกน มเผาพนธเดยวกน มความยดมนหรอศรทธาในสง

เดยวกน หรอมคานยมชมชอบในสงเดยวกน โดยในทางบรหารและองคการกสามารถ

มองกลมในแงการแบงงานกนทา (Division of labor) และสามารถมองการรวมกลมตามทฤษฏตาง ๆ ดงน

ทฤษฏความใกลชด (Propinquity Theory)ทเชอวาคนเรามารวมกลมกน

เพราะมความรกชอบพอสนทสนมกน (Affiliation) (Festinger, Schachter, & Back, 1963)

ทฤษฏของโฮแมนส (George Homans, 1950) ซงเหนวา

ปจจยททาใหคนมารวมกลมนนมอย 3 ประการคอ 1. มกจกรรมตางๆ (Activities) 2. มปฏกรยาตอบโตระหวางกน (Interaction) 3. มความรสกในใจรวมกน (Sentiments)

ทฤษฏสมดล (Balance Theory) ซงเชอวา บคคลเขามารวมกนกเพราะตางมแรงดงดดซงกนและกน บนพนฐานของการมทศนคตท

คลายคลงกนตอเปาหมายรวมกน แรกทเดยวเมอบคคลเรมมความสมพนธ

ตอกน แรงดงดดและทศนคตรวมกนกจะเกดขนเพอใหเกดความสมดลใน

กลม ถาความสมดลไมเกดขนกจะมความพยายามสรางความสมดลให

เกดขน ถาความสมดลไมเกดหรอรกษาความสมดลไมไดความสมพนธใน

กลมกจะสลายไป ดงนนปจจยดานความใกลชด ปฏกรยาและทศนคตทม

รวมกนจะมบทบาทในทฤษฏน (Theodore Newcomb, 1961)

พฒนาการของกลม

Bruce Tuckman (1965) T. M. Mills (1967)ไดสรป 5 ขนตอน

1. ขนตอนรวมกลมหรอขนปฐมนเทศ (Forming) 2. ขนตอนโกลาหลในกลมหรอขนตอนความขดแยง (Storming) 3. ขนตอนการเกดปทสถานกลมหรอขนตอนการผนกรวมเปนอนหนงอนเดยวกน

(Norming) 4. ขนตอนการปฏบตการของกลม (Pre-forming) 5. ขนตอนการแยกตวออกหรอขนตอนการถดถอย (Separation)

ประเภทของกลม

กลมอางองจะเปนกลมทบคคลตองเขาไปเกยวของดวย ซงกลมนจะมอทธพลตอทศนคต ความคดเหนและคานยมของผ เปนสมาชกของกลมกลมปฐมภม (Primary group) เชน ครอบครว เพอนสนท และเพอนบาน กลมทตยภม (Secondary group) เพอนรวมอาชพ เพอนรวมสถาบน บคคลชนนาในสงคม นกรองหรอดาราภาพยนตรทมชอเสยง เปนตน

กลมรปนย (Formal group) กลมอรปนย (Informal

group)

ความแตกตางของกลมรปนยกบกลมอรปนย

ลกษณะ กลมรปนย กลมอรปนย

1. วตถประสงคหลก ประสทธผล, ประสทธภาพ, การ

บรการ

ความพงพอใจและความปลอดภย

ของสมาชก

2. ทมา วางแผนโดยองคการ เปนไปโดยธรรมชาต

3. อทธพลทมตอสมาชก อานาจหนาทตามตาแหนงหนาท

รางวลเปนตวเงน

บคลกภาพ

4. การตดตอสอสาร ตดตอสอสารอยางเปนทางการ เถาองน การตดตอสอสารระหวาง

บคคลโดยใชทกชองทาง

5. ผ นา แตงตงโดยองคการ เกดขนโดยกลม

6. ความสมพนธระหวางบคคล เกดขนจากงานหรอจากแบบ

แผนการไหลของงาน

เกดขนโดยธรรมชาต

7. การควบคม ขนอยกบการคกคาม การใชรางวล

ทเปนตวเงน

การลงโทษทางสงคมทรนแรง

หนาทของกลม

หนาททเปนทางการ

หนาททางจตวทยา

เพอแสวงหาความมนคง (Security) เพอเปนทางออกของความตองการในการเปนพวกพอง (Affiliative needs) เพอทจะไดรบการยกยอง (Esteem) เพอทจะไดเพมพนความรสกของการมอานาจ (Power) เพอทาใหเปาหมายบรรลผล

หนาทผสม

โครงสรางของกลม

สถานภาพ (Status) ถากลมรปนยกเปนเรองของระดบชนการบงคบ

บญชา (Hierarchy) อานาจหนาท (Authority) ความ

รบผดชอบ (Responsibility) อานาจ (Power) และอทธพล

(Influence) ซงแตละบคคลกมสถานภาพลดหลนกนไป ในกลมอรป

นยกเปนเรองของบคคลทมภาวการณเปนผ นา (Leadership) ผ นา

กลม (Group leader) ทงนกเปนเรองของความอาวโส (Seniority) และทกษะ

(Skill) ของแตละบคคลดวย

บทบาท (Role) เมอบคคลเปนสมาชกของกลม เขาจะมบทบาทในการแสดงฐานะการเปนสมาชกของกลม

Robin (1986) กลาววาในกลมรปนยจะมการกาหนดบทบาท

ซงซอนอยในการบรรยายลกษณะงาน (Job description) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulation) และเกณฑ (Criteria)ของ

องคการ และบคคลกจะมการรบรถงบทบาท(Role Perception) และ ความคาดหวงในบทบาท (Role expectation) ในขณะท

บางคนอาจมหลายบทบาท (Multiple Roles)

ปทสถาน (Norm) หมายถง มาตรฐานทคนสวนใหญในกลมยดถอ เปนแนวทางในการปฏบต โดยมลกษณะสาคญ 5 ประการ

1. ปทสถานจะทาการสรปกระบวนการอทธพลของกลม นนคอปทสถานจะเปนกฎของการเขารวมเปนสมาชกกลมและรกษาความเปนสมาชกของกลมไว

2. ปทสถานจะปรบใชกบพฤตกรรมมากกวาความคดหรอความรสกสวนบคคล

3. ปทสถานนามาปรบใชกบพฤตกรรมทสมาชกกลมสวนใหญเหนวามความสาคญเทานน ไมใชพฤตกรรมของบคคลทงหมดในกลมทจะถกนามาจด

ระเบยบ

4. ไมใชปทสถานทกปทสถานทนามาปรบใชอยางเทาเทยมกนสาหรบทกคน สมาชกกลมทมสถานภาพสงมกจะมสทธพเศษและมทางออกมากกวาสมาชกทมสถานะตา

กวา

5. โดยทวไปปทสถานจะพฒนาไปอยางชาๆ และเปนไปอยางละเอยดออน อยางไรกตามปทสถานกสามารถสรางอยางรวดเรวถาผบงคบบญชาหรอผ รวมงานปรารถนา

และเปนทยอมรบอยางเหนไดชด

ปจจยทกระทบพฤตกรรมกลม

บคลกลกษณะของบคคล

ภาวะการเปนผ นา

ขนาดของกลม

ความสามคครวมกนของกลม