รายงานการวิเคราะห ์ · 2020. 9. 15. · จ...

รายงานการวเคราะห เรอง การวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงน ผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน

ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

นายสรสทธ ชาลมาตย นกเทคโนโลยสารสนเทศ ระดบปฏบตการ

กองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2563

ก

คานา การวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลย ขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 มวตถประสงคเพอเพอศกษาและวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 และเพอศกษาแนวทางการพฒนาระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพมากขน ซงไดเกบรวบรวมขอมลจากการเขาถงเวบไซตของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผาน URL https://finance.kku.ac.th/ โดยศกษาและวเคราะหการเขาถงเขามลของบรการ ไดแก ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง และการเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร นามาสรางเปนตารางสารวจขอมล โดยใชโปรแกรม Microsoft Office Excel เพอคานวณหาคาผลการเปรยบเทยบขอมล คารอยละ คาตาสด และคาสงสด ซงมการนาเสนอขอมลในรปแบบตารางและแผนภมแสดงการเปลยนแปลง ผวเคราะหหวงเปนอยางยงวา รายงานการวเคราะหเลมนจะเปนประโยชนตอการวางแผนการดาเนนงานและสามารถเปนแนวทางในการพฒนาระบบ e-service กองคลง มหาวทยาลย ขอนแกน ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพมากยงขน รวมถงจะเปนประโยชนตอบคลากรทเกยวของ และผทสนใจทกทาน ทายน ใครขอพระขอบคณ นางสาวสนภา ไสวเงน ผอานวยการกองคลง เพอนรวมงาน และผเกยวของทมสวนรวมในการจดทารายงานการวเคราะหฉบบนใหสาเรจลลวงไปดวยด

สรสทธ ชาลมาตย มถนายน 2563

ข

สารบญ หนา คานา ก สารบญ ข สารบญภาพ ง สารบญตาราง จ สารบญแผนภม ช บทท 1 บทนา 1 1.1 ความเปนมา และความสาคญ 1 1.2 วตถประสงคของคมอ 4 1.3 ประโยชนทไดรบ 4 1.4 ขอบเขตของการวเคราะห 4 1.5 คาจากดความเบองตน 5 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และเอกสาร/งานวจยทเกยวของ 6 2.1 แนวคดเกยวกบอนเตอรเนต 6 2.2 ประเภทการบรการบนอนเทอรเนต 9 2.3 การจาแนกประเภทของบรการในองคกร 12 2.4 แนวคดเกยวกบการใหบรการอเลกทรอนกส (e-Service) 17 2.5 งานวจยทเกยวของ 22 บทท 3 วธการวเคราะห 24 3.1 ขนตอนการดาเนนการวเคราะห 24 3.2 ประชากรกลมตวอยาง 24 3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 25 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 25 3.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 25 3.6 การวเคราะหขอมลและการนาเสนอ 26

ค

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 ผลการวเคราะห 27 4.1 ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง 27 4.2 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง 33 4.3 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร 46 บทท 5 สรปผลการวเคราะห 59 5.1 สรปผลการวเคราะห 59 5.2 ขอเสนอแนะ 62 บรรณานกรม 63 ประวตผเขยน 64

ง

สารบญภาพ หนา ภาพท 1 แสดงหนาเวบไซตกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน 2 ภาพท 2 แสดงระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง 3 ภาพท 3 แสดงเครอขายใยแมงมม หรอ World Wide Web (WWW) 10 ภาพท 4 แสดงการเขาใชเครองระยะไกล 11 ภาพท 5 แสดงการอพโหลดไฟล 12

จ

สารบญตาราง หนา ตารางท 1 ตาแหนงงานของบคลากรในองคกรแตละประเภท 16 ตารางท 2 ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง

ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 27

ตารางท 3 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน

29


30


32

ตารางท 6 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร

34

ตารางท 7 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

35

ตารางท 8 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

36

ตารางท 9 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

37

ตารางท 10 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

38

ตารางท 11 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

39

ตารางท 12 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน

40

ตารางท 13 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน

41

ตารางท 14 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน

43

ฉ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 15 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561

จาแนกตามสวนงาน 44

ตารางท 16 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร

47

ตารางท 17 การเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

48

ตารางท 18 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

49

ตารางท 19 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

50

ตารางท 20 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

51

ตารางท 21 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

52

ตารางท 22 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน

53

ตารางท 23 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน

54


56


57

ช

สารบญแผนภม หนา แผนภมท 1 แสดงภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service

กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 28

แผนภมท 2 แสดงการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน

30


31


32

แผนภมท 5 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร

34

แผนภมท 6 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

35

แผนภมท 7 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

36

แผนภมท 8 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานราชการปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

37

แผนภมท 9 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

38

แผนภมท 10 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

39

แผนภมท 11 แสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามประเภทของบคลากร

47

แผนภมท 12 แสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

48

แผนภมท 13 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

49

ซ

สารบญแผนภม (ตอ) หนา แผนภมท 14 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานราชการ

ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 50

แผนภมท 15 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

51

แผนภมท 16 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

52

1

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญ ยคปจจบนนอกจากจะเปนยคโลกาภวตนแลว ยงเปนยคแหงสารสนเทศไรพรมแดนดวย และเปนยคทเทคโนโลยอนเตอรเนตเรมกาวเขามามบทบาทสาคญทงในภาคธรกจและในภาคการศกษา ดงจะเหนไดจากการทประเทศสหรฐอเมรกาไดประกาศนโยบายทจะใหทกหองเรยนสามารถเชอมตอกบอนเตอรเนตไดภายในป ค.ศ. 2000 และนกเรยนทกคนตองไดรบการศกษาดานเทคโนโลยนดวย ในประเทศไทยถงแมจะไมมการประกาศแผนนโยบายดานนชดเจน อนเตอรเนตกเรมกาวเขามาสสถาบนการศกษาโดยเฉพาะอยางยงในระดบอดมศกษา ดงจะเหนไดจากการทมหาวทยาลยตาง ๆ ไดลงทนตดตงระบบเครอขาย (Network) ภายใน และตอเขากบอนเตอรเนตเพอใหอาจารยและนสตนกศกษาไดใชอนเตอรเนตกน การนาอนเตอรเนตเขามาใชในระบบการศกษา เปนการนาสอเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชโดยมจดมงหมายเพอประโยชนตอการศกษา และสนบสนนกจกรรมอนเนองมากจากการใหบรการดานการศกษา ซงสานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (สพธอ.) หรอ ETDA (เอตดา) กระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม แสดงผลการสารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป พ.ศ. 2562 หรอ Thailand Internet User Behavior 2019 โดยทศวรรษทผานมาคนไทยใชอนเทอรเนตเพมขนอยางกาวกระโดดกวารอยละ 150 สงผลใหปจจบนไทยมผใชอนเทอรเนต 47.5 ลานคน หรอราวรอยละ 70 ของจานวนประชาชนทงหมด จากตวเลขทพงสงนนบเปนทงโอกาสและภยคกคามทภาครฐตองดแล สงเสรม และเฝาระวง ใหการใชอนเทอรเนตกอใหเกดประโยชนทางเศรษฐกจและสงคม ตลอดจนมนคงปลอดภยไปพรอม ๆ กน ผานนโยบายทตอบโจทยการใชดจทลเพอพฒนาเศรษฐกจและสงคมไทย ซงการไดมาของนโยบายเหลานจะตองมฐานขอมลสนบสนน ซงจากการวเคราะหขอมลของสานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส พบวา ป 2562 คนไทยใชอนเทอรเนตเฉลยวนละ 10 ชวโมง 22 นาท เพมขน 17 นาทจากป 2561 ในการน จะเหนไดวาอทธพลของความกาวหนาทางเทคโนโลยเขามามบทบาทสาคญตอการดาเนนชวตของมนษยเปนอยางมาก ทงดานการศกษา การทางาน ไมวาจะเปนภาครฐหรอเอกชน และดานอน ๆ ซงทาใหสงคมโลกเกดการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว เทคโนโลยดานอนเทอรเนตมการขยายตวอยางกวางขวางทาใหหนวยงานของรฐ สถาบนการศกษา หรอผประกอบการไดนาเทคโนโลยมาใชพฒนาระบบการใหบรการใหมความทนสมย รวดเรว และมประสทธภาพ เพอตอบสนองความตองการของมนษยทเปลยนแปลงไป กองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ไดใหความ

2

สนใจในดานการนาเทคโนโลยมาใชในการใหบรการมากขน ซงเปนกลยทธสาคญท กองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน เลอกมาใชเพอเพมประสทธภาพในการดาเนนงานและพฒนาขดความสามารถใหสามารถตอบสนองตามพนธกจของมหาวทยาลยไดอยางมประสทธภาพมากขน กองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ซงเปนหนวยงานทกาหนดมาตรฐาน หลกเกณฑ แนวปฏบตดานการคลงและพสดใหสอดคลองกบการรกษาวนยทางการคลงและพสด สนบสนนการบรหารการคลงและพสด มหาวทยาลยขอนแกนใหเปนไปอยางมประสทธภาพโดยใชระบบสารสนเทศททนสมย และบรการทางดานการคลงและพสดของมหาวทยาลยขอนแกน จงไดมเวบไซตทใหบรการขอมลและประชาสมพนธหนวยงานใหแกบคลากรภายในมหาวทยาลยขอนแกน และบคคลภายนอก โดยผใชบรการสามารถเขาชมเวบไซตเพอหาขอมลเกยวกบบรการทผใชตองการ คนหาขอมลเกยวกบดานการเงน การคลง หรอตดตามขอมลขาวสารได โดยกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน มเวบไซตท URL https://finance.kku.ac.th/

ภาพท 1 แสดงหนาเวบไซตกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน

3

และเพอการสนบสนนการบรหารการคลงและพสดโดยใชระบบสารสนเทศททนสมย มประสทธภาพ จงไดมการพฒนาการใหบรการอเลกทรอนกส (e-Service) ทเรยกวา ระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ซงมการใหบรการ ดงน 1) บรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง 2) บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ 3) บรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร 4) บรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน 5) บรการตรวจสอบเลขเบกจายของระบบ KKUFMIS 6) บรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย

ภาพท 2 แสดงระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง

4

จากความเปนมา และความสาคญทกลาวมานน ผวเคราะหในฐานะผปฏบตงานทมหนาทดแลและพฒนาระบบสารสนเทศของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ไดเลงเหนความสาคญของงานจงไดมความสนใจศกษาและวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 เพอเปนแนวทางในการพฒนาระบบ e-service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพมากขน 1.2 วตถประสงค 1.2.1 เพอศกษาและวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 1.2.2 เพอศกษาแนวทางการพฒนาระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพมากขน 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.3.1 ไดทราบถงขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 1.3.2 ไดแนวทางการพฒนาระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ทสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพ 1.4 ขอบเขตของการวเคราะห การศกษาและวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ 2560-2562 ใชขอมลจากการเขาถงเวบไซตของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผาน URL https://finance.kku.ac.th/ โดยศกษาและวเคราะหการเขาถงเขามลของบรการ ดงน 1.4.1 ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง 1.4.2 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง 1.4.3 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร

5

1.5 คาจากดความเบองตน 1.5.1 มหาวทยาลย หมายถง มหาวทยาลยขอนแกน 1.5.2 กองคลง หมายถง กองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน 1.5.3 สวนงาน หมายถง สวนงานตามมาตรา 9 แหงพระราชบญญตมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2558 อนไดแก สานกงานสภามหาวทยาลย สานกงานอธการบด คณะ วทยาลย และสานก 1.5.4 ปงบประมาณ หมายถง ระยะเวลาตงแตวนท 1 ตลาคมของปหนง ถงวนท 30 กนยายนของปถดไป และใหใช พ.ศ. ทถดไปนน เปนชอสาหรบปงบประมาณนน 1.5.5 ระบบ e-Service หมายถง การใหบรการอเลกทรอนกสระบบการใหบรการดานการเงน การพสด ของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน 1.5.6 อนเทอรเนต (Internet) หมายถง เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมตอกนทวโลกโดยมมาตรฐานการรบ-สงขอมลทเหมอนกน โดยทขอมลเหลานนอาจจะเปนตวอกษร ภาพนง ภาพเคลอนไหว หรอจะเปนเสยงกได รวมทงยงมความสามารถในการคนหาขอมลทอยในแหลงตางๆ ทวโลกไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ 1.5.7 ผใชบรการ หมายถง บคลากรมหาวทยาลยขอนแกน เจาหนาทของบรษท/หาง/ราน และประชาชนทวไป ทเขามาใชบรการเวบไซตของกองคลง

6

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-service กองคลง มหาวทยาลย ขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ผวเคราะหไดศกษาแนวคด ทฤษฎ กฎ ระเบยบ ขอบงคบ และเอกสาร/งานวจยทเกยวของ ดงน 2.1 แนวคดเกยวกบอนเตอรเนต 2.2 ประเภทการบรการบนอนเทอรเนต 2.3 การจาแนกประเภทของบรการในองคกร 2.4 แนวคดเกยวกบการใหบรการอเลกทรอนกส (e-Service) 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดเกยวกบอนเตอรเนต อนเตอรเนต (Internet) คอ เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญท เชอมตอกนทวโลกโดยมมาตรฐาน การรบ – สงขอมลท เหมอนกน โดยทขอมลเหลานนอาจจะเปนตวอกษร ภาพนง ภาพเคลอนไหว หรอจะเปนเสยงกได รวมทงยงมความสามารถในการคนหาขอมลทอยในแหลงตาง ๆ ทวโลกไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ ดงนน อนเตอรเนตจะประกอบดวยองคประกอบ 2 สวนใหญ ๆ คอ เครอขายคอมพวเตอร และขอมลทเกบในคอมพวเตอร 2.1.1 ประโยชนทไดรบจากอนเตอรเนต เนองจากอนเตอรเนตเปนเครอขายทครอบคลมไปทวโลก ดงนนจงสามารถนาขอมลจากแหลงตาง ๆ มาใชประโยชนไดมากมาย ขอมลเหลานมหลายรปแบบขนอยวาคณตองการแบบใด เชน ขอมลเกยวกบการศกษา ความบนเทง การบรการตาง ๆ การประกอบธรกจ เปนตน เนองจากเทคโนโลยททนสมย ทาใหไดรบขอมลเหลานไดงายขน และขอมลเหลานมการอพเดทอยตลอดเวลาทาใหไดรบขอมลททนสมย ประโยชนตาง ๆ ของอนเตอรเนต มดงน 1) การใชอนเตอรเนตแทนโทรศพท 2) การใชอนเตอรเนตเพอความบนเทง 3) การใชอนเตอรเนตแทนไปรษณย 4) การใชอนเตอรเนตเพอใชบรการขอมลขาวสาร 5) การใชอนเตอรเนตเพอใชบรการดานซอฟตแวร 6) การใชอนเตอรเนตเพอประกอบธรกจ

