46

ภาคผนวก

47

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม เรอง พฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตบรษท AIA

ในเขตกรงเทพมหานคร : กรณศกษาหนวยสวรรณคร 24

48

แบบสอบถาม

ตอนท 1 ขอมลทวไป โปรดท าเครองหมาย ( ) ลงในชองวางทก าหนดใหตามขอเทจจรง 1.เพศ

( ) ชาย ( ) หญง 2.อาย

( ) ต ากวา 25 ป ( ) 26-40 ป ( ) 41-50 ป ( ) 50 ปขนไป

3.สถานภาพ ( ) โสด ( ) สมรส

( ) หมาย ( ) หยาราง 4.จ านวนบตร ( ) ไมมบตร ( ) 1-2 คน ( ) 3-4 คน ( ) 5 คนขนไป 5.ระดบการศกษา ( ) มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. ( ) อนปรญญา / ปวส. ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร 6.อาชพ ( ) พนกงานบรษท ( ) พนกงานรฐวสาหกจ ( ) ขาราชการ 7.รายไดโดยรวมเฉลยตอเดอน ( ) ต ากวา 10,000 บาท ( ) 10,001-20,000 บาท ( ) 20,001-30,000 บาท ( ) 30,001 บาทขนไป 8.รายจายโดยรวมเฉลยตอเดอน ( ) ต ากวา 10,000 บาท ( ) 10,001-20,000 บาท ( ) 20,001-30,000 บาท ( ) ตงแต 30,000 บาทขนไป

49

ตอนท 2 ขอมลเกยวกบการท าประกนชวต 1.โดยปกตทานมวธการเกบเงนอยางไร (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) น าไปฝากธนาคาร ( ) ฝากประกนชวต ( ) ลงทนซอสลากออมสน ( ) อน ๆ (ระบ)................ 2.ทานเคยท าประกนชวตกบบรษทประกนชวตหรอไม ( ) เคย ( ) ไมเคย 3.ทานทราบหรอเคยไดรบทราบขอมลเกยวกบกรมธรรมประกนชวตจากแหลงขอมลใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) ตวแทนประกน ( ) สอหนงสอพมพ ( ) สอวทย / โทรทศน ( ) ปายโฆษณา ( ) จากเพอน / ญาต ( ) อน ๆ (ระบ)............... 4.ทานทราบขอมลเกยวกบกรมธรรมประกนชวตของบรษทประกนชวตในรปแบบใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) กรมธรรมแบบสะสมทรพย ( ) กรมธรรมตลอดชพ ( ) กรมธรรมแบบชวระยะเวลา ( ) อน ๆ (ระบ).............. 5.ทานคดวาในกรณทจะท ากรมธรรมประกนชวตทานจะเลอกท าในวงเงนทเอาประกนเทาใด ( ) ต ากวา 100,000 บาท ( ) 100,001-500,000 บาท ( ) 500,001-1,000,000 บาท ( ) 1,000,001 บาทขนไป 6.ทานมความสามารถในการสงเบยประกนตอเดอนในวงเงนเทาใด ( ) 1,000-3,000 บาท ( ) 3,001-5,000 บาท ( ) 5,001-7,000 บาท ( ) 7,001 บาทขนไป 7.ทานคดวาระยะเวลาของกรมธรรมประกนชวตททานสนใจควรมระยะเวลาคมครองกป ( ) 1-5 ป ( ) 6-10 ป ( ) 11-15 ป ( ) 16-20 ปขนไป 8.ทานเคยรจกหรอใชบรการของบรษทประกนชวตใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) AIA ( ) ไทยประกนชวต ( ) กรงเทพประกนชวต ( ) กรงไทยแอกซา ( ) พรเดนเชยล ( ) เมองไทยประกนชวต

50

( ) อน ๆ (ระบ).............. 9.ทานคดวาปจจยใดทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต จากบรษทประกนชวตของทาน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) ดานชอเสยงของบรษท ( ) การประชาสมพนธ ( ) การใหบรการ ( ) อตราการช าระเบยประกน ( ) เงอนไขความคมครอง ( ) การจายสนไหมทดแทน ( ) คณสมบตของตวแทน 10.ปจจย / เหตผลในการตดสนใจเลอกท าประกนชวต (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) เพอเปนเงนออม ( ) เพอชดเชยรายได / ชวต ( ) เพอเปนคารกษาพยาบาล ( ) เพอเปนทนการศกษาส าหรบบตร ( ) อน ๆ (ระบ)......... ตอนท 3 ท าเครองหมาย ( ) ในระดบความคดเหนของทานทมตอกรมธรรมประกนชวต

ขอ

ขอความ

ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. ทานคดวาการท ากรมธรรมประกนชวตคอการสรางความมนคงทางการเงนใหกบตนเองและครอบครว

2. ทานคดวาการท ากรมธรรมประกนชวตเปนการลดความเสยงบรรเทาความเดอดรอนทจะเกดขน ไมวาจะเปนทางการเงน ธรกจหรอสขภาพ

3. การท ากรมธรรมประกนชวตเปฯการสรางสวสดการ ยามเจบปวยมเงนรกษา

4. การท ากรมธรรมประกนชวตเปนการเตรยมพรอมในชวตยามทตองจากไป ไวใหคนทรกทยงมชวตอย

5. ทานทราบหรอไมวาเบยประกนชวต สามารถน าไปหกลดหยอนภาษได

51

ขอ

ขอความ

ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

6. ในการทจะตดสนใจเลอกท าประกนชวตทานค านงถง ชอเสยงของบรษทประกนชวตเปนอนดบแรก

7. กอนตดสนใจท าประกนชวตทานมความรความเขาใจในรปแบบกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยเพยงใด

8. ตวแทนบรษทประกนชวตมกจะแนะน าใหทานท ากรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยเสมอ

9. ตวแทนบรษทประกนชวต ไดอธบายรายละเอยดและเงอนไขกอนการตดสนใจท ากรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย

10. เงนปนผลและเงนคนระหวางปทไดรบจากการท าประกนชวต สามารถเปนตวชชวนใหทานตดสนใจท าประกนชวต

11. เงนปนผล และดอกเบยทไดรบจากการลงทนท าประกนชวต สามารถเปนตวชชวนใหทานสนใจท าประกนชวต

12. ทานมความรสกไมพอใจและจะปฏเสธทกครง เมอมตวแทนขายมาเสนอขายประกนชวตใหกบทาน

13 ทานอยากใหตวแทนขายประกนเสนอขายหรอแนะน ากรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยทเหมาะสมกบก าลงการสงเบยประกนของลกคา

