1

รายงานวจย

เรอง

การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย

The Acceptance of PromptPay Adoption and Transactions Innovation and Financial Transactions

PromptPay Effectiveness

โดย

ปรยวศว ชเชด

ฉตรทอง นกเชดช

การวจยครงนไดรบเงนทนการวจยจากมหาวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2559

ก

ชองานวจย: การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยและประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย

ชอผวจย: ปรยวศว ชเชด และ ฉตรทอง นกเชดช ปทท าการวจยแลวเสรจ: 2560

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาระดบการยอมรบและประสทธผลนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบการยอมรบนวตกรรมและ ประสทธผลการน านวตกรรมพรอมเพยมาใช และศกษาความสมพนธการยอมรบนวตกรรมพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมพรอมเพยมาใช กลมตวอยางอาศยอยในพนทในจงหวดนนทบรและกรงเทพมหานคร จ านวน 384 คน เครองมอในการวจยเปนแบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยการหาคาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One-Way ANOVA) และการวเคราะหสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Correlation Coefficient)

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21-30 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพลกจางบรษท/พนกงานเอกชน รายไดมากกวา 20,001 บาท สวนใหญเขาถงอนเทอรเนตผานโทรศพทเคลอนท (Smartphone) วตถประสงคใชเพอการตดตอสอสาร เชน E-Mail, Facebook, LINE ระดบการยอมรบนวตกรรมพรอมเพยในภาพรวมอยในระดบมาก ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมพรอมเพยในภาพรวมอยในระดบมาก การทดสอบความแตกตางระดบการยอมรบนวตกรรมพรอมเพยระหวางปจจยสวนบคคล พบวา ระดบการศกษา รายไดตอเดอน และประสบการณใชอนเทอรเนต มความสมพนธกบระดบการยอมรบนวตกรรมพรอมเพยอยางมนยส าคญทางสถต (P<.05) ประสบการณใชอนเทอรเนต มความสมพนธกบประสทธผลนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย อยางมนยส าคญทางสถต (P<.05) การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยมความสมพนธในทางบวกกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .869

ค าส าคญ: การยอมรบนวตกรรม ประสทธผลในการท าธรกรรมการเงน พรอมเพย

ข

Research Title: The Acceptance of PromptPay Adoption and Transactions Innovation and Financial Transactions PromptPay Effectiveness

Researcher: Pariyawit Choochoed and Chatthong Nokcherdchoo Year: 2017

Abstract

The purpose of this research to study the adoption level and effectiveness of transactions through the system with PromptPay, study the personal factors that were associated with the adoption of innovative and effective leadership with innovative pay-out and to study the relationship of innovation, along with its innovative Pay with PromptPay used. The sample live in the Nonthaburi and Bangkok province are 384 people and questionnaires were used to collect the data for this research. The statistics used in this research were mean, percentage, standard deviation and ANOVA and Pearson correlation coefficient.

The results showed that the most of sample were female aged between 21-30 years and had bachelor’s degree. Most worked in private company with an income more than THB: 20,001 and the most of Internet access through Smartphone for communication such as E-Mail, Facebook and Line. The degree of innovation and the effective of the transaction with PromptPay as a whole is high. To test the difference between degrees of the acceptance innovation with PromptPay between personal factors found that the levels of education, income per month and the experiences using the internet had a relationship of statistical significance level of .05 and the experience using the internet had a relationship with innovation and financial transactions PromptPay effectiveness of statistical significant level of .05. The acceptance of PromptPay had a positive relationship with PromptPay adoption transactions innovation and financial transactions PromptPay effectiveness of statistical significance level of .01 the correlation coefficient value is .869.

Keywords: the acceptance of innovative, financial transaction effectiveness, PromptPay

ค

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ผศ.อ านาจ วงจน อาจารยทปรกษา ท

กรณาใหความร ค าแนะน า และขอเสนอแนะเพอปรบปรงแกไขตลอดมา จนสงผลใหงานวจยส าเรจลลวงดวยด ผวจยใครขอกราบขอบพระคณทานเปนอยางสงในความกรณา และเสยสละเวลา เพอใหงานวจยฉบบนส าเรจลลวง

ขอกราบขอบพระคณคณะผบรหาร คณาจารย นสต มหาวทยาลยราชพฤกษ ทมสวนรวมในความส าเรจของงานฉบบนทงทางตรงและทางออม ขอขอบพระคณ บดา มารดาผใหก าเนด ใหการเลยงด ใหการศกษา ใหค าปรกษาและคอยเปนก าลงใจดวยดเสมอมา ขอขอบคณครอบครว ซงใหความชวยเหลอ ใหค าแนะน าในทก ๆ ดานและเปนก าลงใจทดตลอดมา

ปรยวศว ชเชด และ ฉตรทอง นกเชดช กนยายน 2560

ง

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ................................................................................................................................... ก บทคดยอภาษาองกฤษ .............................................................................................................................. ข กตตกรรมประกาศ.................................................................................................................................... ค สารบญ ..................................................................................................................................................... ง สารบญตาราง ........................................................................................................................................... ช สารบญแผนภาพ ..................................................................................................................................... ฎ บทท 1 บทน า .......................................................................................................................................... 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ............................................................................... 1 1.2 ค าถามการวจย ..................................................................................................................... 4 1.3 วตถประสงคของการวจย ..................................................................................................... 4 1.4 สมมตฐานการวจย ............................................................................................................... 4 1.5 ขอบเขตของการวจย ............................................................................................................ 5 1.6 นยามศพทเฉพาะ ................................................................................................................. 6 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ................................................................................................... 7

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ .................................................................................... 8 2.1 ทฤษฎการยอมรบนวตกรรม (Diffusion of Innovation Theory) ...................................... 8 2.2 ปจจยทมอทธพลตอผบรโภคในการยอมรบผลตภณฑใหม .................................................. 20 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธผล ............................................................................... 21 2.4 แนวคดเกยวกบระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต ......................................... 25 2.5 แนวคดเกยวกบการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย (PromptPay) ............................. 39 2.6 งานวจยทเกยวของ ............................................................................................................. 44 2.7 กรอบแนวคดการวจย ......................................................................................................... 47

จ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 3 วธด าเนนการวจย ..................................................................................................................... 48

3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ......................................................................... 48 3.2 ตวแปรทใชในการวจย ........................................................................................................ 49 3.3 เครองมอทใชในการวจย ..................................................................................................... 49 3.4 การสรางและตรวจสอบคณภาพเครองมอ .......................................................................... 50 3.5 การเกบและรวบรวมขอมล ................................................................................................. 52 3.6 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล ...................................................... 52

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล .............................................................................................................. 54 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ................................................................................... 54 4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ....................................................................... 57 4.3 ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย .................................. 59 4.4 ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ...................... 68 4.5 การทดสอบความแตกตางระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพยระหวางปจจยสวนบคคล ......................................................................................................... 73 4.6 การทดสอบความแตกตางระดบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพย ระหวางปจจยสวนบคคล ....................................................................................................... 81 4.7 ความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบ

ประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย........................................................ 89 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ......................................................................................... 94

5.1 สรปผลการวจย .................................................................................................................. 94 5.2 อภปรายผล ........................................................................................................................ 99 5.3 ขอเสนอแนะ ................................................................................................................... 102

บรรณานกรม ................................................................................................................................. 104

ฉ

สารบญ (ตอ)

หนา ภาคผนวก ..................................................................................................................................... 107

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม .................................................................................................... 108 ภาคผนวก ข ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค ................................... 116

ประวตผวจย ................................................................................................................................. 121

ช

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 การแบงลกษณะกลมผบรโภคในการตดสนใจยอมรบนวตกรรม .................................................. 13 2.2 คาธรรมเนยมส าหรบการโอนเงนระหวางนตบคคล ..................................................................... 44 2.3 คาธรรมเนยมส าหรบการโอนเงนระหวางบคคล .......................................................................... 44 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ........................................................................................... 54 4.2 การเขาถงอนเทอรเนตจากอปกรณ ............................................................................................. 57 4.3 สถานทในการเขาถงอนเทอรเนต ................................................................................................ 57 4.4 วตถประสงคในการใชอนเทอรเนต .............................................................................................. 58 4.5 ความถในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลนตอเดอน ...................................................... 58 4.6 ใชประโยชนจากโทรศพทเคลอนทในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลนหรอไม ............... 59 4.7 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ในภาพรวม .................................................................................................... 59 4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานคณลกษณะของนวตกรรม ประโยชนทไดรบเพมขน ........................................................ 60 4.9 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความเขากนได ...................................................................... 61 4.10 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสลบซบซอน ................................................................. 62 4.11 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสามารถน าไปทดลองใช ................................................ 63 4.12 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสามารถสงเกตเหนผลได ............................................... 64 4.13 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานการตดตอสอสาร ............................................................................................................ 65

ซ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.14 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ในภาพรวม ............................................................................................................................ 66 4.15 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถในการปรบตว ........................................................................................... 66 4.16 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความพงพอใจในงาน ....................................................................................................... 67 4.17 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามเพศ ......................................................................................................... 68 4.18 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาย ......................................................................................................... 69 4.19 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด .............................................................................. 70 4.20 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมระดบการศกษาสงสดตางกน ดานประโยชนทไดรบเพมขน ดวยวธของ LSD ........................................................................................................................................................ 71 4.21 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมระดบการศกษาสงสดตางกน ดานประโยชนทไดรบเพมขน ดวยวธของ LSD ........................................................................................................................................................ 72 4.22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามสถานภาพสมรส ...................................................................................... 73 4.23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาชพ ...................................................................................................... 74 4.24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามรายไดตอเดอน......................................................................................... 75

ฌ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.25 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมรายไดรวมตอเดอนตางกน ดานความสลบซบซอน ดวยวธของ LSD ........ 76 4.26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามประสบการณในการใชอนเทอรเนต ......................................................... 77 4.27 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสลบซบซอน ดวยวธของ LSD ................................................................................................................................................ 78 4.28 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสามารถน าไปทดลองใชได ดวยวธของ LSD. ........................................................................................................................... 79 4.29 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสามารถสงเกตเหนผลได ดวยวธของ LSD............................................................................................................................ 80 4.30 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานการตดตอสอสาร ดวยวธของ LSD ................................................................................................................................................ 81 4.31 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามเพศ ..................................................................................................... 82 4.32 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาย ..................................................................................................... 83 4.33 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด .......................................................................... 84

ญ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.34 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาชพ .................................................................................................. 85 4.35 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามรายไดรวมตอเดอน .............................................................................. 86 4.36 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามประสบการณในการใชอนเทอรเนต ..................................................... 87 4.37 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสามารถในการปรบตว ดวยวธของ LSD ........................................................................................................................ 88 4.38 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความพงพอใจในงาน ดวยวธของ LSD ............................................................................................................................................ 89 4.39 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถในการปรบตว ......................................................................................................................................... 90 4.40 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความพงพอใจในงาน .................................................................................................................................................... 91 4.41 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานประสทธผลในการท าธรกรรมในภาพรวม ...................................................................................................................... 92 4.42 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ในภาพรวม ....... 93

ฎ

สารบญภาพ ภาพท หนา 2.1 S-Curve of Technology............................................................................................ .............. 10 2.2 เสนการยอมรบเทคโนโลย............................................................................................. .............. 12 2.3 ล าดบขนของกระบวนการตดสนใจเกยวกบนวตกรรม.................................................. .............. 16 2.4 แผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐาน................................................................ .............. 34 2.5 ภาพรวมโครงการระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต................................ .............. 35 2.6 การช าระสนคาและบรการดวย E-Money................................................................... ............... 37 2.7 ภาพรวมกระบวนการพรอมเพย.................................................................................... .............. 40 2.8 การผกบญชธนาคารกบระบบพรอมเพย........................................................................ ............. 42 2.9 กรอบแนวคดในการวจย................................................................................................ .............. 47

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ประเทศไทย 4.0 เปนวสยทศนเชงนโยบายการพฒนาเศรษฐกจของประเทศไทย หรอโมเดลพฒนาเศรษฐกจของรฐบาล ภายใตการน าของพลเอกประยทธ จนทรโอชา นายกรฐมนตรและหวหนาคณะรกษาความสงบแหงชาต (คสช.) ทเขามาบรหารประเทศบนวสยทศนท วา “มนคง มงคง และยงยน” ทมภารกจส าคญในการขบเคลอนปฏรปประเทศดานตาง ๆ เพอปรบแกไข จดการระบบ ปรบทศทาง และสรางหนทางพฒนาประเทศใหเจรญมากยงขน สามารถรบมอกบโอกาสและภยคกคามแบบใหม ๆ ทเปลยนแปลงอยางรวดเรวและรนแรงในศตวรรษท 21 ได ซงหลาย ๆ ประเทศไดมการก าหนดโมเดลเศรษฐกจรปแบบใหมเพอสรางความมงคงในศตวรรษท 21 ใหกบประเทศของตนเอง เชน ประเทศสหรฐอเมรกาใหความส าคญกบโครงการ A Nation of Makers ประเทศองกฤษก าลงผลกดนประเทศไปส Design of Innovation ประเทศจนไดมการประกาศโมเดล Made in China 2025 ประเทศอนเดยก าลงขบเคลอนโครงการ Made in India ประเทศเกาหลใตไดวางโมเดลเศรษฐกจเปน Creative Economy และประเทศสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาวไดประกาศโมเดลเศรษฐกจเปน Power of ASEAN (สดปฐพ เวยงส, 2559) ประเทศไทย 4.0 เปนนโยบายทเปนการวางรากฐานการพฒนาประเทศในระยะยาว เปนจดเรมตนในการขบเคลอนไปสการเปนประเทศทมงคง มนคง และยงยน ตามวสยทศนของรฐบาล เปนรปแบบทมการผลกดนการปฏรปโครงสรางเศรษฐกจ การปฏรปการวจยและการพฒนา ตลอดจนการปฏรปการศกษาไปพรอม ๆ กน เปนการผนกก าลงของทกภาคสวนภายใตแนวคดประชารฐ ทผนกก าลงกบเครอขายพนธมตรทางธรกจ การวจยพฒนา และบคลากรทงในประเทศและระดบโลก ปรบเปลยนโครงสรางเศรษฐกจของประเทศไทยไปสยคเศรษฐกจทขบเคลอนดวยนวตกรรมหรอ Value–Based Economy โดยมการเปลยนระบบ 4 องคประกอบ คอ 1) การเปลยนจากการเกษตรแบบดงเดมในปจจบน (Traditional Farming) ไปสการเกษตรสมยใหม ทเนนการบรหารจดการและเทคโนโลย (Smart Farming) โดยเกษตรกรจะตองมรายไดทสงขน และจะเปนเกษตรกรในรปแบบเปนผประกอบการ (Entrepreneur) 2) เปลยนจาก Traditional SMEs หรอ SMEs ทมอยและรฐบาลตองใหความชวยเหลออยตลอดเวลาไปเปน Smart Enterprises และ Start Ups ทมศกยภาพสง 3) เปลยนจาก Traditional

2

Services ซงมการสรางมลคาคอนขางต าไปส High Value Services และ 4) เปลยนจากแรงงานทกษะต าไปสแรงงานทมความร ความเชยวชาญ และทกษะสง กระทรวงการคลง ธนาคารแหงประเทศไทยและสมาคมธนาคารไทย ไดเปดตวการใชบรการ “พรอมเพย” (PromptPay) อยางเปนทางการ ซงเปนพนฐานส าคญทจะชวยเพมศกยภาพดานการเงนของประเทศ เพอเพมความสะดวกใหกบประชาชน ลดอปสรรคในการท าธรกจ สงเสรมธรกจ SMEs และ E-Commerce ซงจะน าไปสการเพมความสามารถในการแขงขนของประเทศไทยในทสด โดยเรมใหบรการรบเงนและโอนเงนทางเลอกใหมโดยใชหมายเลขโทรศพทมอถอ หรอหมายเลขประจ าตวประชาชน แทนเลขทบญชเงนฝากธนาคารไดแลว เพอเพมความสะดวก และประหยด ในการรบเงนและโอนเงนใหกบประชาชน นบเปนกาวส าคญสการขบเคลอนแผนยทธศาสตรระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาตหรอ National e-Payment เพอวางรากฐานสการพฒนาเศรษฐกจดจทลของประเทศไทยในวนท 27 มกราคม พ.ศ.2560 ซงนบวาเปนจดเรมตนของแผนงาน National E-Payment อยางเปนทางการ กอนจะตอยอดไปสโครงการอน ๆ โดยขอมล ณ ธนวาคม 2559 พบวา ผลงทะเบยนในโครงการพรอมเพยเบองตนมจ านวนราว 18 ลานคน ซงคดเปนรอยละ 48 (ส านกงานสถตแหงชาต, 2559) ของผมงานท าซงถอเปนสญญาณอนดทบงชถงการยอมรบนวตกรรมของผบรโภคในอนาคต ศนยวจยกสกรไทย (2560) คาดวา ผลกระทบจากโครงการพรอมเพยตอรายไดคาธรรมเนยมของธนาคารพาณชยป 2560 นาจะอยในชวง 3.1-3.6 พนลานบาท ภายใตสมมตฐานการยอมรบนวตกรรมของผใชบรการ (Adoption Rate) ในปแรกของโครงการพรอมเพยทรอยละ 60 ขณะท ผลบวกสทธตอมลคาทางเศรษฐกจจากโครงการพรอมเพยในระยะ 10 ป คงไมต ากวา 1.9 พนลานตอป แมวาในชวงปแรก ๆ อาจจะยงอยในระดบต ากวาคาเฉลย เนองจากยงอยในระยะแรกของการลงทนและปรบปรงกระบวนการตาง ๆ สงคมไทยจะเปนสงคมไรเงนสดจะขนอยกบความพรอมเชงโครงสรางของระบบการช าระเงนไทย และ Adoption Rate ของผบรโภคเปนส าคญ อยางไรกด ศนยวจยกสกรไทย คาดวา ปรมาณการใชจายผานชองทางอเลกทรอนกสทงระบบ มโอกาสปรบเพมขนไปทประมาณรอยละ 50 ไดภายในไมเกน 10 ปขางหนา หรอภายในป 2569 จากป 2560 น ทนาจะมสดสวนราวรอยละ 30 เทานน กรมสรรพากรเปนหนวยงานแรกทใชระบบโอนเงนพรอมเพย (PromptPay) ส าหรบผทถกหกภาษ ณ ทจายไวเกน โดยจะคนภาษใหดวยวธการโอนเงนผานระบบพรอมเพย ซงจะชวยใหไดรบเงนภาษคนรวดเรวกวาเดม โดยใหท าการยนแบบแสดงรายการภาษผานทางอนเทอรเนตทเวบไซตกรมสรรพากร www.rd.go.th หรอจะยนผาน Rd Smart Tax Application ทางโทรศพทมอถอ โดยก าหนดเวลาของการยนแบบแสดงรายการภาษเงนไดบคคลธรรมดา (ภ.ง.ด.90 ภ.ง.ด.91) ประจ าปภาษ 2559 ซงจะเรม

3

ยนแบบฯ ตงแตวนท 1 มกราคม-31 มนาคม 2560 หลงจากทกรมสรรพากรเรมด าเนนการคนเงนภาษผานทางระบบพรอมเพยเมอวนท 9 มกราคม 2559 มผใชทสมครบรการ พรอมเพยไดรบขอความสน (SMS) จากกรมสรรพากรวา ไดด าเนนการคนเงนภาษผานทางพรอมเพยแลวนน แตพอมาเชคตรวจสอบบญชธนาคารกลบพบวายงไมไดรบเงนคนภาษ จนเปนประเดนโพสตขนเวบไซตกระทชอดง และมการแชรตอถงปญหาระบบพรอมเพยทาง Social Network จ านวนมาก ซงทางกรมสรรพากรไดออกชแจงปญหานวา “กรณดงกลาวเกดจากความผดพลาดในการสงขอความสน (SMS) เนองจากเปนขนตอนการคนเงนภาษแบบใหม ซงอาจมความคลาดเคลอน อยางไรกตาม กรมสรรพากรขอยนยนวาระบบพรอมเพย ไมไดกอใหเกดปญหาในการคนเงนภาษแตอยางใด และกรณขนตอนสงขอความสนผดพลาดนน ผขอคนภาษดงกลาวไดรบเงนคนภาษเขาบญชเงนฝากเรยบรอยแลวเมอวนท 10 มกราคม 2560 และไมวาผขอภาษจะผกบญชพรอมเพยไวกบธนาคารใด เมอไดรบการอนมตคนภาษแลว กจะไดรบเงนคนเขาบญชในเวลาทไมแตกตางกนแตอยางใด” บรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยจะผกบญชเงนฝากธนาคารกบ หมายเลขบตรประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอ ซงจะท าใหประชาชนโอนเงนสะดวกงายขน เพยงแคใชหมายเลขบตรประชาชนปลายทางทจะโอน หรอหมายเลขโทรศพทมอถอ ไมตองจดหมายเลขบญชเงนฝากธนาคารทยาวและจดจ ายาก บรการนด าเนนการโดยธนาคารแหงประเทศไทยและธนาคารพาณชยทกแหงไดรวมมอพฒนาขน เพอสนบสนนระบบการช าระเงนในรปแบบ Any ID ภายใตโครงการ National E-Payment ลดการใชเงนสดในการพกเงน ในระยะแรก จะเรมใชทประชาชนทวไปกอน เพอใหบญชธนาคารผกกบบตรประชาชน และหมายเลขโทรศพท ซงในอนาคตการรบเงนภาษคน การรบเบยยงชพทงผสงอายและคนพการ กจะด าเนนการผานทางพรอมเพยเชนเดยวกน ซงจะไมตองรบเชคไปสาขาธนาคารเพอรบเงน เพราะรฐบาลจายเงนใหทางพรอมเพยทนท และยงสามารถโอนเงนใหญาต หรอเพอน ๆ กนเอง หรอคนอน ๆ ไดดวย และจะรองรบโอนเงนกบรานคาตาง ๆ ในอนาคต เนองจากบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ซงถอไดวาเปนนวตกรรมใหมทประเทศไทยไดน ามาประยกตใชเพอการท าธรกรรมดานทางการเงนใหมประสทธภาพมากยงขน ดงนนผวจยจงมความสนใจทจะศกษาถงการยอมรบในนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย เพอจะท าใหทราบถงการยอมรบในการใชบรการพรอมเพย ประสทธผลในการท าธรกรรมดานการเงนผานบรการพรอมเพย พฤตกรรมการท าธรกรรมทางการเงน และทราบถงปญหาของการใชบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย

4

1.2 ค าถามการวจย 1.2.1 การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ของ

ประชาชนในพนทจงหวดนนทบรและกรงเทพมหานครอยในระดบใด 1.2.2 การน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยมาใชมประสทธผลตอการท า

ธรกรรมดานการเงนในระดบใด 1.2.3 ปจจยสวนบคคลใดบางทสมพนธกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพย 1.2.4 ปจจยสวนบคคลใดบางทสมพนธกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงน

โอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน 1.2.5 นวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยมความสมพนธกบประสทธผลการน า

นวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงนหรอไม

1.3 วตถประสงคของการวจย 1.3.1 เ พอศกษาระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย

(PromptPay) 1.3.2 เพอศกษาประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชใน

การท าธรกรรมดานการเงน 1.3.3 เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพยกบปจจยสวนบคคล 1.3.4 เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบ

เงนโอนพรอมเพยมาใชในการท าธรกรรมดานการเงนกบปจจยสวนบคคล 1.3.5 เพอศกษาความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน 1.4 สมมตฐานการวจย

1.4.1 กลมผใชมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยอยในระดบมาก

5

1.4.2 กลมผใชมระดบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงนอยในระดบมาก

1.4.3 การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยแตกตางกนระหวางคณลกษณะปจจยสวนบคคล

1.4.4 ประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงนแตกตางกนระหวางคณลกษณะปจจยสวนบคคล

1.4.5 การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงนมความสมพนธกนในเชงบวก 1.5 ขอบเขตของการวจย

1.5.1 ขอบเขตดานเนอหา เนอหาการวจยครงน ผวจยมจดมงหมายในการศกษาการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย ประกอบดวย 1) ตวแปรตน ปจจยพนฐานสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ รายไดรวมตอเดอน และประสบการณในการใชอนเทอรเนต 2) ตวแปรตาม ประกอบดวย 1) การยอมรบนวตกรรม ไดแก ดานคณลกษณะของนวตกรรม ซงประกอบดวย ประโยชนทไดรบเพมขน ความเขากนได ความสลบซบซอน ความสามารถน าไปทดลองใชได ความสามารถสงเกตเหนผลได และดานการตดตอสอสาร 2) ประสทธผลในการท าธรกรรม ไดแก ดานความสามารถในการปรบตว ดานความพงพอใจในการท าธรกรรม

1.5.2 ขอบเขตดานประชากร ประชากร ไดแก กลมผใชบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในการท าธรกรรมทางดานการเงน มอายระหวาง 15 ป ขนไป - 60 ป จงหวดนนทบร และกรงเทพมหานคร ซงมจ านวนมจ านวนประชากรทงสน 4,614,330 คน

1.5.3 ขอบเขตดานระยะเวลา เดอนมนาคม พ.ศ. 2560 - เดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2561 โดยเกบรวบรวมขอมลระหวางเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2560 - เดอนกรกฎาคม พ.ศ. 2560

1.5.4 ขอบเขตดานพนท การวจยคร งนม ง เนนการวจยในพนทจ งหวดนนทบร และกรงเทพมหานคร

6

1.6 นยามศพทเฉพาะ 1.6.1 พรอมเพย (PromptPay) หมายถง การบรการโอนเงนและรบเงนทางเลอกใหมของ

ประชาชน ธรกจ และหนวยงานตาง ๆ จะใชเลขประจ าตวประชาชนหรอหมายเลขโทรศพทมอถอของผรบเงนแทนเลขทบญชเงนฝากธนาคาร โดยจะใหบรการผานชองทางตาง ๆ ของธนาคารพาณชย คอ Mobile Banking, Internet, Banking และต ATM

1.6.2 การช าระเงนแบบอเลกทรอนกส (E-Payment) หมายถง รปแบบการรบและจายเงนดวยระบบอเลกทรอนกส เชน การโอนเงนผานระบบธนาคาร การโอนเงนผานมอถอ การจายเงนดวยบตรเครดต บตรเดบต เปนตน

1.6.3 การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานลกษณะของนวตกรรม หมายถง การตดสนใจยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยยอมรบตามคณลกษณะดงน 1. ประโยชนทไดรบเพมขน หมายถง การทผยอมรบนวตกรรมรสกวานวตกรรมทรบเขามานนดกวาเดม และมประโยชนตอการท าธรกรรมดานการเงน 2. ความเขากนได หมายถง การทผยอมรบนวตกรรมมความรสกวานวตกรรมนนมความลกษณะเขากนได หรอไปดวยกนได ท าใหรสกวาการใชนวตกรรมนนไมมความเสยงในการท าธรกรรมดานการเงน 3. ความสลบซบซอน หมายถง ความไมยงยากซบซอน งายในการท าความเขาใจหรอการใชงาน สามารถน าไปใชงานดานธรกรรมการเงนไดอยางสะดวก รวดเรว 4. ความสามารถน าไปทดลองใชได หมายถง การทนวตกรรมมลกษณะทสามารถน าไปทดลองใชได ซงจะท าใหผใชงานมความรสกวามความเสยงนอยลง สามารถศกษาหาขอมลหรอมการเรยนรขอมลไดเพมขน จนเกดความมนใจในการท าธรกรรมทางดานการเงน 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได หมายถง ระดบของผลการท าธรกรรมดานการเงนสามารถชวยอ านวยความสะดวกในการท าธรกรรม ความถกตองแมนย า ชวยลดขนตอนการด าเนนการได

1.6.4 การตดตอสอสาร หมายถง ชองทางการตดตอสอสาร หรอชองทางการท าธรกรรมดานการเงนของธนาคารพาณชย การประชาสมพนธ หรอการบรการของธนาคารผใหบรการ

1.6.5 ประสทธผลในการท าธรกรรม หมายถง การใชบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยใหบรรลเปาหมายของผกระท าธรกรรมทางการเงน มดงน

7

1. ความสามารถในการปรบตว หมายถง กระบวนการการมสวนรวม การเรยนรระบบการท าธรกรรมทางการเงนในรปแบบใหม การปรบขบวนการหรอขนตอนการท าธรกรรมดานการเงน 2. ความพงพอใจในการท าธรกรรม หมายถง ความถกตองทางดานการเงน ความรวดเรวในการบรการ และการลดเวลาในการท าธรกรรมทางดานการเงน 1.7 ประโยชนของงานวจย

1.7.1 ท าใหทราบถงระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย 1.7.2 ท าใหทราบถงประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใช

ในการท าธรกรรมดานการเงน 1.7.3 ท าใหทราบถงคณลกษณะการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย

จ าแนกตามปจจยสวนบคคล 1.7.4 ท าใหทราบถงคณลกษณะประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน จ าแนกตามปจจยสวนบคคล 1.7.5 ท าใหทราบความสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบ

เงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน

8

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ การวจยเรองการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) มวตถประสงคเพอศกษาระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ศกษาประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน ศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยมาใชในการท าธรกรรมดานการเงน และเพอศกษาความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยมาใชในการท าธรกรรมดานการเงน โดยมแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 2.1 ทฤษฎการยอมรบนวตกรรม (Diffusion of Innovation Theory) 2.2 ปจจยทมอทธพลตอผบรโภคในการยอมรบผลตภณฑใหม 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธผล 2.4 แนวคดเกยวกบระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต (National E-Payment) 2.5 แนวคดเกยวกบการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย (PromptPay) 2.6 งานวจยทเกยวของ 2.7 กรอบแนวคดการวจย 2.1 ทฤษฎการยอมรบนวตกรรม (Diffusion of Innovation Theory) นวตกรรม (Innovation) ถอไดวาเปนหวขอหลกในการศกษาดานเศรษฐศาสตร ดานเทคโนโลย ดานสงคมศาสตร และดานวศวกรรม ซงไดมผใหค านยามของค าวานวตกรรมไวดงน สภาภรณ พลนกร (2548) ไดใหความหมายของนวตกรรม (Innovation) หมายถง ความคด การปฏบต ผลตภณฑ บรการทมการรบรวาใหมโดยบคคลหรอกลมบคคลทเกยวของ นพรตน เถอนเนาว (2549) นวตกรรม หมายถง การทเราพยายามแนะน าการเปลยนแปลงเขาสสงคมการเปลยนแปลงนน หมายถง การเปลยนแปลงดานเทคโนโลยหรอการเปลยนแปลงดานคานยม และการเปลยนแปลงดานรปแบบของชวต