7

2.1.2 โปรแกรมเวบบราวเซอร คอ ไฮเปอรเทกซ ทถกสรางขนมาจะอยในรปของแฟมเอกสาร HTML ทมการกาหนด คณสมบตของเวบเพจเขาไป ยงไมสามารถแสดงผลขอมลออกมาใหใชงานไดโดยตรง ถาตองการดผลลพธทเกดจากสรางวาเปนอยางไรจะตองผานโปรแกรมททาหนาทแปลคาสงนนกอนเรยก โปรแกรมททาหนาทนวา “โปรแกรมเวบบราวเซอร” หนาทหลกของโปรแกรมนคอ เปนตวแปล คาสงของไฮเปอรเทกซ แลวแสดงผลออกมาเปนรปภาพ เสยง ขาวสาร และขอมล และยงมคณสมบตอน ๆ อก เชน การดาวนโหลดไฟล การดงรปภาพมาใชงาน การพมพเอกสาร HTML ออกมาทางเครองพมพ การสงจดหมาย ยกตวอยางเชน โปรแกรม Netscape Navigator ทถกพฒนาโดย มารค แอนเดรเซน และเจมส เอช คลารก พฒนามาจาก Mosaic แตไดเปลยนชอใหมเปน Netscape Navigator มสญลกษณเปนตว N บนลกโลก และมดาวตกวงผานในขณะท กาลงเรยกเวบเพจขนมาทางาน โปรแกรม Netscape ไดปรบปรงคณสมบตทยอดเยยมทงหลายของ Mosaic และพฒนาไดดยงขนมความเรวในการแสดงผลทสงกวา ลกเลนมากกวา มระบบการชวยเหลอทยอดเยยม มโปรแกรมสนบสนนเลยมการเรยกใชเมาสปมขวา ททาใหการทางานสะดวกยงขน มความสามารถทครอบคลมการใชงานประเภทตาง ๆ มากขน จงไดรบความนยมอยางรวดเรว จดเดนของโปรแกรมน คอ มการพฒนาโปรแกรมอยางตอเนอง มสงใหม ๆ เกดขนมาจากโปรแกรมน เชน ภาษา HTML Java และ Java Script 2.1.3 การออกแบบเวบเพจทด กอนทจะลงมอสรางจะตองผานกระบวนการวางแผนการสรางใหดกอน เปรยบเสมอนการสรางบานจะตองมการเขยนแบบแปลนใหเปนทถกใจผอยอาศย มสงอานวยความสะดวก และเนนทความปลอดภยผอยอาศย ดงนนการทจะสรางเวบเพจขนสกหนาหนงนอกเหนอจากความสวยงามแลวยงตองมคณสมบตอนมาประกอบดงตอไปน 1) มรายงานสารบญแสดงรายละเอยดของเวบเพจเทานน การเขามาใชเวบเพจนนเปรยบเสมอนการอานหนงสอตาราเลมหนง การทผใชจะเขาไปหาขอมลได ผสรางควรแสดงรายการทงหมดทเวบเพจนนมอยใหผใชทราบ โดยอาจจะทาใหอยในรปของสารบญหรอลงค การสรางสารบญนจะชวยใหผใชสามารถคนหาขอมลภายในเวบเพจไดอยางรวดเรว ทางทจะปองกนไมใหผใชของเราหลงทางไดดทสดคอ ควรจดสรางแผนทการเดนทางขนพนฐานทเวบเพจนนกอน ซงไดแก การสรางสารบญ (Index) ทผใชไดเลอกทจะเดนทางไปยงสวนใดของเวบเพจไดจากจดเรมตนของสถานของเรา 2) เชอมโยงขอมลไปยงเปาหมายไดตรงกบความตองการมากทสด ถาขอมลทนามาแสดงมเนอหาสาระมากหรอนอยไปเวบเพจทเราสรางขนไมสามารถนาขอมลทงหมดมาแสดงได อนเนองจากสาเหตใด ๆ กตาม ถาเราทราบแหลงขอมลอนวาสามารถใหความกระจางแกผใชได ควรทจะนาเอาแหลงขอมลนนมาเขยนเปนลงค เพอทผใชจะไดคนหาขอมลไดอยางถกตองและกวางขวางยงขน การสรางลงคนนจะสรางอยในรปตวอกษรหรอรปภาพกได แตควรทแสดงจดเชอมโยงใหผใชสามารถท

8

จะเขาใจไดงาย ทนยมสรางกนนนโดยสวนใหญเมอมเนอหาตอนใดเอยถงชอทเปนรายละเอยดเกยวเนองกนกจะสรางเปนจดเชอมโยงทนท 3) เนอหากระชบ สน และทนสมย เนอหาทนามาเสนอกบผใชควรเปนเรองทมความสาคญ อยในความสนใจของผคนหรอเปนเรองทตองการใหผใชทราบ เชน ขณะนกาลงอยในชวงการเลอกตงผแทนราษฎร ผคนกาลงใหความสนใจกบผนาคนใหมของประเทศวาจะเปนใคร คนเกาหรอคนใหม หลายตอหลายครงทเราเขาไปใชบรการเวบไซตหนงวนวานกบวนนมหนาตาของเวบไซตนนอาจเปลยนไปเพราะมการปรบปรงเนอหา มบรการใหม ๆ เพมขน การปรบเปลยนเวบไซตจงเปนเรองทตองทาอยเสมอ เพราะสงใดกตามถาไมมการเปลยนแปลงโอกาสทจะถกลมเลอนและสญหายไปกมมาก ถาเปนการสรางโฮมเพจ (หมายถงแฟมเอกสารหนาแรก) เนอหาทนามาแสดงบนจอไมควรทจะยาวเกนไป ขนาดทดดทสดคอกาหนดใหแตละเวบเพจแสดงผลไดเพยงหนาเดยวเทานน ถาไมสามารถแสดงผลไดหมดในหนาเดยวตองพยายามสรางใหแสดงผลไดในจานวนหนานอยทสดเทาทจะทาได 4) สามารถโตตอบกบผใชไดอยางทนทวงท ควรกาหนดจดทผใชแสดงความคดเหน หรอใหคาแนะนากบผสรางได เชน ใสหมายเลขโทรศพท อเมล (E-mail) ลงในเวบเพจ ตาแหนงทเขยนควรเปนทสวนบนสดหรอสวนลางสดของเวบเพจนน ๆ ไมควรเขยนแทรกไวทตาแหนงใด ๆ ของจอภาพ เพราะผใชอาจจะหาอเมล (E-mail) ไมพบกได 5) มรปภาพประกอบการนาเสนอทดแตไมควรมรปภาพมากเกนไป มคากลาวทยาวนานมาแลววา ภาพหนงภาพแทนคาพดพนคา เพอเปนการลดขอความทยาว ๆ เราอาจจะใชรปภาพเลก ๆ สกรปมาทาหนาทเปนตวแทนของคาพดทเราตองการใหผใชเขาใจได เชน เราอาจจะเลอกเอารปบานมาใสแทนคาวา “กลบไปสจดเรมตนของเวบไซตนน ๆ” ได การเลอกใชรปภาพทจะมาทาหนาทแทนคาพดทเราตองการ ถารปทนามาแสดงสามารถสอความหมายกบผใชไดกไมนามปญหา แตถาเปนตรงกนขามกอาจจะเปนเรองท ยงยากพอสมควร ซงจะตองใชรปภาพประกอบเรองราวตามเหตการณหรอสถานการณใหตรงกบเนอหาดวย ไมใชวาเวบเพจของเรากลาวถงเรองราวการเลอกตงผแทนราษฎร แตรปภาพกลบกลายเปนรปการเลอกตงผวากรงเทพมหานครแทน อยางนกคงไมเปนทถกตองอยางแนนอน ทนยมใชกนมากทสดไดแกการนารปภาพมาประกอบพนฉากหลง ภาพทนามาประกอบนนไมควรทจะมสทฉดฉาดมากนก เนองจากจะไปลดความเดนของเนอหาลง ควรใชภาพทมสออน ๆ ไมสวางมากนก เปนรปเรยบ ๆ ตวอกษรทนามาแสดงบนจอภาพกเชนกน ควรเลอกขนาดทอานงาย ไมมสหรอลวดลายทไมมความจาเปนและอกประการหนงสาหรบการนารปภาพมาประกอบการแสดงผลนน ไมควรทจะนารปภาพขนาดใหญหรอมจานวนรปภาพมากเกนไป ถามความจาเปนทจะตองใชรปภาพมากมายประกอบนนขอแนะนาใหใชรปภาพเพยงภาพเดยว แลวใชเทคนค

9

การแมปภาพจะดกวา ซงมอยบอยครงทการออกแบบเวบเพจถกเนนไปทความสวยงามเปนหลก จนละเลยความสาคญของเนอหาไป 6) เขาสกลมเปาหมายไดอยางถกตอง เมอเราจะสรางอะไรขนมาสกอยาง สงหนงทตองคานงถงมากทสดกคอกลมเปาหมายทเราตองการใชเขามาใชบรการทเราสรางขนมเวบเพจมากมายทสรางขนมาแลวกลบไมไดรบความสนใจจากผใชมหลายสาเหตททาใหผใชไมเขามาใชบรการ แตการกาหนดกลมเปาหมายทชดเจนยอมทาใหผสรางกาหนดเนอหา และเรองราวเพอใหตรงกบความตองการของผใชไดมากกวา 7) ใชงานงาย หวขอนนาจะเปนรายการแรกสดของการสรางเวบเพจเลยกวาได เพราะไมวาอะไรกตาม ถามความงายในการใชงานโอกาสทจะประสบความสาเรจกยอมสงขนเปนสงนยอมขนกบเทคนคและประสบการณของผสรางแตละคน บางสงคนหนงอาจจะบอกวางายแตกบอกคนหนงกลบกลายเปนสงทยากเยนแสนเขญมาก 8) เปนมาตรฐานเดยวกน เวบเพจทถกสรางขนมานนอาจจะมจานวนขอมลมากมายหลายสบหลายรอยหลายพนหนา การทาใหผใชงานไมเกดอาการมนงงกบขอมลทมากมายขนาดนเหนทควรกาหนดขอมลใหเปนมาตรฐานเดยวกน โดยอาจจะตองมการแบงเนอหาของขอมลออกเปนสวนไปขอมลชดใดทสามารถจะจดเปนกลมเปนหมวดหมไดกทาการจดเสย จะทาใหขอมลทกอยางดเปนระเบยบนาใชงาน 2.2 ประเภทการบรการบนอนเทอรเนต บรการบนอนเทอรเนต เปนบรการเพอตอบสนองความตองการในดานการสอสารของผใชในรปแบบตาง ๆ ทงในระดบบคคล กลม และองคกร ในปจจบนมการใชอนเทอรเนตเปนชองทางในการแบงปนความคด ขอมล สารสนเทศ รวมถงความร โดยอาศยเครองมอ เทคโนโลยหรอบรการตาง ๆ บนอนเทอรเนต มดงน 2.2.1 เครอขายใยแมงมม หรอ World Wide Web (WWW) เปนการเขาสระบบขอมลอยางขอมลในรปของ Interactive Multimedia คอ มทงรปภาพ ขอความ ภาพเคลอนไหว เสยง และวดโอ อกทงขอมลเหลานยงใชระบบทเรยกวา hypertext กลาวคอ จะมคาสาคญหรอรปภาพในขอมลนนทจะชวยใหทาน เขาสรายละเอยดทลกและกวางขวางยงขน คาสาคญดงกลาวจะเปนคาทเปนตวหนา หรอขดเสนใต เพยง แตทานเลอกกด ทคา ทเปนตวหนาหรอขดเสนใต นน ๆ ทานกสามารถเขาสขอมลเพมเตมได (ขอมลเหลานจะมผสรางขนมาและเกบไวในคอมพวเตอร ตาง ๆ ทวโลก)

10

ภาพท 3 แสดงเครอขายใยแมงมม หรอ World Wide Web (WWW) 2.2.2 จดหมายอเลกทรอนกส (Electronic Mail) จดหมายอเลกทรอนกสหรอทเรยกกนวา E-mail เปนการสอสารทนยมใชกนมาก เนองจากผใชสามารถตดตอสอสารกบบคคลทตองการไดรวดเรว ภายในระยะเวลาอนสน ไมวาจะอยในททางานเดยวกนหรออยหางกนคนละมมโลกกตามนอกจากนยงสนเปลองคาใชจายนอยมาก 1) องคประกอบของ e-mail address ประกอบดวย 1.1) ชอผใช (User name) 1.2) ชอโดเมน Username@domain_name 2) การใชงานอเมล สามารถแบงไดดงน คอ 2.1) Corporate e-mail คอ อเมล ทหนวยงานตาง ๆ สรางขนใหกบพนกงานหรอบคลากรในองคกรนนเชน [email protected] คอ e-mail ของนกศกษาของมหาวทยาลย ขอนแกน เปนตน 2.2) Free e-mail คอ อเมลทสามารถสมครไดฟรตาม web mail ตาง ๆ เชน Hotmail / Yahoo Mail / Thai Mail และ Chaiyo Mail 2.2.3 บรการคนหาขอมลบนอนเทอรเนต (Search Engine) เปนเวบไซตทมเครองมอในการทจะคนหาเวบไซตตาง ๆ มาเกบไวในฐานขอมลของ ตวเองโดยอตโนมตเชน Google.com หรอ Altavista.com ซงเครองมอน มชอเรยกวา Search Robot จะทาหนาทคอยวงเขาไปอานขอความจากหนาเวบไซต ของเวบตาง ๆ แลวนามาจดลาดบคาคนหา (Index) ทมในเวบไซตเหลานน เกบไวในฐานขอมลของตนเอง เมอเราเขาไปใชบรการ กบ Search Engine

