ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู...
TRANSCRIPT
![Page 1: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/1.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 1
ชดเครองมอการเรยนร
เรอง
การจดทาคมอการปฏบตงาน
(Work Manual) (ฉบบปรบปรง)
ป พ.ศ.2552
![Page 2: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/2.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 2
วตถประสงคของหลกสตร
เพอใหผเขารบการอบรม
มความร ความเขาใจ ในหลกการหรอแนวทางในการจดทาเอกสารทจาเปนในองคกร
เขาใจโครงสรางเอกสารในระบบมาตรฐานสากล
สามารถจดทาคมอการปฏบตงานของหนวยงานตนเองไดอยางมประสทธภาพ
สามารถนาเครองมอตาง ๆ เพอมาชวยในการวเคราะหและชวยในการปรบปรงกระบวนการทางานในหนวยงานตนเองได
เขาใจและทราบประโยชนในการควบคมเอกสารและวธการควบคม
![Page 3: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/3.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 3
หวขอการฝกอบรม
1. โครงสรางของระบบเอกสารในองคการ
2. ความรพนฐานในการจดทาคมอการปฏบตงาน
3. องคประกอบของคมอการปฏบตงาน
4. ปจจยสาคญในการจดทาคมอการปฏบตงาน
5. ขนตอนการจดทาคมอการปฏบตงาน
6. เครองมอพเศษในการจดทาคมอการปฏบตงาน
![Page 4: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/4.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 4
เอกสารคออะไร
• สงหรอสอทใชอธบายถงทศทาง แนวทาง ขนตอนหรอวธการ
ปฏบตงาน โดยอาจจะอยในลกษณะตาง ๆ เชน ระเบยบปฏบต
คมอการปฏบตงาน วธการทางาน รปภาพ แบบฟอรม เปนตน
การจดทาเอกสารคออะไร
• การกาหนดแนวทาง ขนตอน หรอวธการไวเปนลายลกษณอกษร
เพอใชในการตดตอสอสารหรอเปนแนวทางในการปฏบตงาน
นยาม
![Page 5: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/5.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 5
ภาพรวมดานเอกสารภายในองคการ (Documentation Overview)
เอกสารของแตละองคการมกประกอบดวย
• เอกสารแสดงวสยทศน ภารกจ นโยบาย และวตถประสงคขององคการ
• คมอคณภาพ (Quality Manual)
• ระเบยบปฏบต คมอการปฏบตงาน (Procedure Manual/Work Manual)
• วธการทางาน (Work Instruction)
• เอกสารจากภายนอกทจาเปนตองใชในการปฏบตงาน (Support Document)
![Page 6: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/6.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 6
1
2
3
4 แบบฟอรม, บนทกและเอกสาร
สนบสนน (Form, Record and
Support document)
วธปฏบตงาน/วธการทางาน
( Work Instruction)
ระเบยบปฏบตงาน (Procedure Manual),
คมอการปฏบตงาน (Work Manual)
คมอคณภาพ (Quality Manual)
แนวทางในการจดทาและควบคมเอกสารตามระบบบรหารคณภาพ
ISO 9001:2000 แบงเอกสารออกเปน 4 ระดบ ดงน
โครงสรางของระบบเอกสารในองคการ
![Page 7: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/7.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 7
ระดบท 1: คมอคณภาพ (Quality Manual)
ลกษณะ
• ระบรายละเอยดขององคการ นโยบาย
วสยทศน และภารกจขององคการ
• ประกอบดวยกระบวนการตางๆ ทอย
ในความรบผดชอบขององคการ
• อางองถงระเบยบปฏบตทสนบสนน
นโยบายขององคการและกระบวนการ
• อ ธ บ า ย ป ฏ ส ม พ น ธ ข อ ง แ ต ล ะ
กระบวนการภายในองคการ
ประโยชน
• เปนแนวทางใหเจาหนาททราบถงนโยบาย
วสยทศน และภารกจขององคการ
• ใชอธบายจดประสงคและโครงสรางองคการ
• สรางความประทบใจแกบคคลท วไปใหม
ความมนใจมากขน
• ใชอธบายรายละเอยดของกระบวนการ
• เ ปนพ นฐานสาหรบ ผบ รหารใชในการ
ทบทวนและตรวจตดตามระบบบรหาร
คณภาพภายใน
![Page 8: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/8.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 8
ระดบท 2: ระเบยบปฏบต/คมอการปฏบตงาน
(Procedure/Work Manual)
ลกษณะ
• เปรยบเสมอนแผนทบอกเสนทางการ
ทางานท ม จดเ รมตนและส น สดของ
กระบวนการ
• ระบขนตอนและรายละเอยดกระบวนการ
ตางๆ ขององ คการและว ธควบ คม
กระบวนการนน
• จดทาขนสาหรบลกษณะงานทซบซอน ม
หลายขนตอน และเกยวของกบหลายคน
• สามารถปรบปรงเปลยนแปลงไดเมอม
การเปลยนแปลงการปฏบตงาน
ประโยชน
• ไดงานทมคณภาพตามทกาหนด
• ผปฏบตงานไมเกดความสบสน
• แตละหนวยงานรงานซงกนและกน
• บคลากรหรอเจาหนาทสามารถทางานแทนกนได
• สามารถเรมปฏบตงานไดอยางถกตองและรวดเรว
เมอมการโยกยายตาแหนงงาน
