การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/1.jpg)
การเสรมสรางสมรรถนะการสอสารองคกรเพอการพฒนาคณะStrengthening Corporate Communication Competency
for Faculty Development
โดย
รองศาสตราจารย ดร. นธกฤต วนตะเมล (อ.นธ)
ภาควชานเทศศาสตรและสารสนเทศศาสตร คณะมนษยศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร
2 พฤษภาคม 2561 เวลา 13.00-16.30 น.ณ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร
![Page 2: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/2.jpg)
• การศกษา: Ph.D. (Demography), Chulalongkorn U.
M.A. (Advertising), Chulalongkorn U.
MBA. (Marketing), Kasetsart U.
B.A. (Mass Communication) (1st Class Honor with Gold Medal), Kasetsart U.
• ต าแหนงทางวชาการ : รองศาสตราจารย สาขาวชาการสอสารการตลาด
ประวตวทยากรโดยสงเขป
![Page 3: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/3.jpg)
• ต าแหนงงานปจจบน : ภาควชานเทศศาสตรและสารสนเทศศาสตร คณะมนษยศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร
• ผลงานหนงสอ:
ประวตวทยากรโดยสงเขป
![Page 4: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/4.jpg)
• ผลงานหนงสอลาสด :
ประวตวทยากรโดยสงเขป
![Page 5: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/5.jpg)
• ความเชยวชาญ : การสอสารองคกรและการสอสารการตลาด
• รางวลทไดรบ :- ผลงานดานการวจยและพฒนาระบบพฤตกรรมไทย ระดบชมเชย จาก วช. ประจ าป พ.ศ. 2555- บคลากรดเดนสายวชาการ ดานการเรยนการสอนจากมหาวทยาลยเกษตรศาสตร ประจ าป พ.ศ. 2558- รางวลผลงานวจยตพมพระดบนานาชาต ประจ าป 2558- บทความวจยดเยยมระดบชาต สาขาภาษาและการสอสาร จากสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ประจ าป พ.ศ. 2559
ประวตวทยากรโดยสงเขป
![Page 6: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/6.jpg)
ประสบการณการบรรยายพเศษ/ทปรกษา/การเปนผทรงคณวฒทางการสอสาร
![Page 7: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/7.jpg)
ประสบการณการบรรยายพเศษ/ทปรกษา/การเปนผทรงคณวฒทางการสอสาร
![Page 8: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/8.jpg)
• “การสอสารองคกรกบการประชาสมพนธ ตางกนอยางไร?”
• “การสอสารองคกร... งานนอยตรงไหน ใครท า?”
• “การสอสารองคกร...ชวยพฒนาองคกรอยางไรบาง?”
• “องคกรกสอสารและประชาสมพนธเยอะ...ท าไมเหมอนอยกบท?”
• “จะเรมตนนบ 1 กบการพฒนาการสอสารองคกรอยางไร?”
ค าถามยอดฮต
![Page 9: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/9.jpg)
• บคลากรไมมสวนรวมในกจกรรมของหนวยงาน• บคลากรไมทราบบทบาทหนาท• บคลากรขาดขวญและก าลงใจในการท างานและไมมเปาหมายการท างาน• บคลากรขาดความสามคค• หนวยงานยอยภายในองคกร ไมมการประสานงาน (Dead Air)• วฒนธรรมองคกรก าลงเขาสโหมด Individualism• ความนยมของนกเรยนทจะเลอกเขาศกษาตอ...นอยกวาปกต• หนวยงานไมมพนทในสอเลย• หนวยงานมชอเสยงเสยหาย• ภาพลกษณของคณะ...ไมชด (เมอเทยบกบคแขง)
หนวยงานของทานมอาการดงน หรอไม?
![Page 10: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/10.jpg)
It’s time to Communicate !!!