9

กดานนท มลทอง (2543: 83) ไดใหความหมายของนวตกรรมวา หมายถง แนวความคดการปฏบตหรอสงประดษฐใหม ๆ ทยงไมเคยมใชมากอน หรอการดดแปลงจากของเดมใหทนสมยและใชดยงขน เมอน าสงใหมเหลานนมาใชในการท างานแลว จะท าใหการท างานมประสทธภาพและประสทธผลดขน และมากขนกวาเปาหมายทไดตงไว ชยยงค พรหมวงศ (2538) ไดกลาววา นวตกรรม เปนแนวความคดทมกระบวนการจดอยางมระบบใหไดรบความส าเรจทมประสทธภาพสงสด แมจะเปนสงทมอยแลวกตามแตไดน ามาดดแปลงใหมใหดยงขน บารเนตต (Barnett, 1953 อางถงใน กดานนท มลทอง, 2543: 81) ไดกลาววา นวตกรรม หมายถง แนวความคดตาง ๆ แบบแผนพฤตกรรมหรอสงของใหมทแตกตางไปจากของเดมทมอย ของใหมนอาจครอบคลมถงเรองราวตาง ๆ อยางกวางขวาง ไมวาจะเปนสงทมองเหน สามารถสมผสไดดวยประสาททงหา รวมทงทเปนแผนพฤตกรรม ความประพฤตตามระบบสงคม ประเพณ วฒนธรรมตาง ๆ ตลอดจนสงประดษฐวทยาการใหม ๆ และสงทไมเหนเปนวตถ เชน ความซอสตย ความนกคด ความศรทธา ซงเปนเรองใหมในวามคดของบคคล สามารถสรปไดวา นวตกรรมมความหมายครอบคลมถง ความคด การปฏบต รวมทงสงประดษฐใหม ๆ ทงทเปนรปธรรมและนามธรรม ทบคคล หรอสงคม ถอวาเปนสงใหมทรบมาใชปฏบต ท าใหเกดการเปลยนแปลงไปจากเดม ซงผวจยเหนวา ระบบรบและโอนเงนพรอมเพย (PromptPay) เปนนวตกรรมใหมทน ามาใชในการท าธรกรรมทางดานการเงนของประเทศไทยอยางแพรหลายในอนาคตอนใกลน ประเภทของนวตกรรม สภาภรณ พลนกร (2548) ไดแบงประเภทของนวตกรรมออกเปน 4 ประเภท ดงน 1. นวตกรรมทเนนหนวยงานธรกจ หมายถง ความใหมของผลตภณฑ จากมมมองของผผลตหรอผท าการตลาด หมายถง ผลตภณฑซงบรษทยงไมเคยผลตหรอไมเคยวางจ าหนายในตลาด 2. นวตกรรมทเนนผลตภณฑ หมายถง ลกษณะทางกายภาพทอยในตวผลตภณฑและผลกระทบทลกษณะดงกลาวนนมตอผบรโภคเมอน าไปใชจนกวาจะเคยชนหรอใชตามปกต 3. นวตกรรมทเนนตลาด หมายถง ความใหมตามทผบรโภคสมผส ดงนนผลตภณฑใหม หมายถง ผลตภณฑทมผซอนอยราย 4. นวตกรรมทเนนผบรโภค หมายถง ผลตภณฑทผบรโภคเปนผตดสนวาใหมตอตนเอง ดงนนความใหมจงขนอยกบการรบรของผบรโภค

10

Nessim Hanna and Richard Woznizk (2001) ไดแบงประเภทของนวตกรรมออกไดเปน 3 ประเภท ดงตอไปน 1. นวตกรรมทไมตอเนอง (Discontinuous Innovations) เปนสงทแตกตาง เปนผลตภณฑใหมทใชแลวท าใหเกดการเปลยนแปลงรปแบบการใชในการด ารงชวตไปจากเดมอยางชดเจน ซงสามารถเกดขนไดโดยมปจจยหลกมาจากการใชเทคโนโลยทล าหนาในการสรรสรางผลตภณฑนน 2. นวตกรรมทมการขบเคลอนอยางตอเนอง (Dynamically Continuous Innovations) เปนการสรางผลตภณฑใหม หรอ มาจากการเปลยนแปลง ปรบปรง หรอทดแทนผลตภณฑเดมซงตองใชเทคโนโลยสมยใหมเขามาชวย แตไมท าใหเกดการเปลยนแปลงรปแบบการใชในการด ารงชวต 3. นวตกรรมทตอเนอง (Continuous Innovations) เปนการเพมเตม หรอปรบปรงผลตภณฑเดมโดยใชเทคโนโลยเดมหรอมความแตกตางเพยงเลกนอย และบอยครง จะพบวานวตกรรมตอเนองนนจะพบในรปแบบการลอกเลยนแบบผลตภณฑ การแพรกระจายของนวตกรรม Attewell (1992) อางถงใน ปรเมศวร กมารบญ (2549) ไดกลาววา การแพรกระจายของนวตกรรม (Diffusion of Innovation) สามารถน าเสนอได 2 ทฤษฎ คอ 1. ทฤษฎการแพรกระจาย คอ การสอสารและกระบวนการทมอทธพล (Metaphor of Diffusion as a Communication and Influence Process) ตอการยอมรบเทคโนโลยในสงคม ขนอยกบการสอสารของสมาชกในสงคมทรบรแลววามนวตกรรมนนอยในสงคม และจะเกดกระบวนการถกชกจงใหยอมรบเทคโนโลยหรอนวตกรรมใหมในทสด

ภาพท 2.1 S-Curve of Technology

ทมา: Rogers (1995)

11

S-Curve of Technology ใชอธบายการเกดขนของเทคโนโลยหรอนวตกรรมในสงคม โดยแกน Y แทนประสทธภาพหรอเปรยบเทยบกบจ านวนผใชในสงคม สวนแกน X แทนชวงเวลา ชวงท1 เปนชวงการประดษฐคดคนจนประสบความส าเรจออกมาและเรมท าการทดสอบวางตลาด ชวงท 2 เปนชวงทเทคโนโลยหรอนวตกรรมมการปฏสมพนธกบคนในสงคมใหรบรวา มเทคโนโลยนอยและเรยนรถงเทคโนโลยน ไปจนถงการไดรบความนยมจากคนในสงคมอยางรวดเรว ธรกจของนวตกรรมนนรงเรองอยางรวดเรว เทคโนโลยมการพฒนาประสทธภาพไดสงขนมากพรอมกบการเตบโตของจ านวนผใช ชวงท 3 เปนชวงอมตว ประสทธภาพการพฒนาจนถงขดสดและจ านวนผใชในตลาดมการเพมในอตราทนอยลง เทคโนโลยอาจจะมการใชคงท โดยไมมการพฒนาจนกวาจะมเทคโนโลยใหมเขามาทดแทน 2. ทฤษฎทางเศรษฐศาสตร ไดนยามการแพรกระจายนวตกรรมในเชงคาใชจาย (Cost) และคณประโยชน (Benefit) โดยทคาใชจายหรอราคาทสง จะท าใหการแพรกระจายทางเทคโนโลยหรอนวตกรรมมนอย และสวนประโยชนทไดรบจากนวตกรรม ถามสงกจะท าใหการยอมรบนวตกรรมมมาก

กระบวนการแพรกระจายของนวตกรรม สภาภรณ พลนกร (2548) ไดกลาววา กระบวนการแพรกระจายของนวตกรรมนน จะขนอยกบปจจยหลกซงประกอบไปดวย 5 ปจจยดงตอไปน 1. ลกษณะเฉพาะของผลตภณฑ หมายถง ผลตภณฑใหมแตละชนดไดรบการยอมรบจากผบรโภคไมเทากน ลกษณะส าคญของผลตภณฑทเกยวของกบอตราการยอมรบของผบรโภคมดงน 1) ความไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Relative Advantage) เปนการรบรของลกคาคาดหวงในเรองของความเหนอกวาของผลตภณฑใหม เมอเปรยบเทยบกบผลตภณฑปจจบนทใชอย 2) ความเขากนได (Compatibility) หมายถง ระดบการรบรของลกคาทคาดหวงวาผลตภณฑใหมสอดคลองกบความจ าเปน คานยม และวธการใชงานปจจบนของตนมากเพยงใด 3) ความซบซอน (Complexity) เปนระดบความยากทจะเขาใจและใชงาน ถาหากเขาใจไดงายและมวธการใชไมยงยากหรอสามารถใชความรเดมมาพฒนาตอได กจะชวยใหการยอมรบของผบรโภคไดเรวมากขน 4) มการทดลองใชไดกอนซอ (Trial ability) หมายถง ผบรโภคสามารถน าผลตภณฑใหมไปทดลองใชดกอนได ถาใชไดดจะชวยใหผบรโภคสามารถประเมนขอดขอเสยและตดสนใจไดงายยงขน 5) ความสงเกตเหนได (Observability หรอ Communicability) หากผลตภณฑนนเปนทสงเกตเหนไดงายหรอสามารถสอสารใหลกคาสามารถสรางความคาดหวง หรอท าใหคนอนเขาใจได มกจะ

12

มการแพรกระจายไดงาย และรวดเรว นอกจากนผลตภณฑทจบตองได (Tangible) มกจะไดรบการยอมรบเรวกวาผลตภณฑหรอบรการทสมผส (Intangible) 2. ลกษณะของกลมเปาหมาย หมายถง ผบรโภคหรอลกคาทคาดหวง (Target Group) บางกลมมความพรอมทจะรบการเปลยนแปลงไดงายกวากลมอน ๆ ผทมอายนอย ผมความมงคง และผมการศกษาสง มกจะยอมรบการเปลยนแปลง และยอมรบผลตภณฑใหมไดเรวกวากลมอน ๆ ดงนน อตราเรวของการยอมรบผลตภณฑหรอบรการใหม ๆ จงเกยวของกบชนดของกลมเปาหมายดวย 3. ชนดของการตดสนใจ หมายถง การตดสนใจนนท าโดยบคคลหรอกลม หากการตดสนใจนนเกยวของกบบคคลจ านวนนอยราย การตดสนใจซอมกจะเรวขนและท าใหนวตกรรมมการกระจายไดอยางรวดเรว 4. ชนดของระบบสงคม หมายถง การกระจายของนวตกรรมเกดขนในสภาวะแวดลอมของสงคมหรอระบบของสงคม ซงจะหมายถงสภาวะแวดลอมทางกายภาพ สงคม และวฒนธรรม สงคมแบบดงเดม (Traditional Social System) มกจะหลกเลยงนวตกรรมทท าใหเกดการเปลยนแปลงอยางมากและรวดเรว สวนสงคมททนสมยมกจะมความพรอมในการยอมรบการเปลยนแปลงและยอมรบในนวตกรรม 5. ความพยายามทางการตลาด หมายถง กลยทธดานการตลาดทจะน ามาใชเรงอตราการกระจายของนวตกรรม เชน การสงเสรมการตลาดรปแบบตาง ๆ ไดแก การโฆษณา การแจกสนคาตวอยาง เปนตน

ประเภทของผยอมรบนวตกรรม Everett Roger (1995 อางถงใน ปรเมศวร กมารบญ, 2549) ไดแบงกลมคนในสงคมทจะ

ยอมรบการแพรกระจายทางเทคโนโลยไว 5 กลมดงน

ภาพท 2.2 เสนการยอมรบเทคโนโลย ทมา: Rogers (1995)

13

โดยสามารถแจกแจงลกษณะของกลมคนการยอมรบนวตกรรมไดดงน ตารางท 2.1 การแบงลกษณะกลมผบรโภคในการตดสนใจยอมรบนวตกรรม

ผบรโภค % พฤตกรรม ลกษณะ Innovators 2.5 ตองเปนคนแรก ชอบเสยง มความร เปนนกประดษฐหรอมความรอบร

Early Adopters

13.5 ชอบของใหม ชอบความใหม

ชอบเปนผน า ไดรบความนยมทางสงคม มการศกษา

Early Majority 34 อยากมบาง เปนคนรอบคอบ ชอบแบบสบาย ๆ ไมเปนทางการ Late Majority 34 จ าเปนตองม เปนคนชางสงสย หวโบราณ ฐานะไมด

Laggards 16 กดเหมอนกน รบฟงขอมลจากคนรอบขาง เชน เพอน ญาต และกลวการเปนหน

ทมา: ปรเมศวร กมารบญ (2549) กลม Innovators นอกจากจะเปนทงผประดษฐคดคนแลว ยงรวมไปถงการเปนผใชงานทมความรดานเทคโนโลยและตดตามเทคโนโลยตลอดเวลา กลม Early Adopters เปนกลมทชอบทดสอบ ชอบทดลองสงใหม ๆ เปนกลมทคอนขางมฐานะทางการเงน กลม Early Majority เปนกลมทจะตองตดสนใจได ตองท าความเขาใจและตองคดหลายรอบ และตองใชงานไดงายและมประโยชน การตดสนใจเลอกในนวตกรรมของกลมนมกจะตองดจากการแนวโนมการตดสนใจของกลมแรกดวย กลม Late Majority กลมนใชเวลาในการตดสนใจซอหรอใชเทคโนโลยหรอนวตกรรมนนอาจจะเรมตกร น หรอเรมลาสมยไปแลว และมความจ าเปนตองการใชงานดวย กลมสดทายคอ Laggards ซงเปนกลมทใชเทคโนโลยหรอนวตกรรมทลาสมยหรอมการตกรนไปแลว ซงเปนกลมสดทายในสงคม โดยกลมนจะเลอกซอสนคาคาเทคโนโลยหรอนวตกรรมโดยวธการเลอกซอจะท าการสอบถามขอมลดานเทคโนโลยหรอนวตกรรมจากคนรอบขาง ปรเมศวร กมารบญ (2549) ไดกลาววาทฤษฎของ Roger นนมการน ามาวเคราะหและเกดเปนทฤษฎตอยอดโดย G.A. Moor เปนทฤษฎ The Chasm ของ G.A. Moore (1995) หรอหบเหวแหงการดบของนวตกรรม จากทฤษฎของโรเจอรนน การเรมยอมรบนวตกรรมจะเกดขนหลงจากผานสถานะแรก (Innovators) คอ การไดรบการยอมรบจากนกประดษฐนวตกรรมหรอผชอบตดตามเทคโนโลยใหมจ านวนหนงยอมรบแลว ถดไปจะเกดจากการยอมรบของกลม Early Adopters หรอ Early Majority ได

14

งายขน แตมวรไดใหความส าคญตอกลม Early Adopters ในการยอมรบนวตกรรมอยางมาก และกลมนมความส าคญอยางยงวานวตกรรมนนจะมอยในสงคงหรอดบไป มวรจงเปรยบวากลมคนนจะม “หบเหว”ซงคอยดกนวตกรรมใด ๆ วาจะอยหรอดบ และนวตกรรมใด ๆ จะมปฏสมพนธระหวาง Early Adopter กบผผลตจนกวานวตกรรมนน ๆ จะตรงกบอปสงคในสงคมจนเกดการยอมรบในทสด เรยกวาเปนชวง Take Off หากผานหบเหวนไปได นวตกรรมตาง ๆ จะเกดการยอมรบและเกดประโยชนในเชงพาณชยในสงคมเปนอยางมากหรออยางนอยพอจะเปน Critical Mass (Critical Mass คอ จ านวนผทยอมรบเทคโนโลยนอยทสด ทยงคงมการปฏสมพนธกนระหวางนวตกรรมและผยอมรบเทคโนโลยนน ซงอตราการยอมรบนนเพยงพอจะท าใหยงคงมเทคโนโลยนนอยไดดวยตวเองตอไปในสงคม ) เทคโนโลยหรอนวตกรรมนนกจะกลายเปนตลาดขนาดเลกเฉพาะกลมแทน (Niche Market)

ลกษณะของการยอมรบนวตกรรม 1. การยอมรบ (Adoption) การยอมรบมความส าคญตอการเปลยนแปลงทางสงคมและวฒนธรรมในดานทเปนตวการท าใหเกดการเปลยนแปลงขน การทบคคลหรอกลมยอมรบสงใหมซงน าไปสการเปลยนแปลงนนเปนเรองทมความสมพนธในบคลกภาพ ความรความเขาใจ และคานยมปจเจกบคคล หรอกลมคนในสงคม ฟอสเตอร (Foster, 1973: 146-147) ไดใหความหมายของการยอมรบวา หมายถง การทประชาชนไดเรยนร ผานการศกษาโดยผานขนตอนการรบร การยอมรบจะเกดขนไดหากมการเรยนรดวยตนเองและการเรยนรนนจะไดผลกตอเมอบคคลนนไดทดลองปฏบต เมอเขาแนใจแลววาสงประดษฐนนสามารถใชประโยชนไดอยางแนนอนเขาจงกลาลงทนซอสงประดษฐนน โรเจอร (Roger, 1983: 163) ไดใหความหมายของกระบวนการยอมรบนวตกรรมวาเปนกระบวนการซงแตละบคคลจะผานขขนตอนตาง ๆ ตงแตเรมรบรวามนวตกรรม และเกดทศนคตอ นน าไปสการตดสนใจยอมรบหรอปฏเสธนวตกรรม จนถงขนยนยนการตดสนใจเกยวกบนวตกรรมนน โดยสรป การยอมรบเปนกระบวนการทางจตทผานการเรยนเรยนรเกยวกบสงใหม ๆ และทดลองน าไปปฏบต เมอเหนวาเปนผลดจงตดสนใจใชนวตกรรมนน โดยระยะเวลาในการตดสนใจยอมรบนนไมมก าหนดแนนอนตายตว ขนอยกบคณลกษณะของนวตกรรมนน ๆ 2. กระบวนการยอมรบนวตกรรม (Process of Adoption) กระบวนการยอมรบนวตกรรม คอ กระบวนการตดสนใจในการยอมรบหรอตดสนใจปฏเสธนวตกรรม เปนกระบวนการทเกดขนในสมองทบคคลจะตองผานหรอระยะตาง ๆ ตงแตขนแรกทรเรอง

15

หรอมความรเกยวกบนวตกรรม ไปจนถงขนตดสนใจทจะยอมรบหรอปฏเสธนวตกรรม และในทสดถงขนยนยนการตดสนใจทท าไปแลว คณะกรรมการนกสงคมวทยาชนบทแหงสหรฐอเมรกาไดเสนอแนวความคดวา กระบวนการยอมรบนวตกรรมม 5 ขนตอน (Rogers & Shoemaker, 1971: 100-101) ดงน 1. ขนการรบร (Awareness Stage) เปนขนเรมแรกทจะน าไปสการยอมรบ หรอการปฏเสธสงใหม ๆ วธการใหม ๆ ทตนไดเรยนรหรอรบนวตกรรมนน แตยงรขาวสารอยางไมครบถวน มกเปนการรโดยบงเอญ ซงอาจท าใหเกดความอยากรตอไป อนเนองมาจากมความตองการทจะประดษฐสงใหม ๆ นนในการแกปญหาทมอย 2. ขนสนใจ (Interest Stage) เปนขนทเรมมความสนใจ และแสวงหาขาวสารเพมเตม พฤตกรรมในขนนเปนลกษณะทตงใจแนชด และใชกระบวนการคดมากกวาขนแรก ในขนนท าใหบคคลไดรขาวสารเกยวกบสงใหม ๆ มากขน บคลกภาพและคานยมของบคคล รวมทงบรรทดฐานและประสบการณทางสงคม อาจจะมผลตอแปลงทบคคลไปหาขาวสารและมผลตอการตความขาวเกยวสงใหม ๆ ดวย 3. ขนประเมนผล (Evaluation Stage) เปนขนทบคคลใชนวตกรรมนนกบสถานการณปจจบน และสถานการณขางหนาโดยไตรตรองวาจะลองใชดหรอไม ดวยการชงน าหนกระหวางขอดและขอเสยของนวตกรรมนน ถารสกวาขอดมมากกวากจะตดสนใจลองใช ขนนจะแตกตางจากขนอน ๆ ตรงทไดตดสนใจทจะลองความคดใหม ๆ โดยทบคคลคดวาการใชนวตกรรมเปนการเสยง เพราะไมแนใจในผลทจะเกดขน ดงนในขนไตรตรองตดสในใจนจงตองการเสรมแรง (Reinforcement) เพอท าใหแนใจยงขนวาก าลงท าในสงทถกตอง ซงไดแก ขาวสาร และค าแนะน าจากเพอน ตลอดจนการเสรมแรงจากสอมวลชนตาง ๆ ในขนนจะไดรวมถงพฤตกรรมดานความรสกชอบหรอไมชอบตอความคดใหม ๆ นน 4. ขนทดลองปฏบต (Trail Stage) เปนขนทบคคลนนใชนวตกรรมนนกบสถานการณของตน แตเปนการลองดกบสวนนอยกอน เพอดวาไดผลดหรอไม และเปนประโยชนทไดรบนนมากพอทจะยอมรบไปปฏบตอยางเตมทหรอไม จงเปนการทอสอบวานวตกรรมนนใชไดด ตรงกบทตองการหรอไม ในขนนบคคลอาจแสวงหาขาวทเฉพาะเจาะจงเกยวกบวธการใชนวตกรรมนน ผลของการทดลองปฏบตนมความส าคญอยางยงตอการตดสนใจทจะปฏเสธหรอยอมรบตอไป 5. การยอมรบไปปฏบตอยางสมบรณ (Adoption Stage) บคคลผทดลองนนตดสนใจทจะใชนวตกรรมนนอยางเตมท หลงจากทไดพจารณาไตรตรองจากผลทไดทดลองปฏบต แนวความคดเกยวกบกบการยอมรบนวตกรรมของโรเจอร เปนทนยมแพรหลายในหมนกวจยเปนจ านวนมาก ซงตอมากไดมผพบขอบกพรองหลายประการ ดงน

16

1. รปแบบของกระบวนการยอมรบจบลงดวยการตดสนใจยอมรบ ซงในความเปนจรงแลวอาจมการปฏเสธหรอไมยอมรบนวตกรรมกได ฉะนนกระวนการยอมรบจงควรเปลยนชอใหมเพอใหมครอบคลมโอกาสทมการไมยอมรบเกดขนดวย ดวยเหตนกระบวนการยอมรบนวตกรรมของโรเจอร จงเปลยนชอมาเปน กระบวนการตดสนใจเกยวกบการยอมรบนวตกรรม 2. ขนตาง ๆ ในกระบวนการยอมรบอาจไมมการเรยงล าดบ และบางครงอาจขามขนไปบาง โดยเฉพาะขนทดลอง มนวตกรรมหลายอยางทมการยอมรบโดยไมไดท าการทดลอง นอกจากนการประเมนตามความเปนจรงมอยในทกขนตอนตลอดกระบวนการ มากกวาจะมเฉพาะเพยงแตในขนท สามเทานน โรเจอรจงตดขนนออกไป โดยถอวาเปนการประเมนตลอดกระบวนการและเลยงไปใชในสวนทเกยวกบการเปลยนเจตคตแทน (Persuasion Function) 3. โดยปกตกระบวนการนไมจ าเปนจะตองสนสดลงดวยการยอมรบเสมอไป โอกาสทจะไมยอมรบกมไดพอ ๆ กน ดงนนโรเจอรจงเปลยนค าวา ยอมรบมาเปนสวนทเกยวกบการตดสนใจ ยงกวานนกระบวนการนนอยนกทจะสนสดอยเพยงการยอมรบหรอการไมยอมรบ เพราะบคคลมกจะแสวงหาขอมลเพมเตมเพอยนยนความถกตองในการตดสนใจ ซงการกระท าดงกลาวนนอาจจะมผลท าใหเปลยนจากยอมรบมาเปนเลกรบ (Discontinuance) หรอจากการไมยอมรบมาเปนการยอมรบในเวลาตอมาได ดงนนโรเจอรจงเพมสวนทเกยวกบการยนยนผลการตดสนใจ (Confirmation Function) ขนมาใชแผนผงใหม

ภาพท 2.3 ล าดบขนของกระบวนการตดสนใจเกยวกบนวตกรรม

ทมา: กดานนท มลทอง (2543: 164)

17

จากภาพท 2.3 เปนแบบจ าลองล าดบขนกระบวนการตดสนใจเกยวกบนวตกรรมของโรเจอร (Rogers, 1983: 163-169) ซงประกอบดวย 5 ระดบ คอ 1. ระดบความร (Knowledge Stage) เปนระดบแรกของกระบวนการตดสนใจในการยอมรบนวตกรรม บคคลไดรจกนวตกรรมและไดแสวงหาความรความเขาใจเกยวกบนวตกรรมนน ๆ บางคนกลาววา การรบรนเกดขนไดโดยความบงเอญ โดยทบคคลนน ๆ ไมไดตงใจจะแสวงหาหรอตองการจะรบร แตบางคนกลบโตแยงวาการบรแบบนคอ การรบร (Selective Exposure) อยางไรกตาม โรเจอร ไดกลาววา ไมสามารถสรปไดวาอะไรมากอนอะไรมาหลง ระดบความรนแบงออกเปน 3 ลกษณะ ไดแก 1.1 การตระหนกวามนวตกรรม (Awareness Knowledge) เปนการรบรวามนวตกรรมและรบรถงความจ าเปนทจะตองมการเปลยนแปลงความรในระดบนยงไมลกซงนก 1.2 เปนความรเกยวกบวธการใชนวตกรรม (How to Knowledge) รวาจะใชนวตกรรมอยางไร จงจะเหมาะสม ถกตองจะตองรวธการปฏบตแตละขนอยางละเอยดพอทจะด าเนนการได ฉะนนยงนวตกรรมมความซบซอนมากเทาใดกตองมความรเกยวกบนวตกรรมมากขนเทานน 1.3 เปนความรเกยวกบหลกการ (Principle Knowledge) เปนความรเกยวกบขอเทจจรง หลกการหรอทฤษฎทอยเบองหลงการปฏบต เชน ความรเกยวกบจลนทรย ซงอยเบองหลงการใชวคซน ทฤษฎการเพมพลงเมองซงอยเบองหลง จากการวางแผนครอบครว ความรในลกษณะนจะชวยใหบคคลเขาใจนวตกรรมและวธใชมากขน ซงจะท าใหเกดการยอมรบนวตกรรมอยางมเหตผลมากขน 2. ระดบเปลยนเจตคต (Persuasion Stage) เปนระดบทบคคลจะเรมสรางความรสกชอบหรอไมชอบนวตกรรม ซงเปนผลหลงจากทเขามความรในเรองนวตกรรมพอสมควรแลวจากระดบแรกตองการจะมความรเกยวกบนวตกรรมนน ๆ เพมขน ตองการรรายละเอยดเกยวกบนวตกรรมในแงของผลประโยชนทไดรบ ความเปนไปไดในการน าไปปฏบต ความยากงายของการน าไปทดลองใชตลอดจนความผสมผสานกลมกลนของนวตกรรมในชมชนนน ๆ มผลผลมากในขนนกลาวคอ มผลตอการเกดเจตคตทจะชอบหรอไมชอบนวตกรรมนน ๆ ซงมผลไปถงการตดสนใจทจะยอมรบนวตกรรมในระดบตอไปน 3. ระดบการตดสนใจ (Decision Stage) ในการตดสนใจวาจะยอมรบนวตกรรมหรอไมนน ความจรงมตงแตระดบแรกเปนตนมา เชน ในสวนทเกยวกบความร บคคลตองตดสนใจเลอกรบรนวตกรรมเพยงบางอยาง ไมสามารถรบรนวตกรรมทงหมดทผานมาไดหรอในสวนของความรสกในระดบเปลยนเจตคต บคคลจะตองรบรบางอยางทจ าเปนส าหรบประเมน จะตดทงหรอไมสนใจความอยางอน การตดสนใจนเปนการตดสนใจวาจะลองใชนวตกรรมหรอไม ถานวตกรรมนนสามารถทดลองไดบคคลสวนมากมกไมยอมรบนวตกรรมกอนทจะท าการทดลองดเสยกอน

18

4. ระดบการน าไปใช (Implementation Stage) บคคลเมอตดสนใจทจะยอมรบนวตกรรมนน ๆ แลว บคคลกจะน านวตกรรมไปใช ซงในบางครงการน านวตกรรมไปใชจะกนเวลานานมาก ขนอยกบลกษณะการใชนวตกรรมนน ๆ รวมทงการยอมรบทจะใชนวตกรรมและการใชงานอยางสม าเสมอดวย จงมกมการเตรยมจดหาขอมลส าหรบขนของการน าไปใชนมาก เพอจะใหบคคลเหลานนสามารถปฏบตการใชนวตกรรมนน ๆ ได 5. ระดบการยนยน (Confirmation Stage) บคคลจะตองไดรบแรงเสรม แรงกระตนเพอสรางความมนใจในการตดสนใจของเขา ถาพบวาสาระหรอสงทไดเกยวกบนวตกรรมนนขดแยงกน บคคลกจะพยายามหลกเลยงภาวการณขดแยงนนเพอยนยนการตดสนใจ กลาวคอเมอบคคลไดรบขอมลเพมเตมอาจเปนกาเนนใหเขาไดตดสนใจในความไมสอดคลองกนระหวางขอมลเดมกบสงทไดรบรใหม อาจจะชวยกระตนใหมการยอมรบนวตกรรมอยางตอเนอง ถาวร หรออาจท าใหลดลงกเปนไปไดเชนกน โรเจอร (Rogers, 1983 อางองใน ทพวรรณ หลอสวรรณรตน, 2546: 286) ไดกลาวถงชองทางและพฤตกรรมการตดตอสอสาร ดงรายละเอยดดงน การตดตอสอสาร คอ กระบวนการสรางและใชสารสนเทศรวมกนกบผอน เพอจะท าใหเกดความเขาใจรวมกน สวนชองทางการตดตอสอสาร คอ วธการทขอมลขาวสารจะผานจากคนหนงไปยงอกคนหนง ธรรมชาตของการสอสารนท าใหขอมลขาวสารเกยวกบนวตกรรมมโอกาสแพรหลายมากขน ชองทางการสอสารทรวดเรวและมประสทธภาพ คอ สอสารมวลชน เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ นอกจากนชองทางผานความสมพนธสวนตวเปนอกชองทางหนง ซงมประสทธภาพในการชกชวนใหคนยอมรบแนวคดใหม ๆ ไดด โดยเฉพาะหากบคคลนนมสถานะทางเศรษฐกจสงคมในระดบเดยวกน หรอการเขารวมกบกจกรรมทางสงคมตาง ๆ อาท การสมมนา การประชม ยอมท าใหมโอกาสรบทราบขอมลเกยวกบนวตกรรมมากขน โรเจอร (Rogers, 1983: 165) ไดกลาววา ลกษณะของบคคลสงผลตอระยะเวลาในการยอมรบนวตกรรมวาชาหรอรวดเรวมดวยกนม 3 ประการ คอ 1. สถานภาพทางเศรษฐกจและสงคม ผมการศกษาอยในระดบสง มฐานะทางเศรษฐกจด มสถานะทางสงคมสงหรอตงจดหวงในชวต เพอเลอนฐานะของสงคมใหสงขน และนวตกรรมมความสอดคลองกบชวต จะเกดการยอมรบสงกวาและเรวกวาผทไดรบการศกษานอยดวยฐานะทางเศรษฐกจและสงคม

19

2. บคลกภาพ พวกทยอมรบนวตกรรมไดเรวและรบไดมากมกจะเปนผไมยดมนยดถอกบสงเดม มความสามารถเอาใจเขามาใสใจเรามากกวาเปนผมเหตผลดและมเจตคตทดตอการศกษาสามารถคดและเขาใจนามธรรมไดดกวา และเปนผชอบเสยงภย มเจตคตทดตอการเปลยนแปลงมากกวา 3. พฤตกรรมในการสอสาร การยอมรบนวตกรรมจะเกดขนมากกวาและเรวกว า ถาหากพฤตกรรมในการสอสารของบคคลนนมลกษณะดงน คอ บคคลมสวนรวมในสงคมและท าตวเปนสวนหนงของระบบสงคมไดด มการเดนทางบอยครงหรอเปนคนไมตดถน มโอกาสตดตอกบผน าในการเผยแพรนวตกรรม มโอกาสเปดรบสอมวลชน สอระหวางบคคล เปนผทมความรเกยวกบนวตกรรมมาก เพราะมโอกาสแสวงหาขาวสารมาก และเปนผมระดบของการเปนผน าทางความคดสง โรเจอร (Rogers, 1983: 14-16) กลาวถง คณลกษณะของนวตกรรมทมผลตอการยอมรบ (Characteristic of Innovations) ไว 5 ประการ ดงนคอ 1. ประโยชนทไดรบเพมขน (Relative Advantage) คอ การทผยอมรบนวตกรรมรสกวานวตกรรมทรบเขามานนดกวาความคดเดม การวดความดกวานนอาจวดไดหลายทาง กลาวคอในดานเศรษฐกจ ความเชอถอในสงคม ความสะดวกสบาย และความพงพอใจ การมองเหนวามประโยชนน ประโยชนดานรปธรรมไมใชสงส าคญ แตสงทส าคญคอ การทปจเจกชนนนเหนวานวตกรรมมประโยชนตอเขา และยงมผเหนคณคาประโยชนของนวตกรรมนนมากขนเพยงใด การยอมรบกจะเพมเรวขน 2. ความเขากนไดหรอความสอดคลอง (Compatibility) คอ การทผยอมรบนวตกรรมรสกหรอคดวานวตกรรมนนมลกษณะทเขากนได หรอไปดวยกนไดกบคานยม และบรรทดฐานของสงคมปจจบน หรอนวตกรรมทไมสามารถเขากนไดกบคานยม บรรทดฐานของระบบสงคมนนยอมไดรบการยอมรบทชากวานวตกรรมทเขากนไดกบคานยมบรรทดฐานของระบบสงคมนน ความเขากนไดหรอความสอดคลองของนวตกรรมกบสงตาง ๆ ทกลาวแลวขางตน จะท าใหผยอมรบนวตกรรมรสกวาไมตองเสยงภยมาก ท าใหนวตกรรมนนมความหมายส าหรบเขามากขน 3. ความสลบซบซอน (Complexity) หมายถง การทผยอมรบนวตกรรมเหนวานวตกรรมนนมความสลบซบซอน ยากตอการท าความเขาใจและน าไปใช นวตกรรมบางอยางถามลกษณะไมยากตอการเขาใจ สมาชกในสงคมสามารถเขาใจไดและน าไปใชไดสะดวก นวตกรรมนนกจะไดรบการยอมรบอยางรวมเรว 4. ความสามารถน าไปทดลองใชได (Trial Ability) คอ การทนวตกรรมมลกษณะทสามารถน าไปทดลองใชได ทงนเพราะผจะรสกเสยงภยนอยลง อนจะมผลท าใหนวตกรรมนนมการยอมรบไดเรวขน เพราะมโอกาสและความเปนไปไดในการเรยนรนนเอง