11

2.2.4 บรการสนทนาบนอนเทอรเนต (Instant Message) คอการสนทนาทางโทรศพทอยางหนงแตเปนในรปของตวอกษร พนกงานในบรษททงขนาดเลกและใหญตางใช IM เปนเครองมอในการสอสาร สาหรบคนอกจานวนมาก IM คอการสอสารสารองเมออเมลมปญหาหรอเหตฉกเฉนอน ๆ 2.2.5 การเขาใชเครองระยะไกล (Telnet) เปนการขอเขาไปใชเครองคอมพวเตอรเครองอน ทเชอมตอกบอนเตอรเนตจากระยะไกล โดยผใชไมจาเปนตองไปนงอยหนาเครอง เครองคอมพวเตอรดงกลาวนอาจอยภายในสถานท เดยวกบผใช หรออยหางกนคนละทวปกได แตทงนผใชตองม account และรหสผานจงจะสามารถเขาใชเครองดงกลาวได สวนคาสงในการ ทางานนนขนอยกบระบบปฏบตการของเครองทเขาไปขอใช

ภาพท 4 แสดงการเขาใชเครองระยะไกล 2.2.6 การโอนยายขอมล (File Transfer Protocol : FTP) การโอนยายขอมล หรอทนยมเรยกกนวา FTP เปนการสอสารอกรปแบบหนงทใชกนมากพอสมควรในอนเตอรเนต โดยอาจใชเพอการถายโอนขอมลรวมถงโปรแกรมตาง ๆ ทงทเปน freeware sharewareจากแหลง ขอมลทงหลายมายงเครองคอมพวเตอรสวนบคคลทใชงานอย ปจจบนมหนวยงานหลายแหงทกาหนดให Serverของตนทาหนาทเปน FTP site เกบรวบรวมขอมลและโปรแกรมตาง ๆ สาหรบใหบรการ FTP ทนยมใชกนมากไดแกWS_FTP, CuteFTP การโอนยายไฟลสามารถแบงไดดงน คอ 1) การดาวนโหลดไฟล (Download File ) การดาวนโหลดไฟล คอ การรบขอมลเขามายงเครองคอมพวเตอรของผใช ในปจจบนมหลายเวบไซตทจดใหมการดาวนโหลดโปรแกรมไดฟร เชน http://www.download.com

12

2) การอพโหลดไฟล (Upload File) การอพโหลดไฟลคอการนาไฟลขอมลจากเครองของผใชไปเกบไวในเครองทใหบรการ (Server) ผานระบบอนเทอรเนต เชน กรณททาการสรางเวบไซต จะมการอพโหลดไฟลไปเกบไวในเครองบรการเวบไซต (Web Server ) ทเราขอใชบรการพนท (Web Server) โปรแกรมทชวยในการอพโหลดไฟล เชน FTP Commander

ภาพท 5 แสดงการอพโหลดไฟล 2.2.7 Web board (บรการกระดานขาวหรอ เวบบอรด) คอ โปรแกรมททาหนาทในลกษณะเปน กระดานสนทนา เปนกระดานแจงขาวสาร ขอมล และแลกเปลยนความคดเหนกน 2.3 การจาแนกประเภทของบรการในองคกร การบรการลกคาเกดขนในองคกรทกแหง ไมวาองคกรนนจะเปนองคกรธรกจ (Business) หรอองคกรไมแสวงหากาไร (Non-Profit) ไมวาจะเปนองคกรของภาครฐ (Public) หรอภาคเอกชน (Private) และ ไมวาองคกรนนจะเปนจาหนายสนคา (Goods) หรอบรการ (Service) กตาม เพอใหเกดความเขาใจไดงายในการพฒนาคณภาพของการบรการในองคกร จงขอจาแนกประเภทของการบรการในองคกรเปน 3 ประเภท ไดแก บรการในฐานะผลตภณฑหลก (Service as Core Product) บรการเสรมเพมคณคา (Value Added Services) และการดแลอานวยความสะดวกแกลกคา (Customer Care) 2.3.1 ผลตภณฑหลก (Service as Core Product) องคกรทกแหงมผลตภณฑหลก หรอ Core Products ทเสนอขายใหกบลกคา ผลตภณฑหลกเหลานอาจจะอยในรปแบบของสนคาทจบตองได (Tangible Goods) หรออาจจะอยในรปแบบของบรการทจบตองไมได (Intangible Service)ยกตวอยางเชน

13

1) บรษทรถยนต รานเครองไฟฟา รานขายโทรศพท รานขายดอกไม มผลตภณฑหลกนาเสนอแกลกคาในรปแบบของสนคา ไดแก รถยนต เครองไฟฟา โทรศพท ดอกไม 2) โรงพยาบาล โรงแรม สายการบน บรษทรถเชา บรษทนาเทยว เสนอผลตภณฑหลกในรปแบบของบรการหรอการอานวยความสะดวกซงเกดจากการกระทารวมกนของบคลากรโดยโดยมวตถ อปกรณ สงของ และกระบวนการเปนเครองมอ และซงมวตถประสงคเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา 3) ผปวยและญาตมาตดตอโรงพยาบาล โดยมวตถประสงคหลกเพอการรกษาพยาบาลซงเปนบรการทเกดจากการกระทารวมกนของแพทย พยาบาล และเจาหนาทเทคนคการแพทย ซงตองใชอปกรณทางการแพทยและวตถสงของหลายอยาง เชน ยาและสาล โดยทบคลากรและลกคาตองมสวนรวมในกระบวนการตาง ๆ มากมาย 4) ผโดยสารของสายการบนใชบรการขนสง ซงเปนบรการทเกดจากการกระทารวมกนของนกบน ลกเรอ และเจาหนาทภาคพนดน ซงตองใช ปกรณ เชน เครองบน รถขนถายผโดยสารและสมภาระ ฯลฯ รวมถง วตถ สงของหลายอยาง เชน บตรขนเครอง แถบตดกระเปา ฯลฯ โดยทผโดยสารตองผานกระบวนการตาง ๆ ในการเดนทางดวยอากาศยาน 5) ลกคาของโรงแรมมาใชหองพก ซงเปนบรการทเกดจากการกระทารวมกนของ เจาหนาทตอนรบ แมบาน เจาหนาทซกรด ซงตองใช อปกรณ เชน ไมกวาด เครองดดฝน เครองซกผา ฯลฯ รวมถง วตถ สงของหลายรายการ เชน หองพก ฟก ผาปทนอน หมอน ผาหม ฯลฯ และลกคาตองผานกระบวนการกอนทจะไดเขาพกในหองของโรงแรม มธรกจอกมากมายทเสนอผลตภณฑหลกในรปแบบของบรการ เชน สถาบนการเงน บรษทประกนชวต บรษทประกนภย รวมถงองคกรของรฐและองคกรไมแสวงหากาไรตาง ๆ ทใหบรการแกประชาชนทวไป 2.3.2 บรการเสรมเพมคณคา (Value Added Services) เนองดวยการแขงขนในปจจบน ไมวาผลตภณฑหลกขององคกรจะเปนสนคา หรอบรการกตาม ทกองคกรตางกจาเปนตองจดใหม บรการเสรมเพอเพมคณคา (Value Added) ใหกบผลตภณฑหลกทนาเสนอตอตลาด การเพมคณคา กคอการทาใหผลตภณฑหลกนาซอมากขน ลองพจารณาตวอยางจากบรษทจาหนายรถยนตยหอหนง ซงมผลตภณฑหลก (Core Product) เปนสนคาทสมผสจบตอง (Tangible Goods) หากหลงจากทลกคาซอรถยนตไปแลว บรษทรถยนตยหอน ไมมบรการบารงรกษาและซอมแซมรถยนต เมอถงเวลาทตองซอมบารงรถยนตลกคาจะตองหาผใหบรการดแลซอมบารงรถยนตจากทอน กจะเปนการไมสะดวกสาหรบลกคาและเปนสาเหตใหลกคาไมตดสนใจซอรถยนตยหอน ดงนนบรษทรถยนตยหอดงกลาวน จงจาเปนตองจดตงศนยบรการขน เพอดแลซอมบารงรถยนตทลกคาไดซอไป ศนยบรการของบรษทรถยนตน เปนการอานวยความสะดวกซงเกดขนจากการกระทารวมกนของบคลากรโดยม

14

วตถ อปกรณ สงของ และ กระบวนการเปนเครองมอ ซงมวตถประสงครวมกนเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคาถอเปนบรการหลงการขายเพออานวยความสะดวกใหกบลกคา ซงเปนบรการเสรมเพมคณคา (Value Added Service) ทบรษทรถยนตแหงนจดใหมไวบรการลกคา อยางไรกตาม บรการเสรมเพมคณคา (Value Added Service) นน มไดหมายถงเฉพาะบรการหลงการขายเทานน บรการเสรมเพมคณคาสามารถเกดขนไดตงแตกอนการขายและระหวางการขายอกดวย เชน บรษทรถยนตยหอนอาจจะอานวยความสะดวกใหกบลกคา โดยมบรการรถรบ-สงจากบานหรอททางานมายงสถานทจดแสดงรถยนต (Showroom) ของบรษทเพอใหลกคามาชมและเลอกซอรถยนตของตน หรออาจจะมพนกงานบรการขบรถยนตไปใหลกคาไดชมและทดลองขบถงบานหรอททางาน หากรถยนตยหออนไมมบรการแบบเดยวกนน กจะเปนการทาใหลกคารสกวาบรษทรถยนตแหงนใสใจลกคามากกวาบรษทผขายรถยนตรายอน ๆ ซงจะมอทธพลตอการตดสนใจซอของลกคา เนองจากองคกรไดจดบรการดงกลาวไวเพออานวยความสะดวกแกลกคาตงแตลกคายงไมไดตดสนใจจะซอ ในปจจบนบรษทรถยนตเกอบทกยหอใหความสาคญกบบรการเพออานวยความสะดวกใหกบลกคาระหวางการเลอกชมและตดสนใจซอสนคา ดงจะเหนไดวาในสวนแสดงสนคาหรอ Showroom ของบรษทรถยนตทกยหอจะมอาหารวางและเครองดมไวคอยบรการลกคา บางแหงกมบรเวณทจดของเลนสาหรบเดก ๆ เพอไวใหบตรหลานของลกคาไดหาความเพลดเพลนระหวางทผใหญกาลงเลอกซอรถยนตเปนตน ผประกอบธรกจในปจจบน ไดมการพยายามนาบรการเสรมนมาเพมคณคาใหผลตภณฑหลกทตนนาเสนอตงแตกอนซอ เชน ธรกจรานแวนตาเครอขายหนง ไดบรการซอมแซมและทาความสะอาดแวนตาคเกาของลกคาใหฟร ถงแมวาแวนตาคเดมของลกคานนจะเปนสนคาทซอมาจากรานอน อกทงลกคากยงมไดซอแวนตาคใหมจากรานของตนกตาม การบรการนจะชวยใหลกคารสกวาไดรบการดแลเอาใจใสทดจากองคกรทง ๆ ทยงไมเคยซอสนคาจากองคกรมากอนเลยกยงใสใจดแลขนาดน ซงจะเปนสาเหตทาใหลกคาตดสนใจมาซอแวนตาคใหมจากรานแหงนในอนาคตเมอโอกาสอานวย การใหบรการเชนน เปนการทาใหลกคารสกถงคณคาเพมของผลตภณฑหลกทองคกรนาเสนอขาย ซงมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจซอของลกคา ดงตวอยางตอไปน 1) โรงพยาบาล โรงพยาบาลเอกชนเกอบทกแหง มบรการเสรมเพมคณคามากมายหลายอยาง โรงพยาบาลเกอบทกแหงตองมทจอดรถ และโรงพยาบาลบางแหงมเจาหนาบรการนารถไปจอดให (Valet Parking) มรถเขนและเจาหนาคอยอานวยความสะดวกสาหรบผปวย และมบรการตาง ๆ อกมายมาย เชน เครองดมและอาหารวางสาหรบบรการลกคาในระหวางรอรบบรการ รานกาแฟ รานอาหารหรอภตตาคาร รานสะดวกซอ รานขายของทระลก โรงพยาบาลบางแหงมโรงแรมและสงอานวยความสะดวกอน ๆ สาหรบญาตอกดวย 2) สายการบน สายการบนหลาย ๆ แหงมอาหารและเครองดมบรการฟร ในขณะทสายการบนตนทนตา (Low Cost Airlines) มบรการจาหนายอาหารและเครองดม เพออานวยความ