14. ทานคดวาทานพงพอใจตอการไดรบสทธประโยชนจากกรมธรรมประกนชวต เชน เงนปนผล

15 ทานเหนวาตวแทนขายประกนควรหมนเยยมเยยนหรอมการตดตอสมพนธกบลกคาหลงการขายอยางสม าเสมอ

52

ขอเสนอแนะ ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

“ขอขอบคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม”

53

ภาผนวก ข

รปตวแทนขายประกนชวต บรษท AIA กรณศกษาหนวยสวรรณคร 24

54

รปภาพท 1 พนกงานและตวแทนขาย (หนวยงานสวรรณคร 24)

55

ภาคผนวก ค

รปแบบแผนกรมธรรมประกนชวต

56

แบบตลอดชพ 1. คมครองตลอดชพ ช าระเบย 20ป - AIA 20 PLN (ไมมเงนปนผล) / 20 PLP (มเงนปนผล)

แบบช าระเบย 20ป - AIA 20 PLN (ไมมเงนปนผล) คอ ความอบอนใจของครอบครว เปนกญแจไขความลบความส าเรจของการด าเนนชวต การท าประกนชวตทสอดคลองตอความตองการทแทจรงของครอบครว เพอใหครอบคลมถงเหตการณทไมคาดฝน เปนสวนหนงทส าคญทสรางความอนใจใหกบครอบครวได จดเดน

1. เหมาะส าหรบบดา หรอมารดา ท าไวเพอคมครองรายได คาความสามารถของตนเอง กรณเกดเหตไมคาดฝน เพอเปนเงนมรดกไวใหลกหรอคนทคณรก เพราะครอบครว คอสงทส าคญทสด

2. เหมาะส าหรบบตร ท าไวเพอเปนคาเลยงด ตอบแทนคาน านม บดา มารดา 3. เบยประกนถกมาก ไดรบความคมครองชวตสง 4. ไดรบสทธลดหยอนภาษ

รายละเอยด 1. ช าระเบย 20 งวด 2. ไดรบคมครองชวตถงอาย 99 ป 3. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท 4. เพยงแคออมปละ 1,156 บาท หรอเพยงแคเดอนละ 104 บาท รบความคมครองชวต 100,000 5. อายรบประกน 0 - 70 ป

ตวอยาง เชน คณสมพงศ อาย 36 ป อาชพเจาของรานอาหาร มบตร 2 คน ตองการทนประกน 1 ลานบาท หากเสยชวต ลกๆ จะมเงนกองทน 1 ลานบาทไวใชตอไป

1. ออมเงน ปละ 24,620 บาท 2. กรณคณสมพงศขอปดกรมธรรม (เวนคนเงนสด) เมออายครบ 65 ป ไดรบเงนคนประมาณ 555,000

บาท **

57

รปภาพท 1 แสดงผลประโยชนและความคมครอง แบบช าระเบย 20ป - AIA 20 PLN (ไมมเงนปนผล)

แบบช าระเบย 20ป - AIA 20 PLN (มเงนปนผล)

จดเดน 1. เหมาะส าหรบบดา มารดา ท าเพอคมครองรายได กรณเกดเหตไมคาดฝน เพอเปนเงนกองทน

ส าหรบบตร 2. เหมาะส าหรบบตร ท าเพอตอบแทนคาน านม บดา มารดา 3. เพอเปนเงนมรดกไวใหลก หรอคนทคณรก 4. เบยประกนถก ไดรบความคมครองชวตสง 5. ไดรบสทธลดหยอนภาษ

รายละเอยด 1. ช าระเบยประกน 20 งวด 2. ไดรบคมครองชวตถงอาย 99 ป

ผลประโยชน 1. มเงนปนผลทกป ** 2. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท 3. เพยงแคออมปละ 1,312 บาท หรอเพยงแคเดอนละ 118 บาท รบความคมครองชวต 100,000 บาท * 4. อายรบประกน 1 เดอน - 65 ป

ตวอยาง คณสมพงศ อาย 36 ป อาชพคร มบตร 2 คน ตองการทนประกน 1 ลานบาท หากเสยชวต ลกๆ จะมเงนกองทน 1 ลานบาทไวใชตอไป

1. ออมเงน ปละ 27,200 บาท

58

2. กรณคณสมพงศขอปดกรมธรรม (เวนคนเงนสด) เมออายครบ 65 ป ไดรบเงนคนประมาณ 555,000 บาท **

รปภาพท 2 แสดงผลประโยชนและความคมครอง แบบแบบช าระเบย 20ป - AIA 20 PLN (มเงนปนผล)

2. แบบคมครองตลอดชพ ช าระเบย 15 ป - 15 PLP แบบช าระเบยประกนภย 15 ป (มเงนปนผล) หรอ AIA 15 Pay Life (Par)

การวางแผนสรางหลกประกนทมนคงใหกบครอบครวและคนทคณรก ใหครอบคลมถงเหตการณทไมคาดฝน เพอชวยบรรเทาความเดอดรอนหากเหตการณนนมาถง เปนการแสดงออกถงความรบผดชอบ ความรก ความหวงใยทคณเตมใจมอบใหกบครอบครวและคนทคณรกไดเปนอยางด สทธประโยชน

1. ช าระเบยประกนภย 15 ป 2. คมครองยาวนานตลอดชพจนถงอาย 99 ป และมเงนปนผลตงแตปท 2 เปนตนไป 3. เปนเครองมอในการวางแผนสรางหลกประกนใหครอบครว 4. สามารถน าเบยประกนภยทช าระไปหกลดหยอนภาษไดไมเกน 100,000 บาทตอป ตามขอก าหนด

ของ ประกาศอธบดกรมสรรพากรเกยวกบภาษเงนได (ฉบบท 172) จดเดน

1. เหมาะส าหรบบดา มารดา ท าเพอคมครองรายได กรณเกดเหตไมคาดฝน เพอเปนเงนกองทนส าหรบบตร

2. เหมาะส าหรบบตร ท าเพอตอบแทนคาน านม บดา มารดา 3. เพอเปนเงนมรดกไวใหลก หรอคนทคณรก 4. เบยประกนถก ไดรบความคมครองชวตสง

59

5. ไดรบสทธลดหยอนภาษเงนไดบคคลธรรมดาสงสดไมเกน 100,000 บาท นาน 15 ป รายละเอยด

1. อายรบประกน 1 เดอน - 70 ป 2. จ านวนเงนเอาประกนภยขนต า 300,000 บาท 3. เพยงแคออมปละ 1,379 บาท รบความคมครองชวต 100,000 บาท (เบยประกนขนอยกบอายและ