20

5. ความสามารถสงเกตเหนผลได (Observability) คอ ระดบทผลของนวตกรรมสามารถเปนสงทสงเกตเหนผลได ผลของนวตกรรมบางชนดสามารถสงเกตเหนไดงาย แตบางชนดกสงเกตเหนไดยาก ดวยเหตนนวตกรรมทมสวนเปนรปราง (Material Innovations) จงไดรบการยอมรบงายกวาและรวดเรวกวานวตกรรมทมแตสวนทเปนแนวความคด (Non-Material Innovations) อยางเดยว จากแนวคดดงกลาว จะเหนไดวาคณลกษณะของนวตกรรมตามทผยอมรบรสกเปนปจจยทมความส าคญในการทจะยอมรบนวตกรรมหรอจะปฏเสธนวตกรรม ถงแมวานวตกรรมนนจะมประโยชนและมความส าคญมากกตาม แตถาหาวาบคคลนนเหนวานวตกรรมนนไมดหรอไมมประโยชนกอาจจะท าการปฏเสธนวตกรรมนนกได 2.2 ปจจยทมอทธพลตอผบรโภคในการยอมรบผลตภณฑใหม จากแนวความคดของ Nessim Hanna and Richard Wozniak (2001) ปจจยทมอทธพลตอผบรโภคในการยอมรบผลตภณฑใหมม 5 ปจจยดงตอไปน 1. การเปรยบเทยบประโยชนทจะไดรบ (Relative Advantage) ผบรโภคมแนวโนมทจะซอผลตภณฑใหมทเสนอประโยชนทดกวาทางเลอกอน ๆ โดยระดบการเปรยบเทยบประโยชนทไดรบของผบรโภคจะพจารณาจากความแตกตาง และขอดของผลตภณฑใหมทดกวาผลตภณฑเดมทจะถกทดแทน 2. ความเขากนได (Compatibility) ผลตภณฑใหมควรจะมความเหมาะสมกบความตองการ ความเอ คณคา ทศนคต ประสบการณ และนสยของผบรโภค โดยผลตภณฑใหมทมความเขากนไดกบรปแบบการด าเนนชวตของผบรโภคทดกวากจะสามารถท าใหเกดการยอมรบนวตกรรมไดเรวยงขน 3. ความเรยบงาย ความซบซอน (Simplicity Complexity) ในสวนของความเรยบงาย คอสงทผบรโภครบรวาผลตภณฑใหมมความเรยบงายมากเทาใด โอกาสในการถกเลอกและยอมรบโดยผบรโภคกยงมากขนเชนกน ในทางตรงกนขาม ยงผลตภณฑใหมมความซบซอนมากขนเทาใด โอกาสในการถกเลอกและยอมรบโดยผบรโภคกยงนอยลงเชนกน 4. การสงเกตเหนได (Observability) เปนสงทแสดงใหเหนวานวตกรรมนนสามารถสงเกตเหนและสอสารไปยงผบรโภคทพรอมจะยอมรบได ยงผลตภณฑสามารถสงเกตเหนความใหมความแตกตางมากเทาใด ยงท าใหการยอมรบ การกระจายไดเรวขนเทานน 5. การทดลองใชและการแบงยอยได (Trial Ability and Divisibility) ในสวนของการทดลองใช หมายถง ถาผบรโภคสามารถทดลองผลตภณฑใหม และประเมนขอดกอนการตดสนใจซอจรง กจะยงท าใหการยอมรบเรวยงขนดวย ในสวนของการแบงยอยกเปนสวนหนงทส าคญในการกระตนในการเกดการ

21

ยอมรบผลตภณฑคอ ถาผบรโภคสามารถทดลองซอ และใชสนคาใหมในขนาดบรรจปรมาณทนอยกวามาตรฐาน จะท าใหโอกาสในการเลอกทจะทดลองใชไดงายขน นอกจากปจจยทมอทธพลตอผบรโภคในการยอมรบผลตภณฑใหมทง 5 ปจจยดงกลาวขางตน ยงพบวาปจจยการรบรความเสยง (Perceived Risk) กเปนปจจยทมอทธพลตอการแพรกระจายนวตกรรมเชนนน (Keith Goffin and Rick Mitchell, 2005) ยงรบรวามความเสยงนอยเทาใด การแพรกระจายนวตกรรมกยงรวดเรวยงขนเชนนน 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธผล ค าวาประสทธผลกบประสทธภาพ เปนค าทใชกนอยางกวางขวางและมกจะใชผด การปฏบตการ (Performance) ทสงผลใหเกดปรมาณและคณภาพสงสดนนจะหมายถง ประสทธผล ซงผบงคบบญชาทงหลายปรารถนาทจะไดรบไดเหน ประสทธผลของกจกรรมกอนสงอนใด ทงนเพราะแตละกจกรรม หรอกจการจะมวตถประสงคเปาหมายและทศทางเปาหมายหลก การมประสทธผลสงมากนอยเพยงใดเปนสงทผบงคบบญชาตองการ สวนค าวาประสทธภาพ (Efficiency) นน เนองมาจากทรพยากรทจ ากด ผปฏบตงานจะประสบความส าเรจจะตองใชทรพยากรทจ ากดใหเกดประโยชนสงสด และผบงคบบญชามกจะตองการเหนความมประสทธภาพในการปฏบตงานดวย ซงประสทธผลและประสทธภาพถาอยในลกษณะสมดล กจะเกดประสทธผลสงพอดกบประสทธภาพในการปฏบตงาน แตถามงเนนดานประสทธผลมากเกนไปอาจตองมการจดสรรทรพยากรมากเกนไปและท าใหขาดประสทธภาพในการปฏบตงานในทางตรงขาม ถามงเนนประสทธภาพมากเกนไป อาจจะท าใหประสทธผลลดลง (วฒชย จ านงค, 2530) สมพงศ เกษมสน (2523: 14) ไดอธบายวา ประสทธผล หมายถง การพจารณาผลของการท างานทส าเรจลลวงตามทคาดหวงไวเปนหลกและความส าเรจของงานอยางมประสทธผลนอาจเกดจากการปฏบตหนาทมประสทธภาพ เพราะประสทธภาพเปนเรองของการทจะท างานใหไดผลสงสด สวนประสทธผลเปนเรองของการน าเอาผลงานทส าเรจดงทคาดหวงไวมาพจารณา ภรณ มหานนท (2529: 2) ไดใหความหมายของประสทธผล คอ ตวการทจะเปนเครองตดสนในขนตอนสดทายวา การบรหารและองคการจะประสบความส าเรจหรอไมเพยงใด อยางไรกตามค าวาประสทธผลยงความแตกตางกนอยในความเขาใจของนกวชาการตางสาขากน ส าหรบนกเศรษฐศาสตรและนกวเคราะหทางการเงน ประสทธผลขององคกรมความหมายอยางเดยวกนกบผลก าไรหรอ

22

ผลประโยชนจากการลงทน ส าหรบผจดการฝายผลต ประสทธผลมกจะหมายความรวมถงคณภาพหรอปรมาณของผลผลตทเปนสนคาหรอบรการ ธงชย สนตวงศ (2540: 314) มความเหนวา ประสทธผลขององคกร จะมขนไดจะขนอยกบเงอนไขทวาองคกรสามารถท าประโยชนจากสภาพแวดลอมจนบรรลผลส าเรจตามเปาหมายทตงไว แตสงทส าคญทสดอยเบองหลงควบคกบประสทธผล คอความมประสทธภาพ ซงหมายถงการมสมรรถนะสง สามารถมระบบการท างานทกอใหเกดผลไดสง โดยไดผลผลตทมมลคาสงกวามลคาของทรพยากรทใชไป โดยสรป ประสทธผลสามารถวดไดดวยการน าเอาผลงานทส าเรจคาดหวงไวมาพจารณาหรอตามเปาหมายทองคกรไดตงไว อาจรวมไปถงผลก าไร ผลประโยชนจากการลงทน คณภาพหรอปรมาณของผลผลตทเปนสนคาหรอบรการ ซงอาจจะใชเปนเครองมอในการตดสนใจในขนสดทายวาการบรหารองคกรจะประสบความส าเรจหรอไม 1. การประเมนประสทธผล เสตยร (Steers, 1997 อางถงใน ประเสรฐ บณฑตศกด, 2540: 20-24) ไดเสนอแนวทางในการวเคราะหองคกร เพอประเมนหาความมประสทธผลขององคกรดวยตวแบบทเรยกวา ตวแบบกระบวนการ (Process Model) โดยเสนอการวดประสทธผลสามารถท าไดดทสดดวยการพจารณาแนวความคดทสมพนธกน 3 ประการ 1. แนวคดเกยวกบการบรรลเปาหมายขององคกรใหไดสงทสด (Goal Optimization) หมายถง การใชเปาหมายหรอวตถประสงคขององคกรเปนเครองวดประสทธผลขององคกรซงเปนวธการทยอมรบกนอยางกวางขวาง ประสทธผล หมายถง ความสามารถขององคกรในการไดมาและใชประโยชนทรพยากรทมจ ากดและมคณคาใหมประโยชนมากทสดเทาทจะเปนไปไดในการปฏบตตามเปาหมาย ดงนนแทนทจะจะยอมรบวามขอจ ากดอยหลายประการ เชน คน เงน เทคโนโลย ซงเปนอปสรรคตอการบรรลเปาหมายขององคกร ดงนน เมอยอมรบและบงชไดวาอะไรคอขอจ ากดแลว กสามารถวด ไดวาเปาหมายทไดก าหนดไวจากทรพยากรทมอยโดยค านงถงขอจ ากดเหลานนคออะไรการใชแนวทางวเคราะหการบรรลถงเปาหมายทไดมา ประเดนส าคญคอ แนวความคดนไมเชอวาการบรรลถงเปาหมายสงสด เปนสงทเปนไปได และถาถงแมวาจะเปนไปไดกอาจเปนโทษตอองคกรและการอยรอดขององคกร เปนตนวาองคกรอาจมงบรรลเปาหมายใหได ท าการผลตใหสงสดจนไมเหลอทรพยากรเพยงพอ ส าหรบการวจยและพฒนาผลตผลใหมซงกจะมผลกระทบท าใหการเจรญเตบโนขององคกรในระยะยาว ตลอดจนการพฒนาและการอยรอดขององคกรอยในอนตราย นอกจากนหากเปาหมายของการสรางความพงพอใจแกพนกงานในองคการไดรบการบรรลถงเปาหมายสงสด ปญหาเปาหมายดานการผลตกยอมเกดขน

23

เชนกน การใชแนวคดดานการบรรลเปาหมายใหไดสงสด เปนการยอมรบวาเปาหมายขององคกรมหลายประการและมกขดแยงกน ทงยอมรบวามขอจ ากดหลายประการ ในการพยายมบรรลถงเปาหมายขององคกร ถามการประเมนประสทธผลจงเปนไปในรปแบบของการวเคราะหวาองคกรสามารถบรรลถงเปาหมายทเปนไปได (Feasible Goals) ไดดเพยงใด ซงเปนแนวทางทใกลเคยงกบความเปนจรงมากกวาการวดประสทธผลจากเปาหมายทเปนทปรารถนาสงสดขององคกร 2. แนวความคดดานระบบ (System Perspective) หมายถง การใชแนวความคดดานระบบซงไมแตสอดคลองกบความคดเรองเปาหมายแลว ทงแนวความคดดานระบบและแนวความคดเกยวกบการบรรลเปาหมายขององคกรใหไดสงทสดยงสมพนธกนอกดวย การวเคราะหเปาหมายของแนวความคดนกระท าในรปของระบบ ซงหมายความวาเปาหมายไมไดอยในสภาพนงอยกบท แตเปลยนแปลงไปตามกาลเวลา นอกจากนการบรรลถงเปาหมายระยะสนกคอ ตวปอนใหมทจะเขาไปมสวนในการบรรลเปาหมายตอไป ความเปนวงจรของเปาหมายขององคกรดงกลาวแสดงใหเหนถงความเปนระบบขององคกร 3. การเนนเรองพฤตกรรม (Behavioral Emphasis) แนวความคดการบรรลถงเปาหมายขององคกรใหไดสงสด เนนบทบาทของพฤตกรรมของบคคลในองคกรทมตอความส าเรจขององคกรในระยะยาว หรออกนยหนงคอ การยอมรบวาเปนเปาหมายขององคกรจะสามารถบรรลถงไดกโดยอาศยพฤตกรรมของสมาชกในองคกร หลงจากไดวเคราะหแนวความคดทง 3 ดาน ทเปนพนฐานของแนวความคดดานการบรรลถงเปาหมายขององคกรใหไดสงทสด ซงเปนเครองบงชความมประสทธผลขององคกรแลว เสตยร (Steers, อางองถงใน ประเสรฐ บณฑตศกด , 2540) กไดเสนอตวแปรส าคญ (Variables) ทมอทธพลตอประสทธผลขององคกร โดยแยกออกตามลกษณะไดเปน 4 ประเภทใหญ ๆ คอ 1. ลกษณะขององคกร ประกอบดวย โครงสรางและเทคโนโลย 1.1 โครงสราง หมายถง ความสมพนธของทรพยากรดานมนษยทไดก าหนดไวในองคกร การวเคราะหโครงสรางจงรวมถงการวเคราะหสงตาง ๆ ตอไปนคอ การกระจายอ านาจความช านาญเฉพาะอยาง ความเปนทางการ สายการบงคบบญชา ขนาดขององคกร และขนาดของคณะกรรมการ 1.2 เทคโนโลย หมายถง เครองมอหรอวธการซงองคกรในการแปรสภาพตวปอนออกไปเปนผลผลต ซงมผลกระทบตอความส าเรจขององคกรดวยเชนกน การวเคราะหเทคโนโลยจงรวมถงการวเคราะหสงตาง ๆ ตอไปนคอ การปฏบตการ วสดและอปกรณ ความร เปนตน

24

2. ลกษณะของสภาพแวดลอม ประกอบดวย สภาพแวดลอมภายนอกและสภาพแวดลอมภายใน 2.1 สภาพแวดลอมภายนอก หมายถง สภาพแวดลอมของงานซงมความหมายตอกจกรรมในการมงสเปาหมายขององคกร การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกจงรวมถงการวเคราะหสงตาง ๆ ดงตอไปน คอ ความสลบซบซอน ความมนคง ความไมแนนอนของสภาพแวดลอมขององคกร 2.2 สภาพแวดลอมภายใน หมายถง บรรยากาศขององคกร การวเคราะหสภาพแวดลอมภายใน จงรวมถงการวเคราะหสงตาง ๆ ดงตอไปนคอ โอกาสของความส าเรจ ความเอาใจใส การใหรางวล ความมนคง ความเสยง ความเปดเผย การปกปององคกรในการปฏบตงาน 3. ลกษณะบคคลในองคกร ประกอบดวย ความผกพนตอองคกรและการปฏบตงาน 3.1 ความผกพนขององคกร หมายถง ความปรารถนาชองบคคลทจะรกษาไวซงการเปนสมาชกขององคกรตอไป แบงออกเปน 2 ลกษณะ คอ ความผกพนแบบเปนทางการและความผกพนทางจตใจและความรสก การวเคราะหความผกพนตอองคกร จงรวมถงการวเคราะหสงตาง ๆ ดงตอไปน คอ ความสนใจและความผกพนทบคลากรมตอองคกร 3.2 การปฏบตงาน หมายถง การปฏบตงานทดตามทองคกรตองการในทกระดบขององคกร การวเคราะหการปฏบตงาน จงรวมถงการวเคราะหสงตาง ๆ ดงตอไปน คอ แรงจงใจ เปาหมาย ความตองการ ความสามารถ และความชดเจนในบทบาทของบคลากรในองคกร 4. นโยบายการบรหารและการปฏบตงาน หมายถง เครองมอทจะชวยฝายบรหารใหสามารถบรรลถงเปาหมายทวางไวและมประสทธภาพ การวเคราะหนโยบายการบรหารปละการปฏบตจงรวมถงการวเคราะหสงตาง ๆ ดงตอไปน คอ การก าหนดเปาหมายทแนนอน การจดหาและการใชทรพยากร การสรางสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน แบบของผน า ภาวะผน า และการตดสนใจ ระยะเวลาการฝกอบรม ระยะเวลาในการจดตงองคกร กระบวนการตดตอสอสาร การใหค าปรกษา การปรบตวขององคการและการรเรมสงใหม 2. แบบจ าลองในการวดประสทธผลของมอทท (Mott) มอทท (Mott, 1972 อางถงใน ภรณ มหานนท, 2529) ไดน าเสนอแบบจ าลองในการวดประสทธผลขององคกร โดยเสนอสมมตฐานวา ประสทธผลขององคกรประกอบดวย ปจจย 3 ประการ คอ 1. ความสามารถในการผลต วนจากเฉลยค าตอบของสมาชกในองคกรทใหตอบแบบสอบถามใน 3 ประเดน โดยขอใหผตอบประเมน ประมาณ คณภาพ และประสทธภาพของงานในองคกร วธการของมอททในเรองนอาจจะไมเปนทยอมรบกนอยางกวางขวางนก เพราะแนวความคดของเขาในการวด

25

ผลผลตมไดใชขอมลเกยวกบคาใชจายตอหนวย และผลผลตตอชวโมง การ างานอยางทใชกนอยอยางกวางขวางมาวเคราะห แตนกวชาการหลายคนเชอวา วธของมอททเปนประโยชนอยางมากในการวเคราะหองคกรในบางประเภท เชน โรงพยาบาล มหาวทยาลย และหนวยงานของร ฐ ซงไมมผลผลตทเหนไดอยางชดเจน 2. ความสามารถในการปรบตว วดโดยการถามค าถาม 4 ขอแกผตอบค าถาม แตละขอเกยวกบกระบวนการมสวนรวม และการแกไขปญหา โดยรวมถงค าถามทสะทอนใหเหนถงความรวดเรวในการทคนในองคกรยอมรบวธการ และระเบยบใหม ๆ และสะทอนใหเหนอตราสวนของบคคลทยอมรบการเปลยนแปลงในองคกร 3. ความสามารถยนหยนได วดโดยการถามค าถาม ซงขอใหผตอบประเมนวาคนในองคกรปรบตวใหเขากบภาวะฉกเฉนไดดเพยงใด เชน เครองจกรเสย งานลนมออยางไมคาดคดไวกอน หรอมการเรงหมายก าหนดการท างานใหรวดเรวยงขน ผวจยไดท าการวดระดบประสทธผลในการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ซงถอไดวาเปนนวตกรรมใหมทางการเงนทน าเอาเทคโนโลยมาปรบใช ประชาชนจ าเปนตองมการปรบตว โดยใชทฤษฎของมอทท (Mott) ดานความสามารถในการปรบตว ซงเมอประชาชนสามารถปรบตวไดกบการธรกรรมทางการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) กจะท าใหประชาชนเกดความพงพอใจตอธรกรรมทางการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) 2.4 แนวคดเกยวกบระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต (National E-Payment) ระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต เปนระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสทรฐบาลก าลงพยายามผลกดน เพอใหมระบบรองรบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสทไดมาตรฐาน สอดคลองกบการใชงานเทคโนโลยโดยเฉพาะอนเทอรเนตและโทรศพทมอถอทขยายวงกวางขน และมการน าเทคโนโลยเขามาใชเพอประโยชนทางเศรษฐกจโดยรวม รฐบาลโดยกระทรวงการคลงจงไดรเรมผลกดนแนวคด National E-Payment ขนตงแตในชวงป พ.ศ. 2558 ทผานมา โครงการระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต หรอเรยกวา National E-Payment มความชดเจนขนอยางชดเจนเมอวนท 22 ธนวาคม พ.ศ. 2558 ซงคณะรฐมนตรมมตเหนชอบในหลกการแผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต และมอบหมายหนวยงานทเกยวของเรงด าเนนการตามแผนยทธศาสตรฯ น ซงก าหนดใหมการด าเนนการโครงการส าคญคขนานกนไปในชวงเวลาเดยวกน 4 โครงการ (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2560) ไดแก

26

โครงการท 1 ระบบรบและโอนเงนพรอมเพย (PromptPay) ระบบรบและโอนเงนพรอมเพย (PromptPay) เปนระบบทางเลอกใหมทเพมความสะดวกในการรบเงนและโอนเงนดวยคาธรรมเนยมทถกกวาบรการโอนเงนขามธนาคารแบบเดม โดยการโอนเงนหรอช าระเงนในปจจบนจะตองใชหมายเลขบญชธนาคาร ซงมตวเลขหลายหลก ท าใหยากตอการจดจ าและการสอสาร แตการช าระเงนหรอโอนเงนผานบรการพรอมเพย จะสามารถท าไดโดยใชหมายเลขอนทผรบโอนไดลงทะเบยนไวกบสถาบนการเงน โดยในระยะแรกจะเรมตนจากหมายเลขโทรศพทเคลอนท และเลขประจ าตวประชาชน ซงจะท าใหการโอนเงนระหวางประชาชนดวยกนหรอระหวางประชาชนกบภาคธรกจสะดวกมากขน ในขณะท ท าใหการจายเงนระหวางภาครฐและประชาชนมความถกตองตรงตวผรบมากขน ทงน ประชาชนสามารถลงทะเบยนบรการพรอมเพยไดตงแตวนท 15 กรกฎาคม พ.ศ. 2559 เปนตนไป ไมมก าหนดปดรบลงทะเบยน และจะสามารถใหบรการโอนเงนระหวางบคคลไดในไตรมาส 1 ป พ.ศ. 2560 การโอนเงนเปนบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสขนพนฐานทมความส าคญตอการเคลอนยายเงนในระบบเศรษฐกจของประเทศและมความเกยวของกบทกภาคสวน เชน การโอนเงนระหวางบคคลของประชาชน การโอนเงนเพอช าระคาสนคาและบรการของภาคธรกจ รวมถงการโอนเงนสวสดการและคาใชจายตาง ๆ ของภาครฐ การมบรการโอนเงนทสะดวก รวดเรว และปลอดภยจงเปนเครองมอทจะชวยใหกจกรรมทางเศรษฐกจด าเนนไปไดอยางคลองตว รวมถงชวยเพมศกยภาพการแขงขนทางธรกจของประเทศ โครงการนเปนการพฒนาระบบการช าระเงนกลางของประเทศไทยใหสามารถรองรบการโอนเงนระหวางสถาบนการเงนไดอยางสะดวก รวดเรว ปลอดภย โดยใชเลขประจ าตวประชาชน หมายเลขโทรศพทเคลอนท หมายเลขกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet ID) เลขทบญชธนาคาร หรอทอยไปรษณยอเลกทรอนกส (E-mail Address) ในการระบผรบโอนทไดลงทะเบยนไวกบสถาบนการเงน รวมถงรองรบการรบช าระเงนของรานคา และธรกจพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ดวยตนทนทต าลง และเปนชองทางในการจายเงนสวสดการจากภาครฐสประชาชนไดอยางมประสทธภาพมากยงขน โดยในระยะแรกจะเรมตนจากหมายเลขประจ าตวประชาชน และหมายเลขโทรศพทเคลอนทกอน ซงจะชวยใหประชาชนเขาถงบรการทางการเงนไดสะดวกมากยงขน รวมทงเปนพนฐานของบรการทางการเงนตาง ๆ ในอนาคต

27

เปาหมายการด าเนนงาน 1. การพฒนาระบบส าหรบใหประชาชนลงทะเบยนบรการพรอมเพยกบบญชเงนฝาก แลวเสรจในเดอนกรกฎาคม พ.ศ. 2559 2. การพฒนาระบบส าหรบการโอนเงนสวสดการจากภาครฐสประชาชน โดยใชเลขประจ าตวประชาชนในไตรมาส 4 ป พ.ศ. 2559 3. การพฒนาระบบส าหรบใหบรการโอนเงนระหวางบคคลในไตรมาส 1 ป พ.ศ. 2560

ประโยชนทจะไดรบจากระบบรบและโอนเงนพรอมเพย บรการพรอมเพย มวตถประสงคเ พอพฒนาระบบโครงสรางพนฐานการช าระเงนทางอเลกทรอนกสทสะดวก ปลอดภย ซงจะสงผลดตอทกภาคสวน ดงน 1. ภาคประชาชน สามารถเขาถงบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสไดอยางสะดวก รวดเรว สามารถท าไดโดยงาย ดวยตนทนและคาใชจายทเหมาะสม ผานชองทางและบรการช าระเงนทหลากหลาย ทงการโอนเงน การช าระเงนตามใบแจงหน การช าระคาสนคาและบรการทางออนไลน รวมถงการจายภาษหรอคาธรรมเนยมตาง ๆ แกหนวยงานภาครฐ นอกจากนประชาชนทไดรบเงนชวยเหลอ เงนสวสดการ หรอเงนคนภาษจากภาครฐจะไดรบเงนโดยตรงผานการโอนเงนเขาบญชทลงทะเบยนไว 2. ภาคธรกจ มชองทางรบช าระเงนทางอเลกทรอนกสทสะดวกรวดเรวจากการใช ID ทลงทะเบยนไว แทนการใชเลขทบญชเงนฝาก ชวยเพมโอกาสในทางธรกจจากการทลกคาสามารถช าระเงนไดสะดวกรวดเรวดวยตนทนและคาใชจายทเหมาะสม นอกจากนยงชวยเพมศกยภาพในการแขงขนใหแกผประกอบการและ SMEs โดยเฉพาะการขายสนคาทางออนไลน ทสามารถรบช าระเงนทางอเลกทรอนกสไดสะดวกและไดรบความเชอมนจากลกคา 3. ภาครฐ เพมประสทธภาพการโอนเงนจากภาครฐสประชาชนโดยใชเลขประจ าตวประชาชน เชน การโอนเงนสวสดการถงประชาชนโดยตรง การคนภาษเงนไดเขาบญชเงนฝากของผเสยภาษท าให การจายเงนของภาครฐมความโปรงใส ลดความผดพลาด และลดปญหาการทจรตจากการจายเงนดวยเงนสดหรอเชค 4. เศรษฐกจในภาพรวม สนบสนนการลดการใชเงนสดในทกภาคสวน ลดตนทนการบรหารจดการธนบตรของประเทศ เชน การพมพ การขนสง และการท าลายธนบตร เพมความโปรงใส และลดปญหาการทจรตและเศรษฐกจนอกระบบ รวมถงเพมความรวดเรวคลองตวในการหมนเวยนเงนในระบบเศรษฐกจ นอกจากนขอมลการช าระเงนทางอเลกทรอนกสยงสามารถน ามาวเคราะห เพอวางแผนพฒนา

28

เศรษฐกจของประเทศไดอยางมประสทธภาพ และก าหนดนโยบายชวยเหลอธรกจ และประชาชนไดดยงขน

โครงการท 2 การขยายการใชบตรอเลกทรอนกส เปนการวางโครงสรางพนฐานเพอใหประชาชนสามารถใชบตรอเลกทรอนกส เชน บตรเดบต ได

กวางขวางขน โดยมตนทนการช าระเงนดวยบตรลดลง ทงในสวนของการลดภาระของรานคาทรบบตร และเพมการกระจาย อปกรณรบช าระเงนทางอเลกทรอนกสใหแพรหลายมากขน ทงรานคาและหนวยงานราชการทวประเทศเพออ านวยความสะดวกแกประชาชนและภาคธรกจ โดยการขยายการใช บตรในลกษณะเชนน จะเปนการเพมทางเลอกในการช าระเงนทสะดวกปลอดภยมากขนใหกบประชาชน ทงน โครงการนคาดวาจะเรมกระจายอปกรณรบช าระเงนตงแตตนป พ.ศ. 2560 เปนตนไป บตรอเลกทรอนกส เชน บตรเอทเอมและบตรเดบต เปนเครองมอส าคญทชวยยกระดบวถชวตของประชาชน และสนบสนนใหประชาชน ภาคธรกจ ภาครฐ เขาถงบรการทางการเงน/การช าระเงนไดอยางแพรหลาย เนองจากเปนสอการช าระเงนทประชาชนมความคนเคยมากกวาสอประเภทอน จากกรณศกษาในตางประเทศ พบวาในประเทศทมระดบการพฒนาประเทศสง มการใชบตรเดบตในการช าระเงนแทนเงนสดอยางแพรหลาย ซงเปนกลไกส าคญในการผลกดนใหประเทศเขาสการช าระเงนทางอเลกทรอนกสอยางกวางขวาง ครบวงจร ทงในภาคประชาชน รวมถงภาคธรกจและภาครฐทตดตอกบประชาชน อยางไรกตาม สภาพแวดลอมของไทยในปจจบนยงมขอจ ากดบางประการทท าใหการใชบตรยงไมเตมประสทธภาพเทาทควร เชน ประชาชนสวนใหญคนเคยกบการใชบตรเดบตเพอถอนเงนสดจากเครองเอทเอมมาเพอใชสอยในชวตประจ าวนมากกวาการใชบตรอเลกทรอนกส เพอช าระคาสนคาและบรการทรานคาโดยตรง รวมทงรานคาทรบบตรยงมไมแพรหลายมากนก สวนใหญกระจกตวอยในเขตเมองและแหลงทองเทยว รานคาบางรายเลอกทจะไมรบช าระเงนดวยบตร หรอรบช าระเงนดวยบตรแตก าหนดยอดซอขนต า หรอใหสวนลดการช าระดวยเงนสดมากกวาการช าระดวยบตร เนองจากรานคามภาระคาธรรมเนยมการรบบตร (Merchant Discount Rate) และคาใชจายทเกยวของคอนขางสง นอกจากนสถาบนการเงนผรบบตร (Acquirer) เอง กมตนทนในการวางเครองรบบตรสง ประกอบกบรปแบบของธรกจทอาจไมเออกบรานคาหรอธรกจขนาดเลก จงเลอกใหบรการเฉพาะในบางพนททอยในเขตเมองและมธรกรรมของบตรเครดตเปนหลก

โครงการนจงเปนการสงเสรมการใชบตรอเลกทรอนกสทมคาธรรมเนยมต าแทนการใชเงนสดเพอสงเสรมการเขาถงบรการทางการเงนของประชาชน โดยเฉพาะประชาชนในตางจงหวด รวมทงการกระจายอปกรณ รบช าระเงนทางอเลกทรอนกสหลากหลายรปแบบ เชน เครอง EDC เครองรดบตรมอถอ

29

(MPOS) ตามความเหมาะสมของรานคาและพนท เพอเปนการเพมทางเลอกในการช าระเงนใหกบประชาชน อกทง จะสงเสรมการใชบตรอเลกทรอนกสแทนการใชเงนสดในทกภาคสวน โดยภาครฐจะรบช าระคาธรรมเนยมผานบตรเพออ านวยความสะดวกแกประชาชนและภาคธรกจมากขน และในอนาคตอาจใชบตรอเลกทรอนกสเปนเครองมอหนงในการจายเงนสวสดการจากภาครฐไปสประชาชนโดยตรง นอกจากน ยงมมาตรการจงใจประชาชนและรานคาในการใชบตรและรบบตร เพอสงเสรมการปรบเปลยนพฤตกรรมการช าระเงนของประชาชนจากการใชเงนสดไปสการช าระเงนทางอเลกทรอนกสอยางทวถง แพรหลาย ซงจะชวยยกระดบความเปนอยของประชาชน และเพมศกยภาพการแขงขนของภาคธรกจ และประเทศ สอดคลองกบนโยบายเศรษฐกจดจทลของรฐบาล