• ลดขนตอนการทางานทซบซอน
• ลดขอผดพลาดจากการทางานทไมเปนระบบ
• ชวยเสรมสรางความมนใจในการทางาน
• ชวยลดความขดแยงทอาจเกดขนในการทางาน
• ชวยลดการตอบคาถาม
• ชวยลดเวลาในการสอนงาน
![Page 9: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/9.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 9
ระดบท 3: วธปฏบตงาน/วธการทางาน (Work Instruction)
ลกษณะ
• มรายละเอยดวธการทางานเฉพาะ
ห ร อ แ ต ล ะ ข น ต อ น ย อ ย ข อ ง
กระบวนการ เ ปน ขอ มล เฉพาะ
มคาแนะนาในการทางาน รวมทงวธท
อง คการใชในการปฏบตงานโดย
ละเอยด
ประโยชน
• ผปฏบตงานทราบรายละเอยดและทางานได
อยางถกตอง
• ทราบถงตาแหนงงานทรบผดชอบ
• ท ร า บ ถ ง เ ท ค น ค ว ธ ก า ร ท า ง า น ท ม
ประสทธภาพ
![Page 10: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/10.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 10
ระดบท 4: แบบฟอรม บนทก และเอกสารสนบสนน
(Form, Record and Support document)
ลกษณะ
• แบบฟอรม (Forms): ใชสาหรบลงบนทก
ผลการทางาน และผลลพธท ไดจากการ
ทางาน
• บนทก (Record): จะถกเกบไวสาหรบการ
เรยกออกมาใช และโดยปกตจะมการ
ควบคมตามกระบวนการควบคมบนทก
• เอกสารสนบสนน (Support Document):
เอกสารทใชอางองหรออธบายรายละเอยด
การทางานในรปแบบท องคการมใชอย
เชน พระราชบญญต กฎหมาย หนงสอ
ชแจง มาตรฐานตางๆ เปนตน
ประโยชน
• ชวยใหการทางานนน ๆ มความสมบรณ
ครบถวน
• เปนเอกสารอางองในการทางาน
• ชวยใหการทางานไมผดขนตอน
• ชวยปองกนอบต เหต และทางานไดอยาง
ปลอดภย
เปนเอกสารทใชในการทางานเพอใหงานนนๆ มความสมบรณ
ซงเอกสารแตละแบบมลกษณะดงน
![Page 11: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/11.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 11
คมอการปฏบตงาน (Work Manual) คออะไร
คมอการปฏบตงาน (Work Manual) เปรยบเสมอนแผนทบอก
เสนทางการทางานทมจดเรมตนและจดสนสดของกระบวนการ ระบถงขนตอน
และรายละเอยดของกระบวนการตาง ๆ มกจดทาขนสาหรบงานท มความ
ซบซอน มหลายข นตอน และเ กยวของกบหลายคน สามารถปรบปรง
เปลยนแปลงเมอมการเปลยนแปลงการปฏบตงาน ทงนเพอใหผปฏบตงานไวใช
อางองมใหเกดความผดพลาดในการปฏบตงาน
![Page 12: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/12.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 12
สาเหตทหลายองคการไมจดทาค มอการปฏบตงาน
• ในหนวยงานมบคคลไวสาหรบอางอง เพราะทางานมานาน มความชานาญ
มประสบการณสง
• หนวยงานนนๆ รบผดชอบงานทไมซบซอน มขนตอนนอยและตายตว
งานเบดเสรจทเดยว
• บางหนวยงานไมเคยมคนใหมมาทางาน คนททางานอยทกวนกรงานหมดแลว
จงไมเหนความจาเปนในการจดทาคมอ
![Page 13: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/13.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 13
วตถประสงคในการจดทาคมอการปฏบตงาน
1. เพอใหการปฏบตงานในปจจบนเปนมาตรฐานเดยวกน
2. ผปฏบตงานทราบและเขาใจวาควรทาอะไรกอนและหลง
3. ผปฏบตงานทราบวาควรปฏบตงานอยางไร เมอใด กบใคร
4. เพอใหการปฏบตงานสอดคลองกบนโยบาย วสยทศน ภารกจ และเปาหมายขององคกร
5. เพอใหผบรหารตดตามงานไดทกขนตอน
6. เปนเครองมอในการฝกอบรม
7. ใชเปนเอกสารอางองในการทางาน
8. ใชเปนสอในการประสานงาน
![Page 14: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/14.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 14
ประโยชนของคมอการปฏบตงาน
1. ชวยลดการตอบคาถาม
2. ชวยลดเวลาในการสอนงาน
3. ชวยเสรมสรางความมนใจในการทางาน
4. ชวยใหเกดความสม าเสมอในการทางาน:
5. ชวยลดความขดแยงทอาจจะเกดในการทางาน
6. ทาใหการปฏบตงานเปนแบบมออาชพ
7. ชวยในการปรบปรงงานและออกแบบกระบวนงานใหม
คมอการปฏบตงานยงสามารถนาไปใช
สาหรบเรองอนๆ ไดอกดวย เชน
• ใชฝกอบรมขาราชการใหม
• ใชรวบรวมประเดนทไมใชกรณปกต
• ใชในการปรบปรงงาน
• ใชในการออกแบบระบบงานใหม
• ใชเปนฐานในการประกาศเวลามาตรฐาน
การใหบรการ
![Page 15: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/15.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 15
ประกอบดวย
1. วตถประสงค
2. ขอบเขต
3. คาจากดความ
4. หนาทความรบผดชอบ
5. ระเบยบปฏบต (ขนตอน)
6. เอกสารอางอง
7. แบบฟอรมทใช
8. เอกสารบนทก
องคประกอบของคมอการปฏบตงาน
![Page 16: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/16.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 16