เพศผท าประกน) 4. สวนลดเบยประกนภย 5. จ านวนเงนเอาประกนภย 500,000 - 999,999 บาท อตราสวนลดเบยประกนภยตอจ านวนเงนเอา

ประกนภย 1,000 บาท => 0.50 6. จ านวนเงนเอาประกนภย 1,000,000 ขนไป อตราสวนลดเบยประกนภยตอจ านวนเงนเอา

ประกนภย 1,000 บาท => 1.00

รปภาพท 3 ภาพแสดงผลประโยชนและความคมครองชวต แบบเบยประกนภย 15 ป (มเงนปนผล) หรอ AIA 15 Pay Life (Par)

3. แบบคมครองตลอดชพ ช าระเบยครงเดยว

แบบช าระเบยครงเดยว คมครองตลอดชพ - 1 Pay Life กรมธรรม 1 Pay Life (Par) ใหสทธประโยชนตางๆ ดงน 1. ความคมครองชวต = วงเงนทนประกนจนถงอาย 99 ป หรอตลอดชพ

2. เงนปนผลตงแตสนปกรมธรรมท 2 เปนตนไป 3.ในกรณทประสบเหตฉกเฉน สามารถแปรสภาพกรมธรรมประกนชวตเปนเงนชวยเหลอฉกเฉนดวย

การกมลคาเงนสดในอตราดอกเบยปละ 5.75%

60

4.รบสทธในการลดหยอนภาษ โดยผถอกรมธรรมสามารถน าใบเสรจรบเงนเบยประกนชวตไปหกลกหยอนภาษเงนไดตามทช าระจรงในวงเงนสงสดไมเกน 100,000 บาท กรมธรรม 1 Pay Life (Par) รบประกนบคคลชาย-หญงอาย 30-70 ป ในวงเงนทนประกนขนต า 150,000บาท อตราเบยประกนเรมตน 257 บาท ตอทนประกนภย 1,000 บาท - กรณชายอาย 35 ป ซอกรมธรรม 1 Pay Life (Par) ในวงเงนทนประกน 500,000บาท อตราเบย ประกน = 189,000 บาท - ส าหรบหญงอาย 35 ป ซอกรมธรรมนในวงเงนทนประกน 500,000 บาท อตราเบยประกน = 150,000 บาท แบบสะสมทรพย

1. แบบสะสมทรพยระยะสน - 5 Pay14, 7 Pay 15, 8 Pay 20, 9 Pay18 แบบประกน5 pay 14

สะสมทรพย 14 ป ช าระเบยประกนภย 5 ป ชนดเบยประกนภยลดลง (มเงนปนผล) 1. ช าระเบยประกนสนๆ เพยง 5 ป บรหารการเงนคมคา 14 ป 2. สนปกรมธรรมท 2 -13 ไดรบเงนคนรายงวด **รวม 45% ของจ านวนเงนเอาประกนภย เงนคนแต

ละปสามารถฝากสะสมไวกบบรษท โดยรบดอกเบยเพมในอตราขนต า 2 % ป 3. คมคากบเงนครบสญญา 150% ของจ านวนเงนเอาประกนภยเรมตน 4. พรอมรบเงนปนผล ทกสนปกรมธรรมท 5-14 5. ไดรบความคมครองชวตเพมขน 6. สทธลดหยอนภาษเงนได

รปภาพท 4 รปแบบประกนสะสมทรพย 5 pay 14

61

แบบประกน7 Pay 15 FIT สะสมทรพย 15 ป ช าระเบยประกนภย 7 ปประกนชวตแบบออมทรพย..ส าหรบผรกการออมระยะสน

จดเดน 1. ออมระยะสน 2. ไดเงนคนเรว 3. ไดสทธลดหยอนภาษ 4. วางแผนเปาหมายปลายทาง 15 ป

รายละเอยด 1. ช าระเบยประกน 7 งวด 2. ไดรบความคมครองชวต 15 ป

ผลประโยชนเงนคน 1. ทก 2 ป รบเงนคน 4% 2. ครบสญญารบเงนคน 175% 3. กรณคงเงนคนรายงวดสะสมไวกบบรษท ปจจบนรบดอกเบยเพมในอตรา 2.75 % ตอป ขนต า 2 %

ตอป ** 4. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท 5. ออมปละ 25,000 บาท หรอเพยงแคเดอนละ 2,250 บาท รบความคมครองชวต 100,000 บาท* 6. อายรบประกน 0 - 70 ป

ตวอยาง คณสมพงศ อาย 30 ป อาชพพนกงานบรษท ตองการทนประกน 100,000 บาท 1. ออมเงน ปละ 25,000บาท 2. คมครองชวตเรมตน 100,000 บาท 3. รบเงนผลประโยชน ทก 2 ป รบ 4% รวม 28,000 บาท 4. ณ ครบสญญา รบเงนคน 175% รวม 175,000 บาท 5. รวมตลอดสญญา 203,000 บาท 6. ก าไรสทธ 28,000 บาท

62

รปภาพท 5 รปแบบประกนสะสมทรพย 7 Pay 15 FIT

แบบประกน AIA 8Pay20 Special สะสมทรพย 20 ป ช าระเบยประกนภย 8 ป พเศษประกนชวตแบบออมทรพย ทชวยใหคณวางแผน

ทางการเดนไดอยางมประสธภาพ เพราะทกยางกาวของชวตเรมตนดวยกรวางแผน จดเดน

1. ออมระยะสน 2. ไดเงนคนเรว 3. ไดสทธลดหยอนภาษ 4. วางแผนเปาหมายปลายทาง 20 ป

รายละเอยด 1. ช าระเบยประกน 8 งวด 2. ไดรบความคมครองชวต 20 ป

ผลประโยชน 1. สนปท 2,4,6 เงนคน6% 2. สนปท 8,10,12 เงนคน7% 3. สนปท 14,16,18 เงนคน 9% 4. ครบสญญารบเงนคน 122% 5. กรณคงเงนคนรายงวดสะสมไวกบบรษท ปจจบนรบดอกเบยเพมในอตรา 2.75 % ตอป ขนต า 2%

ตอป ** 6. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท 7. ออมปละ 18,800 บาท หรอเพยงแคออมเดอนละ 1,692 บาท รบความคมครองชวต 100,000 บาท*