เปาหมายการด าเนนงาน 1. ผใหบรการวางอปกรณรบช าระเงนทางอเลกทรอนกสทเขารวมโครงการ เรมกระจายอปกรณ

รบช าระเงนแกรานคาและหนวยงานภาครฐ ตงแตตนป พ.ศ. 2560 2. หนวยงานภาครฐทเกยวของกบการช าระเงน เชน สวนราชการ รฐวสาหกจ องคการปกครอง

สวนทองถนด าเนนการตดตงอปกรณการช าระเงนแบบอเลกทรอนกส เพอเปนทางเลอกในการช าระเงน ภายในเดอนกนยายน พ.ศ. 2560

ประโยชนทจะไดรบจากการขยายการใชบตรอเลกทรอนกส โครงการขยายการใชบตร มงเนนพฒนาบรการและโครงสรางพนฐานทเกยวของกบการใชบตร

อเลกทรอนกสอยางครบวงจร เพอสงเสรมการช าระเงนทางอเลกทรอนกสแทนเงนสดในภาคประชาชน รวมถง ภาคธรกจและภาครฐ ซงจะเปนประโยชนตอทกภาคสวนทเกยวของ ดงน

1. ภาคประชาชน สามารถเขาถงบรการการช าระเงนดวยบตรอเลกทรอนกส เชน บตรเดบต ไดอยางสะดวก และดวยคาใชจายทเหมาะสม ทงการใชจายดวยบตรแทนการใชเงนสด และการรบเงนสวสดการจากภาครฐผานบตร

2. ภาคธรกจ เพมประสทธภาพการท าธรกจและลดตนทนจดการเงนสดและเชค โดยเฉพาะธรกจขนาดกลางและขนาดเลก (SMEs) สามารถรบช าระเงนดวยบตรไดดวยตนทนทต าลง ท าใหสามารถบรหารจดการ เงนไดสะดวกรวดเรวมากขน ลดโอกาสเกดความผดพลาดและการทจรตจากการใชเงนสด ซงจะชวยพฒนาศกยภาพการแขงขนและสรางโอกาสทางธรกจ

3. ภาครฐ สามารถบรหารจดการการจายเงนสวสดการและเงนชวยเหลอตาง ๆ ใหกบประชาชนไดอยางมประสทธภาพและสามารถประเมนประสทธผลของเงนชวยเหลอตาง ๆ ไดดยงขน โดยภาครฐสามารถจายเงนสวสดการใหแกประชาชนไดโดยตรง รวดเรว ตรงกลมเปาหมาย ลดความซ าซอน ลด

30

ขอผดพลาด ซงท าใหกระบวนการจายเงนสวสดการของภาครฐมความโปรงใส ตรวจสอบไดในทกขนตอน รวมทง มขอมลการใชจายของประชาชนทไดรบความชวยเหลอ เพอน ามาใชพจารณาจดสรรเงนและก าหนดรปแบบสวสดการทเหมาะสม ใหตรงตามวตถประสงคมากยงขนในอนาคต เชน การใชบตรอเลกทรอนกสเปนสอในการใชบรการตาง ๆ ของภาครฐตามทรฐบาลจะก าหนดตอไป (เชน ระบบขนสงสาธารณะ ระบบการรกษาพยาบาล)

โครงการท 3 ระบบภาษและเอกสารธรกรรมอเลกทรอนกส เปนการพฒนาการจดท าและน าสงขอมลใบก ากบภาษอเลกทรอนกส (E-Tax Invoice) และใบรบ

อเลกทรอนกส (E-Receipt) เพออ านวยความสะดวกและลดขนตอนในการจดท า รวมทงการน าสงรายงานการท าธรกรรมทางการเงนและการน าสงภาษเมอมการช าระเงนผานระบบ E-Payment ซงจะเปนการชวยลดตนทน ระยะเวลา และขนตอนของภาคเอกชน ในการจดท าเอกสารและการช าระภาษ ส าหรบโครงการนคาดวา จะเรมใหสามารถจดสงใบก ากบภาษผานระบบ Centrally Signed E-mail ไดในเดอนมกราคม พ.ศ. 2560 ระบบ E-Tax Invoice และ ระบบ E-Receipt จะพรอมใชในเดอนมกราคม 2560 และจะสามารถคนเงนภาษบคคลธรรมดาดวยพรอยเพย ในเดอนมกราคม พ.ศ. 2560

โครงการนเปนการพฒนาการจดท าและน าสงขอมลใบก ากบภาษอเลกทรอนกส (E-Tax Invoice) และใบรบอเลกทรอนกส (E-Receipt) เพออ านวยความสะดวกและลดขนตอนในการจดท าใบก ากบภาษ รวมทงการน าสงรายงานการท าธรกรรมทางการเงนและการน าสงภาษเมอมการช าระเงนผานทางระบบ E-Payment (E-Withholding Tax) อนจะชวยลดระยะเวลาและขนตอนของภาคเอกชน ในการจดท าเอกสารและการช าระภาษ

เปาหมายการด าเนนงาน 1. ปรบปรงกฎหมายและระเบยบทเกยวของเพอใหภาคเอกชนสามารถจดท าและสงมอบใบก ากบ

ภาษอเลกทรอนกสใหไดสะดวกขน 2. เรมระบบทดลองใหจดสงใบก ากบภาษทาง E-mail เดอนธนวาคม พ.ศ. 2559 3. สามารถจดสงใบก ากบภาษผานระบบ Centrally Signed E-mail ไดในเดอนมกราคม พ.ศ.

2560 4. ระบบ E-Tax Invoice และ E-Receipt จะพรอมใชในเดอนมกราคม พ.ศ. 2560 5. สามารถคนเงนภาษบคคลธรรมดาดวยพรอยเพยได ในเดอนมกราคม พ.ศ. 2560

31

ประโยชนทจะไดรบจากระบบภาษและเอกสารธรกรรมอเลกทรอนกส โครงการนจะท าใหในอนาคต เมอมการช าระเงนผานระบบ E-Payment จะมการเชอมโยงระบบ

การช าระภาษเขากบระบบการช าระคาสนคาและบรการ ซงจะเปนการลดขนตอนการช าระภาษและการน าสงเอกสารภาษอากร โดยจะถอเปนการช าระภาษเงนไดหก ณ ทจ ายเบดเสรจไดขณะทท าธรกรรมช าระคาสนคาและบรการผานสถาบนการเงน โดยหากผประกอบการท าธรกรรมทางการเงนผานของทางระบบ E-Payment ธนาคารจะท าหนาทในการน าสงภาษเงนไดหก ณ ทจาย ดงนนผประกอบการจงไมมความจ าเปนทจะตองยนแบบแสดงรายการภาษเงนไดหก ณ ทจายและท าหนงสอรบรองการหกภาษ ณ ทจายอก พรอมกนนนธนาคารจะน าสงขอมลการเงนทท าธรกรรมและขอมลภาษเงนไดหก ณ ทจายใหแกกรมสรรพากรไปในคราวเดยวกนโดยตรง จะอ านวยความสะดวกในดานภาษและเอกสารธรกรรมอเลกทรอนกสใหแกผประกอบการทท าธรกรรมทางการเงนผานระบบอเลกทรอนกสไดอยางครบวงจร ซงสอดคลองกบนโยบาย Doing Business ทตองการลดจ านวนการตดตอระหวางภาครฐกบเอกชนและการกาวสสงคมดจตอลอยางสมบรณ

ในทางปฏบต จากการทกรมสรรพากรไดพฒนาระบบบรการจดท า น าสง และตรวจสอบขอม ลใบก ากบภาษอเลกทรอนกสและใบรบอเลกทรอนกสทสะดวกและสอดคลองกบลกษณะผประกอบการทหลากหลาย จะน ามาสประโยชนตอผประกอบการ ดงน

1. ผประกอบการจะจดท าใบก ากบภาษอเลกทรอนกสและใบรบอเลกทรอนกสไดสะดวกยงขนโดยมขนตอนทลดลง เชน ขนตอนการลงลายมอชออเลกทรอนกส

2. ผประกอบการจะมชองทางจดสงใบก ากบภาษอเลกทรอนกสและใบรบอเลกทรอนกสทหลากหลายสอดคลองกบขดความสามารถทางเทคโนโลยและสะดวกยงขน เชน การถายโอนขอมลแบบ Host to Host การถายโอนขอมลผานผใหบรการ (Service Provider) การถายโอนขอมลโดยการอพโหลดขอมล การจดท าใบก ากบภาษอเลกทรอนกสและใบรบอเลกทรอนกสผานเวบไซตของกรมสรรพากร การสงใบก ากบภาษผานระบบจดหมายอเลกทรอนกสกลาง (Simple Centrally Signed E-mail) เปนตน

3. ผประกอบการจะมภาระในการจดเตรยมเอกสารเพอการเสยภาษมลคาเพมลดลง โดยกรมสรรพากรจะจดท ารายงานภาษขายโดยอตโนมต (Electronic VAT Report) เมอขอมลภาษซอ-ภาษขายบนระบบอเลกทรอนกสครบถวน

ในระยะแรกเพอใหผประกอบการรายเลกทยงไมสามารถจดท าใบก ากบภาษอเลกทรอนกสไดอยางสมบรณมความคนเคยกบการออกใบก ากบภาษอเลกทรอนกส กรมสรรพากรไดรวมกบส านกงานรฐบาลอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) และส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการ

32

มหาชน) พฒนาระบบ Simple Centrally Signed E-mail เพอใหผซอและผขายสนคาสามารถจดสงใบก ากบภาษทางอเมลในรปแบบขอความทางอเลกทรอนกสทนาเชอถอมากขน โดยทผประกอบการไมตองจดซอลายมอชออเลกทรอนกสเปนของตนเอง

โครงการท 4 โครงการ E-Payment ภาครฐ เปนการบรณาการฐานขอมลสวสดการสงคม และพฒนาระบบการรบจายเงนภาครฐทาง

อเลกทรอนกส โดยสงเสรมการรบจายเงนของหนวยงานภาครฐผานทางอเลกทรอนกส สงเสรมใหมฐานขอมลกลางเกยวกบสวสดการของภาครฐ ควบคกบการจายเงนใหแกประชาชนโดยตรงผานระบบอเลกทรอนกส ซงจะชวยใหสามารถจายเงนชวยเหลอและเงนสวสดการใหแกประชาชนได ตรงกลมเปาหมาย ลดความผดพลาด ความซ าซอน และโอกาสการทจรตจากการจายดวยเงนสดหรอเชค ส าหรบโครงการนคาดวาจะสามารถเรมโอนเงนสวสดการประชาชนผานเลขทบญชธนาคารไดในเดอนกนยายน พ.ศ. 2559 จายเงนสวสดการผานเลขบตรประชาชนดวยพรอมเพยตงแตเดอนพฤศจกายน พ.ศ.2559 และใหหนวยงานภาครฐรบจายเงนผานทางอเลกทรอนกสไดทงหมดภายในเดอนกนยายน พ.ศ. 2560

โครงการ E-Payment ภาครฐ ประกอบดวย 2 สวน คอ 1) โครงการบรณาการฐานขอมลสวสดการสงคม และ 2) โครงการเพมประสทธภาพการรบจายเงนภาครฐทางอเลกทรอนกส

1. โครงการบรณาการฐานขอมลสวสดการสงคม สบเนองจากด ารนายกรฐมนตรทตองการพฒนาระบบฐานขอมลกลางทท าใหรฐสามารถ

จายเงนสวสดการและเงนชวยเหลอใหแกผมรายไดนอย หรอผทรฐตองการใหความชวยเหลอโดยตรง ถกกลมเปาหมายไมซ าซอนและเกดประโยชนสงสด รวมทงยงสามารถบรหารจดการและประเมนผลประสทธภาพของเงนชวยเหลอตาง ๆ ไดดยงขน โดยประชาชนสามารถใชบตรอเลกทรอนกส หรอบตรประชาชนเปนสอในการรบเงนชวยเหลอ และสามารถน าไปใชจายผานรานคาตาง ๆ หรอน าไปใชกบบรการตาง ๆ ของรฐ เชน ระบบขนสงสาธารณะ และระบบรกษาพยาบาล เปนตน โดยแนวทางบรณาการฐานขอมลสวสดการสงคม เรมตงแตหนวยงานเจาของขอมล มหนาทปรบปรงขอมลผมสทธใหถกตองเปนปจจบน และสงขอมลใหกรมการปกครองตรวจสอบตวตน และการมชวตของผมสทธ แลวสงขอมลตอใหกรมบญชกลางเปนผโอนเงนเขาบญชเงนฝากธนาคารของผมสทธ แนวทางดงกลาวไดผานความเหนชอบของคณะกรรมการขบเคลอนตามแผนยทธศาสตร National E-Payment ซงมรองนายกรฐมนตร เปนประธาน การด าเนนงานตามแนวทางขางตนเปนการเพมประสทธภาพ หรอเรยกวา “การบรณาการการจายเงนสวสดการสงคมและเงนชวยเหลอผมรายไดนอย” ซงเปนการด าเนนงานใน

33

ระยะท 1 และจะแลวเสรจภายในป 2560 เมอสามารถจายเงนสวสดการสงคมทกประเภทตามแนวทางขางตนแลว จะท าใหมฐานขอมลการจายเงนสวสดการสงคม และสามารถตรวจสอบไดวาผมสทธแตละรายไดรบสวสดการสงคมประเภทใดบาง มความซ าซอนหรอไม รวมทงสามารถบรหารงบประมาณการจายเงนสวสดการสงคมไดอยางมประสทธภาพยงขน โดยไดน ารอง (Quick Win) การจายเงนอดหนนเพอการเลยงดเดกแรกเกด ดวยวธการโอนเงนเขาบญชเงนฝากธนาคาร ตามแนวทางการบรณาการการจายเงนสวสดการสงคม รอบแรกวนท 9 กนยายน พ.ศ. 2559 จ านวน 55,307 ราย และรอบทสองภายในวนท 30 กนยายน พ.ศ. 2559 ประมาณ 45,000 ราย

การด าเนนงานในระยะท 2 เพอเปนการบรณาการฐานขอมลสวสดการสงคมและเงนชวยเหลอผมรายไดนอย ไดมการเปดใหประชาชนผมรายไดลงทะเบยนระหวางวนท 15 กรกฎาคม-15 สงหาคม พ.ศ. 2559 ณ ธนาคารกรงไทย ธนาคารออมสน และ ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร เพอใหรฐมฐานขอมลรองรบการจดสวสดการในอนาคตตอไป

2. โครงการเพมประสทธภาพการรบจายเงนภาครฐทางอเลกทรอนกส เปนการสงเสรมการรบจายเงนของหนวยงานภาครฐผานทางอเลกทรอนกส ดวยการโอนเงน

และการใชบตรอเลกทรอนกส แทนการใชเงนสดและเชค ซงกรมบญชกลางไดก าหนดหลกเกณฑและแนวทางปฏบตใหทกราชการถอปฏบตตงแตวนท 1 ตลาคม พ.ศ. 2559 เปนตนไป รวมทงเพมชองทางการใหบรการรบช าระเงนคาบรการจากประชาชนใหกบสวนราชการผานระบบอเลกทรอนกส ซงจะเปนการเพมประสทธภาพการบรหารจดการดานการเงนของหนวยงานภาครฐ ใหมความถกตอง รวดเรว

เปาหมายการด าเนนงาน 1. จายเงนอดหนนเพอการเลยงดเดกแรกเกดเพอน ารองการจ ายเงนสวสดการสงคม ตาม

แนวทางบรณาการฐานขอมลสวสดการสงคม และทดสอบระบบกอนขยายผลจนครบทกประเภทสวสดการในป พ.ศ. 2560

2. ก าหนดหลกเกณฑและแนวทางปฏบตในการจายเงนของหนวยงานภาครฐดวยการโอนเงน และการใชบตรอเลกทรอนกส แทนการใชเงนสดและเชค เพอใหทกราชการถอปฏบตตงแตวนท 1 ตลาคม พ.ศ. 2559

ประโยชนทจะไดรบ 1. ประชาชนทไดรบความชวยเหลอจากรฐบาล เชน ผมรายไดนอยจะไดรบสทธตามทควรไดรบ

ในขณะทภาครฐมฐานขอมลกลางของประชาชนทครบถวนเปนปจจบน สามารถบรหารจดการเงน

34

ชวยเหลอไดตรงตามวตถประสงค มนใจวาจะถงมอประชาชนอยางถกตอง และลดโอกาสเกดการทจรต ซงจะชวยใหภาครฐสามารถบรหารจดการเงนสวสดการไดอยางมประสทธภาพและโปรงใสยงขน

2. ชวยยกระดบวถชวตของประชาชน โดยเฉพาะอยางยงประชาชนทอยในพนทหางไกลใหสามารถเขาถงบรการทางการเงนและบรการ E-Payment ไดอยางสะดวก รวดเรว ดวยคาใชจายทเหมาะสม ท าใหการโอนเงนและการช าระเงนของประชาชนสามารถท าไดโดยงาย โดยใชเลขประจ าตวประชาชนหรอหมายเลขโทรศพทเคลอนท นอกเหนอจากเลขบญชเงนฝากธนาคาร และสามารถท าธรกรรมทางการเงนผานเทคโนโลยสารสนเทศสมยใหมไดโดยงายและสะดวกขน

3. การเปลยนพฤตกรรมของประชาชนใหคนเคยกบการใชวธการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแทนการใชเงนสดมากขน จะท าใหรานคาตาง ๆ เขาสระบบ E-Payment ไดเรวขน

4. การเพมประสทธภาพการรบจายเงนภาครฐทางอเลกทรอนกส ท าใหภาครฐบรหารจดการเงนงบประมาณไดอยางถกตอง รวดเรว ประหยดคาใชจายแลว ยงสามารถสงเงนถงผรบไดโดยตรง และท าใหกระบวนการรบสงเงนของภาครฐมความโปรงใส ตรวจสอบไดทกขนตอน ลดโอกาสการทจรต

ภาพท 2.4 แผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐาน

ระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต ทมา: กระทรวงการคลง (2560). เขาถงไดจาก www.epayment.go.th

35

ภาพท 2.5 ภาพรวมโครงการระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต ทมา: กระทรวงการคลง (2560) เขาถงไดจาก www.epayment.go.th

เงนอเลกทรอนกส (Electronic Money: E-Money) ธนาคารแหงประเทศไทย (2560) ไดใหความหมายของเงนอเลกทรอนกส (Electronic Money) หมายถง มลคาเงนทบนทกในชพคอมพวเตอรทอยในบตรพลาสตกหรอเครอขายอเลกทรอนกส เชน โทรศพทมอถอ หรอเงนทอยในเครอขายอนเทอรเนต เปนตน โดยผใชบรการไดช าระเงนลวงหนาแกผใหบรการเงนอเลกทรอนกส และผใชบรการสามารถน าไปใชช าระคาสนคาคาบรการแทนการช าระเงนดวยเงนสดตามรานคาทรบช าระเงน ท าใหมความสะดวกรวดเรว ไมตองพกเงนสดใหยงยากและไมเสยเวลารอเงนทอนอกดวย โดยสามารถพบเหนเงนอเลกทรอนกสในรปแบบของบตรรถไฟฟา บตรซออาหารในศนยอาหาร บตรเตมเงนมอถอ บตรชมภาพยนตร บตรรถโดยสาร รวมทงการซอสนคาผานเวบไซต

36

คณลกษณะของเงนอเลกทรอนกส และคณสมบตของผประกอบธรกจเงนอเลกทรอนกส ธนาคารแหงประเทศไทย ไดกลาวถงคณลกษณะส าคญของเงนอเลกทรอนกสและคณสมบตของผประกอบการธรกจเงนอเลกทรอนกส (Electronic Money) ไวดงน “อเลกทรอนกส” (Electronic Money) หรอทอาจเรยกวา Multi-Purpose Stored Value, E-Wallet, Electronic Money มลกษณะทส าคญ 3 ประการ คอ

1. ผบรโภคช าระเงนลวงหนาใหผออกเงนอเลกทรอนกส (Pre-Paid) 2. มลคาเงนทช าระลวงหนา ถกบนทกในสออเลกทรอนกสตาง ๆ (Stored Value) เชน บตร

พลาสตก หรอสอคอมพวเตอรอน 3. ผบรโภคสามารถน าไปใชซอสนคาหรอบรการตาง ๆ ไดจากรานคาทผออกเงนอเลกทรอนกส

ก าหนด (Multi-Purpose) คณสมบตของผประกอบการธรกจบตรเงนอเลกทรอนกส (E-Money) 1. ตองเปนนตบคคลประเภทบรษทจ ากด หรอบรษทมหาชนจ ากด 2. ตองไดรบอนญาตเปนหนงสอจากรฐมนตรโดยยนค าขอรบอนญาต ผานฝายระบบการช าระ

เงนของธนาคารแหงประเทศไทย 3. ตองมทนจดทะเบยนซงช าระแลวไมต ากวา 200 ลานบาท รปแบบสออเลกทรอนกสในการใชเงนอเลกทรอนกส (E-money)

รปแบบสออเลกทรอนกสตาง ๆ ทท าหนาทจดเกบเงนอเลกทรอนกส เพอใชช าระคาสนคาและบรการทใชในประเทศไทย สามารถจ าแนกเปนรปแบบหลก ๆ ได 4 ประเภท มลกษณะการใชในการช าระคาสนคาและบรการแตกตางกน ดงน 1. บตรอเลกทรอนกส (E-Card, Digital Card) เปนบตรทมมลคาเงนจดเกบอยในบตรพลาสตกแถบแมเหลก หรอบตรสมารทการด ผบรโภคสามารถเตมเงนลงในบตรแลวน าไปช าระคาสนคาหรอบรการในธรกจคาปลกทผออกบตรก าหนด โดยธรกจกจคาปลกจะมเครองรดบตรหรอเครองอานบตรเพอท าการตดมลคาเงนในบตรเงนอเลกทรอนกสตามจ านวนเงนทผบรโภคซอสนคาหรอบรการ 2. บตรเงนสด (Cash Card) เปนบตรทผออกบตรก าหนดมลคาเงนตาง ๆ ลงในบตร เชน 50 บาท 100 บาท เปนตน ซงมลคาเงนดงกลาวจดเกบในระบบคอมพวเตอรของผออกบตรผบรโภคตองท าการแลกซอบตรเงนสดในรานคาหรอตวแทนจ าหนายของผออกบตรเงนสด เพอน ามลคาเงนทงหมดเตม

37

เงนในประเภทสนคาหรอบรการทตองการอยางใดอยางหนงจากหลายสนคาและบรการทก าหนดไวในบตร ตามขนตอนตาง ๆ ทระบอยบนบตร 3. กระเปาเงนอเลกทรอนกสในโทรศพทมอถอ (M-Wallet) ซงเปนสวนหนงของโมบายเพยเมนท (Mobile Payment) ทจะจดใหมกระเปาเงนอเลกทรอนกสในโทรศพทมอถอ เพอจดเกบเงนสดยอย (Cash) แลวตดมลคาเงนในกระเปาอเลกทรอนกสไปจายช าระคาสนคาและบรการทผใหบรการระบบโทรศพทเคลอนทก าหนดซงรวมถงกลมธรกจคาปลก ผานโทรศพทมอถอของผใชบรการ และทกครงทมการช าระเงนผใชบรการจะไดรบขอความตอบกลบ (SMS) เพอจดเกบเปนหลกฐาน 4. บญชอเลกทรอนกสบนอนเทอรเนตหรอกระเปาเงนอเลกทรอนกสบนอนเทอรเนต (E-Wallet) เปนลกษณะบญชหรอกระเปาเงนอเลกทรอนกส ทผใชบรการจะตองขอเปดบรการกบผใหบรการบนอนเทอรเนตกอนการท าการจดเกบเงนลงบญชอเลกทรอนกส เพอน าไปใชช าระคาสนคาและบรการอนเทอรเนตกบธรกจคาปลกทเขารวมโครงการกบผใหบรการ หรอท าธรกรรมอน ๆ โดยผใชบรการจะตองเสยคาใชจายตามรายละเอยดทผใหบรการไดก าหนด

ภาพท 2.6 การช าระสนคาและบรการดวย E-Money

ทมา: ธรรมรกษ หมนจกร. (2544) เขาถงไดจาก http://www.econ.tu.ac.th

38

นวตกรรมระบบการช าระเงนดวยเงนอเลกทรอนกสนจะไมใชเงนทออกโดยธนาคารกลางมาเปนตวกลางในการแลกเปลยนสนคาและบรการโดยตรง แตจะใชระบบขอมลทมคาของเงนมาจดเกบไวใน ไมโครชพของสมารทการด หรอในเครอขายระบบคอมพวเตอรทมขอมลในคาของเงนบนทกอยแทน โดยระบบการช าระเงนดวยเงนอเลกทรอนกส (E-Money) นแตกตางจากระบบการช าระเงนดวยบตรเครดตและบตรเดบต ทมลกษณะการช าระเงนซงตองมการขออนมตออนไลนกอนทจะมการชระคาสนคาและบรการ หรอธรกรรมใด ๆ ซงตรงขามกบผใชเงนอเลกทรอนกสทไดช าระ เงนเพอซอเงนอเลกทรอนกสมลคาหนง ๆ จากผออก (Issuer) แลวสามารถใชเงนอเลกทรอนกสนไปช าระธรกรรมไดทนทโดยไมตองมการอนมตหกเงนจากผออกแตอยางใด

ความหมายของระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสและสวสดการสงคมหรอสวสดการภาครฐ

E-Payment คอ รปแบบการรบและจายเงนดวยระบบอเลกทรอนกส เชน การโอน เงนผานระบบธนาคาร การโอนเงนผานมอถอ การจายเงนดวยบตรเครดต บตรเดบต เปนตน ซงนโยบายของรฐบาลตองการพฒนาระบบการช าระเงนของไทยใหเขาสระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสอยางครบวงจร สามารถรองรบธรกรรมทางการเงนและเศรษฐกจตาง ๆ ใหสามารถด าเนนไปไดอยางสะดวกและรวดเรวยงขน โดยเพมชองทางการรบ-จายเงนเพอใหประชาชนสามารถเขาถงบรการทางการเงนได สะดวก รวดเรว ปลอดภย ลดการใชเอกสาร ความซ าซอน หรอการทจรต

สวสดการสงคมหรอสวสดการภาครฐ หมายถง การชวยเหลอของภาครฐทใหแกประชาชนใหมปจจยอนจ าเปนแกการด ารงชพคอ อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค ตลอดจนการบ าบดรกษาโรคภยไขเจบ การศกษาอบรมตามสมควรแกอตภาพ และความรทจะท ามาหาเลยงชพโดยสจรต เพอทจะใหคนมงานท า มเงน มรายไดทด และน าไปสการอยดกนดในสงคม โดยเปนการชวยเหลอในรปแบบของเงน สงของ หรอสทธสวสดการตาง ๆ เชน เบยยงชพผสงอาย เบยยงชพคนพการ รถเขนส าหรบคนพการ เงนชวยเหลอเดกแรกเกด เปนตน

ประโยชนของระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกส (E-Payment) ตอประชาชน ระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสภาครฐหรอ E-Payment มประโยชนตอประชาชนจะ

ไดรบจากระบบ E-Payment ภาครฐ เชน 1. ระบบ E-Payment ท าใหภาครฐมฐานขอมลกลางของประชาชนทครบถวนเปนปจจบน สงผล

ใหประชาชนสามารถเขาถงสวสดการตาง ๆ ของภาครฐไดตามสทธอยางครบถวนและทวถง โดยเฉพาะผมรายไดนอย ผพการ ผสงอาย เปนตน

39

2. ชวยยกระดบวถชวตของประชาชน โดยเฉพาะอยางยงประชาชนทอยในพนทหางไกลใหสามารถเขาถงบรการทางการเงน และบรการ E-Payment ไดอยางสะดวก รวดเรว ดวยคาใชจายทเหมาะสม

3. เพมชองทางใหประชาชนสามารถช าระเงนคาบรการหรอคาใชจายอน ๆ ทตองช าระใหกบสวนราชการไดสะดวก รวดเรว

4. ประชาชนมชองทางการช าระเงนดวยระบบอเลกทรอนกสผานทางเครองมอสอสารตาง ๆ (คอมพวเตอร โทรศพทมอถอ แทปเลต ฯลฯ) ไดเชนเดยวกบบรการของภาคธรกจ เชน การช าระเงนดวยบตรเครดต/เดบต

5. ลดภาระคาใชจายในการเดนทางไปตดตอกบหนวยงานภาครฐ

ประโยชนของระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกส (E-Payment) ตอภาคธรกจ ภาคธรกจจะไดรบประโยชนจากระบบ e-Payment ภาครฐ เชน 1. เพมชองทางในการตดตอช าระเงนกบสวนราชการไดรวดเรวขน

2. เพมประสทธภาพและโอกาสในการท าธรกจ กรณทอยหางไกลกน สามารถช าระเงนระหวางกนไดโดยงาย

3. เพมความโปรงใสในการรบ-จายเงน สามารถตดตามสถานะ และตรวจสอบไดงาย 2.5 แนวคดเกยวกบการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย (PromptPay) การบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย (PromptPay) คอบรการทางเลอกใหมใหประชาชน ธรกจ และหนวยงานตาง ๆ ใชในการโอนเงนและรบเงน เปนบรการเพมจากการโอนเงนแบบเดมทใหประชาชนเลอกใชไดและท าใหผใชมความสะดวกมากขน เพราะระบบพรอมเพยจะใชเลขประจ าตวประชาชน หรอหมายเลขโทรศพทมอถอของผรบเงนแทนได ท าใหสะดวกและงายตอการจดจ า จากเดมทตองรเลขทบญชเงนฝากธนาคารจงจะโอนเงนใหได พรอมเพยจงเปนบรการทางเลอกใหกบประชาชน โดยประชาชนทกคนไมจ าเปนตองมาลงทะเบยน แตผทมการโอนเงนรบเงนบอย ๆ ควรจะมาลงทะเบยนใชพรอมเพย เพราะจะไดรบประโยชนจากคาธรรมเนยมทถกลงมาก

ประเทศไทยเปนประเทศทใชเงนสดท าธรกรรมกนอยางแพรหลาย การใชเงนสดมตนทนการบรหารจดการทสง ประกอบดวย คาพมพธนบตร คาขนยาย ทกอยางมตนทนทงหมด ดงนนในภาพรวม จ าเปนจะตองขยบไปใชระบบอเลกทรอนกสใหมากขน ซงเปนสงทธนาคารตาง ๆ ธนาคารแหงประเทศ

40

ไทย และรฐบาลเหนตรงกน สวนทางดานผประกอบการธนาคาร มความตองการใหประชาชนหนมาใชระบบอเลกทรอนกสใหมากขน เมอรฐบาลมนโยบายระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาตหรอ National E-payment จงมความคดเหนทสอดคลองกนในดานนโยบายและการด าเนนงาน ขอดของธรกรรมอเลกทรอนกส นอกจากชวยปองกนในเรองการฟอกเงนในระดบชาตแล ว ยงเปนประโยชนตอผประกอบการรายยอยอกดวย เพราะธนาคารสามารถตรวจสอบปรมาณธรกรรมทางดานการเงนไดทงหมดและธนาคารสามารถใหปลอยสนเชอไดงายยงขน แผนการ National E-payment มหลายสวน เชน การใชบตรชปการด ซงเปนในเรองของการจายเงน นอกจากตวบตรแลว รฐบาลยงอยากใหรานคาตาง ๆ ท าการตดตงเครองรดบตร หรอทเรยกรวมๆ วา EDC (Electronic Data Capture) ใหมากขน โดยพยายามลดคาธรรมเนยมการรดบตรลงต าลง เพอเปนการกระตนใหประชาชนใชจายผานบตรใหมากขน สวนในเรองของ PromptPay จะเปนเรองของการโอนเงนโดยเฉพาะ

ภาพท 2.7 ภาพรวมกระบวนการพรอมเพย

ทมา: ธนาคารแหงประเทศไทย (2560)

ความปลอดภยการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย (PromptPay) การบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพยเปนระบบทมความปลอดภยสงตามมาตรฐานสากล และอยภายใตการก ากบดแลของธนาคารแหงประเทศไทยเชนเดยวกบระบบการโอนเงนประเภทอนทมใหบรการอยในปจจบน ระบบพรอมเพยมการดแลความปลอดภยตงแตขนตอนการลงทะเบยนทรดกม การพฒนาระบบกลางทมนคง ปลอดภย และการใชงานของประชาชนผโอนเงนอยางถกตอง ลงทะเบยนรดกม ธนาคารจะมการตรวจสอบตวตนของลกคาและความเปนเจาของหมายเลขโทรศพทมอถออยาง