15

สะดวกใหกบลกคาทตองการรบประทานอาหารหรอเครองดมระหวางเดนทางระหวางการเดนทาง บางสายการบนอาจจะมบรการรถรบสงระหวางสนามบนและตวเมองเพออานวยความสะดวกใหลกคา 3) โรงแรม ในหองพกของโรงแรมมกจะสบ แชมพ และมเครองดม (Mini-bar) จดไวใหลกคา โรงแรมบางแหงมไดรเปาผม เตารด โตะรดผาและรมเตรยมไวใหในหองพก นอกจากนนโรงแรมบางแหงกมสระวายนา บรการซกรด Wi-fi รถจกรยาน หองอาหาร โรงแรมระดบหรหลายแหงจะมหองอาหารนานาชาตไวใหลกคาเลอกใชบรการ จะเหนวา “บรการเสรมเพมคณคา” ทยกตวอยางมาน มไดมอยในโรงพยาบาล สายการบน หรอโรงแรมทกแหง โรงแรมบางแหงไมมเครองดม (Mini-bar) ในหองพก ไมมไดรเปาผม ไมมสระวายนา ในปจจบนเราจะพบวาโรงแรมบางแหงไมมแมแตหองอาหารไวบรการลกคาดวยซาไป มบรการหองพกอยางเดยวกถอวาเปนธรกจโรงแรมได บรการเสรมเพมคณคา (Value added services) น มคณลกษณะแตกตางจากบรการประเภทผลตภณฑหลก (Core Product) อย 2 ประการคอ 1) บรการเสรม อาจจะอยในรปแบบของสนคา หรอบรการ 2) องคกรอาจจะเรยกเกบคาบรการจากลกคาหรอไมกตาม นาดมบรรจขวด และนาอดลม ตางกเปนสนคา (Goods) ทผผลตและผจดจาหนาย (รานขายสง รานสะดวกซอ และรานคาทวไป) นามาเสนอตอลกคาในฐานะผลตภณฑหลก แตเมอโรงแรมไดนามาจดไวในหองพก เพอสรางความสะดวกใหแกลกคาทไมตองนามาเองหรอออกไปหาซอนอกโรงแรม โดยทจะเรยกเกบคานาดมและนาอดลมเหลานจากลกคา หรอใหดมฟร (เนองจากทางโรงแรมไดรวมตนทนนาดมและนาอดลมไปในราคาคาหองพกอยแลว) นาดมบรรจขวด และนาอดลม เหลานจะกลายเปนบรการ (Services) เนองจากนาดมบรรจขวด และนาอดลม เหลาน เปน สงของ ซงเปน เครองมอ ในการอานวยความสะดวกซงเกดขนจากการกระทารวมกนของบคลากร โดยมวตถประสงคเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา และถอเปนบรการในประเภท บรการเสรมเพมคณคา (Value added Services) ของโรงแรม เนองจากโรงแรมทมนาดมไวบรการลกคานาจะเปนทางเลอกของลกคาเมอเปรยบเทยบกบโรงแรมทเสนอราคาเทากนแตไมมนาดมไวบรการ 2.3.3 การดแลอานวยความสะดวกแกลกคา (Customer Care) การบรการ เกดจากการกระทารวมกนของบคลากร เพราะฉะนนบคลากรจงเปนตวแปรหลกของบรการ ทงในฐานะ ผลตภณฑหลกและบรการเสรมเพมคณคา ตารางตอไปน แสดงตาแหนงงานของบคลากรในองคกรแตละประเภทในฐานะทเปนบรการในประเภทผลตภณฑหลกและประเภทบรการเสรมเพมคณคา

16

ตารางท 1 ตาแหนงงานของบคลากรในองคกรแตละประเภท

ประเภทธรกจ ตาแหนงของบคลากร ในระดบผลตภณฑหลก

ตาแหนงของบคลากร ในระดบบรการเสรมเพมคณคา

โรงพยาบาล แพทย พยาบาล

เจาหนาทรกษาความปลอดภย เจาหนาทเขนรถพยาบาล เจาหนาทเทคนคการแพทย เภสชกร ฯลฯ

รานตดผม ชางตดผม พนกงานสระไดร ชางทาเลบ ชางแตงหนา ฯลฯ

สานกงาน กฎหมาย

นกกฎหมาย ทนายความ

เจาหนาทตอนรบ เจาหนาทลกคาสมพนธ ฯลฯ

ภตตาคาร รานอาหาร

พอครว/แมครว บารเทนเดอร

พนกงานตอนรบ บรกร ฯลฯ

สตดโอ ถายภาพ

ชางภาพ Stylist ชางผม ชางแตงหนา ฯลฯ

วตถประสงครวมกนของบคลากรในองคกรคอการสรางความพงพอใจใหกบลกคาดงนน การดแลอานวยความสะดวกแกลกคาใหเกดความพงพอใจสงสด จงถอเปนหนาทหลกของบคลากรทกคน เรมตงแตกอน ระหวาง และหลงการซอสนคาหรอบรการ บคลากรทกคนในองคกรตองพงตระหนกอยเสมอวา ปญหา ความลาบาก และความตองการทกอยางของลกคา เปนหนาทรบผดชอบทบคลากรทกคนตองดแลบคลากรถอเปนสงอานวยความสะดวก ซงมขอไดเปรยบเหนอกวาสงอานวยความสะดวกประเภทอน ๆ ในองคกร เนองจากบคลากร มความยดหยนดานความสามารถสง กลาวคอบคลากรขององคกรสามารถทาอะไรกไดเพอเปนการอานวยความสะดวกใหกบลกคานอกเหนอจากหนาทหลกของตนเอง เชน สามารถถอสมภาระใหลกคา สามารถเดนนาลกคาไปยงสถานทตาง ๆ (แทนการบอกทางใหลกคาไปเดนหาเอง) สามารถชวยลกคาแกไขปญหา และสามารถหาขอมลเพมเตมใหกบลกคาถงแมจะเปนขอมลทไมไดเกยวของกบผลตภณฑขององคกรกตาม (แทนการแนะนาใหลกคาไปหาขอมลเอง) เปนตน อยางไรกตาม ถงแมวาบคลากรในองคกรจะมขอไดเปรยบในดานของความยดหยนดานความสามารถ แตบคลากรกเปนตวแปรสาคญอนดบตน ๆ ทสรางความทาทายในการบรหารจดการคณภาพบรการขององคกร ทงน

17

เนองจากบคลากรนนเปนมนษยซงมความแปรปรวน (Heterogeneity) หรอขาดเสถยรภาพในการดแลลกคา ความแปรปรวน หรอความแตกตางหลากหลายของบคลากร นนจงเปนหนงในคณลกษณะสาคญของบรการทแตกตางสนคา (Service is Heterogeneous) ซงสามารถอธบายไดวา คณภาพของการบรการนนจะไมคงทแนนอน เนองจากความแตกตางหลากหลายของผใหบรการ ซงความแตกตางหลายหลายนมสาเหตจากปจจยตาง ๆ หลายประการ ปจจยหลก ๆ ทเปนสาเหตของความแปรปรวนของบรการ เกดจาก 1) ลกษณะนสย (Personality Traits) 2) ความสามารถ (Ability) 3) ความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) 4) สมรรถนะการทางาน (Functional Competency) โดยสรปแลว ไมวาจะองคกรจะนาเสนอผลตภณฑหลก (Core Product) ทเปนสนคา (Goods) หรอ บรการ (Service) กตาม และจะม บรการเสรมเพมคณคา (Value Added Services) หรอไมกตาม แตองคกรทกแหงทม บคลากรกจะตองมการดแลอานวยความสะดวกแกลกคา (Customer Care) ทงสน ดงนนถงแมวาองคกรของเราจะจดจาหนายรถยนต หรอเครองไฟฟา ฯลฯ ซงเปนสนคาจบตองได ลกคากยงประเมนคณภาพบรการของเราจากการดแลอานวยความสะดวกแกลกคา (Customer Care) ของบคลากรทเขาตดตอดวยอยด การบรหารจดการคณภาพการบรการขององคกรจงเปนเสมอน เปาทไมอยกบท (Moving Target) สาหรบผบรหารในทกองคกรอยตลอดเวลา 2.4 แนวคดเกยวกบการใหบรการอเลกทรอนกส (e-Service) การใหบรการอเลกทรอนกส (e-Service) หรอ Electronics Service คอ บรการตาง ๆ ทถกสรางสรรคขนบนระบบเครอขายอนเตอรเนต เพอตอบสนองความตองการทางดานธรกจในดานตาง ๆ ซงชวยใหความสะดวกรวดเรว และนอกจากนแลวประโยชนอนสาคญในการนาเทคโนโลยอนเตอรเนตมาใชกคอ ประหยดตนทนและเพมประสทธภาพในการดาเนนธรกจ ซงครอบคลมตงแตการออกแบบเวบไซต การผลตคอนเทนตในเวบไซต การใชเวบไซตเพอเปนประตของการใหบรการขอมลและประมวลผล รวมไปถงฐานขอมลทจาเปน ตอการโฆษณาและประชาสมพนธทางอเลกทรอนกสเมล ตวอยางบรการแบบ บรการอเลกทรอนกส กเชน การใหบรการสมครใชบรการตาง ๆ ผานอนเตอรเนตของคายโทรศพทแทนการตองเดนทางไปสมครเอง บรการสงซอสนคาจากรานคาตาง ๆ ผานอนเตอรเนตแทนการตองเดนทางไปซอเอง เปนตน การใหบรการอเลกทรอนกส (e-Service) เปนอกรปแบบหนงของการพาณชยอเลกทรอนกสทนามาประยกตใชสาหรบใหบรการผานสออเลกทรอนกสในธรกจดานตาง ๆ ทงนเพอความสะดวกแกลกคา สมาชก หรอแมแตพนกงานในองคกรเอง ตวอยางเชน

18

- ธนาคารอเลกทรอนกส (Electronic Banking Service) - การใหบรการชาระเงนออนไลน (Online Bill-Paying Service) - การใหบรการตลาดนดแรงงาน (Job Market Service) - การใหบรการดานการเดนทางและการทองเทยว (Travel and Tourism Service) - การใหบรการตดตอสอสาร (Communities Service) - การใหบรการดานการศกษา (E-Learning Service) กอนหนาน e-Service เปนเปาหมายหลกของทกประเทศทมงพฒนาบรการของภาครฐใหประชาชนเขาถงได โดยผานทางอเลกทรอนกสเพอใหเกดรฐบาลอเลกทรอนกสอยางเปนรปธรรม การพฒนาชองทางใหมในการใหบรการอเลกทรอนกสนนมความแตกตางกนไปบาง แตกมกจะเนนชองทางท ใชอนเทอรเนตเปนตวกลาในการตดตอและใหบรการกบประชาชน การใหบรการอเลกทรอนกสภาครฐผานชองทางอนเทอรเนต สามารถทาไดหลากหลายรปแบบและมความซบซอนในระดบทแตกตางกนตามเทคโนโลย และสถาปตยกรรม เครอขายอนเทอรเนตทมการปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง ทาใหเกดชองทางใหมๆใหประชาชนสามารถเลอกใชเพมขนอยตลอดเวลา 2.4.1 ทมาการใหบรการทางอเลกทรอนกส การนาเทคโนโลยมาปรบใชในการใหบรการ (e-Services) เปนผลจากการพฒนารฐบาลอเลกทรอนกสทมการพฒนาระบบเครอขายสอสารขอมลเชอมโยงหนวยงานภาครฐทงหมดเขาดวยกน เพอพฒนาระบบการบรหารจดการและระบบการใหบรการของหนวยงานภาครฐใหมประสทธภาพ โปรงใส และสามารถตรวจสอบไดตามนโยบาย e-Government ของรฐบาล เปนการเพมชองทางใหประชาชนสามารถเขาถงขอมล ขาวสารและบรการของภาครฐ รวมถงเรองรองเรยนตาง ๆไดสะดวกรวดเรว ในทกกระทรวง ทบวง กรม นบตงแตกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ไดดาเนนโครงการพฒนารฐบาลอเลกทรอนกส ทาใหมการเชอมโยงเครอขายสอสารภาครฐไปยงกระทรวง กรม และจงหวดอยางกวางขวาง ในสวนกลาง 247 หนวยงาน และสวนภมภาค 75 จงหวด 210 หนวยงาน ตงแตป พ.ศ. 2551 (ขอมลจากกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร รายงานประจาป พ.ศ. 2551 จากการเดนห น าพฒ นาโครงสร าง พ นฐานสารสน เทศรวม กน (Common Information Infrastructure) ทาใหเกดการพฒนาเวบไซตในแตละกระทรวง กรมจงหวดและอาเภอ และสามารถแลกเปลยนขอมลของบรการอเลกทรอนกสภาครฐดวยระบบ Web Services รวมทงมการวางแผนพฒนาระบบการใหบรการอเลกทรอนกสแบบเตมรปผาน Single Window อยางตอเนองทาใหการพฒนาบรการรปแบบตาง ๆ ขนอกมาก เชน ศนยบรการรวม หรอ Service Link: SL ศนยประสานการบรการดานการลงทน หรอ One Start One Stop Investment Center: (OSOS) ศนยกลางบรการภาครฐ (e-citizen) ตลอดจนเคานเตอรบรการประชาชน หรอ Government

19

Counter Services :GCS / One Stop Servicesซงการใหบรการในลกษณะของศนยบรการรวม (SL) และเคานเตอรบรการประชาชน (GCS) ดงกลาวสามารถโตตอบผานกระดานถามตอบ (Web Board) ไดตลอดเวลาโดยไมมคาใชจาย จากการเปดมตใหมในชองทางบรการอเลกทรอนกสภาครฐ ทาใหประชาชน สามารถดาเนนธรกรรมกบสวนราชการทงหมดไดอยางสะดวกสบาย ไมเสยเวลา และประหยดคาใชจาย ภายในทเดยว (Single Point Service) ไดท เวบไซตของศนยกลางการบรการภาครฐ (e-citizen.go.th) นอกจากนในระดบชมชน ยงมศนยการเรยนรไอซทชมชนทเชอมโยงขอมลขาวสารจากชมชนสสงคมโลก จากการจดระบบบรการในลกษณะ e-Services แบบ One Stop Services ทาใหประชาชนเขาถงขอมล ขาวสาร และบรการตาง ๆ ไดอยางสะดวกรวดเรวในทกระดบ ตลอด24 ชวโมง เชน การรบเรองรองทกข รองเรยนและแจงเบาะแสจากประชาชน การตรวจสอบขอมลสวนบคคลทงรายการขอมลประวตการทะเบยนราษฎร บตรประจาตวทะเบยนทหาร หนงสอเดนทาง ประกนสงคม สทธเลอกตงรวมทงรบจด รบแจง การเกด การตาย ไดทงในและตางประเทศ ตลอดจนสามารถรายงานผลการดาเนนการตามโครงการ ออกรายงานสถต เชงวเคราะห ผลการประชาคม ฯลฯ ได ซงมชองทางเขาถงบรการของหนวยงาน ตาง ๆ โดยผานเวบไซตกระทรวง ซงเชอมตอลงไปถงกรม กอง และหนวยงานในสงกด สวนราชการในตางประเทศท งสถานเอกอครราชทตสถานกงสลใหญ และสถานกงสลกมเวบไซต เปนทางเชอมใหประชาชนใชเขาถงหนวยงานของราชการไทยในตางประเทศไดทวโลกเชนเดยวกนดวย 2.4.2 การใหบรการทางอเลกทรอนกส (e-Services) ของประเทศไทย ในป พ .ศ . 2543 กลมอาเซยนไดรเรม e-ASEAN initiative ซงเปนขอตกลงของประเทศในกลมอาเซยนทจะเสรมสรางศกยภาพดานเทคโนโลยสารสนเทศของภมภาค เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนเวทเศรษฐกจโลก โดยการสรางรฐบาลอเลกทรอนกสในหาสาขาทประเทศกลมอาเซยนตกลงทจะดาเนนการ ดงนนประเทศไทยจงไดแผนแมบทรองรบการสรางรฐบาลอเลกทรอนกส โดยเรมจากการใหความสาคญตอการพฒนา e-Thailand กอน เพอเปนการเตรยมความพรอมของประเทศไทยและลดปญหาอปสรรคในการพฒนาโครงสรางเทคโนโลยสารสนเทศตอมาเมอวนท 7 มนาคม 2544 ไดมมตเหนชอบใหดาเนนโครงการ รฐบาลอเลกทรอนกส เพอผลกดน และสนบสนนใหหนวยงานของรฐใหบรการตาง ๆ ทางอเลกทรอนกสอยางทวถง และเทาเทยมโดยเนนการดาเนนการในรปแบบโครงการนารอง การนาเสนอ การรวมผลกดน และการรวมดาเนนโครงการนารอง โดยมงใหผลเปนรปธรรมในระยะ 2 ป เพอทจะใหยดเปนแบบอยางในการปฏบตในโครงการตาง ๆ จากท ไดกลาวมานเองจงทาใหเกดโครงการ e-Service ขน เพอเปนการตอบสนองนโยบาย e-Government ทงนใหการจดทา e-Service จะมการจดกลมของบรการอเลกทรอนกส 4 ขน ไดแก ขนท 1 ตองมเวบไซตเผยแพรขอมลของหนวยงานหรอ บรการของหนวยงาน ขนท 2 ตองสามารถใหประชาชนทวถง และคนหาขอมลในฐานขอมลของหนวยงานได

20

ขนท 3 ตองสามารถใหประชาชนเขาถงขอมลททระดบ ของการรกษาความปลอดภยและสามารถทารายการ (Transition) ตดตอและสงผานขอมลกบหนวยงานได ขนท 4 สามารถแลกเปลยนขอมลของประชาชนหรอ ผใช (โดยไดรบการอนญาตลวงหนา) กบหนวยงานอนเพอทจะนาขอมลเหลานนมาประมวล เพอใหบรการกบประชาชน 2.4.3 การใหบรการทางอเลกทรอนกส (e-Services) ของภาครฐ รฐบาลอเลกทรอนกส หรอ e-Government หมายถง การใชเทคโนโลยสารสนเทศ และคมนาคม (Information and Communications Technologies) ในการปรบปรงประสทธภาพ ความสมฤทธผล ความโปรงใส และความรบผดชอบของรฐบาลเปนวธการบรหารจดการภาครฐสมยใหม โดยการใชเทคโนโลยคอมพวเตอรและเครอขายสอสารเพอเพมประสทธภาพการดาเนนงานของภาครฐปรบปรงการบรการแกประชาชนการบรการดานขอมลและสารสนเทศเพอสงเสรมการพฒนาเศรษฐกจและสงคม ประชาชนมความใกลชดกบภาครฐมากขน ซงนโยบาย e-Government ถอไดวาเปนนโยบายทใชอนเทอรเนตเปนตวกลางในการตดตอและใหบรการกบประชาชน เปนการพฒนางานภาคราชการทมความรวดเรว แมนยา และมประสทธภาพสามารถใหบรการทสะดวก รวดเรว และยงเนนการเปดเผยขอมลใหแกประชาชนไดรบทราบ ประชาชนสามารถตรวจสอบความโปรงใสในการทางานของรฐบาลได จากการทรฐบาลมนโยบาย e-Government สงผลใหหนวยงานภาครฐตางกมการตนตวในการนาเอาเทคโนโลยการใหบรการขอมลแบบออนไลนมาใชงานเพอใหบรการประชาชน โดยรฐบาลไดมโครงการนารองในดานตาง ๆ คอ 1) การบรการขอมลขาวสาร (Online Information Service) 2) การใหบรการเชงรายการ (Simple Transaction Services) 3) การโอนเงนอเลกทรอนกส (Payment Gateway) 4) การจดซอทางอเลกทรอนกส (e-Procurement) ซงจากทกลาวมานน e-Service กจดไดวาเปนหนงในโครงการการนารองโดยจดอยในประเภท การบรการเชงรายการ (Simple Transaction Service) ซงเปนการอานวยความสะดวกใหแกประชาชนสาหรบบรการดานตาง ๆ ของหนวยงานของรฐ ไดแก การเสยภาษ คาธรรมเนยม การจดทะเบยน และการยนคารอง เปนตน โดยทงน e-Service จะเนนทการใหบรการภาครฐในดานบรการตาง ๆ เพอใหเกดการใหบรการทดผานสออเลกทรอนกส เกดความสะดวกแกประชาชนในการใชบรการ ตามสโลแกน 4 ท. คอ ทเดยว ทนใด ทวไทย ทกเวลา e-Service จงเปนสวนหนงของ e-Government ซงเปนเปาหมาย และวตถประสงคทสอดคลองกนเพราะ e-Service เปนโครงการทจดทาขนมาตามนโยบาย e-Government

21

2.4.4 การใหบรการทางอเลกทรอนกส (e-Services) กบความสมพนธในสงคมปจจบน 1) การใหบรการธนาคารอเลกทรอนกส (Electronic Banking Service) เปนธรกจของธนาคารทเปดดาเนนการธรกรรม เชน การโอนเงน ตรวจสอบยอดคงเหลอ ตรวจสอบรายการทางการเงน การลงทน การซอพนธบตร และการยนขอเอกสารสนเชอ 2) การใหบรการชาระเงนออนไลน (Online Bill-Paying Service) เปนทนยมมากในทกดาน เชน ธรกจธนาคาร ธรกจประกนชวต ธรกจคาสง ธรกจแฟรนไชส และสถาบนการศกษา 3) การให บ ร ก ารตลาด น ดแรงงาน (Job Market Service) เป น ส อ กลางทผประกอบการสามารถคนหารายชอผสมครงานและประกาศฝากรบสมครงานในตาแหนงตาง ๆ ไดตามตองการ เชนเดยวกบผสมครงานกสามารถหางานตามตาแหนงงานทตนเองตองการ 4) การใหบรการเดนทางและทองเทยว (Travel and Tourism Service) เปนการใหบรการขอมลแกนกทองเทยว (e-Travel) เพออานวยความสะดวกแกนกทองเทยวทงภายในและภายนอกประเทศ การใหบรการขอมลทพกโรงแรม รานอาหาร บรษทรบจดทวร บรษทวางแผนการทองเทยว เสนทางเดนรถ เบอรโทรศพท เปนตน 5) การใหบรการชมชนอเลกทรอนกส (Communities Service) ชมชนอเลกทรอนกส (e-Community) หรอเรยกอกอยางหนงวา ชมชนเสมอน (Virtual Communities) หมายถง สถานทอยในรปแบบอเลกทรอนกสทรวบรวมขอมลเรองใดเรองหนงเอาไวและอนญาตใหผใชทมความสนใจในเรองนนเขามาแลกเปลยนความคดเหนกนผานสออเลกทรอนกส เชน หองสนทนา (Chat Room) หรอกระดานอเลกทรอนกส (Web broad ) 6) e-Learning Service คอ เวบไซตทประกอบไปดวยสวนตาง ๆ ทเปนประโยชนมากมาย ทงเนอหาวชาตาง ๆ รวมไปถงกจกรรมทนาสนใจใหรวมสนก ซงในขณะน ทางคณะผจดทาเวบไซต รวมไปถงคณาอาจารยทมความรในดานตาง ๆ กาลงรวบรวมความรและประสบการณทเปนประโยชน เพอนาเสนอตอผทสนใจ และตองการหาความรเพมเตม นอกเหนอจากในหองเรยนปกต 2.4.5 ขอดและขอเสยของการใหบรการทางอเลกทรอนกส (e-Services) 1) ขอด - ไมเสยเวลาในการเดนทาง - มขอมลใหเลอกหลากหลาย - สะดวกรวดเรว 2) ขอเสย - สวนใหญของเวบไซตทวไปไมสามารถใหบรการผพการ - บคคลละเมดความเปนสวนตวของหนวยงานภาครฐทใชเทคโนโลยในการเกบรวบรวมจดเกบขอมลไดเตบโตแพรหลายมากขน ทาใหเสยหายและเปนอนตรายตอองคกร

22

- มความเสยงสขภาพเกดการบาดเจบทเกยวของกบการทางานอยางตอเนองบนแปนพมพคอมพวเตอร - เกดความไมเสมอภาคทางสงคมและเปนกญแจสความมงคงทางเศรษฐกจทยงสามารถเขาถงโดยบคคลในประเทศตาง ๆ ไมเทากน 2.5 งานวจยทเกยวของ จากการศกษางานวเคราะหวจยทเกยวของกบการใชบรการดานการเงนออนไลน (e-service) พบงานวเคราะหวจยทเกยวของดงน ปวฒ บนนาค (2557) ไดศกษาวจยเรองกลยทธการตลาดธรกจออนไลนทมผลตอพฤตกรรมการใชงานผานระบบเครอขายสงคมออนไลน กรณศกษา Facebook Fanpage ในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมของผใชบรการตดตาม Facebook Fanpage ประเภทองคกรและผลตภณฑ และศกษาประโยชนและความพงพอใจของผใชบรการ Facebook Fanpage ประเภทองคกรและผลตภณฑ จานวน 400 คน โดยการสมตวอยางแบบงายจากจานวนผใช Facebook ในกรงเทพฯ โดยการใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก ความถ รอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และ Chi-square, Independent samples t-test, One-Way ANOVAผลการศกษาพบวา ผใชบรการ Facebook Fanpage ในกรงเทพฯ นน สวนใหญมประสบการณในการใช Social Network 4 ปขนไป และมบญชผใช Facebook มากทสดโดยใชชองทาง Smartphoneผใชบรการสงซอสนคาผานระบบเครอขายสงคมออนไลน สวนใหญมความกงวลเกยวกบคณภาพของสนคากบความเหมาะสมของราคา เพราะไมเหนสนคาจรงและไมมนใจในระบบปองกนขอมลลกคา ผใชบรการสงซอสนคาออนไลนทยงคงมความเชอมนและเหนวาหากมบรการเกบเงนปลายทาง หรอการรบชาระผานบตรเครดต มความรวดเรวในการจดสงสนคา และมการระบ ขนาด ราคา คณภาพอยางชดเจน รวมถงการมบรการหลงการขายทด และการจดระเบยบรานคาออนไลนจะชวยใหผใชบรการมความมนใจและมทศนคตทดยงขนในการซอสนคาออนไลน สณชา พทกษเลศกล และคณะ (2562) ไดศกษาวจยเรองพฤตกรรมการใชบรการสอออนไลนในการซอสนคาแฟชนของผบรโภคกลมเจเนอเรชนวาย มวตถประสงคเพอวเคราะหความแตกตางของของพฤตกรรมการใชบรการสอออนไลนในการซอสนคาแฟชนของผบรโภคกลมเจเนอเรชนวาย จาแนกตามปจจยดานประชากรศาสตร และจาแนกตามปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ผศกษาไดเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามจากกลมตวอยางทเคยซอสนคาแฟชนผานสอออนไลน จานวนทงสน 400 คน จากการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 24-28 ป มศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา อาชพของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ คอ พนกงานบรษท เอกชน สวนใหญ มรายไดตอเดอนระหวาง 15,001 - 20,000 บาท ประเภทของสอออนไลนทสงซอ

23

สนคาแฟชนมากทสดคอ Instagram ประเภทของสนคาแฟชนทสงซอผานสอออนไลนมากทสดคอ เสอผา ความถในการซออยท 1-3 ครงตอเดอน ชวงเวลาทใชบรการสอออนไลนในการสงซอสนคาแฟชนคอ ชวงเวลา 18.01 น. - 21.00 น. คาใชจาย โดยเฉลยในการซออยท 500 - 1,000 บาทตอครง วธการชาระเงน คอ การโอนเขาบญชผขาย ผลการทดสอบความแตกตางของผบรโภคกลมเจเนอเรชนวายทมความคดเหนเกยวกบสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการสอออนไลนในการซอสนคาแฟชนผานสอออนไลนทแตกตางกน พบวา เพศ อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกน จะมความถและคาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการสอออนไลนในการซอสนคาแฟชน แตกตางกน อาย ระดบการศกษา แตกตางกน จะมความถในการใชบรการสอออนไลนในการซอสนคาแฟชน ไมแตกตางกน แตจะมคาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการสอออนไลนในการซอสนคาแฟชน แตกตางกน อยางมระดบนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ธนวารตน บญจวง และวษณ สมตสวรรค (2562) ไดศกษาวจยเรองการพฒนาแนวทางปฏบตในการดาเนนธรกรรมทางการเงนอยางยงยน ตามปรชญาของเศรษฐกจพอเพยง: กรณศกษาผประกอบการในจงหวดขอนแกน มวตถประสงคเพอนาเสนอความสอดคลองของปรชญาเศรษฐกจพอเพยงกบแนวคดทางการดาเนนธรกรรมทางการเงน โดยเนนอธบายดวยเรองงานวจยนมวตถประสงค 1) เพอศกษาทศนคตการพฒนาแนวทางปฏบตในการดาเนนธรกรรมทางการเงนอยางยงยนตามปรชญาของเศรษฐกจพอเพยงทมตอการประกอบธรกรรมทางการเงนผานระบบธรกรรมการเงนออนไลน 2) เพอวเคราะหปญหาและอปสรรคในการพฒนาแนวทางปฏบตในการดาเนนธรกรรมทางการเงนอยางยงยนตามปรชญาของเศรษฐกจพอเพยงทมตอเทคโนโลยผานระบบธรกรรมการเงนออนไลน 3) เพอเสนอแนวทางในการพฒนาแนวทางปฏบตในการดาเนนธรกรรมทางการเงนอยางยงยนตามปรชญาของเศรษฐกจพอเพยงทมตอการสงเสรมระบบธรกรรมการเงนออนไลน งานวจยนประยกตใชวธวจยเชงคณภาพในการรวบรวมและวเคราะหขอมล ผใหสมภาษณจานวน 25 คน ซงเปนผประกอบการในจงหวดขอนแกน ผลการวจยพบวา 1) ผประกอบการการนาหลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงดานการมสวนรวมมาประยกตใชในการประกอบธรกรรมทางการเงนโดยชองทางออนไลนชวยสรางความพงพอใจใหแกผบรโภค 2) ผประกอบการไดนาหลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงดานการมเหตผลมาประยกตใชในการตดสนใจพฒนากจการใหมประสทธภาพและการบรการทสรางความพงพอใจสงสดและ 3) ผประกอบการไดนาหลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงดานการสรางภมคมกนในการดาเนนธรกจมาประยกตโดยการปรบเปลยนและพฒนาตามกระแสเทคโนโลยชวยสรางประโยชนใหแกผใชงานยงขน

24

บทท 3 วธการวเคราะห

การวเคราะหครงนมจดมงหมายเพอศกษาและวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ผวเคราะหไดดาเนนการวเคราะหตามลาดบขนตอน ดงน 3.1 ขนตอนการดาเนนการวเคราะห 3.2 ประชากรกลมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 3.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.6 การวเคราะหขอมลและการนาเสนอ 3.1 ขนตอนการดาเนนการวเคราะห การศกษาและวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ผวเคราะหไดกาหนดขนตอนการดาเนนการวเคราะห ดงน 3.1.1 กาหนดวตถประสงคในการวเคราะห 3.1.2 ศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวเคราะห/งานวจยทเกยวของ 3.1.3 ออกแบบการวเคราะห 3.1.4 เกบรวบรวมขอมล 3.1.5 วเคราะหขอมล 3.1.6 นาเสนอผลการวเคราะหขอมล 3.1.7 สรปผลการวเคราะหและขอเสนอแนะ 3.2 ประชากรกลมตวอยาง กลมประชากรตวอยางทใชในการศกษาและวเคราะห ไดแก ขอมลผเขาใชบรการระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผานเวบไซต URL https://finance.kku.ac.th/ ปงบประมาณ พ .ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 1,031,897 ครง

25

3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลเปนตารางสารวจขอมลทผวเคราะหสรางขน ไดแก ตารางฐานขอมล (Database) การเขาใชบรการระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผานเวบไซต URL https://finance.kku.ac.th/ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทการใชงาน ปงบประมาณ และสวนงาน โดยใชโปรแกรม Microsoft Office Excel เปนเครองมอ 3.4 การเกบรวบรวมขอมล ขอมลทผวเคราะหไดเกบรวบรวมไวเปนขอมลการเขาใชบรการระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผานเวบไซต URL https://finance.kku.ac.th/ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ดงน 3.4.1 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง 3.4.2 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ 3.4.3 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร 3.4.4 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน 3.4.5 การเขาใชขอมลบรการตรวจสอบเลขเบกจายของระบบ KKUFMIS 3.4.6 การเขาใชขอมลบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย 3.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ผวเคราะหไดดาเนนการขอมลทเกบรวบรวมจากฐานขอมล (Database) นาเชอมกบฐานขอมลบคลากรมหาวทยาลยขอนแกนเพอนาขอมลประเภทบคลากร หนวยงานในสงกด และใชโปรแกรมสาเรจรปในการวเคราะห คานวณสถตโดยใชรอยละ เปนการคานวณหาสดสวนของขอมลในแตละประเภทเทยบกบขอมลทงหมด สตรการคานวณเปนดงน โดย X คอ จานวนขอมลทตองการนามาหาคารอยละ N คอ จานวนขอมลทงหมด

รอยละ (%) = X*100 N

26

3.6 การวเคราะหขอมลและการนาเสนอ ผวเคราะหไดใชโปรแกรม Microsoft Office Excel ในการวเคราะหคานวณขอมลทเกดขนจรงดวยการพรรณนาโดยใชผลรวม ผลการเปรยบเทยบขอมล คารอยละ คาตาสด และคาสงสด ซงมการนาเสนอขอมลในรปแบบตารางและแผนภมแสดงการเปรยบเทยบการเขาใชขอมลของบรการแตละประเภท

27

บทท 4 ผลการวเคราะห

รายงานการวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ผวเคราะหไดศกษาและรวบรวมขอมลจากการเขาใชบรการระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผานเวบไซต URL https://finance.kku.ac.th/ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ซงมการจาแนกการวเคราะหและมผลการวเคราะห ดงน 4.1 ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง 4.2 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง 4.3 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร 4.1 ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง จากขอมลการเขาใชบรการระบบการใหบรการดานการเงน การพสด (e-Service) ของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผานเวบไซต URL https://finance.kku.ac.th/ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 3 ปงบประมาณ สามารถวเคราะหตามการเขาขอมลของบรการในแตละประเภท ตามตารางตอไปน ตารางท 2 ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

ประเภทการใชบรการ จานวน รอยละ บรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง 777,977 75.39 บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ 11,005 1.07 บรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร 140,703 13.64 บรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน

78,523 7.61

บรการตรวจสอบเลขเบกจายของระบบ KKUFMIS 18,238 1.77 บรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย 5,451 0.53

รวม 1,031,897 100.00

28

จากตารางท 2 พบวา การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 มการเขาถงขอมลจานวนทงสน 1,031,897 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 777,977 ครง คดเปนรอยละ 75.37 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 5,451 ครง คดเปนรอยละ 0.53 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมไดดงแผนภมท 1 แผนภมท 1 แสดงภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

บรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง

75.39%

บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ…

บรการเงนโอน มข.สาหรบบคลากร…

บรการเงนโอน มข.สาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน…

บรการตรวจสอบเลขเบกจายของระบบ KKUFMIS

1.77% บรการขอใบรบรองการ

หกภาษหก ณ ทจาย0.53%

29

4.1.1 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 สามารถวเคราะหตามการเขาขอมลของบรการในแตละประเภท ตามตารางตอไปน ตารางท 3 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน หนวย : ครง


27,235 6.80


รวม 400,428 100.00 จากตารางท 3 พบวา การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 เปนจานวนทงสน 400,428 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 300,644 ครง คดเปนรอยละ 75.08 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 1,148 ครง คดเปนรอยละ 0.29 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน ไดดงแผนภมท 2

30


4.1.2 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 สามารถวเคราะหตามการเขาขอมลของบรการในแตละประเภท ตามตารางตอไปน ตารางท 4 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน หนวย : ครง


24,542 7.46


รวม 329,040 100.00


75.08%

บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ

0.94%

บรการเงนโอน มข.สาหรบบคลากร

15.41%

บรการเงนโอน มข.สาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน

6.80%


1.48%

บรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย

0.29%

31

จากตารางท 4 พบวา การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จานวนทงสน 329,040 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 246,840 ครง คดเปนรอยละ 75.02 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 2,712 ครง คดเปนรอยละ 0.82 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน ไดดงแผนภมท 3 แผนภมท 3 แสดงการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน

4.1.3 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 สามารถวเคราะหตามการเขาขอมลของบรการในแตละประเภท ตามตารางตอไปน


75.02%

บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ

1.10%


13.77%

บรการเงนโอน มข.สาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/

ราน7.46%


1.83%


0.82%

32

ตารางท 5 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน หนวย : ครง


26,746 8.84


รวม 302,429 100.00 จากตารางท 5 พบวา การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จานวนทงสน 302,429 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 230,493 ครง คดเปนรอยละ 76.21 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 1,591 ครง คดเปนรอยละ 0.53 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน ไดดงแผนภมท 4 แผนภมท 4 แสดงการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน

บรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/

คาจาง76.21%

บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ1.20%


11.13%

บรการเงนโอน มข.สาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน

8.84%


2.08%


0.53%

33

4.2 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง (ใบแจงรายการของเงนเดอน) ผานระบบ e-Service กองคลง สามารถจาแนกตามประเภทของบคลากร ไดแก ขาราชการ พนกงานมหาวทยาลย พนกงานราชการ ลกจางชวคราว และลกจางประจา ตามชวงเวลาปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ดงน 1) การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร 2) การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 3) การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 4) การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 5) การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 6) การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางปงบประมาณ พ.ศ. พ.ศ. 2560-2562 7) การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน 8) การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน 9) การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน 10) การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จาแนกตามสวนงาน ซงมภาพรวมของการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร แสดงตามตารางตอไปน

34

ตารางท 6 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร หนวย : ครง

ประเภทของบคลากรทใชบรการ จานวน รอยละ ขาราชการ 24,673 3.17 พนกงานมหาวทยาลย 586,492 75.39 พนกงานราชการ 22,884 2.94 ลกจางชวคราว 124,477 16.00 ลกจางประจา 19,451 2.50

รวม 777,977 100.00 จากตารางท 6 พบวา การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ .ศ . 2560-2562 จานวนทงสน 777,977 ครง เมอจาแนกตามประเภทของบคลากร พบวา ผใชบรการประเภทพนกงานมหาวทยาลย มากทสด จานวน 586,492 ครง คดเปนรอยละ 75.39 และผใชบรการประเภทลกจางประจา นอยทสด จานวน 19,451 ครง คดเปนรอยละ 2.50 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร ไดดงแผนภมท 5 แผนภมท 5 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร

ขาราชการ3.17%

พนกงานมหาวทยาลย

75.39%

พนกงานราชการ2.94%

ลกจางชวคราว16.00%

ลกจางประจา2.50%

35

4.2.1 การเข าใชขอมลบรการรายรบ -รายจาย เงนเดอน/คาจางของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 7 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของขาราชการ จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 9,740 39.48 ปงบประมาณ 2561 8,045 32.61 ปงบประมาณ 2562 6,888 27.92

รวม 24,673 100.00 จากตารางท 7 พบวา การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 24,673 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 9,740 ครง คดเปนรอยละ 39.48 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 6,888 ครง คดเปนรอยละ 27.92 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 6 แผนภมท 6 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

9,740

8,045

6,888

39.48

32.61

27.92

0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000

ปงบประมาณ 2560



จานวน : ครง

การใชบรการของขาราชการ

36

4.2.2 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 8 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของพนกงานมหาวทยาลย จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 234,268 39.94 ปงบประมาณ 2561 185,384 31.61 ปงบประมาณ 2562 166,840 28.45

รวม 586,492 100.00 จากตารางท 8 พบวา การใชบรการของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 586,492 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 234,268 ครง คดเปนรอยละ 39.94 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 166,840 ครง คดเปนรอยละ 28.45 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 7 แผนภมท 7 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

234,268

185,384

166,840

39.94

31.61

28.45

0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000






37

4.2.3 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 9 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของพนกงานราชการ จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 8,140 35.57 ปงบประมาณ 2561 7,088 30.97 ปงบประมาณ 2562 7,656 33.46

รวม 22,884 100.00 จากตารางท 9 พบวา การใชบรการของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 22,884 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 8,140 ครง คดเปนรอยละ 35.57 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2561 นอยทสด จานวน 7,088 ครง คดเปนรอยละ 30.97 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 8 แผนภมท 8 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของพนกงานราชการปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

8,140

7,088

7,656

35.57

30.97

33.46

0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000





พนกงานราชการ

38

4.2.4 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางชวคราวปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 10 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของลกจางชวคราว จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 41,623 33.44 ปงบประมาณ 2561 39,977 32.12 ปงบประมาณ 2562 42,877 34.45

รวม 124,477 100.00 จากตารางท 10 พบวา การใชบรการของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 124,477 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 มากทสด จานวน 42,877 ครง คดเปนรอยละ 34.45 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2561 นอยทสด จานวน 39,977 ครง คดเปนรอยละ 32.12 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 9 แผนภมท 9 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

41,623

39,977

42,877

33.44

32.12

34.45

0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000





ลกจางชวคราว

39

4.2.5 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางปงบประมาณ พ.ศ. พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 11 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของลกจางประจา จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 6,873 35.33 ปงบประมาณ 2561 6,346 32.63 ปงบประมาณ 2562 6,232 32.04

รวม 19,451 100.00 จากตารางท 11 พบวา การใชบรการของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 19,451 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของลกจางประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 6,873 ครง คดเปนรอยละ 35.33 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 6,232 ครง คดเปนรอยละ 32.04 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 10 แผนภมท 10 แสดงการเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