63

8. อายรบประกน 0 - 70 ป ตวอยาง

คณสมพงศ อาย 30 ป อาชพพนกงานบรษท ตองการทนประกน 100,000 บาท 1. ออมเงน ปละ 18,800 บาท 2. คมครองชวต 100,000 บาท 3. รบเงนผลประโยชน ทก 2 ป รวม 66,000 บาท 4. ณ ครบสญญา รบเงนคน 122% รวม 122,000 บาท 5. รวมตลอดสญญา 188,000 บาท 6. ก าไรสทธ 37,600 บาท

2.แบบสะสมทรพยระยะกลาง - 15 Pay 25, 20 Pay 30, 20 TE Special, AIA Excellence, 10 For 80*

ออกใหมลาสดดวยจดเดนทสงสนๆแค 10 ป มเงนปนผลเรม ณ ปท 2 ทกปไปจนถงผเอาประกนอาย 80 ป และซอคารกษาพยาบาล (HS) ไดถงอาย 80ป

แบบประกน AIA 15 PAY 25 Special สะสมทรพย 25 ป ช าระเบยประกนภย 15 ป พเศษ กรมธรรมเพอการสะสมทรพย

จดเดน 1. ออมระยะปานกลาง 2. ออมสบายๆ 3 ไดเงนคนทกป

4. ไดสทธลดหยอนภาษ 15 ป 5. วางแผนเปาหมายปลายทาง 25 ป

รายละเอยด 1. ช าระเบยประกน 15 งวด 2. ไดรบความคมครองชวต 25 ป

ผลประโยชน 1. สนปท 2 - 24 รบเงนคนทกป ปละ 1% 2. ครบสญญารบเงนคน 121 %รบเงนปนผลเพมเตมทก 5 ป ประมาณ 1.9 % ** 3. กรณคงเงนคนรายงวดสะสมไวกบบรษท ปจจบนรบดอกเบยเพมในอตรา 2.75 % ตอป 4. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท

64

5. ออมปละ 7,600 บาท หรอเพยงแคเดอนละ 684 บาท รบความคมครองชวต 100,000 บาท* 6. อายรบประกน 0 - 70 ป

ตวอยาง คณสมพงศ อาย 35 ป อาชพขาราชการ ตองการทนประกน 500,000 บาท 1. ออมเงน ปละ 37,500 บาท 2. คมครองชวต 500,000 บาท 3. รบเงนผลประโยชน ทกป รบ 1% รวม 115,00 บาท 4. ณ ครบสญญา รบเงนคน 121% รวม 605,000 บาท 5. รวมตลอดสญญา 720,000 บาท 6. ก าไรสทธ 157,500 บาท

รปภาพท 6 แบบประกน AIA 15 PAY 25 Special

แบบประกน AIA Excellent วางแผนทางการเงน เรองสบายๆ กบกรมธรรม เอไอเอ เอกเลเลนท เพราะทกยางกาวของชวตเรมตนดวยการวางแผน....ส าหรบการวางแผนการเงนทสมบรณและไดรบผลประโยชนจากกรามธรรมประกนชวตมากขน จดเดน

1. ออมระยะยาว 2. ไดสทธลดหยอนภาษ 3. วางแผนเปาหมายปลายทาง 20 ป 4. ออมสบายๆ ดวยเบยประกนแพง

รายละเอยด 1. ช าระเบยประกน 20 งวด

65

2. ไดรบความคมครองชวต 20 ป ผลประโยชน

1. ทก 4 ป รบเงนคน 10% 2. ครบสญญารบเงนคน 290% 3. ครบสญญารบเงนปนผลเพมเตม ** 4. สามารถเปลยนการออมจากระยะยาวเปนระยะสนได โดยขอหยดช าระเบยหยดช าระเบย ตงแตป

ท 7 เปนตนไป (เวนคนส าเสจ) พรอมทงยงมความคมครองชวตตลอดสญญา และเมอ ครบสญญาจะไดรบเงนตนคนทงหมด+เงนปนผลเพมเตม **

5. กรณคงเงนคนรายงวดสะสมไวกบบรษท ปจจบนรบดอกเบยเพมในอตรา 2.75 % ตอป ขน ต า 2% ตอป **

6. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท 7. ออมปละ 13,800 บาท หรอเพยงแคออมเดอนละ 1,242 บาท รบความคมครองชวต 100,000

บาท* 8. อายรบประกน 0 - 70 ป

ตวอยาง คณสมพงศ อาย 35 ป อาชพขาราชการ ตองการทนประกน 300,000 บาท

1. ออมเงน ปละ 42,366 บาท 2. คมครองชวตเรมตน 300,000 บาท 3. รบเงนผลประโยชน ทก 4 ป รบ 10% รวม 120,000 บาท 4. ณ ครบสญญา รบเงนคน 290% รวม 870,000 บาท 5. รวมตลอดสญญา 990,000 บาท 6. ก าไรสทธ 142,680 บาท

รปภาพท 7 แบบประกน AIA Excellent

66

แบบประกนAIA 10For80 ช าระเบยประกนภย 10 ป คมครองครบอาย 80 ป (มเงนปนผล )ประกนออมทรพย เพอคนรกการออม

ระยะสน จายเบยประกนถก และไดรบสทธสามารถซอ HS จนถงอาย 80 ป เปนกรมธรรมทออกแบบมาอยางลงตว ตอบโจทยทกอยางตามตองการ จดเดน

1. ออมระยะสน 2. เบยประกนถกมาก 3. กรณซอสญญาเพมเตม ตงแตปท 11 จายเบยประกนเฉพาะตวสญญาเพมเตม

4. ไดสทธลดหยอนภาษ รายละเอยด

1. ช าระเบยประกน 10 งวด 2. ไดรบความคมครองนานถงอาย 80 ป

ผลประโยชน 1. อนใจ ยามเกษยณอายดวยเงนคน ณ ครบสญญา 100% ของทนประกน

คลองตว ดวยเงนปนผล ตงแตปท2 เปนตนไป จนครบก าหนดสญญา ** 2. หลกประกนครอบครว ใหความคมครองสงเมอเทยบกบเบยประกนภย

3. กรณคงเงนคนรายงวดสะสมไวกบบรษท ปจจบนรบดอกเบยเพมในอตรา 2.75 % ตอป ขน ต า 2%ตอป**

4. อายรบประกน 0 - 65 ป 5. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท 6. ออมปละ 2,400 บาท หรอเพยงแคเดอนละ 216 บาท รบความคมครองชวต 100,000 บาท*

ตวอยาง คณสมพงศ อาย 35 ป อาชพพนกงานบรษท ตองการทนประกน 1,000,000 บาท 1. ออมเงน ปละ 49,500 บาท 2. คมครองชวต 1,000,000 บาท 3. ครบสญญา รบเงนคน 100% รวม 1,000,000 บาท 4. ก าไรสทธ 505,000 บาท