1. วตถประสงค (Objectives)
• ความหมาย:
เปนการชแจงใหผอานทราบถงวตถประสงคในการจดทาเอกสารเรองน
ขนมา
• ตวอยางวตถประสงคเรอง : คมอการตรวจสอบภายใน
เพอใหมนใจวาไดมการปฏบตตามขอกาหนด ระเบยบ หลกเกณฑ
เ กยวกบการตรวจสอบภายในท กาหนดไวอยางสม า เสมอและม
ประสทธภาพ สอดคลองกบนโยบายและวตถประสงคขององคกร
![Page 17: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/17.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 17
2. ขอบเขต (Scope)
• ความหมาย:
เปนการชแจงใหผอานทราบถงขอบเขตของกระบวนการในคมอวาครอบคลมตงแต
ขนตอนใด ถงขนตอนใด หนวยงานใด กบใคร ทใด และเมอใด
• ตวอยางขอบเขตเรอง : คมอการตรวจสอบภายใน
ระเบยบการปฏบตนครอบคลมขนตอนการตรวจสอบภายในของผตรวจสอบภายในและผรบการตรวจสอบ ตงแตการวางแผนการตรวจสอบ การดาเนนการตรวจสอบ การจดทารายงานผลการตรวจสอบ และการตรวจตดตามซา สาหรบทกครงทมการตรวจสอบ ของกรมควบคมโรค กระทรวงสาธารณสข
![Page 18: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/18.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 18
3. คาจากดความ (Definition)
• ความหมาย:
เปนการชแจงใหผอานทราบถงคาศพทเฉพาะซงอาจเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษ หรอคายอ ทกลาวถงภายใตระเบยบปฏบตนนๆ เพอใหเปนทเขาใจตรงกน
• ตวอยางคาจากดความ เรอง : คมอการตรวจสอบภายใน
Auditor = ผตรวจสอบทไดรบมอบหมายอยางเปนทางการ
Auditee= แผนก หนวยงาน หรอบคคลผไดรบการตรวจสอบ
CAR = Corrective Action Report - การรองขอใหดาเนนการแกไข
![Page 19: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/19.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 19
4. หนาทความรบผดชอบ (Responsibilities)
• ความหมาย:
เปนการชแจงใหผอานทราบวามใครบางทเกยวของกบระเบยบปฏบตนน ๆ โดยมกจะ
เรยงจากผอานาจหรอตาแหนงสงสดลงมา
• ตวอยางหนาทความรบผดชอบเรอง : คมอการตรวจสอบภายใน
ผอานวยการกอง: อนมตแผนการตรวจสอบ ตดตามและพจารณาผลการตรวจสอบ
ภายใน
หวหนากลมทกกลม: รบทราบและใหความรวมมอในการตรวจสอบ
นกวชาการ 6 ว. : จดทาแผน ดาเนนการตรวจสอบ สรปผลและตดตามผล
![Page 20: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/20.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 20
5. ระเบยบปฏบต/ขนตอน (Procedure)
• ความหมาย:
เปนการอธบายขนตอนการทางานอยางละเอยด วาใคร ทาอะไร ทไหน อยางไร เมอใด
โดยสามารถจดทาไดในรปแบบตาง ๆ ไดแก การใชขอความอธบาย การใชตารางอธบาย การใชแผนภม และการใช Flowchart
• ตวอยางการเขยนขนตอนการปฏบต 5.1 เขยนรายละเอยดเอกสารทตองการจดทา แกไขหรอเปลยนแปลง
5.2 พจารณาเหตผลการขอจดทา แกไขหรอเปลยนแปลง
5.3 ดาเนนการจดทา
5.4 แจกจายสาเนาเอกสาร
5.5 บนทกการแจกจาย
![Page 21: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/21.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 21
6.เอกสารอางอง (Reference Document)
• ความหมาย:
เปนการชแจงใหผอานทราบถงเอกสารอนใดทตองใชประกอบคกนหรออางองถงกน
เพอใหการปฏบตงานนนๆ สมบรณ ไดแก ระเบยบปฏบตเรองอน พระราชบญญต กฎหมาย กฎระเบยบ หรอวธการทางาน เปนตน
• ตวอยางเอกสารอางองเรอง : คมอการตรวจสอบภายใน
ระเบยบการปฏบตเรองการแกไขและปองกน(QP-QMR-01)
ระเบยบปฏบตเรองการทบทวนโดยฝายบรหาร (QP-QMR-02)
![Page 22: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/22.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 22
7.แบบฟอรมทใช (Form)
• ความหมาย:
เปนการชแจงใหผอานทราบถงแบบฟอรมตาง ๆ ทตองใชในการบนทก
ขอมลของผทเกยวของ ในการปฏบตงานของกระบวนการนน ๆ
• ตวอยางแบบฟอรมเรอง : คมอการตรวจสอบภายใน
แบบวางแผนการตรวจสอบภายใน (Audit Plan) (F-AD-01)
แบบคาถามการตรวจสอบภายใน (Audit Checklist) (F-AD-02)
แบบรายงานผลการตรวจสอบภายใน (Audit Report) (F-AD-03)
![Page 23: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/23.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 23
8.เอกสารบนทก (Record)
• ความหมาย: เปนการชแจงใหผอานทราบวาบนทกใดบางทตองจดเกบเพอเปนขอมลหรอหลกฐาน
ของการปฏบตงานนน ๆ พรอมทงระบถงผรบผดชอบในการจดเกบ สถานท ระยะเวลา และวธการจดเกบ
• ตวอยางเอกสารบนทก เรอง : คมอการตรวจสอบภายใน
ชอเอกสาร ผรบผดชอบ สถานทจดเกบ ระยะเวลา วธการจดเกบ
Audit Checklist นกวชาการ
ตรวจสอบภายใน
หองเอกสารของผ
ตรวจสอบ 10 ป เรยงตามวนท
![Page 24: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/24.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 24
ปจจยสาคญในการจดทาคมอการปฏบตงาน
ลกษณะทดของคมอการปฏบตงาน
คณสมบตและทกษะของผจดทาคมอการปฏบตงาน
ผเกยวของในการจดทาคมอการปฏบตงาน
![Page 25: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/25.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 25
ลกษณะทดของคมอการปฏบตงาน
• กระชบ ชดเจน เขาใจไดงาย
• เปนประโยชนสาหรบการทางานและฝกอบรม
• เหมาะสมกบองคกรและผใชงานแตละกลม
• มความนาสนใจ นาตดตาม
• มความเปนปจจบน (Update) ไมลาสมย
• แสดงหนวยงานทจดทา วนทบงคบใช
• มตวอยางประกอบ
Clear
Complete
Concise
Correct
![Page 26: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/26.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 26
คณสมบตและทกษะ
ของผจดทาเอกสารการปฏบตงาน
คณสมบต
• มความรความเชยวชาญในการปฏบตงานเรองนน ๆ
• เปนคนชางสงเกต
• เอาใจใสในรายละเอยดของการปฏบตงาน
• รทฤษฎและความรพนฐานของการวเคราะหระบบงาน
• รหลกการสอสารในรปแบบตาง ๆ
• รเทคโนโลยสมยใหม
ทกษะ
• ทกษะการวเคราะห
(Analysis Skills)
• ทกษะการสอสาร
(Communication Skills)
• ทกษะออกแบบ
(Design Skills)
• ทกษะการประเมนผล
(Evaluation Skills)
![Page 27: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/27.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 27
ผทเกยวของ
• ผปฏบตงานในกระบวนการ • ผจดทาเอกสารการปฏบตงาน • ผอนมต • ผอาน
– ภายในองคกร • ผบรหาร • รฐบาล • ขาราชการ
– ภายนอกองคกร • ประชาชน • ผเขาชมงาน
![Page 28: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/28.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 28
กจกรรมท 1 :
วเคราะหผเกยวของในกระบวนงานและวเคราะหความเขาใจ
และความสนใจของผปฏบตงาน
วตถประสงคของกจกรรม :
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจเกยวกบผ มสวนเกยวของกบกระบวนงานทจะพฒนา
คมอการปฏบตงาน
• เพอใหผ เขาอบรมมความขาใจเกยวกบความสนใจของผปฏบตงาน
ลกษณะของกจกรรม
• แบงกลมละประมาณ 10 ทาน
• แตละกลมไดรบมอบหมายใหวเคราะหผ มสวนไดสวนเสยทเกยวของกบกระบวนการ
ทางานทกาหนดใหโดยวทยากร
• ใชแบบฟอรมทจดใหแตละกลมเพอใชในการวเคราะหผ มสวนไดสวนเสยทเกยวของ
• แตละกลมใชเวลาในการวเคราะหประมาณ 15 นาท
• แตละกลมใชเวลาในการนาเสนอผลการวเคราะหประมาณ 3 นาท
![Page 29: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/29.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 29
แนวปฏบตทด12 ขนตอน
1. ศกษารายละเอยดของงานจากเอกสาร
2. สงเกตการปฏบตงานจรง
3. จดทา Work Flow อยางงาย
4. จดทารายละเอยดในแตละขนตอน
5. มการทดสอบโดยใหผปฏบตงานอาน และผทไมไดปฏบตงานอาน
6. ตรวจสอบกบนตกร ว า มประเดนใดขดตอกฎหมาย หรอกฎระเบยบของทางหนวยงานหรอไม หากมใหแกไขปรบปรง
ขนตอนการจดทาคมอการปฏบตงาน
![Page 30: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/30.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 30
7. ขออนมต
8. บนทกเขาระบบการควบคมและแจกจายเอกสาร
9. ดาเนนการแจกจายหรอเผยแพร
10. ดาเนนการฝกอบรมหรอชแจงวธการใช
11. มการทดสอบความเขาใจของผใชงาน
12. รวบรวมขอเสนอแนะเพอปรบปรงคมอใหเกด
ประสทธภาพสงสด
แนวปฏบตทด12 ขนตอน (ตอ)
![Page 31: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/31.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 31
เครองมอพเศษในการจดทาเอกสาร
1.การศกษาและวเคราะหกระบวนการ (Process Analysis)
– Input-Output Analysis
2. การใช Flowchart
Inputs Output
Process ทรพยากรทจาเปน ขอกาหนด
หลกเกณฑ เงอนไข
การกระทาเพอเปลยนสภาพ Input ไปเปน Output
ผลลพธทตองการ
![Page 32: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/32.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 32
แนวทางการเขยน Flowchart
การใชสญลกษณตางๆ ในการเขยนแผนผงการทางาน เพอใหเหนถงลกษณะ และความสมพนธกอนหลงของแตละขนตอนในกระบวนการทางาน
Flowchart คออะไร?