6,873

6,346

6,232

35.33

32.63

32.04

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000





ลกจางประจา

40

4.2.6 การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 12 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 398,289 51.20 โรงพยาบาลศรนครนทร 197,211 25.35 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 54,502 7.01 สานกงานอธการบด 27,432 3.53 คณะศกษาศาสตร 11,191 1.44 วทยาเขตหนองคาย 9,761 1.25 คณะวทยาศาสตร 9,464 1.22 คณะวศวกรรมศาสตร 8,235 1.06 คณะทนตแพทยศาสตร 7,345 0.94 คณะพยาบาลศาสตร 6,036 0.78 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 5,919 0.76 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 5,481 0.70 คณะบรหารธรกจและการบญช 4,664 0.60 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 4,220 0.54 คณะเทคนคการแพทย 3,603 0.46 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 3,373 0.43 คณะเกษตรศาสตร 3,269 0.42 คณะศลปกรรมศาสตร 2,607 0.34 คณะสาธารณสขศาสตร 2,481 0.32 คณะสตวแพทยศาสตร 2,468 0.32 คณะเภสชศาสตร 1,916 0.25 โรงเรยนสาธตมอดนแดง 1,868 0.24

41

ตารางท 12 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน (ตอ) หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน จานวน รอยละ คณะสถาปตยกรรมศาสตร 1,515 0.19 สานกหอสมด 1,453 0.19 คณะเศรษฐศาสตร 1,404 0.18 คณะเทคโนโลย 1,243 0.16 บณฑตวทยาลย 1,027 0.13

รวม 777,977 100.00 จากตารางท 12 พบวา การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 777,977 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 398,289 ครง คดเปนรอยละ 51.21 และผใชบรการของบคลากร บณฑตวทยาลย นอยทสด จานวน 1,027 ครง คดเปนรอยละ 0.13 4.2.7 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 13 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน ป 2560 จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 145,393 49.11 โรงพยาบาลศรนครนทร 75,348 25.45 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 22,927 7.74 สานกงานอธการบด 10,763 3.64 คณะศกษาศาสตร 4,536 1.53 วทยาเขตหนองคาย 4,285 1.45

42

ตารางท 13 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน (ตอ) หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน ป 2560 จานวน รอยละ คณะวทยาศาสตร 4,280 1.45 คณะทนตแพทยศาสตร 3,166 1.07 คณะวศวกรรมศาสตร 3,039 1.03 คณะพยาบาลศาสตร 2,776 0.94 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 2,207 0.75 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 2,097 0.71 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 1,755 0.59 คณะบรหารธรกจและการบญช 1,719 0.58 คณะเทคนคการแพทย 1,425 0.48 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 1,397 0.47 คณะเกษตรศาสตร 1,303 0.44 คณะสาธารณสขศาสตร 1,092 0.37 คณะศลปกรรมศาสตร 1,053 0.36 โรงเรยนสาธตมอดนแดง 1,049 0.35 คณะสตวแพทยศาสตร 879 0.30 คณะเภสชศาสตร 800 0.27 สานกหอสมด 677 0.23 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 645 0.22 คณะเศรษฐศาสตร 559 0.19 คณะเทคโนโลย 519 0.18 บณฑตวทยาลย 359 0.12

รวม 296,048 100.00 จากตารางท 13 พบวา การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จานวนทงสน 296,048 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะ

43

แพทยศาสตร มากทสด จานวน 145,393 ครง คดเปนรอยละ 49.11 และผใชบรการของบคลากร บณฑตวทยาลย นอยทสด จานวน 359 ครง คดเปนรอยละ 0.12 4.2.8 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 14 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2561 จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 128,892 43.54 โรงพยาบาลศรนครนทร 62,168 21.00 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 15,851 5.35 สานกงานอธการบด 8,008 2.70 คณะศกษาศาสตร 3,675 1.24 คณะวศวกรรมศาสตร 2,947 1.00 คณะวทยาศาสตร 2,935 0.99 วทยาเขตหนองคาย 2,919 0.99 คณะทนตแพทยศาสตร 2,226 0.75 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 2,159 0.73 คณะพยาบาลศาสตร 1,712 0.58 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 1,672 0.56 คณะบรหารธรกจและการบญช 1,226 0.41 คณะเทคนคการแพทย 1,202 0.41 คณะเกษตรศาสตร 1,106 0.37 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 986 0.33 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 986 0.33 คณะศลปกรรมศาสตร 834 0.28 คณะสาธารณสขศาสตร 796 0.27

44


การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2561 จานวน รอยละ คณะสตวแพทยศาสตร 697 0.24 คณะเภสชศาสตร 558 0.19 คณะเศรษฐศาสตร 451 0.15 สานกหอสมด 451 0.15 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 441 0.15 คณะเทคโนโลย 359 0.12 บณฑตวทยาลย 343 0.12

รวม 245,600 100.00 จากตารางท 14 พบวา การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จานวนทงสน 245,600 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 128,892 ครง คดเปนรอยละ 43.45 และผใชบรการของบคลากร บณฑตวทยาลย นอยทสด จานวน 343 ครง คดเปนรอยละ 0.12 4.2.9 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 15 การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2562 จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 124,004 41.89 โรงพยาบาลศรนครนทร 59,695 20.16 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 15,724 5.31

45


การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2562 จานวน รอยละ สานกงานอธการบด 8,661 2.93 คณะศกษาศาสตร 2,980 1.01 วทยาเขตหนองคาย 2,557 0.86 คณะวทยาศาสตร 2,249 0.76 คณะวศวกรรมศาสตร 2,249 0.76 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 2,040 0.69 คณะทนตแพทยศาสตร 1,953 0.66 คณะบรหารธรกจและการบญช 1,719 0.58 คณะพยาบาลศาสตร 1,548 0.52 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 1,479 0.50 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 1,225 0.41 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 990 0.33 คณะเทคนคการแพทย 976 0.33 คณะสตวแพทยศาสตร 892 0.30 คณะเกษตรศาสตร 860 0.29 โรงเรยนสาธตมอดนแดง 819 0.28 คณะศลปกรรมศาสตร 720 0.24 คณะสาธารณสขศาสตร 593 0.20 คณะเภสชศาสตร 558 0.19 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 429 0.14 คณะเศรษฐศาสตร 394 0.13 คณะเทคโนโลย 365 0.12 สานกหอสมด 325 0.11 บณฑตวทยาลย 325 0.11

รวม 236,329 100.00

46

จากตารางท 15 พบวา การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จานวนทงสน 236,329 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 124,004 ครง คดเปนรอยละ 41.89 และผใชบรการของบคลากร สานกหอสมดและบณฑตวทยาลย นอยทสด จานวน 325 ครง คดเปนรอยละ 0.11 4.3 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ผานระบบ e-Service กองคลง สามารถจาแนกตามประเภทของบคลากร ไดแก ขาราชการ พนกงานมหาวทยาลย พนกงานราชการ ลกจางชวคราว และลกจางประจา ตามชวงเวลาปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ดงน 1) การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร 2) การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 3) การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 4) การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 5) การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 6) การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 7) การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน 8) การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน 9) การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน 10) การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จาแนกตามสวนงาน ซงมภาพรวมของการเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร แสดงตามตารางตอไปน

47

ตารางท 16 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร หนวย : ครง

ประเภทของบคลากรทใชบรการ จานวน รอยละ ขาราชการ 6,335 4.50 พนกงานมหาวทยาลย 93,036 66.12 พนกงานราชการ 2,620 1.86 ลกจางชวคราว 36,703 26.09 ลกจางประจา 2,009 1.43

รวม 140,703 100.00 จากตารางท 16 พบวา การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 140,703 ครง เมอจาแนกตามประเภทของบคลากร พบวา ผใชบรการประเภทพนกงานมหาวทยาลย มากทสด จานวน 93,036 ครง คดเปนรอยละ 66.12 และผใชบรการประเภทลกจางประจา นอยทสด จานวน 2,009 ครง คดเปนรอยละ 1.43 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามการใชบรการแตละดาน ไดดงแผนภมท 11 แผนภมท 11 แสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามประเภทของบคลากร

ขาราชการ4.50%


66.12% พนกงาน

ราชการ1.86%

ลกจางชวคราว26.09%

ลกจางประจา1.43%

48

4.3.1 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 17 การเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของขาราชการ จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 3,021 47.69 ปงบประมาณ 2561 1,945 30.70 ปงบประมาณ 2562 1,369 21.61

รวม 6,335 100.00 จากตารางท 17 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของขาราชการ ปงบประมาณ พ .ศ . 2560-2562 จานวนทงสน 6,335 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 3,021 ครง คดเปนรอยละ 47.69 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 1,369 ครง คดเปนรอยละ 21.61 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลย ขอนแกนของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 12 แผนภมท 12 แสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของขาราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

3,021

1,945

1,369

47.69

30.70

21.61

0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500




จานวน: ครง

การใชบรการของขาราชการ

49

4.3.2 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 18 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของพนกงานมหาวทยาลย จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 42,098 45.25 ปงบประมาณ 2561 29,761 31.99 ปงบประมาณ 2562 21,177 22.76

รวม 93,036 100.00 จากตารางท 18 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 93,036 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 42,098 ครง คดเปนรอยละ 45.25 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 21,177 ครง คดเปนรอยละ 22.76 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลย ขอนแกนของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 13 แผนภมท 13 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานมหาวทยาลย ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

42,098

29,761

21,177

45.25

31.99

22.76

0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000





การใชบรการของพนกงานมหาวทยาลย

50

4.3.3 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 19 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของพนกงานราชการ จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 1,244 47.48 ปงบประมาณ 2561 859 32.79 ปงบประมาณ 2562 517 19.73

รวม 2,620 100.00 จากตารางท 19 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 2,620 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 1,244 ครง คดเปนรอยละ 47.48 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 517 ครง คดเปนรอยละ 19.73 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการเขาใชบรการเงนโอนมหาวทยาลย ขอนแกนของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 14 แผนภมท 14 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของพนกงานราชการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

1,244

859

517

47.48

32.79

19.73

0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400





การใชบรการของพนกงานราชการ

51

4.3.4 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 20 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของลกจางชวคราว จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 14,444 39.35 ปงบประมาณ 2561 12,062 32.86 ปงบประมาณ 2562 10,197 27.78

รวม 36,703 100.00 จากตารางท 20 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 36,703 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของลกจางประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 14,444 ครง คดเปนรอยละ 39.35 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 10,197 ครง คดเปนรอยละ 27.78 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 15 แผนภมท 15 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

14,444

12,062

10,197

39.35

32.86

27.78

0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000





การใชบรการของลกจางชวคราว

52

4.3.5 การเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตารางท 21 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 หนวย : ครง

การใชบรการของลกจางประจา จานวน รอยละ ปงบประมาณ 2560 904 45.00 ปงบประมาณ 2561 690 34.35 ปงบประมาณ 2562 415 20.66

รวม 2,009 100.00 จากตารางท 21 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 2,009 ครง เมอจาแนกตามปงบประมาณ พบวา ผใชบรการของลกจางชวคราว ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 มากทสด จานวน 904 ครง คดเปนรอยละ 45.00 และผใชบรการปงบประมาณ พ.ศ. 2562 นอยทสด จานวน 415 ครง คดเปนรอยละ 20.66 ทงน สามารถแสดงเปนแผนภมแสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงแผนภมท 16 แผนภมท 16 แสดงการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนของลกจางประจา ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562

904

690

415

45.00

34.35

20.66

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1,000





การใชบรการของลกจางประจา

53

4.3.6 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 22 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 57,656 40.98 โรงพยาบาลศรนครนทร 31,695 22.53 สานกงานอธการบด 12,660 9.00 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 8,888 6.32 คณะศกษาศาสตร 3,153 2.24 คณะวทยาศาสตร 2,288 1.63 คณะวศวกรรมศาสตร 2,099 1.49 วทยาเขตหนองคาย 2,052 1.46 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 1,845 1.31 คณะทนตแพทยศาสตร 1,733 1.23 คณะพยาบาลศาสตร 1,563 1.11 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 1,374 0.98 คณะเทคนคการแพทย 1,298 0.92 คณะบรหารธรกจและการบญช 1,238 0.88 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 1,208 0.86 คณะเกษตรศาสตร 1,126 0.80 คณะสตวแพทยศาสตร 1,117 0.79 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 1,049 0.75 คณะสาธารณสขศาสตร 879 0.62 คณะเภสชศาสตร 874 0.62 คณะศลปกรรมศาสตร 873 0.62 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 801 0.57

54

ตารางท 22 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน (ตอ) หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน จานวน รอยละ คณะเศรษฐศาสตร 736 0.52 สานกหอสมด 684 0.49 คณะเทคโนโลย 674 0.48 บณฑตวทยาลย 626 0.44 โรงเรยนสาธตมอดนแดง 529 0.38

รวม 140,703 100.00 จากตารางท 22 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของบคลากรแตละสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 140,703 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 57,656 ครง คดเปนรอยละ 40.98 และผใชบรการของบคลากร โรงเรยนสาธตมอดนแดง นอยทสด จานวน 529 ครง คดเปนรอยละ 0.38 4.3.7 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 23 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน ป 2560 จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 20,530 38.95 โรงพยาบาลศรนครนทร 11,757 22.31 สานกงานอธการบด 4,897 9.29 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 3,591 6.81 คณะศกษาศาสตร 1,234 2.34 คณะวทยาศาสตร 987 1.87 วทยาเขตหนองคาย 874 1.66