41

รดกม นอกจากนธนาคารแหงประเทศไทย ไดมการก าชบใหธนาคารปฏบตตามแนวทางทก าหนดในการรบลงทะเบยนพรอมเพย ซงไดออกแนวทางไปเมอวนท 29 มถนายน พ.ศ. 2559 เพอใหการลงทะเบยนมความปลอดภยเปนมาตรฐานและสรางความเชอมนใหกบประชาชน รวมทงธนาคารแหงประเทศไทยไดมการตรวจสอบขนตอนและการควบคมดแล ระบบการลงทะเบยนพรอมเพยเปนการเฉพาะเพอใหมนใจในความมนคงปลอดภยและความพรอมใชงาน ระบบกลางมนคงปลอดภย พรอมเพยเปนระบบทพฒนาเพมจากระบบโอนเงนทใชอยปจจบน จงมความปลอดภยเทาเทยมกบการบรการโอนเงนในปจจบนเปนระบบทเชอมระหวางธนาคารและผใหบรการระบบกลางพรอมเพยของประเทศไทยคอ บรษท NITMX จงเปนระบบปดทมการดแลรกษาความปลอดภยตามมาตรฐานสากลคนภายนอกไมสามารถตอเขากบระบบนผานชองทางอนเทอรเนตทวไปได และธนาคารแหงประเทศไทยไดตดตามดแลการพฒนาระบบดานความมนคงปลอดภยดวย นอกจากนไดมการเตรยมการรองรบในดานความปลอดภย รวมถงการดแลระบบสารสนเทศในเรองมาตรฐานความปลอดภย มาตรฐานความถกตองความพรอมใชของระบบ การดแลการเขาถงขอมล การส ารองขอมล การมแผนรองรบกรณฉกเฉนดวย ระบบกลางของพรอมเพยไดถกออกแบบและพฒนาโดยบรษททเปนผเชยวชาญดานระบบการช าระเงน และเปนผพฒนาระบบการช าระเงนทใชในประเทศตาง ๆ อาท ระบบทมลกษณะเดยวกนกบการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพยทประเทศองกฤษซงมการใชมาเปนระยะเวลา 8 ป และประเทศสงคโปรมการใชมาเปนระยะเวลา 2 ป โดยมมาตรฐานความปลอดภยสงระดบสากล และยงมระบบตดตามและปองกนการทจรตเพอเพมความปลอดภยดวย โดยทงน ผใหบรการระบบกลาง ไดใหบรการโดยระบบทมมาตรฐานความปลอดภยดานเทคโนโลยและสารสนเทศ ตามมาตรฐาน ISO 27001 ซงเปนทยอมรบในระบบสากลและมการตรวจสอบประเมนความปลอดภยจากหนวยงานภายนอกทไดรบการรบรอง ประโยชนทไดรบจากการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย (PromptPay) เพอเพมทางเลอกและความสะดวกในการโอนและรบเงนใหประชาชน และชวยลดความเสยงในการถอเงนสดทอาจสญหาย ลดภาระและตนทนในการบรหารจดการและพมพธนบตรของประเทศ ในระยะตอไปรฐบาลจะดแลประชาชนดานสวสดการโดยจายเงนผานชองทางพรอมเพยดวย ท าใหประชาชนไดรบเงนรวดเรวและทวถง ซงจะท าใหประชาชนมทางเลอกในการใชบรการโอนเงนมากขนและสามารถใชพรอมเพยในชวตประจ าวน ไมวาจะเปนการโอนเงนคาเลาเรยน คาบรการตาง ๆ หรอการจายคาอาหาร และทส าคญดวยคาบรการทถกลงกวาบรการโอนเงนแบบเดม โดยเฉพาะการโอนเงนครงละไมเกน 5,000

42

บาท จะไมตองเสยคาธรรมเนยมใด ๆ ไมวาจะโอนไปยงธนาคารไหน หรอ ณ จดใดในประเทศ ถาโอนจ านวนมากขนกมคาธรรมเนยมเรยกเกบบาง แตมเพดานไมเกน 10 บาทตอรายการ การสมครใชบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย (PromptPay) ผใชตองมาลงทะเบยนเพอผกบญชทมอยกบธนาคารนนเขากบเลขประจ าตวประชาชน หรอ หมายเลขโทรศพทมอถอ โดยธนาคารจะมการตรวจสอบเอกสารหลกฐานตาง ๆ วาเปนเจาของตวจรง ไมมการปลอมแปลง เพอดแลความปลอดภยใหประชาชน และหลงจากลงทะเบยนแลวธนาคารจะมการแจงยนยนวาผานการลงทะเบยนใชบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย หรอไม ทกธนาคารจะเปดใหลงทะเบยนตงแตวนท 15 กรกฎาคม 2559 เปนตนไป ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาธนาคาร โดยประชาชนสามารถมาลงทะเบยนเมอไหรกได ตามความสะดวกและความพรอมของประชาชน ซงธนาคารบางแหงทมความพรอมไดเปดลงทะเบยน ตงแต 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2559 ส าหรบผทมบญชเงนฝากธนาคารหลายบญช ไมจ าเปนตองมาลงทะเบยนพรอมเพยทกบญช แตอาจเลอกบญชใดบญชหนงไวส าหรบรบเงนดวยพรอมเพยก ได หรอในกรณทอยากใชพรอมเพยกบหลายบญช กสามารถเลอกผกเลขประจ าตวประชาชนกบบญชท 1 และผกเบอรโทรศพทมอถอกบบญชท 2 กได และตองระวงวาหมายเลขเดยวกนผกซ าเกนกวา 1 บญชไมได โดยเรมใหบรการโอนเงนตงแตวนท 27 มกราคม พ.ศ. 2560 โดยจะโอนเงนผานพรอมเพยไดตามชองทางตาง ๆ ของธนาคารทไดก าหนด ไดแก Mobile Banking, Internet Banking และต ATM ซงลกคาจะตองมรหส Username/Password หรอมบตรและรหส ATM จงจะสามารถใชบรการได

ภาพท 2.8 การผกบญชธนาคารกบระบบพรอมเพย

ทมา: ธนาคารแหงประเทศไทย (2560)

43

ขอควรระวงของประชาชนในการใชบรการพรอมเพย 1. ควรระมดระวงรกษาอปกรณ เชน โทรศพทมอถอ หรอ Mobile Device ทใชเชอมตอท าธรกรรมเกยวกบระบบพรอมเพยเปนอยางด เพอไมใหผอนเอาไปใชงาน เชนเดยวกบการดแลบตรเครดตหรอบตร ATM 2. ผโอนเงนควรเรยนร ศกษา วธการใชงานอยางปลอดภย เชน การตรวจสอบขอมลใหถกตองกอนการยนยนการโอนเงน 3. ควรมความระมดระวงในการตงรหส Username/Password ใหคาดเดาไดยาก และไมบอกรหส Username/Password กบผอน หรอเขยนเอาไวในทเปดเผย ทผานมาปญหาสวนใหญทเกดขน มกมสาเหตจากการหลอกลวงโดยผทไมหวงด ไมใชเรองของระบบงาน จงตองระมดระวงกลโกงตาง ๆ ใหโอนเงนไปให หรอหลอกขอขอมลรหส Username/ Password การดแลลกคาของธนาคาร ธนาคารมหนาทดแลรบผดชอบตอลกคาพรอมเพย เชนเดยวกบการดแลลกคาทใชบรการ Mobile Banking, Internet Banking หรอ ATM ของธนาคาร ซงในปจจบนธนาคารมกระบวนการทดแลลกคาอยแลวในกรณทเกดความผดพลาด มปญหาหรอขอโตแยงตาง ๆ ตวอยางเชน กรณบตรเครดตหายหรอโอนเงนทาง ATM ผด ลกคาสามารถโทรมาแจงท Call Center ของธนาคารซงจะมเจาหนาทธนาคารมาดแลชวยเหลอในรายละเอยด โดยทวไปธนาคารจะมก าหนดเวลาในการแกไขเรองรองเรยนภายใน 7-14 วน นอกจากนน ธนาคารยงมหนาทตองดแลใหลกคาไดรบทราบขอมลการใชบรการทครบถวนถกตอง และมความเขาใจกอนการตดสนใจใชบรการดวย คาธรรมเนยมส าหรบการโอนเงนในระบบพรอมเพย คาธรรมเนยมส าหรบการโอนเงนในระบบพรอมเพยจะแบงออกเปน 2 ประเภทคอ การโอนเงนระหวางนตบคคล และการโอนเงนระหวางบคคล ดงตารางตอไปน

44

ตารางท 2.2 คาธรรมเนยมส าหรบการโอนเงนระหวางนตบคคล

มลคาการโอน/รายการ คาธรรมเนยม/รายการ ไมเกน 100,000 บาท ไมเกน 10 บาท

มากกวา 100,000 บาท ไมเกน 15 บาท

หมายเหต วงเงนสงสดตามทแตละธนาคารก าหนด ตารางท 2.3 คาธรรมเนยมส าหรบการโอนเงนระหวางบคคล

มลคาการโอน/รายการ คาธรรมเนยม/รายการ ไมเกน 5,000 บาท ฟร

มากกวา 5,000 – 30,000 บาท ไมเกน 2 บาท มากกวา 30,000 – 100,000 บาท ไมเกน 5 บาท

มากกวา 100,000-วงเงนสงสดทแตละธนาคารก าหนด ไมเกน 10 บาท

หมายเหต ไมจ ากดจ านวนครงในการโอน 2.6 งานวจยทเกยวของ ปรยวศว ชเชด (2559) ไดศกษาเรองการประยกตใชเทคโนโลยการสอสารผานเครอขายอนเทอรเนตความเรวสง 3G หรอ 4G ในการจดการเรยนการสอนในศตวรรษท 21 ผลการวจยพบวา สวนใหญเปนเพศหญง อาย 21-30 ป ศกษาระดบปรญญาตร สถานภาพเปนนกเรยน/นกศกษา รายไดตอเดอน 10,001-15,000 บาท ใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท TrueMove เชอมตอสญญาณอนเทอรเนตไรสายแบบ 4G จายคาบรการโทรศพทเปนแบบรายเดอน (Post-Paid) คาใชจายอยระหวาง 301-500 บาท/เดอน เพอโทรศพทคยกนและเพอใชงานอนเทอรเนต ใชประโยชนดานการศกษาเพอคนหาขอมลความร ถายภาพหรอวดโอเพอเกบขอมลการศกษา ปจจยการประยกตใชในการเรยนการสอน พบวา ดานเนอหา มคาเฉลยสงทสด รองลงมาดานการตดตอสอสารระหวางผเรยน สวนดานการใหบรการผเรยน มคาเฉลยต าทสด ความสมพนธระหวางปจจยพนฐานสวนบคคลกบการประยกตใชเทคโนโลย พบวา ลกษณะการจายคาบรการ เพศ อาย สถานภาพ และรายไดรวมตอเดอน มความสมพนธทางสถตทระดบนยส าคญ .05 คาใชจายคาบรการโทรศพทตอเดอน อาย สถานภาพ และรายไดรวมตอเดอน ม

45

ความสมพนธทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ปจจยการประยกตใชเทคโนโลยพบวา ตวแปรทมอทธพลตอการจดการเรยนการสอนม 3 ปจจย ไดแก ดานเนอหา ดานสอเพมเตมอน และการตดตอสอสารผเรยนกบผสอน ตวแปรอสระทง 3 มความสมพนธการประยกตใชเทคโนโลยในการเรยนการสอนรอยละ 57.0 วชรพล คงเจรญ (2558) ไดศกษาเรองปจจยการยอมรบนวตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจของผ ใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศชายมากทสด มอายเฉลยในชวง 31-40 ป มระดบการศกษาสวนใหญอยทระดบปรญญาตร สวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง 10,001–30,000 บาท ในดานพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทพบวา สวนใหญใชบรการฝากเงนสดเขาบญชตนเองและผอน เวลาทใชบรการอยระหวาง 12.01–18.00 น. ใน 1 เดอน มการใชบรการ 4–6 ครง และผใชบรการสวนใหญใชบรการของธนาคารกสกรไทย ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการยอมรบนวตกรรมอนไดแก ดานประโยชนเชงเปรยบเทยบ ดานการส งเกตได ดานความเขากนได ดานความสามารถน าไปทดลองใชดานการยอมรบความเสยง และดานความซบซอน ม อทธพลตอความพงพอใจการใชบรการธนาคารผานโทรศพท เคล อนทของผบร โภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมนยส าคญท 0.05 ณฐพมล พทธพนาเวศ (2550) ไดศกษาความคาดหวงและความตองการของผบรโภคตอเงนอเลกทรอนกส จากผลการวจยพบวา ผบรโภคมความคาดหวงตอเงนอเลกทรอนกสโดยรวมอยในระดบสงทง 3 ดานคอ ดานคณสมบต ดานตนทน และดานคณประโยชน เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การสรางความรวดเรวในการช าระเงน การมความถกตองในการท ารายการ และการมระบบปองกนมใหผอนน าเงนอเลกทรอนกสไปใช ความตองการของผบรโภคตอเงนอเลกทรอนกส พบวา จ านวนผบรโภคทมความตองการใชและไมตองการใชเงนอเลกทรอนกสใกลเคยงกน เหตผลทไมตองการใช สวนใหญระบวายงไมมความจ าเปน/ตองการใชจายเปนเงนสด วตถประสงคในการใช คอ เพอความสะดวก เพอความรวดเรว และเพอสวนลด/แตมสะสม/สทธพเศษ ธรกจทสนใจน าเงนอเลกทรอนกสไปใช คอ หางสรรพสนคา รานอาหาร/เครองดม รานสะดวกซอ และปมน ามน สงกระตนทท าใหสนใจใช คอ การไดรบความสะดวกรวดเรว ความหลากหลายในการใชงาน การไดรบสวนลด/แตมสะสม/สทธพเศษตาง ๆ เมอพจารณาความสมพนธระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบความคาดหวง พบวา อาย มผลตอความคาดหวง ดานคณสมบต การศกษาสงสด และรายไดเฉลยตอเดอน มผลตอความคาดหวงดานคณสมบต ดานตนทน และดานคณประโยชน นากจากน เพศ อาย การศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน มผลตอธรกจทสนใจน าเงนอเลกทรอนกสไปใช และรายได มผลตอสงกระตนใหสนใจใชเงน

46

อเลกทรอนกส ผลการวจยพบวา ผใหบรการควรใหความส าคญกบความรวดเรวในการช าระเงน ความถกตองในการท ารายการเกยวกบเงนอเลกทรอนกส โดยท าการตลาดและประชาสมพนธใหเหนถงความสะดวกรวดเรว ความหลากหลายในการใชงาน ขยายสถานทใชเงนอเลกทรอนกสไปยงสถานททผบร โภคสนใจ ตลอดจนมการใหสวนลด/แตมสะสม/สทธพเศษจากการใชเงนอเลกทรอนกสเพอจงใจใหเกดการใช รวมถงท าใหมการใชเงนอเลกทรอนกสอยางตอเนอง สชาดา สขนรนดร (2550) ไดศกษาเรองการยอมรบนวตกรรมการใชระบบบรหารทรพยากรองคกรกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาคเขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบร ผลการวจยพบวา 1) การยอมรบนวตกรรมการใชระบบ ERP ของพนกงานและประสทธผลของการน านวตกรรมระบบ ERP มาใชในการปฏบตงานของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาคเขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบรอยในระดบปานกลาง 2) ปจจยดานคณลกษณะสวนบคคลของพนกงานทสมพนธกบประสทธผลของการน านวตกรรมระบบ ERP มาใชในการปฏบตงานของพนกงานมความสมพนธกบปจจยในดานอายการท างาน ประสบการในการใชคอมพวเตอรในการท างาน วฒการศกษา ต าแหนง และแผนกทพนงานสงกด สวนปจจยดานคณลกษณะสวนบคคลทไมสมพนธกบการยอมรบนวตกรรมการใชระบบ ERP ของพนกงาน คอ อายการท างานและประสบการณในการใชคอมพวเตอรในการท างานของพนกงาน 3) ความสมพนธระหวางประสทธผลในการปฏบตงานและการยอมรบนวตกรรมการใชระบบบรหารทรพยากรองคกรของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค เขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบร มความสมพนธกนทางบวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ปจจยยอยของตวแปรทงสองทมความสมพนธกนกนสงสด คอ ปจจยดานนโยบายการบรหารและปจจยดานความสามารถในการเขาถงของนวตกรรมของพนกงาน และตามดวยความสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอในงานและปจจยดานความสามารถในการเขาถงของนวตกรรมของพนกงาน รตนา มนหาด (2549) ไดศกษาเรองประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-payment): กรณศกษาส านกงานศลกากรทาอากาศยานกรงเทพ มวตถประสงคเพอศกษาผลของการน าระบบการช าระคาภาษอากรผานทางธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) มาใช และเพอเปนแนวทางในการพฒนาระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) ในการศกษาครงนเปนการศกษาวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เพอศกษาความคดเหนของผใชบรการระบบ E-Payment และใชการวเคราะหเชงปรมาณ (Qualitative Method) โดยมแบบสอบถามเปนเครองมอ กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแกผประกอบการ และตวแทนออกของทมาใชบรการระบบ E-Payment จ านวน 143 คน น าขอมลจากแบบสอบถามมาวเคราะหคาทางสถต

47

ดวยเครองคอมพวเตอร โปรแกรมสถตทางสงคมศาสตร (SPSS) ผลการศกษาพบวา ระดบความคดเหนของผใชบรการระบบ E-Payment ตอประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) ดานบรการ ดานเวลา ดานพนกงาน และดานสถานท อยในระดบปานกลาง และจากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา และรายได ไมมความสมพนธกบความคดเหนทมตอประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานทางธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) สวนความถในการใชบรการมผลกบความคดเหนตอประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) อยางมนยส าคญทางสถต 2.7 กรอบแนวคดการวจย จากการศกษาแนวคด ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของ ท าใหผวจยสามารถน ามาก าหนดกรอบแนวคดในการวจยเพอใชเปนแนวทางในการศกษาการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ซงจะประกอบดวย ตวแปรอสระ (Independent Variables) และตวแปรตาม (Dependent Variables) ดงน ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 2.9 กรอบแนวคดในการวจย

48

บทท 3

วธด าเนนการวจย

การวจยเรอง การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการเชงส ารวจ (Survey Research) รวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เพอศกษาระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอม ศกษาประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน ศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน และเพอศกษาความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเง นโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน ซงผวจยไดด าเนนการวจยตามล าดบขนตอนของระเบยบการวจย ดงน

3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.4 การสรางและตรวจสอบคณภาพเครองมอ 3.5 การเกบและรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ กลมผใชบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในการท าธรกรรมทางดานการเงน มอายระหวาง 15 ป ขนไป - 60 ป ซงอาศยอยในพนทในจงหวดนนทบรและกรงเทพมหานคร มจ านวนประชากรทงสน 4,614,330 คน ก าหนดขนาดตวอยางทใชในการวจยมการด าเนนการดงน

49

ก าหนดขนาดตวอยางในภาพรวม ดวยวธการก าหนดขนาดตวอยางของ ทอมสน (Thompson, 1992: 34) ทระดบความเชอมน 95% คาความคลาดเคลอน (e) เทากบ 0.05 สมประสทธความผนแปรของประชากร (CV) เทากบ .5 ซงในการวจยนผวจยเกบแบบสอบถามทงสนจ านวน 384 ชด และเกบส ารองไวในกรณผตอบแบบสอบถามตอบแบบสอบถามไมครบถวน โดยเกบส ารองไว 4% เปนจ านวน 16 ชด รวมเกบแบบสอบถามจ านวนทงสน 400 ชด 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.2.1. ตวแปรอสระ (Independent Variable) ไดแก ปจจยพนฐานสวนบคคล ประกอบดวย 1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษาสงสด 4. สถานภาพสมรส 5. อาชพ 6. รายไดรวมตอเดอน 7. ประสบการณในการใชอนเทอรเนต 3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก 3.2.2.1. การยอมรบนวตกรรม ซงประกอบดวย ก) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ไดแก ประโยชนทไดรบเพมขน ความเขากนได ความสลบซบซอน ความสามารถน าไปทดลองใชได ความสามารถสงเกตเหนผลได ข) ดานการสอสาร 3.2.2.2 ประสทธผลในการธรกรรม ไดแก ดานความสามารถในการปรบตว และดานความพงพอใจในการท าธรกรรม 3.3 เครองมอทใชในการวจย การวจยนเปนการวจยเชงส ารวจการเกบและรวมรวมขอมลใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบและรวบรวมขอมล แบบสอบถามในงานวจยชนนผวจยไดสรางขนตามกระบวนการการสรางเครองมอส าหรบงานวจยทางดานสงคมศาสตรประเภทวดทศนคตหรอความเหน ก าหนดเปนแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบตามแบบของลเครท (Likert’s Scales) จ านวน 42 ขอ และแบบเลอกตอบ

50

จ านวน 12 ขอ มสาระครอบคลมการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ในทก ๆ ดาน 3.4 การสรางและตรวจสอบคณภาพเครองมอ การสรางเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลมการด าเนนการเปนขนตอนดงน 1. ศกษาคนควาเอกสาร ต ารา และทฤษฎ ผลงานวจยทเกยวของกบองคประกอบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) 2 ดาน คอ 1) การยอมรบนวตกรรม ไดแก ดานคณลกษณะของนวตกรรม ซงประกอบดวย ประโยชนทไดรบเพมขน ความเขากนได ความสลบซบซอน ความสามารถน าไปทดลองใชได ความสามารถสงเกตเหนผลได และดานการตดตอสอสาร 2) ประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ซงประกอบไปดวย ดานความสามารถในการปรบตว และดานความพงพอใจในการท าธรกรรม 2. ศกษาวธการสรางแบบสอบถาม และวธสรางแบบทดสอบ 3. สรางแบบสอบถามโดยอาศยขอมลจากขอ 1-2 จ านวน 1 ชด ตามขนตอนดงน รางแบบสอบถามทสรางเสรจแลวเสนอตอ ผทรงคณวฒ เพอตรวจสอบและพจารณาแกไขใหสมบรณยงขน โดยแบบสอบถามแบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 ค าถามเกยวกบปจจย พนฐานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ซ งประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ รายไดรวมตอเดอน และประสบการณในการใชอนเทอรเนต ตอนท 2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ตอนท 3 ความคดเหนเกยวกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน พรอมเพย (PromptPay) แบบประเมนคา 5 ระดบแบงเปน 2 ดาน คอ 1) การยอมรบนวตกรรม ไดแก ดานคณลกษณะของนวตกรรม ซงประกอบดวย ประโยชนทไดรบเพมขน ความเขากนได ความสลบซบซอน ความสามารถน าไปทดลองใชได ความสามารถสงเกตเหนผลได และดานการตดตอสอสารจ านวน 32 ขอ ตอนท 4 ความคดเหนเกยวกบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) แบบประเมนคา 5 ระดบแบงเปน 2 ดาน ไดแก ดานความสามารถในการปรบตว และดานความพงพอใจในการท าธรกรรม จ านวน 10 ขอ ผวจยใชมาตรวดแบบมาตราสวน

51

ประมาณคา Rating Scale โดยใชวธของลเครท (Likert’s Scale) ในแตละค าถามมค าตอบใหเลอก 5 ระดบ ซงมเกณฑการใหคะแนนดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนนอยทสด ผวจยไดก าหนดเกณฑในการพจารณาระดบคะแนนเฉลยในการแปลความหมายของระดบความคดเหนดงน (อ านาจ วงจน, 2553) 4.20 – 5.00 หมายถง ระดบความคดเหนมากทสด 3.40 – 4.19 หมายถง ระดบความคดเหนมาก 2.60 – 3.39 หมายถง ระดบความคดเหนปานกลาง 1.80 – 2.59 หมายถง ระดบความคดเหนดวยนอย 1.00 – 1.79 หมายถง ระดบความคดเหนนอยทสด เกณฑการแปลความหมายความสมพนธ (Hinkle D.E. 1998: 118) 0.91 - 1.00 หมายถง มความสมพนธกนในระดบสงมาก 0.71 - 0.90 หมายถง มความสมพนธกนในระดบสง 0.51 - 0.70 หมายถง มความสมพนธกนในระดบปานกลาง 0.31 - 0.50 หมายถง มความสมพนธกนในระดบต า 0.00 - 0.30 หมายถง มความสมพนธกนในระดบต ามาก ตอนท 5 ความคดเหนเพมเตมเกยวกบการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ผวจยปรบปรงแบบสอบถามตามขอเสนอแนะของผทรงคณวฒ ไดแกการปรบลดจ านวนขอค าถามไมใหมากเกนไป การยบรวมขอค าถามทมความหมายใกลเคยงกนใหเปนขอเดยวกน และการแกไขค าผด ตลอดจนการจดหนาแบบสอบถาม จนเปนแบบสอบถามทสมบรณ 4. การทดสอบหาความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) ผวจยใชทดสอบความเทยงตรงตามเนอหาโดยการน าแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญตรวจสอบและแกไขจ านวน 3 ทาน ไดแก ผชวย

52

ศาสตราจารย ดร.พชต รชตพบลภพ ผอ านวยการหลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑตมหาวทยาลยราชพฤกษ ผชวยศาสตราจารยเรวด ศกดดลยธรรม หวหนาสาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ มหาวทยาลยราชพฤกษ และอาจารยภาสกร ปาละกล หวหนาสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชพฤกษ ดวยวธการหาคาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค (Index of Item Objective Congruence: IOC) ผลการประเมนของผเชยวชาญไดคา IOC มากกวา 0.5 ทกขอค าถามได 5. น าแบบสอบถามไปทดลองใช (Pre-test) กบกลมตวอยางทไมใชกลมเปาหมายการวจยจ านวน 30 ราย และหาคาความเชอมนของแบบสอบถามทงชดโดย ใชสตรสมประสทธของแอลฟา (Coefficient Alpha) ของครอนบาคไดเทากบ .985 ซงคาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบมากกวา 0.80 สามารถใชในการเกบและรวบรวมขอมลได 6. ปรบปรงแบบสอบถามหลงการทดสอบคาความเทยงตรงตามเนอหาและ คาความเชอมนของแบบสอบถาม 7. น าแบบสอบถามทปรบปรงแลว ไปด าเนนการเกบรวบรวมขอมลกลมตวอยางตามทก าหนดไว

3.5 การเกบและรวบรวมขอมล ในการวจยครงนไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางในพนทจงหวดกรงเทพมหานคร และจงหวดนนทบร โดยผวจยท าการแจกแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางและรวบรวมแบบสอบถามดวยตนเอง และสรางแบบสอบถามและเกบรวบรวมขอมลแบบออนไลนดวย Google Form โดยผวจยไดท าการแนบล ง ค ข องแบบสอบถามออน ไลน ฝ าก ไ ว ท https://www.facebook.com/tomorn.chan แ ล ะ https://classroom.google.com เพอใหไดแบบสอบถามจ านวน 400 ชด ส ารอง 4 เปอรเซนต จ านวน 16 ชด จากกลมตวอยางทใชจรงจ านวน 384 ชด

3.6 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล ผวจยน าขอมลมาประมวลผลและวเคราะหดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปโดยใชวธทางสถตทน ามาใชในการวเคราะหขอมล ดงน 1. ปจจยพนฐานสวนบคคลผวจยวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพอใชในการบรรยายลกษณะขอมลทวไปของกลมตวอยาง ท าการวเคราะหโดยใชคารอยละ (Percentage) 2. ศกษาระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยของกลมตวอยางท าการวเคราะหโดยใช คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

53

3. ศกษาระดบการยอมรบการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงนของกลมตวอยางท าการวเคราะหโดยใช คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน 4. ศกษาระดบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงนของกลมตวอยางท าการวเคราะหโดยใช คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน 5. ทดสอบความแตกตางระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยระหวางปจจยสวนบคคล โดยใช t-test ในการเปรยบเทยบคณลกษณะของประชากร การวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One-Way ANOVA) สถตทดสอบเอฟ (F-test) กรณททดสอบแลวพบวามความแตกตางระหวางกลมของคะแนนคาเฉลยจะน าไปทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) โดยก าหนดคานยส าคญทางสถตทระดบ .05 6. ทดสอบความแตกตางระดบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยระหวางปจจยสวนบคคล โดยใช t-test ในการเปรยบเทยบคณลกษณะของประชากร การวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว สถตทดสอบเอฟ กรณททดสอบแลวพบวามความแตกตางระหวางกลมของคะแนนคาเฉลยจะน าไปทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) โดยก าหนดคานยส าคญทางสถตทระดบ .05 7. ศกษาความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงนโดยใชสถต การวเคราะหสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Correlation Coefficient)

54

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรองการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) และ

ประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมล เกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางครงนจ านวน 384 ราย ผลการวเคราะห แบงเปนดงน

4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต 4.3 ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) 4.4 ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) 4.5 การทดสอบความแตกตางระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพยระหวางปจจยสวนบคคล 4.6 การทดสอบความแตกตางระดบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน

พรอมเพย ระหวางปจจยสวนบคคล 4.7 ความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบ

ประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

เพศ ชาย 103 26.8 หญง 281 73.2

รวม 384 100.0

55

ตารางท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ อาย 15 - 20 ป 31 8.1 21- 30 ป 139 36.2 31 - 40 ป 117 30.5 41 - 50 ป 85 22.1 51 ปขนไป 12 3.1 ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 117 30.5 ปรญญาตร 208 54.2 ปรญญาโท 51 13.3 ปรญญาเอก 8 2.1 สถานภาพสมรส โสด 254 66.1 สมรส 115 29.9 หมาย 5 1.3 หยาราง 3 0.8 แยกกนอยกบคสมรส 7 1.8 อาชพ เกษตรกร 3 .8 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 95 24.7 ลกจางบรษท/พนกงานเอกชน 142 37.0 นกเรยน/นกศกษา 119 31.0 เจาของธรกจสวนตว/คาขาย 12 3.1 แมบาน 7 1.8 อน ๆ 6 1.6

รวม 384 100.0

56

ตารางท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ รายไดรวมตอเดอน ต ากวา 5,000 บาท 39 10.2 5,001-10,000 บาท 58 15.1 10,001-15,000 บาท 73 19.0 15,001-20,000 บาท 103 26.8 มากกวา 20,001 บาท 111 28.9 ประสบการณในการใชอนเทอรเนต นอยกวา 1 ป 3 .8 1-2 ป 15 3.9 3-4 ป 44 11.5 มากกวา 4 ป 322 83.9

รวม 384 100.0

จากตารางท 4.1 พบวา กลมตวอยางจ านวนทงสน 384 ราย เปนเพศชาย จ านวน 103 ราย คดเปนรอยละ 26.8 เพศหญง จ านวน 281 คน คดเปนรอยละ 73.2 มอายระหวาง 21-30 ปมากทสด จ านวน 139 ราย คดเปนรอยละ 36.2 รองลงมาอายระหวาง 31-40 ป จ านวน 117 ราย คดเปนรอยละ 30.5 กลมตวอยางมระดบการศกษาในระดบปรญญาตรพบมากทสดจ านวน 208 ราย คดเปนรอยละ 54.2 รองลงมาระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร จ านวน 117 ราย คดเปนรอยละ 30.5 สวนใหญสถานภาพสมรสเปนโสด จ านวน 254 คน คดเปนรอยละ 66.1 สถานภาพ สมรส จ านวน 115 ราย คดเปนรอยละ 29.9 ประกอบอาชพลกจางบรษท/พนกงานเอกชน จ านวน 142 รายคดเปนรอยละ 37.0 รองลงมาเปนนกเรยน/นกศกษาจ านวน 119 ราย คดเปนรอยละ 31.0 กลมตวอยางมรายไดตอเดอนมากกวา 20,001 บาท จ านวน 111 ราย คดเปนรอยละ 28.9 รองลงมามรายไดระหวาง 15,001-20,000 บาท จ านวน 103 ราย คดเปนรอยละ 26.8 สวนใหญมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป จ านวน 322 ราย คดเปนรอยละ 83.9