ประโยชนของ Flowchart
• ชวยใหเขาใจกระบวนการทางานงายขน
• เปนเครองมอสาหรบฝกอบรมพนกงาน
• การชบงถงปญหา และโอกาสในการปรบปรงกระบวนการ
• ชวยใหเหนภาพความสมพนธระหวางบคคล
• สะดวกในการนาไปเขยนเปนระเบยบปฏบต คมอการปฏบตงานหรอวธการปฏบตงาน
ในลาดบตอไป
![Page 33: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/33.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 33
สญลกษณทใชในผงงาน (Flowchart)
จดเรมตนและสนสดของกระบวนการ
กจกรรมและการปฏบตงาน
การตดสนใจ
แสดงถงทศทาง หรอการเคลอนไหวของงาน
จดเชอมตอระหวางขนตอน
![Page 34: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/34.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 34
การเขยน Flowchart
ผเขยนควรเขาใจกระบวนการและการปฏบตงานจรง
กาหนดกระบวนการทตองเขยน Flowchart
เขยนขนตอน กจกรรม การตดสนใจ
จดลาดบกอนหลงของขนตอนดงกลาว
เขยน Flowchart โดยใชสญลกษณทเหมาะสม
ตรวจสอบและปรบปรง Flowchart ทเขยนเสรจ
ปฏบตได
กระบวนการมประสทธภาพ
ไมซาซอน
ทาแลวไดประโยชน
![Page 35: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/35.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 35
ตวอยาง Flowchart
อนมต
ลง LOG
ออกใบ P/O
No
Yes
สงใบ P/O
สงคน
จดเกบเขาคลงสนคา
ออกเอกสารขอซอ
(PR)
ตรวจสอบสนคา No
Yes
![Page 36: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/36.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 36
ตวอยางระเบยบปฏบต
ชอหนวยงาน......
ระเบยบปฏบตเรอง เลขท แกไขครงท วนทบงคบใช หนา
การจดซอ QP-PUR-001 00 19/11/0 1/7
จดทาโดย
______________________
ตรวจสอบโดย
_______________________
อนมตโดย
_______________________
ประวตการแกไข
วนทบงคบใช แกไขครงท ขอความ
19/11/05
00
เอกสารออกใหม
![Page 37: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/37.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 37
ตวอยางระเบยบปฏบต (ตอ)
ชอหนวยงาน.......
ระเบยบปฏบตเรอง เลขท แกไขครงท วนทบงคบใช หนา
การจดซอ QP-PUR-001 00 19/11/05 2/7
1. วตถประสงค
2. ขอบเขต
3. คาจากดความ
4. ความรบผดชอบ
5. ระเบยบปฏบต
6. เอกสารอางอง
7. แบบฟอรมทใช
8. เอกสารบนทก
![Page 38: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/38.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 38
วธการเขยนขนตอนการปฏบตงาน
• ในการเขยนขนตอนการปฏบตงาน (หวขอท 5) ของโครงสราง
เอกสารระเบยบปฏบตอาจอยในรปของ
– ขอความทงหมด (Wording)
– ตาราง (Table)
– แผนภมจาลอง (Model)
– เปนผงการไหลของการปฏบตงาน (Flowchart)
![Page 39: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/39.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 39
ตวอยางการเขยนขนตอนแบบขอความ
ขนตอนการรบการฝกอบรม 5.1 ผขอรบการฝกอบรม
5.1.1 ศกษาขอมลหรอหลกสตรทจาเปนตอการปฏบตงาน
5.1.2 กรอกแบบคารองขอรบการฝกอบรมภายนอกพรอมแนบหลกฐานหรอขอมลของหลกสตรดงกลาว
5.1.3 เสนอใหผบงคบบญชาจนถงระดบผอานวยการอนมต
5.1.4 นาสงยงกองการเจาหนาทลวงหนากอนวนสมมนาหรอฝกอบรม 15 วน
5.2 เจาหนาทฝายการเจาหนาท 5.2.1 ตดตอสถาบนหรอหนวยงานทจดฝกอบรม
5.2.2 สงเรองยงหนวยงานการเงนเพอของบประมาณ
5.3 ผเขารบการฝกอบรม 5.3.1 เขารบการฝกอบรมตามวนและเวลาทกาหนด
5.3.2 เมอเสรจสนการฝกอบรม จดทารายงานพรอมนาสงเอกสารประกอบการฝกอบรม
5.3.3 นาความรทไดรบไปจดทาแผนพฒนาและปรบปรงตนเอง
![Page 40: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/40.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 40
ตวอยางการเขยนขนตอนแบบตาราง
ผรบผดชอบ ขนตอนการ
ดาเนนงาน
ระยะเวลา แบบฟอรมทใช
เจาหนาท
กองการ
เจาหนาท
1.สารวจความจาเปน
ในการฝกอบรม
เดอนพฤศจกายน
ของทกป
แบบสารวจความจาเปนใน
การฝกอบรม
(HR-TN-F-001)
เจาหนาททก
ระดบ
2. กรอกรายละเอยด
ความตองการในการ
ฝกอบรมและสงกลบ
คนกองการเจาหนาท
ภายในเดอนธนวาคม
ของทกป
แบบสารวจความจาเปนใน
การฝกอบรม
(HR-TN-F-001)
หวหนากลมงาน
กองการ
เจาหนาท
3. พจารณา รวบรวม
และจดทาแผนการ
ฝกอบรมประจาปสงให
ผอานวยการกอง
ภายในเดอนมกราคม
ของปถดไป
แผนการฝกอบรมประจาป
(HR-TN-F-002)
![Page 41: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/41.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 41
ตวอยางการเขยนขนตอนแบบแผนภม
![Page 42: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/42.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 42
ตวอยางการเขยนขนตอนแบบแผนภม
![Page 43: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/43.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 43
ลาดบท ผงกระบวนการ รายละเอยดงาน ผรบผดชอบ บกทก เอกสารอางอง
1 หนวยงานทขอซอกรอกรายละเอยดสนคาทจะ
ซอ
ผขอซอ ใบ PR PU-F-001
2 ผ มอานาจลงนามอนมต หากไมอนมตใหผขอ
ซอนากลบไปพจารณาหรอแกไข
ผ มอานาจลง
นาม
ใบ PR
3 บนทกเลขท PR ในสมดบนทกเพอเปน
หลกฐานอางอง
เจาหนาท
จดซอ
Log Book PU-F-002
4 เปดเอกสาร PO โดยกรอกรายละเอยดตาม
เอกสาร PR
เจาหนาท
จดซอ
ใบ PO PU-F-003
5 สงใบสงซอสนคา (PO) ใหกบทางผขาย โดย
ทาง Fax หรอE-mail และยนยนการซอ
เจาหนาท
จดซอ
ใบ PO
6 ตรวจรบสนคาจากทางผขาย หากไมตรงตาม
ขอกาหนดใหสงคน และไมตองชาระเงน
เจาหนาท
ตรวจสอบ
ใบตรวจ
รบสนคา
QC-F-001
จดเกบสนคาทผานการตรวจสอบยงคลงสนคา
และบนทก Stock ใหตรงกบสนคา
เจาหนาท
คลงสนคา
Stock
Card
WH-F-001
ออกเอกสารขอซอ
(PR)
อนมต
สงใบ PO
ออกใบ PO
จดเกบเขาคลง
ลง Log Book
ตรวจรบสนคา
Yes
No
Yes
No สงคน
ตวอยางการเขยนขนตอนแบบ Flowchart
![Page 44: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/44.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 44
กจกรรมท 2 : วเคราะหกระบวนการทางาน (Workflow Analysis)
วตถประสงคของกจกรรม :
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจเกยวกบสญลกษณทใชในการเขยนคมอปฏบตการ
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจเกยวกบการเรยบเรยงลาดบของกระบวนการทางาน
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจเกยวกบขนตอนการพฒนาเนอหาของคมอปฏบตงานใน
สวนทเปนกระบวนการทางาน (Workflow)
ลกษณะของกจกรรม
• แบงกลมละประมาณ 10 ทาน
• แตละกลมไดรบมอบหมายใหวเคราะหกระบวนการทางานทกาหนดใหโดยวทยากร
• ใชอปกรณทจดใหแตละกลมเพอใชในการวเคราะหกระบวนการทางาน
• แตละกลมใชเวลาในการวเคราะหประมาณ 15 นาท
• แตละกลมจะตองใชสญลกษณทกาหนดใหในการเรยบเรยงกระบวนการทางานใหถกตองครบถวน
• แตละกลมใชเวลาในการนาเสนอผลการวเคราะหประมาณ 3 นาท
![Page 45: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/45.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 45
เทคนคการจดทาค มอใหเขาใจงายและนาสนใจ
• การใชภาพถายอางอง
• การใชภาพการตน
• การใชแบบฟอรมบนทก
• การใช Multi Media
![Page 46: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/46.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 46
การใชภาพถายอางอง
• ขอด
– เขาใจไดงาย ประหยดเนอท
– เปนรปธรรม จงใจใหเกดการปฏบตตามไดงาย
• ขอดอย
– การหาภาพทเหมาะสมอาจหาไดยาก
– ความพรอมของอปกรณและความสามารถในการถายภาพ
– ไฟลภาพมขนาดใหญในการจดเกบในคอมพวเตอร
![Page 47: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/47.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 47
ตวอยางการใชภาพจรงอางอง
ผดวธ ถกวธ
การนงปฏบตงานกบคอมพวเตอร
![Page 48: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/48.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 48
เครองแตงกายหอง Gray room (smock)
Cap head cover
Gloves
shoes
Smock
![Page 49: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/49.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 49
การใชภาพการตน
• ขอด
– มสสนสะดดตา นาสนใจ
– เขาใจไดงายสาหรบผอานทกระดบ
• ขอดอย
– ดไมเปนทางการ
– หาคนทมฝมอไดยาก
– ลงรายละเอยดไดไมครบถวน
![Page 50: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/50.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 50
ตวอยางการใชภาพการตน
• คมอการดแลโรคปวดหลงจากการทางาน
![Page 51: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/51.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 51
คมอการปองกน
โรคปวดหลงจากการทางาน
1. จดทาทางในการปฏบตงานทถกตอง 2. การนง
3. การยกของ 4. การนอน
![Page 52: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/52.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 52
การใชแบบฟอรม
• ขอด
– มความชดเจนในการปฏบตงานไดตามขนตอน
– เกบรายละเอยดไดครบ
– มความยดหยนในการแกไข
• ขอดอย
– ไมมรายละเอยดวธการบนทกขอมล
– หากไมมการฝกอบรมวธการใช อาจผดพลาดได
– แกไขไดยากหากสงพมพจากโรงพมพ
– สาเนาแบบฟอรมทไมชดเจน
แผน
การเรยนร
ผลการ
ปฏบตงาน
สมรรถนะ
ขอมล
สวนบคคล
![Page 53: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/53.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 53
ตวอยางการใชแบบฟอรม
• แบบฟอรมการควบคมการแจกจายเอกสาร
ชอคมอการ
ปฏบตงาน รหสเอกสาร ผจดทา
วนท
ประกาศใช
หนวยงานทตอง
แจกจาย ผถอครองเอกสาร
ลายมอชอ
ผรบเอกสาร
การจดฝก
อบรมภายใน
QP-TN-01 กลมพฒนาระบบ
บรหาร
สานกงานฯ อ.ย.
1 ม.ค. 49 ทกหนวยงาน
ในกระทรวง
สาธารณสข
ผบรหารตงแตระดบ
หวหนากลมงาน ขน
ไป
_______________
นายไสว ใจด
การตรวจสอบ
ภายใน
QP-AU-01 กลมตรวจสอบ
ภายใน
สานกงานฯ อ.ย.
30 ม.ย. 49 ทกหนวยงาน
ในกระทรวง
สาธารณสข
ผบรหารตงแตระดบ
หวหนากลมงาน ขน
ไป
_______________
นายปรด ดใจ
![Page 54: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/54.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 54
การใช Multi Media
• ขอด
– มความทนสมยทงภาพและเสยง นาตดตาม
– มประสทธภาพในการสรางทาความเขาใจ
– สะดวกในการเผยแพร จดเกบ หรอบนทก
• ขอดอย
– คาใชจายในการจดทาสง
– ขอจากดดานความสามารถของบคลากรในการใชงาน
– ขอจากดดานความเพยงพอของเครองมออปกรณ
![Page 55: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/55.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 55
ตวอยางการใช Multi Media
![Page 56: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/56.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 56
ขอควรคานงในการจดทาเอกสาร
• ใครคอผใชเอกสาร : บคคลภายในหรอภายนอกองคกร
• ปรมาณของเนอหา : มาก นอย
• การใชสญลกษณหรอรปภาพ : เหมาะสม เขาใจงาย
• การฝกอบรมวธการใช : โดยใคร เมอใด อยางไร สาหรบใคร
![Page 57: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/57.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 57
กจกรรมท 3 : ฝกการพฒนาเนอหาคมอใหนาสนใจ
ดวยเทคนคตางๆ เชน รปภาพประกอบ มลตมเดย
วตถประสงคของกจกรรม :
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจในการพฒนาเนอหาสาระของคมอปฏบตงานใหนาสนใจและเหมาะสมกบ
ความสนใจของผปฏบตงาน โดยใชเทคนคตางๆ เชน รปภาพ วดโอคลป กราฟ กลอน แบบฟอรมตวอยาง
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจองคประกอบทอาจจะตองจดหาเพมเตม ในกรณทตองใชระบบเทคโนโลย
สารสนเทศเขามาใชในการจดทาคมอปฏบตการ
ลกษณะของกจกรรม
• แบงกลมละประมาณ 10 ทาน
• แตละกลมไดรบมอบหมายใหวเคราะหความสนใจของผ มสวนไดสวนเสยทเกยวของกบกระบวนการทางาน
• ใชแบบฟอรมทจดใหแตละกลมเพอใชในการวเคราะหเทคนคทเหมาะสมในการพฒนาคมอปฏบตงานเพอ
ดงดดความสนใจของผ มสวนไดสวนเสยทเกยวของกบกระบวนการทางาน
• แตละกลมใชเวลาในการวเคราะหประมาณ 15 นาท
• แตละกลมตองตดสนใจเลอกใชเทคนคทเหมาะสมกบความสนใจและสรปลงในแบบฟอรมทจดเตรยมให
• แตละกลมใชเวลาในการนาเสนอผลการวเคราะหประมาณ 3 นาท
![Page 58: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/58.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 58
เมอใดทตองปรบปรงค มอและทาอยางไร
เมอใด
• เมอมการปรบเปลยนนโยบาย กระบวนการทางาน
• เมอมการปรบเปลยนผรบผดชอบ แบบฟอรม หรอเอกสารอางองตางๆ
• ควรมการทบทวนกระบวนการทไมมการเปลยนแปลง อยางนอยทกๆ 3 ป เพอใหแนใจวายงเปนฉบบปจจบน (Update)อย
อยางไร
• เสนอเรองเพอขออนมตจากเจาของเรองเดมหรอผมอานาจอนมต
• ดาเนนการปรบปรงตามความเหมาะสมตอการปฏบตงาน
• บนทกประวตการปรบปรงวาไดเปลยนแปลงเรองใด
• ดาเนนการแจกจายเพอทดแทนเอกสารคมอฉบบเดม
• นาเอกสารคมอฉบบเดมกลบมาทาลาย
• เกบเอกสารคมอตนฉบบของเดมเพอใชอางอง
![Page 59: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/59.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 59
ปญหาและอปสรรคในการจดทาและใชงาน
• ผจดทาเอกสารขาดความร ความเขาใจในกระบวนการปฏบตงานนน ๆ อยางถองแท
• ผจดทาเอกสารไมทราบวธการเลอกประเภทของคมอใหเหมาะสมกบการปฏบตงาน ทาใหผใชเขาใจยากและไมนาไปปฏบตตาม
• ไมไดรบความรวมมอจากบคคลตาง ๆ ทเกยวของในการใหขอมล
• ขาดอปกรณทเพยงพอและเทคโนโลยททนสมย
• ไมมการสอสารหรอฝกอบรมวธการใชคมอหลงจากทาเสรจแลว
• ไมมการนาเอกสารทจดทาเสรจแลวไปใชอยางจรงจง
• ไมมการแกไขปรบปรงใหทนสมย
• ผททาการแกไขเปลยนแปลงไมใชเจาของเรองเดม
![Page 60: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/60.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 60
การแกไขและปองกน
• มการประชมชแจงใหทกหนวยงานทราบวาจะมการจดทาเอกสารการ
ปฏบตงานขนมาอยางเปนระบบ
• มการแตงตงตวแทนของแตละหนวยงานเพอจดทาและประสานงาน
ตดตามผล
• ผบรหารหรอระดบหวหนางานตองใหการสนบสนนและมความรในการ
จดทาเอกสารเชนเดยวกน
• จดกจกรรมในการสอสารหรอเผยแพรเอกสารทจดทาใหเปนทเขาใจ
![Page 61: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/61.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 61
การควบคมเอกสาร
• การควบคมเอกสารคอ
– ระบบการจดการดานเอกสาร ครอบคลมตงแต กระบวนการ
ในการจดทา การทบทวน การอนมต การแจกจาย การยกเลก
และการทาลาย
• เหตผลของการควบคมเอกสาร
– เพอใหมนใจวา มเอกสารทจาเปนตองใช
– เอกสารปฏบตงานมความถกตองและทนสมย
– การปฏบตงานไปในทศทางเดยวกน
![Page 62: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/62.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 62
การควบคมเอกสาร(ตอ)
• วธการควบคมเอกสาร – มขนตอนการจดการเรองเอกสาร (Document Procedure) – มหมายเลข หมวดหมเอกสาร (Index, Number) – อนมตเอกสารโดยผทอานาจ (Approval) – มเอกสารหลก (Master List) – มการชบง (Identification) – ควบคมการแจกจายเอกสาร (Distribution List) – ควบคมการเรยกเกบเอกสารฉบบทลาสมย(Obsolete) – ควบคมเอกสารทงจากภายในและภายนอก (Internal & External Document Control)
![Page 63: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/63.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 63
วธการในการควบคมเอกสาร
• ระบบการจดลาดบเลข
– ตองงายตอการเขาใจ มความตอเนอง
เปดชองใหสามารถแกไข เพมเตมได
• ตวอยาง ไดแก
– AA-BB-CC
• AA = ประเภทของเอกสาร
• BB = ชอยอของหนวยงานเจาของเอกสาร
• CC = ลาดบเลขทของเอกสาร
การควบคม แผนการเรยนร
ผลการปฏบตงาน
สมรรถนะ
ระเบยบปฏบต
เรอง
การประเมนผล
การปฏบตงาน
QP-PM-01
![Page 64: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/64.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 64
เทคนคการสอสารคมอไปยงผใช
• พจารณาวาตองแจกจาย (Distribute) ใหผใดบาง ไดแก ผใชงาน
หรอเกยวของทตองรบทราบ
• จะใชชองทางใดในการแจกจาย
– สาเนาเอกสาร พรอมแนบจดหมายชแจง
– จดฝกอบรมวธการใช
– Post บน Internet หรอ Intranet และเปดโอกาสใหซกถาม
![Page 65: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/65.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 65
กจกรรมท 4 : วเคราะหแนวทางในการขบเคลอนการพฒนา
และการใชงานคมอการปฏบตงาน
วตถประสงคของกจกรรม :
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจถงวธการขบเคลอนใหบคลากรในองคกรรเรมพฒนาคมอการปฏบตงาน
และกลยทธทจะทาใหกจกรรมการพฒนาคมอดาเนนไปไดอยางยงยน
• เพอใหผ เขาอบรมมความเขาใจในกลยทธการขบเคลอนโครงการตางๆ ทเกยวของกบการพฒนาคมอ
การปฏบตงาน
ลกษณะของกจกรรม
• แบงกลมละประมาณ 10 ทาน
• แตละกลมไดรบมอบหมายใหวเคราะหแนวทางในการขบเคลอนการพฒนาและการใชงานคมอการ
ปฏบตงาน
• แตละกลมใชเวลาในการวเคราะหประมาณ 15 นาท
• แตละกลมตองพฒนาแนวทางทเหมาะสมในการขบเคลอนการพฒนาคมอการปฏบตงานและสรปลงใน
แบบฟอรมทจดเตรยมใหโดยวทยากร
• แตละกลมใชเวลาในการนาเสนอผลการวเคราะหประมาณ 3 นาท
![Page 66: ชุดเครื่องมือการเรียนร้ ู ...kmcenter.rid.go.th/center/_data/docs/kcresearch/Work... · 2013-05-09 · 5. ระเบียบปฏิบัติ](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041619/5e3de2a4ebb3c410b2106f21/html5/thumbnails/66.jpg)
การจดทาคมอการปฏบตงาน (Work Manual) 66
ถาม - ตอบ