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Acceso a equipo DMSAS a través de escritorio remoto - MAC

Guía de instalación y uso básico

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Control de Versiones

Revisión Fecha Autor 1.0 Marzo 2020 Pedro Cano Vázquez – Soporte al Área

de Servicios Horizontales

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Tabla de Contenidos

1 OBJETIVO DEL DOCUMENTO ...................................................................................................................................... 4

2 REQUISITOS NECESARIOS ........................................................................................................................................... 5

3 INSTRUCCIONES DE INSTALACIÓN .............................................................................................................................. 6

4 INSTRUCCIONES DE USO ........................................................................................................................................... 10

5 ERRORES CONOCIDOS .............................................................................................................................................. 13

5.1 NO SE PUEDE CONECTAR CON EL EQUIPO REMOTO .................................................................................................................. 13

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1 Objetivo del documento

El objetivo de este documento es mostrar los pasos a seguir para instalar y comenzar a utilizar la aplicación de acceso a escritorio remoto en equipos con Sistema Operativo Mac OSX. Gracias a esta aplicación, se puede conectar desde un equipo a otro ubicado en un lugar distinto. Así, se podrá trabajar con el equipo remoto como si fuese el que se tiene delante.

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2 Requisitos necesarios

Para la conectarse mediante la aplicación de Escritorio remoto a un equipo DMSAS, es necesario cumplir una serie de requisitos, recogidos a continuación:

• Conexión a internet

• Conocer el nombre DMSAS del equipo remoto. Necesario para habilitar el acceso remoto en el equipo DMSAS objetivo. Puede obtenerse a través del icono de “Ayuda informática” ubicado en el escritorio de trabajo del equipo DMSAS. Deberá facilitarse al equipo técnico de CGES para que habilite el acceso.

• Asegurarse de que el equipo al que se quiere acceder de forma remota está encendido. De no ser así, la conexión será imposible de realizar.

• Certificado Digital Personal emitido por la FNMT. Si no dispones de certificado puede conseguirlo en el siguiente enlace: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica

• Conexión VPN con la red corporativa RCJA. En caso de no tener configurada la conexión VPN, se ofrece un manual a tal efecto en el siguiente enlace: http://lajunta.es/sasteletrabajo

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3 Instrucciones de instalación

1. Abrir la App Store y, en el buscador, introducir “Microsoft Remote desktop” y pulsar Enter.

2. En la lista de resultados, aparecerá la aplicación “Microsoft Remote Desktop”. Hacer clic sobre el botón “GET”. Después, hacer clic sobre el botón “INSTALL” cuando aparezca.

3. Una vez finalizada la instalación, pulsar sobre el botón “ABRIR”

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4. En el Dock (Barra inferior de lanzadores de aplicaciones) se añadirá el lanzador para la

aplicación de Escritorio remoto.

5. Se mostrará una ventana emergente para solicitar permisos de notificación por parte de

la aplicación de Escritorio remoto. Seleccionar “Permitir” o “No permitir” según criterio propio.

6. Hacer clic sobre el icono que se ha añadido al Dock (mostrado en el paso 4). En el primer uso de la aplicación aparecerá una ventana solicitando permiso para enviar datos de uso estadístico para Microsoft. Seleccionar “YES” o “Not now” según criterio propio.

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7. Aparecerá una ventana para la configuración del acceso a la cámara y al micrófono. Pulse “Continue”.

8. A continuación, se mostrará una ventana para solicitar permiso de acceso a la cámara y, después, otra ventana para solicitar permiso de acceso al micrófono. Pulsar sobre el botón “Permitir” o “No permitir” según criterio propio. Es conveniente valorar si será necesario utilizar la cámara y el micrófono para utilizar el equipo remoto al que se pretende conectar.

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9. Tras este punto, la aplicación estará lista para su uso.

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4 Instrucciones de uso

Nota: Para el acceso por escritorio remoto a un equipo DMSAS desde el exterior de la red corporativa, es necesario que se conecte a la red del SAS a través de VPN. De no ser así, su equipo no tendrá forma de acceder al equipo DMSAS.

1. Hacer clic sobre el icono de Escritorio remoto situado en el Dock (Barra inferior de lanzadores de aplicaciones)

2. Aparecerá la ventana de la aplicación. En primer lugar, será necesario agregar un nuevo

equipo al que acceder. Hacer clic en el botón “Add PC”.

3. Aparecerá una ventana para configurar las opciones del nuevo equipo.

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4. Introducir el nombre del equipo DMSAS al que se desea conectar. En la siguiente figura,

el nombre del equipo DMSAS deberá sustituir al texto “XXXNNNNNXXXX”. Es necesario que, tras el nombre DMSAS del equipo, se incluya además el dominio que aparece en la figura (“.dmsas.sda.sas.junta-andalucia.es”). Asegurarse de que el campo “User account” está fijado a “Ask when required”. Rellenar el campo “Friendly name” con el nombre que se quiera otorgar al nuevo equipo.

5. Hacer clic en el botón “Add”.

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6. Aparecerá una ventana con la lista de equipos guardados. Para conectar con el equipo agregado, hacer doble clic sobre el nombre del mismo. En el ejemplo, “PC del SAS”.

7. Comenzará la conexión al equipo. Aparecerá una ventana solicitando las credenciales para acceder al mismo. Introducir las credenciales DMSAS de acceso, sustituyendo “logindemsasdelusuario” por el usuario en cuestión e introduciendo la contraseña DMSAS del mismo. Después hacer clic en “Continue”.

Si todo ha ido correctamente, aparecerá el escritorio del equipo DMSAS remoto y se podrá comenzar a utilizar con normalidad.

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5 Errores conocidos

5.1 No se puede conectar con el equipo remoto

Posibles causas

1. No dispone de conexión a internet 2. No se encuentra conectado a la VPN del SAS 3. No ha generado la ubicación de red necesaria para acceder a servidores DNS del SAS 4. El equipo DMSAS remoto está apagado 5. El nombre DMSAS del equipo remoto no es correcto 6. No se ha introducido el nombre DMSAS completo 7. Existe un error del servidor DNS

Posibles soluciones

1. Compruebe su conexión a internet. Trate de abrir cualquier página web desde un navegador.

2. Compruebe que se encuentra conectado a la VPN del SAS, a través del cliente habilitado para ello.

3. Asegúrese de haber realizado correctamente el paso “Creación de ubicación para resolución de DNS” del manual de instalación y conexión a la VPN del SAS, disponible en http://lajunta.es/sasteletrabajo

4. Si el equipo remoto se encuentra apagado, la conexión no podrá realizarse. Trate de contactar con alguien que pudiese encenderlo.

5. Compruebe que el nombre DMSAS del equipo remoto que ha introducido es correcto 6. Compruebe que, tras el nombre DMSAS del equipo remoto, ha introducido el dominio

(“.dmsas.sda.sas.junta-andalucia.es”). 7. Si el problema persiste, puede solicitar soporte a través de "MiCentroServicios" o en el

955 017 000.