57

4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ตารางท 4.2 การเขาถงอนเทอรเนตจากอปกรณใดมากทสด

อปกรณ จ านวน รอยละ

คอมพวเตอรตงโตะ 67 17.4 โนตบค (Notebook) 26 6.8 โทรศพทมอถอ (Smartphone) 287 74.7 แทปเลต (Tablet) 4 1.1

รวม 384 100.0

จากตารางท 4.2 พบวา กลมตวอยางใชโทรศพทมอถอ (Smartphone) เขาถงอนเทอรเนตมากทสดจ านวน 287 ราย คดเปนรอยละ 74.7 รองลงมาคอมพวเตอรตงโตะ จ านวน 67 ราย คดเปนรอยละ 17.4 สวนการเขาถงผานแทปเลต (Tablet) พบนอยทสดจ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1.0 ตารางท 4.3 สถานทในการเขาถงอนเทอรเนต

สถานท จ านวน รอยละ

บาน/ทพก 274 71.4 สถานศกษา 19 4.9 ทท างาน 86 22.4 รานบรการอนเทอรเนต 5 1.3

รวม 384 100.0

จากตารางท 4.3 พบวา สถานทในการเขาถงอนเทอรเนตเปนบาน/ทพกพบมากทสด จ านวน 274 ราย คดเปนรอยละ 71.4 รองลงมาเขาถงจากทท างาน จ านวน 86 ราย คดเปนรอยละ 22.4 สวนเขาถงอนเทอรเนตจากรานบรการอนเทอรเนต พบนอยทสดจ านวน 5 ราย คดเปนรอยละ 1.3

58

ตารางท 4.4 วตถประสงคในการใชอนเทอรเนต

วตถประสงค จ านวน รอยละ เพอการตดตอสอสาร เชน E-Mail, Chat, Facebook, LINE, Twitter

350 91.4

เพอความบนเทง เชน ดหนง ฟงเพลง เกม 302 78.9 ซอ/ขายสนคาและบรการ 191 49.9 ท าธรกรรมดานการเงน 154 40.2 ดาวนโหลดขอมล/โปรแกรม 200 52.2 เพอสบคนหาขอมล 244 63.7

จากตารางท 4.4 พบวา วตถประสงคในการใชอนเทอรเนตของกลมตวอยางเพอการตดตอสอสาร เชน E-Mail, Chat, Facebook, LINE, Twitter พบมากทสด จ านวน 350 ราย คดเปนรอยละ 91.4รองลงมาเพอความบนเทง เชน ดหนง ฟงเพลง เกม จ านวน 302 ราย คดเปนรอยละ 78.9 เพอสบคนหาขอมล จ านวน 244 ราย คดเปนรอยละ 63.7 สวนวตถประสงคเพอท าธรกรรมดานการเงน พบนอยทสดจ านวน 154 ราย คดเปนรอยละ 40.2

ตารางท 4.5 ความถในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลนตอเดอน

ความถในการท าธรกรรม จ านวน รอยละ 1 ครง/เดอน 95 24.7 2 ครง/เดอน 62 16.1 3 ครง/เดอน 46 12.0 4 ครง/เดอน 23 6.1 มากกวา 4 ครง/เดอน 158 41.1

รวม 384 100.0

จากตารางท 4.5 พบวา ความถในการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบออนไลนตอเดอน มากกวา 4 ครง/เดอน พบมากทสดจ านวน 158 ราย คดเปนรอยละ 41.1 รองลงมา 1 ครง/เดอน จ านวน 95 ราย คดเปนรอยละ 24.7 สวน4 ครง/เดอน พบนอยทสด จ านวน 23 ราย คดเปนรอยละ 6.0

59

ตารางท 4.6 ใชประโยชนจากโทรศพทเคลอนทในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลนหรอไม

การใชประโยชน จ านวน รอยละ ใชประโยชน 326 84.9 ไมใชประโยชน 58 15.1

รวม 384 100.0

จากตารางท 4.6 พบวา กลมตวอยางใชประโยชนจากโทรศพทเคลอนทในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลน จ านวน 326 ราย คดเปนรอยละ 84.9 ไมใชประโยชนจากโทรศพทเคลอนทในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลน จ านวน 58 ราย คดเปนรอยละ 15.1

4.3 ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ตารางท 4.7 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบ

เงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ในภาพรวม

ระดบการยอมรบนวตกรรม X S.D. ความหมาย

ดานคณลกษณะของนวตกรรม 3.66 .74 มาก 1. ประโยชนทไดรบเพมขน 3.67 .77 มาก 2. ความเขากนได 3.65 .84 มาก 3. ความสลบซบซอน 3.72 .88 มาก 4. ความสามารถน าไปทดลองใชได 3.61 .79 มาก 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได 3.64 .81 มาก ดานการตดตอสอสาร 3.54 .81 มาก

รวม 3.60 .74 มาก

จากตารางท 4.7 พบวา ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ในภาพรวม มคาเฉลยเทากบ 3.60 อยในระดบมาก เมอพจารณาจ าแนกรายดานพบวา ดานคณลกษณะของนวตกรรม มคาเฉลยเทากบ 3.66 อยในระดบมาก สวนดานการตดตอสอสาร มคาเฉลยเทากบ 3.54 อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอของดานคณลกษณะของนวตกรรม พบวา ความสลบซบซอน มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.72 อยในระดบมาก รองลงมาประโยชนทไดรบเพมขน ม

60

คาเฉลยเทากบ 3.67 อยในระดบมาก สวนความสามารถน าไปทดลองใชได มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.61 อยในระดบมากเชนกน

ตารางท 4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ประโยชนทไดรบเพมขน

ประโยชนทไดรบเพมขน X S.D. ความหมาย

1. พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความสะดวก 3.79 .92 มาก

2. พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความเรวยงขน 3.86 .90 มาก 3. พรอมเพยเปนการเพมทางเลอกในการโอนและรบเงน 3.83 .94 มาก 4. พรอมเพยชวยลดความเสยงในการถอเงนสดทอาจสญหายได 3.66 .91 มาก 5. พรอมเพยชวยใหไดรบเงนโดยตรงจากหนวยงานภาครฐ เชน การขอคนภาษเงนได

3.52 .95 มาก

6. คาธรรมเนยมในการโอนเงนผานพรอมเพยถกกวาบรการโอน เงนแบบเดม

3.59 1.01 มาก

7. รฐบาลสามารถจดสงความชวยเหลอถงมอประชาชนได โดยตรงผานพรอมเพย เชน สวสดการส าหรบผมรายไดนอย

3.43 .93 มาก

รวม 3.67 .77 มาก

จากตารางท 4.8 พบวา คาเฉลยภาพรวมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ประโยชนทไดรบเพมขน มคาเฉลยรวมเทากบ 3.67 อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ พบวา พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความเรวยงขน มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.86 อยในระดบมาก รองลงมา พรอมเพยเปนการเพมทางเลอกในการโอนและรบเงน มคาเฉลยเทากบ 3.83 อยในระดบมาก พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความสะดวก มคาเฉลยเทากบ 3.79 อยในระดบมาก สวนรฐบาลสามารถจดสงความชวยเหลอถงมอประชาชนได โดยตรงผานพรอมเพย เชน สวสดการส าหรบผมรายไดนอย มคาเฉลยต าทสด มคาเทากบ 3.43 อยในระดบมากเชนกน

61

ตารางท 4.9 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความเขากนได

ความเขากนได X S.D. ความหมาย

8. สามารถท าการตรวจสอบรายการโอนเงนและรบเงนได 3.74 .94 มาก

9. สามารถเลอกผกบญชพรอมเพย เขากบเลขประจ าตว ประชาชนหรอหมายเลขโทรศพทมอถอได

3.73 .91 มาก

10.พรอมเพยชวยสนบสนนการท าธรกรรมดานการเงนในรป แบบเดมใหมประสทธภาพมากยงขน

3.64 .93 มาก

11.การบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพยเปนระบบทมความปลอดภยสงตามมาตรฐานสากล

3.53 .94 มาก

12.พรอมเพยเปนระบบทพฒนาเพมจากระบบโอนเงนทใชอย จงมความปลอดภยเทาเทยมกบการบรการโอนเงนในปจจบน

3.62 .96 มาก

รวม 3.65 .84 มาก

จากตารางท 4.9 พบวา คาเฉลยภาพรวมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความเขากนได มคาเฉลยรวมเทากบ 3.65อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สามารถท าการตรวจสอบรายการโอนเงนและรบเง นได มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.74 อยในระดบมาก รองลงมา สามารถเลอกผกบญชพรอมเพยเขากบเลขประจ าตวประชาชนหรอหมายเลขโทรศพทมอถอได มคาเฉลยเทากบ 3.73 อยในระดบมาก พรอมเพยชวยสนบสนนการท าธรกรรมดานการเงนในรปแบบเดมใหมประสทธภาพมากยงขน มคาเฉลยเทากบ 3.64 อยในระดบมาก สวนการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพยเปนระบบทมความปลอดภยสงตามมาตรฐานสากล มคาเฉลยต าทสด มคาเทากบ 3.53 อยในระดบมากเชนกน

62

ตารางท 4.10 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสลบซบซอน

ความสลบซบซอน X S.D. ความหมาย

13. การสมครใชงานพรอมเพยใชเอกสารไมเยอะ ขนตอนไมยงยาก

3.54 .97 มาก

14. สามารถสมครใชงานพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร

3.74 .97 มาก

15. สามารถใชบรการโอนเงนพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร

3.80 .96 มาก

16. ระบบพรอมเพยเปนระบบทใชงานงายเหมอน Mobile Banking และ Internet Banking

3.73 .95 มาก

17. การโอนเงนสามารถท าไดงายเพยงแคทราบหมายเลขโทรศพทมอถอหรอหมายเลขบตรประจ าตวประชาชนของผรบโอนเงนเทานน

3.78 .98 มาก

รวม 3.72 .88 มาก

จากตารางท 4.10 พบวา คาเฉลยภาพรวมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสลบซบซอน มคาเฉลยรวมเทากบ 3.72 อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สามารถใชบรการโอนเงนพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.80 อยในระดบมาก รองลงมาการโอนเงนสามารถท าไดงายเพยงแคทราบหมายเลขโทรศพทมอถอหรอหมายเลขบตรประจ าตวประชาชนของผรบโอนเงนเทานน มคาเฉลยเทากบ 3.78 อยในระดบมาก สามารถสมครใชงานพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร มคาเฉลยเทากบ 3.74 อยในระดบมาก สวนการสมครใชงานพรอมเพยใชเอกสารไมเยอะ ขนตอนไมยงยาก มคาเฉลยต าทสด มคาเทากบ 3.54 อยในระดบมากเชนกน

63

ตารางท 4.11 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสามารถน าไปทดลองใช

ความสามารถน าไปทดลองใช X S.D. ความหมาย

18. ระบบพรอมเพยท าใหทานสามารถตรวจสอบการท าธรกรรมทางการเงนไดงาย

3.70 .89 มาก

19. พรอมเพยสามารถโอนเงนไดไมจ ากดจ านวนครง โดยเสยคาธรรมเนยมสงสดไมเกน 10 บาทตอรายการ

3.58 .92 มาก

20. ระบบพรอมเพยชวยท าใหเกดความมนใจในการท าธรกรรมทางการเงนมากยงขน

3.58 .90 มาก

21. ธนาคารดแลรบผดชอบตอลกคาพรอมเพย เชนเดยวกบการดแลลกคาทใชบรการ Mobile Banking, Internet Banking หรอ ATM ของธนาคาร

3.61 .88 มาก

22. ธนาคารดแลใหลกคาไดรบทราบขอมลการใชบรการทครบถวนถกตอง และมความเขาใจกอนการตดสนใจใชบรการ

3.58 .91 มาก

รวม 3.61 .79 มาก

จากตารางท 4.11 พบวา คาเฉลยภาพรวมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสามารถน าไปทดลองใช มคาเฉลยรวมเทากบ 3.61 อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา ระบบพรอมเพยท าใหทานสามารถตรวจสอบการท าธรกรรมทางการเงนไดงาย มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.70 อยในระดบมาก รองลงมาธนาคารดแลรบผดชอบตอลกคาพรอมเพย เชนเดยวกบการดแลลกคาทใชบรการ Mobile Banking, Internet Banking หรอ ATM ของธนาคาร มคาเฉลยเทากบ 3.61 อยในระดบมาก สวนพรอมเพยสามารถโอนเงนไดไมจ ากดจ านวนครง โดยเสยคาธรรมเนยมสงสดไมเกน 10 บาทตอรายการ ระบบพรอมเพยชวยท าใหเกดความมนใจในการท าธรกรรมทางการเงนมากยงขน และธนาคารดแลใหลกคาไดรบทราบขอมลการใชบรการทครบถวนถกตอง และมความเขาใจกอนการตดสนใจใชบรการ มคาเฉลยเทากนเทากบ 3.58 อยในระดบมากเชนกน

64

ตารางท 4.12 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสามารถสงเกตเหนผลได

ความสามารถสงเกตเหนผลได X S.D. ความหมาย

23. พรอมเพยท าใหการจดการดานการเงนของทานมความงายและเปนระเบยบมากยงขน

3.62 .87 มาก

24. พรอมเพยชวยลดขนตอนในการท าธรกรรมดานการเงนไดเปนอยางด

3.67 .91 มาก

25. พรอมเพยชวยลดความยงยากในการท าธรกรรมดานการเงนได

3.67 .87 มาก

26. พรอมเพยสามารถชวยใหการบนทกขอมลการท าธรกรรมการเงนมความแมนย าและสะดวกมากยงขน

3.68 .89 มาก

27. พรอมเพยชวยใหการบรหารจดการเรองคาใชจายไดงายขน เชน ช าระคาแทกซ คาอาหารในรานอาหาร เปนตน

3.55 .92 มาก

รวม 3.64 .81 มาก

จากตารางท 4.12 พบวา คาเฉลยภาพรวมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานคณลกษณะของนวตกรรม ความสามารถสงเกตเหนผลได มคาเฉลยรวมเทากบ 3.64 อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา พรอมเพยสามารถชวยใหการบนทกขอมลการท าธรกรรมการเงนมความแมนย าและสะดวกมากยงขน มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.68 อยในระดบมาก รองลงมาพรอมเพยชวยลดขนตอนในการท าธรกรรมดานการเงนไดเปนอยางดและพรอมเพยชวยลดความยงยากในการท าธรกรรมดานการเงนได มคาเฉลยเทากนเทากบ 3.67 อยในระดบมาก สวนพรอมเพยชวยใหการบรหารจดการเรองคาใชจายไดงายขน เชน ช าระคาแทกซ คาอาหารในรานอาหาร เปนตน มคาเฉลยต าทสด มคาเทากบ 3.55 อยในระดบมากเชนกน

65

ตารางท 4.13 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานการตดตอสอสาร

ดานการตดตอสอสาร X S.D. ความหมาย

28. มการประชาสมพนธระบบพรอมเพยอยางทวถงทงจากหนวยงานภาครฐและจากธนาคาร

3.48 .91 มาก

29. ม ชองทางในการเปดใหลงทะเบยนพรอมเพยหลาย ๆ ชองทาง

3.51 .88 มาก

30. ทางธนาคารมการแจงผลการลงทะเบยนใหลกคาทราบผานทางขอความสน (SMS)

3.55 .91 มาก

31. เมอมปญหาในการใชบรการพรอมเพย ทางธนาคารมเจาหนาทรบแจงเหตหรอมเจาหนาทคอยใหบรการผานทางโทรศพท (Call Center)

3.51 .95 มาก

32. การโอนเงนพรอมเพยสามารถท ารายการผานชองทางอเลกทรอนกสไดหลายชองทาง เชน ต ATM, Internet Banking และ Mobile Banking เปนตน

3.68 .90 มาก

รวม 3.54 .81 มาก

จากตารางท 4.13 พบวา คาเฉลยภาพรวมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานการตดตอสอสาร มคาเฉลยรวมเทากบ 3.54 อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา การโอนเงนพรอมเพยสามารถท ารายการผานชองทางอเลกทรอนกสไดหลายชองทาง เชน ต ATM, Internet Banking และ Mobile Banking เปนตน มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.68 อยในระดบมาก รองลงมาทางธนาคารมการแจงผลการลงทะเบยนใหลกคาทราบผานทางขอความสน (SMS) มคาเฉลยเทากนเทากบ 3.55 อยในระดบมาก สวนมการประชาสมพนธระบบพรอมเพยอยางทวถงทงจากหนวยงานภาครฐและจากธนาคาร มคาเฉลยต าทสด มคาเทากบ 3.48 อยในระดบมากเชนกน

66

4.4 ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ตารางท 4.14 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบ

เงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ในภาพรวม

ระดบประสทธผล X S.D. ความหมาย

1. ดานความสามารถในการปรบตว 3.71 .80 มาก

2. ดานความพงพอใจในงาน 3.61 .82 มาก

รวม 3.66 .78 มาก

จากตารางท 4.14 พบวา ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในภาพรวม มคาเฉลยเทากบ 3.66 อยในระดบมาก เมอพจารณาจ าแนกรายดานพบวา ดานความสามารถในการปรบตว มคาเฉลยเทากบ 3.71 อยในระดบมาก สวนดานความพงพอใจในงาน มคาเฉลยเทากบ 3.61 อยในระดบมากเชนกน ตารางท 4.15 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบ

เงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานความสามารถในการปรบตว

ความสามารถในการปรบตว X S.D. ความหมาย

1. พรอมเพยเปนการน าเทคโนโลยการสอสารมาปรบใชงานผานโทรศพทสมารทโฟน เพอท าธรกรรมดานการเงน

3.78 .89 มาก

2. ท าใหมการปรบขนตอนการโอนเงนผานพรอมเพย 3.72 .91 มาก 3. ผใชตองปรบตวในการเรยนรการใชงานผานพรอมเพยใหม 3.65 .89 มาก 4. ทานเหนดวยกบระบบการโอนเงนผานพรอมเพย 3.70 .89 มาก 5. ระบบพรอมเพยเปนระบบทงายในการใชงาน สะดวก รวดเรวและมความปลอดภยสงในระดบมาตรฐานสากล

3.69 .88 มาก

รวม 3.71 .80 มาก

จากตารางท 4.15 พบวา ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถในการปรบตว มคาเฉลยเทากบ 3.71 อยในระดบมาก เมอพจารณาจ าแนกรายขอพบวา พรอมเพยเปนการน าเทคโนโลยการสอสารมาปรบใชงานผานโทรศพทสมารทโฟน เพอท าธรกรรมดานการเงน มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.78 อยในระดบมาก รองลงมา ท าใหมการปรบขนตอนการโอนเงน

67

ผานพรอมเพย คาเฉลยสงทสดเทากบ 3.72 อยในระดบมาก สวนผใชตองปรบตวในการเรยนรการใชงานผานพรอมเพยใหม มคาเฉลยต าทสดเทากบ 3.65 อยในระดบมากเชนกน ตารางท 4.16 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบ

เงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานความพงพอใจในงาน

ดานความพงพอใจในงาน X S.D. ความหมาย

6. ระบบพรอมเพยเปนระบบการโอนเงนทมความสมบรณสามารถเชอมโยงขอมลกบทกธนาคารไดอยางรวดเรว

3.62 .91 มาก

7. การโอนเงนผานระบบพรอมเพยชวยท าใหการตรวจสอบขอมลทางการเงนยอนหลงของทานเปนเรองทงายและสะดวก

3.64 .89 มาก

8. ระบบพรอมเพยชวยท ามความมนใจในการท าธรกรรมดานการเงน

3.56 .91 มาก

9. ระบบพรอมเพย ชวยท าใหทานได รบเ งนชวยเหลอจากหนวยงานภาครฐโดยตรง

3.55 .95 มาก

10.พรอมเพยท าใหการโอนเงนมความถกตองมากยงขน โดยท ผใชบรการทกธนาคาร จะตองมการใสเลขรหส หรอ Password และมการยนยน รายการกอนท าการโอนทกครง

3.66 .90 มาก

รวม 3.61 .82 มาก

จากตารางท 4.16 พบวา ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความพงพอใจในงาน มคาเฉลยเทากบ 3.61 อยในระดบมาก เมอพจารณาจ าแนกรายขอพบวา พรอมเพยท าใหการโอนเงนมความถกตองมากยงขน โดยท ผใชบรการทกธนาคาร จะตองมการใสเลขรหส หรอ Password และมการยนยน รายการกอนท าการโอนทกครง มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.66 อยในระดบมาก รองลงมา การโอนเงนผานระบบพรอมเพยชวยท าใหการตรวจสอบขอมลทางการเงนยอนหลงของทานเปนเรองทงายและสะดวก คาเฉลยเทากบ 3.64 อยในระดบมาก ระบบพรอมเพยเปนระบบการโอนเงนทมความสมบรณสามารถเชอมโยงขอมลกบทกธนาคารไดอยางรวดเรว คาเฉลยเทากบ 3.62 อยในระดบมาก สวนระบบพรอมเพยชวยท าใหทานไดรบเงนชวยเหลอจากหนวยงานภาครฐโดยตรง มคาเฉลยต าทสดเทากบ 3.55 อยในระดบมากเชนกน

68

4.5 การทดสอบความแตกตางระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยระหวางปจจยสวนบคคล ผลการวเคราะหการศกษาความสมพนธในสวนนเปนการศกษาความสมพนธจ าแนกตามสถานภาพสวนบคคล เพอการทดสอบสมมตฐานการวจย โดยใชสถตวเคราะห t-Test จ าแนกตามเพศ และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จ าแนกตาม อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ รายไดรวมตอเดอน และประสบการณในการใชอนเทอรเนตกบระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ผลการวเคราะหขอมลไดผลดงน ตารางท 4.17 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงน

และรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามเพศ

ระดบการยอมรบ

เพศ

ชาย (n =103) หญง (n=281) t Sig

S.D.

S.D.

ดานคณลกษณะของนวตกรรม 3.57 0.86 3.69 0.69 -1.326 .187 1. ประโยชนทไดรบเพมขน 3.59 0.89 3.70 0.72 -1.110 .269 2. ความเขากนได 3.55 0.96 3.69 0.79 -1.359 .176 3. ความสลบซบซอน 3.64 0.94 3.75 0.85 -1.096 .274 4. ความสามารถน าไปทดลองใชได 3.49 0.87 3.65 0.75 -1.757 .080 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได 3.56 0.91 3.66 0.76 -1.011 .313 ดานการตดตอสอสาร 3.50 0.90 3.56 0.78 -.573 .567

รวม 3.53 0.85 3.63 0.70 -.971 .333

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.17 กลมตวอยางเพศชายและเพศหญง มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

69

ตารางท 4.18 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาย

ระดบการยอมรบ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ประโยชนทไดรบเพมขน ระหวางกลม 2.275 4 .569 .969 .424

ภายในกลม 222.410 379 .587

รวม 224.686 383

2. ความเขากนได ระหวางกลม 2.272 4 .568 .802 .524 ภายในกลม 268.408 379 .708

รวม 270.680 383 3. ความสลบซบซอน ระหวางกลม 3.841 4 .960 1.257 .286

ภายในกลม 289.478 379 .764 รวม 293.320 383

4. ความสามารถน าไปทดลองใชได ระหวางกลม 2.534 4 .634 1.024 .395 ภายในกลม 234.472 379 .619

รวม 237.006 383 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได ระหวางกลม 2.826 4 .707 1.089 .362

ภายในกลม 245.914 379 .649 รวม 248.740 383

6.การตดตอสอสาร ระหวางกลม 3.215 4 .804 1.218 .303

ภายในกลม 250.175 379 .660 รวม 253.390 383

รวม ระหวางกลม 2.637 4 .659 1.206 .308 ภายในกลม 207.221 379 .547

รวม 209.858 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.18 กลมตวอยางทมอายแตกตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

70

ตารางท 4.19 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ระดบการยอมรบ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ประโยชนทไดรบเพมขน ระหวางกลม 5.106 3 1.702 2.945 .033*

ภายในกลม 219.580 380 .578

รวม 224.686 383

2. ความเขากนได ระหวางกลม 2.848 3 .949 1.347 .259 ภายในกลม 267.831 380 .705

รวม 270.680 383 3. ความสลบซบซอน ระหวางกลม 7.739 3 2.580 3.432 .017*

ภายในกลม 285.581 380 .752 รวม 293.320 383

4. ความสามารถน าไปทดลองใชได ระหวางกลม 1.425 3 .475 .766 .514 ภายในกลม 235.581 380 .620

รวม 237.006 383 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได ระหวางกลม 4.133 3 1.378 2.140 .095

ภายในกลม 244.607 380 .644 รวม 248.740 383

6.การตดตอสอสาร ระหวางกลม 4.246 3 1.415 2.158 .092

ภายในกลม 249.144 380 .656 รวม 253.390 383

รวม ระหวางกลม 3.790 3 1.263 2.329 .074 ภายในกลม 206.068 380 .542

รวม 209.858 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.19 จากผลการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยโดยสถต ANOVA พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย แตกตางกนอยางนอย 1 ค อยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ดงนนจงท าการ

71

เปรยบเทยบรายควากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบใดบางทมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยทแตกตางกน ตารางท 4.20 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงน

และรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมระดบการศกษาสงสดตางกน ดานประโยชนทไดรบเพมขน ดวยวธของ LSD

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

ต ากวาปรญญาตร - -.18544* -.35747* -.19780

ปรญญาตร - -.17203 -.01236

ปรญญาโท

- .15966

ปรญญาเอก

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.20 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกน มระดบการยอมรบ

นวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมระดบการศกษาสงสดตางกน ดานประโยชนทไดรบเพมขนตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงสดต ากวาปรญญาตรกบระดบการศกษาสงสดปรญญาตร และ 2) ระดบการศกษาสงสดต ากวาปรญญาตรกบระดบการศกษาสงสดระดบปรญญาโท มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

72

ตารางท 4.21 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย เปนรายคทม ระดบการศกษาสงสดตางกน ดานความสลบซบซอน ดวยวธของ LSD

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

ต ากวาปรญญาตร - -.23429* -.43650* -.22179

ปรญญาตร - -.20221 .01250

ปรญญาโท

- .21471

ปรญญาเอก

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.21 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมระดบการศกษาสงสดตางกน ดานความสลบซบซอน ตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงสดต ากวาปรญญาตรกบระดบการศกษาสงสดปรญญาตร และ 2) ระดบการศกษาสงสดต ากวาปรญญาตรกบระดบการศกษาสงสดระดบปรญญาโท มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

73

ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามสถานภาพสมรส

ระดบการยอมรบ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ประโยชนทไดรบเพมขน ระหวางกลม 2.664 4 .666 1.137 .339

ภายในกลม 222.022 379 .586

รวม 224.686 383

2. ความเขากนได ระหวางกลม 2.391 4 .598 .844 .498 ภายในกลม 268.289 379 .708

รวม 270.680 383 3. ความสลบซบซอน ระหวางกลม 3.574 4 .893 1.169 .324

ภายในกลม 289.746 379 .765 รวม 293.320 383

4. ความสามารถน าไปทดลองใชได ระหวางกลม 1.155 4 .289 .464 .762 ภายในกลม 235.851 379 .622

รวม 237.006 383 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได ระหวางกลม 1.729 4 .432 .663 .618

ภายในกลม 247.011 379 .652 รวม 248.740 383

6.การตดตอสอสาร ระหวางกลม 6.097 4 1.524 2.336 .055 ภายในกลม 247.293 379 .652

รวม 253.390 383

รวม ระหวางกลม 3.691 4 .923 1.696 .150 ภายในกลม 206.167 379 .544

รวม 209.858 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.22 กลมทมสถานภาพสมรสแตกตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

74

ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาชพ

ระดบการยอมรบ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ประโยชนทไดรบเพมขน ระหวางกลม 1.390 6 .232 .391 .885

ภายในกลม 223.295 377 .592

รวม 224.686 383

2. ความเขากนได ระหวางกลม 1.327 6 .221 .310 .932 ภายในกลม 269.352 377 .714

รวม 270.680 383 3. ความสลบซบซอน ระหวางกลม 2.834 6 .472 .613 .720

ภายในกลม 290.486 377 .771 รวม 293.320 383

4. ความสามารถน าไปทดลองใชได ระหวางกลม 2.262 6 .377 .605 .726 ภายในกลม 234.744 377 .623

รวม 237.006 383 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได ระหวางกลม .673 6 .112 .170 .985

ภายในกลม 248.067 377 .658 รวม 248.740 383

6.การตดตอสอสาร ระหวางกลม 2.172 6 .362 .543 .775 ภายในกลม 251.218 377 .666

รวม 253.390 383

รวม ระหวางกลม 1.155 6 .193 .348 .911 ภายในกลม 208.703 377 .554

รวม 209.858 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.23 กลมทมอาชพแตกตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

75

ตารางท 4.24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามรายไดตอเดอน

ระดบการยอมรบ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ประโยชนทไดรบเพมขน ระหวางกลม 3.817 4 .954 1.637 .164

ภายในกลม 220.869 379 .583

รวม 224.686 383

2. ความเขากนได ระหวางกลม 3.977 4 .994 1.413 .229 ภายในกลม 266.703 379 .704

รวม 270.680 383 3. ความสลบซบซอน ระหวางกลม 9.106 4 2.277 3.036 .017*

ภายในกลม 284.213 379 .750 รวม 293.320 383

4. ความสามารถน าไปทดลองใชได ระหวางกลม 5.437 4 1.359 2.225 .066 ภายในกลม 231.569 379 .611

รวม 237.006 383 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได ระหวางกลม 6.028 4 1.507 2.353 .054

ภายในกลม 242.712 379 .640 รวม 248.740 383

6.การตดตอสอสาร ระหวางกลม 3.022 4 .755 1.144 .336 ภายในกลม 250.368 379 .661

รวม 253.390 383

รวม ระหวางกลม 3.918 4 .979 1.802 .128 ภายในกลม 205.940 379 .543

รวม 209.858 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.24 จากผลการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยโดยสถต ANOVA พบวา กลมตวอยางทมรายไดรวมตอเดอนแตกตางกนมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย แตกตางกนอยางนอย 1 ค อยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ดงนนจงท าการ

76

เปรยบเทยบรายควากลมตวอยางทมรายไดตอเดอนระดบใดบางทมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยทแตกตางกน ตารางท 4.25 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงน

และรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมรายไดรวมตอเดอนตางกน ดานความสลบซบซอน ดวยวธของ LSD

รายไดรวมตอเดอน ต ากวา

5,000

5,001-

10,000

10,001-

15,000

15,001-

20,000

มากกวา

20,001

ต ากวา 5,000 - .48391* .08037 .18123 .04144

5,001-10,000 - -.40354* -.30268* -.44247*

10,001-15,000

- .10086 -.03892

15,001-20,000

- -.13979

มากกวา 20,001 -

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.25 พบวา กลมตวอยางทมรายไดรวมตอเดอนตางกน มระดบการยอมรบ

นวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมระดบการศกษาสงสดตางกน ดานความสลบซบซอน ตางกน 4 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมรายไดต ากวา 5,000 บาทกบกลมตวอยางทมรายได ระหวาง 5,001-10,000 บาท 2) กลมตวอยางทมรายไดระหวาง 5,001-10,000 บาทกบกลมตวอยางทมรายไดระหวาง 10,001-15,000 บาท 3) กลมตวอยางทมรายไดระหวาง 5,001-10,000 บาทกบกลมตวอยางทมรายไดระหวาง 15,001-20,000 บาท และ 4) กลมตวอยางทมรายไดระหวาง 5,001-10,000 บาทกบกลมตวอยางทมรายไดมากกวา 20,001 บาท มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

77

ตารางท 4.26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามประสบการณในการใชอนเทอรเนต

ระดบการยอมรบ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ประโยชนทไดรบเพมขน ระหวางกลม 3.381 3 1.127 1.935 .123

ภายในกลม 221.305 380 .582

รวม 224.686 383

2. ความเขากนได ระหวางกลม 3.387 3 1.129 1.605 .188 ภายในกลม 267.292 380 .703

รวม 270.680 383 3. ความสลบซบซอน ระหวางกลม 6.614 3 2.205 2.922 .034*

ภายในกลม 286.705 380 .754 รวม 293.320 383

4. ความสามารถน าไปทดลองใชได ระหวางกลม 4.839 3 1.613 2.640 .049* ภายในกลม 232.167 380 .611

รวม 237.006 383 5. ความสามารถสงเกตเหนผลได ระหวางกลม 7.959 3 2.653 4.187 .006*

ภายในกลม 240.781 380 .634 รวม 248.740 383

6.การตดตอสอสาร ระหวางกลม 6.759 3 2.253 3.471 .016* ภายในกลม 246.631 380 .649

รวม 253.390 383

รวม ระหวางกลม 5.328 3 1.776 3.300 .020* ภายในกลม 204.530 380 .538

รวม 209.858 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

78

จากตารางท 4.26 จากผลการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยโดยสถต ANOVA พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตแตกตางกนมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย แตกตางกนอยางนอย 1 ค อยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ดงนนตองท าการเปรยบเทยบรายควากลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระดบใดบางทม ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยทแตกตางกน ตารางท 4.27 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงน

และรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสลบซบซอน ดวยวธของ LSD

ประสบการณ นอยกวา 1 ป 1-2 ป 3-4 ป มากกวา 4 ป

นอยกวา 1 ป - .64000 .36667 .09772

1-2 ป - -.27333 -.54228*

3-4 ป

- -.26894

มากกวา 4 ป

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.27 พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสลบซบซอน ตางกน 1 ค ไดแกกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบ กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

79

ตารางท 4.28 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสามารถน าไปทดลองใชได ดวยวธของ LSD

ประสบการณ นอยกวา 1 ป 1-2 ป 3-4 ป มากกวา 4 ป

นอยกวา 1 ป - .80000 .27576 .23188

1-2 ป - -.52424* -.56812*

3-4 ป

- -.04387

มากกวา 4 ป

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.28 พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถน าไปทดลองใชได ตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 3-4 ป และ 2) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

80

ตารางท 4.29 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสามารถสงเกตเหนผลได ดวยวธของ LSD

ประสบการณ นอยกวา 1 ป 1-2 ป 3-4 ป มากกวา 4 ป

นอยกวา 1 ป - .38667 -.27576 -.34306

1-2 ป - -.66242* -.72973*

3-4 ป

- -.06731

มากกวา 4 ป

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.29 พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถสงเกตเหนผลได ตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 3-4 ป และ 2) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

81

ตารางท 4.30 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานการตดตอสอสาร ดวยวธของ LSD

ประสบการณ นอยกวา 1 ป 1-2 ป 3-4 ป มากกวา 4 ป

นอยกวา 1 ป - .42667 -.17121 -.24865

1-2 ป - -.59788* -.67532*

3-4 ป

- -.07744

มากกวา 4 ป

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.30 พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานการตดตอสอสาร ตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 3-4 ป และ 2) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 4.6 การทดสอบความแตกตางระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน พรอมเพย (PromptPay) ระหวางปจจยสวนบคคล ผลการวเคราะหการศกษาความสมพนธในสวนนเปนการศกษาความสมพนธจ าแนกตามสถานภาพสวนบคคล เพอการทดสอบสมมตฐานการวจย โดยใชสถตวเคราะห t-Test จ าแนกตามเพศ และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จ าแนกตาม อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ รายไดรวมตอเดอน และประสบการณในการใชอนเทอรเนตกบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ผลการวเคราะหขอมลไดผลดงน

82

ตารางท 4.31 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามเพศ

ประสทธผล

เพศ

ชาย (n =103) หญง (n=281) t Sig

S.D.

S.D.

ดานความสามารถในการปรบตว 3.68 .92 3.72 .75 -.388 .698

ดานความพงพอใจในงาน 3.58 .91 3.62 .79 -.378 .705

รวม 3.63 .90 3.67 .73 -.380 .704 * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.31 กลมตวอยางเพศชายและเพศหญง มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

83

ตารางท 4.32 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาย

ประสทธผล แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ดานความสามารถในการปรบตว ระหวางกลม 2.560 4 .640 1.003 .406

ภายในกลม 241.893 379 .638

รวม 244.453 383

2.ดานความพงพอใจในงาน ระหวางกลม 3.996 4 .999 1.475 .209 ภายในกลม 256.654 379 .677

รวม 260.650 383

รวม ระหวางกลม 3.187 4 .797 1.322 .261 ภายในกลม 228.484 379 .603

รวม 231.672 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.32 กลมตวอยางทมอายแตกตางกน มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

84

ตารางท 4.33 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ประสทธผล แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ดานความสามารถในการปรบตว ระหวางกลม 3.374 3 1.125 1.773 .152

ภายในกลม 241.079 380 .634

รวม 244.453 383

2.ดานความพงพอใจในงาน ระหวางกลม 3.702 3 1.234 1.825 .142 ภายในกลม 256.948 380 .676

รวม 260.650 383

รวม

ระหวางกลม 3.508 3 1.169 1.948 .121

ภายในกลม 228.163 380 .600 รวม 231.672 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.33 กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกน มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

85

ตารางท 4.34 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามอาชพ

ประสทธผล แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ดานความสามารถในการปรบตว ระหวางกลม 2.625 6 .437 .682 .664

ภายในกลม 241.828 377 .641

รวม 244.453 383

2.ดานความพงพอใจในงาน ระหวางกลม 1.313 6 .219 .318 .927 ภายในกลม 259.337 377 .688

รวม 260.650 383

รวม

ระหวางกลม 1.569 6 .262 .429 .860

ภายในกลม 230.102 377 .610 รวม 231.672 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.34 กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกน มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

86

ตารางท 4.35 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามรายไดรวมตอเดอน

ประสทธผล แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ดานความสามารถในการปรบตว ระหวางกลม 3.476 4 .869 1.367 .245

ภายในกลม 240.978 379 .636

รวม 244.453 383

2.ดานความพงพอใจในงาน ระหวางกลม 4.659 4 1.165 1.724 .144 ภายในกลม 255.991 379 .675

รวม 260.650 383

รวม

ระหวางกลม 3.812 4 .953 1.585 .177

ภายในกลม 227.859 379 .601 รวม 231.672 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.35 กลมตวอยางทมรายไดรวมตอเดอนแตกตางกน มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

87

ตารางท 4.36 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย จ าแนกตามประสบการณในการใชอนเทอรเนต

ประสทธผล แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

1.ดานความสามารถในการปรบตว ระหวางกลม 8.180 3 2.727 4.385 .005*

ภายในกลม 236.273 380 .622

รวม 244.453 383

2.ดานความพงพอใจในงาน ระหวางกลม 6.752 3 2.251 3.368 .019* ภายในกลม 253.898 380 .668

รวม 260.650 383

รวม

ระหวางกลม 7.409 3 2.470 4.185 .006*

ภายในกลม 224.263 380 .590 รวม 231.672 383

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.36 จากผลการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยโดยสถต ANOVA พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตแตกตางกนมระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย แตกตางกนอยางนอย 1 ค อยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ดงนนจงท าการเปรยบเทยบรายควากลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระดบใดบางทม ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยทแตกตางกน

88

ตารางท 4.37 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความสามารถในการปรบตว ดวยวธของ LSD

ประสบการณ นอยกวา 1 ป 1-2 ป 3-4 ป มากกวา 4 ป

นอยกวา 1 ป - .10132 -.58333 -.68551

1-2 ป - -.58333* -.68551*

3-4 ป

- -.10217

มากกวา 4 ป

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.37 พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน มประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถในการปรบตว ตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 3-4 ป และ 2) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

89

ตารางท 4.38 การวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยเปนรายคทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน ดานความพงพอใจในระบบพรอมเพย ดวยวธของ LSD

ประสบการณ นอยกวา 1 ป 1-2 ป 3-4 ป มากกวา 4 ป

นอยกวา 1 ป - .18667 -.32273 -.45217

1-2 ป - -.50939* -.63884*

3-4 ป

- -.12945

มากกวา 4 ป

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.38 พบวา กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตตางกน มประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความพงพอใจในพรอมเพยตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 3-4 ป และ 2) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 4.7 ความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ในสวนนเปนการศกษาความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยศกษาความสมพนธดวยคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน ไดผลการวเคราะหดงตารางตอไปน

90

ตารางท 4.39 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและร บเงนโอน พรอมเพย ดานความสามารถในการปรบตว

สมประสทธสหสมพนธ (r: P-value)

ประโยชนทไดรบเพมขน

ความเขา กนได

ความ

สลบซบซอน

ความ

สามารถ

น าไป

ทดลองใชได

ความ สามารถสงเกต

เหนผลได

การตดตอ สอสาร

ความ สามารถในการปรบตว

ประโยชนทไดรบเพมขน 1.00

ความเขากนได .815** 1.00

ความสลบซบซอน .737** .810** 1.00

สามารถน าไปทดลองใชได .755** .791** .759** 1.00

สามารถสงเกตเหนผลได .772** .782** .762** .836** 1.00

การตดตอสอสาร .716** .706** .705** .770** .811** 1.00 ความสามารถในการปรบตว

.743** .790** .771** .792** .839** .747** 1.00

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จากตารางท 4.39 พบวา ปจจยดานความสามารถในการปรบตวมความสมพนธทางบวกกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในทกดานมความสมพนธทางบวกกบปจจยดานความสามารถในการปรบตว อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และมความสมพนธกนในระดบสงทกดาน ไดแก 1) ประโยชนทไดรบเพมขนมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .743 2) ความเขากนได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .790 3) ความสลบซบซอนมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .771 4) ความสามารถน าไปทดลองใชได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .792 5) ความสามารถสงเกตเหนผลได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .839 และ 6) การตดตอสอสาร มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .747

91

ตารางท 4.40 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน พรอมเพย ดานความพงพอใจในงาน

สมประสทธสหสมพนธ (r: P-value)

ประโยชนทไดรบเพมขน

ความเขา กนได

ความ

สลบซบซอน

ความ

สามารถ

น าไป

ทดลองใชได

ความ สามารถสงเกต

เหนผลได

การตดตอ สอสาร

ความ สามารถในการปรบตว

ประโยชนทไดรบเพมขน 1.00 ความเขากนได .815** 1.00

ความสลบซบซอน .737** .810** 1.00

สามารถน าไปทดลองใชได .755** .791** .759** 1.00

สามารถสงเกตเหนผลได .772** .782** .762** .836** 1.00

การตดตอสอสาร .716** .706** .705** .770** .811** 1.00

ความพงพอใจในงาน .704** .743** .701** .796** .804** .743** 1.00

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จากตารางท 4.40 พบวา ปจจยดานความพงพอใจในงานมความสมพนธทางบวกกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในทกดานมความสมพนธทางบวกกบปจจยดานดานความพงพอใจในงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และมความสมพนธกนในระดบสงทกดาน ไดแก 1) ประโยชนทไดรบเพมขนมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .704 2) ความเขากนได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .743 3) ความสลบซบซอนมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .701 4) ความสามารถน าไปทดลองใชได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .796 5) ความสามารถสงเกตเหนผลได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .804 และ 6) การตดตอสอสาร มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .743

92

ตารางท 4.41 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน พรอมเพย ดานประสทธผลในการท าธรกรรมในภาพรวม

สมประสทธสหสมพนธ (r: P-value)

ประโยชนทไดรบเพมขน

ความเขา กนได

ความ

สลบซบซอน

ความ

สามารถ

น าไป

ทดลองใชได

ความ สามารถสงเกต

เหนผลได

การตดตอ สอสาร

ความ สามารถในการปรบตว

ประโยชนทไดรบเพมขน 1.00

ความเขากนได .815** 1.00

ความสลบซบซอน .737** .810** 1.00

สามารถน าไปทดลองใชได .755** .791** .759** 1.00

สามารถสงเกตเหนผลได .772** .782** .762** .836** 1.00

การตดตอสอสาร .716** .706** .705** .770** .811** 1.00

ประสทธผลในการท าธรกรรมในภาพรวม

.755** .799** .768** .829** .857** .778** 1.00

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จากตารางท 4.41 พบวา ประสทธผลในการท าธรกรรมในภาพรวมมความสมพนธทางบวกกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในทกดานมความสมพนธทางบวกกบปจจยดานดานความพงพอใจในงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และมความสมพนธกนในระดบสงทกดาน ไดแก 1) ประโยชนทไดรบเพมขนมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .755 2) ความเขากนได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .799 3) ความสลบซบซอนมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .768 4) ความสามารถน าไปทดลองใชได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .829 5) ความสามารถสงเกตเหนผลได มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .857 และ 6) การตดตอสอสาร มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .778

93

ตารางท 4.42 คาสมประสทธสหสมพนธความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอน พรอมเพย ในภาพรวม

สมประสทธสหสมพนธ (r: P-value)

การยอมรบในการท าธรกรรมในภาพรวม

ประสทธผลในการท าธรกรรมในภาพรวม

การยอมรบในการท าธรกรรมในภาพรวม 1.00

ประสทธผลในการท าธรกรรมในภาพรวม .869** 1.00

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จากตารางท 4.42 พบวา การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในภาพรวมมความสมพนธทางบวกกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในภาพรวม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .869

94

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ มวตถประสงค 1) เพอศกษาระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) 2) ศกษาประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน 3) ศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย 4) ศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน และ 5) เพอศกษาความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย มาใชในการท าธรกรรมดานการเงน ประชากร คอ กลมผใชบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในการท าธรกรรมทางดานการเงน มอายระหวาง 15 ป ขนไป - 60 ป ซ งอาศยอย ในพนท ในจงหวดนนทบรและกรงเทพมหานคร สมตวอยางดวยวธการสมตวอยางแบบบงเอญ จ านวน 384 คน ดวยวธก าหนดขนาดตวอยางดวยวธของทอมสน ทระดบความเชอมน 95% คาความคลาดเคลอน (e) เทากบ 0.05 สมประสทธความผนแปรของประชากร (CV) เทากบ .5 เครองมอทใชในเกบและรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ ทมคาดชนความสอดคลอง (IOC) มากกวา 0.5 ทกขอ และมคาความเชอมนสมประสทธแอลฟา ของแบบสอบถามทงฉบบเทากบ 0.985 สถตทใชประกอบดวย จ านวน คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตวเคราะหทดสอบ t-test การวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One-Way ANOVA) สถตทดสอบเอฟ (F-test) และการวเคราะหสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Correlation Coefficient)

5.1 สรปผลการวจย กลมตวอยางจ านวนทงสน 384 ราย สวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 21-30 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร สถานภาพสมรส โสด ประกอบอาชพลกจางบรษท/พนกงานเอกชน มรายไดตอเดอนมากกวา 20,001 บาท สวนใหญมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป และใชโทรศพทมอถอ (Smartphone) ในการเขาถงอนเทอรเนตมากทสด สถานทในการเขาถงอนเทอรเนตเปนบาน/ทพก วตถประสงคในการใชอนเทอรเนตของกลมตวอยางเพอการตดตอสอสาร เชน E-Mail, Chat,

95

Facebook, LINE, Twitter และเพอความบนเทง เชน ดหนง ฟงเพลง เกม ความถในการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบออนไลนตอเดอน มากกวา 4 ครง/เดอน และกลมตวอยางใชประโยชนจากโทรศพทเคลอนทในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลน 5.1.1 ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ผลการศกษาพบวาระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ในภาพรวม มคาเฉลยเทากบ 3.60 อยในระดบการยอมรบมาก เมอพจารณาจ าแนกรายดาน พบวา ดานคณลกษณะของนวตกรรม มคาเฉลยเทากบ 3.66 อยในระดบมาก สวนดานการตดตอสอสาร มคาเฉลยเทากบ 3.54 อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอของดานคณลกษณะของนวตกรรม พบวา ความสลบซบซอน มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.72 อยในระดบมาก รองลงมาประโยชนทไดรบเพมขน มคาเฉลยเทากบ 3.67 อยในระดบมาก สวนความสามารถน าไปทดลองใชได มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.61 อยในระดบมากเชนกน 1. ดานคณลกษณะของนวตกรรม - ประโยชนทไดรบเพมขน มคาเฉลยรวมอยในระดบการยอมรบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความเรวยงขนมคาเฉลยสงทสด รองลงมาเปนการเพมทางเลอกในการโอนและรบ ท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความสะดวก สวนรฐบาลสามารถจดสงความชวยเหลอถงมอประชาชนไดโดยตรงผานพรอมเพย เชน สวสดการส าหรบผมรายไดนอย มคาเฉลยต าทสด อยในระดบการยอมรบมากเชนกน - ความเขากนได คาเฉลยรวมอยในระดบการยอมรบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา สามารถท าการตรวจสอบรายการโอนเงนและรบเงนได มคาเฉลยสงทสด รองลงมาสามารถเลอกผกบญชพรอมเพยเขากบเลขประจ าตวประชาชนหรอหมายเลขโทรศพทมอถอได พรอมเพยชวยสนบสนนการท าธรกรรมดานการเงนในรปแบบเดมใหมประสทธภาพมากยงขน สวนการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพยเปนระบบทมความปลอดภยสงตามมาตรฐานสากล มคาเฉลยต าทสด ซงอยในระดบการยอมรบมากเชนกน - ความสลบซบซอน คาเฉลยรวมอยในระดบการยอมรบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา สามารถใชบรการโอนเงนพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร มคาเฉลยสงทสด รองลงมาการโอนเงนสามารถท าไดงายเพยงแคทราบหมายเลขโทรศพทมอถอหรอหมายเลขบตรประจ าตวประชาชนของผรบโอนเงนเทานน สามารถสมครใชงานพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขา

96

ของธนาคาร สวนการสมครใชงานพรอมเพยใชเอกสารไมเยอะ ขนตอนไมยงยาก มคาเฉลยต าทสดอยในระดบการยอมรบมากเชนกน - ความสามารถน าไปทดลองใช คาเฉลยรวมอยในระดบการยอมรบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระบบพรอมเพยท าใหทานสามารถตรวจสอบการท าธรกรรมทางการเงนไดงาย มคาเฉลยสงทสด รองลงมาธนาคารดแลรบผดชอบตอลกคาพรอมเพย เชนเดยวกบการดแลลกคาทใชบรการ Mobile Banking, Internet Banking หรอ ATM ของธนาคาร สวนพรอมเพยสามารถโอนเงนไดไมจ ากดจ านวนครง โดยเสยคาธรรมเนยมสงสดไมเกน 10 บาทตอรายการ ระบบพรอมเพยชวยท าใหเกดความมนใจในการท าธรกรรมทางการเงนมากยงขน และธนาคารดแลใหลกคาไดรบทราบขอมลการใชบรการทครบถวนถกตอง และมความเขาใจกอนการตดสนใจใชบรการ อยในระดบมากเชนกน - ความสามารถสงเกตเหนผลได คาเฉลยรวมอยในระดบการยอมรบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา พรอมเพยสามารถชวยใหการบนทกขอมลการท าธรกรรมการเงนมความแมนย าและสะดวกมากยงขน มคาเฉลยสงทสด รองลงมาพรอมเพยชวยลดขนตอนในการท าธรกรรมดานการเงนไดเปนอยางดและพรอมเพยชวยลดความยงยากในการท าธรกรรมดานการเงนได สวนพรอมเพยชวยใหการบรหารจดการเรองคาใชจายไดงายขน เชน ช าระคาแทกซ คาอาหารในรานอาหาร เปนตน มคาเฉลยต าทสด อยในระดบมาก 2. ดานการตดตอสอสาร คาเฉลยรวมระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ดานการตดตอสอสาร มคาเฉลยรวมอยในระดบการยอมรบมาก เมอพจารณารายขอพบวา การโอนเงนพรอมเพยสามารถท ารายการผานชองทางอเลกทรอนกสไดหลายชองทาง เชน ต ATM, Internet Banking และ Mobile Banking เปนตน มคาเฉลยสงทสด รองลงมาทางธนาคารมการแจงผลการลงทะเบยนใหลกคาทราบผานทางขอความสน (SMS) มการประชาสมพนธระบบพรอมเพยอยางทวถงทงจากหนวยงานภาครฐและจากธนาคาร มคาเฉลยต าทสด อยในระดบมากเชนกน 5.1.2 ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ผลการศกษาพบวา ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในภาพรวม มคาเฉลยเทากบ 3.66 อยในระดบมาก เมอพจารณาจ าแนกรายดานพบวา ดานความสามารถในการปรบตว มคาเฉลยเทากบ 3.71 อยในระดบมาก สวนดานความพงพอใจในงาน มคาเฉลยเทากบ 3.61 อยในระดบมากเชนกน

97

1. ดานความสามารถในการปรบตว ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย อยในระดบประสทธผลมาก เมอพจารณาจ าแนกรายขอพบวา พรอมเพยเปนการน าเทคโนโลยการสอสารมาปรบใชงานผานโทรศพทสมารทโฟนเพอท าธรกรรมดานการเงน มคาเฉลยสงทสด รองลงมาท าใหมการปรบขนตอนการโอนเงนผานพรอมเพย สวนผใชตองปรบตวในการเรยนรการใชงานผานพรอมเพยใหม มคาเฉลยต าทสด อยในระดบประสทธผลในการท าธรกรรมมากเชนกน 2. ดานความพงพอใจในงาน ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย อยในระดบประสทธผลมาก เมอพจารณาจ าแนกรายขอพบวา พรอมเพยท าใหการโอนเงนมความถกตองมากยงขน โดยทผใชบรการทกธนาคารจะตองมการใสเลขรหส หรอ Password และมการยนยน รายการกอนท าการโอนทกครง มคาเฉลยสงทสด รองลงมาการโอนเงนผานระบบพรอมเพยชวยท าใหการตรวจสอบขอมลทางการเงนยอนหลงของทานเปนเรองทงายและสะดวก ระบบพรอมเพยเปนระบบการโอนเงนทมความสมบรณสามารถเชอมโยงขอมลกบทกธนาคารไดอยางรวดเรว สวนระบบพรอมเพยชวยท าใหทานไดรบเงนชวยเหลอจากหนวยงานภาครฐโดยตรง มคาเฉลยต าทสด อยในระดบประสทธผลในการท าธรกรรมมากเชนกน 5.1.3 การทดสอบความแตกตางระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ระหวางปจจยสวนบคคล

ผลจากการศกษาความแตกตางระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ระหวาง เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ รายไดรวมตอเดอน และประสบการณในการใชอนเทอรเนต พบวา เพศ อาย สถานภาพสมรส อาชพ มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ระดบการศกษาสงสด ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยดานประโยชนทไดรบเพมขน และดานความสลบซบซอน ตางกน 2 ค ไดแก 1) ต ากวาปรญญาตรกบปรญญาตร และ 2) ต ากวาปรญญาตรกบปรญญาโท มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 รายไดตอเดอน ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสลบซบซอน ตางกน 4 ค ไดแก 1) รายไดต ากวา 5,000 บาทกบรายไดระหวาง 5,001-10,000 บาท 2)

98

รายไดระหวาง 5,001-10,000 บาทกบรายไดระหวาง 10,001-15,000 บาท 3) รายไดระหวาง 5,001-10,000 บาทกบรายไดระหวาง 15,001-20,000 บาท และ 4) รายไดระหวาง 5,001-10,000 บาทกบรายไดมากกวา 20,001 บาท มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ประสบการณในการใชอนเทอรเนต ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสลบซบซอน ตางกน 1 ค ไดแกประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานความสามารถน าไปทดลองใชได ดานความสามารถสงเกตเหนผลได และดานการตดตอสอสาร ตางกน 2 ค ไดแก 1) ประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 3-4 ป และ 2) ประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 5.1.4 การทดสอบความแตกตางระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ระหวางปจจยสวนบคคล ผลจากการศกษาความแตกตางระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ระหวาง เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ รายไดรวมตอเดอน และประสบการณในการใชอนเทอรเนต พบวา เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ และรายไดรวมตอเดอน มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ประสบการณในการใชอนเทอรเนต มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถในการปรบตว และดานความพงพอใจในงาน ตางกน 2 ค ไดแก 1) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 3-4 ป และ 2) กลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตระหวาง 1-2 ป กบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผลการศกษาพบวาปจจยการประยกตใชเทคโนโลยการส อสารผานเครอขายอนเทอรเนตความเรวสง 3G หรอ 4G กบทง 6 ดานไดแก 1) ดานเนอหา 2) ดานการใหบรการผเรยน 3) ดานการเขาถงเวบไซต 4) ดานสอเพมเตมอน 5) ดานการตดตอสอสารระหวางผเรยน และ 6) ดานการ

99

ตดตอสอสารระหวางผเรยนกบผสอน มความสมพนธอยางมนยส าคญกบการจดการเรยนการสอน และเมอศกษาอทธพลของตวแปรทง 6 ดาน ตอการจดการเรยนการสอน พบวา ตวแปรทมอทธพลตอการจดการเรยนการสอน ม 3 ปจจย ไดแก ดานเนอหา ดานสอเพมเตมอน และการตดตอสอสารผเรยนกบผสอน ตวแปรอสระทง 3 มความสมพนธกบการประยกตใชเทคโนโลยในการเรยนการสอนรอยละ 57.0 และตวแปรอสระทง 3 สามารถอธบายการเปลยนแปลงตวแปรการประยกตใชเทคโนโลยกบการเรยนการสอนไดรอยละ 41.2 5.1.5 ความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ผลการศกษาพบวา การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในภาพรวมมความสมพนธทางบวกกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในภาพรวม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .869 5.2 อภปรายผล ผลการวจยเรอง การยอมรบในนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยและประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย มประเดนทจะน ามาอภปรายดงน ผลการวจยพบวา กลมตวอยางเปนเพศหญง มอายระหวาง 21-30 ป มระดบการศกษาในระดบปรญญาตร มสถานภาพสมรสเปนโสด ประกอบอาชพลกจางบรษท/พนกงานเอกชน มรายไดตอเดอนมากกวา 20,001 บาท มประสบการณในการใชอนเทอรเนตมากกวา 4 ป ผลการวจยนไปเปรยบเทยบกบงานวจยทมลกษะคลาย ๆ กนไดแก วชรพล คงเจรญ (2558) ไดศกษาเรองปจจยการยอมรบนวตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศชายมากทสด มอายเฉลยในชวง 31–40 ป มระดบการศกษาสวนใหญอยทระดบปรญญาตร สวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง 10,001–30,000 บาท ในดานพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทพบวา สวนใหญใชบรการฝากเงนสดเขาบญชตนเองและผอน จากผลการวจยพบวาสวนใหญจะใชโทรศพทมอถอ (Smartphone) เปนเครองมอในการเขาถงอนเทอรเนต เนองมากจากปจจบน โทรศพทมอถอ มราคาถกมาก สามารถครอบครองเปนเจาของไดงาย มวางจ าหนายอยทวไป ประกอบเทคโนโลยเครอขายโทรศพทมอถอมการพฒนาระบบไปอยางรวดเรวและมการแขงขนการใหบรการการเชอมตอผานเครอขายไรสาย 3G และ 4G ภายในประเทศไดอยางครอบคลมในเกอบทกพนท และมมอตราคาบรการตอเดอนท

100

ต ากวาในอดต ท าใหเปนปจจยทส าคญในการใชโทรศพทมอถอในการเขาถงอนเทอรเนต โดยสวนใหญวตถประสงคในการใชอนเทอรเนตเพอการตดตอสอสาร เชน E-Mail, Chat, Facebook, LINE, Twitter และเพอความบนเทง เชน ดหนง ฟงเพลง เกม และมความถในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลนตอเดอนมากกวา 4 ครงตอเดอนซงสอดคลองกบงานวจยของปรยวศว ชเชด (2559) ไดศกษาเรอง การประยกตใชเทคโนโลยการสอสารผานเครอขายอนเทอรเนตความเรวสง 3G หรอ 4G ในการจดการเรยนการสอนในศตวรรษท 21 ผลการวจยพบวา เพอโทรศพทคยกนและเพอใชงานอนเทอรเนต ใชประโยชนดานการศกษาเพอคนหาขอมลความร ถายภาพหรอวดโอเพอเกบขอมลการศกษา ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาจ าแนกรายดานพบวา ดานคณลกษณะของนวตกรรม อยในระดบการยอมรบมาก สวนดานการตดตอสอสาร อยในระดบการยอมรบมากเชนกน เมอพจารณาเปนรายขอของดานคณลกษณะของนวตกรรม พบวา ดานความสลบซบซอน กลมตวอยางเหนวา สามารถใชบรการโอนเงนพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร การโอนเงนสามารถท าไดงายเพยงแคทราบหมายเลขโทรศพทมอถอหรอหมายเลขบตรประจ าตวประชาชนของผรบโอนเงนเทานน สามารถสมครใชงานพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร สวนเรองของการสมครใชงานพรอมเพยใชเอกสารไมเยอะ ขนตอนไมยงยาก มคาเฉลยต าทสด ซงเปนผลมาจากการประชาสมพนธของหนวยงานภาครฐและธนาคารในการสมครใชงานพรอมเพย โดยมการน าเสนอใหรางวลหรอผลตอบแทนแกผสมคร และมการสมครใชผานพรอมเพยไดหลายชองทางเชน ผานทางสาขาของธนาคารเองหรอผานต ATM ของธนาคารเพออ านวยความสะดวกใหกบผใชบรการ ดานประโยชนทไดรบเพมขน พบวา อยในระดบการยอมรบมาก พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความเรวยงขน เปนการเพมทางเลอกในการโอนและรบเงน สวนพรอมเพยจะท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความสะดวก รฐบาลสามารถจดสงความชวยเหลอถงมอประชาชนไดโดยตรงผานพรอมเพย เชน สวสดการส าหรบผมรายไดนอย ซงเปนแผนการด าเนนงานของรฐบาลในโครงการท 3 ระบบภาษและเอกสารธรกรรมอเลกทรอนกส ดานความสามารถน าไปทดลองใชได อยในระดบการยอมรบมากเชนกน โดยพรอมเพยสามารถโอนเงนไดไมจ ากดจ านวนครง โดยเสยคาธรรมเนยมสงสดไมเกน 10 บาทตอรายการ ระบบพรอมเพยชวยท าใหเกดความมนใจในการท าธรกรรมทางการเงนมากยงขน และธนาคารดแลใหลกคาไดรบทราบขอมลการใชบรการทครบถวนถกตอง และมความเขาใจกอนการตดสนใจใชบรการ มคาเฉลยนอยทสด เนองจากระบบพรอมเพยเปนเรองใหมส าหรบการท าธรกรรมทางดานการเงนของประชาชน ซงอาจยงเกดความสบสน เพราะระบบการ

101

ท าธรกรรมทางการเงนเดมประชาชนจะใชบรการ Mobile Banking, Internet Banking หรอ ATM ซงอาจจะไมมนใจในดานความปลอดภยของการท าธรกรรมดานการเงน ดงนนหนวยงานทเกยวของจ าเปนตองใหความรและใหการประชาสมพนธอยางตอเนองกบเรองของความปลอดภยในการท าธรกรรมผานพรอมเพย ทงในเรองของการผกบญชของธนาคาร หรอการผกบญชพรอมเพยดวยหมายเลขโทรศพทมอถอ และเรองของคาธรรมเนยมในการโอนเงนซงจะเสยคาธรรมเนยมทถกกวาเดมมาก สามารถโอนเงนไดไมจ ากดจ านวนครง โดยเสยคาธรรมเนยมสงสดไมเกน 10 บาทตอรายการ ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ระหวางปจจยสวนบคคล พบวา เพศ อาย สถานภาพสมรส อาชพ มระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนระดบการศกษาสงสด รายไดตอเดอน ประสบการณในการใชอนเทอรเนต ระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ระหวางปจจยสวนบคคล พบวา เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด สถานภาพสมรส อาชพ และรายไดรวมตอเดอน มระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย โดยรวมและรายดานไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนประสบการณในการใชอนเทอรเนต ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สอดคลองกบรตนา มนหาด (2549) ไดศกษาเรองประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-payment): กรณศกษาส านกงานศลกากรทาอากาศยานกรงเทพ ผลการศกษาพบวา ระดบความคดเหนของผใชบรการระบบ E-Payment ตอประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) ดานบรการ ดานเวลา ดานพนกงาน และดานสถานท อยในระดบปานกลาง และจากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา และรายได ไมมความสมพนธกบความคดเหนทมตอประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานทางธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) สวนความถในการใชบรการมผลกบความคดเหนตอประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส (E-Payment) อยางมนยส าคญทางสถต และสอดคลองกบสชาดา สขนรนดร (2550) ไดศกษาเรองการยอมรบนวตกรรมการใชระบบบรหารทรพยากรองคกรกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาคเขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบร ผลการวจยพบวา 1) การยอมรบนวตกรรมการใชระบบ ERP ของพนกงานและประสทธผลของการน านวตกรรมระบบ ERP มาใชในการปฏบตงานของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาคเขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบรอยในระดบปานกลาง 2) ปจจยดานคณลกษณะสวนบคคลของพนกงานท

102

สมพนธกบประสทธผลของการน านวตกรรมระบบ ERP มาใชในการปฏบตงานของพนกงานมความสมพนธกบปจจยในดานอายการท างาน ประสบการในการใชคอมพวเตอรในการท างาน วฒการศกษา ต าแหนง และแผนกทพนงานสงกด สวนปจจยดานคณลกษณะสวนบคคลทไมสมพนธกบการยอมรบนวตกรรมการใชระบบ ERP ของพนกงาน คอ อายการท างานและประสบการณในการใชคอมพวเตอรในการท างานของพนกงาน 3) ความสมพนธระหวางประสทธผลในการปฏบตงานและการยอมรบนวตกรรมการใชระบบบรหารทรพยากรองคกรของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค เขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบร มความสมพนธกนทางบวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยกบประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ผลการศกษาพบวา การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยในภาพรวมมความสมพนธอยางมนยส าคญทางสถต กบประสทธผลในการท าธรกรรมในภาพรวม มความสมพนธกนรอยละ 86.9 สอดคลองกบวชรพล คงเจรญ (2558) ไดศกษาเรองปจจยการยอมรบนวตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการยอมรบนวตกรรมอนไดแก ดานประโยชนเชงเปรยบเทยบ ดานการสงเกตได ดานความเขากนได ดานความสามารถน าไปทดลองใชดานการยอมรบความเสยง และดานความซบซอน มอทธพลตอความพงพอใจการใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมนยส าคญท 0.05 และสอดคลองกบสชาดา สขนรนดร (2550) ไดศกษาเรองการยอมรบนวตกรรมการใชระบบบรหารทรพยากรองคกรกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาคเขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบร ความสมพนธระหวางประสทธผลในการปฏบตงานและการยอมรบนวตกรรมการใชระบบบรหารทรพยากรองคกรของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค เขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบร มความสมพนธกนทางบวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ .05 ปจจยยอยของตวแปรทงสองทมความสมพนธกนกนสงสด คอ ปจจยดานนโยบายการบรหารและปจจยดานความสามารถในการเขาถงของนวตกรรมของพนกงาน และตามดวยความสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอในงานและปจจยดานความสามารถในการเขาถงของนวตกรรมของพนกงาน 5.3 ขอเสนอแนะ ผลการวจยเรองการยอมรบในนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยและประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย ไดมขอคนพบทควรน ามาเสนอแนะดงน

103

5.3.1 ขอเสนอแนะทางวชาการจากผลการวจย 1) หนวยงานภาครฐบาลและธนาคารทเกยวของ ควรมการประชาสมพนธและและใหความรถงประโยชนทไดรบจากการบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพย อตราคาธรรมเนยม ความปลอดภยของระบบ และขอควรระวงของประชาชนในการใชบรการพรอมเพย ใหมากขน 2) ระดบการศกษาสงสด รายไดตอเดอน ประสบการณในการใชอนเทอรเนต มความสมพนธทางสถตกบระดบการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยดานประโยชนทไดรบเพมขน และดานความสลบซบซอน และประสบการณในการใชอนเทอรเนต มความสมพนธทางสถตกบระดบประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย ดานความสามารถในการปรบตว และดานความพงพอใจในงาน ดงนนควรมการประชาสมพนธชองทางในการใชบรการระบบพรอมเพยใหประชาชนและวธการใชงานระบบพรอมเพยผานสอตาง ๆ ใหมากขน 5.3.2 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1) ควรมการศกษาความสมพนธเชงโครงสรางในรปแบบปจจยเชงสาเหต ทสงผลตอ การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย 2) ควรน าปจจยอน ๆ นอกเหนอจากปจจยทง 6 ดานของการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและการรบเงนโอนพรอมเพยเขามาศกษาประสทธผลการน านวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย 3) ควรมการศกษาเชงคณภาพในรปของการสมภาษณเชงลกหรอการท าโฟกสกรปในเรองการยอมรบในนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพยและประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย

104

บรรณานกรม กระทรวงการคลง. (2560). แผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการช าระเงนแบบ

อเลกทรอนกสแหงชาต. คนเมอ 21 กมภาพนธ พ.ศ. 2560 เขาถงจาก www.epayment.go.th กรมสรรพากร. (2560). กรมสรรพากรออกชแจงผใชตงกระทเวบดงเผยคนภาษระบบ PromptPay ม

ปญหา . ค น เ ม อ 18 ก มภ า พ น ธ 2560, เ ข า ถ ง จ า ก http://www.rd.go.th/publish/fileadmin/user_upload/news/news06.1_2560.pdf.

กดานนท มลทอง. (2543). เทคโนโลยการศกษาและนวตกรรม. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ชยยงค พรหมวงศ. (2538). แนวคดเทคโนโลยการศกษา. กรงเทพฯ: โรงพมพชมนมสหกรณ การเกษตรแหงประเทศไทย.

ณฐพมล พทธพนาเวศ. (2550). ความคาดหวงและความตองการของผบรโภคตอเงนอเลกทรอนกส .วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ทพวรรณ หลอสวรรณรตน. (2546). ทฤษฎองคกรสมยใหม. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: แซทโฟร พรนตง. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2560). เงนอเลกทรอนกส. คนเมอ 24 กมภาพนธ 2560, เขาถงไดจาก

http://www2.bot.or.th/PSServices/emoney.pdf ธนาคารแหงประเทศไทย. (2560). พรอมเพย พรอมใช. คนเมอ 18 กมภาพนธ 2560, เขาถงไดจาก

https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/PSServices/PromptPay/Pages/default.aspx

ธนท สวรรณปรญญา. (2550). ปญหาทางกฎหมายเกยวกบการคมครองขอมลสวนบคคลบนธรกรรมทางอเลกทรอนกส กรณศกษา การจดท านโยบายการคมครองขอมลสวนบคคล (Privacy Policy) ของธนาคาร สถาบนการเงน และผประกอบการธรกจบตรเครดตในประเทศไทย . สารนพนธ นตศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

ธงชย สนตวงศ. (2540). องคการและการบรหาร. กรงเทพฯ: ส านกพมพไทยวฒนาพานช. ธรรมรกษ หมนจกร. (2544). E-Money กบการด าเนนนโยบายการเงน, สมมนาวชาการ ธนาคารแหง

ประเทศไทย. กรงเทพมหานคร.

105

ปรยวศว ชเชด. (2559). การประยกตใชเทคโนโลยการสอสารผานเครอขายอนเทอรเนตความเรวสง 3G หรอ 4G ในการจดการเรยนการสอนในศตวรรษท 21. รายงานวจย คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยราชพฤกษ.

ประเสรฐ บณฑตศกด . (2540). การวเคราะหปจจยทสงผลตอประสทธผลองคการของหนวยศกษานเทศกกรมสามญศกษา. วทยานพนธครศาสตรดษฎบณฑต, สาขาบรหารการศกษา บณฑตศกษา จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ปรเมศวร กมารบญ. (2549). ทฤษฎการแพรกระจายนวตกรรม. คนเมอ 20 กมภาพนธ 2560, เขาถงไดจาก http://www2.manager.co.th/Cyberbiz/ViewNews.aspxNewsID=95000000460

นพรตน เถอนเนาว. (2549). ทศนคตการใชนวตกรรมมลตมเดยในโทรศพทเคลอนท เพอการสอสารของวยรนในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธมหาบณฑต คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ภรณ มหานนท. (2529). การประเมนประสทธผลขององคการ. กรงเทพฯ: ส านกพมพโอเดยนสโตร. รตนา มนหาด (2549). ประสทธผลของระบบการช าระคาภาษอากรผานธนาคารทางอเลกทรอนกส

(e-payment): กรณศกษาส านกงานศลกากรทาอากาศยานกรงเทพ . วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารทวไป มหาวทยาลยบรพา.

วฒชย จ านงค. (2530). การผสานปฏบตการเพอผลตภาพ. วารสารพฒนบรหารศาสตร. วชรพล คงเจรญ. (2558). ปจจยการยอมรบนวตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการ

ธนาคารผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร . ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต , บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

ศนยวจยกสกรไทย. (2560). พรอมเพยจดเรมตนของสงคมไรเงนสด แมกระทบตอคาธรรมเนยมแบงก แตสรางผลบวกทางเศรษฐกจระยะยาว. กระแสทรรศน. ฉบบท 2820 คนเมอ 27 มกราคม 2560, เขาถงจากhttps://www.kasikornresearch.com/th/KEconAnalysis/Pages/ViewSummary.aspx?docid=36096

สมพงศ เกษมสน. (2523). การบรหาร. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. สชาดา สขนรนดร. (2550). การยอมรบนวตกรรมการใชระบบบรหารทรพยากรองคกรกบประสทธผล

ในการปฏบตงานของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาคเขต 1 (ภาคใต) จงหวดเพชรบร . วทยานพนธ สาขาวชาการจดการทวไป, มหาวทยาลยราชฎเพชรบร.

106

สภาภรณ พลนกร. (2548). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 1 กรงเทพฯ: บรษทโฮลสตก พบลชชง จ ากด.

สดปฐพ เวยงส. (2559). รจกประเทศไทย 4.0 โมเดลพฒนาเศรษฐกจใหม. คนเมอ 18 กมภาพนธ 2560, เขาถงไดจาก https://www.gotoknow.org/posts/612666

ส านกงานสถตแหงชาต. (2559). สรปผลการส ารวจภาวการณมงานท าของประชากร. คนเมอ 27 มกราคม 2560. เขาถงจาก http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/themes/files/lfs60/reportFeb.pdf

อ านาจ วงจน. (2553). ความนาจะเปนและสถต. กรงเทพฯ: ส านกพมพมหาวทยาลยศรปทม. Barnette, Henlee Hulix. (1953). Innovation: The Basic of Cultural Change. New York:

McGraw- Hill. Foster, George M. (1973). Tradition Societies and Technological Change. New York:

Harper and Row Publishers. Hinkle, D.E, William. (1998). Applied Statistics for the Behavior Sciences. 4th ed. New York:

Houghton Mifflin, 1998. Keith Goffin. And Rick Mitchell. (2005).Innovation Management. New York: Palgrave

Macmillan. Moore, G.A. (1991). Crossing the chasm: Marketing and selling high-tech products to

mainstream customers. New York: Harper Collins. Nessim Hanna. And Richard Woznizk. (2001). Consumer Behavior an Applied

Approach. New Jersey: Prentice Hall. Rogers, E.M. (1983). Diffusion of Innovations. New York: Free Press. Rogers, . (1995). Diffusion of Innovations. 3rd ed. New York: Free Press. Rogers & Shoemaker. (1971). Communication of Innovation: a cross-cultural

approach. New York: Free Press. Thompson, S.K. (1992). Sampling. New York: John Wiley and Sons.

107

ภาคผนวก

108

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

109

แบบสอบถาม

เรอง “การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay)” ค าชแจง แบบสอบถามชดนจดท าขนเพอน าขอมลประกอบการวจยเทานนไมมผลใด ๆ ตอผตอบทงสน ขอความอนเคราะหจากทานโปรดตอบแบบสอบถามตรงตามความเปนจรงและใหสมบรณทกขอ ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม กรณาท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานหรอเตมขอความลงในชองวางตาม

ความคดเหน

1. เพศ

1. ชาย 2. หญง

2. อาย

1. 15 - 20 ป 2. 21- 30 ป

3. 31 - 40 ป 4. 41 - 50 ป

5. 51 ปขนไป

3. ระดบการศกษาสงสด

1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร

3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก

4. สถานภาพสมรส

1. โสด 2. สมรส

3. หมาย 4. หยาราง

5. แยกกนอยกบคสมรส

110

5. อาชพ

1. เกษตรกร 2. ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3. ลกจางบรษท/พนกงานเอกชน 4. นกเรยน/นกศกษา

5. เจาของธรกจสวนตว/คาขาย 6. แมบาน

7. อน ๆ (โปรดระบ) ................

6. รายไดรวมตอเดอน

1. ต ากวา 5,000 บาท 2. 5,001-10,000 บาท

3. 10,001-15,000 บาท 4. 15,001-20,000 บาท

5. มากกวา 20,001 บาท

7. ประสบการณในการใชอนเทอรเนต

1. นอยกวา 1 ป 2. 1-2 ป

3. 3-4 ป 4. มากกวา 4 ป

ตอนท 2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต 8. ทานไดมการเขาถงอนเทอรเนตจากอปกรณใดมากทสด 1. คอมพวเตอรตงโตะ 2. โนตบค (Notebook)

3. โทรศพทมอถอ (Smartphone) 4. แทปเลต (Tablet)

9. ทานเขาถงอนเทอรเนตจากสถานทใดมากทสด 1. บาน/ทพก 2. สถานศกษา

3. ทท างาน 4. รานบรการอนเทอรเนต

5. อน ๆ โปรดระบ......................

10. วตถประสงคในการใชอนเทอรเนต (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1. เพอการตดตอสอสาร เชน E-Mail, Chat, Facebook, LINE, Twitter

2. เพอความบนเทง เชน ดหนง ฟงเพลง เกม

3. ซอ/ขายสนคาและบรการ

111

4. ท าธรกรรมดานการเงน 5. ดาวนโหลดขอมล/โปรแกรม

6. เพอสบคนหาขอมล 7. อน ๆ โปรดระบ......................

11. ความถในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลนตอเดอน 1. 1 ครง/เดอน 2. 2 ครง/เดอน

3. 3 ครง/เดอน 4. 4 ครง/เดอน

5. มากกวา 4 ครง/เดอน 12. ทานใชประโยชนจากโทรศพทเคลอนทในการท าธรกรรมการเงนผานระบบออนไลนหรอไม 1. ใชประโยชน 2. ไมใชประโยชน

ตอนท 3 การยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหน/ความเปนจรง โดย 5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยทสด

การยอมรบนวตกรรม ระดบความคดเหน

1 2 3 4 5

ประโยชนทไดรบเพมขน 1. พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความสะดวก 1 2 3 4 5

2. พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความเรวยงขน 1 2 3 4 5 3. พรอมเพยเปนการเพมทางเลอกในการโอนและรบเงน 1 2 3 4 5

4. พรอมเพยชวยลดความเสยงในการถอเงนสดทอาจสญหายได 1 2 3 4 5

5. พรอมเพยชวยใหไดรบเงนโดยตรงจากหนวยงานภาครฐ เชน การขอคนภาษเงนได

1 2 3 4 5

6. คาธรรมเนยมในการโอนเงนผานพรอมเพยถกกวาบรการโอนเงนแบบเดม

1 2 3 4 5

7. รฐบาลสามารถจดสงความชวยเหลอถงมอประชาชนไดโดยตรงผานพรอมเพย เชน สวสดการส าหรบผมรายไดนอย

1 2 3 4 5

112

การยอมรบนวตกรรม ระดบความคดเหน

1 2 3 4 5 ความเขากนได

8. สามารถท าการตรวจสอบรายการโอนเงนและรบเงนได 1 2 3 4 5

9. สามารถเลอกผกบญชพรอมเพย เขากบเลขประจ าตวประชาชนหรอหมายเลขโทรศพทมอถอได

1 2 3 4 5

10. พรอมเพยชวยสนบสนนการท าธรกรรมดานการเงนในรปแบบเดมใหมประสทธภาพมากยงขน

1 2 3 4 5

11.การบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพยเปนระบบทมความปลอดภยสงตามมาตรฐานสากล

1 2 3 4 5

12.พรอมเพยเปนระบบทพฒนาเพมจากระบบโอนเงนทใชอย จงมความปลอดภยเทาเทยมกบการบรการโอนเงนในปจจบน

1 2 3 4 5

ความสลบซบซอน

13. การสมครใชงานพรอมเพยใชเอกสารไมเยอะ ขนตอนไมยงยาก

1 2 3 4 5

14. สามารถสมครใชงานพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร

1 2 3 4 5

15. สามารถใชบรการโอนเงนพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร

1 2 3 4 5

16. ระบบพรอมเพยเปนระบบทใชงานงายเหมอน Mobile Banking และ Internet Banking

1 2 3 4 5

17. การโอนเงนสามารถท าไดงายเพยงแคทราบหมายเลขโทรศพทมอถอหรอหมายเลขบตรประจ าตวประชาชนของผรบโอนเงนเทานน

1 2 3 4 5

113

การยอมรบนวตกรรม ระดบความคดเหน

1 2 3 4 5 ความสามารถน าไปทดลองใช

18. ระบบพรอมเพยท าใหทานสามารถตรวจสอบการท าธรกรรมทางการเงนไดงาย

1 2 3 4 5

19. พรอมเพยสามารถโอนเงนไดไมจ ากดจ านวนครง โดยเสยคาธรรมเนยมสงสดไมเกน 10 บาทตอรายการ

1 2 3 4 5

20. ระบบพรอมเพยชวยท าใหเกดความมนใจในการท าธรกรรมทางการเงนมากยงขน

1 2 3 4 5

21. ธนาคารดแลรบผดชอบตอลกคาพรอมเพย เชนเดยวกบการดแลลกคาทใชบรการ Mobile Banking, Internet Banking หรอ ATM ของธนาคาร

1 2 3 4 5

22. ธนาคารดแลใหลกคาไดรบทราบขอมลการใชบรการทครบถวนถกตอง และมความเขาใจกอนการตดสนใจใชบรการ

1 2 3 4 5

ความสามารถสงเกตเหนผลได

23. พรอมเพยท าใหการจดการดานการเงนของทานมความงายและเปนระเบยบมากยงขน

1 2 3 4 5

24. พรอมเพยชวยลดขนตอนในการท าธรกรรมดานการเงนไดเปนอยางด

1 2 3 4 5

25. พรอมเพยชวยลดความยงยากในการท าธรกรรมดานการเงนได

1 2 3 4 5

26. พรอมเพยสามารถชวยใหการบนทกขอมลการท าธรกรรมการเงนมความแมนย าและสะดวกมากยงขน

1 2 3 4 5

27. พรอมเพยชวยใหการบรหารจดการเรองคาใชจายไดงายขน เชน ช าระคาแทกซ คาอาหารในรานอาหาร เปนตน

1 2 3 4 5

114

การยอมรบนวตกรรม ระดบความคดเหน

1 2 3 4 5 ดานการตดตอสอสาร

28. มการประชาสมพนธระบบพรอมเพยอยางทวถงทงจากหนวยงานภาครฐและจากธนาคาร

1 2 3 4 5

29 . มชองทางในการเปดใหลงทะเบยนพรอมเพยหลาย ๆ ชองทาง

1 2 3 4 5

30. ทางธนาคารมการแจงผลการลงทะเบยนใหลกคาทราบผานทางขอความสน (SMS)

1 2 3 4 5

31 . เมอมปญหาในการใชบรการพรอมเพย ทางธนาคารมเจาหนาทรบแจงเหตหรอมเจาหนาทคอยใหบรการผานทางโทรศพท (Call Center)

1 2 3 4 5

32. การโอนเงนพรอมเพยสามารถท ารายการผานชองทางอเลกทรอนกสไดหลายชองทาง เชน ต ATM, Internet Banking และ Mobile Banking เปนตน

1 2 3 4 5

ตอนท 4 ประสทธผลในการท าธรกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหน/ความเปนจรง

ประสทธผลในการท าธรกรรม ระดบความคดเหน

1 2 3 4 5

ดานความสามารถในการปรบตว

1. พรอมเพยเปนการน าเทคโนโลยการสอสารมาปรบใชงานผานโทรศพทสมารทโฟน เพอท าธรกรรมดานการเงน

1 2 3 4 5

2. ท าใหมการปรบขนตอนการโอนเงนผานพรอมเพย 1 2 3 4 5 3. ผใชตองปรบตวในการเรยนรการใชงานผานพรอมเพยใหม 1 2 3 4 5

4. ทานเหนดวยกบระบบการโอนเงนผานพรอมเพย 1 2 3 4 5

115

ประสทธผลในการท าธรกรรม ระดบความคดเหน

1 2 3 4 5 5. ระบบพรอมเพยเปนระบบทงายในการใชงาน สะดวก รวดเรวและมความปลอดภยสงในระดบมาตรฐานสากล

1 2 3 4 5

ดานความพงพอใจในงาน 6. ระบบพรอมเพยเปนระบบการโอนเงนทมความสมบรณสามารถเชอมโยงขอมลกบทกธนาคารไดอยางรวดเรว

1 2 3 4 5

7. การโอนเงนผานระบบพรอมเพยชวยท าใหการตรวจสอบขอมลทางการเงนยอนหลงของทานเปนเรองทงายและสะดวก

1 2 3 4 5

8. ระบบพรอมเพยชวยท ามความมนใจในการท าธรกรรมดานการเงน

1 2 3 4 5

9. ระบบพรอมเพยชวยท าใหทานไดรบเงนชวยเหลอจากหนวยงานภาครฐโดยตรง

1 2 3 4 5

10.พรอมเพยท าใหการโอนเงนมความถกตองมากยงขน โดยท ผใชบรการทกธนาคาร จะตองมการใสเลขรหส หรอ Password และมการยนยน รายการกอนท าการโอนทกครง

1 2 3 4 5

ตอนท 4 ขอเสนอแนะอน ๆ การท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................. .. ............................................................................................................................. ......................................... ............................................................................................................................. .........................................

ผวจยขอขอบคณทกทานทใหความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถาม

116

ภาคผนวก ข ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค

(Item-Objective Congruence Index: IOC)

117

ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค (Item-Objective Congruence Index : IOC)

ตารางแสดงคาดชนความสอดคลองของการยอมรบนวตกรรมบรการโอนเงนและรบเงนโอนพรอมเพย (PromptPay) และประสทธผลในการท าธรกรรมการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay)

การยอมรบนวตกรรม ความคดเหนผเชยวชาญ

IOC หมายเหต คนท 1 คนท 2 คนท 3

ประโยชนทไดรบเพมขน 1. พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความสะดวก 1 1 1 1.00 น าไปใชได 2. พรอมเพยท าใหการท าธรกรรมดานการเงนมความเรวยงขน 1 1 1 1.00 น าไปใชได

3. พรอมเพยเปนการเพมทางเลอกในการโอนและรบเงน 1 1 1 1.00 น าไปใชได 4. พรอมเพยชวยลดความเสยงในการถอเงนสดทอาจสญหายได 1 1 1 1.00 น าไปใชได 5. พรอมเพยชวยใหไดรบเงนโดยตรงจากหนวยงานภาครฐ เชน การขอคนภาษเงนได

1 1 1 1.00 น าไปใชได

6. คาธรรมเนยมในการโอนเงนผานพรอมเพยถกกวาบรการโอนเงนแบบเดม

1 1 1 1.00 น าไปใชได

7. รฐบาลสามารถจดสงความชวยเหลอถงมอประชาชนไดโดยตรงผานพรอมเพย เชน สวสดการส าหรบผมรายไดนอย

1 1 1 1.00 น าไปใชได

ความเขากนได 8. สามารถท าการตรวจสอบรายการโอนเงนและรบเงนได 1 1 0 0.67 น าไปใชได

9. สามารถเลอกผกบญชพรอมเพย เขากบเลขประจ าต วประชาชนหรอหมายเลขโทรศพทมอถอได

1 1 1 1.00 น าไปใชได

10. พรอมเพยชวยสนบสนนการท าธรกรรมดานการเงนในรปแบบเดมใหมประสทธภาพมากยงขน

1 1 0 0.67 น าไปใชได

11.การบรการโอนเงนและรบเงนพรอมเพยเปนระบบทมความปลอดภยสงตามมาตรฐานสากล

1 1 0 0.67 น าไปใชได

12.พรอมเพยเปนระบบทพฒนาเพมจากระบบโอนเงนทใชอย จงมความปลอดภยเทาเทยมกบการบรการโอนเงนในปจจบน

1 1 1 1.00 น าไปใชได

ความสลบซบซอน 13. การสมครใชงานพรอมเพยใชเอกสารไมเยอะ ขนตอนไมยงยาก

1 1 1 1.00 น าไปใชได

118

การยอมรบนวตกรรม ความคดเหนผเชยวชาญ

IOC หมายเหต คนท 1 คนท 2 คนท 3

14. สามารถสมครใชงานพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร

1 1 1 1.00 น าไปใชได

15. สามารถใชบรการโอนเงนพรอมเพยไดหลายชองทาง เชน ผาน Mobile Banking, Internet Banking ต ATM และสาขาของธนาคาร

1 1 1 1.00 น าไปใชได

16. ระบบพรอมเพยเปนระบบทใชงานงายเหมอน Mobile Banking และ Internet Banking

1 1 0 0.67 น าไปใชได

17. การโอนเงนสามารถท าไดงายเพยงแคทราบหมายเลขโทรศพทมอถอหรอหมายเลขบตรประจ าตวประชาชนของผรบโอนเงนเทานน

1 1 0 0.67 น าไปใชได

ความสามารถน าไปทดลองใช

18. ระบบพรอมเพยท าใหทานสามารถตรวจสอบการท าธรกรรมทางการเงนไดงาย

1 1 1 1.00 น าไปใชได

19. พรอมเพยสามารถโอนเงนไดไมจ ากดจ านวนครง โดยเสยคาธรรมเนยมสงสดไมเกน 10 บาทตอรายการ

1 1 1 1.00 น าไปใชได

20. ระบบพรอมเพยชวยท าใหเกดความมนใจในการท าธรกรรมทางการเงนมากยงขน

1 1 1 1.00 น าไปใชได

21. ธนาคารดแลรบผดชอบตอลกคาพรอมเพย เชนเดยวกบการดแลลกคาทใชบรการ Mobile Banking, Internet Banking หรอ ATM ของธนาคาร

1 1 1 1.00 น าไปใชได

22. ธนาคารดแลใหลกคาไดรบทราบขอมลการใชบรการทครบถวนถกตอง และมความเขาใจกอนการตดสนใจใชบรการ

1 1 1 1.00 น าไปใชได

ความสามารถสงเกตเหนผลได

23. พรอมเพยท าใหการจดการดานการเงนของทานมความงายและเปนระเบยบมากยงขน

1 1 1 1.00 น าไปใชได

24. พรอมเพยชวยลดขนตอนในการท าธรกรรมดานการเงนไดเปนอยางด

1 1 1 1.00 น าไปใชได

25. พรอมเพยชวยลดความยงยากในการท าธรกรรมดานการเงน 1 1 1 1.00 น าไปใชได

119

การยอมรบนวตกรรม ความคดเหนผเชยวชาญ

IOC หมายเหต คนท 1 คนท 2 คนท 3

26. พรอมเพยสามารถชวยใหการบนทกขอมลการท าธรกรรมการเงนมความแมนย าและสะดวกมากยงขน

1 1 1 1.00 น าไปใชได

27. พรอมเพยชวยใหการบรหารจดการเรองคาใชจายไดงายขน เชน ช าระคาแทกซ คาอาหารในรานอาหาร เปนตน

1 1 1 1.00 น าไปใชได

ดานการตดตอสอสาร

28. มการประชาสมพนธระบบพรอมเพยอยางทวถงทงจากหนวยงานภาครฐและจากธนาคาร

1 1 1 1.00 น าไปใชได

29. ม ชองทางในการเปดใหลงทะเบยนพรอมเพยหลาย ๆ ชองทาง

1 1 1 1.00 น าไปใชได

30. ทางธนาคารมการแจงผลการลงทะเบยนใหลกคาทราบผานทางขอความสน (SMS)

1 1 1 1.00 น าไปใชได

31. เมอมปญหาในการใชบรการพรอมเพย ทางธนาคารมเจาหนาทรบแจงเหตหรอมเจาหนาทคอยใหบรการผานทางโทรศพท (Call Center)

1 0 1 0.67 น าไปใชได

32. การโอนเงนพรอมเพยสามารถท ารายการผานชองทางอ เล กทรอนกส ไดหลายชองทาง เ ชน ต ATM, Internet Banking และ Mobile Banking เปนตน

1 1 0 0.67 น าไปใชได

ประสทธผลในการท าธรกรรม ความคดเหนผเชยวชาญ

IOC หมายเหต คนท 1 คนท 2 คนท 3

ดานความสามารถในการปรบตว 1. พรอมเพยเปนการน าเทคโนโลยการสอสารมาปรบใชงานผานโทรศพทสมารทโฟน เพอท าธรกรรมดานการเงน

1 1 1 1.00 น าไปใชได

2. ท าใหมการปรบขนตอนการโอนเงนผานพรอมเพย 1 1 1 1.00 น าไปใชได 3. ผใชตองปรบตวในการเรยนรการใชงานผานพรอมเพยใหม 1 1 1 1.00 น าไปใชได 4. ทานเหนดวยกบระบบการโอนเงนผานพรอมเพย 1 1 1 1.00 น าไปใชได 5. ระบบพรอมเพยเปนระบบทงายในการใชงาน สะดวก รวดเรวและมความปลอดภยสงในระดบมาตรฐานสากล

1 1 1 1.00 น าไปใชได

120

ประสทธผลในการท าธรกรรม ความคดเหนผเชยวชาญ

IOC หมายเหต คนท 1 คนท 2 คนท 3

ดานความพงพอใจในงาน 6. ระบบพรอมเพยเปนระบบการโอนเงนทมความสมบรณสามารถเชอมโยงขอมลกบทกธนาคารไดอยางรวดเรว

1 1 0 0.67 น าไปใชได

7. การโอนเงนผานระบบพรอมเพยชวยท าใหการตรวจสอบขอมลทางการเงนยอนหลงของทานเปนเรองทงายและสะดวก

1 1 1 1.00 น าไปใชได

8. ระบบพรอมเพยชวยท ามความมนใจในการท าธรกรรมดานการเงน

1 1 0 0.67 น าไปใชได

9. ระบบพรอมเพยชวยท าใหทานไดรบเงนชวยเหลอจากหนวยงานภาครฐโดยตรง

1 1 0 0.67 น าไปใชได

10.พรอมเพยท าใหการโอนเงนมความถกตองมากยงขน โดยท ผใชบรการทกธนาคาร จะตองมการใสเลขรหส หรอ Password และมการยนยน รายการกอนท าการโอนทกครง

1 1 1 1.00 น าไปใชได

หมายเหต คา IOC ตงแต 0.67 – 1.00 หมายถง น าไปใชได คา IOC เทากบ 0.33 หมายถง ปรบปรง คา IOC เทากบ 0.00 หรอมคาเปนลบ หมายถง ตดทง

121

ประวตผวจย ชอ นายปรยวศว ชเชด วน เดอน ปเกด 16 พฤษภาคม พ.ศ. 2517 จ.ตรง ประวตการศกษา มหาวทยาลยศรปทม ปรญญาบรหารธรกจบณฑต คอมพวเตอรธรกจ, 2543 มหาวทยาลยศรปทม ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต เทคโนโลยสารสนเทศ, 2552 ต าแหนงและสถานทท างาน อาจารยประจ าสาขาคอมพวเตอรธรกจ มหาวทยาลยราชพฤกษ ประสบการณท างาน อาจารยพเศษ มหาวทยาลยราชพฤกษ อาจารยพเศษ มหาวทยาลยศลปากร อาจารยประจ า วทยาลยเฉลมกาญจนา ระยอง อาจารยประจ า มหาวทยาลยศรปทม ชอผลงานทางวชาการทตพมพเผยแพร ปจจยความสมพนธสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลน ตพมพงานการประชมระดบชาตและระดบนานาชาต การประชมเบญจมตรวชาการ ครงท 7 พ.ศ. 2560