67

รปภาพท 8 แบบประกนAIA 10For80 3. แบบบ านาญ - E445ดวยผลประโยชน 500% แบบประกน Endowment E445

สะสมทรพย 42 ป ช าระเบยประกนภย 21 ปประกนแบบออมทรพยเพอการเกษยณอาย ใหคณสามารถก าหนดวางแผนทางการเงน และก าหนดสวสดการของตนเอง วาตองการเดอนเทาไหร เมอยามทแกเฒา จดเดน

1. ไดเงนคนสงมาก 2. ไดสทธลดหยอนภาษ 3. วางแผนเปาหมาย 42 ป เพอเตรยมความพรอมยามเกษยณอาย

รายละเอยด 1. ช าระเบยประกน 21 งวด 2. ไดรบความคมครองชวต 42 ป

ผลประโยชน 1. ทก 3 ป ไดรบเงนคน 5% 2. ตงแตปท 22 รบเงนคนทกป ปละ 10% 3. ครบสญญารบเงนคน 210 % 4. กรณคงเงนคนรายงวดสะสมไวกบบรษท ปจจบนรบดอกเบยเพมในอตรา 2.75 % ตอป ** 5. สามารถเลอกทนประกนเรมตนท 100,000 บาท 6. ออมปละ 11,110 บาท หรอเพยงแคออมเดอนละ 1,000 บาท รบความคมครองชวต 100,000

บาท* 7. อายรบประกน 0 - 57 ป

68

ตวอยาง คณสมพงศ อาย 35 ป อาชพพนกงานบรษท ตองการทนประกน 500,000 บาท 1. ออมเงน ปละ 56,090 บาท 2. คมครองชวตเรมตน 500,000 บาท 3. เมอคณสมพงศอายครบ 56 ป รบเงนคนปละ 50,000 บาท เอาไวเพอทองเทยวกบครอบครว

หรอเปนคาขนมใหกบหลานๆ และเมอายครบ 76 ป รบเงนคน 1,050,000 บาท เปนกองทน บ านาญไวใชจายเพมเตม

4. รวมตลอดสญญา รบเงนคน 445% รวม 2,225,000 บาท 5. ก าไรสทธ 1,047,110 บาท

รปภาพท 9 แบบประกน Endowment E445

AIA H&S Plus Gold เปนความคมครองสขภาพทเหนอระดบ อนใจดวยความคมครองทครบครน ยกระดบการรกษาพยาบาล

ของคณและครอบครว และเปนสญญาเพมเตมสขภาพ มตใหม ทจะชวยบรรเทาความเดอดรอนดานคาใชจาย รวมถงเปนการยกระดบการรกษาพยาบาลของคณ และคนทคณรก ทงในสวนของการรกษาพยาบาลผปวยใน และผปวยนอก ดวยการค านวณผลประโยชนแบบเหมาจาย *(ตามจรง) ใหคณ

- รบความคมครองดวยวงเงนสงสด 5,000,000 บาทตอรอบปกรมธรรม - สามารถรบการรกษาพยาบาลทดทสดจากโรงพยาบาล - เขารบการรกษาการเจบปวยเพยงเลกนอยไดทนทวงท ทอาจเปนสาเหตน าไปสโรครายแรงได - ไดรบความคมครองทครอบคลม เชน บรการรถพยาบาลฉกเฉน การเขารบพยาบาลเปนผปวยใน การ

ผาตด การใหค าปรกษาจากแพทยทวไปและแพทยเฉพาะทาง คารกษาพยาบาลผปวยนอกตอครงทเกด

69

จากการรกษาพยาบาลตอเนองในชวง 30 วนหลงจากเขาพกรกษาตวครงใดครงหนง รวมไปถงคารกษาพยาบาลผปวยนอกส าหรบ คาลางไต คาเคมบ าบด และคารงสบ าบด อกดวย

รปภาพท 10 รปภาพ AIA H&S Plus Gold

AIA HB Plus Gold อนใจ ถงแมตองขาดงาน แตไดชดเชยรายได ในวนทคณเจบปวยจนตองรกษาตวในโรงพยาบาล

นอกจากภาระดานคารกษาพยาบาลแลว เราไมอยากใหคณเผชญกบความกงวลในเรองการขาดรายไดอกดวย AIA HB Plus Goldจะชดเชยรายไดใหคณในชวงเวลาทคณพกรกษาตวในโรงพยาบาล และชวยแบงเบาภาระดานการเงนทอาจสงผลกระทบตอครอบครว ดวยเบย ราคาเบา ๆ ทคณสามารถจายได ตวอยางเชน เพศชาย อาย 35 ป ช าระเบยเฉลยเพยงวนละ 8 บาท ส าหรบซอความคมครอง AIA HB Plus Gold ชดเชยรายไดวนละ 1,000 บาท อตราเบยเบา ๆ ทชวยใหคณวางแผนการเงนไดอยางราบรน พรอมรบความชดเชยเพมเปน 2 เทา* หรอวนละ 2,000 บาท จากอตราคาชดเชยรายวน

70

รปภาพท 11 รปภาพ AIA HB Plus Gold AIA H&S JUNIOR การวางแผนคารกษาพยาบาล เพอลกนอยทคณรกประกนสขภาพเดก AIA H&S JUNIOR เอชแอนดเอช

จเนยร จดเดนของประกนสขภาพ AIA H&S JUNIOR

ประกนสขภาพแผนแรกของประเทศไทย ทใหความคมครองเพมขนทกปจนถง 300% จายคารกษาพยาบาลตามจรง กาณมการผาตดส าหรบผปวยใน** วงเงนเหมาจาย* จะเพมเปน 5 เทา เพมวงเงนเหมาจาย* เปน 3 เทา กรณรกษาดวยโรคดงน

- โรคไขรหมาตก ทท าใหหวใจผดปกต - โรคคาวาซาก ทท าใหเกดโรคแทรกซอนของหวใจ - โรคเบาหวาน - โรคน าไขสนในสมองมาก ซงเกดภายหลงและตองใสทอระบาย ส าหรบกรณทวนแรกทเขารบ

การรกษาตว ผเอาประกนภยมอายไมเกน 16 ป

71

รปภาพท 12 แบบ AIA H&S Junior ประกนอบตเหตสวนบคคล ( Personal Accident)