![Page 11: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/11.jpg)
• แนวคดส าคญของการสอสารองคกร Corporate Communication
• การสอสารภายใน Internal Communication
• การสอสารภายนอก External Communication
• เทคนคการประชาสมพนธ Public Relations Techniques
• ถามตอบและแลกเปลยนเรยนรรวมกน
หวขอการอบรม
![Page 12: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/12.jpg)
• กระบวนการทองคกรจะท าการสงขอมลขาวสารผานสอไปยงกลมเปาหมายตางๆทเกยวของ (Stakeholders) เพอใหบรรลวตถประสงคทตงไว
• Sender (Sources)• Message (Content)• Channel (Media/Contact Points)• Receiver (Target Audiences)
การสอสารองคกรคออะไร ?(Corporate Communication)
Communication Components
![Page 13: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/13.jpg)
Source(Encodes Message)
Receiver(Decodes Message)
Noise
Feedback
Message Channel
กระบวนการสอสารองคกร(Corporate Communication Process)
Two-way Communication
![Page 14: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/14.jpg)
• กลมเปาหมายภายในองคกร (Internal)
• กลมเปาหมายภายนอกองคกร (External)
จดเรมตนคอกลมเปาหมายของการสอสารองคกร(Who are Stakeholders?)
กลมผมสวนไดสวนเสย(Stakeholders)
![Page 15: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/15.jpg)
ประเภทของกลมเปาหมายทางการสอสารองคกร
• กลมเปาหมายภายในองคกร- พนกงานในองคกร- ผบรหารองคกร- ผ ถอหน
• กลมเปาหมายภายนอก- ลกคา- สอมวลชน- ชมชน- หนวยงานราชการ- หนวยงานเอกชน
![Page 16: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/16.jpg)
กลมเปาหมายทางการสอสารองคกรของหนวยงานของทาน
• กลมเปาหมายภายในองคกร
..............................................
• กลมเปาหมายภายนอก
..............................................
![Page 17: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/17.jpg)
• Receiver (Target Audiences)…………………………..
• Sender (Sources)…………………………..
• Message (Content)…………………………..
• Channel (Media/Contact Points)…………………………..
• Feedback…………………………..
การวเคราะหโครงสรางการสอสารตามกลมเปาหมาย (Audience-Based Communication Structure)
![Page 18: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/18.jpg)
• Receiver (Target Audiences) วตถประสงคของการสอสารเพอ...…………………………..
• Sender (Sources)…………………………..
• Message (Content)…………………………..
• Channel (Media/Contact Points)…………………………..
• Feedback…………………………..
การวเคราะหโครงสรางการสอสารตามกลมเปาหมาย (Audience-Based Communication Structure)
ตอบโจทย Vision
และ Mission
ขององคกร
![Page 19: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/19.jpg)
ประเภทของการสอสารองคกร
• Internal Communication
• External Communication
![Page 20: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/20.jpg)
• Understanding
• Employee Engagement
• Trust
• Reputation
• Value
บทบาทและความส าคญของการสอสารองคกร(Roles of Corporate Communication)
![Page 21: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/21.jpg)
การบรหารจดการการสอสารองคกร
Planning
Organizing
Leading
Controlling
![Page 22: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/22.jpg)
การวางแผน (Planning)
แผนการสอสารองคกร คอ........ แผนการลวงหนาขององคกรวาองคกรจะท าการสอสารขอมลขาวสารใดผานสอใดสกลมเปาหมายอยางเปนระบบ
แผนการสอสารองคกร = การสอสารเชงรก(Proactive Communication)
![Page 23: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/23.jpg)
การจดโครงสราง (Organizing)
การจดโครงสรางหนวยงานทางการสอสาร คอ........ การจดระบบการท างาน การวางต าแหนงบคลากร การแบงหนาทและความรบผดชอบ และสายการบงคบบญชาในงานดานการสอสารองคกร
ผบรหารองคกรตองจดวางโครงสรางหนวยงานทางการสอสารใหชดเจนและวางคนใหเหมาะสมกบต าแหนงงาน
![Page 24: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/24.jpg)
การจดโครงสรางการสอสารองคกร(Structured Corporate Communication)
President/Dean/Director
VP VP VP of CC. VP
News & Media Relation
Information Creative & Production(Digital Platform)
Special Event & CSR
VP
Strategic Plan
Administration
![Page 25: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/25.jpg)
การน า (Leading)
การน า เปน การสรางกลไกการด าเนนงานเพอใหแผนการสอสารองคกร มการขบเคลอนสเปาหมายทไดตงไว
การน าการสอสารองคกรเปนงานทถกรเรมจากผบรหารระดบสงขององคกรเพอสราง
ระบบและกลไกการสอสาร
![Page 26: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/26.jpg)
การควบคม (Controlling)
การควบคม หมายถง การวดและประเมนผลแผนการสอสารองคกรทหนวยงานไดตงไว วาการด าเนนงานทผานมาบรรลวตถประสงคหรอไม อยางไร
หากขาดการวดและประเมนผล องคกรกจะไมรวา ความส าเรจอยตรงจดใด
หลก PDCA ยงน ามาใชไดดในดานการสอสาร
![Page 27: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/27.jpg)
การสอสารภายในองคกร (Internal Communication)
HR +Organizational
Communication
![Page 28: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/28.jpg)
รปแบบของการสอสารในองคกร
• 1. การสอสารจากบนลงลาง (Downward Communication)
พนกงานค าสง
นโยบาย
กฎระเบยบ
วสยทศน
ผบรหาร
![Page 29: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/29.jpg)
รปแบบของการสอสารองคกร
• 2. การสอสารจากลางขนบน (Upward Communication)
พนกงาน
ขอคดเหน
ขอเสนอแนะขอเรยกรอง
รายงานผลการปฏบตงาน
ผบรหาร
![Page 30: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/30.jpg)
รปแบบของการสอสารองคกร
• 3. การสอสารในแนวนอน (Horizontal Communication)
พนกงาน
สรางความสมพนธระหวางบคคล
พดคย/หารอ
แลกเปลยนขอมลขาวสาร
พนกงาน
ชวยกนแกไขปญหา
![Page 31: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/31.jpg)
รปแบบของการสอสารองคกร
• 4. การสอสารในแนวทแยง (Diagonal Communication)
พนกงาน
การประสานงานรวมกน
หนวยงาน A
พนกงาน
การใหค าปรกษา/ฝกอบรมหนวยงาน B
ผบรหาร ผบรหาร
การพฒนางานรวมกน
![Page 32: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/32.jpg)
ค าถามชวนคด?
ค าถาม: สวนงานททานสงกดมรปแบบของการสอสารองคกร รปแบบใดมากทสด? รปแบบใดนอยทสด?
ก) การสอสารจากบนลงลาง (Downward Communication)
ข) การสอสารจากลางขนบน (Upward Communication)
ค) การสอสารในแนวนอน (Horizontal Communication)
ง) การสอสารในแนวทแยง (Diagonal Communication)
ผบรหารองคกรตองพฒนาระบบ/กลไกการสอสารใหเกดขนในองคกรทกรปแบบ
![Page 33: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/33.jpg)
สอทใชส าหรบการสอสารภายในองคกร
• บนทกขอความ• บอรดประชาสมพนธ• การจดการประชม/สมมนา
• Facebook FanPage
• Line/Line Official
• สอบคคล• สอเฉพาะกจ
• Event
![Page 34: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/34.jpg)
ตวอยางสอเฉพาะกจ (Ad hoc Media)
• ขวดน าดม• เสอโปโล• ปากกา• ปฏทน• กระเปา• Handy Drive• สมดบนทก• รม• พวงกญแจ• อนๆ
![Page 35: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/35.jpg)
• การจดกจกรรมการแขงขนกฬา (Sport Marketing)
• การจดการประกวด (Contest)
• การเดนสายแสดงผลงาน (Road Show)
• การจดงานเปดตวสนคาใหม (Launching Presentation)
• การจดประชม/สมมนา (Conference/Seminar)
• การจดคอนเสรตหรอกจกรรมบนเทง(Concert/Entertainment Marketing)
• การจดประชมใหญ (Grand Meeting)
• การแถลงขาว (Press Conference)
รปแบบของการจดกจกรรมทางการตลาด
Event
![Page 36: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/36.jpg)
• การจดนทรรศการ (Exhibition)
• การจดงานมอบรางวล (Award Day)
• การจดงานเลยงขอบคณ (Thank you Party)
• การจดงานครบรอบประจ าป (Anniversary)
• การจดงานเฉลมฉลอง (Celebration)
• การเปดใหเยยมชมองคกร (Open House)
• การเซนสญญา (Contract Signing)
• การเปดงาน (Grand Opening)
• กจกรรมการรณรงค (Communication Campaign)
รปแบบของการจดกจกรรมทางการตลาด
![Page 37: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/37.jpg)
• การเปนผอปถมภ (Sponsorship)
• การสงเสรมการขายรวมกบสนคาอน (Cross Promotion)
• การจดประมลสนคา (Auction)
• การจดวนหรอสปดาหพเศษ (Special Day/Week)
• การจดงานวนครอบครว (Family Day)
• การจดฝกอบรม (Training)
• กจกรรมการกศล (Cause-related Marketing)
• กจกรรมเพอประโยชนสาธารณะ (Public Affair/Civil Services)
รปแบบของการจดกจกรรมทางการตลาด
![Page 38: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/38.jpg)
• งานชมนมสมาชก (Reunion)
• งานกจกรรมความรแฝงความบนเทง (Edutainment)
• งานปารตแฟนคลบ (Fan-club Party/ Meet and Greet)
• กจกรรมการบรจาค (Donation)
• งานกฬาส (Sport Day)
• งานวฒนธรรม (Cultural Events)
• การพาสอมวลชนเยยมชมองคกร (Press Tour)
• กจกรรมสมมนานอกสถานท (Outing)
รปแบบของการจดกจกรรมทางการตลาด
![Page 39: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/39.jpg)
เทคนคการสอสารภายในองคกร
• องคกรควรก าหนดผรบผดชอบการสอสารภายในองคกรโดยตรง
• องคกรควรมโครงสรางการสอสารทกระดบและเปนแบบสองทาง
• ควรเขาใจพฤตกรรมของผรบสาร
• ออกแบบสารใหยอยงายและนาสนใจ
• ใชสอทเหมาะสม
• เนนการมสวนรวมจากบคลากรทกระดบ
• การสราง Online Community เพอเพมระดบ Engagement
• อยาลมประเมนผลความพงพอใจของการสอสาร
![Page 40: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/40.jpg)
Branding + Marketing Communication
การสอสารภายนอกองคกร (External Communication)
![Page 41: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/41.jpg)
การสรางแบรนดองคกร (Branding)
![Page 42: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/42.jpg)
แบรนดองคกร คออะไร?
![Page 43: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/43.jpg)
“การรบร (ประสบการณองครวม) ของ ผคน
ทมตอองคกรน นๆ”
สงทจบตองไดคออะไร?
……………………………………………………………………….
สงทจบตองไมไดคออะไร?
……………………………………………………………………….
![Page 44: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/47.jpg)
*Fairness*Excellence*Belief in Value of the Individual*Social responsibility
Core Values
Vision
SCG จะเปนองคกรทไดรบการยกยองในฐานะเปนองคกรแหงนวตกรรม และเปนแบบอยางดานบรรษทภบาลและการพฒนาอยางยงยน
![Page 48: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/48.jpg)
ธนาคารกสกรไทย มงมนเปนกลมธรกจทางการเงนทยดลกคาเปนศนยกลาง ทรเรมในสงใหม กาวทนการเปลยนแปลง และกระท าทกวถทางเพอเปนกลมธรกจทางการเงนทสรางความยงยนแกผ มสวนไดเสยทกฝาย
Vision
* Customer Centricity* Organization-Wide Teamwork* Professionalism* Innovation
Core values
![Page 49: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/49.jpg)
ProfessionalismEmpathyTeam work AdaptabilityPassion
Core Values
VisionA leading global university centred in Asia, influencing the future
![Page 50: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/50.jpg)
จะสอสารอยางไรใหกลมเปาหมายจดจ าไดงายเราตองใช Brand Message
ทเปน Single Voices
โดยใชสโลแกน
![Page 51: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/51.jpg)
บรการทกระดบประทบใจ
Drawing The Future
A global University, An Asian Perspective
...สโลแกน...
![Page 52: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/52.jpg)
• Oneness
• Differentiation (Unique)
• Understandable
• Practical
• Durability
Key Message ทด
![Page 53: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/53.jpg)
• สยามพารากอน : The Pride of Bangkok" หรอ "ความภาคภมใจของกรงเทพมหานคร“
• บกซ : “มนใจได คดใหแตสงดๆ”• เดอะมอลล : “อาณาจกรแหงความสขทกครอบครว”• เทสโก โลตส : “เราใสใจคณ”• บทเอส : “รนรมยกบชวต เสรมสรางสตปญญา”• เมเจอรซนเพลกซ : สดยอดเมองหนงและศนยรวมความบนเทงระดบโลก• Pond Age Miracle : The best choice for anti ageing creams
among women
• มหาวทยาลยเกษตรศาสตร : ………………………………………….
ตวอยางการก าหนด Big Idea
![Page 54: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/54.jpg)
สรางสรรคศาสตรแหงแผนดน สสากล เพอพฒนาประเทศอยางยงยนVision
* มงผลสมฤทธของงาน* สบสานสามคค * มคณธรรม
Core values
Slogan มหาวทยาลยเกษตรศาสตร... มงสรางศาสตรแหงแผนดน เพอความกนดอยดของชาต
![Page 55: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/55.jpg)
แลวจะสอสาร Key Message นอยางไร?
ตองใช ...เครองมอทางการสอสาร
![Page 56: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/56.jpg)
Tools
Advertising
PublicRelation
SalesPromotion
DirectMarketing
SalesPersonEvent
Marketing
Product
Sponsorship
OnlineMarketing
CSR
เครองมอของการสอสารสมยใหม
![Page 57: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/57.jpg)
Tools
Product Placement
Mobile
Color Marketing
SensoryMarketing
CrisisManagement
ContentMarketing
Uniform
Social Marketing
CRM
เครองมอของการสอสารสมยใหม
Affiliate Marketing
![Page 58: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/58.jpg)
Tool 1ศาสตรแหงแผนดน
Tool 2
Target
Audience 1
Target
Audience 2
Target
Audience 3
ตองใช ...เครองมอทางการสอสาร
ศาสตรแหงแผนดน
Tool 2ศาสตรแหงแผนดน
![Page 59: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/59.jpg)
Tool 1ศาสตรแหงแผนดน
Tool 2
Target
Audience 1
และสอสารแบรนดองคกรทชดเจนและเปนเอกภาพ
ศาสตรแหงแผนดน
Tool 2ศาสตรแหงแผนดน
ศาสตรแหงแผนดน
Target
Audience 2
ศาสตรแหงแผนดน
Target
Audience 3
ศาสตรแหงแผนดน
![Page 60: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/60.jpg)
เทคนคการสอสารภายนอกองคกร
• องคกรควรก าหนดผรบผดชอบการสอสารภายนอกองคกรโดยตรง• องคกรควรท าฐานขอมลกลมเปาหมายภายนอก (เชน ศษยเกา
ผประกอบการ สอมวลชน ผอปถมภ)• ตองมพนทขาวขององคกรในสออยางตอเนอง• รจกการบรหารประเดนขาว Issue Management
• ควรสรางชองทางการเผยแพรผลงานสสอตางๆทง Online และ Offline
• ใชเครองมอการสอสารพวก CRM และ Event
• การสราง Online Community เพอเพมระดบ Engagement
• อยาลมประเมนผลความพงพอใจของการสอสาร
![Page 61: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/61.jpg)
การประชาสมพนธ(Public Relations)
![Page 62: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/62.jpg)
ลกษณะส าคญของ PR
• เปนเครองมอการสอสารองคกรทมเปาหมายเพอ
สรางความสมพนธอนดระหวางองคกรกบผมสวนไดสวนเสยตางๆ (Stakeholders) (ภาพลกษณทด)
To increase Share of Mind
To create Good Image
![Page 63: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/63.jpg)
การท างานของ PR
• แบงตามกลมเปาหมาย
- การประชาสมพนธภายในองคกร
- การประชาสมพนธภายนอกองคกร
• แบงตามแผนงาน
- แผนเชงรก
- แผนเชงรบ (Crisis Plan)
![Page 64: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/64.jpg)
Source(Encodes Message)
Receiver(Decodes Message)
Noise
Feedback
Message Channel
กระบวนการสอสารประชาสมพนธ(PR Communication Process)
Two-way Communication
![Page 65: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/65.jpg)
การด าเนนงานประชาสมพนธ
• การวจย (เชน วจยภาพลกษณปจจบน)• การวางแผน (นยมก าหนดตามกลมเปาหมาย)• การด าเนนงานตามแผน• การประเมนผล
![Page 66: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/66.jpg)
ชอโครงการ/
กจกรรมกลมเปาหมาย วตถประสงค
กรอบ
ระยะเวลา
ด าเนนงาน
งบประมาณ (บาท)
ผรบผดชอบตวชวด
ความส าเรจคาเปาหมาย
ความสอดคลอง
เชงยทธศาสตร
ระดบองคกรแผนดน รายได
1.โครงการ
...................- -
2.โครงการ
....................- -
3. โครงการ......................
