abordagens de mediação em ouvidoria paulo andré caminha guimarães filho
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Abordagens de mediação em ouvidoria
Paulo André Caminha Guimarães Filho
CONFLITOCONFLITOO QUE É CONFLITO?
“O conflito ou dissenso é fenômeno inerente às relações humanas. É fruto de percepções e posições divergentes quanto a fatos e condutas que envolvem expectativas, valores ou interesses comuns”.
Carlos Eduardo de Vasconcelos
PERCEPÇÕES E POSIÇÕES DIVERGENTES
ELEMENTOS DO CONFLITO
Relação Interpessoal
Problema Objetivo
Trama ou Processo
COMO ENCARAR O CONFLITO?
- É possível evitar o conflito?
- Como seria uma vida sem conflitos?
- O conflito de poder encarado como uma
oportunidade de aprimoramento pessoal?
Relações Destrutivas Relações Construtivas
Enfraquecimento ou rompimento da relação
social;
Competição.
As partes vão fortalecendo a relação social;
Comunicação construtiva.
COMO ENCARAR O CONFLITO?
COMO ENCARAR O CONFLITO?
Concentre-se em interesses, não em posições.
POSIÇÃO INTERESSE
Decisão da pessoa acerca do conflito.
Fatores de motivação que levaram a pessoa a tomar a
decisão.
X
É um método fundamentado, teórica e tecnicamente, por meio do qual uma terceira pessoa, neutra e especialmente treinada, ensina os mediandos a despertarem seus recursos pessoais para que consigam transformar o conflito em oportunidade de construção de outras alternativas, para o enfrentamento ou a prevenção de conflitos.
Águida Arruda Barbosa
O QUE É MEDIAÇÃO?
• A dificuldade de comunicação é inerente ao ser humano;
• O papel do mediador é basicamente facilitar o processo de comunicação;
• O conflito deve ser visto como uma oportunidade de afirmação de direitos fundamentais;
• As soluções encontradas são mais consistentes e perenes.
POR QUE A MEDIAÇÃO?
• Dignidade da pessoa humana;
• Liberdade e poder de decisão das partes;
• Informalidade;
• Imparcialidade;
• Não competitividade.
PRINCÍPIOS INFORMADORES
• Reestabelecimento da comunicação;
• Preservação do relacionamento entre as
partes;
• Prevenção de novos conflitos;
• Inclusão social;
• Pacificação social.
OBJETIVOS DO PROCESSO
• A “cara” da mediação administrativa;
• A imparcialidade do mediador;
• A aplicação das técnicas de mediação;
• A capacitação dos mediadores.
DESAFIOS NA APLICAÇÃO DA MEDIAÇÃO NAS OUVIDORIAS
CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃOOUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO
Coordenação-geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias
www.cgu.gov.br/ouvidoria
Paulo André Caminha Guimarães FilhoAnalista de Finanças e Controle
[email protected](61) 2020-6923