ประกนภยอบตเหตใหความคมครองทนท ทกททกเวลา 24 ชวโมง ทวโลก ในกรณประสบอบตเหตไดรบบาดเจบทางรางกาย และการบาดเจบนนสงผลให ตองเขารบการรกษาพยาบาล หรอสงผลใหทพพลภาพ สญเสยอวยวะ หรอสญเสยชวต บรษทฯจะเปนผรบภาระคาใชจายทเกดขนจากการรกษาพยาบาลหรอจายคาทดแทนใหแกผเอาประกนภย สทธพเศษทจะไดรบ

- ไมตองตรวจสขภาพ - คมครองอบตเหต 24 ชวโมงทวโลก - สามารถใชสทธพเศษไมตองส ารองจายคารกษา (ตามวงเงนคมครองบนบตร ) หรอ Fax Claim กบ

โรงพยาบาลกวา 200 แหงทวประเทศไทย - ในการตออายกรมธรรม จะไดรบการเพมความคมครอง การเสยชวต การสญเสยอวยวะ สายตา หรอ

ทพพลภาพถาวรสนเชง เพมขนปละ 5% ของจ านวนเงนเอาประกนภยตอเนองเปนเวลา 5 ป - ส าหรบผถอกรมธรรมประกนอบตเหต ทมเบยประกน ตงแต 2,500 บาท ขนไป

72

จะไดรบบรการเสรมพเศษ หนวยชวยเหลอฉกเฉนบนทองถนน (Roadside Assistance Service "RAS") ตลอด 24 ชวโมง โดยการโทรศนยบรการ RAS 02-651-5858

- การจดหารถลาก - ซอมแซมเบองตน เชน แบตเตอร เปลยนยาง - ตดตอรถพยาบาล และชวยเหลอการแพทย - ตดตอชางกญแจ - ในการควบคมราคาทมาตรฐาน

ขอยกเวนการคมครอง การเจบปวยธรรมดา , การเกดอบตเหตภายใตฤทธสรา หรอยาเสพตด , การฆาตวตาย , การแทงลก , การทะเลาะววาท, สงคราม, การจลาจล, การนดหยดงาน เปนตน

รปภาพท 13 รปแบบบตรประกนอบตเหตสวนบคคล ( Personal Accident)

73

ภาคผนวก ง

บทความวชาการ

74

พฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตบรษท AIA ในเขตกรงเทพมหานคร : กรณศกษาหนวยสวรรณคร 24

Consumer behavior in selecting to buy life insurance policy of AIA in Bangkok Metropolis, case study: Suwankhiri 24 unit กลยาณ แซตง 5711600003

ภาควชาการจดการทวไป คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม 38 ถนนเพชรเกษม เขตภาษเจรญ กทม.10160

E-mail: Nathong 24@windowslive.com

บทคดยอ โครงงานสหกจศกษา เรองพฤตกรรมการเลอกซอกรมธรรมประกนชวต บ .AIA ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร กรณศกษา หนวยสวรรณคร 24 มวตถประสงค 2 ขอ คอ 1) เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 2) เพอศกษาระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอกรมธรรมประกนชวต โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จ านวน 100 ชด ผลการวเคราะหขอมลพบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลของผบรโภค สวนใหญเปนเพศหญง มอายเฉลยอยท 26-40 ป สถานภาพสมรสและมบตร 1-2 คน การศกษาอยในระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษท มรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท และมรายจายตอเดอนท 20,001-30,001 บาท ผบรโภคสวนใหญมกจะน าเงนไปฝากธนาคาร เคยท าประกนชวต และทราบขอมลเกยวกบกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย จากตวแทนประกน เลอกวงเงนเอาประกนท 100,001-500,001 บาท สามารถสงเบยประกนตอเดอน 1,000-3,000 บาท สนใจซอความคมครองประกนชวตระยะเวลา 11-15 ป รจกและใชบรการบรษท AIA เลอกปจจยในการซอกรมธรรมประกนชวต จากเงอนไขความคมครอง และเหตผลทตดสนใจซอ เพอเกบเปนเงนออม ส าคญ

มความคดเหนตอกรมธรรมประกนชวต อยในระดบมากทสด 3 อนดบ ไดแก อยากใหตวแทนขายควรเหนแกประโยชนของลกคามากกวาเปอรเซนตหรอประโยชนสวนตวทจะไดรบ อยากใหตวแทนขายประกนหมนเยยมเยยนหรอมการตดตอสมพนธกบลกคาหลงการขายอยางสม าเสมอ และผบรโภครสกพงพอใจตอการไดรบสทธประโยชนจากกรมธรรมประกนชวต เชน เงนปนผล ค าส าคญ : กรมธรรมประกนชวต/ พฤตกรรมการตดสนใจซอ Abstract The objective of this project were 1) to study about behavior in selecting to buy life insurance policy of consumers in Bangkok Metropolis; 2) to study about levels of opinions of consumers towards life insurance policy. The researcher used 100 sets of questionnaires as tools for collecting information. From the result of information analysis, it was found that: Information of personal characteristics of consumers, most consumers are female, average age is at 26-40 years; marital status is that they are married and having 1-2 children. Their education is Bachelor’s Degree; occupation is being employees of companies; average income is 20,001-30,000 Baht per month and expenditure is 20,001-30,001 Baht per month.

75

Most consumers deposit amount of money into banks, previously having life insurance and knowing the information relating with life insurance policy in type of savings from insurance agents; they select sum insured at 100,001-500,000 Baht; they can pay insurance premium per month for 1,000-3,000 Baht; they are interested to buy life insurance coverage for a period of 11-15 years; they know and use service of AIA Company; they select factors to buy life insurance policy from conditions of coverage and reason to decide to buy is that consumers keep the savings as the important reason. Consumers had opinion towards life insurance policy in the three most levels, those were: they wanted sales agents to emphasize customers’ benefits more than percentage or personal benefit to be received; they wanted insurance sales agents to visit or contact or have relations with customers after sales constantly and consumers felt satisfied for receiving right and benefit from life insurance policy, for example, dividend. Keywords: Life insurance policy/behavior of decision making to buy policy วตถประสงคของโครงงาน 1. เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร 2. เพอศกษาระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอกรมธรรมประกนชวต ขอบเขตของโครงงาน 1. ขอบเขตดานเนอหา : เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและเพอศกษาระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอบรษทประกนชวต

2. ขอบเขตดานพนท : เปนการศกษาเฉพาะผบรโภคทสนใจซอกรมธรรมประกนชวต ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครเทานน 3. ขอบเขตดานเวลา : ระยะเวลาในการวจยตงแต เดอนมกราคม 2559 ถง เดอนเมษายน 2559 4. ขอบเขตดานผใหขอมล :ผบรโภคทเลอกซอกรมธรรมประกนชวต บรษท AIA จากตวแทนหนวยสวรรณคร 24 จ านวน 100 คน ประโยชนทไดรบ 1. ผบรหารของหนวยสวรรณคร 24 จะไดทราบถงพฤตกรรมในการตดสนใจซอกรมธรรม แรงจงใจ และความแตกตางของปจจยสวนบคคลในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวต ตลอดจนระดบ ความคดเหนในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวต เพอน าไปสการออกแบบผลตภณฑและบรการใหสอดคลองกบ ความตองการของผบรโภคตอไป ขนตอนและวธในการด าเนนงาน “โครงการสหกจศกษา” ในการจดท า “โครงการสหกจศกษา ” ในครงน นกศกษาไดท าตามขนตอนวธการด าเนนงานดงตอไปน 1. การเกบรวบรวมขอมลและรายละเอยดของการด าเนนงาน บรษท AIA กรณศกษา หนวยสวรรณคร 24 2. การวเคราะหหาขอมล เพอเลอกหวขอในการจดท าโครงงานและน าเสนออาจารยทปรกษา 3. การปรกษาอาจารยผดแลโครงงาน และไดรบค าแนะน าในการเขยนโครงงานจากอาจารยในครงน 4. การเกบรวบรวมขอมลและออกแบบโครงงาน 5. ปฏบตงานตามขนตอนของโครงงานทไดวางแผนการด าเนนการไว 6. ตดตามสรปและประเมนผลของโครงงาน 7. จดท ารปเลมโครงงานจนเสรจสมบรณ ผลการปฏบตตามโครงงาน

76

การศกษา เรองพฤตกรรม ของผบรโภคในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตบรษท AIA ในเขตกรงเทพมหานคร : กรณศกษาหนวยสวรรณคร 24 เปนการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถามจากผบรโภคทวไป จ านวน 100 ราย โดยการเกบรวบรวมขอมลนน ผจดท าไดท าการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถามทละฉบบ เพอใหไดขอมลทสมบรณและถกตองทสด เมอไดรบแบบสอบถาม 100 ชด แลว ไดท าการประมวลผลขอมลจากแบบสอบถามดวยโปรแกรมคอมพวเตอร มสถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คาเฉลย รอยละ คาเบยงเบนมาตรฐาน และแปรผลระดบความคดเหนความพงพอใจของผบรโภค สรปผล จากการปฏบตงาน “โครงการสหกจศกษา ” ณ บรษท AIA (กรณศกษาหนวยสวรรณคร 24) ซงเรมตงแตวนท 1 มกราคม 2559 ถง วนท 30 เมษายน 2559 ในการปฏบตงานสหกจศกษาในครงน สงผลใหไดรบความรนอกเหนอจากต าราเรยน และไดเรยนรพฤตกรรม บคลกภาพ และความตองการของผบรโภค จากการศกษาในครงน ท าใหไดรบประประโยชนมากมายในการด าเนนชวตประจ าวน หลงจากทไดจดท าโครงงานน ผลปรากฏวา หวหนาหนวยและตวแทนขายประกน รสกพงพอใจในสาระและเนอหารายละเอยดของโครงงาน เพราะสามารถน ามาใชเพอท าการวเคราะหพฤตกรรมและความตองการของผบรโภคทมตอการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตไดในครงตอ ๆ ไป กตตกรรมประกาศ

ตามทผจดท าไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา เรองพฤตกรรม ของผบรโภคในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตบรษท AIA ในเขตกรงเทพมหานคร : กรณศกษาหนวยสวรรณคร 24 ตงแตวนท 1 มกราคม 2559 ถง วนท 30 เมษายน 2559 นนส าเรจลลวงไปดวยด

เนองจากไดความอนเคราะหและความสนบสนนจากหลายฝายดวยกนดงน

1. ดร.สมพร ปานยนด อาจารยทปรกษา 2. คณณรงคฤทธ ทองลวน ผจดการหนวย

สวรรณคร 24 ขอกราบขอบพระคณคณาจารยทกทานเปนอยาง

สง ทไดประสทธประสาทความรและขอคดตาง ๆ อนเปนรากฐานส าคญ เพอน าไปประยกตใชใหเกดประโยชนกบตนเองและสงคมตอไป และขอขอบคณทก ๆ ทานทไมไดกลาวนาม ณ.ทน

สดทายน ผจดท าขอกราบขอบพระคณทกทานทมสวนรวมในการใหขอมลและค าแนะน าทดจนท าใหรายงานฉบบนเสรจสมบรณ หากมขอผดพลาดประการใด ผจดท าตองขออภยมา ณ ทน บรรณานกรม

กนกพรรณ สขฤทธ. (2557). สวนประสมการตลาดบรการและพฤตกรรมการใชบรการราน อาหารญป น ยาน Community Mall ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร . [ออนไลน ] เขาถงไดจาก : http://ir.swu.ac.th/xmlui/bitstream/handle/ 1234 56789/4524/Kanokpan_S.pdf?sequence=1

(สบคนขอ มลวนท 2 เมษายน 2559) กมลภทร นยมนา . (2554). ปจจยในการเลอกซอประ กน

ชวตในเขตเทศบาล นครราชสมา . [ออนไลน ]เขาถงไดจาก :http://repository.rmutt.ac.th/ bitstream/handle/123456789/1007/127253.pdf?Sequence =1 (สบคนขอมลวนท 2 เมษายน 2559)

กานตนภส เพชรมาก . (2555). พฤตกรรมการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของประชาชนจงหว ดภเกต . บรหารธรกจมหาบณฑต . สาขาบรหารธรกจ. มหาวทยาลยราชภฎภเกต.

77

ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค . กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน.

ชนกฤต ยพโคตร . (2552). ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตกบบมจ .ไทยพาณชย นวยอรคไลฟประกนชวต ในจงหวดกรงเทพมหานคร . วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต. มหาวทยาลยอสเทรนเอเชย.

ธงชย สนตวงศ. (2540). พฤตกรรมผบรโภคทางการตลาด . [ออนไลน ] เขาถงไดจาก : http://jang1992. blogspot.com/2013_ 08_01 _archive.html?m=1 (สบคนขอมลวนท 6 เมษายน 2559)

ธนากร นวมไทย . (2553). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตเพมของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร . วทยานพนธเศรษฐศาสตรมหาบณฑต . สาขาเศรษฐศาสตรภาครฐ . มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

บรษท AIA บรการประกนชวต ประกนอบตเหตและสขภาพ ประกนสนเชอ ประกนภยกลม [ออนไลน ] เขาถงไดจาก : https://www.aia. co.th/th/index.html (สบคนขอมลวนท 8 เมษายน 2559)

เพญนภา ณ พทลง . (2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภค ในเขตจงหวดชลบร . วทยานพนธการจดการมหาบณฑต สาขาการจดการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม . คณะการจดการและการทองเทยว. มหาวทยาลยบรพา.