ตวชวดความส าเรจของแผน คอ.....................................คาเปาหมายเทากบ...............
แผนการประชาสมพนธประจ าปงบประมาณ 2561 ของ.......(ชอหนวยงาน).......(กรอบระยะเวลา 1 ตลาคม 2560 – 30 กนยายน 2561)
![Page 67: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/67.jpg)
โครงการ/กจกรรม ไตรมาสท 1 ไตรมาสท 2 ไตรมาสท 3 ไตรมาสท 4
ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.
1. โครงการ ......................- การประชาสมพนธ : บนทก
ขอความ,ขาวแจก สอมวลชน, การจดงานแถลงขาว)
- การจดกจกรรม : การประกวด- การโฆษณา : TV
2 . โครงการ ………………………….
3. โครงการ ………………………….
แผนปฏบตการประจ าป (Action Plan) แบบ simple
![Page 68: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/68.jpg)
วธการประเมนผลทางการสอสาร
• เชงปรมาณ (Quantitative Method)
- Survey Research with Questionnaires
• เชงคณภาพ (Qualitative Method)
- Focus Group
- In-depth Interview
- Observation
![Page 69: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/69.jpg)
PR Tools
• การจดท าจดหมายขาว (Newsletter)
• บนทกขอความ/จดหมายเวยน (Memorandum)• อนทราเนต (Intranet)• บอรดประชาสมพนธ/กระดานขาว (Bulletin Board)• การจดท า News Clipping
• แผนพบ/โบรชวร (Folder/Brochure)• รายงานประจ าป (Annual Report)
• โปสเตอร (Poster)• ของทระลก (Premium)
![Page 70: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/70.jpg)
PR Tools
• การสงขาวแจกสอมวลชน (Press Release)
• การสงภาพขาวแจกสอมวลชน (Photo Release)
• การจดแถลงขาว (Press Conference)
• การใหสมภาษณผบรหาร (Executives Interviews)
• การพาสอมวลชนไปเยยมเยยนองคกร (Press Tour)
• การไปเยยมเยยนสอมวลชน (Press Visits)
• การจดงานเลยงขอบคณสอมวลชน (Thank you Party)
• การเปดใหเยยมชมองคกร/แนะน าหลกสตร (Open House)
![Page 71: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/71.jpg)
PR Tools
• การโฆษณาเพอสรางภาพลกษณองคกร (Corporate Advertising)
• การจดงานครบรอบประจ าป (Anniversary)
• การจดนทรรศการ (Exhibition)
• การจดงานเปดตวสนคา (Product Launching)
• การจดท าแฟมขาวประชาสมพนธเพอแจกใหกบสอมวลชน (Press Kits)
• การจดท ารายการพเศษ (Special Program)
• การจดท าบทความพเศษ (Special Features/Articles)
• การจดท าของทระลก (Premium/Identity Media)
![Page 72: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/72.jpg)
• มผ รบผดชอบดานการสอสาร• มงบประมาณ• มแผนการสอสาร• รกลมเปาหมาย• ออกแบบสารใหยอยงาย• ใชสอใหหลากหลาย• ประเมนผลการสอสาร• พฒนาทกษะการสอสารของตนเอง
สรปเทคนคการสอสารเพอการพฒนาองคกร
![Page 73: การเสริมสร้างสมรรถนะการสื่อสารองค์กรเพื่อการพัฒนาคณะ · •ต าแหน่งงานปัจจุบัน:](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022080720/5f79a48ec423d03c243575be/html5/thumbnails/73.jpg)
Q & A
ขอบคณครบ
รองศาสตราจารย ดร. นธกฤต วนตะเมล