55

ตารางท 23 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จาแนกตามสวนงาน (ตอ) หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแตละสวนงาน ป 2560 จานวน รอยละ คณะวศวกรรมศาสตร 750 1.42 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 700 1.33 คณะทนตแพทยศาสตร 700 1.33 คณะพยาบาลศาสตร 662 1.26 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 588 1.12 คณะเทคนคการแพทย 533 1.01 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 507 0.96 คณะเกษตรศาสตร 452 0.86 คณะบรหารธรกจและการบญช 444 0.84 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 419 0.80 คณะสาธารณสขศาสตร 390 0.74 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 362 0.69 คณะเภสชศาสตร 357 0.68 คณะศลปกรรมศาสตร 343 0.65 คณะสตวแพทยศาสตร 326 0.62 สานกหอสมด 316 0.60 คณะเทคโนโลย 282 0.54 คณะเศรษฐศาสตร 277 0.53 บณฑตวทยาลย 221 0.42 โรงเรยนสาธตมอดนแดง 204 0.39

รวม 52,703 100 จากตารางท 23 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จานวนทงสน 52,703 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 20,530 ครง คดเปนรอยละ 38.95 และผใชบรการของบคลากร โรงเรยนสาธตมอดนแดง นอยทสด จานวน 204 ครง คดเปนรอยละ 0.39

56

4.3.8 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 24 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2561 จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 18,385 41.68 โรงพยาบาลศรนครนทร 9,982 22.63 สานกงานอธการบด 4,001 9.07 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 2,592 5.88 คณะศกษาศาสตร 981 2.22 คณะวทยาศาสตร 718 1.63 คณะวศวกรรมศาสตร 713 1.62 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 617 1.40 วทยาเขตหนองคาย 615 1.39 คณะทนตแพทยศาสตร 532 1.21 คณะพยาบาลศาสตร 454 1.03 คณะเทคนคการแพทย 419 0.95 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 392 0.89 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 377 0.85 คณะบรหารธรกจและการบญช 325 0.74 คณะเกษตรศาสตร 324 0.73 คณะสตวแพทยศาสตร 318 0.72 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 315 0.71 คณะศลปกรรมศาสตร 277 0.63 คณะสาธารณสขศาสตร 274 0.62 คณะเศรษฐศาสตร 267 0.61 คณะเภสชศาสตร 245 0.56 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 232 0.53 บณฑตวทยาลย 208 0.47

57


การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2561 จานวน รอยละ คณะเทคโนโลย 196 0.44 โรงเรยนสาธตมอดนแดง 153 0.35

รวม 44,109 100.00 จากตารางท 24 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2561จานวนทงสน 44,109 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 18,385 ครง คดเปนรอยละ 41.68 และผใชบรการของบคลากร โรงเรยนสาธตมอดนแดง นอยทสด จานวน 153 ครง คดเปนรอยละ 0.35 4.3.9 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จาแนกตามสวนงาน ตารางท 25 การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จาแนกตามสวนงาน หนวย : ครง

การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2562 จานวน รอยละ คณะแพทยศาสตร 18,741 42.70 โรงพยาบาลศรนครนทร 9,957 22.69 สานกงานอธการบด 3,762 8.57 ศนยหวใจสรกตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 2,704 6.16 คณะศกษาศาสตร 938 2.14 คณะวศวกรรมศาสตร 635 1.45 คณะวทยาศาสตร 583 1.33 วทยาเขตหนองคาย 563 1.28 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 528 1.20

58


การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ป 2562 จานวน รอยละ คณะทนตแพทยศาสตร 501 1.14 โรงเรยนสาธตศกษาศาสตร 474 1.08 คณะสตวแพทยศาสตร 473 1.08 คณะบรหารธรกจและการบญช 469 1.07 คณะพยาบาลศาสตร 447 1.02 คณะเกษตรศาสตร 350 0.80 คณะเทคนคการแพทย 337 0.77 สานกเทคโนโลยสารสนเทศ 315 0.72 คณะเภสชศาสตร 272 0.62 คณะศลปกรรมศาสตร 253 0.58 สานกบรหารและพฒนาวชาการ 243 0.55 คณะสาธารณสขศาสตร 215 0.49 คณะสถาปตยกรรมศาสตร 206 0.47 คณะเทคโนโลย 196 0.45 บณฑตวทยาลย 196 0.45 คณะเศรษฐศาสตร 191 0.44 สานกหอสมด 171 0.39 โรงเรยนสาธตมอดนแดง 171 0.39

รวม 236,329 100.00 จากตารางท 25 พบวา การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากรของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จานวนทงสน 43,891 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 18,741 ครง คดเปนรอยละ 42.70 และผใชบรการของบคลากร สานกหอสมดและโรงเรยนสาธตมอดนแดง นอยทสด จานวน 171 ครง คดเปนรอยละ 0.39

59

บทท 5 สรปผลการวเคราะห

การวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลย ขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ในครงน มวตถประสงคเพอเพอศกษาและวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 และเพอศกษาแนวทางการพฒนาระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลย ขอนแกน ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพมากขน ซงไดเกบรวบรวมขอมลจากการเขาถงเวบไซตของกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน ผาน URL https://finance.kku.ac.th/ โดยศกษาและวเคราะหการเขาถงเขามลของบรการ ไดแก ภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง การเขาใชขอมลบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง และการเขาใชขอมลบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร นามาสรางเปนตารางสารวจขอมล โดยใชโปรแกรม Microsoft Office Excel เพอคานวณหาคาผลการเปรยบเทยบขอมล คารอยละ คาตาสด และคาสงสด ซงมการนาเสนอขอมลในรปแบบตารางและแผนภมแสดงการเปลยนแปลง เพอเปนแนวทางในการพฒนาระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลย ขอนแกน ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพมากขน 5.1 สรปผลการวเคราะห การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 มจานวนทงสน 1,031,897 ครง สามารถแบงการใชบรการดานตาง ๆ จานวน 6 บรการ ดงน 1) บรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง 2) บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ 3) บรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร 4) บรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน 5) บรการตรวจสอบเลขเบกจายของระบบ KKUFMIS 6) บรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย ซงสามารถสรปผลการวเคราะหการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ไดดงน

60

5.1.1 สรปภาพรวมการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 การใชบรการดานการเงนออนไลน (e-service) ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 1,032,897 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 777,977 ครง คดเปนรอยละ 75.37 รองลงมาคอผใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร จานวน 140,703 ครง คดเปนรอยละ 13.64 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 5,451 ครง คดเปนรอยละ 0.53 5.1.2 สรปการใชบรการแยกตามป 2560-2562 ของการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกนปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จานวนทงสน 400,428 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 300,644 ครง คดเปนรอยละ 75.08 รองลงมาคอผใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร จานวน 61,711 ครง คดเปนรอยละ 15.41 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 1,148 ครง คดเปนรอยละ 0.29 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกนปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จานวนทงสน 329,040 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 246,840 ครง คดเปนรอยละ 75.02 รองลงมาคอผใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร จานวน 45,317 ครง คดเปนรอยละ 13.77 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 2,712 ครง คดเปนรอยละ 0.82 การเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกนปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จานวนทงสน 302,429 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 230,493 ครง คดเปนรอยละ 76.21 รองลงมาคอผใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร จานวน 33,675 ครง คดเปนรอยละ 11.13 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 1,591 ครง คดเปนรอยละ 0.53

61

5.1.3 สรปการใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร การใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 777,977 ครง เมอจาแนกตามประเภทของบคลากร พบวา ผใชบรการประเภทพนกงานมหาวทยาลย มากทสด จานวน 586,492 ครง คดเปนรอยละ 75.39 รองลงมาคอผใชบรการประเภทลกจางชวคราว จานวน 124,477 ครง คดเปนรอยละ 16.00 และผใชบรการประเภทลกจางประจา นอยทสด จานวน 19,451 ครง คดเปนรอยละ 2.50 5.1.4 สรปการใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจาง ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จานวนทงสน 296,048 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 145,393 ครง คดเปนรอยละ 49.11 รองลงมาคอผใชบรการของบคลากร โรงพยาบาลศรนครนทร จานวน 75,348 ครง คดเปนรอยละ 25.45 และผใชบรการของบคลากร บณฑตวทยาลย นอยทสด จานวน 359 ครง คดเปนรอยละ 0.12 5.1.5 สรปการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามประเภทของบคลากร การใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 140,703 ครง เมอจาแนกตามประเภทของบคลากร พบวา ผใชบรการประเภทพนกงานมหาวทยาลย มากทสด จานวน 93,036 ครง คดเปนรอยละ 66.12 รองลงมาคอผใชบรการประเภทลกจางชวคราว จานวน 36,703 ครง คดเปนรอยละ 26.09 และผใชบรการประเภทลกจางประจา นอยทสด จานวน 2009 ครง คดเปนรอยละ 1.43 5.1.6 สรปการใชบรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคลากร ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จาแนกตามสวนงาน การใชบรการของบคลากรแยกสวนงาน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560 จานวนทงสน 140,703 ครง เมอจาแนกตามหนวยงาน พบวา ผใชบรการของบคลากร คณะแพทยศาสตร มากทสด จานวน 57,656 ครง คดเปนรอยละ 40.98 รองลงมาคอผใชบรการของบคลากร โรงพยาบาลศรนครนทร จานวน 31,695 ครง คดเปนรอยละ 22.53 และผใชบรการของบคลากร โรงเรยนสาธตมอดนแดง นอยทสด จานวน 529 ครง คดเปนรอยละ 0.38

62

5.2 ขอเสนอแนะ จากสรปผลการการวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 มขอเสนอแนะเพอนาไปสแนวทางในการพฒนาระบบ e-service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการอยางเตมประสทธภาพมากขน ดงน 5.2.1 ขอเสนอแนะในการนาผลการวเคราะหไปใช 1) จากผลการวเคราะหขอมลการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 จานวนทงสน 1,032,897 ครง เมอจาแนกตามการใชบรการแตละดาน พบวา ผใชบรการรายรบ-รายจาย เงนเดอน/คาจางมากทสด จานวน 777,977 ครง คดเปนรอยละ 75.37 รองลงมาคอผใชบรการเงนโอน มข.สาหรบบคลากร จานวน 140,703 ครง คดเปนรอยละ 13.64 และผใชบรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจาย นอยทสด จานวน 5,451 ครง คดเปนรอยละ 0.53 จงเหนควรใหมการประชาสมพนธบรการอนทคนใชนอย ไดแก บรการรายรบ-รายจาย บานาญโอนสทธ ของขาราชการบานาญ บรการเงนโอนมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน บรการตรวจสอบเลขเบกจายของระบบ KKUFMIS บรการขอใบรบรองการหกภาษหก ณ ทจายใหผรบบรการแตละบรการทราบในเวบไซต หรอสออน ๆ 2) หากวเคราะหการเขาใชบรการดานการเงนผานระบบ e-Service กองคลง มหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ พ.ศ. 2560-2562 ตามลาดบ พบวาผใชบรการมจานวนลดลงในแตละป และจาแนกตามประเภทของบคลากร พบวา ผใชบรการประเภทพนกงานมหาวทยาลย มากทสด จานวน 93,036 ครง คดเปนรอยละ 66.12 รองลงมาคอผใชบรการประเภทลกจางชวคราว จานวน 36,703 ครง คดเปนรอยละ 26.09 และผใชบรการประเภทลกจางประจา นอยทสด จานวน 2009 ครง คดเปนรอยละ 1.43 จงเหนควรใหมการพฒนาการใหบรการดานอน ๆ เพมขนแกบคลากรประเภทพนกงาน เพราะมการใชงานมากทสด 5.2.2 ขอเสนอแนะในการวเคราะหครงตอไป การวเคราะหครงนเปนการวเคราะหประเภทและหนวยงานสาหรบบคลากรในมหาวทยาลยขอนแกน ในการวเคราะหครงตอไปเหนควรใหเกบขอมลของบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน โดยแยกตามประเภทบคคล ประเภทบรษท เพอใหทราบวาบคคลและบรษทประเภทไหนทมการใชงานมากทสด เพอการพฒนาการใหบรการดานการเงนออนไลน ของมหาวทยาลยขอนแกนสาหรบบคคลภายนอก บรษท/หาง/ราน ตอไป

63

บรรณานกรม การจาแนกประเภทของบรการในองคกร. สบคนเมอ 7 กมภาพนธ 2563. จาก https://www.

hrdsthailand.com บรการตาง ๆ บนอนเทอรเนต. สบคนเมอ 7 กนยายน 2563. จาก https://krutarinee.wordpress.com/

โลกอนเทอรเนต/บรการตางๆบนอนเทอรเ/. ปวฒ บนนาค. (2557). กลยทธการตลาดธรกจออนไลนทมผลตอพฤตกรรมการใชงานผานระบบ

เครอขายสงคมออนไลน กรณศกษา Facebook Fanpage ในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารวชาการการตลาด และการจดการมหาวทยาลยเทคโนโลย ราชมงคลธญบร, 1(2), 120-129.

สณชา พทกษเลศกล และคณะ. (2563). พฤตกรรมการใชบรการสอออนไลนในการซอสนคาแฟชนของผบรโภคกลมเจเนอเรชนวาย. Journal of Administration and Management, 9(2), 67-80.

ธนวารตน บญจวง และวษณ สมตสวรรค. (2563). การพฒนาแนวทางปฏบตในการดาเนนธรกรรมทางการเงนอยางยงยนตามปรชญาของเศรษฐกจพอเพยง : กรณศกษาผประกอบการในจงหวดขอนแกน. Journal of MCU Nakhondhat, 6(7), 3401-3413.

64

ประวตผเขยน นายสรสทธ ชาลมาตย เกดเมอวนท 17 ตลาคม พ.ศ. 2522 ภมลาเนา จงหวดเลย สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร สาขาคอมพวเตอรศกษา ครศาสตรบณฑต มหาวทยาลยราชภฏเลย เมอป พ.ศ. 2545 ปจจบนปฏบตงานในตาแหนงนกเทคโนโลยสารสนเทศ ระดบปฏบตการ สงกดกองคลง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยขอนแกน

รายงานการวิเคราะห ์ · 2020. 9. 15. · จ...

Documents