มนตร โมชฏาพร และ เยาวรกษ สขวบลย . (2556). กลยทธในการเพมผลผลตเบยประกนชวตบรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนสจ ากด กรณศกษาภาคยนต . [ออนไลน ] เขาถงไดจาก : http://eprints.utcc.ac.th/2704/2/2704fulltext. pdf. (สบคนขอมลวนท 5 เมษายน 2559)

มทวน กศลอภบาล . (2555). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการรานกาแฟสดของผบรโภคในอ าเภอเมอง จงหวดราชบร. [ออนไลน] เขาถงจาก : http://www.res earch-system.siam.edu/images/independent /Ma rketing_mix_factors_that_affect_the_service_behavior_of_the_coffee_consumed_in_the_distri ct_town._Ratchaburi/01_ปกนอก .pdf ( สบคน ขอมลวนท 5 เมษายน 2559)

มกดา โควหกล . (2551 ). การประกนภย . ปทมธาน . RANGSIT UNIVERSITY PRESS.

ฤทยรตน ค าบญศร. (2552). พฤตกรรมในการซอกรมธรรมประกนชวตของลกคาธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน ) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม . การคนควาแบบอสระเศรษฐศาสตรมหาบณฑต . สาขาวชาเศรษฐศาสตร. มหาวทยาลยเชยงใหม.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). กลยทธการตลาดและการบรหารการตลาด . กรงเทพมหานคร : โรงพมพธระฟลมและไซเทกซ.

ศรวรรณ เสรรตน. (2548). พฤตกรรมผบรโภค . กรงเทพฯ : โรงพมพวสทธพฒนา.

ศภร เสรรกษ . (2537 ). พฤตกรรมผบรโภค . กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศภร เสรรกษ . (2540). พฤตกรรมผบรโภค พมพครงท 3. [ออนไลน] เขาถงไดจาก : www.tpa.or.th/

publisher/pdfFileDownloadS/QM153_p100-104.pdf (สบคนขอมลวนท 5 เมษายน 2559)

ศนสนย รววงศอโนทย . (2550). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน . วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต. สาขาการจดการทวไป . บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน.

78

สวรรณภรณ สวรรณศร . (2555). ความคดเหนตอน าดมบรรจขวดตราสงหและพฤตกรรมการบรโภคน าดมบรรจขวดของวยรนในกรงเทพมหานคร . [ออนไลน ] เขาถงไดจาก :http://thesis.swu.ac. th/swuthesis/Mark/ Suvanporn_S.pdf ( วนทสบคนขอมล 10 เมษายน 2559)

สเมธ สทธาวาสสนทร. (2553). การเปรยบเทยบพฤตกรรมในการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของบรษทเอไอเอกบบรษทประกนของคนไทยของลกคาในจงหวดเชยงใหม . การคนควาแบบอสระเศรษฐศาสตรมหาบณฑต . สาขาวชาเศรษฐศาสตร. มหาวทยาลยเชยงใหม.

เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค . กรงเทพฯ: บรษท ธระฟลม และไซเทกซ.

ภาษาตางประเทศ AIA Delivery. (2559). ใหค าแนะน าการท าประกนชวต

ประกนสขภาพ [ออนไลน ]เขาถงไดจาก : www.aia-delivery.com (วนทสบคนขอมล 15 เมษายน 2559)

Kotler, Philip. (1994). Marketing Management. : Analysis, Planning, Implementation and Control. 8thEd Dngel Wood Cliff, N., J : Prentice-Hall, Inc.

79

ภาคผนวก จ

ขอมลไวนล

พฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวต บรษท AIA

ในเขตกรงเทพมหานคร : หนวยสวรรณคร 24 Consumer behavior in selecting to buy life insurance policy of AIA in Bangkok Metropolis,

80

อาจารยทปรกษาโครงงานสหกจศกษา : ดร.สมพร ปานยนด จดท าโดย : นางสาวกลยาณ แซตง บทคดยอ โครงงานสหกจศกษา เรองพฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตบรษท AIA ในเขตกรงเทพมหานคร : กรณศกษาหนวยสวรรณคร 24 มวตถประสงค 2 ขอ คอ 1) เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 2) เพอศกษาระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอกรมธรรมประกนชวต โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จ านวน 100 ชด ผลการวเคราะหขอมลพบวา ผบรโภค สวนใหญเปนเพศหญง มอายเฉลยอยท 26-40 ป สถานภาพสมรสและมบตร 1-2 คน การศกษาอยในระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษท มรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท และมรายจายตอเดอนท 20,001-30,001 บาท สวนใหญมกจะน าเงนไปฝากธนาคาร เคยท าประกนชวต และทราบขอมลเกยวกบกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย จากตวแทนประกน เลอกวงเงนเอาประกนท 100,001-500,001 บาท สามารถสงเบยประกนตอเดอน 1,000-3,000 บาท สนใจซอความคมครองประกนชวตระยะเวลา 11-15 ป รจกและใชบรการบรษท AIA เลอกปจจยในการซอกรมธรรมประกนชวต จากเงอนไขความคมครอง และเหตผลทตดสนใจซอ เพอเกบเปนเงนออม ส าคญ มความคดเหนตอกรมธรรมประกนชวต อยในระดบมากทสด 3 อนดบ ไดแก อยากใหตวแทนขายควรเหนแกประโยชนของลกคามากกวาเปอรเซนตหรอประโยชนสวนตวทจะไดรบ อยากใหตวแทนขายประกนหมนเยยมเยยนหรอมการตดตอสมพนธกบลกคาหลงการขายอยางสม าเสมอ และผบรโภครสกพงพอใจตอการไดรบสทธประโยชนจากกรมธรรมประกนชวต เชน เงนปนผล ประโยชนทไดรบ ผบรหารของ หนวยสวรรณคร 24 จะไดทราบถงพฤตกรรม ในการตดสนใจซอกรมธรรม แรงจงใจ และความแตกตางของปจจยสวนบคคลในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวตตลอดจนระดบความคดเหนในการเลอกซอกรมธรรมประกนชวต เพอน าไปสการออกแบบผลตภณฑและบรการใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคตอไป